171 đến khách hàng qua email và nhắc nhở chi nhánh trả lời Ngân hàng nước ngoài kịp thời Điểm còn hạn chế của BIDV về sản phẩm thanh toán bán lẻ + Sản phẩm, dịch vụ BIDV chưa có công ty kiều hối độc l[.]
95 đến khách hàng qua email nhắc nhở chi nhánh trả lời Ngân hàng nước kịp thời Điểm cịn hạn chế BIDV sản phẩm tốn bán lẻ: + Sản phẩm, dịch vụ: BIDV chưa có cơng ty kiều hối độc lập mơ hình VCB, CTG + Quy trình nghiệp vụ: chất lượng tư vấn, xử lý hồ sơ giao dịch chuyển tiền chi nhánh chưa đồng đều, cán quản lý khách hàng/cán tác nghiệp giao dịch chuyển tiền chi nhánh phải kiêm nhiệm/luân chuyển công việc nên nhiều cán chưa nắm rõ sản phẩm/dịch vụ, công tác tư vấn chưa đầy đủ, xác dẫn đến việc khách hàng chưa thực hài lòng dịch vụ - Sản phẩm bảo hiểm qua kênh ngân hàng + Về bảo hiểm nhân thọ: Bảng 3.13 Thống kê danh mục sản phẩm sản phẩm bổ trợ triển khai Bancasurance ngân hàng năm 2021 BIDV VCB CTG TCB ACB MB VIB Sản phẩm Bảo hiểm tử kỳ x x x x x x x Bảo hiểm hỗn hợp x x x x x x x Bảo hiểm liên kết đầu tư Bảo hiểm liên kết đơn vị x x x x x x x x x x x x x Sản phẩm bổ trợ Bảo hiểm y tế chăm sóc sức khỏe Bảo hiểm tai nạn người Miễn đóng phí x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Tử kỳ mở rộng x x x x x x x Xu hướng Bancas phát triển mạnh mẽ thời gian gần hàng loạt thương vụ ký kết hợp đồng độc quyền diễn năm 2019-2021 Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ BIDV có 03 sản phẩm: Quà tặng hạnh phúc, Hưng gia toàn mỹ, An gia toàn mỹ Các sản phẩm đầy đủ tính quyền lợi cạnh tranh với thị trường Tuy nhiên BIDV chưa triển khai sản phẩm liên kết đơn vị, sản phẩm khách hàng quan tâm có khả sinh lời cao hơn, BIDV MetLife (BML) đang giai đoạn tài cấu trúc, giảm tỷ lệ góp vốn BIDV gặp hạn chế vốn điều lệ (phải tăng thêm 200 tỷ đồng) để triển khai sản phẩm Điểm mạnh BIDV sản phẩm bảo hiểm nhân thọ 96 Danh mục, tiện ích sản phẩm: (i) Danh mục sản phẩm sản phẩm bổ trợ đầy đủ, cạnh tranh thị trường: BIDV BIDV MetLife triển khai 03 sản phẩm: Quà tặng hạnh phúc, Hưng gia toàn mỹ, An gia toàn mỹ Các sản phẩm cạnh đầy đủ tính quyền lợi tranh với thị trường (ii) Sản phẩm tích hợp nhiều tính quyền lợi (iii) Tiện lợi cho cán tư vấn nhớ nhiều gói sản phẩm khác Chính sách giá, phí: Thiết kế mức giá trị hợp đồng phù hợp với nhu cầu tài khách hàng Chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ: (i) Chăm sóc trước sau bán phân bước hợp lý đầy đủ (ii) Chất lượng dịch vụ ngày cải thiện (iii) Có chương trình riêng dành cho khách hàng ưu tiên Về công nghệ: sử dụng Cổng thông tin để quản lý Doanh thu bảo hiệm, triển khai thu phí bảo hiểm nhân thọ danh mục Thanh tốn hóa đơn Smartbanking Điểm hạn chế BIDV sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Danh mục, tiện ích sản phẩm: sản phẩm chưa đa dạng dành cho phân khúc khách hàng So sánh thị trường, công ty bảo hiểm chiếm thị phần cao triển khai sản phẩm liên kết đầu tư Tuy nhiên BIDV MetLife chưa thể triển khai sản phẩm có hạn chế vốn điều lệ Quy trình sản phẩm: quy trình thẩm định chặt chẽ nên loại trừ nhiều trường hợp tham gia bảo hiểm thương hiệu khác chấp nhận phát hành hợp đồng trường hợp bị từ chối BIDV MetLife Chăm sóc chất lượng dịch vụ: nhân thay đổi liên tục dẫn đến tương tác khách hàng chưa thường xun Về cơng nghệ: chưa có hệ thống tự động hóa số thủ tục giấy tờ quy trình bán hàng + Về bảo hiểm phi nhân thọ: Bảng 3.14 Thống kê danh mục sản phẩm BH phi nhân thọ triển khai 97 ngân hàng đến tháng 9/2022 Danh mục sản phẩm Bảo hiểm sức khoẻ bảo hiểm tai nạn người Bảo hiểm tài sản bảo hiểm thiệt hại Bảo hiểm cháy, nổ Bảo hiểm tín dụng rủi ro tài Bảo hiểm du lịch BIDV VCB CTG x x x x x x AGB MB VPB VIB x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Điểm mạnh BIDV sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Danh mục, tiện ích sản phẩm: danh mục sản phẩm đầy đủ quyền lợi tiện ích So sánh thị trường, sản phẩm BIC Bình An BIC Homecare BIDV triển khai có mức phí cạnh tranh thấp quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng cao thị trường Chính sách giá, phí: mức phí gần thấp thị trường (0,45%-0,7%/năm) Quyển lợi bảo hiểm cao thị trường lên tới tỷ đồng Chăm sóc chất lượng dịch vụ: đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Phản hồi thông tin, giải đáp tư vấn cho khách hàng đầy đủ, xác Về cơng nghệ: có chương trình quản lý Doanh thu bảo hiểm cho chi nhánh Triển khai thu phí bảo hiểm danh mục Thanh tốn hóa đơn Smartbanking Xây dựng sản phẩm nội dung kết nối bảo hiểm an toàn anh ninh mạng cá nhân Điểm hạn chế BIDV sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Danh mục, tiện ích sản phẩm: đối thủ tập trung vào đơn giản hóa tính sản phẩm, thiết kế sản phẩm với mức phí cao, quyền lợi hẹp để tăng chi trả cho khách hàng Chính sách giá, phí: quyền lợi bảo hiểm tử vong bệnh tật gói A gói B sản phẩm BIC Bình An thấp tối đa 100 triệu Về công nghệ: chưa tích hợp với corebanking nên khó khăn vấn đề rà soát liệu - Sản phẩm dành cho khách hàng cao cấp 98 Bảng 3.15 Danh mục sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cao cấp Từ tháng 7/2021, BIDV hoàn thiện triển khai danh mục sản phẩm dịch vụ chuyên biệt cho phân khúc khách hàng cao cấp gồm sản phẩm ngân hàng truyền thống, sản phẩm đầu tư, sản phẩm đặc quyền cho phân khúc khách hàng cao cấp, bảo hiểm nhân thọ Danh mục sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cao cấp BIDV tương đồng với thị trường Trong thời gian tới, BIDV triển khai sản phẩm để khác biệt, cạnh tranh với thị trường trước đối thủ - Sản phẩm triển khai kênh ngân hàng số Điểm mạnh BIDV vể sản phẩm kênh số Tính năng, sản phẩm: So sánh với Top Ngân hàng lớn: BIDV Smartbanking triển khai đa dạng đầy đủ sản phẩm số Sản phẩm kênh: BIDV tiên phong triển khai đăng ký vay trả nợ vay online, kỳ hạn huy động đa dạng lãi suất hấp dẫn, tính thẻ đa dạng (Kích hoạt lần đầu thẻ tín dụng, kích hoạt PIN thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng) Tính năng, tiện ích: Tiên phong cung cấp nhiều tính bật như: SmartKeyboard, giao diện Applewatch, trợ lý ảo Hệ sinh thái: Đa dạng top Ngân hàng lớn với 20 nhóm dịch vụ tốn hóa đơn 2000 nhà cung cấp dịch vụ Kết nối khách hàng: BIDV Ngân hàng khối NHTMCP nhà nước triển khai game tương tác với khách hàng (smarthunting) 99