36 thúc năm 2018, Vietcombank đạt lợi nhuận trước thuế lên tới hơn 18 000 tỷ đồng, tăng trưởng gần 60% so với năm 2017 và gần gấp ba lần so với quy mô lợi nhuận năm 2015 năm ngân hàng bắt đầu chuyển s[.]
36 thúc năm 2018, Vietcombank đạt lợi nhuận trước thuế lên tới 18.000 tỷ đồng, tăng trưởng gần 60% so với năm 2017 gần gấp ba lần so với quy mô lợi nhuận năm 2015 - năm ngân hàng bắt đầu chuyển sang giai đoạn tái cấu Bên cạnh đó, nợ xấu giảm mạnh, mức 0,98% Cổ phiếu giao dịch mức 63.000 đồng/cổ phiếu, ngân hàng có vốn hóa lớn so với TCTD niêm yết Dự phòng rủi ro trích 6.790 tỷ đồng Với số kinh doanh tốt tăng trưởng liên tục thước đo hiệu hoạt động rõ ràng ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam giai đoạn 2015- 2019 2.2 Cơ sở phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân Ngân hàng Vietcombank 2.2.1 Cơ cấu tổ chức phận liên quan đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân Vietcombank Để thực sứ mệnh mình, đồng thời đảm bảo mục tiêu đề ra, Vietcombank tiến hành nhiều thay đổi cấu tổ chức, máy quản lý nhằm đạt mục tiêu vận hành ổn định chất lượng hiệu đầu tư Mơ hình tổ chức tóm tắt ngắn gọn, rõ ràng sơ đồ sau: Hệ thống tổ chức phòng ban hỗ trợ phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân TRỤ SỞ CHÍNH Chi nhánh Sở giao dịch Văn phịng Đơn vị Cơng ty đại diện nghiệp trực thuộc Phòng giao dịch Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Nguồn: Tác giả tổng hợp lại từ Báo cáo thường niên Vietcombank năm 2019) 37 TRỤ SỞ CHÍNH Trung tâm CNTT Trung tâm Thẻ Phịng E-banking Nhóm Nghiên cứu phát triển sản phẩm Chi nhánh Nhóm Marketing Chi nhánh Nhóm Vận hành Chi nhánh Sơ đồ 2.2: Các phận nghiệp vụ liên quan đến phát triển dịch vụ NHĐT Vietcombank (Nguồn: Tác giả tổng hợp theo Báo cáo hoạt động Trụ sở Vietcombank năm 2019) Bộ phận trung tâm mơ hình tổ chức phịng Dịch vụ NHĐT (EB) Phòng EB phận tham mưu với ban lãnh đạo việc phát triển sản phẩm mới, trực tiếp phối hợp với phòng ban nghiệp vụ việc phát triển sản phẩm Phòng EB chia thành nhóm: - Nhóm Nghiên cứu phát triển sản phẩm, tham gia trực tiếp phát triển sản phẩm với chức là: nghiên cứu thị trường, hợp tác với bên thứ để khảo sát nghiên cứu, đề xuất ý tưởng xin phê duyệt, phối hợp với phận liên quan để phát triển sản phẩm, tham gia vào giai đoạn kiểm tra sản phẩm, triển khai thí điểm sản phẩm theo dõi kết - Nhóm Vận hành: Hỗ trợ người dùng, hỗ trợ chi nhánh để giải thắc mắc khách hàng, đầu mối liên hệ với phòng ban khác (trung tâm Thẻ, trung tâm CNTT, trung tâm Hỗ trợ khách hàng, phòng Đề án cơng nghệ), tiếp nhận ý kiến đóng góp để nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT - Nhóm Marketing: Quảng bá sản phẩm dịch vụ hỗ trợ chi nhánh hoạt động bán hàng Trung tâm Thẻ phát triển sản phẩm thẻ phối hợp phận liên quan để phát triển dịch vụ gắn liền với thẻ, máy ATM, POS… 38 Trung tâm CNTT xây dựng chương trình phần mềm, phối hợp với đối tác thứ (như VNPAY, NAPAS…) để triển khai phần mềm, hỗ trợ chi nhánh phòng ban nghiệp vụ, đề xuất mua sắm trang thiết bị phần cứng… Các chi nhánh nơi trực tiếp giới thiệu sản phẩm dịch vụ, thực đăng ký sử dụng dịch vụ khách hàng Để đưa sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân cách xác mặt quy trình nghiệp vụ, hợp lý mặt thao tác sử dụng, việc kết hợp với Trung tâm Thẻ để phát triển sản phẩm thẻ, phòng dịch vụ ngân hàng điện tử kết hợp chặt chẽ với khối bán lẻ, đơn vị chuyên tập trung vào đối tượng khách hàng cá nhân 2.2.2 Cơ sở pháp lý cho phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân Vietcombank Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2016 – 2020 Thủ tướng phủ phê duyệt định số 1563/QĐ-TTg ngày 08/08/2016 Đây kế hoạch dài hạn, vĩ mô nối tiếp kế hoạch phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2011 – 2015, đặt nhiều mục tiêu, lộ trình giải pháp mang tính tổng thể nhằm thúc đẩy ứng dụng thương mại điện tử giai đoạn năm Cùng với đó, văn pháp luật hành sử dụng để làm sở pháp lý cho phát triển thương mại điện tử nói chung dịch vụ ngân hàng điện tử nói riêng liệt kê là: • Luật Giao dịch điện tử ngày 29/11/2005 • Luật Cơng nghệ thơng tin ngày 29/06/2006 • Nghị định số 52/2013/NĐ - CP thương mại điện tử ngày 16/05/2013 • Nghị định số 165/2018/NĐ-CP giao dịch điện tử hoạt động tài ngày 24/12/2018 • Nghị định số 35/2007/NĐ-CP Giao dịch điện tử hoạt động ngân hàng ngày 08/03/2007 • Nghị định số 64/2007/NĐ-CP Ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan nhà nước ngày 10/04/2007 • Nghị định số 130/2018/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện