51 Bảng 2 12 Quá trình phát triển dịch vụ Internet Banking Thời gian Nội dung 11/2001 Ra mắt dịch vụ Ngân hàng qua Internet Internet Banking 1/2005 Tạm ngừng đăng ký mới dịch vụ nhằm hoàn thiện văn bả[.]
51 Bảng 2.12: Quá trình phát triển dịch vụ Internet Banking Thời gian 11/2001 Nội dung Ra mắt dịch vụ Ngân hàng qua Internet: Internet Banking 1/2005 Tạm ngừng đăng ký dịch vụ nhằm hoàn thiện văn pháp quy liệu khách hàng Triển khai dịch vụ toán chuyển khoản hệ thống áp dụng cho nhóm khách hàng cá nhân 15/5/2009 5/3/2010 Triển khai dịch vụ tốn tài bao gồm: tốn học phí, tốn phí bảo hiểm, nộp tiền vào tài khoản chứng khoán 31/5/2010 15/7/2011 22/8/2011 Triển khai dịch vụ tốn hóa đơn bao gồm: nộp tiền điện, tiền nước, cước điện thoại trả sau, cước Internet… Triển khai dịch vụ toán chuyển khoản từ tài khoản khách hàng cá nhân sang tài khoản tổ chức Triển khai dịch vụ tốn chuyển khoản ngồi hệ thống từ tài khoản Vietcombank sang tài khoản khách hàng Ngân hàng khác Triển khai dịch vụ nộp Ngân sách Nhà nước Triển khai dịch vụ nạp tiền điện tử qua ví Momo, Ngân lượng… 05/04/2012 05/11/2012 Triển khai tính mở tất tốn tài khoản tiết kiệm trực tuyến Triển khai tính tác nghiệp mở/khóa thẻ 08/04/2013 Triển khai toán vé máy bay Vietnam Airlines Jetstar 13/05/2013 Triển khai tính đăng ký trực tuyến dịch vụ Mobile Banking Mobile Bankplus Flash Demo hướng dẫn chi tiết thao tác thực giao dịch Internet Banking cập nhật Website 6/12/2010 11/7/2011 20/07/2014 05/10/2015 21/02/2017 Thay đổi giao diện Internet Banking Triển khai dịch vụ chuyển tiền tương lai, định kỳ hệ thống 10/10/2017 Triển khai dịch chuyển tiền nhanh qua tài khoản 24/07 01/11/2017 Thay đổi cấu trúc mật truy cập dịch vụ Internet Banking Triển khai dịch vụ chuyển tiền tương lai, định kỳ hệ thống Triển khai đăng ký trích nợ tự động cho dịch vụ tốn hóa đơn tiền điện, tiền nước, cước Vinaphone 10/10/2019 Triển khai tính “Tra soát trực tuyến”, cho phép khách hàng chủ động thực tra sốt giao dịch cách nhanh chóng dễ dàng mà khơng cần phải đến quầy giao dịch hay gọi điện đến tổng đài Vietcombank 02/01/2020 Ra mắt ứng dụng Smart OTP phiên mới, với nhiều cải tiến hạn mức giao dịch lên tới 01 tỷ đồng cho giao dịch Internet Banking (Nguồn: Báo cáo hoạt động bán lẻ Vietcombank qua năm 2009-2019) 08/10/2018 2017-2019 52 Dịch vụ Internet Banking ngày hoàn thiện phát triển đa dạng hóa mang lại ngày nhiều tiện ích cho khách hàng nhanh chóng trở thành dịch vụ then chốt mảng khách hàng cá nhân Vietcombank Các tiện ích gia tăng tốn hóa đơn, nạp tiền điện tử, tốn kê thẻ tín dụng, toán vé máy bay thuận tiện có lượng khách hàng lớn sử dụng dịch vụ Hiện Vietcombank mở thêm nhiều tính tự phục vụ dành riêng cho khách hàng sử dụng Internet Banking tính quản lý thẻ cho phép khách hàng tự khóa, tự mở thẻ, tự nâng hạn mức thẻ tín dụng, mở code chi tiêu qua Internet; tính hỗ trợ đăng ký khóa dịch vụ liên kết dịch vụ ví điện tử: Momo, Zalopay, Airpay… Trong thời gian tới dịch vụ Internet Banking bổ sung thêm nhiều tính hỗ trợ tối đa nhu cầu đối tượng khách hàng thành thị vốn có quỹ thời gian eo hẹp đến giao dịch trực tiếp ngân hàng ❖ Smart OTP (ứng dụng hỗ trợ cho Internet Banking) Smart OTP phần mềm cài đặt thiết bị di động (điện thoại di động, máy tính bảng), cho phép người dùng chủ động lấy mã xác thực giao dịch OTP cho giao dịch Internet Banking ngân hàng Smart OTP có khả tạo mã xác thực OTP mà không cần đến kết nối mạng internet Mỗi tài khoản ngân hàng phải đăng kí sử dụng tài khoản Smart OTP riêng không dùng chung Khách hàng cần phải đăng kí tài khoản ứng dụng kích hoạt thành cơng để sử dụng ứng dụng Smart OTP phương thức xác thực đại với nhiều ưu điểm vượt trội so với hình thức xác thực tin nhắn SMS truyền thống Các ưu điểm Smart OTP: - Hạn mức giao dịch cao: 01 tỷ đồng/giao dịch với khách hàng cá nhân thông thường lên tới 02 tỷ đồng/giao dịch khách hàng ưu tiên - Thuận tiện dễ dàng: Giao dịch lúc nơi, xuyên biên giới, lấy mã OTP thiết bị khơng có kết nối trực tuyến - An tồn bảo mật với nhiều lớp bảo mật (mật điện thoại, mật ứng dụng, bàn phím hiển thị ngẫu nhiên …) - Hồn tồn miễn phí 53 ➢ Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Vietcombank cung cấp dịch vụ IB hiệu với nhiều tính IB Vietcombank có tính cạnh tranh ngân hàng khác dịch vụ ngân hàng điện tử Đặc biệt, dịch vụ nộp NSNN, nộp thuế xuất nhập khẩu, toán vé máy bay tính hữu ích mà Vietcombank triển khai Chính tính vượt trội ngày nâng cao tạo điều kiện cho Vietcombank dẫn đầu thị trường dịch vụ ngân hàng điện tử số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ IB Vietcombank ngày tăng, thể qua biểu đồ sau: 8000 6.843,2 7000 6000 5.102,0 5000 3.960,0 4000 3000 2.967,9 2.499,8 2000 1000 2015 2016 2017 2018 2019 Số lượng khách hàng tích lũy (1000 KH) Biểu đồ 2.2: Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking giai đoạn 2015-2019 (Nguồn: Báo cáo hoạt động bán lẻ Vietcombank qua năm 2015 – 2019) Số lượng khách hàng ngày tăng qua năm với tỷ trọng khách hàng sử dụng Internet Banking để thực giao dịch toán ngày cao Nếu năm 2015 có gần 2,5 triệu khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ đến năm 2018 tăng lên 5,1 triệu khách hàng Và năm 2019 với 6,8 triệu khách hàng số ấn tượng, so với năm 2018 số lượng khách hàng tăng lên 1,7 triệu khách hàng Đây dấu hiệu cho thấy chất lượng dịch vụ Internet Banking Vietcombank thu hút lượng khách hàng đáng kể