12 hàng điện tử đối với khách hàng Đây cũng chính là căn cứ về mặt lý luận và thực tiễn để các ngân hàng chú trọng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 1 1 1 3 Vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử ❖[.]
12 hàng điện tử khách hàng Đây mặt lý luận thực tiễn để ngân hàng trọng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.1.3 Vai trò dịch vụ ngân hàng điện tử ❖ Đối với ngân hàng: Dịch vụ NHĐT tiết kiệm chi phí cho ngân hàng Theo đó, tất chi phí liên quan đến hoạt động giao dịch, tốn, chi phí kiểm đếm, chi phí lại giảm thiểu Dịch vụ ngân hàng điện tử giúp ngân hàng nâng cao hiệu sử dụng vốn Thông qua dịch vụ NHĐT, lệnh chi trả, nhờ thu khách hàng thực nhanh chóng, tạo điều kiện cho vốn chu chuyển nhanh, thuận lợi, thực tốt quan hệ giao dịch, trao đổi tiền - hàng Qua đẩy nhanh tốc độ lưu thơng hàng hố, tiền tệ, nâng cao hiệu sử dụng vốn Đây lợi ích mà giao dịch kiểu ngân hàng truyền thống khó đạt với tốc độ nhanh, xác so với NHĐT Bên cạnh đó, dịch vụ ngân hàng điện tử giúp NHTM mở rộng phạm vi hoạt động, tăng khả cạnh tranh Đây giải pháp NHTM để phát triển dịch vụ hiệu hoạt động, qua nâng cao khả cạnh tranh, góp phần thực chiến lược tồn cầu hóa mà khơng cần mở chi nhánh nước ❖ Đối với khách hàng: Với việc sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí, chủ động giao dịch với ngân hàng thay trực tiếp giao dịch quầy theo phương thức truyền thống Với tính bảo mật cao, hạn chế nhiều rủi ro giao dịch, khách hàng cập nhanh thơng tin tài khoản, tình trạng giao dịch, sản phẩm, dịch vụ ngân hàng dễ dàng quản lý mang lại tiện ích nhanh chóng ❖ Đối với kinh tế: Dịch vụ ngân hàng điện tử giúp tăng q trình lưu thơng tiền tệ hàng hóa Dịch vụ e-banking cho phép khách hàng giảm lượng giao dịch tiền mặt, giúp người bán hàng nhanh chóng nhận tiền tốn, bất chấp khoảng cách địa lý nên yên tâm tiến hành giao hàng cách nhanh chóng nhất, sớm thu hồi vốn để đầu tư tiếp tục sản xuất hay mua bán Như vậy, dịch vụ toán 13 trực tuyến giúp thúc đẩy vòng quay đồng vốn, hay nói cách khác, làm tăng lưu thơng tiền tệ hàng hóa Dịch vụ ngân hàng điện tử giúp đại hóa hệ thống tốn Các dịch vụ ngân hàng điện tử giúp cho trình giao dịch đơn giản nhanh chóng, chi phí giao dịch giảm bớt đáng kể tính an tồn đảm bảo hơn, làm cho việc toán trở nên thuận tiện nhiều Dịch vụ ngân hàng điện tử góp phần thúc đẩy phát triển thương mại, đặc biệt thương mại điện tử Nhờ phương thức toán đại qua ebanking mà doanh nghiệp có nhiều lựa chọn giao dịch thương mại Dịch vụ toán trực tuyến tảng hệ thống thương mại điện tử, việc đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng điện tử hồn thiện hóa thương mại điện tử 1.1.1.4 Đối tượng dịch vụ ngân hàng điện tử ❖ Phân chia theo sản phẩm, dịch vụ NHTM: Đối tượng dịch vụ ngân hàng điện tử gồm: Khách hàng vay vốn ngân hàng, khách hàng gửi tiền gửi ngân hàng, khách hàng thực dịch vụ chuyển khoản nước, khách hàng thực dịch vụ chuyển khoản ngân hàng, khách hàng toán cước điện thoại… ❖ Phân chia theo đặc điểm khách hàng: Đối tượng dịch vụ ngân hàng điện tử gồm: Khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp (bao gồm doanh nghiệp vừa & nhỏ doanh nghiệp lớn), định chế tài tổ chức tài khác Dù phân chia theo góc độ nào, nay, NHTM, công cụ dịch vụ ngân hàng điện tử bao quát tất khách hàng hầu hết sản phẩm ngân hàng phát triển thêm dịch vụ dịch vụ truyền thống 1.1.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân Dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân chất dịch vụ ngân hàng điện tử cá nhân sử dụng trình giao dịch với ngân hàng Trên sở phân tích tảng cung cấp, đặc điểm khách hàng cá nhân, ngân hàng tận dụng khả để phát triển sản phẩm dịch vụ phục vụ đối tượng khách hàng 14 1.1.2.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân Dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân có đầy đủ đặc điểm dịch vụ ngân hàng điện tử Ngoài ra, đối tượng phục vụ khách hàng cá nhân nên dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân có đặc thù riêng Thứ nhất, đối tượng khách hàng cá nhân, hộ gia đình chiếm số lượng đơng đảo Đây mảng thị trường đầy tiềm khối lượng khách hàng ngày đông nhu cầu khách hàng ngày cao nhờ đại hóa đời sống mức sống người dân ngày lên Vì thế, thách thức lớn sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử ngày phải đa dạng hóa sản phẩm Hơn nữa, nhằm phục vụ cho đối tượng khách hàng cá thể nên sản phẩm dịch vụ cần mang tính xã hội cao, cao hẳn so với dịch vụ khách hàng doanh nghiệp Thứ hai, cá nhân, hộ gia đình, giao dịch tài chính, nhu cầu tài thường khơng lớn với tính lặp lại so với nhóm khách hàng doanh nghiệp nên quy mô giao dịch thường không lớn Vì dịch vụ ngân hàng điện tử có tính tích hợp cao, kết hợp cung ứng nhiều sản phẩm cho khách hàng đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Thứ ba, khoa học công nghệ áp dụng việc cung ứng dịch vụ khách hàng cá nhân cơng nghệ đại Nhóm khách hàng thường phân bổ không tập trung khu vực địa lý rộng, họ vừa muốn sử dụng tiện ích ngân hàng muốn tiết kiệm thời gian, chi phí lại Họ muốn sử dụng dịch vụ cách nhanh chóng, dễ dàng u cầu an tồn tuyệt đối xác Chính vậy, dịch vụ ngân hàng điện tử phải dựa tảng công nghệ thông tin đại đáp ứng nhu cầu khách hàng Thứ tư, tăng lệ thuộc vào thiết bị điện tử, mạng internet Ngân hàng điện tử làm tăng lệ thuộc người vào thiết bị điện tử: điện thoại, máy tính, mạng internet Khách hàng cần có máy vi tính, modem, tài khoản internet Đây khoản chi phí đầu tư ban đầu không nhỏ Thêm nữa, người sử dụng cần phải nắm thao tác kiến thức để sử dụng máy tính, điện