Đang tải... (xem toàn văn)
28 Xây dựng nhận diện kỹ thuật số an toàn bằng sinh trắc học khuôn mặt, giọng nói, hành vi phục vụ xác thực qua điện thoại Sử dụng một “Chatbot” Trợ lý ảo thông qua nền tảng Facebook Messenger với[.]
28 Xây dựng nhận diện kỹ thuật số an tồn sinh trắc học khn mặt, giọng nói, hành vi phục vụ xác thực qua điện thoại Sử dụng “Chatbot” - Trợ lý ảo thông qua tảng Facebook Messenger với “vài trăm nhân viên” Công nghệ AI cho phép Wells Fargo hỗ trợ khách hàng có trải nghiệm biến thành trị chuyện đơn giản môi trường thân thiện Wells Fargo thành lập dự án đầu tư cho startup công nghệ với số vốn lên đến triệu USD/1 công ty, sau năm dự án tiếp nhận 1.800 ứng dụng từ 50 quốc gia, đầu tư vào 19 công ty startup (Business Wire, 2018) 1.3.2 Bài học cho Ngân hàng TMCP Quân Đội Quá trình hội nhập kinh tế quốc tế ngày diễn sâu rộng, đòi hỏi ngành kinh tế mũi nhọn phải sẵn sàng cho cạnh tranh khốc liệt Ngân hàng ngành gặp phải nhiều thách thức từ bên ngồi NHTM Việt Nam non trẻ so với ngân hàng lớn giới Đứng trước thực trạng đó, ngân hàng buộc phải đổi theo hướng hoạt động thực có , đáp ứng nhu cầu đa dạng thị trường để tránh thua “sân nhà” Từ kinh nghiệm phát triển dịch vụ KHCN số ngân hàng giới, rút số kinh nghiệm phát triển dịch v ụ KHCN cho NHTM Việt Nam nói chung ngân hàng TMCP Quân Đội sau: Một là, xây dựng lộ trình tổng thể triển khai phát triển sản phẩm dịch vụ KHCN theo hướng hoạt động ngân hàng số tổng thể sở ứng dụng cơng nghệ mớí, xác định lực, tiềm lực tài mục tiêu phát triển ngân hàng theo giai đoạn điều kiện ngân hàng Hai là, ngân hàng phải nắm bắt cơng nghệ việc chuyển đổi mơ hình kinh doanh, thay đổi quản trị vận hành theo hướng tinh gọn, hiệu quả, tiết kiệm chi phí, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Ba là, liên tục đổi mới, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ để thu hút khách hàng, đẩy mạnh phát triển sản phẩm nâng cao trải nghiệm khách hàng, đáp ứng nhu cầu đa dạng, cụ thể khách hàng Đồng thời, không ngừng cải tiến 29 chất lượng sản phẩm dịch vụ để thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng cũng đảm bảo thực cam kết sản phẩm dịch vụ cung cấp Bốn là, hệ thống ngân hàng cần nâng cao nguồn lực tài để đầu tư xây dựng hệ thống hạ tầng thông tin, bảo mật thông tin an ninh mạng phát triển trung tâm liệu dự phòng, loại tội phạm công nghệ cao, cũng nâng cao trình độ, lực, số lượng chất lượng cán ngân hàng đặc biệt đội ngũ công nghệ thông tin Năm là, ngân hàng cần trọng xây dựng chiến lược trọng tâm việc phát triển kênh phân phối mới, sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại, mang tính tích hợp cao Các ngân hàng cần nhanh chóng có nhận thức lại vấn mở rộng chi nhánh (kênh phân phối truyền thống) Bởi lẽ, phát triển cách mạng công nghiệp 4.0 làm giảm vai trò chi nhánh ngân hàng khiến cho chi nhánh không kênh phân phối mang lại nhiều lợi nhuận tương lai Sáu là, xây dựng chiến lược Marketing cụ thể, rõ ràng hoạt động ngân hàng nhằm quảng bá hình ảnh nâng cao thương hiệu ngân hàng đặc biệt marketing số Bởi lẽ, giới siêu kết nối với tin nhắn trực tuyến, mạng xã hội, máy tính bảng cảm ứng đa điểm hàng loạt công nghệ sinh học, số hóa khác, nhu cầu khách hàng có thay đổi lớn thường xuyên Mặt khác, tham gia người tiêu dùng hành vi người tiêu dùng buộc ngân hàng phải điều chỉnh phương thức thiết kế, tiếp thị phân phối sản phẩm dịch vụ 30 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong năm gần đây, áp lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ ngân hàng phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin, NHTM Việt Nam bắt đầu quan tâm đẩy mạnh đại hóa, ứng dụng tiến khoa học công nghệ vào khai thác thị trường bán lẻ Các ngân hàng chạy đua chất lượng dịch vụ, quy mô phát triển, tiềm lực vốn, bề rộng hệ thống mạng lưới, cũng chiều sâu công nghệ để tạo lập sở hạ tầng cần thiết cho phát triển dịch vụ bán lẻ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, chủ động đối mặt với thách thức tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Chương luận văn đề cập đến số sở lý luận tổng quan phát triển dịch vụ ngân hàng cho khách hàng cá nhân Thông qua việc tìm hiểu lý thuyết đánh giá dịch vụ KHCN nói chung cũng vấn đề liên quan cần thiết phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân Từ làm tiền đề quan trọng để sâu vào việc phân tích thực trạng, đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân định hướng phát triển dịch vụ khách hàng nhân NHTMCP Quân đội