30 đơn tiền điện, nước, điện thoại, truyền hình cáp, bảo hiểm , trích tiền từ tài khoản tiền gửi thanh toán sang thẻ (Visa Electron, Master Electronic, Citimart ) Trung tâm Dịch vụ khách hàng 24/7 – C[.]
30 đơn tiền điện, nước, điện thoại, truyền hình cáp, bảo hiểm…, trích tiền từ tài khoản tiền gửi toán sang thẻ (Visa Electron, Master Electronic, Citimart ) Trung tâm Dịch vụ khách hàng 24/7 – Contact Center 24/7 - có chức cung cấp dịch vụ ngân hàng chăm sóc khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp qua kênh liên lạc Contact Center giới thiệu, hướng dẫn sử dụng giải đáp thắc mắc khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ ACB Với hệ thống tổng đài đại, đội ngũ nhân viên nhiệt tình chuyên nghiệp, Contact Center 24/7 cung cấp tiện ích vượt trội giúp khách hàng liên lạc thuận tiện cần hỗ trợ, tiết kiệm thời gian tương tác 1.3.3 Bài học cho Vietcombank Từ kinh nghiệm phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT số ngân hàng giới Việt Nam, rút học cho Vietcombank sau: Thứ không ngừng nâng cao mức độ đại hố cơng nghệ ngân hàng, ứng dụng công nghệ để tăng sức cạnh tranh Công nghệ đám mây yếu tố quan trọng cách mạng công nghiệp lần thứ tư diễn mạnh mẽ qui mơ tồn cầu Công nghệ đám mây tạo điều kiện cho phát triển bùng nổ dịch vụ dựa Internet, cải thiện tính kinh tế CNTT cho ngân hàng, cung cấp linh hoạt đáp ứng lớn nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ Thứ hai trọng tới vấn đề bảo mật an ninh mạng tác hại hacker, virus máy tính khơng đơn thiệt hại vật chất mà cịn uy tín, chất lượng ngân hàng Trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0, với phát triển ngày tinh vi công nghệ số kéo theo gia tăng lỗ hổng bảo mật, tạo điều kiện cho tội phạm công nghệ cao hoạt động ngày thường xuyên Đối với lĩnh vực toán, tội phạm lĩnh vực cơng nghệ cao, tốn thẻ qua POS, tốn điện tử gần có diễn biến phức tạp với hành vi, thủ đoạn mới, tinh vi Do vậy, thách thức chung cho toàn ngành Ngân hàng Việt Nam nói riêng cho lĩnh vực tốn vấn đề an tồn cho hệ thống ngân hàng, hệ thống toán vấn đề bảo mật thông tin, 31 loại tội phạm công nghệ cao Thứ ba liên tục đổi mới, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ NHĐT để thu hút khách hàng nhằm tạo khác biệt cạnh tranh Đồng thời xây dựng chiến lược Marketing cụ thể, rõ ràng Bên cạnh đó, tăng cường mở rộng quan hệ hợp tác với tổ chức quốc tế nhằm thu hút nguồn vốn công nghệ cao phục vụ việc đổi đại hóa cơng nghệ ngân hàng Thứ tư thỏa mãn khách hàng dịch vụ ngân hàng ngân hàng cung ứng Để đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách hàng, việc thành lập phận chăm sóc khách hàng trực tuyến để tư vấn, giải đáp thắc mắc khách hàng 24h ngày yêu cầu cần thiết Tóm lại, chương nêu khái quát khái niệm bản, dịch vụ NHĐT dành cho khách hàng cá nhân, nội dung tiêu chí đánh giá phát triển NHĐT dành cho khách hàng cá nhân, đưa tranh tổng quan phát triển NHĐT dành cho khách hàng cá nhân số nước giới Việt Nam, từ rút học kinh nghiệm cho Vietcombank Với tiện ích, ưu điểm sản phẩm NHĐT cho thấy việc phát triển dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại Việt Nam xu hướng tất yếu, mang tính khách quan kinh tế đại, thời đại hội nhập kinh tế quốc tế Tuy nhiên, để phát triển dịch vụ ngân hàng đại cần có hiểu biết, chấp nhận khách hàng, đồng thời vấn đề pháp lý, sở vật chất công nghệ, người góp phần khơng việc triển khai thành công dịch vụ 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng Vietcombank 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) thành lập thức vào hoạt động ngày 01/4/1963 với tổ chức tiền thân Cục Ngoại hối (trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam) Là ngân hàng thương mại Nhà nước Chính phủ lựa chọn thực thí điểm cổ phần hố, Vietcombank thức hoạt động với tư cách ngân hàng thương mại cổ phần vào ngày 02/6/2008 sau thực thành cơng kế hoạch cổ phần hóa thơng qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu công chúng Ngày 30/6/2009, cổ phiếu Vietcombank (mã chứng khoán VCB) niêm yết Sở Giao dịch Chứng khoán TPHCM Sau nửa kỷ hoạt động thị trường, Vietcombank NHTM lớn Việt Nam Vietcombank có 560 chi nhánh/phịng giao dịch/văn phịng đại diện/Đơn vị thành viên nước gồm: Trụ sở Hà Nội; 111 Chi nhánh; 441 PGD; 04 Công ty nước (Công ty Cho th tài chính, Cơng ty chứng khốn, Cơng ty Kiều hối, Công ty Cao ốc Vietcombank 198); 03 Công ty nước ngồi (Cơng ty Vinafico Hongkong, Cơng ty chuyển tiền Vietcombank Mỹ, Ngân hàng Lào); 01 Văn phịng đại diện phía Nam; 01 Văn phòng đại diện Singapore, 01 Văn phòng đại diện Mỹ; 03 Đơn vị nghiệp: Trường đào tạo phát triển nguồn nhân lực; 01 Trung tâm xử lý tiền mặt Hà Nội 01 Trung tâm xử lý tiền mặt TP.Hồ Chí Minh; 04 Cơng ty liên doanh, liên kết Về nhân sự, Vietcombank có 16.800 cán nhân viên Bên cạnh đó, Vietcombank phát triển hệ thống Autobank với 2.536 máy ATM 60.000 đơn vị chấp nhận Thẻ tồn quốc Hoạt động ngân hàng cịn hỗ trợ mạng lưới 1.856 ngân hàng đại lý 176 quốc gia vùng lãnh thổ giới…