15 thoại khi thực hiện giao dịch với ngân hàng Điều này hoàn toàn khác biệt với việc sử dụng các dịch vụ truyền thống, bất cứ khách hàng nào cũng có thể đến thẳng ngân hàng, tiến hành giao dịch trực t[.]
15 thoại thực giao dịch với ngân hàng Điều hoàn toàn khác biệt với việc sử dụng dịch vụ truyền thống, khách hàng đến thẳng ngân hàng, tiến hành giao dịch trực tiếp nhân viên ngân hàng hướng dẫn Do đó, dịch vụ ngân hàng điện tử đa số thường sử dụng nhóm khách hàng cá nhân trẻ, nắm bắt nhanh công nghệ 1.1.2.3 Sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân Dựa sở phương tiện điện tử sử dụng phân chia dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân thành ba loại sau: • Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại: phone banking, sms banking, mobile banking, call center • Dịch vụ ngân hàng sử dụng thiết bị máy tính cá nhân: Internet Banking, Home banking • Thẻ tốn thiết bị tự phục vụ (ATM, POS…) a Nhóm dịch vụ ngân hàng qua điện thoại ❖ Phone banking / Call center - Phone banking dịch vụ mà khách hàng ngồi nhà hay quan dùng điện thoại để gọi đến số điện thoại quy định ngân hàng, thơng qua đó, hệ thống tự động hướng dẫn cung cấp hàng loạt thông tin sản phẩm dịch vụ ngân hàng tỷ giá hối đoái, lãi suất, sản phẩm tiền gửi Ngoài với tên truy cập mật cấp, khách hàng tự truy cập vào hệ thống để biết giao dịch gần nhất, số dư tài khoản… - Call center trung tâm hỗ trợ khách hàng để tư vấn hỗ trợ tác nghiệp cho khách hàng thông qua nhân viên chăm sóc khách hàng Dịch vụ có tính linh hoạt Phone banking đáp ứng lượng thông tin nhiều ❖ SMS banking Sau đăng kí số điện thoại với ngân hàng, khách hàng nhắn tin truy vấn thơng tin chung lãi suất, địa điểm ATM hay phòng giao dịch, chi nhánh ngân hàng ; nhắn tin truy vấn thông tin tài khoản số dư, giao dịch…; thực số dịch vụ toán đơn giản nạp tiền, chuyển khoản hệ thống… Cú pháp nhắn tin thường đơn giản, dễ nhớ, dễ thuộc 16 thuận tiện cho khách hàng Với dịch vụ này, ngân hàng cung cấp cho khách hàng cú pháp nhắn tin để sử dụng trường hợp cụ thể Bên cạnh đó, SMS Banking cịn mang đến cho khách hàng tiện ích tài khoản hay thẻ có giao dịch phát sinh có tin nhắn báo điện thoại để khách hàng kiểm sốt giao dịch sớm phát giao dịch mà khách hàng khơng thực ❖ Mobile banking Loại hình dịch vụ hình thức dịch vụ thông qua hệ điện thoại di động thông minh (smart phone), nhằm giải nhu cầu tốn giao dịch có giá trị nhỏ hay dịch vụ tự động không có người phục vụ Đây hình thức toán trực tuyến qua mạng di động Khách hàng đăng ký số điện thoại cho ngân hàng tải phần mềm ứng dụng điện thoại (phần mềm ngân hàng xây dựng phát triển) Thông tin tài khoản khách hàng mã hóa bảo mật ngân hàng đối tác cung cấp dịch vụ viễn thơng Với dịch vụ Mobile Banking, ngồi chức truy vấn thông tin qua ứng dụng ngân hàng cài đặt sẵn điện thoại, khách hàng cịn tốn hóa đơn, nạp tiền trả trước số tiện ích khác Khách hàng cấp tên truy cập mật khẩu, thao tác cần thực điện thoại có kết nối Internet b Nhóm dịch vụ ngân hàng sử dụng thiết bị máy tính cá nhân ❖ Home Banking Dịch vụ ngân hàng nhà (Home Banking) loại dịch vụ ngân hàng điện tử cho phép khách hàng chủ động kiểm soát hoạt động giao dịch ngân hàng từ văn phòng họ Ứng dụng phát triển Home banking một bước phát triển chiến lược NHTM Việt Nam trước sức ép lớn tiến trình hội nhập toàn cầu dịch vụ ngân hàng Dịch vụ ngân hàng nhà được xây dựng trên hai tảng: hệ thống phần mềm ứng dụng (Software Base) tảng công nghệ Web (Web Base) Thông qua hệ thống máy chủ, mạng Internet máy tính khách hàng, thơng tin tài được thiết lập, mã hóa, trao đổi xác nhận yêu cầu sử dụng dịch vụ Đứng phía khách hàng, Home banking 17 mang lại lợi ích thiết thực như tiết kiệm chi phí, thời gian khơng cần phải đến giao dịch trực tiếp ngân hàng Khách hàng có nhiều thời gian hơn để tập trung vào hoạt động kinh doanh Với trợ giúp dịch vụ này, việc giao dịch ngân hàng khách hàng cịn việc bấm bàn phím máy tính vào thời điểm thuận tiện Khách hàng truy cập vào máy chủ ngân hàng thực hiện giao dịch: trích chuyển tiền vào tài khoản, vay, chi trả hố đơn Ngồi ra, ngân hàng cịn cung cấp thông tin quảng cáo hàng hoá dịch vụ, ngân hàng ❖ Internet Banking Dịch vụ ngân hàng qua mạng Internet (Internet Banking) loại hình dịch vụ ngân hàng hiện đại Khách hàng đăng ký với ngân hàng để cấp mật tên truy cập Dịch vụ cung cấp tự động thông tin sản phẩm dịch vụ ngân hàng thông qua đường truyền Internet Dịch vụ cho phép khách hàng giao dịch ngân hàng thông qua mạng Internet vào lúc nào, đâu mà khách hàng cho phù hợp Khách hàng cần có một máy vi tính nối mạng Internet giao dịch được với ngân hàng mà không cần phải đến ngân hàng Mỗi trang chủ ngân hàng trên Internet được xem một cửa sổ giao dịch Ngoài chức kiểm tra tài khoản, khách hàng sử dụng hàng loạt dịch vụ giá trị gia tăng khác chuyển khoản, toán hóa đơn (điện thoại, tiền điện, nước ), tốn dịch vụ tài (hợp đồng bảo hiểm, vay, mua bán chứng khoán ), mở tài khoản tiết kiệm trực tuyến Mỗi lần nhấp chuột cơ hội để kinh doanh đầu tư Theo đó, ngân hàng thay mặt khách hàng toán chi trả chi phí dịch vụ thông qua tài khoản họ ngân hàng c Nhóm thẻ tốn thiết bị tự phục vụ ❖ Thẻ toán Với mục tiêu tốn khơng dùng tiền mặt thẻ phương tiện toán ngày phổ biến Hiện nay, NHTM, loại thẻ phát hành thường bao gồm thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ tín dụng quốc tế Các thơng tin khách hàng mã hóa lưu vào thẻ dạng băng từ chip đảm bảo tính an tồn cao thuận tiện cho người sử dụng Khách hàng dùng thẻ