171 động kinh doanh theo nhiều chiều (sản phẩm, khách hàng, khối kinh doanh, đơn vị quản lý, cán bộ quản lý khách hàng/tài khoản khách hàng), nhằm xác định và phân bổ hợp lý nguồn lực hiện có và tối đ[.]
147 động kinh doanh theo nhiều chiều (sản phẩm, khách hàng, khối kinh doanh, đơn vị quản lý, cán quản lý khách hàng/tài khoản khách hàng), nhằm xác định phân bổ hợp lý nguồn lực có tối đa hóa khả tạo nguồn thu lợi nhuận tạo cho BIDV (iii) Xem xét gia tăng chi phí nhân viên (trong điều kiện cho phép), đảm bảo mức thu nhập BIDV cạnh tranh tốt so với ngân hàng đối thủ nhằm thu hút giữ chân nhân tài, người lao động, giảm thiểu tình trạng chảy máu chất xám năm gần (iv) Rà soát, ban hành định biên phù hợp phận, có chế giải pháp thúc đẩy tăng suất lao động từ nguồn nhân lực có, đảm bảo suất lao động năm sau cao suất lao động năm trước (v) Xem xét tiếp tụcgia tăng chi phí cho đầu tư cho dự án công nghệ, chuyển đổi số mang lại lợi ích dài hạn cho BIDV với việc liệt cải thiện quy trình đầu tư – mua sắm tài sản, dự án CNTT; để tạo lợi Định chế tài lớn xu hướng giới Đồng thời, cần có thay đổi sách quản lý dự án đầu tư CNTT thực hiệu nhanh hơn, cần có mức độ ưu tiên rõ ràng tiến độ thực dự án (vi) Tăng cường quản lý, khai thác hiệu hệ thống tài sản cố định tài sản khác BIDV giai đoạn 2023-2025, nguồn lực quan trọng 4.2.2 Nâng cao lực cạnh tranh mặt phi tài 4.2.2.1 Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Danh mục sản phẩm dịch vụ BIDV đa dạng; sách giá phí ngày cải thiện; quy trình thủ tục ngày rút gọn, đảm bảo tính cạnh tranh Tuy nhiên, BIDV chưa thực bật sản phẩm cạnh tranh đặc thù; sách giá phí chưa đáp ứng nhu cầu cạnh tranh ngày linh hoạt; quy trình thủ tục chưa tinh gọn số NHTMCP nhỏ hơn…v.v Thứ nhất, phát triển phân khúc khách hàng mục tiêu: Đối với hoạt động ngân hàng bán lẻ: Giữ vững vị trở thành ngân hàng bán lẻ lớn nhất, có thương hiệu bán lẻ số Việt Nam, có tầm cỡ khu vực ASEAN; Phát triển khách hàng cá nhân, tăng khoảng 1-1,4 triệu khách hàng mới/năm; Gia tăng tỷ lệ khách hàng hoạt động (active) đến năm 2025 đạt 65%; cụ thể sau: (i) Phát triển khách hàng cá nhân tập trung vào phân khúc mục tiêu khách hàng ưu tiên/quan trọng, khách hàng giàu có,… (ii) Hồn thiện quy trình ngân hàng bán lẻ: Tiếp tục đẩy nhanh tiến độ triển khai dự án hệ thống khởi tạo khoản vay 148 (RLOS), tự động hóa quy trình nghiệp vụ tín dụng, phần mềm tiện ích cấp tín dụng online website bidv.com.vn song song với việc chuẩn hóa sản phẩm Rà sốt nâng cấp chương trình chấm điểm xếp hạng khách hàng cá nhân theo hướng đơn giản phù hợp với mục đích vay, giá trị khoản vay nhằm giảm thiểu thời gian chấm điểm từ rút ngắn thời gian phê duyệt khoản vay, tăng suất lao động.(iii) Triển khai chế hỗ trợ, đẩy mạnh hoạt động bán lẻ: Tiếp tục triển khai giải pháp để thúc đẩy tăng trưởng quy mô hiệu hoạt động bán lẻ; Nghiê n cứu thành lập công ty Tài tiêu dùng khn khổ pháp lý cho phép đảm bảo an toàn hoạt động Đối với đối tượng khách hàng doanh nghiệp: Tập trung nguồn lực để gia tăng quy mô, phát triển khách hàng phân khúc khách hàng SME, FDI song song với việc chọn lọc phát triển khách hàng doanh nghiệp lớn (i) Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tối đa hóa nguồn thu từ mảng dịch vụ (ii) Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng, đặc biệt sản phẩm phi tín dụng, tối đa hóa nguồn thu: Đẩy mạnh cơng tác xây dựng, thiết kế sản phẩm dịch vụ chuyên biệt tập trung vào sản phẩm chủ lực, mục tiêu sản phẩm Ngân hàng điện tử, thẻ tín dụng, bảo hiểm nhóm sản phẩm dành cho khách hàng giàu có (iii) Phát triển hệ sinh thái đa dạng sâu rộng để cung cấp dịch vụ tiện ích cho khách hàng đồng thời tăng cường trung thành khách hàng, mục tiêu hướng BIDV trở thành ngân hàng phục vụ (tài khoản khách hàng), qua gia tăng nguồn thu phí dịch vụ nguồn tiền gửi không kỳ hạn Định kỳ có đánh giá hiệu rủi ro cụ thể sản phẩm – dịch vụ cụ thể để đề xuất định hướng phát triển mới/chỉnh sửa/cắt bỏ sản phẩm dịch vụ không hiệu rủi ro cao (iv) Liên kết với cơng ty Chứng khốn BIDV (BSC) để phát triển hoạt động ngân hàng đầu tư ứng dụng công cụ công nghệ số để giúp khách hàng quản lý rủi ro, theo dõi triển vọng, lập kế hoạch hành động, mơ tài chính, nhắc báo kiện, khái quát danh mục đầu tư… (v) Triển khai giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ chứng khoán: Tiếp tục tập trung đẩy mạnh dịch vụ cho Quỹ đầu tư nội địa mà trọng tâm dịch vụ Ngân hàng lưu ký, giám sát quản trị quỹ; Đẩy mạnh việc tiếp cận cung cấp dịch vụ cho nhà đầu tư nước (vi) Nghiên cứu triển khai áp dụng tài khoản (khơng chịu phí quản lý tài khoản số dư tối thiểu, có tính hạn chế số dịch vụ bản) để áp dụng cho người có thu nhập thấp để sử dụng dịch vụ chuyển tiền giá trị nhỏ, nhận lương hưu, trợ cấp xã hội tốn hóa đơn hàng hóa, dịch vụ 149 Thứ hai, nâng cao chất lượng dịch vụ hiệu cơng tác marketing chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ: (i) Đẩy mạnh công tác Marketing chăm sóc khách hàng nhằm phổ biến, truyền thơng sản phẩm, hình ảnh, thương hiệu BIDV đến với khách hàng; tăng cường marketing số dần thay cách thức marketing nay; thay đổi marketing theo vòng đời hiệu quả, theo vùng miền, theo đối tượng khách hàng… Chuyển đổi mơ hình Trung tâm chăm sóc khách hàng thành mơ hình bán hàng xu hướng ngân hàng giới nay; (ii) Rà soát quy trình phục vụ khách hàng hướng tới rút gọn đơn giản hóa tối đa quy trình thủ tục Ứng dụng cơng nghệ để tối ưu hóa tính năng, cắt giảm chi phí cho khách hàng đồng thời gia tăng doanh số sử dụng dịch vụ uy tín, giá trị thương hiệu BIDV Phân luồng khách hàng đến giao dịch dựa sản phẩm-dịch vụ quan tâm nhằm tăng tốc độ xử lý giao dịch, giảm lỗi tác nghiệp Triển khai áp dụng SLA/KPI có lượng hóa chi tiết thời gian bước quy trình phục vụ khách hàng, đưa vào hệ thống ISO để giám sát triển khai (iii) Khai thác tối đa nguồn liệu thông tin khách hàng, nâng cao chất lượng thông tin khách hàng qua nhiều kênh làm sở để cá thể hóa giá phí, giảm thất phí, cảnh báo khách hàng rời bỏ…, đồng thời hỗ trợ ngân hàng việc định hướng lựa chọn khách hàng mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ Nhấn mạnh tầm quan trọng công tác đánh giá mức độ hài lòng khách hàng đơn vị kinh doanh, nâng cao số hài lòng khách hàng dịch vụ BIDV, cải thiện mức độ hài lòng khách hàng qua năm 4.2.2.2 Nâng cao lực cạnh tranh mạng lưới BIDV đứng thứ khối NHTMCP có nhiều điểm mạng lưới phủ khắp 63 tỉnh/thành phố nước (sau CTG) Tuy nhiên, số phòng giao dịch BIDV thấp so CTG, đặc biệt địa bàn Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh; phân bớ mạng lưới chưa phù hợp với nhu cầu tiềm phát triển, gồm bối cảnh chuyển đổi số Xu hướng giới, ngân hàng cắt giảm mạnh chi nhánh vật lý, Việt nam, xu hướng chưa thực rõ nét Do đó, BIDV cần tiếp tục củng cố mạng lưới vật lý song song với phát triển kênh số Các giải pháp đặt bao gồm: Đối với mạng lưới Chi nhánh: tiếp tục phân nhóm chi nhánh sở chất lượng, hiệu hoạt động để có sách điều hành phù hợp: (i) Củng cố nhóm chi nhánh chủ lực đảm bảo hoạt động thực an toàn, bền vững hiệu quả; (ii) Gia tăng 150 số lượng chi nhánh bán lẻ, SME; (iii) Rà soát, tái cấu hoạt động chi nhánh yếu kém, có chế hỗ trợ chi nhánh chế tài mạnh mẽ chi nhánh không triển khai mục tiêu tái cấu phê duyệt nhằm đảm bảo hiệu chung toàn hệ thống Đối với mạng lưới Phòng giao dịch: tập trung củng cố, xếp mạng lưới Phòng giao dịch có nhằm khai thác tốt tiềm phát triển địa bàn; cải thiện hiệu mạng lưới PGD; triển khai mạnh chế tài chuyển giao bắt buộc PGD chi nhánh có nhiều PGD hiệu thấp Xem xét nhân rộng mơ hình phịng giao dịch quy mơ lớn địa bàn Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh sở đánh giá kết triển khai thí điểm; Chủ động nghiên cứu đề xuất triển khai mơ hình đại lý ngân hàng (hiện dạng dự thảo NHNN) để mở rộng phạm vi bao phủ điểm cung cấp dịch vụ ngân hàng đến khu vực có mạng lưới mỏng/chưa có điểm mạng lưới với chi phí vận hành mức hợp lý Tiếp tục đẩy mạnh phân phối đa kênh, nâng cấp đại hố kênh phân phối ngân hàng điện tử, số hóa, hợp kênh (Omnichannel) để tạo bước tiến vượt bậc mảng hoạt động ngân hàng bán lẻ, mạng lưới kênh phân phối đại, tiếp tục trì trọng vào chất lượng, tần suất phục vụ khách hàng, hạn chế thấp khiếu nại, phàn nàn khách hàng ATM; tập trung xếp nâng cao hiệu mạng lưới ATM thông qua điều phối máy ATM địa điểm hiệu địa điểm có nhu cầu cao; triển khai hệ thống máy gửi tiền tự động (CDM) Triển khai hợp kênh (omnichannel) nhằm tăng cường trải nghiệm liền mạch cho khách hàng Nghiên cứu mơ hình chi nhánh/phòng giao dịch “Ngân hàng xanh” gắn với yêu cầu thúc đẩy tăng trưởng tín dụng xanh quản lý rủi ro môi trường xã hội hoạt động cấp tín dụng NHNN thiết kế khơng gian giao dịch xanh, áp dụng mơ hình văn phòng xanh, giành tỷ trọng dư nợ định để để tài trợ tín dụng xanh 4.2.2.3 Nâng cao lực cạnh tranh công nghệ Năng lực CNTT BIDV mức tốt, tính sẵn sàng cao, đánh giá NHTM ứng dụng CNTT hàng đầu Việt Nam, hỗ trợ tích cực cho hoạt động kinh doanh công tác quản trị điều hành Tuy nhiên, BIDV cần lưu ý đẩy nhanh đầu tư hạ tầng công nghệ (nhất hệ thống core), xây dựng kiến trúc 151 CNTT tổng thể phát triển nguồn nhân lực CNTT đảm bảo trì vị dẫn đầu Các giải pháp