Strama bba evaluation ch11

Trường đại học Bách khoa TP HCM QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Chương 11 Kiểm soát và đánh giá chiến lược (Strategic Control and Evaluation) Giảng viên: TS Võ Tấn Phong KIỂM SỐT VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC Nội dung Tởng quan về kiểm tra và đánh giá chiến lược Đánh giá chiến lược Hệ thống kiểm soát chiến lược Các thành phần hệ thống kiểm soát chiến lược Kiểm tra hệ thống kiểm soát KIỂM SOÁT VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC Tổng quan Môi trường bên ngoài và bên doanh nghiệp biến động và động nên các chiến lược tốt được thai nghén, lựa chọn và thực cũng bị lạc hậu theo thời gian; Những quyết định chiến lược sai sót có thể ảnh hưởng xấu đến các tở chức; KIỂM SOÁT VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC Tổng quan Các cấp quản trị phải cảnh giác lúc các vấn đề tiềm ẩn thực tế; Việc kiểm tra và đánh giá là tối cần thiết để tổ chức hoạt động tốt “Các doanh nghiệp dễ bị tổn thương chúng đỉnh cao thành cơng” (Lenz R.T.) KIỂM SỐT VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC Tổng quan Phân tích Hoạch định Kiểm tra Bước cuối cùng quá trình quản trị chiến lược và tạo tiền đề cho việc hoạch định chiến lược tương lai KIỂM SOÁT VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC Tổng quan Kiểm tra tảng chiến lược doanh nghiệp So sánh kết kỳ vọng với kết thực tế Bản chất việc kiểm tra, đánh giá chiến lược Thực hoạt động điều chỉnh để đảm bảo thành tích thích ứng với kế hoạch KIỂM SOÁT VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC Quá trình đánh giá chiến lược Đánh giá chiến lược phải đề xướng việc đặt yêu cầu quản trị kỳ vọng và giả định; phải kích hoạt việc đánh giá, rà sốt lại mục tiêu và giá trị phải kích thích sáng tạo việc đưa phương án và hình thành tiêu chuẩn để đánh giá Quá trình đánh giá chiến lược Đánh giá chiến lược phải diễn liên tục thay sở định kỳ, việc thực đối chiếu chuẩn (benchmark) tiến triển thiết lập và giám sát để có hiệu Thường chiến lược thành công là mối liên kết kiên nhẫn với mong muốn thực hoạt động điều chỉnh kịp thời chiến lược cần thiết KIỂM SOÁT VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC Yêu cầu việc đánh giá chiến lược Các thông tin phản hồi Các yêu cầu việc đánh giá chiến lược Chú trọng thời hạn Công việc tiến hành Chú ý hậu việc tập trung Đầy đủ Đúng lúc Dài hạn Ngắn hạn Phức tạp Nhạy cảm Chi phí cao Phản tác dụng KIỂM SỐT VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC Tiêu chí đánh giá Những yêu cầu tiêu chí đánh giá Nhất quán (Consistency) Chiến lược không có dấu hiệu không quán với mục tiêu sách - Do vấn đề quản trị; - Do mâu thuẫn chức năng; - Các vấn đề chính sách đòi hỏi cấp cao giải quyết… Sự hòa hợp (Consonance) Các nhà chiến lược cần phải kiểm tra, đánh giá tất xu hướng kể xu hướng cá nhân - Phải phù hợp với thay đổi môi trường; - Có khó khăn việc hòa hợp với yếu tố chủ yếu môi trường; - Nói chung, tất xu hướng là kết giao thoa nhiều xu hướng Tính khả thi (Feasibility) Không đòi hỏi nhiều nguồn lực không tạo vấn đề giải - Có ảnh hưởng nguồn lực tài chính, nhân sự, tài chính; - Những hạn chế lực doanh nghiệp và cá nhân; - Cần kiểm tra khứ lực, kỹ liên quan thể chưa… Lợi (Advantage) Thiết lập và trì lợi cạnh tranh - Những lực lõi và khả áp dụng rộng rãi; - Tính vững lực lõi… KIỂM SOÁT VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC Những khó khăn việc đánh giá chiến lược Sự gia tăng phức tạp mơi trường; Khó khăn việc dự đoán tương lai cách xác; Gia tăng số lượng các biến số; Mức độ lạc hậu các kế hoạch; Những biến cố nước và quốc tế; Giảm thiểu khoảng thời gian việc hoạch định chắn KIỂM SOÁT VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC Một số tiêu đánh giá định tính - Chiến lược có phù hợp với điều kiện bên không? - Chiến lược có phù hợp với môi trường bên ngoài không? - Chiến lược có phù hợp với quan điểm nguồn lực có không? - Chiến lược có phù hợp với đến mức độ rủi ro chấp nhận không? - Chiến lược có khung thời gian phù hợp không? - Chiến lược có vận hành ổn khơng? KIỂM SỐT VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC THẺ CÂN BẰNG CHIẾN LƯỢC TÀI CHÍNH/QUI ĐỊNH Để thỏa mãn người uỷ nhiệm, mục tiêu tài chính và tuân thủ nào doanh nghiệp phải thực hiện? KHÁCH HÀNG Để đạt tầm nhìn, Khách hàng nào doanh nghiệp phải phục vụ? NỘI BỘ Để thỏa mãn khách hàng và cổ đông, trình kinh doanh nào doanh nghiệp phải thực hiện? HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN Để đạt mục tiêu, doanh nghiệp phải học, truyền thông và phát triển sao? KIỂM SOÁT VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC Hoạt động điều chỉnh Thay đổi cấu tổ chức Các hoạt động điều chỉnh Thay vài cá nhân chủ chốt Thoái đầu tư khối, đơn vị kinh doanh Thay đổi sứ mệnh và/hay tầm nhìn Xem xét lại mục tiêu Thay chiến lược khác KIỂM SOÁT VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC Thiết lập chính sách Thiết lập hệ thống động viên thành tích Các hoạt động điều chỉnh Tăng vốn phát hành cổ phiếu hay trái phiếu Thêm cắt bớt lược lượng bán hàng, lao động hay nhà quản trị Phân phối nguồn lược theo cách khác Giao thầu nhận lại chức kinh doanh KIỂM SOÁT VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC Yêu cầu hệ thống đánh giá Các hoạt động đánh giá phải kinh tế Các đặc tính hệ thống hiệu Các hoạt động đánh giá phải có ý nghĩa Các hoạt động đánh giá phải mang tính thời gian Hệ thống đánh giá thiết kế để cung cấp tranh thực gì xảy Các thông tin có từ hoạt động đánh giá phải dẫn đến hành động Các hoạt động đánh giá phải mang tính thời Quá trình đánh giá không phối định KIỂM SOÁT VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC Nếu đối thủ cạnh tranh chủ yếu rút lui khỏi số thị trường cụ thể là dẫn báo cáo thông minh thì hành động gì doanh nghiệp cần thực hiện? Nếu mục tiêu bán hàng doanh nghiệp không đạt thì hành động nào doanh nghiệp cần thực để tránh việc giảm lợi nhuận? Hoạch định tình Nếu nhu cầu cho sản phẩm vượt kế hoạch dự kiến thì hành động gì doanh nghiệp cần thực để đáp ứng nhu cầu? Nếu có thảm hoạ xuất thì hành động gì doanh nghiệp cần thực hiện? Nếu có công nghệ tiên tiến nào làm cho sản phẩm doanh nghiệp bị lạc hậu sớm dự kiến thì hành động nào doanh nghiệp có thể thực hiện? Nếu có thay đổi chính sách nhà nước ảnh hưởng lớn đến lợi cạnh tranh chi phí thuế thì doanh nghiệp làm gì? KIỂM SOÁT VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC Xác định biến cố thuận lợi và bất lợi có thể làm chệch hướng chiến lược Cá biệt hoá điểm kích hoạt Tính toán yếu tố liên quan biến cố tình xuất Hoạch định tình hiệu Đánh giá ảnh hưởng biến cố tình Lượng hoá lợi ích và tổn thất tiềm biến cố xảy Xây dựng kế hoạch tình Đảm bảo chúng có tính cạnh tranh với chiến lược và mặt kinh tế là khả thi Đánh giá ảnh hưởng ngược kế hoạch tình Điều này lượng hoá giá trị tiềm kế hoạch Xác định dấu hiệu cảnh báo trước cho kiện tình chủ yếu Phát triển kế hoạch hành động sớm để có lợi thời hạn thực có (lead time) KIỂM SỐT VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC Kiểm tốn (Audit) Kiểm tốn tài Những hoạt động kiểm tốn để xác định tương tích điều khẳng định sở kế hoạch chiến lược và tiêu chí thiết lập Kiểm tốn mơi trường kinh doanh Những hoạt động kiểm toán đảm bảo hoạt động thực tiễn an toàn và vận hành tốt KIỂM SOÁT VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC Kiểm tra hệ thống kiểm tra Thái độ đối phó với kiểm tra Các vấn đề hệ thống kiểm tra Các liệu không có giá trị Kiểm tra thái Chi phí và lợi ích việc kiểm tra KIỂM SOÁT VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC Thái độ kiểm tra Khuyến khích tinh thần thực mục tiêu, nhiệm vụ đề ra; Tránh việc tạo thái độ đối phó với kiểm tra thay gì hướng vào mục tiêu; Hệ thống kiểm tra có thể làm nảy sinh thái độ nhân viên tỏ là được đánh giá tốt theo các chỉ tiêu hệ thống; Có thể có sự nhầm lẫn phương tiện là mục đích cuối cùng Khi nhân viên đạt được kết cần thiết thì cần động viên cho dù tiêu chuẩn đề khơng thực được KIỂM SỐT VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC Các liệu không có giá trị Các hệ thống kiểm tra có thể cung cấp thơng tin không sự thật về việc đã thực hiện; Qui định về khen thưởng hệ thống kiểm tra phải vào tính xác thực các số liệu tính toán; Các nhà quản trị cũng nhân viên có thể có thái độ khơng thích hợp để đối phó với dự toán chi phí; Có thể có hành vi gian lận KIỂM SỐT VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC Kiểm tra thái Việc xây dựng hệ thống kiểm tra với ý tưởng tốt cũng dẫn đến tượng kiểm tra thái quá; Khối lượng thơng tin cần cung cấp có thể làm cho nhân viên lo sợ; Khối lượng báo cáo có thể làm cho nhà quản trị nhiều thời gian để xem xét thông tin thái quá; Cần nên qui định thời hạn phù hợp để so sánh đối chiếu các yếu tố kết với tiêu chuẩn đề (quá thường xun đơi khơng có ý nghĩa) KIỂM SOÁT VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC Chi phí bỏ là lợi ích thu Chi phí cho việc kiểm tra mỗi yếu tố thành tích phải phù hợp với lợi ích thu được; Những lợi ích thu được có thể là tiết kiệm thời gian, củng cố phẩm chất đạo đức nhân viên, cải tiến chất lượng, sử dụng nguồn lực hiệu ; Chi phí có thể bao gồm chi phí tài chính, thời gian, thái độ tiêu cực làm giảm tinh thần làm việc, rối loạn thái độ công việc và khách hàng cũng thái độ đối nghịch với tổ chức KIỂM SOÁT VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC Các vấn đề đặt quản trị chiến lược Quyết định q trình có nên thiên nghệ thuật hay khoa học hơn? Quyết định chiến lược nên phô bày hay che giấu đối tượng hữu quan? Quyết định trình cần theo hướng xuống hay lên doanh nghiệp? KIỂM SOÁT VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC