Đang tải... (xem toàn văn)
25 hàng hiện tại Bên cạnh việc thiết kế các sản phẩm đơn thuần các ngân hàng cần đem lại các tiện ích kèm theo các sản phẩm để có thể hấp dẫn khách hàng Việc thiết kế sản phẩm bao giờ cũng cần đi kèm[.]
25 hàng Bên cạnh việc thiết kế sản phẩm đơn ngân hàng cần đem lại tiện ích kèm theo sản phẩm để hấp dẫn khách hàng Việc thiết kế sản phẩm cũng cần kèm cách thức triển khai, quảng cáo sản phẩm, quy trình cung cấp sản phẩm đến khách hàng Quy trình thuận tiện, nhanh chóng, xác đem lại cho khách hàng thoải mái sử dụng dịch vụ cũng điểm ngân hàng cạnh tranh với để thu hút khách hàng g Nguồn lực cán ngân hàng Yếu tố người ln vai trị quan trọng lĩnh vực hay tổ chức Một đội ngũ cán ngân hàng có trình độ chuyên môn cao, nắm bắt thông tin thị trường, có đạo đức nghề nghiệp, tác phong chuyên nghiệp, giao tiếp ứng xử khéo léo đội ngũ cán quản lý có trình độ cao, tư chiến lược nhạy bén làm nên thành công dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.3 Một số kinh nghiệm nâng cao phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân giới học kinh nghiệm 1.3.1 Một số kinh nghiệm phát triển sản phẩm dịch vụ KHCN ngân hàng giới Dịch vụ tài ngân hàng cho KHCN chuyển sang bước chuyển mới, cách mạng công nghiệp 4.0 Tác động rõ cách mạng hệ thống ngân hàng truyền thống dần bị thay ngân hàng công nghệ đại Trong nội dung triển khai Chiến lược phát triển ngành ngân hàng Việt Nam đến năm 2025, định hướng đến năm 2030, thúc đẩy hoạt động ngân hàng số (digital banking) nội dung quan trọng đề cập xem tương lai tất yếu hoạt động ngân hàng Do đó, NHTM Việt Nam nên tìm hiểu kinh nghiệm phát triển nâng cao sản phẩm dịch vụ số dành cho KHCN số ngân hàng giới Theo Citigroup (2018), số yếu tố hay công cụ mà ngân hàng/tổ chức tài phải xem xét chiến lược phát triển ngân hàng số thời gian tới phải kể đến là: 26 Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI); Sự tham gia công ty công nghệ lớn (Big Tech) cung ứng dịch vụ ngân hàng; Chuyển đổi ngân hàng lõi (Core Banking) Số hóa tài sản (Digital Assets) Có thể thấy, ngân hàng giới để thành công việc ứng dụng công nghệ mới, chuyển đổi mơ hình kinh doanh, hỗ trợ giao dịch với khách hàng (tiếp xúc khách hàng, chăm sóc khách hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng) thay đổi quản trị vận hành Một số ngân hàng có thành công việc triển khai ngân hàng số thống kê bảng sau: Bảng 1.1 Các ngân hàng thành cơng triển khai ngân hàng số Tiêu chí đánh giá Ngân hàng tiêu biểu Thay đổi mơ hình kinh doanh My Bank (Alibaba), We Bank (Tencent) Hỗ trợ giao dịch khách hàng Well Fargo, Bank of America (Mỹ), HSBC (Anh), DBS, UOB (Singapore), Siam Bank, Krung Thai Bank (Thái Lan), We Bank (Trung Quốc), NAB (Austrailia) Quản trị, Vận hành Well Fargo, JP Morgan, Bank of America, OCBC, HSBC, NAB (Austrailia) Nguồn: Tác giả tự tổng hợp Dưới kinh nghiệm cụ thể số ngân hàng trên: Ngân hàng DBS (Singapore): Ngân hàng DBS thành lập năm 1968 Singapore Đây xem ngân hàng số giới DBS đánh giá tốt số ngân hàng số khác Lộ trình triển khai chiến lược ngân hàng số DBS triển khai cụ thể sau: “Loại bỏ thời gian lãng phí” thơng qua cải tiến quy trình, Xây dựng dịch vụ số, gắn liền hệ sinh thái số với đối tác/bên thứ cung cấp dịch vụ/hàng hóa khác, Thúc đẩy sáng tạo tất lãnh đạo nhân viên ngân hàng 27 DBS đầu tư nguồn lực tài nhân để phát triển ngân hàng số Ngân hàng thành lập phận ngân hàng số với đầy đủ cán nghiệp vụ công nghệ thông tin, tương tự cơng ty fintech Ngồi ra, ngân hàng xây dựng hệ sinh thái bao gồm ngân hàng làm đầu mối cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng, bên thứ ba phối hợp với ngân hàng cung cấp dịch vụ khác mà khách hàng DBS ưu tiên tích hợp đa kênh để đảm bảo trình giao dịch trải nghiệm khách hàng giống kênh cung cấp dịch vụ Mặt khác, DBS nhận thức tầm quan trọng công nghệ cụ thể phần mền lớp với linh hoạt, dễ dàng tích hợp với kênh phân phối Ưu điểm trội DBS ứng dụng cơng nghệ thơng minh, khả bảo mật chắn đem lại an tâm cho người dùng Đặc biệt khách hàng không cần phải thiết tải ứng dụng ngân hàng DBS điện thoại Thay vào đó, cần sử dụng thông qua Wechat Whatsapp kết nối với ngân hàng Bằng cách trực tiếp đưa câu lệnh kiểm tra tài khoản, tốn hóa đơn, DBS tự động thực toàn nghiệp vụ giao dịch cách nhanh chóng Ngân hàng UOB (Singapore): UOB thành lập vào năm 1935 với tư cách Ngân hàng Trung Hoa Đây ngân hàng lớn thứ ba Đơng Nam Á tính theo tổng tài sản” (“United Overseas Bank,” n.d) Mặc dù UOB không đặt vấn đề ngân hàng số 100% qua kênh mobile DBS, nhiên, UOB có cách đặt vấn đề tồn diện ngân hàng số, là, chi nhánh thiết kế xây dựng theo mơ hình tích hợp với công nghệ Thiết kế không gian theo hướng hỗ trợ đào tạo khách hàng kênh giao dịch tự động phục vụ khách hàng qua quầy giao dịch truyền thống Ngân hàng NAB (Australia): NAB thực nâng cấp/chuyển đổi Core banking giúp loại bỏ công đoạn không cần thiết, giảm thời gian thao tác, đơn giản hóa giao diện, dễ nhập liệu khai thác thơng tin hệ thống nhờ tăng tốc độ xử lý, gián tiếp giúp giảm chi phí, nâng cao trải nghiệm khách hàng, đáp ứng nhu cầu thị hiếu ngày cao đa dạng khách hàng: dịch vụ chuẩn xác, tiện lợi, giao diện bắt mắt, thân thiện, tác vụ nhanh chóng Wells Fargo (Mỹ): Wells Fargo ứng dụng AI thành công việc: Tự động hóa đối chiếu sổ sách, tự động hỗ trợ kĩ thuật, IT