Đang tải... (xem toàn văn)
13 từ chuẩn bị về thuế và kế hoạch tài chính cho các cá nhân đến tư vấn về các cơ hội thị trường trong và ngoài nước cho khách hàng kinh doanh Nhờ ưu thế của các NHTM là nơi kiên cố dùng để bảo vệ tiề[.]
13 từ chuẩn bị thuế kế hoạch tài cho cá nhân đến tư vấn hội thị trường nước cho khách hàng kinh doanh Nhờ ưu NHTM nơi kiên cố dùng để bảo vệ tiền bạc vật có giá khác thân ngân hàng nên NHTM có điều kiện để thực nghiệp vụ bảo quản vật có giá khách hàng Từ lâu, NHTM thực việc quản lý tài sản quản lý hoạt động tài cho cá nhân doanh nghiệp 1.2 Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân 1.2.1 Khái niệm, vai trò nội dung phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân 1.2.1.1 Khái niệm Theo kinh tế học phát triển tăng trưởng khái niệm diễn động thái biến đổi mặt lượng vật,hiện tượng, thực thể Cịn phát triển khái niệm có nội dung phản ánh rộng hơn, khơng bao hàm thay đổi lượng mà phản ánh biến đổi mặt chất Từ giác độ kinh tế xã hội, phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân có tác dụng đẩy nhanh q trình ln chuyển tiền tệ tận dụng tiềm to lớn vốn để phát triển kinh tế đồng thời giúp cải thiện đời sống dân cư, hạn chế tốn tiền mặt, góp phần tiết kiệm chi phí thời gian cho ngân hàng khách hàng, cải thiện môi trường tiêu dùng, xây dựng văn minh toán Xét góc độ tài quản trị ngân hàng, phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân mang lại nguồn thu ổn định, chắn hạn chế rủi ro tạo nhân tố bên ngồi lĩnh vực chịu ảnh hưởng chu kỳ kinh tế Đồng thời hệ thống khách hàng cá nhân tạo tiện ích quản lý nâng cao hiệu hoạt động ngân hàng, tạo tảng hạ tầng sở cho phát triển ứng dụng công nghệ ngân hàng, quản lý tập trung xử lý liệu trực tuyến, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân Như phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân gia tăng số lượng dịch vụ cung cấp, mạng lưới hoạt động tiện ích sản phẩm,lựa chọn cấu 14 dịch vụ phù hợp, nâng cao chất lượng loại dịch vụ nhằm thỏa thuận tốt nhu cầu chủ thể kinh tế xã hội 1.2.1.2 Nội dung phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân Thứ nhất: Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân Ban lãnh đạo phải xác định mục tiêu phát triển cụ thể cho ngân hàng sở mơ thức hoạt động ngân hàng Mục tiêu định hướng chiến lược phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân xác định sở mục tiêu hoạt động chung ngân hàng, môi trường hoạt động, mạnh ngân hàng, mong muốn chủ quan chủ sở hữu ngân hàng Chiến lược phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân cần xây dựng rõ rang nhiệm vụ cần triển khai thực năm cũng giai đoạn thực chiến lược Thứ hai: Đa dạng hóa dịch vụ khách hàng cá nhân, với cấu hợp lý, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh vị ngân hàng cạnh tranh Đối với ngân hàng, đa dạng hóa dịch vụ khách hàng cá nhân việc ngân hàng thực kinh doanh nhiều dịch vụ khách hàng cá nhân khác tạo phong phú đa dạng toàn dịch vụ tài mà ngân hàng cung cấp cho tất đối tượng khách hàng kinh tế Đặc biệt điều kiện công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ nay, dịch vụ khách hàng cá nhân cần có kết tinh mạnh mẽ tiến khoa học kỹ thuật, khai thác tối đa tiện ích cơng nghệ thơng tin Đa dạng dịch vụ khách hàng cá nhân không hạn chế việc mở rộng loại hình dịch vụ mà bao hàm việc mở rộng, phát triển phạm vi, quy mơ, hình thức thực Bên cạnh đó, để đạt hiệu kinh doanh cao nhất, ngân hàng thương mại phải trọng vào việc lựa chọn cấu đầu tư danh mục sản phẩm dịch vụ bán lẻ phù hợp Việc gia tăng sản phẩm đem lại lợi nhuận cao, hạn chế phát triển sản phẩm mang lại hiệu thấp nhằm trì cấu hợp lý đáp ứng nhu cầu khách hàng, tối đa hóa lợi nhuận cho ngân hàng Thứ ba: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân 15 Mặc dù thuộc tính sản phẩm DVNH nói chung, dịch vụ NHBL nói riêng xác định từ hình thành sản phẩm dịch vụ, để trì phát triển, sản phẩm dịch vụ cần phải bổ sung thuộc tính Những thay đổi thực giai đoạn đầu sản phẩm dịch vụ thâm nhập vào thị trường sở phản hồi khách hàng Việc hồn thiện sản phẩm dịch vụ có tác dụng lớn trì khách hàng cũ thu hút khách hàng mới, khác biệt so với sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, việc hoàn thiện sản phẩm dịch vụ việc tạo phiên sản phẩm với tính tác dụng ưu việt sản phẩm cũ Vì vậy, việc hồn thiện sản phẩm dịch vụ ngân hàng thường tập trung theo hướng: Hiện đại hố cơng nghệ, tăng cường thiết bị, phương tiện phục vụ khách hàng, đổi phong cách giao dịch nhân viên Làm cho việc sử dụng sản phẩm DVNH trở nên dễ dàng, hấp dẫn đem lại cho khách hàng giá trị tiện ích cách hồn thiện qui trình, đơn giản hố thủ tục nghiệp vụ tăng tính sản phẩm dịch vụ, tăng cường việc hướng dẫn khách hàng qui trình sử dụng sản phẩm dịch vụ, thông tin kịp thời cho khách hàng đổi sản phẩm DVNH, đặc biệt đổi đem lại tiện ích, lợi ích cho khách hàng.Với cách thức trên, ngân hàng trì mở rộng khách hàng; đồng thời nâng cao vị cạnh tranh sản phẩm dịch vụ thị trường Đặc biệt, chúng giúp cho ngân hàng kéo dài chu kỳ sản phẩm dịch vụ Thứ tư, phát triển mạnh mẽ kênh phân phối sản phẩm dịch vụ NHBL Kênh phân phối dịch vụ NHBL việc tham gia tác động trực tiếp vào việc đưa khách hàng tới tiêu dùng dịch vụ đưa dịch vụ triển khai khu vực thị trường khác đến với người tiêu dùng Quá trình phát triển NHTM ln gắn bó chặt chẽ với thị trường thực thể sống cần môi sinh để tồn Kênh phân phối phần gắn kết NHTM với thị trường, cấu phần tất yếu cần phải có q trình tồn phát triển NHTM, phạm trù mô tả cách thức NHTM tiếp cận với thị trường cung cấp sản phẩm dịch vụ tới khách hàng Đối với NHTM việc phát triển kênh phân phối cũng giải pháp mang tính tiên bảo đảm