46 bật nhất trong những năm gần đây của cộng đồng thanh toán trên toàn thế giới Tính đến tháng 5 năm 2019 có 520 ngân hàng lớn trên thế giới đạt chuẩn GPI lượng điện thanh toán theo chuẩn GPI năm 2018[.]
46 bật năm gần cộng đồng tốn tồn giới Tính đến tháng năm 2019 có 520 ngân hàng lớn giới đạt chuẩn GPI lượng điện toán theo chuẩn GPI năm 2018 thành viên đạt 40.000 tỷ USD 90% lượng điện GPI ghi có vịng 24h.) Các khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế MB hưởng tiện ích vượt trội mang tầm quốc tế SWIFT GPI đem lại gồm (i) Kiểm soát quản lý tối ưu dòng tiền (biết thời điểm ghi có số phí bị thu tỷ giá quy đổi) (ii) Người hưởng lợi nhanh chóng nhận tiền (40% điện tốn theo chuẩn GPI ghi có phút 50% vịng 30 phút) (iii) Chủ động nắm bắt thông tin giao dịch qua kênh thông tin ngân hàng Email App MBBank internet banking eMB Contact Center MB247 trực tiếp qua chi nhánh phòng giao dịch MB toàn hệ thống Kiều hối Bên cạnh sản phẩm kiều hối truyền thống đa dạng chuyển tiền qua ngân hàng chuyển tiền nhanh qua công ty chuyển tiền chuyển tiền điện tử (Internet Mobile…) chuyển tiền định cư chuyển tiền du học MB ngân hàng tiên phong thị trường Việt Nam cung cấp dịch vụ sản phẩm nhận tiền kiều hối qua điện thoại di động MB Mobile Money đem lại thuận tiện linh hoạt cho khách hàng Chính nhờ lợi có quan hệ chặt chẽ với đơn vị quản lý nhà nước người Việt Nam nước ngoài: Cục Quản lý Lao động Ngoài nước Ủy ban Người Việt Nam Nước lợi kênh liên kết chi trả kiều hối qua mạng lưới Viettel MB có nhiều hội thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển tiền kiều hối khắp toàn cầu chuyển kiều hối các nợi MB khơng có điểm giao dịch 2.2.6 Dịch vụ bảo hiểm Trong năm gần sản phẩm bảo hiểm đặc biệt bảo hiểm nhân thọ định chế tài đẩy mạnh triển khai bán MB nắm bắt xu hướng thị trường tận dụng lợi thương mại xây dựng mơ hình liên kết bán chéo với sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ với công ty bảo hiểm quân đội MIC Năm 2016 MB thành lập công ty bảo hiểm nhân thọ MB Ageas sở hợp tác liên doanh MB Tập đoàn bảo hiểm Ageas (Vương quốc Bỉ) công ty Bảo 47 hiểm nhân thọ Muang Thai Life Assurance (Thái Lan) với quy mô vốn điều lệ ban đầu 1.100 tỷ đồng Đến MBAL có vốn điều lệ 1.500 tỷ đồng (trong MB chiếm tỷ lệ 61%) Sau gần năm hoạt động năm 2019 MBAL lọt TOP cơng ty có doanh thu phí bảo hiểm khai thác lớn thị trường góp phần đưa MB Group ngân hàng TOP tồn thị trường doanh thu phí bảo hiểm qua kênh Bancassurance 2.2.7 Dịch vụ khác Dịch vụ thu hộ: MB hợp tác với Tổng công ty Điện lực EVN Công ty cổ phần cấp nước cung cấp miễn phí dịch vụ thu hộ tiền điện nước cho cá nhân tổ chức nhiều nơi Hà Nội Tp.HCM miền Trung Khách hàng tốn tiền điện qua nhiều kênh khác tùy theo nhu cầu như: chi nhánh ngân hàng MB qua internet với dịch vụ ngân hàng điện tử eMB mobile banking (MBBank App ngân hàng) đăng ký thu hộ tự động qua tài khoản mở MB Dịch vụ tài cá nhân: MB đưa sản phẩm tư vấn giải pháp tài cá nhân cách thức sử dụng vốn từ giúp họ đưa giải pháp tối ưu gìn giữ nguồn tài có phát triển ngày lớn 2.3 Thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân đội 2.3.1 Chỉ tiêu định tính 2.3.1.1 Sự hài lịng khách hàng MBBank Công ty cổ phần Báo cáo Đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) đánh giá 5/TOP 10 ngân hàng uy tín năm 2019 Top 500 Ngân hàng có giá trị thương hiệu lớn toàn cầu Mibrand Việt Nam đánh giá MB ngân hàng có mức độ hài lòng khách hàng cao năm 2019 theo sau ACB Bank Chỉ số liên tưởng thương hiệu đạt 62.3% đứng thứ 8/20 số trung thành thương hiệu đạt 77.8% cao số ngân hàng 48 Hình 2.5 TOP ngân hàng Việt Nam có dịch vụ hài lịng khách hàng năm 2019 Hình 2.6 Chỉ số hiệu quảng cáo, truyền thông thương hiệu năm 2019