Mục đích nghiên cứu của đề tài là nghiên cứu những vấn đề lý luận và thực tiễn của việc phát triển sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân của ngân hàng TMCP Quân đội nhằm đánh giá những điểm đạt được, mặt còn hạn chế từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội.