18 để rút tiền mặt hoặc chi tiêu tại các đơn vị chấp nhận thẻ (POS) một cách tiện lợi và nhanh chóng ❖ Máy rút tiền tự động (ATM) ATM (Automatic Teller Machine) được kết nối vào mạng máy tính của từng[.]
18 để rút tiền mặt chi tiêu đơn vị chấp nhận thẻ (POS) cách tiện lợi nhanh chóng ❖ Máy rút tiền tự động (ATM) ATM (Automatic Teller Machine) kết nối vào mạng máy tính ngân hàng mạng máy tính liên ngân hàng để cung cấp hỗ trợ khách hàng dịch vụ vấn tin, rút tiền mặt, chuyển khoản, tốn hóa đơn, dịch vụ bảo hiểm…tùy theo nhu cầu thực tế lựa chọn dịch vụ ngân hàng Ở Việt Nam, máy ATM chủ yếu để rút tiền mặt truy vấn thông tin, dịch vụ tốn hóa đơn, nộp phí bảo hiểm chưa khách hàng đón nhận cách rộng rãi Máy ATM thiết kế kỹ thuật bao gồm cổng kết nối máy tính, hệ thống lưu trữ thông tin tiền mặt, cho phép khách hàng truy cập vào hệ thống sổ sách kế tốn ngân hàng thẻ có chứa mã số định dạng cá nhân (PIN) Phát triển hệ thống ATM thay việc phục vụ trực tiếp quầy toán tiền mặt dịch vụ tốn khác Theo đó, ngân hàng có nhiều thời gian để tập trung bán hàng đáp ứng nhu cầu khác khách hàng Hệ thống phân phối tự động giúp ngân hàng giảm chi phí đáng kể ❖ Máy toán điểm bán hàng (EFTPOS) EFTPOS (Electronic Funds Transfer at Point of Sale) thiết bị đầu cuối lắp đặt siêu thị cửa hàng cho phép khách hàng tốn cách nhanh chóng hàng hóa dịch vụ thơng qua hệ thống điện tử Hệ thống đặt điểm bán lẻ để người mua lựa chọn hàng đưa thẻ vào máy kiểm tra Thẻ chuyển qua đầu đọc số tiền cần toán nhân viên bán hàng nhập vào máy Khách hàng xác nhận giao dịch cách bấm mã số cá nhân (PIN) và/hoặc ký lên hóa đơn tốn thẻ in Tài khoản khách hàng tự động ghi Nợ tài khoản nhà bán lẻ ghi Có tương ứng Ngồi việc giảm thiểu tiền mặt lưu thơng, hệ thống cịn giảm thiểu việc sử dụng loại hóa đơn, chứng từ Máy POS kết nối mạng máy tính để thực giao dịch online máy đơn lẻ để thực giao dịch offline 19 1.2 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân Theo quan niệm thông thường “phát triển” hiểu biến đổi số lượng chất lượng mang ý nghĩa tích cực Trong kinh tế, phát triển gia tăng số lượng, mở rộng quy mô nâng cao chất lượng thành tố Phát triển bao hàm tăng trưởng số lượng nâng cao chất lượng Sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân việc mở rộng số lượng (xu hướng phát triển theo chiều rộng) nâng cao chất lượng (xu hướng phát triển theo chiều sâu) dịch vụ ngân hàng điện tử phục vụ cho đối tượng khách hàng cá nhân nhằm thỏa mãn ngày tốt nhu cầu khách hàng sở đảm bảo mục tiêu ngân hàng Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử theo chiều rộng trình thúc đẩy, tăng cường khuyến khích việc ứng dụng phương tiện điện tử vào dịch vụ ngân hàng, cho ngày nhiều khách hàng biết đến sử dụng dịch vụ nhằm tìm hiểu thơng tin ngân hàng, từ tin tưởng thực giao dịch tài kênh dịch vụ điện tử Phát triển theo chiều rộng phía ngân hàng cịn đa dạng hóa sản phẩm, tăng thị phần thị trường cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử theo chiều sâu trình tiến chất lượng dịch vụ, phát triển tiện ích dịch vụ ngân hàng điện tử ngày trở nên thân thiện, dễ sử dụng với người dùng chắn đảm bảo tính an tồn, bảo mật đối giao dịch nhằm nâng cao uy tín ngân hàng Sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử kết hợp hai xu hướng: chiều rộng chiều sâu giúp NHTM có nhiều lợi cạnh tranh tạo phát triển bền vững 20 1.2.2 Tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân Tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân cần theo sát hai xu hướng phát triển: theo chiều rộng chiều sâu Cụ thể tiêu chí bao gồm: 1.2.2.1 Tiêu chí đánh giá theo chiều rộng a Sự gia tăng quy mô dịch vụ Các tiêu liên quan tới quy mô dịch vụ bao gồm: - Chỉ tiêu số lượng loại hình, số lượng dịch vụ NHĐT Dịch vụ ngân hàng điện tử với nhiều loại Internet Banking, Home Banking, Mobile Banking, ATM, POS, SMS Banking… Các loại hình dịch vụ ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhằm đem lại nhiều tiện ích - Chỉ tiêu số lượng sản phẩm phát hành/ hoạt động: số lượng sản phẩm dịch vụ tăng vừa giúp khách hàng sử dụng nhiều tính tiện lợi hơn, vừa giúp ngân hàng tăng nguồn thu nhập b Sự gia tăng doanh số, thu nhập - Chỉ tiêu doanh số giao dịch với số lượng giao dịch dịch vụ ngân hàng điện tử phản ánh mức độ chấp nhận, tin cậy khách hàng vào dịch vụ ngân hàng điện tử mà ngân hàng cung cấp Doanh số giao dịch tăng chứng tỏ dịch vụ khách hàng tin tưởng sử dụng nhiều, yếu tố quan trọng đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Mức tăng/giảm doanh số giao dịch = dịch vụ EB - Doanh số giao dịch dịch vụ EB năm - Doanh số giao dịch dịch vụ EB năm trước Thu nhập từ dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng phản ánh giá trị mà dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại Chỉ tiêu thu nhập kết hợp với doanh số cịn đánh giá chi phí mà ngân hàng bỏ để cung cấp dịch vụ cho khách hàng Thu nhập từ dịch vụ EB = Doanh số giao dịch dịch vụ EB - Chi phí giao dịch dịch vụ EB