Đang tải... (xem toàn văn)
(Microsoft Word L\\312 MINH \\320?C SAU BV doc\) đẠI HỌC đÀ NẴNG TRƯỜNG đẠI HỌC KINH TẾ LÊ MINH đỨC PHÁT TRIỂN HOẠT đỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THANH TOÁN TRONG NƯỚC TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT HỘI SỞ CH[.]
đẠI HỌC đÀ NẴNG TRƯỜNG đẠI HỌC KINH TẾ LÊ MINH đỨC PHÁT TRIỂN HOẠT đỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THANH TOÁN TRONG NƯỚC TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT - HỘI SỞ CHÍNH LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG đà Nẵng – Năm 2023 đẠI HỌC đÀ NẴNG TRƯỜNG đẠI HỌC KINH TẾ LÊ MINH đỨC PHÁT TRIỂN HOẠT đỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THANH TOÁN TRONG NƯỚC TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT - HỘI SỞ CHÍNH LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số: 60.34.02.01 Người hướng dẫn khoa học: TS đẶNG TÙNG LÂM đà Nẵng – Năm 2023 LỜI CAM đOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Lê Minh đức MỤC LỤC MỞ đẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT đỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THANH TOÁN TRONG NƯỚC QUA NGÂN HÀNG .13 1.1 DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA NGÂN HÀNG .13 1.1.1 Khái niệm 13 1.1.2 Phân loại dịch vụ toán qua ngân hàng 14 1.1.3 đặc điểm dịch vụ toán qua ngân hàng 16 1.1.4 Vai trị dịch vụ tốn qua ngân hàng 17 1.2 PHÁT TRIỂN HOẠT đỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THANH TOÁN TRONG NƯỚC QUA NGÂN HÀNG 21 1.2.1 .Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ toán nước qua ngân hàng .21 1.2.2 Mục tiêu việc phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ toán nước qua ngân hàng 22 1.2.3 Nội dung phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ toán nước qua ngân hàng 22 1.2.4 Tiêu chí đánh giá hoạt động phát triển DVTTTN NHTM 24 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động phát triển DVTTTN NHTM 28 KẾT LUẬN CHƯƠNG 36 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT đỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THANH TOÁN TRONG NƯỚC TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT- HỘI SỞ CHÍNH 37 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT - HỘI SỞ CHÍNH 37 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 37 2.1.2 Chức nhiệm vụ mơ hình tổ chức 38 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT đỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THANH TOÁN TRONG NƯỚC TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT- HỘI SỞ CHÍNH 46 2.2.1 Mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ toán nước Ngân hàng TMCP Bảo Việt- Hội sở 46 2.2.2 Các biện pháp triển khai thời gian qua nhằm phát triển hoạt động kinh doanh DVTTTN Ngân hàng TMCP Bảo Việt- Hội sở 49 2.2.3 Kết phát triển DVTTTN Ngân hàng TMCP Bảo Việt- Hội sở 51 2.3 đÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT đỘNG KINH DOANH DVTTTN TẠI BAOVIET BANK HỘI SỞ CHÍNH 73 2.3.1.Kết đạt 73 2.3.2.Hạn chế nguyên nhân hạn chế 74 KẾT LUẬN CHƯƠNG 78 CHƯƠNG KHUYẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT đỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THANH TOÁN TRONG NƯỚC TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT- HỘI SỞ CHÍNH 79 3.1 CĂN CỨ đỀ XUẤT KHUYẾN NGHỊ .79 3.1.1 Từ phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ tốn nước BAOVIET Bank Hội sở 79 3.1.2 Xu hướng phát triển dịch vụ toán nước qua ngân hàng80 3.1.3 định hướng phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ toán nước 82 3.2 KHUYẾN NGHỊ đỐI VỚI BAOVIET BANK HỘI SỞ CHÍNH 84 3.2.1 Khuyến nghị nhằm mở rộng quy mơ dịch vụ tốn nước 84 3.2.2 Khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ TTTN cung ứng cho khách hàng 92 3.2.3 Khuyến nghị nhằm tăng thị phần toán nước 94 3.2.4 Khuyến nghị hoạt động kiểm soát rủi ro .96 3.3 KHUYẾN NGHỊ đỐI VỚI BAOVIET BANK 97 KẾT LUẬN CHƯƠNG 99 KẾT LUẬN 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT đỊNH GIAO đỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải TTKDTM Thanh toán khơng dùng tiền mặt TTNđ Thanh tốn nội địa PTNT Phát triển nơng thơn TTTN Thanh tốn nước DVTTTN Dịch vụ toán nước TK Tài khoản UNC Ủy nhiệm chi UNT Ủy nhiệm thu NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương mại CN Chi nhánh BAOVIET Bank Ngân hàng TMCP Bảo Việt Vietinbank Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam SPDV Sản phẩm dịch vụ CNTT Công nghệ thông tin DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn 42 Bảng 2.2 Tình hình cho vay 44 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh 45 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Hoạt động dịch vụ toán nước BAOVIET Bank Huyện Kon Rẫy Quy mô dịch vụ theo loại hình tốn qua năm BAOVIET Bank huyện Kon Rẫy Tình hình phát triển sản phẩm thẻ Tình hình tốn trả lương BAOVIET Bank huyện Kon Rẫy Tình hình sử dụng E- banking BAOVIET Bank Huyện Kon Rẫy Tình hình sử dụng dịch vụ tốn hóa đơn Billpayment Bảng thu dịch vụ theo dòng sản phẩm 57 57 61 65 66 67 68 MỞ đẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện giới, dịch vụ toán qua ngân hàng ngày mở rộng phát triển, đặc biệt với xu hướng chuyển dần sang phương thức dựa tảng ngân hàng điện tử Một kinh tế phát triển dịch vụ toán qua ngân hàng xu tất yếu mà tất quốc gia cần phải hướng tới tiện ích chúng để hội nhập kinh tế toàn cầu Nền kinh tế Việt Nam khơng thể nằm ngồi xu Chúng ta có phương thức, sản phẩm dịch vụ toán phương thức chưa phát triển mạnh, sản phẩm mang tính cơng nghệ cao thật áp dụng thời gian gần Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, đặc biệt dịch vụ toán qua ngân hàng, chưa đa dạng, chất lượng dịch vụ cịn chưa cao Những yếu tố vơ hình chung làm cản trở phần phát triển hoạt động thương mại Từ điều này, cộng với vai trị khơng thể vắng mặt ngành ngân hàng nên việc mở rộng phát triển dịch vụ toán nước qua ngân hàng chiến lược quan trọng việc phát triển hoạt động kinh tế dịch vụ ngân hàng Việt Nam thời gian tới Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam nay, việc phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ toán nước qua ngân hàng yêu cầu mang tính khách quan, cần thiết ngân hàng thương mại nói chung Ngân hàng TMCP Bảo Việt (BAOVIET Bank) - Hội sở nói riêng Mặt khác, nước ta có cấu dân số trẻ tiếp cận nhanh với công nghệ đại, nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng có dịch vụ toán nước chuyển tiền nước, dịch vụ toán qua thẻ,… ngày lớn Và để phát triển dịch vụ toán nước qua ngân hàng tạo thói quen tốn khơng dùng tiền mặt người dân đồng thời giúp cho nhà quản trị Ngân hàng TMCP Bảo Việt - Hội sở thấy rõ điểm mạnh hạn chế Từ đưa khuyến nghị nhằm phát triển dịch vụ toán nước qua ngân hàng BAOVIET Bank dựa lợi sẳn có mạng lưới, công nghệ, nhân số lượng khách hàng sẵn có BAOVIET Bank Xuất phát từ thực tiễn trên, với ý nghĩa tầm quan trọng dịch vụ toán nước, đề tài:" Phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ toán nước Ngân hàng TMCP Bảo Việt - Hội sở chính" chọn để nghiên cứu Nghiên cứu thực nhằm đánh giá thực trạng đưa khuyến nghị để phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ toán nước Ngân hàng TMCP Bảo Việt - Hội sở Mục tiêu nghiên cứu đề tài: a Mục tiêu tổng quát: đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ toán nước qua ngân hàng, từ nghiên cứu đề xuất số khuyến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ toán nước Ngân hàng TMCP Bảo Việt - Hội sở b Nhiệm vụ nghiên cứu: để đạt mục tiêu nghiên cứu, nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể bao gồm: - Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động kinh doanh dịch vụ toán nước Ngân hàng thương mại - Làm rõ thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ