91 đa dạng hóa các kênh thu nộp tạo nhiều tiện ích và thuận lợi cho DN và người dân 3 4 2 Đối với ngân hàng Nhà nước Nhanh chóng hoàn thiện khung pháp lý NHNN cần hoàn thiện khung pháp lý và qu[.]
91 đa dạng hóa kênh thu nộp tạo nhiều tiện ích thuận lợi cho DN người dân 3.4.2 Đối với ngân hàng Nhà nước - Nhanh chóng hoàn thiện khung pháp lý: NHNN cần hoàn thiện khung pháp lý quản trị rủi ro cho việc ứng dụng cơng nghệ đại lĩnh vực tài ngân hàng đồng thời thành lập Tổ nghiên cứu Ngân hàng số đánh giá tiềm xu hướng phát triển/chuyển dịch mơ hình Ngân hàng số Việt Nam để có sách hỗ trợ cho NHTM trình chuyển dịch Ngân hàng Nhà nước cần sửa đổi bổ sung hệ thống văn pháp lý quy trình nghiệp vụ phù hợp với Luật Giao dịch điện tử văn quy phạm pháp luật liên quan Đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ đại vào hoạt động điều hành quản lý thúc đẩy hoạt động nghiên cứu khoa học công nghệ nghiên cứu ứng dụng lĩnh vực số hóa nhằm hỗ trợ q trình xây dựng sách hành lang pháp lý NHNN cần kiện toàn văn liên quan thúc đẩy nhanh việc hoàn thành đề án tốn khơng dùng tiền mặt để đảm bảo sở cho hoạt động dịch vụ ngân hàng đại ngân hàng số - Tổ chức các Hội thảo/Diễn đàn quốc tế Ngân hàng số qua giúp NHTM học hỏi chia sẻ cầu nối để NHTM hợp tác với ngân hàng/tổ chức tài nghiên cứu ứng dụng kỹ thuật số xây dựng/chuyển đổi thành công Ngân hàng số 92 - Ngân hàng Nhà nước tăng cường tra giám sát hoạt động ngân hàng: Những tiến kỹ thuật công nghệ làm cho hoạt động ngân hàng thay đổi lớn nên Ngân hàng Nhà nước cần đổi hoạt động tra giám sát để đảm bảo hệ thống ngân hàng phát triển bền vững thời đại cơng nghệ số Bên cạnh Ngân hàng Nhà nước cần trọng vấn đề đảm bảo an ninh an toàn hoạt động ngân hàng đặc biệt lĩnh vực toán điện tử trước tác động mạnh mẽ từ CMCN 4.0 - Đào tạo nhân sự: Cần phối hợp với trường viện đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng xây dựng chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế nhằm đáp ứng nhu cầu nhân lực chất lượng cao cho thị trường tài Việt Nam 93 KẾT LUẬN Với nghiên cứu tác giả luận văn “Giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Quân đội” đạt kết sau: Một luận văn hệ thống hóa sở lý luận dịch vụ KHCN sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân phương pháp đánh giá hiệu dịch vụ KHCN đưa số học kinh nghiệm phát triển dịch vụ KHCN thời đại công nghệ số 4.0 Hai luận văn phân tích thực trạng hiệu dịch vụ KHCN MB giai đoạn 2016 - 2019 đánh giá hiệu dịch vụ KHCN MB so sánh với ngân hàng cạnh tranh Techcombank VPBank Kết nghiên cứu cho thấy: + Hoạt động dịch vụ KHCN có tăng trưởng mạnh qua năm dần chiếm tỷ trọng lớn tổng thu nhập MB + MB có thay đổi chiến lược trọng đầu tư phát triển đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ KHCN đặc biệt sản phẩm số với mục tiêu ngân hàng thuận tiện + Tuy nhiên so với đối thủ Việt Nam dịch vụ KHCN MB còn khiêm tốn Đây phát luận văn cho thấy thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ KHCN khơng hồn tồn so với đánh giá nhận định qua số liệu ban đầu Ba luận văn điểm hạn chế dịch vụ KHCN đặc biệt công tác truyền thống đa dạng hóa sản phẩm thu hút khách hàng tìm nguyên nhân hạn chế Bốn đề xuất hệ thống giải pháp đồng phù hợp để phát triển dịch vụ KHCN MB cụ thể giải pháp sau: Đẩy mạnh đầu tư vào công nghệ: Bao gồm công nghệ người đối tác Tận dụng lợi đối tác công nghệ số hệ sinh thái tập đoàn để nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm cho khách hàng