171 chương trình này Quy trình, thủ tục Quy trình cấp tín dụng và “khẩu vị rủi ro” chặt chẽ hơn, thời gian xét duyệt kéo dài hơn làm giảm sự cạnh tranh Chưa có hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ đối vớ[.]
103 chương trình Quy trình, thủ tục: Quy trình cấp tín dụng “khẩu vị rủi ro” chặt chẽ hơn, thời gian xét duyệt kéo dài làm giảm cạnh tranh Chưa có hệ thống xếp hạng tín dụng nội khách hàng định chế tài phi TCTD, việc cấp hạn mức tín dụng tín chấp/có tài sản đảm bảo phần cịn hạn chế Nhóm sản phẩm đặc thù/ chuyên biệt: Chưa có phần mềm SCF Hệ thống kết nối trực tiếp với phân hệ khởi tạo khoản vay giúp tự động hóa hồn tồn quy trình tác nghiệp cấp tín dụng tài trợ chuỗi cung ứng cho khách hàng - Sản phẩm tiền gửi doanh nghiệp Điểm mạnh BIDV sản phẩm tiền gửi doanh nghiệp Danh mục sản phẩm: Danh mục sản phẩm tiền gửi BIDV tương đồng với với NHTM khác Sản phẩm tiền gửi đa dạng dải kỳ hạn, kỳ trả lãi, phương thức quản lý tài khoản Triển khai số sản phẩm với chế linh hoạt đáp ứng nhu cầu thực tế nhu cầu đặc thù khách hàng quan trọng, tiền gửi chuyên dùng, tiền gửi ký quỹ, tiền gửi đặc thù dành cho Ban quản trị tòa nhà chung cư, tiền gửi ký quỹ đặc thù dành cho Sở KHĐT… Các sản phẩm Ngân hàng khác chưa có Thường xuyên nắm bắt nhu cầu khách hàng, thị trường để thiết kế sản phẩm đáp ứng nhu cầu đặc thù nhóm/từng khách hàng quan trọng/tiềm Tiếp tục giữ vững thị phần lớn hoạt động cung cấp dịch vụ tiền gửi nhiều khách hàng quan trọng, có quy mơ tiền gửi lớn BHXH, SCIC Lãi suất: nhiều giai đoạn lãi suất đảm bảo cạnh tranh Chính sách khách hàng: thực phân đoạn khách hàng theo số dư tiền gửi, thực phân nhóm sâu khách hàng quan trọng Có sách riêng khách hàng doanh nghiệp lớn, khách hàng đặc thù SME Đã có phân cơng riêng chăm sóc phục vụ khách hàng quan trọng, có sách chăm sóc ngày đặc biệt, tăng gắn bó khách hàng với BIDV Điểm hạn chế BIDV sản phẩm tiền gửi doanh nghiệp Danh mục sản phẩm: Kênh bán hàng chủ yếu kênh quầy, kênh ngân hàng điện tử, huy động vốn lưu động dần quan tâm đẩy mạnh Lãi suất: Do bám sát quy định NHNN đặc biệt quy định rút trước hạn nên cạnh tranh triển khai sản phẩm chưa đáp ứng nhu cầu khách Lãi suất 104 tiền gửi số thời điểm chưa thực cạnh tranh Chính sách khách hàng: cịn tượng cạnh tranh nội áp dụng sách khách hàng làm suy giảm uy tín hiệu toàn hàng - Sản phẩm tài trợ thương mại Điểm mạnh BIDV sản phẩm tài trợ thương mại Danh mục, tiện ích sản phẩm: danh mục sản phẩm tài trợ thương mại BIDV đa dạng, bao gồm đầy đủ sản phẩm truyền thống, sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu khách hàng doanh nghiệp BIDV ngân hàng đầu triển khai cung cấp dịch vụ tài trợ thương mại qua kênh ngân hàng điện tử (iBank tài trợ thương mại) Mạng lưới ngân hàng đại lý thị trường toán quốc tế rộng Điều kiện tài sản bảo đảm đa dạng, linh hoạt (tín chấp, quyền địi nợ từ hợp đồng xuất khẩu, LC giáp lưng, lô hàng nhập) Công tác bán hàng: BIDV thường xuyên ban hành chế sách hỗ trợ bán sản phẩm TTTM thường xuyên tổ chức đợt hỗ trợ chi nhánh bán hàng Chính sách giá, phí, lãi suất: sách giá phí tương đồng với NHTM khác Ngồi ra, BIDV có sách giá phí linh hoạt, cho phép Chi nhánh chủ động định, đảm bảo cạnh tranh hiệu kinh doanh Điểm hạn chế BIDV sản phẩm tài trợ thương mại Danh mục, tiện ích sản phẩm: số dịch vụ tài trợ thương mại BIDV cần tiếp tục hồn thiện, gia tăng tiện ích cho khách hàng như: (i) Dịch vụ tài trợ thương mại trực tuyến: cần hoàn thiện để gia tăng xử lý tự động (ii) Tài trợ chuỗi cung ứng: cần hoàn thiện sản phẩm tảng (iii) Đối với sản phẩm bao toán quốc tế: BIDV chưa triển khai Bao tốn quốc tế, nhiên có sản phẩm Chiết khấu chứng từ xuất theo hình thức TTR (chuyển tiền điện có bồi hồn Telegraphic Transfer Reimbursement) với chế gần tương tự với sản phẩm Bao tốn xuất Cơng tác bán hàng: cần đẩy mạnh đào tạo để gia tăng am hiểu sản phẩm công tác tư vấn, tiếp thị sản phẩm tài trợ thương mại Chi nhánh dịng sản phẩm chun sâu, đặc thù Chính sách giá, phí, lãi suất: lãi suất cho vay ngoại tệ BIDV thiếu cạnh tranh nguồn ngoại tệ BIDV cịn hạn chế Về cơng nghệ: kênh ngân hàng điện tử, BIDV có tảng để tiếp nhận 105 hồ sơ tài trợ thương mại khách hàng kênh số (BIDV iBank) Tuy nhiên, tính hạn chế định - Sản phẩm tốn bán bn Điểm mạnh BIDV sản phẩm tài trợ thương mại Danh mục, tiện ích sản phẩm: sản phẩm tốn BIDV có đầy đủ, đa dạng tương đồng so với Ngân hàng khác thị trường Trong đó: (i) Danh mục sản phẩm toán, quản lý tiền tệ đa dạng với hàm lượng cơng nghệ cao đáp ứng tồn diện nhu cầu đa dạng đối tượng khách hàng Đặc biệt BIDV đầu triển khai sản phẩm tốn dịch vụ cơng (thu nộp BHXH, NSNN,…); (ii) Giao dịch đa kênh, đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng (iii) Hệ thống CNTT linh hoạt với độ “mở” cao, sẵn sàng thiết kế giải pháp đặc thù, “may-đo” đáp ứng nhu cầu tới khách hàng, sẵn sàng kết nối liệu với hệ thống quản lý tài chính/kinh doanh khách hàng đem đến giải pháp quản lý tài đại tối ưu Trong năm 2021, BIDV mắt thí điểm Mobile App - BIDV iBank, cho phép khách hàng có trải nghiệm đồng xuyên suốt kênh điện tử: web mobile app, giao dịch toán với BIDV trở nên dễ dàng tiện lợi BIDV số ngân hàng thị trường cung cấp tính tạo chuyển tiền mã VietQR app Mobile Banking Bên cạnh đó, dịch vụ kết nối trực tiếp với phần mềm kế toán doanh nghiệp - ERP Connection - triển khai tích cực năm vừa qua Cơng tác bán hàng: tài liệu bán hàng đa dạng dễ tiếp cận, theo phân khúc khách hàng, phân khúc tập trung giới thiệu sản phẩm xác định tiềm cho phân khúc Các chương trình hỗ trợ, thúc đẩy cán bán hàng chế thưởng doanh số theo kết bán hàng (Digi-Up 2021), chương trình vinh danh cán bộ/chi nhánh có kết tiếp thị bật, chia sẻ kinh nghiệm bán hàng đẩy mạnh triển khai, tạo động lực thúc đẩy tiếp thị bán hàng hiệu toàn hệ thống Chính sách giá, phí, lãi suất: sách giá, phí BIDV tương đối linh hoạt Kịp thời, linh hoạt triển khai chương trình ưu đãi hỗ trợ cho công tác bán hàng phù hợp theo định hướng/nhu cầu thời kỳ Điểm hạn chế BIDV sản phẩm tài trợ thương mại Danh mục, tiện ích sản phẩm: BIDV chưa cung cấp số dịch vụ với tính tiện ích online, đặc biệt chưa có sản phẩm cấu trúc để đáp ứng khách hàng lớn, tập đoàn đa quốc gia Xu hướng chuyển dịch sản phẩm quầy sang sử dụng 106 sản phẩm điện tử (có mức phí thấp phí quầy khoảng 30%-100%) sử dụng dịch vụ toán trung gian Fintech ảnh hưởng đến thu dịch vụ phí tốn Cơng tác bán hàng: Chưa đẩy mạnh việc bán chéo sản phẩm tốn với sản phẩm khác Chưa có tài liệu bán hàng giới thiệu đầy đủ sản phẩm dịch vụ với hình thức đại clip, slide động,… Chính sách giá, phí, lãi suất: biểu phí dịch vụ tốn điều chỉnh theo chiều hướng giảm phí triển khai chương trình miễn giảm theo nhóm dịch vụ để phù hợp với xu thị trường, nhiên, tính cạnh tranh giá phí cịn chưa thực hấp dẫn c) Sản phẩm kinh doanh vốn tiền tệ - Sản phẩm mua bán ngoại tệ phục vụ khách hàng Điểm mạnh BIDV sản phẩm mua bán ngoại tệ phục vụ khách hàng Danh mục, tiện ích sản phẩm: sản phẩm mua bán ngoại tệ BIDV đa dạng với sản phẩm kết hợp tài trợ thương mại tín dụng, sản phẩm kỳ hạn với tính bổ trợ bên cạnh sản phẩm kỳ hạn thông thường Hiện ngân hàng khác chưa có sản phẩm tương tự BIDV Khách hàng Công tác bán hàng: khách hàng BIDV lớn đa dạng Công tác bán hàng BIDV thực theo hướng tập trung, trực tiếp tư vấn hỗ trợ Chi nhánh chào bán cung cấp sản phẩm đến khách hàng, đôn đốc thúc đẩy Chi nhánh triển khai sản phẩm mua bán ngoại tệ, hỗ trợ Chi nhánh chào bán trực tiếp tới Khách hàng BIDV triển khai ứng dụng giao dịch trực tuyến với khách hàng, cụ thể: ứng dụng giao dịch bán ngoại tệ dành cho BIDV Online, Smart Banking, BIDV iBank Hiện số ngân hàng chưa có ứng dụng giao dịch ngoại tệ trực tuyến, đồng trọn gói giao dịch mua, bán ngoại tệ tiện ích liên quan dành cho khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp BIDV Chính sách lãi suất, giá, phí: tỷ giá niêm yết BIDV tương đồng với ngân hàng VCB, CTG Ngồi ra, BIDV có sách tỷ giá linh hoạt, cạnh tranh dành cho khách hàng lớn, có tiềm thu hút sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Điểm hạn chế BIDV sản phẩm mua bán ngoại tệ phục vụ khách hàng Danh mục, tiện ích sản phẩm: tiện ích sản phẩm, BIDV gặp cạnh 107 tranh gay gắt từ CTG TCB, đặc biệt việc tăng cường trải nghiệm khách hàng