1. Tính cấp thiết của đề tài Nguồn nhân lực là tài nguyên quý giá nhất trong tất cả các tài nguyên khác của ngân hàng và là nhân tố cơ bản quyết định đến sự phát triển và thành bại của ngân hàng. Một ngân hàng muốn có lợi thế cạnh tranh phải có một nguồn lực phát triển. Bởi vậy, các ngân hàng luôn tìm cách để phát triển nguồn nhân lực của đơn vị mình. Việc phát triển nguồn nhân lực là một trong những yếu tố quan trọng trong công tác quản trị nguồn nhân lực, nhất là trong cơ chế thị trường cạnh tranh hiện nay, nhân lực đóng vai trò quan trọng cho sự phát triển và tồn tại của các ngân hàng. Muốn phát triển nhanh và bền vững, ngân hàng phải tạo dựng nguồn nhân lực chất lượng cao và có chính sách phát huy tối đa nguồn nhân lực đó. Việc quản lý và sử dụng đúng nguồn nhân lực sau khi đã được đào tạo phù hợp với năng lực của mỗi người cho các công việc cụ thể là nhân tố quyết định dẫn đến thành công của ngân hàng. Do vậy, việc phát triển đội ngũ lao động nói chung, và đội ngũ lao động trong các ngân hàng nói riêng lại càng được đặt ra cấp thiết hơn lúc nào hết, nhất là trong điều kiện Việt Nam đang hội nhập ASEAN, AFTA và WTO, các ngân hàng (NH) không chỉ phải cạnh tranh với các ngân hàng trong nước, mà còn phải cạnh tranh với nhiều ngân hàng nước ngoài có kinh nghiệm hơn trong kinh tế thị trường. Để có thể cạnh tranh thành công, việc đầu tư vào công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là điều tất yếu. Nhận thức được tầm quan trọng của công tác đầu tư này, nhiều Ngân hàng đã chú trọng vào công tác phát triển nguồn nhân lực. Tuy nhiên, việc thực hiện công tác này còn có nhiều bất cập do nhiều nguyên nhân. Một trong những nguyên nhân cơ bản là Ngân hàng chưa có tầm nhìn cũng như phương pháp phát triển nguồn nhân lực một cách bài bản có hệ thống xuyên suốt cả quá trình hoạt động. Ngân hàng chính sách xã hội chi nhánh tỉnh Đắk Lắk có nhu cầu sử dụng lao động có trình độ là rất lớn. Tuy nhiên, việc phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng có những đặc thù riêng như thế nào, gặp những khó khăn gì và làm thế nào để phát triển nguồn nhân lực có chất lượng, đáp ứng được mục tiêu kinh doanh của Chi nhánh Ngân hàng trong thời gian tới vẫn là những vấn đề cần được nghiên cứu một cách kỹ lưỡng. Từ những lý do nêu trên, tác giả chọn Đề tài “Phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng Chính sách xã hội chi nhánh tỉnh Đắk Lắk” làm luận văn tốt nghiệp cao học của mình. Hy vọng kết quả nghiên cứu sẽ góp phần hệ thống hóa cơ sở lý luận về phát triển nguồn nhân lực trong ngân hàng nói chung, tìm ra nguyên nhân của những thành công và hạn chế, từ đó đề xuất những giải pháp cụ thể nhằm giúp cho Ngân hàng chính sách xã hội chi nhánh tỉnh Đắk Lắk có được nguồn nhân lực đầy đủ, đảm bảo chất lượng, đáp ứng mục tiêu phát triển của mình để vượt qua được những thử thách khắc nghiệt của nền kinh tế thị trường đang hội nhập ngày càng sâu rộng với nền kinh tế thế giới. 2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1. Mục tiêu chung Đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực, nêu lên các nhân tố ảnh hưởng đến nguồn nhân lực, đề xuất các giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng chính sách xã hội Chi nhánh tỉnh Đắk Lắk. 2.2. Mục tiêu cụ thể Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về phát triển nguồn nhân lực trong ngân hàng. Đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng chính sách xã hội Chi nhánh tỉnh Đắk Lắk; Nêu lên những nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng chính sách xã hội Chi nhánh tỉnh Đắk Lắk; Đề xuất những giải pháp phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng chính sách xã hội Chi nhánh tỉnh Đắk Lắk trong thời gian tới. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là công tác phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng chính sách xã hội Chi nhánh tỉnh Đắk Lắk. 3.2. Phạm vi nghiên cứu Phạm vi về không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại Ngân hàng chính sách xã hội Chi nhánh tỉnh Đắk Lắk Phạm vi thời gian: Phân tích đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng chính sách xã hội Chi nhánh tỉnh Đắk Lắk giai đoạn 2018 2020 và đề xuất giải pháp phát triển nguồn nhân lực tại chi nhánh ngân hàng cho giai đoạn đến năm 2030. 4. Những đóng góp của luận văn Về mặt lý luận: Góp phần hệ thống hóa được những vấn đề lý luận cơ bản về phát triển nguồn nhân lực tại các Ngân hàng nói chung và Ngân hàng Chính sách xã hội nói riêng. Về mặt thực tiễn: Trên cơ sở đánh giá được thực trạng, ưu điểm và hạn chế trong công tác phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng chính sách xã hội Chi nhánh tỉnh Đắk Lắk. Từ đó, đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng chính sách xã hội Chi nhánh tỉnh Đắk Lắk, giúp cho Ban lãnh đạo Ngân hàng Chính sách xã hội Chi nhánh tỉnh Đắk Lắk có thêm định hướng phát triển nhân lực của Ngân hàng trong thời gian tới. 5. Kết cấu của luận văn Ngoài phần Mở đầu, Kết luận và kiến nghị, danh mục các tài liệu tham khảo, phụ lục, Luận văn có kết cấu 3 chương, cụ thể: Chương 1: Cơ sở khoa học về phát triển nguồn nhân lực Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY NGUYÊN NGUYỄN THỊ THIÊN VIỆT PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI CHI NHÁNH TỈNH ĐẮK LẮK LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Đắk Lắk, năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY NGUYÊN NGUYỄN THỊ THIÊN VIỆT PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI CHI NHÁNH TỈNH ĐẮK LẮK LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 34 04 10 Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thanh Trúc Đắk Lắk, năm 2021 LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thanh Trúc, người hướng dẫn, truyền đạt kinh nghiệm quý báu tận tình giúp đỡ chúng tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, động viên bảo nhiệt tình anh chị trước tất bạn bè Mặc dù cố gắng nỗ lực mình, song chắn luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Chúng tơi mong nhận thơng cảm bảo tận tình từ quý thầy cô bạn Đắk Lắk, ngày tháng năm 2021 Nguyễn Thị Thiên Việt LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Chính sách xã hội chi nhánh tỉnh Đắk Lắk” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng định hướng TS Nguyễn Thanh Trúc Nội dung luận văn hình thành phát triển quan điểm cá nhân Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Đắk Lắk, ngày tháng năm 2021 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thiên Việt BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY NGUYÊN TRÍCH YẾU LUẬN VĂN THẠC SỸ Đắk Lắk, ngày tháng năm 2021 THÔNG TIN CHUNG Tên luận văn: Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Chính sách xã hội chi nhánh tỉnh Đắk Lắk Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 34 04 10 Họ tên học viên: Nguyễn Thị Thiên Việt Họ tên người hướng dẫn: TS Nguyễn Thanh Trúc Cơ sở đào tạo: Trường Đại học Tây Nguyên NỘI DUNG TÓM TẮT 2.1 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý luận phát triển nguồn nhân lực ngân hàng - Đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng sách xã hội Chi nhánh tỉnh Đắk Lắk; - Nêu lên nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng sách xã hội Chi nhánh tỉnh Đắk Lắk; - Đề xuất giải pháp phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng sách xã hội Chi nhánh tỉnh Đắk Lắk thời gian tới 2.2 Phương pháp nghiên cứu Đề tài thực theo phương pháp nghiên cứu định tính, từ tổng hợp lý thuyết liên quan lĩnh vực phát triển nguồn nhân lực để xác định nội dung liên quan đến phát triển nguồn nhân lực ngân hàng Chính sách xã hội Chi nhánh tỉnh Đắk Lắk Toàn liệu hồi đáp xử lý với hỗ trợ phần mềm SPSS 18.0 - Phương pháp thống kê, thu thập thông tin - Phương pháp so sánh - Phương pháp phân tích - Phương pháp tổng hợp 2.3 Kết nghiên cứu Tác giả tiến hành phân tích trạng phát triển nguồn nhân lực; đánh giá yếu tố bên bên ảnh hưởng đến hoạt động phát triển nguồn nhân lực ngân hàng Chính sách xã hội Chi nhánh tỉnh Đắk Lắk; yếu điểm đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động phát triển nguồn nhân lực ngân hàng Chính sách xã hội Chi nhánh tỉnh Đắk Lắk MỤC LỤC MỤC LỤC .ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG .vi DANH MỤC CÁC HÌNH vi MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn .3 CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG 1.1 Cơ sở lý luận nhân lực phát triển nguồn nhân lực 1.1.1 Tổng quan nhân lực nguồn nhân lực .4 1.1.2 Phát triển nguồn nhân lực 1.1.3 Nội dung phát triển nguồn nhân lực ngân hàng 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực ngân hàng 13 1.2 Cơ sở thực tiễn 18 1.2.1 Tổng quan ngân hàng 18 1.2.2 Cơ sở thực tiễn phát triển nguồn nhân lực 19 1.3 Các nghiên cứu có liên quan 21 Tóm tắt chương 23 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 2.1 Khái quát Ngân hàng CSXH CN tỉnh Đắk Lắk 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 24 i 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng CSXH CN tỉnh Đắk Lắk .25 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Ngân hàng CSXH CN tỉnh Đắk Lắk 26 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng CSXH CN tỉnh Đắk Lắk .28 2.2 Phương pháp nghiên cứu 30 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 30 2.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 31 2.2.3 Phương pháp phân tích số liệu .31 2.2.4 Hệ thống tiêu nghiên cứu 32 Tóm tắt chương 32 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 33 3.1 Thực trạng phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng CSXH CN tỉnh Đắk Lắk 33 3.1.1 Số lượng cấu nguồn nhân lực Ngân hàng CSXH CN tỉnh Đắk Lắk 33 3.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng CSXH CN tỉnh Đắk Lắk 38 3.1.3 Tạo động lực thúc đẩy NLĐ Ngân hàng CSXH CN tỉnh Đắk Lắk 47 3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển NNL lực Ngân hàng CSXH CN tỉnh Đắk Lắk 50 3.2.1 Nhân tố bên ngân hàng 50 3.2.2 Nhân tố bên ngân hàng 52 3.3 Đánh giá công tác phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng sách xã hội Chi nhánh tỉnh Đắk Lắk 58 3.3.1 Những kết đạt 58 3.3.2 Những tồn tại, hạn chế 59 3.3.3 Nguyên nhân chủ yếu .60 3.4 Dự kiến giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng sách xã hội Chi nhánh tỉnh Đắk Lắk .61 3.4.1 Giải pháp hoàn thiện chế sách 61 3.4.2 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng sách xã hội Chi nhánh tỉnh Đắk Lắk 62 Tóm tắt chương 73 ii KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 Kết luận .75 Một số kiến nghị 76 2.1 Kiến nghị đối Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam 76 2.2 Kiến nghị quyền địa phương tỉnh Đắk Lắk .76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .78 PHỤ LỤC 80 iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT CHỮ VIẾT TẮT NGUYÊN NGHĨA NHCSXH Ngân hàng Chính sách xã hội TMCP Thương mại cổ phần NHTM Ngân hàng thương mại NH CSXH CN Đắk Lắk Ngân hàng Chính sách xã hội Chi nhánh tỉnh Đắk Lắk HĐKD Hoạt động kinh doanh HĐQT Hội đồng quản trị BĐD Ban đại diện PGD Phòng giao dịch KTXH Kinh tế xã hội iv