tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận kho vận tại vietrans “.

trong sự nghiệp xây dựng và phát triển đất nước có sự đóng góp không nhỏ của cộng đồng các doanh nghiệp. chân dung nhà doanh nghiệp đã được nhìn nhận và đánh giá đúng đắn, chính xác trong mối quan hệ gắn bó hữu cơ giữa sự phát triển của nền kinh tế đất nước với sự lớn mạnh của cộng đồng các doanh nghiệp việt nam. trong các nguồn nội lực tiềm năng chưa được phát huy thì điều đáng chú ý nhất là trí tuệ và tinh thần dân tộc của nhân dân ta, đặc biệt là đội ngũ trí thức và các nhà kinh doanh. so với buôn bán hàng hoá, buôn bán dịch vụ ngày càng gia tăng, chiếm tỷ trọng lớn trong nền kinh tế. giao thông vận tải là một loại hình kinh doanh đặc thù, là một khâu trong quá trình đưa hàng hoá từ tay người bán đến tay người mua. hoạt động giao nhận vận tải kịp thời và hợp lý sẽ giúp hàng hoá luân chuyển nhanh chóng, đáp ứng kịp thời nhu cầu của cả người gửi lẫn người nhận hàng. trong giai đoạn hiện nay đất nước ta đang thực hiện chính sách mở cửa, giao lưu quốc tế, do đó lượng hàng hoá lưu chuyển ngày càng nhiều, kim ngạch xuất nhập khẩu cũng ngày càng lớn. với tư cách là một dịch vụ phục vụ đắc lực cho hoạt động xuất nhập khẩu, hoạt động giao nhận vận tải đang ngày càng khẳng định vai trò quan trọng của mình. hoạt động giao nhận giờ đây không chỉ bó gọn trong việc nhận hàng tại cảng bốc để chuyên chở đến cảng đích mà còn mở rộng dịch vụ đưa hàng từ bất cứ địa điểm nào theo yêu cầu của người gửi đến tận tay người nhận. ý thức được tầm quan trọng và sự phức tạp của hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận, em đã chọn đề tài “tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận kho vận tại vietrans

lời nói đầu trong sự nghiệp xây dựng và phát triển đất nước có sự đóng góp không nhỏ của cộng đồng các doanh nghiệp. chân dung nhà doanh nghiệp đã được nhìn nhận và đánh giá đúng đắn, chính xác trong mối quan hệ gắn bó hữu cơ giữa sự phát triển của nền kinh tế đất nước với sự lớn mạnh của cộng đồng các doanh nghiệp việt nam. trong các nguồn nội lực tiềm năng chưa được phát huy thì điều đáng chú ý nhất là trí tuệ và tinh thần dân tộc của nhân dân ta, đặc biệt là đội ngũ trí thức và các nhà kinh doanh. so với buôn bán hàng hoá, buôn bán dịch vụ ngày càng gia tăng, chiếm tỷ trọng lớn trong nền kinh tế. giao thông vận tải là một loại hình kinh doanh đặc thù, là một khâu trong quá trình đưa hàng hoá từ tay người bán đến tay người mua. hoạt động giao nhận vận tải kịp thời và hợp lý sẽ giúp hàng hoá luân chuyển nhanh chóng, đáp ứng kịp thời nhu cầu của cả người gửi lẫn người nhận hàng. trong giai đoạn hiện nay đất nước ta đang thực hiện chính sách mở cửa, giao lưu quốc tế, do đó lượng hàng hoá lưu chuyển ngày càng nhiều, kim ngạch xuất nhập khẩu cũng ngày càng lớn. với tư cách là một dịch vụ phục vụ đắc lực cho hoạt động xuất nhập khẩu, hoạt động giao nhận vận tải đang ngày càng khẳng định vai trò quan trọng của mình. hoạt động giao nhận giờ đây không chỉ bó gọn trong việc nhận hàng tại cảng bốc để chuyên chở đến cảng đích mà còn mở rộng dịch vụ đưa hàng từ bất cứ địa điểm nào theo yêu cầu của người gửi đến tận tay người nhận. ý thức được tầm quan trọng và sự phức tạp của hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận, em đã chọn đề tài “tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận kho vận tại vietrans “. nội dung bài báo cáo này được chia thành 3 phần: 1 phần 1: dịch vụ kho vận giao nhận ngoại thương và vai trò của nó trong nền kinh tế thị trường. phần 2: thực trạng hoạt động giao nhận tại vietrans. phần 3: một số giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận, kho vận ở vietrans. để hoàn thành bản thu hoạch thực tập này, em xin chân thành cám ơn sự giúp đỡ tận tình của thầy bùi văn lưu và trưởng phòng xuất nhập khẩu hà duy lợi. tuy nhiên trong một giới hạn cho phép về thời gian và kiến thức ít ỏi của bản thân, nên báo cáo này không thể tránh khỏi những thiếu sót. em rất mong được sự chỉ bảo, đóng góp của quý thầy, cô và các bạn. sinh viên thực hiện vũ kim ngân phần i 2 d ch v giao nh n kho v n ị ụ ậ ậ ngo i th ngạ ươ v vai trò c a nó trong n n kinh à ủ ề t th tr ngế ị ườ i. khái niệm và đặc điểm về dịch vụ giao nhận kho vận. 1. dịch vụ. cùng với sự phát triển kinh tế, tỷ trọng của dịch vụ, đặc biệt là các dịch vụ bao hàm mức độ trí tuệ cao, trong tổng thu nhập xã hội ngày càng tăng, ở các nước phát triển, dịch vụ chiếm 70-75% gnp. ngày nay, dịch vụ đã thực sự trở thành một ngành có tầm quan trọng lớn, thúc đẩy kinh tế phát triển và xã hội đi lên. vì vậy mà các nhà nghiên cứu đã kết luận rằng: “ sau xã hội công nghiệp là xã hội dịch vụ, và nó là lĩnh vực sản xuất vật chất lớn nhất của xã hội hiện đại “. vậy dịch vụ là gì? - theo nghĩa rộng: dịch vụ được hiểu là lĩnh vực thứ ba trong nền kinh tế quốc dân. theo cách hiểu này, các hoạt động kinh tế nằm ngoài hai ngành công nghiệp, nông nghiệp đều thuộc ngành dịch vụ. - theo nghĩa hẹp: dịch vụ là những hoạt động hỗ trợ cho quá trình kinh doanh, bao gồm cả các hỗ trợ trước, trong và sau khi bán. khác với hàng hoá vật chất, dịch vụ là một quá trình và có bốn đặc điểm riêng biệt sau: một là, các dịch vụ là vô hình: chất lượng của dịch vụ chủ yếu phụ thuộc vào sự cảm nhận của khách hàng. hai là, dịch vụ không đồng nhất, luôn luôn biến động. ba là, sản xuất và tiêu dùng dịch vụ luôn diễn ra đồng thời. 3 bốn là, dịch vụ không thể cất giữ được trong kho tàng làm phần đệm, điều chỉnh sự thay đổi nhu cầu thị trường. cùng với đà phát triển của xã hội ngày càng có nhiều loại hình dịch vụ mới ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. nói chung có hai loại hình dịch vụ chính như: dịch vụ mang tính sản xuất( dịch vụ vận tải, cho thuê máy móc .) và dịch vụ mang tính thương mại thuần tuý( dịch vụ quảng cáo, giám định hàng hóa, tư vấn .). và đây chính là một thị trường rộng mở đối với các doanh nghiệp. 2. dịch vụ giao nhận. a. khái niệm: theo luật thương mại việt nam 1997: dịch vụ giao nhận hàng hoá là hành vi thương mại, theo đó người làm dịch vụ giao nhận hàng hoá nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục giấy tờ, các dịch vụ khác có liên quan để giao nhận theo sự uỷ thác của chủ hàng, của người vận tải hoặc của người làm dịch vụ giao nhận khác. trước đây, khi sản xuất và lưu thông chưa phát triển thì giao nhận là một khâu trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. khi sản xuất và lưu thông phát triển ở mức độ cao, nhu cầu vận chuyển hàng hoá lớn thì hoạt động giao nhận tách riêng thành một nghề mới. hiện nay, giao nhận đã trở thành ngành kinh doanh dịch vụ rất phát triển, đánh dấu cho sự phát triển đó là sự ra đời của các tổ chức và các điều ước quốc tế về giao nhận như: fiata, iata, imo người kinh doanh dịch vụ giao nhận hay còn gọi là người giao nhận có thể là chủ tàu, công ty xếp dỡ, người giao nhận chuyên nghiệp. . . hay bất kỳ người nào có đăng ký kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá. ngày nay, người giao nhận không chỉ làm đại lý, thực hiện thủ tục giấy tờ, thuê tàu . 4 cùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật và thương mại quốc tế họ còn cung cấp dịch vụ trọn gói về quá trình vận tải và phân phối hàng hoá . trong thực tế, việc giao và nhận hàng cũng như việc thực hiện các công việc khác không phải chỉ diễn ra trong phạm vi một quốc gia mà nó đồng thời diễn ra ở nhiều nước khác nhau. do vậy một công ty giao nhận không thể có đủ cơ sở vật chất, phương tiện vận chuyển cũng như các điều kiện khác để đáp ứng được yêu cầu này mà họ thường phải đi thuê các nhà chuyên chở : hãng tàu, hãng hàng không, đường sắt. . . để hoàn thành công việc của mình. dây chuyền vận tải này có ảnh hưởng không nhỏ tới chất lượng dịch vụ. do vậy, khi tổ chức một dây chuyền vận tải, người giao nhận cần phải nắm rõ: + các thị trường + những trở ngại + những yêu cầu về chứng từ + các chi phí + các phương tiện vận tải khác nhau, lợi ích và bất lợi của mỗi loại, giá cả. + theo kịp những thay đổi của các hãng tàu và các công hội hàng hải + tiến hành nghiên cứu vận tải đối với việc vận chuyển hàng công trình. người giao nhận quốc tế có khả năng và sẵn sàng giải quyết mọi vấn đề về hậu cần và vận tải trên quy mô toàn thế giới. b. đặc điểm: + do đặc điểm của loại dịch vụ này là phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố bên ngoài như các đơn vị nguồn hàng, các đơn vị vận chuyển, các đơn vị nhận hàng. . . nên trong quá trình thực hiện không thể hoàn toàn chủ động được. + dịch vụ giao nhận mang tính thời vụ do chịu ảnh hưởng của tính thời vụ trong hoạt động xuất nhập khẩu. + dịch vụ giao nhận còn mang đặc điểm của dịch vụ vận tải, bởi dịch vụ giao nhận bao hàm cả dịch vụ vận tải. 5 3. dịch vụ kho vận a. khái niệm: dịch vụ kho vận là hình thức dịch vụ phục vụ khách hàng ở kho bao gồm các dịch vụ chính như cho thuê kho để chứa, bảo quản và vận chuyển hàng hoá .; ngoài ra còn có các dịch vụ khác như: xếp dỡ, đóng gói, giám định chất lượng hàng hoá . vì cũng là một loại hình dịch vụ nên dịch vụ kho vận cũng có những điểm giống với các ngành dịch vụ khác. tuy nhiên, dịch vụ kho cũng có những đặc điểm riêng: + phụ thuộc rất lớn vào nhu cầu khách hàng nên hoạt động dịch vụ có thể diễn ra thất thường, không liên tục. + khối lượng hàng gửi qua kho phụ thuộc vào tuyến đường và phương tiện chuyên chở. nếu phương tiện chuyên chở tiện lợi và liên tục thì nhu cầu gửi hàng sẽ tăng. ii. vai trò của dịch vụ giao nhận kho vận ngoại thương trong nền kinh tế thị trường. giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu là ngành nghề dịch vụ thương mại gắn liền và liên quan mật thiết tới hoạt động ngoại thương và vận tải đối ngoại. đây là một loại hình dịch vụ thương mại không cần đầu tư nhiều vốn nhưng mang lại một nguồn lợi tương đối chắc chắn và ổn định nếu biết khéo léo tổ chức và điều hành trên cơ sở tận dụng hệ thống cơ sở hạ tầng hiện có. trong xu thế quốc tế hoá đời sống như hiện nay thì hoạt động giao nhận càng có vai trò quan trọng. điều này thể hiện ở: - đặc điểm nổi bật của thương mại quốc tế là người mua và người bán ở những nước khác nhau. sau khi hợp đồng mua bán được ký kết, người bán thực hiện việc giao hàng tức là hàng được vận chuyển từ người bán sang 6 người mua. để cho quá trình vận chuyển đó được bắt đầu, tiếp tục và kết thúc tức là hàng hoá tới tay người mua, cần phải thực hiện một loạt các công việc khác nhau liên quan tới chuyên chở như: đưa hàng ra cảng, làm thủ tục gửi hàng, xếp hàng lên tàu, chuyển tải hàng ở dọc đường, dỡ hàng ra khỏi tàu và giao cho người nhận. . . tất cả những công việc đó là nghiệp vụ của người giao nhận. như vậy, trước tiên nghiệp vụ giao nhận là điều kiện không thể thiếu cho sự tồn tại và phát triển của thương mại quốc tế. - hoạt động giao nhận tạo điều kiện cho hàng hoá lưu thông nhanh chóng, an toàn, tiết kiệm mà không cần có sự tham gia hiện diện của người gửi cũng như người nhận hàng. - giúp người chuyên chở đẩy nhanh tốc độ vòng quay của các phương tiện vận tải; tận dụng một cách tối đa và có hiệu quả dung tích, trọng tải của các phương tiện vận tải, các công cụ vận tải cũng như các phương tiện hỗ trợ khác. - tạo điều kiện cho các nhà xuất nhập khẩu có thể tập trung vào hoạt động kinh doanh của họ. - góp phần giảm giá thành hàng hoá xuất nhập khẩu. - bên cạnh đó, giao nhận cũng giúp các nhà xuất nhập khẩu giảm bớt các chi phí không cần thiết khác như: chi phí xây dựng kho tàng, bến bãi nhờ vào việc sử dụng kho tàng, bến bãi của người giao nhận, chi phí đào tạo nhân công. iii.phạm vi các dịch vụ giao nhận: các dịch vụ này bao gồm: 1. thay mặt người gửi hàng (người xuất khẩu): theo chỉ dẫn của họ người giao nhận sẽ: 7 - chọn tuyến đường, phương thức vận tải và người chuyên chở thích hợp - lưu cước với người chuyên chở - nhận hàng từ người xuất khẩu và cấp những chứng từ thích hợp - nghiên cứu những điều khoản trong tín dụng thư và các điều kiện có liên quan. - đóng gói hàng hoá (trừ phi việc này do người gửi hàng làm trước khi giao hàng cho người nhận) có tính đến tuyến đường, phương thức vận tải, bản chất của hàng hoá và những luật lệ áp dụng. - lo liệu việc lưu kho hàng hoá nếu cần. - cân đo hàng hoá. - lưu ý người gửi hàng mua bảo hiểm nếu được yêu cầu. - vận chuyển hàng hoá tới cảng, lo việc khai báo hải quan và các thủ tục chứng từ có liên quan, giao hàng cho người chuyên chở. - lo việc giao dịch ngoại hối nếu có. - thanh toán phí và những chí phí khác bao gồm cả tiền cước. - nhận vận đơn đã ký của người chuyên chở giao cho người gửi hàng. - thu xếp việc chuyển tải trên đường nếu cần. - giám sát việc vận chuyển hàng hoá trên đường đi - ghi nhận những tổn thất của hàng hoá nếu có. - giúp người gửi hàng khiếu nại nếu cần. 2. thay mặt người nhận hàng. theo những chỉ dẫn giao hàng người giao nhận sẽ: - tổ chức và giám sát việc vận chuyển hàng hoá. - nhận và kiểm tra những chứng từ có liên quan. - nhận hàng của người chuyên chở nếu cần thì thanh toán cước. 8 - khai báo hải quan và trả lệ phí, thuế và những chi phí có liên quan. - thu xếp việc lưu kho quá cảnh nếu cần. - giao hàng đã làm thủ tục hải quan cho người nhận hàng. - giúp người nhận hàng khiếu nại nếu cần. - giúp người nhận hàng trong việc lưu kho và phân phối hàng nếu cần. 3. những dịch vụ khác. ngoài những dịch vụ nêu trên tuỳ thuộc vào yêu cầu của khách hàng, người giao nhận cũng có thể cung cấp các dịch vụ khác như: cung cấp thông tin về nhu cầu tiêu dùng mới, thông báo về tình hình cạnh tranh, thực hiện dịch vụ tư vấn, cung cấp các dịch vụ đặc biệt khác( vận chuyển hàng công trình, vận chuyển quần áo treo trên mắc, chuyên chở hàng triển lãm ở nước ngoài). như vậy qua phần 1 ta đã có một cái nhìn chung nhất về dịch vụ giao nhận kho vận và vai trò của ngành này trong sự phát triển chung của nền kinh tế. nhưng để có một cái nhìn sâu sắc hơn cũng như có sự hiểu biết tường tận chúng ta hãy tìm hiểu về hoạt động của công ty vietrans ở phần 2 của bài báo cáo này. 9 phần ii th c tr ng ho t ng giao nh nự ạ ạ độ ậ kho v nậ t i vietransạ i. vài nét về công ty 1.quá trình hình thành và phát triển của công ty công ty giao nhận kho vận ngoại thương - vietrans là một doanh nghiệp nhà nước thuộc bộ thương mại, hoạt động theo chế độ hạch toán kinh tế tự chủ tài chính. là tổ chức giao nhận đầu tiên được thành lập ở việt nam theo quyết định số 554/bnt ngày 13/8/1970 của bộ thương mại. khi đó công ty lấy tên là cục kho vận kiêm tổng công ty giao nhận ngoại thương. hiện nay tên chính thức của công ty là “ công ty giao nhận kho vận ngoại thương “, tên giao dịch là “ vietnam national foreign trade forwarding and warehousing corporation “, tên viết tắt là vietrans được thành lập theo quyết định số 337/tccb ngày 31/3/1993 của bộ thương mại. trước năm 1986, do chính sách nhà nước nắm độc quyền ngoại thương nên vietrans là đơn vị duy nhất hoạt động trong lĩnh vực giao nhận kho vận ngoại thương, nhưng hoạt động chủ yếu chỉ giới hạn ở các kho, cảng, cửa khẩu. sau đại hội đảng lần thứ vi, tình hình kinh tế nước ta có nhiều biến chuyển mới. việc buôn bán trao đổi hàng hoá giữa việt nam với các nước ngày càng phát triển, vietrans đã mở rộng phạm vi hoạt động và vươn lên trở thành một công ty giao nhận quốc tế có quan hệ đại lý rộng khắp trên thế giới. 10 [...]... chung, tình hình kinh doanh của công ty còn gặp nhiều khó khăn, vướng mắc do đó công ty cần đưa ra các biện pháp thích hợp toàn bộ các nhận xét trên đây mới chỉ phản ánh được tình hình hoạt động kinh doanh chung của công ty để hiểu rõ hơn, chúng ta hãy cùng phân tích và tìm hiểu thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty trên hai lĩnh vực: dịch vụ giao nhận và dịch vụ kho vận 2.thực trạng kinh doanh dịch. .. tồn tại 3 thực trạng kinh doanh dịch vụ kho vận nghiệp vụ kinh doanh kho vận là nghiệp vụ truyền thống của vietrans, nhưng riêng về kinh doanh kho ngoại quan thì vietrans là đơn vị kinh doanh kho ngoại quan tương đối sớm và khá hiệu quả ở việt nam cùng với sự cố gắng của toàn công ty, hiện nay vietrans đã có hai kho ngoại quan ở hải phòng và đà nẵng nhằm đáp ứng yêu cầu dịch vụ đối với các hãng vận. .. tài vụ phòng pháp chế phòng tổ chức cán bộ phòng tổng hợp phòng hành chính quản trị các chi nhánh trực thuộc vietrans hải phòng vietrans nghệ an vietrans đà nẵng vietrans nha trang vietrans quy nhơn vietrans sài gòn các văn phòng đại diện ở nước ngoài 1 odessa moscow vladivostock bangkok singapore 13 ii thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận kho vận tại công ty 1 tình hình hoạt động kinh doanh. .. nền kinh tế, thị trường giao nhận và vận chuyển hàng hoá trong nước cũng phát triển ngày càng sôi động chú trọng vào dịch vụ giao nhận "từ cửa tới cửa" một cách đúng mức sẽ giúp công ty có nhiều cơ hội để vận chuyển hàng hoá nội địa dịch vụ này cũng là điều kiện khá thuận lợi để công ty tăng dần tỷ trọng khối lượng hàng hoá vận chuyển và giao nhận + ngoài kinh doanh dịch vụ kho vận như các đơn vị kinh. .. khẩu 2.hạn chế đến mức tối đa sự ảnh hưởng của tính thời vụ để tạo thế chủ động trong hoạt động của công ty thực tế cho thấy trong nhiều năm nay hoạt động kinh doanh của vietrans vẫn còn mang nặng tính thời vụ, các hoạt động chủ yếu chỉ dồn vào 6 tháng cuối năm, mà hoạt động giao nhận vận chuyển hàng hoá của công ty là hoạt động phụ trợ cho hoạt động xuất nhập khẩu nên tất nhiên là chịu sự ảnh 34 hưởng... trạng kinh doanh dịch vụ giao nhận dịch vụ giao nhận là một trong những lĩnh vực hoạt động chính của vietrans hiện nay, công ty có mạng lưới giao nhận khắp cả nước, doanh thu từ hoạt động này chiếm một tỷ lệ khá lớn trong tổng doanh thu, góp phần quan trọng vào sự phát triển và vững mạnh của toàn công ty khối lượng hàng giao nhận qua một số năm đơn vị: tấn năm 1996 kl hàng 96.348 giao nhận hàng nhập 22.820... kinh doanh kho vận khác, công ty cần đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ ngoại quan dựa vào ưu thế độc quyền của mình việc kinh doanh này mang lại lợi ích cho cả chủ hàng và người kinh doanh kho người kinh doanh kho sẽ thu được lệ phí từ các dịch vụ, góp phần nâng cao thu nhập cho công ty, tăng cường uy tín của công ty, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước tích cực tham gia vào hoạt động. .. trên và tình hình hoạt động kinh doanh của vietrans trong thời gian qua, ban lãnh đạo công ty đã đề ra những nhiệm vụ sau: a) tiếp tục mở rộng quan hệ giao dịch đối ngoại với các tổ chức giao nhận quốc tế, thông qua hiệp hội giao nhận kho vận việt nam (viffas) b) dần dần củng cố và tăng cường cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho việc giao nhận như các bãi làm hàng, trạm thông quan nội địa, kho phân... trong kinh doanh kho vận, thường chỉ dừng lại ở việc cho thuê kho, bảo quản và vận chuyển các dịch vụ khác như: môi giới tiêu thụ, môi giới giám định chưa được khai thác hiệu quả, mới chỉ dừng lại ở số ít trong tình hình kinh tế hiện nay, không riêng gì vietrans mà các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực giao nhận nói chung cũng đều phải đối mặt với những khó khăn tuy nhiên những khó khăn ấy của vietrans. .. hợp) cụ thể hoạt động kinh doanh dịch vụ kho vận của công ty: - với kinh doanh kho vận thông thường: công ty vẫn tiến hành cho thuê kho để làm nơi bảo quản, chứa đựng hàng hoá, là nơi mà các đơn vị xuất nhập khẩu thuê để gom, chia hàng không chỉ dừng lại ở việc cho thuê kho, công ty còn nhận cung cấp thêm các dịch vụ bổ sung như làm thủ tục hải quan, môi giới tiêu thụ, kiểm định chất lượng, vận chuyển . của dịch vụ vận tải, bởi dịch vụ giao nhận bao hàm cả dịch vụ vận tải. 5 3. dịch vụ kho vận a. khái niệm: dịch vụ kho vận là hình thức dịch vụ phục vụ. nhận. ý thức được tầm quan trọng và sự phức tạp của hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận, em đã chọn đề tài tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ giao