55 Bảng 2 6 Lợi nhuận thu từ dịch vụ khối KHCN từ năm 2010 2012 Đơn vị Tỷ đồng Chỉ tiêu 2017 2018 2019 Thu Bảo lãnh 1 1 Thu Thẻ 108 163 206 Thu Dịch vụ thanh toán 38 69 96 Thu Kiều hối 16 6 6 Thu Cá[.]
55 Bảng 2.6 Lợi nhuận thu từ dịch vụ khối KHCN từ năm 2010-2012 Đơn vị: Tỷ đồng Chỉ tiêu 2017 2018 2019 - 1 108 163 206 Thu Dịch vụ toán 38 69 96 Thu Kiều hối 16 6 Thu Các sản phẩm số 27 70 105 Thu Bảo hiểm 22 284 476 - 29 41 32 83 84 Thu Bảo lãnh Thu Thẻ Thu Dịch vụ tư vấn đầu tư - KH Private Thu khác Nguồn: Báo cáo nội MBBank Chi tiết doanh thu số dịch vụ cụ thể: + Bancasurance Hoạt động bán chéo sản phẩm dịch vụ tập đoàn MB có chuyển biến tích cực tăng mạnh giai đoạn 2018-2019 thu từ kinh doanh bảo hiểm đạt 476 tỷ đồng tăng 1.7 lần so với năm 2018 MB thuộc TOP tồn thị trường doanh thu phí bảo hiểm qua kênh Bancas 85 - 90% doanh thu MB Ageas Life - công ty MB đến từ việc phân phối trực tiếp thông qua hệ thống giao dịch MBBank + Thẻ Doanh thu từ sản phẩm thẻ đứng thứ nhóm doanh thu từ dịch vụ đạt 206 tỷ đồng năm 2019 tăng ~ lần so với năm 2017 + Ngân hàng điện tử Doanh thu từ sản phẩm số tăng mạnh đứng thứ nhóm doanh thu từ dịch vụ Đặc biệt năm 2019 thu dịch vụ số ghi nhận kết ấn tượng tăng 50% so với năm trước Đó kết việc tích cực triển khai đẩy mạnh chuyển dịch ngân hàng số MBBank cho mắt loại App Mbbank phiên loạt sản phẩm số: huy động toán sản phẩm dịch vụ APP Viettel pay Bankplus… 56 + Kiều hối: MB cố gắng thiết lập kênh chuyển tiền kiều hối trực tiếp từ nước Việt Nam sản phẩm dịch vụ đa dạng có hàm lượng cơng nghệ cao chuyển tiền qua điện thoại di động Thu dịch vụ kiều hối chiếm khoảng 1% tổng thu dịch vụ Tuy nhiên sản phẩm đem lại nhiều lợi ích khác cho ngân hàng: bán chéo kèm (thu kinh doanh doanh ngoại tệ tiền gửi USD ngân hàng) + Dịch vụ tư vấn đầu tư KH Private: Từ năm 2018 MB xây dựng mơ hình Private Banking chưa có thị trường - liên kết với đối tác Bordier & Cie Singaporevề cung cấp dịch vụ KHCN cao cấp chuyên biệt chuẩn Thụy Sỹ dành cho khách hàng thượng lưu Việt Nam Theo MB cung cấp dịch vụ “may đo” riêng biệt dựa nhu cầu mong muốn khách hàng bác sĩ gia đình dịch vụ hỗ trợ tiện ích cá nhân phong cách sống dịch vụ tư vấn định cư di trú dịch vụ chuyển giao thừa kế tài sản lập kế hoạch tài dịch vụ quản trị gia đình (Family Office) Đối tượng khách hàng MB Private hướng đến người có khối tài sản ròng lớn - khoảng từ triệu USD Hiện MB có gần 500 khách hàng tiềm năng/ 10.000 người tăng khoảng 2025% năm Doanh thu từ dịch vụ tư vấn năm 2019 đạt 41 tỷ đồng tăng 144% so với năm 2018 2.3.2.1 Số lượng khách hàng thị phần Số lượng KHCN MB tăng khoảng 10% so với đàu 2016 Tính đến 2019 số lượng KHCN active đạt triệu khách hàng Thị phần thẻ MB đứng top hệ thống ngân hàng Tính đến 31/12/2019 MB phát hành tổng số 239.361 thẻ tín dụng Visa đạt 137.382 số lượng JCB đạt 101.979 Tỷ lệ thẻ kích hoạt năm 2019 chiếm 83.4% tăng 91% so với năm 2018 57 Bảng 2.7 Thông tin số lượng thẻ MB giai đoạn 2017 - 2019 Năm 2017 Tổng số thẻ phát triển Tổng số thẻ 80.305 2018 2019 66.933 92.123 147.238 239.361 Nguồn: Báo cáo nội MBBank Từ năm 2018, APP MBBank đời với nhiều tính đột phá MB thu hút 340 nghìn user đăng kí Đến năm 2019 số lượng user đăng ký tăng 3.34 lần đạt 1.14 triệu Hiện MB có ~ 2.2 triệu tài khoản người dùng số với 65% giao dịch thực qua kênh số dự kiến đạt triệu khách hàng giao dịch số năm 2021 Số lượng ATM toàn hệ thống phát triển 143 máy tổng lũy kế hoạt động 900 máy Xem xét chất lượng dịch vụ ngân hàng hệ thống thấy tỷ lệ giao dịch thành cơng tồn hệ thống ATM ln mức cao (tỷ lệ trung bình mức khoảng 99.6-99.7%) Tỷ lệ tra soát khiếu nại tổng số giao dịch rút tiền hệ thống ATM mức thấp từ 0.01 - 0.03% (đối với chủ thẻ NHPH) 0.1-0.12% (đối với chủ thẻ NH khác) 2.3.2.2 Số lượng dịch vụ Trong trình phát triển MB trọng phát triển sản phẩm số lượng sản phẩm ngày gia tăng Đặc biệt giai đoạn 2017 -2021 với mục tiêu chiến lược chuyển đổi số mang tới cho khách hàng trải nghiệm hoàn hảo MB định hướng phát triển sản phẩm tảng số sản phẩm dịch vụ truyền thống tương lai chuyển sang số hóa tồn Mọi giao dịch tài kết nối ứng dụng (App) Ngân hàng số hóa tồn giao dịch online Ứng dụng MB không tiện ích tài mà cịn có thêm nhiều hoạt động kết nối tạo tiện ích cho khách hàng Đặc biệt App MBBank không ngừng cải tiến cho đời tính đột phá MB ngân hàng có App cho phép người dùng kết nối tài khoản thành viên gia đình giúp lập kế hoạch quản lý chi tiêu để gia đình có