Đang tải... (xem toàn văn)
22 Hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng thì các NHTM phải nỗ lực nhiều hơn cho việc phát triển sản phẩm dịch vụ KHCN nhằm đảm bảo sự ổn định và phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh mới Số hó[.]
22 Hội nhập quốc tế ngày sâu rộng NHTM phải nỗ lực nhiều cho việc phát triển sản phẩm dịch vụ KHCN nhằm đảm bảo ổn định phát triển bền vững môi trường cạnh tranh Số hóa ngành ngân hàng xu hướng tất yếu để ngân hàng tồn phát triển thời đại trước tác động cách mạng công nghiệp 4.0 việc ngày có nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ cung cấp công ty tài cơng nghệ (Fintech) tổ chức phi tài Dưới áp lực phải nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng trưởng doanh thu cắt giảm chi phí, ngân hàng buộc phải đẩy mạnh đầu tư chuyển đổi sang kỹ thuật số tăng cường hợp tác với tổ chức Fintech tổ chức phi tài để học hỏi mua lại cơng nghệ tài để cải tiến quy trình vận hành d Nhu cầu khách hàng Khách hàng trung tâm hoạt động ngân hàng Việc hiểu khách hàng muốn làm để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu ngân hàng Do vậy, định liên quan đến phát triển dịch vụ phải dựa nhu cầu khách hàng xu hướng khách hàng đặc biệt trình phát triển sản phẩm Khi sản phẩm đưa thị trường phù hợp với thị hiếu, đáp ứng nhu cầu khách hàng việc phát triển sản phẩm định thành cơng Ngày này, ngồi nhân tố tâm lý, lối sống, trình độ dân trí, phong tục tập qn cơng nghệ có ảnh hưởng đến nhu cầu khách hàng cá nhân Trong thời đại cơng nghệ phát triển nhanh chóng, khách hàng đòi hỏi ngày cao mức độ thuận tiện đáp ứng nhu cầu khách hàng đâu họ cần 1.2.3.2 Các nhân tố chủ quan a Năng lực tài ngân hàng Trong lĩnh vực kinh doanh cũng vậy, nguồn lực tài ln đóng vai trị then chốt, trọng yếu Với ngành ngân hàng điều lại quan trọng nữa, muốn thâm nhập sâu vào thị trường, mở rộng hoạt động mình, có điều kiện để trang bị máy móc, cơng nghệ đại phục vụ cho q trình tốn, có điều kiện để thu hút nguồn nhân lực lao động chất lượng cao 23 phải có vốn lớn Để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ phải có tiềm lực tài vững để đại hóa cơng nghệ, mua sắm máy móc thiết bị phục vụ cho q trình đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Điều thực cần thiết với đặc trưng dịch vụ ngân hàng bán lẻ phục vụ số lượng khách hàng đông, số lượng giao dịch lớn Trước phát triển không ngừng tiến khoa học kỹ thuật, cạnh tranh gay gắt ngân hàng yếu tố định thắng lợi áp dụng khoa học công nghệ vào hoạt động kinh doanh ngân hàng Cơng nghệ ngân hàng đại giúp ngân hàng thu thập nhiều thông tin nhanh chóng, xác, giúp ngân hàng định kịp thời, đắn Công nghệ ngân hàng tạo nên sức cạnh tranh ngân hàng thể mặt: tiết kiệm chi phí, đẩy nhanh tốc độ toán lưu chuyển tiền tệ, quản lý tập trung sử dụng có đồng vốn kinh doanh b Năng lực quản trị rủi ro ngân hàng Dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại tiềm ẩn rủi ro khó lường nhiều nguyên nhân gây nên, nguyên nhân khách quan từ sách vĩ mơ nhà nước, hành vi cố tình lừa đảo khách hàng, nguyên nhân chủ quan từ ngân hàng thiếu hụt không đồng chế, sách, quy trình nghiệp vụ cho dịch vụ ngân hàng bán lẻ, rủi ro đạo đức cán ngân hàng hay thiếu hiểu biết cán làm công tác ngân hàng bán lẻ Hậu làm xấu tình hình tài ngân hàng làm ảnh hưởng đến uy tín cũng thương hiệu ngân hàng Do vậy, quản trị rủi ro tốt đảm bảo cho dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại an toàn, việc nâng cao lực quản trị rủi ro ngân hàng thương mại nhiệm vụ vô quan trọng, có ý nghĩa sống còn ngân hàng thương mại c Chiến lược kinh doanh ngân hàng Để bước xây dựng phát triển vững mạnh dịch vụ ngân hàng bán lẻ, ngân hàng trước hết cần có định hướng chiến lược phát triển đắn vạch bước cần thiết giai đoạn cũng đề mục tiêu cần đạt đến 24 loại hình dịch vụ Cái cũng vậy, cần có thời gian, bước vững dần sâu vào dân cư Chiến lược ngân hàng cũng phải việc nghiên cứu thị trường, nghiên cứu sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường, sau giai đoạn tung sản phẩm ra, mở rộng kênh phân phối, kèm theo việc tuyển dụng, đào tạo nhân d Uy tín, thương hiệu chất lượng phục vụ khách hàng Uy tín thương hiệu yếu tố vô quan trọng việc thu hút phát triển khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại Các ngân hàng có bề dày lịch sử phát triển, có uy tín thương trường thường khách hàng tin tưởng để gửi tiền sử dụng dịch vụ khác Bên cạnh đó, sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ cung cấp thành cơng đến khách hàng cịn có yếu tố quan trọng khác chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ thể thái độ phục vụ nhân viên ngân hàng, mức độ an toàn sản phẩm, thủ tục đơn giản, tốc độ xử lý nhanh Chất lượng dịch vụ yếu tố khó lượng hóa nhiên có ý nghĩa sống kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ, chất lượng dịch vụ tốt góp phần xây dựng hình ảnh, uy tín thương hiệu ngân hàng lịng khách hàng e Hệ thống thơng tin khách hàng mạng lưới kênh phân phối Hệ thống thông tin khách hàng tốt sở liệu quan trọng để ngân hàng cải tiến sản phẩm dịch vụ cung cấp thị trường đồng thời cũng nguồn thông tin để tiếp thị tạo lợi cạnh tranh cho ngân hàng Hệ thống phân phối chi nhánh phòng giao dịch dày đặc kênh phân phối đa dạng ATM, POS, Internet banking, SMS banking, thu hút khách hàng, mở rộng thị trường đem lại cho khách hàng nhiều tiện ích đồng thời tiết kiệm chi phí thời gian giao dịch, thơng tin ngân hàng cũng cập nhật nhanh chóng f Sản phẩm định giá Việc thiết kế sản phẩm định giá đòn bẩy quan trọng để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, công tác nghiên cứu sản phẩm cần dựa nghiên cứu thực tế phân loại khách hàng để tìm đặc điểm nhu cầu cụ thể Và tùy phân loại khách hàng cần có sách giá phù hợp giúp ngân hàng tối đa hóa lợi nhuận đồng thời thu hút khách hàng giữ chân khách