54 ❖ Smart OTP Bảng 2 13 Báo cáo dịch vụ Smart OTP giai đoạn 2015 2019 (đv nghìn khách hàng) Chỉ tiêu 2015 2016 2017 2018 2019 Số lượng khách hàng 265 328 459 637 1 179 (Nguồn Báo cáo hoạt động bán lẻ[.]
54 ❖ Smart OTP Bảng 2.13: Báo cáo dịch vụ Smart OTP giai đoạn 2015-2019 (đv: nghìn khách hàng) Chỉ tiêu Số lượng khách hàng 2015 2016 2017 2018 2019 265 328 459 637 1.179 (Nguồn: Báo cáo hoạt động bán lẻ Vietcombank qua năm 2015-2019) Dựa vào bảng số liệu thống kê thấy số lượng khách hàng sử dụng Smart OTP so với quy mô khách hàng sử dụng Internet Banking “khiêm tốn” Mặc dù Smart OTP mang tính bảo mật cao so với SMS OTP không dễ sử dụng SMS OTP, KH sử dụng Smart OTP, khách hàng cần thao tác qua nhiều bước: nhập mật smart OTP, nhập mã kiểm tra hình IB vào ứng dụng Smart OTP lấy mã OTP, đó, sử dụng SMS OTP, người dùng cần chờ hệ thống tự động gửi mã đến số điện thoại đăng ký SMS Banking Tuy nhiên, năm 2019 số lượng người đăng ký Smart OTP tăng mạnh, gần gấp đôi so với năm 2018 ngày 01/07/2019 Vietcombank thay đổi hạn mức chuyển tiền dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm tuân thủ Quyết định 630/QĐ-NHNN ngày 31/03/2017 Ngân hàng Nhà nước Theo đó, trước đây, hạn mức chuyển tiền Internet Banking tối đa 300 triệu đồng/ ngày khơng kể phương thức xác thực (PTXT) từ ngày 01/07/2019 điều chỉnh sau: giảm hạn mức giao dịch tối đa PTXT SMS OTP xuống 100 triệu VNĐ/ ngày, đồng thời nâng hạn mức giao dịch PTXT ứng dụng Smart OTP lên tỷ đồng/ ngày với KHCN thông thường tỷ đồng/ ngày với khách hàng ưu tiên Do đó, để sử dụng hạn mức chuyển tiền cao IB, KH cần phải đăng ký sử dụng Smart OTP ➢ Thu nhập từ dịch vụ Song song với việc gia tăng mạnh lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking doanh số toán qua dịch vụ tăng mạnh qua năm Từ năm 2015 đến năm 2019, thu nhập từ dịch vụ tăng qua năm với mức tăng khoảng 25% so với năm trước Đó góp phần khơng nhỏ việc 55 gia tăng tiện ích tốn Internet Banking Vietcombank, phải kể đến việc triển khai tốn hóa đơn dịch vụ tài tiện ích tốn thẻ mở tài khoản tiết kiệm online Từ mà thu nhập từ phí dịch vụ iBanking ngày cao khách hàng sử dụng dịch vụ IB Vietcombank hưởng nhiều ưu đãi phí so với ngân hàng khác Các tiện ích gia tăng tốn hóa đơn, nạp tiền điện tử, tốn kê thẻ tín dụng, toán vé máy bay… dù triển khai thuận tiện có lượng khách hàng lớn sử dụng dịch vụ Mức phí Vietcombank tương đối thấp linh hoạt, phù hợp với nhu cầu toán khách hàng cá nhân, năm 2019 doanh thu từ phí dịch vụ đóng góp vào doanh thu NH tăng mạnh 250000 232.154,7 200000 189.840,0 150000 148.532,6 100000 100.090,9 72.598,4 50000 2.499,8 2.967,9 3.960,0 5.102,0 6.843,2 2017 2018 2019 2015 2016 Số lượng khách hàng tích lũy (1000 KH) Doanh số toán (triệu đồng) Biểu đồ 2.3: Thu nhập dịch vụ Internet Banking giai đoạn 2015 – 2019 (Nguồn: Báo cáo hoạt động bán lẻ Vietcombank qua năm 2015 – 2019) Bảng 2.14 so sánh thực dịch vụ Internet Banking Vietcombank với ngân hàng Vietinbank, Sacombank ngân hàng có tham vọng dẫn đầu lợi trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam 56 Bảng 2.14: So sánh tính NHĐT Vietcombank với ngân hàng khác Tính Vietcombank Vietinbank Sacombank Truy vấn thông tin X X X Chuyển khoản hệ thống X X X Chuyển khoản khác hệ thống X X X Chuyển thẻ qua thẻ X X X Gửi tiết kiệm trực tuyến X X X Trả nợ vay khoản vay thơng X thường Thanh tốn vé máy bay X Chuyển tiền từ thiện X Tác nghiệp khóa/mở khóa thẻ X Đăng ký dịch vụ Moblie Banking X Mua bảo hiểm Quản lý tài cá nhân X X X X X X X Cập nhật thông tin cá nhân X X Cài đặt dịch vụ yêu thích X X Cài đặt câu hỏi bảo mật X Quản lý người thụ hưởng, nhà cung cấp (Nguồn: Tác giả tổng hợp từ website NH Vietcombank, Vietinbank, Sacombank) Có thể thấy đa dạng tính NHĐT Vietcombank có phần vượt trội so với Ngân hàng lại Điều làm tăng phần lợi cạnh tranh cho Vietcombank nguyên nhân làm tăng thu nhập từ dịch vụ NHĐT 2.4.1.3 Nhóm thẻ tốn thiết bị tự phục vụ a Quá trình hình thành phát triển ➢ Sản phẩm thẻ Vietcombank cung cấp: • Thẻ ghi nợ nội địa Vietcombank Connect24