Đang tải... (xem toàn văn)
94 Thay đổi mục tiêu “Khách hàng là trung tâm” với mục tiêu gia tăng sự hài lòng của khách hàng qua nâng cao sự trải nghiệm của khách hàng trọng tâm là sản phẩm App MB Xây dựng nền tảng quản trị rủi[.]
94 Thay đổi mục tiêu “Khách hàng trung tâm” với mục tiêu gia tăng hài lòng khách hàng qua nâng cao trải nghiệm khách hàng trọng tâm sản phẩm App MB Xây dựng tảng quản trị rủi ro vượt trội nâng cao tính bảo mật riêng tư khách hàng Tăng cường cạnh tranh qua nâng cao chất lượng nhân chất lượng dịch vụ; Tăng cường công tác truyền thông quảng bá khác biệt; Mặc dù nghiên cứu số hạn chế định như: liệu để đánh giá hiệu dịch vụ khách hàng cá nhân còn hạn chế; nghiên cứu nhận định từ khía cạnh khách hàng mà chưa so sánh với quan điểm từ cán RM hay nhận định từ số NHTM khác triển khai dịch vụ KHCN tảng số; nghiên cứu đưa giải pháp tổng thể chưa cụ thể phương án cần thực học kinh nghiệm thực tê triển khai Những hạn chế cần nghiên cứu bổ sung hoàn thiện Tác giả luận văn mong nhận tham gia đóng góp ý kiến chỉnh sửa q thầy/cơ giáo/các anh chị để nội dung báo cáo hoàn chỉnh Trân trọng cảm ơn./ 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu sách PGS.TS Phan Thị Thu Hà Ngân hàng thương mại NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 2013 Chương 1: Tổng quan ngân hàng hoạt động ngân hàng mục 1.3: Dịch vụ Ngân hàng Tr.12 Quyết định số 986/QĐ-TTg việc phê duyệt Chiến lược phát triển ngành Ngân hàng Việt Nam đến năm 2025 định hướng đến năm 2030.Tr.4-Tr.12 Trần Huy Hoàng Quản trị ngân hàng thương mại NXB Lao động xã hội 2010 Tài liệu bài viết đăng báo tạp chí khoa học Bùi Quang Tiến Tác động cách mạng công nghiệp 4.0 ngành Ngân hàng Việt Nam hội thách thức lĩnh vực tốn Tạp chí Ngân hàng Số 8/2017 Cấn Văn Lực Nhân tố thành công chuyển đổi ngân hàng số Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: Banking Vietnam 2018 Hà Nội tháng 7/2018 Cục Thông tin Khoa học Công nghệ quốc gia Tổng luận “Cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ 4” 2016 Đào Văn Hùng Phát triển khu vực tài - ngân hàng bối cảnh Cách mạng công nghiệp lần thứ tư Tạp chí Cộng sản số 6/2019; Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Báo cáo đánh giá tác động cách mạng công nghiệp lần thứ tư số định hướng hoạt động ngành Ngân hàng Việt Nam Kỷ yếu hội thảo OECD 2016 Nguyễn Thị Hiền, Đỗ Thị Bích Hồng Tác động Cách mạng công nghiệp lần thứ tới lĩnh vực tài - ngân hàng Viện chiến lược ngân hàng 2017 10 Phạm Xuân Hòe nhóm nghiên cứu Số hóa ngân hàng- hội đột phá số khuyến nghị Tạp chí Thị trường Tài Tiền tệ số 16/2019 11 Phạm Xuân Hòe Ths Nguyễn Minh Hằng Ths Lê Phú Lộc 10 nhận định Ngân hàng Việt Nam với cách mạng cơng nghiệp 4.0 Tạp chí ngân hàng Số 13/2017 96 12 Tô Huy Vũ Vũ Xuân Thanh Ngành Ngân hàng trước tác động cách mạng cơng nghiệp lần thứ tư Tạp chí Ngân hàng số 15/2016 13 Vũ Hồng Thanh Xu hướng cho hoạt động ngân hàng bán lẻ thời kỳ cách mạng cơng nghiệp 4.0 Tạp chí ngân hàng Số 22/2018 Tài liệu luận văn 14 Đỗ Thị Thanh Huyền Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Luận văn Thạc sĩ kinh tế Học viện Tài Kế tốn Năm 2012 15 Lê Đình Hạc Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Việt Nam Luận án Tiến sĩ kinh tế Trường đại học TP Hồ Chí Minh Năm 2009 16 Nguyễn Thanh Phong Đa dạng hóa hoạt động ngân hàng thương mại Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Luận án Tiến sĩ Trường … Năm 2011 17 Trần Thị Trâm Anh Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng TMCP Xuất Việt Nam Luận văn Thạc sĩ kinh tế Đại học Kinh Tế TPHCM Năm 2011 Tài liệu ấn phẩm điện tử 18 Capgemini Top trends in retail banking 2020 Năm 2019 địa https://www.capgemini.com/resources/top-trends-in-retail-banking-2020/ 19 Citigroup Bank of the future Năm 2018 địa http://www.vostokemerging-finance.com/content/uploads/2017/05/CitiGPS-Bank-of - the- Future.pdf 20 Fintechnews Viet Nam A Review of Vietnam’s Fintech Industry in 2019 January 10 2020- https://fintechnews.sg/35968/vietnam/a-review-of-vietnams-fintechindustry-in-2019/ 21 Giang Khôi Ngân hàng nhà nước đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt 2019 địa https://www.nhandan.com.vn/chungkhoan/tai- chinh/item/41289602-nhnn-day-manh-thanh-toan-khong-dung-tien-mat.html;