60 Qua bảng số liệu trên có thể thấy doanh số thanh toán thẻ tăng đều qua các năm Bên cạnh đó, Amex và Visa là hai thương hiệu mang lại lợi nhuận lớn nhất cho Vietcombank Hiện tại, Vietcombank là ngân[.]
60 Qua bảng số liệu thấy doanh số toán thẻ tăng qua năm Bên cạnh đó, Amex Visa hai thương hiệu mang lại lợi nhuận lớn cho Vietcombank Hiện tại, Vietcombank ngân hàng độc quyền phát hành thẻ Amex Việt Nam lợi nhuận ròng hoạt động phát hành thẻ Amex thấp phải trả nhiều chi phí: Phí quyền thẻ, phí mua dặm, phí bảo hiểm… Thẻ Visa thương hiệu mang lại lợi nhuận lớn mảng phát hành thẻ Doanh số giao dịch qua ATM qua năm tăng trưởng mức cao, số lượng giao dịch bình quân/máy năm 2019 đạt 1,746 triệu giao dịch, doanh số giao dịch bình quân đạt 162,1 tỷ đồng/máy Cùng với phí dịch vụ thu qua năm từ 2017 đến 2019 tăng đáng kể, từ mức thu phí dịch vụ năm 2017 53,8 tỷ đồng tăng lên 71 tỷ đồng vào năm 2018 đạt 94,2 tỷ đồng vào năm 2019 tương đương tăng 32,68% so với năm 2018 75,09% so với năm 2017 Hoạt động toán thẻ qua POS thời gian qua giúp Vietcombank phát triển thêm đối tượng khách hàng đơn vị chấp nhận thẻ, gia tăng tiện ích cho chủ thẻ Vietcombank Hiệu hoạt động hệ thống POS Vietcombank dần cải thiện, thể giá trị thu phí dịch vụ tăng dần Thu phí từ hoạt động POS năm 2018 14 tỷ đồng, năm 2019 thu phí 21 tỷ đồng, tăng 51,35% so với năm 2018 2.4.2 Phân tích theo chiều sâu 2.4.2.1 Sự phát triển công nghệ Công nghệ thông tin tảng mà dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng sử dụng Việc đánh giá tảng công nghệ đánh giá mức độ an tồn, bảo mật, xác cho giao dịch đươc thực qua kênh e – banking Về công nghệ, từ năm 1990, Vietcombank triển khai cung ứng dịch vụ ngân hàng đại trở thành ngân hàng tiên phong ứng dụng sản phẩm dịch vụ tảng công nghệ tiên tiến với chất lượng tốt cho khách hàng Hệ thống công nghệ cho phép xử lý liệu theo mô hình xử lý tập trung, xử lý trực tuyến tất giao dịch 24/7, xử lý đa kênh phân phối (tại quầy, ATM, POS, Internet, Mobile ), khả năng tích hợp với nhiều hệ thống, chia sẻ liệu điện tử chứng từ điện tử Chi nhánh đảm bảo an tồn thơng tin toàn 61 vẹn liệu, sẵn sàng kết nối với đối tác, điểm nước Vì bảo mật vấn đề phức tạp, liên quan đến tất mặt hoạt động kinh doanh ngân hàng nên định hướng chung bảo mật chiến lược phát triển công nghệ thông tin Vietcombank triển khai thành giải pháp đồng từ thiết bị, công nghệ, người quy trình Cũng giống nhiều tổ chức nước khác, Vietcombank bước từ thấp đến cao, cố gắng tiếp thu kiến thức, học hỏi kinh nghiệm để nhanh chóng rút ngắn thời gian, giảm tối đa sai sót chi phí khơng cần thiết Tại điểm ATM được trang bị phòng chống chép mã PIN thẻ, Camera đảm bảo an toàn cho khách hàng giao dịch, lắp đặt thiết bị chống Skimming Trong trường hợp khách hàng sử dụng thẻ toán hàng hóa thương mại điện tử (Giao dịch E-commerce) hệ thống cung cấp cho khách hàng mật OTP (One Time Password) OTP (mật sử dụng lần) được gửi tới số điện thoại khách hàng có giá trị sử dụng thời gian tối đa phút kể từ thời điểm khách hàng nhận được mật Khách hàng nhập mật OTP, Website thông báo khách hàng sử dụng thành công, đồng thời gửi thông báo tin nhắn SMS đến điện thoại khách hàng khách hàng có đăng ký dịch vụ SMS chủ động Còn dịch vụ Ngân hàng điện tử, Khách hàng Vietcombank cung cấp cho thông tin cá nhân riêng bao gồm tên truy cập mật 2.4.2.2 Chất lượng dịch vụ Thời gian qua, Vietcombank cung cấp cho khách hàng thêm một số tiện ích sử dụng dịch vụ NHĐT ngân hàng như tốn hóa đơn, dịch vụ mobile banking Chất lượng dịch vụ NHĐT ngày cao tạo cho khách hàng gắn bó lâu dài với ngân hàng thu hút thêm khách hàng Lý khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ NHĐT Vietcombank trước hết uy tín ngân hàng, sau khả năng cung cấp dịch vụ ngân hàng như đáp ứng nhu cầu tốn thường xuyên, tốn nhanh chóng, tiện lợi Một lý hầu hết dịch vụ NHĐT Vietcombank miễn phí hoặc phí thấp hơn so với ngân 62 hàng khác Theo báo cáo khảo sát chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử năm 2019 Trung tâm Hỗ trợ khách hàng Vietcombank lấy mẫu khảo sát 100 người sinh sống Hà Nội (bao gồm độ tuổi sinh viên, người độ tuổi lao động người nghỉ hưu), nội dung khảo sát Phụ lục cho kết bảng sau: Bảng 2.16: Kết khảo sát chất lượng dịch vụ NHĐT cho KHCN Vietcombank năm 2019 Câu hỏi Kết Quý khách sử dụng sản phẩm dịch Có (61/100) vụ Vietcombank chưa? (VD: tài khoản, Không (39/100) thẻ, gửi tiết kiệm, vay vốn…) Nếu Quý khách đăng kí sử dụng dịch vụ Có (42/61) Vietcombank Q khách có quan tâm Không (5/61) sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Đã đăng ký chưa Vietcombank chưa? sử dụng (14/61) Dịch vụ ngân hàng điện tử Internet Banking (31/42) Vietcombank Quý khách đăng ký và/hoặc sử SMS Banking (42/42) dụng? Phone Banking (3/42) Mobile Banking (27/42) VCBPAY (13/42) Quý khách vui lòng đánh giá dịch vụ Giao dịch thuận lợi ngân hàng điện tử Vietcombank qua tiêu (36/42) chí sau đây: Thời gian xử lý giao dịch nhanh chóng (32/42) Tính an tồn sử dụng (35/42) Chế độ chăm sóc khách