ii Tính an toàn khi sử dụng Chế độ chăm sóc khách hàng và chương trình khuyến mại Thái độ phục vụ của nhân viên tư vấn 5 Quý khách có cảm thấy hài lòng về dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietcomba[.]
ii Tính an tồn sử dụng Chế độ chăm sóc khách hàng chương trình khuyến mại Thái độ phục vụ nhân viên tư vấn Q khách có cảm thấy hài lịng dịch vụ ngân Rất hài lòng hàng điện tử Vietcombank? Hài lịng Khơng hài lịng Ngun nhân khiến q khách khơng hài lịng với dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank? (vui lòng nêu rõ) Q khách có đề xuất với Vietcombank phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử? (vui lịng nêu rõ có) Q khách có sẵn sàng giới thiệu bạn bè người Có thân sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử Không dịch vụ khác Vietcombank khơng? Chân thành cảm ơn Q khách! Cịn suy nghĩ iii PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK Kính chào Anh/Chị, Tơi thực đề tài “Dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) – thực trạng giải pháp” Bảng khảo sát phần quan trọng hoàn thành đề tài Sự hợp tác Anh/Chị vô quý báu cho đề tài nghiên cứu Tất thông tin tuyệt đối bảo mật I: Xin Anh/Chị vui lòng cho biết số thông tin cá nhân sau: Họ tên:…………………………………………… Giới tính: Nam Nữ Câu Anh/Chị làm việc chi nhánh Vietcombank? Nếu làm việc HSC, vui lòng ghi rõ phòng/ban: ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Câu 2: Thời gian anh/chị làm việc Vietcombank? A 5 năm Câu 3.Anh/Chị nằm độ tuổi sau đây? A < 25 tuổi B 25-35 tuổi C 36-45 tuổi D > 45 tuổi Câu Trình độ học vấn Anh/Chị: A Dưới đại học B Đại học C Trên đại học Dưới yếu tố có ảnh hưởng đến PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ Vietcombank, xin Anh/chị cho biết MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý Anh/Chị cách khoanh tròn ( 1: Hồn tồn khơng đồng ý 3: Trung dung 4: Đồng ý 5: Hồn tồn đồng ý) 2: Khơng đồng ý iv Hoàn STT YẾU TỐ toàn Đồng ý đồng ý Bình Khơng thường đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý I Định hướng ngân hàng Hoạt động marketing cho dịch vụ ngân hàng điện tử đề cao 2 Không ngừng gia tăng tiện ích dịch vụ ngân hàng điện tử 3 Chú trọng nâng cao hiệu dịch vụ ngân hàng điện tử II Nguồn nhân lực ngân hàng Cán Vietcombank có chun mơn để xử lý nghiệp vụ câu hỏi dịch vụ từ phía khách hàng 5 Cán Vietcombank có trình độ tin học ứng dụng công nghệ thông tin Cán Vietcombank nhiệt tình, cống hiến công việc III Nguồn lực tài Các tỷ số lợi nhuận ngân hàng cao Tỷ lệ vốn an toàn Khả khoản ngân hàng cao IV Cơ sở hạ tầng kỹ thuật công nghệ