4 CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1 1 Dịch vụ khách hàng cá nhân 1 1 1 Khái niệm WTO (World Trade Organization) Tổ chức thương mại thế giới định nghĩa Dịch vụ[.]
4 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 Dịch vụ khách hàng cá nhân 1.1.1 Khái niệm WTO (World Trade Organization) - Tổ chức thương mại giới định nghĩa: Dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân toàn sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cung ứng tới cá nhân hộ gia đình bao gồm hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng, phát hành thẻ séc, thẻ tín dụng, rút tiền tự động ATM, dịch vụ ngân hàng gia, mua trả góp, quản lý đầu tư (đặc biệt phát triển mơ hình quỹ đầu tư), dịch vụ thu, nộp thuế, … thông qua mạng lưới chi nhánh, trực tiếp qua phương tiện điện tử viễn thông công nghệ thông tin 1.1.2 Vai trò 1.1.2.1 Đối với kinh tế Dịch vụ ngân hàng cho KHCN góp phần hình thành tâm lý tốn khơng dùng tiền mặt người dân Nhờ giúp giảm bớt chi phí xã hội chi phí in ấn, bảo quản lưu thông tiền mặt, đẩy nhanh trình luân chuyển tiền tệ, tiết kiệm thời gian cho ngân hàng khách hàng, cải thiện mơi trường tiêu dùng, xây dựng văn hóa tốn, góp phần tạo sở để quốc gia hịa nhập với cộng đồng quốc tế Dịch vụ ngân hàng cho KHCN góp phần huy động nguồn vốn nhỏ lẻ tiềm tàng khu vực dân cư để từ tài trợ cho hoạt động sản xuất kinh doanh hộ kinh doanh cá thể, doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy kinh tế phát triển Ngoài ra, dịch vụ chuyển tiền kiều hối, kinh doanh ngoại tệ tạo nguồn thu ngoại tệ đáng kể cho quốc gia, từ giúp kinh tế ngày phát triển Dịch vụ ngân hàng cho KHCN cũng tạo điều kiện cho ngành dịch vụ khác phát triển Các dịch vụ thẻ, chuyển tiền, kiều hối, ngân hàng điện tử, bancasurance… gắn với ngành dịch vụ khác bảo hiểm, công nghệ thông tin,… Phát triển dịch vụ ngân hàng cho KHCN giúp cho kinh tế vận hành có đa số hoạt động chủ thể kinh tế xã hội thông qua ngân hàng 5 Từ góp phần nâng cao quản lý Nhà nước tiền tệ, kiểm soát hành vi gian lận thương mại, trốn thuế, tham nhũng… số đông hoạt động kinh tế chủ thể xã hội tốn thơng qua ngân hàng 1.1.2.2 Đối với ngân hàng Dịch vụ ngân hàng cho KHCN mang lại nguồn thu đáng kể ổn định Thông qua sản phẩm đa dạng phong phú, ngân hàng có nguồn thu từ loại phí dịch vụ như: phí chuyển tiền, phí dịch vụ thẻ, phí bảo lãnh, tư vấn phí sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử khác Bên cạnh đó, mảng huy động cho vay từ khách hàng cá nhân thường có tính ổn định bền vững cao so với khách hàng lớn Phát triển dịch vụ ngân hàng cho KHCN giúp hạn chế rủi ro yêu tố bên chu kỳ kinh doanh Ngoài ra, việc cung ứng số lượng lớn khách hàng giúp phân tán rủi ro theo đối tượng khách hàng Phát triển dịch vụ ngân hàng cho KHCN phải đặt bối cảnh tái cấu trúc hệ thống tài - ngân hàng; qua phải đạt mục tiêu: nâng cao lực, quy mô tài chính; đảm bảo khoản, an tồn hoạt động hệ thống đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ tạo cạnh tranh Phát triển dịch vụ ngân hàng cho KHCN cách thức tạo tảng, hạ tầng sở cho phát triển ứng dụng công nghệ ngân hàng trung dài hạn, tổ chức máy ngân hàng cho đơn giản mà cao Đồng thời khai thác có cơng nghệ trang bị cho hoạt động kinh doanh ngân hàng Tạo điều kiện quản lý hệ thống: áp dụng hình thức quản lý tập trung, xử lý liệu trực tuyến (online) toàn hệ thống, tăng cường khả bảo mật thông tin Thêm vào đó, cũng cách thức giới thiệu, quảng cáo có thương hiệu ngân hàng thị trường Phát triển dịch vụ ngân hàng cho KHCN cũng giúp ngân hàng mở rộng khả bán chéo sản phẩm KHCN KHDN, từ đẩy mạnh khai thác sâu ví tiền tệp khách hàng tạo dựng, phát triển khách hàng tiềm khác ngân hàng 6 Dịch vụ ngân hàng cho KHCN góp phần nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng kinh tế thị trường Các ngân hàng không cạnh tranh đơn lãi suất, chi phí phong cách phục vụ, cải tiến quy trình… mà việc phát triển dịch vụ ngân hàng cho KHCN đa dạng cung cấp cho khách hàng dịch vụ trọn gói, đáp ứng ngày đầy đủ nhu cầu khách hàng cá nhân, tạo nguồn vốn trung dài hạn chủ đạo cho ngân hàng Phát triển dịch vụ ngân hàng cho KHCN sở để ngân hàng phát triển mạng lưới, phát triển nguồn nhân lực, đa dạng hoá hoạt động kinh doanh 1.1.2.3 Đối với khách hàng Dịch vụ ngân hàng cho KHCN giúp đáp ứng tính tiện lợi, tính thay đổi nhanh thường xuyên nhu cầu xã hội Dịch vụ đem đến thuận tiện, an toàn, tiết kiệm cho khách hàng q trình tốn sử dụng nguồn thu nhập mình, giúp cải thiện đời sống nhân dân, góp phần giảm thiểu chi phí xã hội qua việc tiết kiệm chi phí thời gian, chi phí thơng tin Phát triển dịch vụ ngân hàng tảng công nghệ tiên tiến giúp nâng cao trình độ hiểu biết nhận thức dân cư, khơng cịn cảm thấy xa lạ với khái niệm ngân hàng tự động, ngân hàng “không người”, ngân hàng ảo 1.1.3 Đặc điểm 1.1.3.1 Khách hàng Đối tượng phục vụ khách hàng cá nhân hộ gia đình, số lượng khách hàng vô lớn Các khách hàng cá nhân khác thu nhập, mức tiêu dùng, vị trí xã hội, lứa tuổi, giới tính, lối sống, dân tộc, sở thích, thói quen,…do có thái độ, cách ứng xử cũng nhu cầu với dịch vụ khách hàng khác Chính vậy, để thành cơng việc cung cấp dịch vụ, ngân hàng cần có sách, phân đoạn thị trường cẩn thận đồng thời cũng phải nhận biết cách sâu sắc trình cũng yếu tố tác động đến hành vi sử dụng sản phẩm, dịch vụ khách hàng