Strama bba inter environment ch5

Trường đại học Bách khoa TP HCM QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Chương PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG (Internal Environment Analysis) Giảng viên: TS Võ Tấn Phong PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG Nội dung Tởng quan Đánh giá nguồn lực và khả Phân tích chuỗi giá trị của doanh nghiệp Kiểm toán nội bộ Ma trận đánh giá các yếu tố bên PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG Tởng quan Phân tích môi trường Hình thành chiến lược Thực hiện Đánh giá và kiểm sốt Mơi trường bên Quản trị và triết lý Thiết kế tổ chức Đánh giá thành tích Xác định sứ mệnh, tầm nhìn Phát triển văn hóa Cơ cấu và kiểm soát Thiết lập mục tiêu Lãnh đạo Kết quả và khen thưởng Hoạch định chiến lược Chương trình ngân sách o Nhân lực; o Tài chính; o Sản xuất; o Marketing; o Lịch sử PT; o Khác Môi trường bên ngoài o Ngành; o Cạnh tranh; o Công nghệ; o Chính phủ; o Qui định; o Xã hội; o Kinh tế; o Khác Chiến lược công ty, kinh doanh, chức Quyết định chiến lược Xác định chính sách Phản hồi, trì sự khen thưởng, lập lại Soát lại nếu cần Thay đởi/Cải tiến PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG Tổng quan Các nguồn lực hữu hình khai thác chưa được tối ưu Nguồn nhân lực, vốn là thế mạnh chưa phát huy tiềm Các vấn đề nội của doanh nghiệp phải đối mặt Các qui trình tổ chức công việc chưa được tối ưu, chưa định hướng khách hàng Hiệu quả hoạt động chưa thực sự tương xứng với nguồn lực đã huy động Cách thức thực hiện công việc chưa thực sự chuyên nghiệp Việc ứng dụng cơng nghệ tin học vào quản lý cịn nhiều bất cập, hạn chế PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG Tổng quan Phân tích môi trường bên mợt q trình xác định đánh giá đặc tính riêng của doanh nghiệp: o Đánh giá nguồn lực, khả lực lõi; o Xem xét lại: (i) Tầm nhìn hiện tại; (ii) Sứ mệnh; (iii) Các mục tiêu chiến lược; (iv) Các chiến lược PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG Các yếu tố của phân tích môi trường bên Tạo giá trị Phát hiện lực lõi Năg lực lõi Lợi thế cạnh tranh Năng lực tiêu chí của lợi thế bền vững Nguồn lực  Hữu hình  Vơ hình • • • • Đáng giá Hiếm Tốn kém để bắt chước Không thể thay thế Phân tích ch̃i gia trị Giao thầu PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG Tổng quan Mục đích và ý nghĩa o Giúp doanh nghiệp xác định mặt mạnh (Strengths), mặt yếu (Weaknesses) của doanh nghiệp; o Giúp doanh nghiệp có định chiến lược tốt; o Những thơng tin môi trường nội giúp cho doanh nghiệp phát triển phương án chiến lược PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG Đánh giá ng̀n lực và lực Đánh giá nguồn lực Các nguồn lực Vật lý Nhân lực Tài chính Khác Chất lượng và số lượng Những nguồn lực độc đáo Là phương pháp phân tích ban đầu tốt PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG Đánh giá nguồn lực và lực Nguồn lực của doanh nghiệp Khái niệm Là tài sản mà doanh nghiệp có để thực hiện hoạt động và q trình Tài Tài sản vật chất Phân loại Nhân lực Tài sản vơ hình Văn hố và cấu tổ chức Nhân lực Nguồn lực vô hình Ng̀n lực cấu và văn hố Nợ hoạt động, hạn mức tín dụng, vốn chủ, dự trữ tiền mặt… Nhà xưởng và thiết bị, tồn kho dự trữ, cung ứng… Kỹ quản trị và làm việc, đào tạo, kinh nghiệm… Thương hiệu, patent, nhãn hiệu, bản quyền… Văn hoá, lịch sử, chính sách của hệ thống làm việc, cấu tổ chức hệ thống báo cáo chính thức… Chiếm vị trí quan trọng loại nguồn lực vì chúng xác định khả năng, lực và lực lõi của doanh nghiệp PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG Đánh giá nguồn lực và lực Đánh giá lực Là nhận diện, xác định lực của tổ chức là gì có thể làm cho tổ chức hiệu các đối thủ cạnh tranh; Xác định yếu tố đầu vào nguồn lực cho mỗi lực cũng sự phức tạp của nó PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG Kiểm toán nội Kiểm toán hoạt động R&D Kiểm toán: Cở sở vật chất cho R&D có đủ lực? Nếu R&D giao thầu bên ngoài thì có hiệu chi phí? Nhân lực cho R&D có chất lượng tốt? Nguồn lực cho R&D có phân bổ hiệu quả? Hệ thống máy tính và MIS có đảm bảo? Truyền thông R&D và các bộ phận khác có hiệu quả? Các sản phẩm hiện thời có cạnh tranh cơng nghệ? PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG Kiểm toán nội Kiểm toán hoạt động marketing Chức marketing: Phân tích khách hàng; Bán sản phẩm và dịch vụ; Hoạch định sản phẩm và dịch vụ; Giá; Phân phối; Nghiên cứu marketing; Phân tích hợi PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG Kiểm toán nội Kiểm toán hoạt động marketing Kiểm toán: Các thị trường phân khúc có hiệu quả? Tổ chức định vị tốt so với đối thủ? Thị phần của tổ chức có tăng? Kênh phân phối có đáng tin cậy và hiệu chi phí? Lực lượng bán hàng có hiệu quả? Chất lượng sản phẩm và dịch vụ có tốt? Các chương trình chiêu thị có hiệu quả? Tổ chức có nghiên cứu thị trường? PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG Kiểm tốn nội Kiểm toán quản trị (Management Audit) Chức quản trị: Hoạch định; Tổ chức; Lãnh đạo; Kiểm tra PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG Kiểm tốn nội Kiểm toán quản trị (Management Audit) Kiểm toán: Doanh nghiệp có sử dụng quan điểm quản trị chiến lược? Các mục tiêu có đo lường được? và truyền thông tốt? Các nhà quản trị ở mọi cấp hoạch định hiệu quả? Các nhà quản trị có phân quyền tốt? Cơ cấu tổ chức phù hợp? PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG Kiểm tốn nội Kiểm tốn quản trị (Management Audit) Kiểm tốn: Cơng việc mô tả và nêu tiêu chuẩn rõ ràng? Tinh thần người lao động cao? Lao động vắng mặt thấp? Lao động nhảy việc thấp? Các chế khen thưởng có hiệu quả? Các chế kiểm soát của tổ chức hiệu quả? PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG Kiểm tốn nội Kiểm tốn hệ thống thơng tin Kiểm toán: Các nhà quản trị có sử dụng hệ thống thông tin để định? Có chức danh giám đốc thông tin tổ chức? Dữ liệu có cập nhật thường xuyên? Hệ thống thông tin có thân thiện với người sử dụng? Tất người sử dụng có hiểu lợi cạnh tranh mà hệ thống thông tin có thể cung cấp? PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG Kiểm tốn nội Kiểm tốn hệ thống thơng tin Kiểm tốn: Có cung cấp cho người sử dụng buổi đào tạo máy tính? Hệ thống thông tin cải tiến? PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG Ma trận yếu tố bên Các bước tiến hành: Lập danh mục yếu tố bên quan trọng Xác định mức độ quan trọng của yếu tố Tóm tắt, đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố bên đối với doanh nghiệp Xác định hệ số (trọng số) cho yếu tố Thu thập ý kiến của chuyên gia (Nhóm chỉ định, nhóm Delphi ) Tính điểm cho mỗi yếu tố Tính tổng điểm của yếu tố danh mục PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG Ma trận IFE (Internal Factor Evaluation Matrix) Các yếu tố bên chủ yếu (Key Internal Factors) Mặt mạnh (Strengths) Trọng số Đánh giá (Rating) Điểm (Score) Vịng quay tờn kho tăng lên năm trước từ vòng lên 0,05 0,15 Sức mua trung bình của khách hàng tăng từ 50 tỷ lên 65 tỷ năm trước 0,07 0,28 Tâm lý, thái độ của người lao động tốt 0,10 0,30 Chiêu mại mang đến kết quả tăng hàng bán 20% 0,05 0,15 Chi phí quảng cáo qua kênh báo chí tăng 8% năm trước 0,02 0,06 Doanh thu từ dịch vụ sửa chữa tăng 10% năm trước 0,15 0,45 Những nhân viên hỗ trợ kỹ thuật cửa hàng có trình độ cao 0,05 0,20 Tỷ số nợ tài sản của cửa hàng giảm 35% 0,03 0,09 Doanh số nhân viên tăng 20% hai năm qua 0,02 0,06 Doanh số của phân khúc phần mềm của cửa hàng giảm 12% năm 0,10 0,20 Vị trí đặt của hàng có thể bị ảnh hưởng bởi đường cao tốc hoàn thành trongnăm tới 0,15 0,30 Một số trang bị nội thất của cửa hàng chưa được sửa chữa 0,20 0,20 Mặt tiền của hàng đã xuống cấp 0,20 0,20 Doanh thu của đơn vị kin hdoanh giảm 8% năm 0,04 0,04 Cửa hàng khơng có web site 0,05 0,10 Thời gian nhà cung cấp giao hàng tăng lên 2,5 ngày quí vừa qua 0,03 0,03 Thời gian khách hàng phờ chờ làm thủ tục hoàn tất việc bán hàng là 10 phút 0,05 0,05 Mặt yếu (Weaknesses) Tổng cộng 1,00 2,50 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG Ma trận hình ảnh cạnh tranh (Competitive Profile Matrix) Khái niệm Ma trận hình ảnh cạnh tranh xác định đối thủ cạnh tranh chính và mặt mạnh, mặt yếu của họ mối tương quan với vị trí chiến lược của doanh nghiệp Các yếu tố thành công chủ yếu (Critical Success factors - CFS) bao gồm các vấn đề bên ngoài và bên PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG Ma trận hình ảnh cạnh tranh Các bước tiến hành: Lập danh mục yếu tố chiến lược quan trọng Xác định mức độ quan trọng của yếu tố Xác định điểm đánh giá doanh nghiệp Xác định nhũng yếu tố ảnh hưởng then chốt đến khả cạnh tranh của DN Mức độ quan trọng của yếu tố: 0.0 - Không quan trọng 1.0 - Rất quan trọng Mức độ phản ứng yếu tố: 1- Phản ứng yếu - Phản ứng mạnh Tính điểm với trọng số cho mỗi yếu tố Tính tổng điểm của yếu tố PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG Ma trận hình ảnh cạnh tranh Thí dụ Công ty A Những yếu tố thành công chủ yếu Công ty B Doanh nghiệp Trọng số Thứ hạng Điểm với trọng số Thứ hạng Điểm với trọng số Thứ hạng Điểm với trọng số Thị phần 0,15 0,45 0,30 0,60 Hệ thống tồn kho 0,08 0,16 0,16 0,32 Năng lực tài chính 0,10 0,20 0,30 0,30 Chất lượng sản phẩm 0,08 0,24 0,32 0,24 Lòng trung thành của người sử dụng 0,02 0,06 0,06 0,08 Hệ thống bán hàng 0,10 0,30 0,20 0,30 Mở rộng toàn cầu 0,15 0,45 0,30 0,60 Cơ cấu tổ chức 0,05 0,15 0,15 0,15 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG Ma trận hình ảnh cạnh tranh Thí dụ Công ty A Những yếu tố thành công chủ yếu Công ty B Doanh nghiệp Trọng số Thứ hạng Điểm với trọng số Thứ hạng Điểm với trọng số Thứ hạng Điểm với trọng số Năng lực sản xuất 0,04 0,12 0,12 0,12 E-commerce 0,10 0,30 0,30 0,30 Dịch vụ khách hàng 0,10 0,30 0,20 0,40 Giá cả cạnh tranh 0,02 0,08 0,02 0,06 Kinh nghiệm quản trị 0,01 0,02 0,04 0,02 Tổng cộng 1,00 2,83 2,47 3,49 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG