v phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank để từ đó có góc nhìn khách quan nhất đánh giá sự phát triển của dịch vụ này Phần thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khá[.]
v phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank để từ có góc nhìn khách quan đánh giá phát triển dịch vụ Phần thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam có đưa quan điểm tác giả việc đánh giá tiềm lực phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank việc phân tích SWOT, tìm điểm mạnh, yếu, hội thách thức phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, đánh giá tiềm lực phát triển Vietcombank việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân Việc đánh giá thành tựu mà Vietcombank đạt nghiệp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử thực dựa tiêu chí đánh giá theo chiều rộng theo chiều sâu, thực phân tích tiêu chí Bên cạnh đó, khảo sát với 100 nhân viên Vietcombank tham gia tác giả tiến hành để phân tích rõ nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ NHĐT dành cho khách hàng cá nhân Vietcombank Thông qua số liệu phân tích kết tính tốn, luận văn làm rõ thuận lợi, khó khăn thành công, hạn chế, nguyên nhân hạn chế việc cung cấp dịch vụ NHĐT dành cho khách hàng cá nhân Vietcombank Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam Dựa mục tiêu, định hướng phát triển dịch vụ NHĐT Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam đến năm 2030, chương đưa đề xuất bao gồm: giải pháp sách phát triển sản phẩm, cơng tác marketing, toán nhân sự, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hạn chế rủi ro việc cung cấp dịch vụ NHĐT quan trọng giải pháp công nghệ mà cách mạng công nghiệp 4.0 giai đoạn bùng nổ mạnh mẽ Ngoài ra, luận văn đề xuất kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Chính phủ nhằm tạo điều kiện tốt cho phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân 1 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Vài thập niên trở lại đây, kinh tế giới có bước phát triển đáng kể nhờ vào tiến vượt bậc công nghệ thông tin Sự phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin, mạng internet thúc đẩy tăng trưởng dịch vụ điện tử, việc mua bán trao đổi qua mạng trở nên phổ biến hết Điều tạo điều kiện cho dịch vụ ngân hàng điện tử chiếm lĩnh thị trường toán Những khái niệm ngân hàng điện tử, giao dịch trực tuyến, toán online,… bắt đầu trở thành xu phát triển cạnh tranh ngân hàng thương mại Việt Nam Dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại giá trị cho khách hàng, đặc biệt khách hàng cá nhân như: tiết kiệm thời gian, chi phí, tiện lợi thực lúc nơi, nhanh chóng hiệu quả; cịn ngân hàng, phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử khơng tiết kiệm chi phí đem lại lợi nhuận mà giúp ngân hàng nâng cao khả cạnh tranh, nâng cao hiệu sử dụng vốn Chính thế, phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử chiến lược phát triển đặt lên hàng đầu ngân hàng thương mại Với tầm nhìn trở thành ngân hàng số Việt Nam, 100 ngân hàng lớn khu vực châu Á, 300 tập đồn tài ngân hàng lớn giới, Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) ln phấn đấu, nỗ lực để bắt kịp tiến trình đại hóa ngân hàng, bên cạnh việc hoàn thiện nghiệp vụ truyền thống, ngân hàng tập trung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, nhằm nâng cao lực cạnh tranh, đáp ứng yêu cầu hội nhập phát triển Trên thực tế, trình phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Vietcombank cho thấy cịn khó khăn, hạn chế, giai đoạn công ty Fintech phát triển ạt, cạnh tranh với dịch vụ ngân hàng điện tử truyền thống Vì vậy, việc tìm biện pháp nhằm triển khai, phát triển thành công dịch vụ Ngân hàng điện tử giúp Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam khẳng định vị thế, thương hiệu Xuất phát tử đó, tác giả chọn đề tài : “Dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) – thực trạng giải pháp” làm đề tài luận văn Tổng quan tình hình nghiên cứu ➢ Tình hình nghiên cứu nước ngồi: Trên giới, có nhiều nghiên cứu chun sâu vào yếu tố tạo nên thành công phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, đáng ý kết sau: Hussein Ahmad Alwan & Abdelhalim Issa Al-Zu’bi (2016), Các yếu tố định việc chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng ngân hàng thương mại Nghiên cứu điều tra hành vi sử dụng ngân hàng điện tử khách hàng ngân hàng thương mại Jordan, rào cản kìm hãm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử giải pháp cho số trở ngại mà ngân hàng gặp phải với dịch vụ Ngoài ra, nghiên cứu cung cấp số khuyến nghị để giải trở ngại mà khách hàng ngân hàng thương mại Jordan phải đối mặt Mohsina Khan (2016), Nhận định viễn cảnh dịch vụ Mobile Banking Nam Rajasthan Đề tài phân tích xu hướng, mức độ tăng trưởng ngân hàng điện tử Nam Rajasthan Tác giả đưa nhìn tổng quát phát triển ngân hàng điện tử, từ thuận lợi thách thức việc phát triển Mobile Banking Đặc biệt, viết nêu tầm quan trọng việc sử dụng ngân hàng điện tử để “tiết kiệm thời gian” Ngồi ra, vấn đề bảo mật thơng tin, giao dịch giả mạo dịch vụ ngân hàng điện tử xem xét yếu tố quan trọng thách thức ngân hàng phải nâng cao chất lượng dịch vụ Theo đó, tác giả đề nghị ngân hàng phải có thơng báo bắt buộc rủi ro bảo mật sử dụng Mobile Banking ngân hàng nên cung cấp thêm nhiều kênh đăng ký dịch vụ Ok, S.H., Hwang, K.T (2017), Sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Hàn Quốc Nghiên cứu đề xuất biện pháp để thúc đẩy phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Hàn Quốc giai đoạn đầu cách phân tích trường hợp thành công ngân hàng số nước Châu Âu, Nhật Bản, Trung Quốc Hoa