Strama bba mission vision ch3

Trường đại học Bách khoa TP HCM Môn học QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Giảng viên: TS Võ Tấn Phong Trường đại học Bách khoa TP HCM QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Chương SỨ MỆNH, TẦM NHÌN VÀ CÁC MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC Giảng viên: TS Võ Tấn Phong SỨ MỆNH, TẦMNHÌN VÀ CÁC MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC Nội dung Tổng quan Sứ mệnh Tầm nhìn Mục tiêu Các chính sách Trách nhiệm xã hội SỨ MỆNH, TẦMNHÌN VÀ CÁC MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC Tổng quan Có nhiều quan điểm thành phần chiến lược Thí dụ, theo Collis Montgomery (tiếp cận nguồn lực), một chiến lược bao gồm thành tố là: Sứ mệnh, tầm nhìn; Các mục tiêu; Các nguồn lực; Cơ cấu tổ chức; Các lĩnh vực kinh doanh SỨ MỆNH, TẦMNHÌN VÀ CÁC MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC Tổng quan Thomas L Wheelen J David Hunger Sứ mệnh/tầm nhìn Các mục tiêu chiến lược Các mục tiêu (định lượng) Các sách Các chương trình Các hành động/tác nghiệp Kết SỨ MỆNH, TẦMNHÌN VÀ CÁC MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC Sứ mệnh (Mission) Khái niệm o “Sứ mệnh mục tiêu rõ ràng thực tế doanh nghiệp”;“Sứ mệnh câu tuyên bố ngắn phản ảnh giá trị cốt lõi tổ chức” (Drucker,1971) o “Sứ mệnh xác định tổ chức tổ chức làm điều gì” (Falsey, 1989); o “Sứ mệnh xác định phạm vi hoạt đợng doanh nghiệp phân biệt doanh nghiệp với tổ chức tương tự” (David, 1993); SỨ MỆNH, TẦMNHÌN VÀ CÁC MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC Khái niệm “sứ mệnh” (Mission) o “Sứ mệnh lý tồn doanh nghiệp, phát thảo nơi mà doanh nghiệp hướng đến hoạch định doanh nghiệp đến nơi cách nào” (Sufi Lyons, 2003); o “Sứ mệnh triết lý giá trị cốt lõi” (Stallworth William, 2008); o “Sứ mệnh truyền thông mục tiêu dài hạn tổ chức – Vì tổ chức tồn tại” SỨ MỆNH, TẦMNHÌN VÀ CÁC MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC Khái niệm “sứ mệnh” (Mission) Theo Mintzberg: “Sứ mệnh mô tả chức một tổ chức xã hội liên quan đến sản phẩm dịch vụ mà cung cấp cho khách hàng” Mợt sứ mệnh rõ ràng có yếu tố sau: Mục đích (Lý tồn tại) Chiến lược phạm vi (Hoạt động nào) Sứ mệnh Chuẩn mực thái độ ứng xử (Các nguyên tắc dẫn hoạt động nào) Những giá trị (Những doanh nghiệp tin vào đó) SỨ MỆNH, TẦMNHÌN VÀ CÁC MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC Nêu lên “lý doanh nghiệp tồn tại” Là sở để thiết lập mục tiêu chiến lược Câu tuyên bố sứ mệnh Trả lời câu hỏi then chốt “doanh nghiệp ai?” Nêu các vấn đề tổ chức muốn truyền thông cho các đối tượng hữu quan Nêu tổ chức muốn tổ chức muốn phục vụ SỨ MỆNH, TẦMNHÌN VÀ CÁC MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC Các yếu tố thường có tuyên bố sứ mệnh: Khách hàng; Sản phẩm dịch vụ; Các thị trường; Công nghệ; Liên quan đến tồn phát triển; Triết lý sống; Liên quan đến hình ảnh doanh nghiệp công chúng; Liên quan đến người lao động; Tự quan niệm/ý niệm (làm sở cho gì) SỨ MỆNH, TẦMNHÌN VÀ CÁC MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC Trách nhiệm xã hội (Corporate Social Resposibility) Tổng quan Doanh nghiệp đã thay đổi nhiều lực xã hội quan trọng phát triển nhanh công nghệ, tồn cầu hóa ; Càng ngày doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào các yếu tố đầu vào Sự tồn phát triển doanh nghiệp phụ thuộc vào chấp nhận xã hội môi trường; SỨ MỆNH, TẦMNHÌN VÀ CÁC MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC Trách nhiệm xã hội Tổng quan Các doanh nghiệp phải thừa nhận xã hội, không chúng sụp đổ hay biến chúng gây ảnh hưởng đáng kể đến đời sống kinh tế-xã hội Do vậy, doanh nghiệp phải hiểu trách nhiệm mình xã hội Doanh nghiệp không còn tổ chức kinh tế mà kinh tế - xã hội nên không chỉ vì lợi nhuận Lợi nhuận phải tạo từ đáng tin cậy uy tín đáng giá tiền hay tỷ suất lợi nhuận đầu tư SỨ MỆNH, TẦMNHÌN VÀ CÁC MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC Trách nhiệm xã hội Tổng quan Hình ảnh doanh nghiệp phụ thuộc vào hài lòng khách hàng doanh nghiệp chỉ có thể tồn phát triển lâu dài làm gì hữu ích cho xã hội vì lợi ích khách hàng SỨ MỆNH, TẦMNHÌN VÀ CÁC MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC Trách nhiệm xã hội Khái niệm CSR CSR ý thức trách nhiệm doanh nghiệp cộng đồng môi trường (cả xã hội sinh thái) nơi doanh nghiệp hoạt động” (Business Dictionary) Thực hiện nghĩa vụ cơng dân (Corporate Citizenship) thơng qua: (i) Việc giảm thiểu chất thải ô nhiễm; (ii) Tham gia chương trình giáo dục xã hội; (iii) Thu lợi nhuận đủ cho việc sử dụng các nguồn lực SỨ MỆNH, TẦMNHÌN VÀ CÁC MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC Trách nhiệm xã hội Tầm quan trọng trách nhiệm xã hội Sự tồn lâu dài Để tồn lâu dài, doanh nghiệp cần xây dựng thương hiệu uy tín khách hàng cộng đồng Kỳ vọng xã Ngoài sản phẩm dịch vụ chất lượng, cộng đồng còn mong đọi hành vi doanh nghiệp hội Lợi thương Goodwill giúp doanh nghiệp nhiều khiá cạnh chi phí huy động vốn, thương lượng… mại (Goodwill) Pháp luật Pháp luật nhiều nước buộc doanh nghiệp phải ứng xử có trách nhiệm xã hợi muốn tồn lâu dài qui định Mơi trường hoạt Góp phần nâng cao chất lượng sống các đối tượng hữu quan động tốt Giữ cân Doanh nghiệp nhận từ xã hợi phải có trách nhiệm trả lại cho xã hội SỨ MỆNH, TẦMNHÌN VÀ CÁC MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC Trách nhiệm xã hội Mơ hình trách nhiệm xã hội Caroll Sản xuất sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu xã hội tạo lợi nhuận Những bước hướng đến trách nhiệm xã hội hành động tự nguyện Trách nhiệm kinh tế Trách nhiệm pháp lý Tất các tổ chức kinh tế phải hoạt động khung pháp luật các qui định Trách nhiệm đạo đức Hoạt động phù hợp với kỳ vọng xã hợi có thể khơng có qui định pháp luật Mơ hình Caroll Trách nhiệm tùy chọn SỨ MỆNH, TẦMNHÌN VÀ CÁC MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC Trách nhiệm xã hội ISO 26000 yếu tố cốt lõi hành vi trách nhiệm xã hội Tham gia phát triển cộng đồng Những vấn đề người tiêu dùng Các cách thức hoạt động thẳng Tiếp cận tổng thể Quản trị tổ chức (Organizational Governance) Sự phụ thuộc lẫn Quyền người Chính sách lao động Mơi trường SỨ MỆNH, TẦMNHÌN VÀ CÁC MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC Trách nhiệm xã hội Trách nhiệm Tôn trọng chuẩn mực hành vi quốc tế (Accountability) Minh bạch nguyên tắc Tôn trọng quyền người (là gốc rễ hành vi trách nhiệm xã hội) Tôn trọng pháp ḷt qui định Tơn trọng lợi ích đối tượng hữu quan Hành vi đạo đức SỨ MỆNH, TẦMNHÌN VÀ CÁC MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC Trách nhiệm xã hội Những trách nhiệm xã hội yếu Trách nhiệm tạo lợi nhuận Mục tiêu tất doanh nghiệp phải tạo lợi nhuận; Chỉ có thể thực hiện trách nhiệm xã hội đáp ứng kỳ vọng xã hội Trách nhiệm tạo việc làm Mọi doanh nghiệp phải tạo hội công cho tất người; phải tạo điều kiện hồn cảnh giúp cho người lao đợng nỗ lực đạt các mục tiêu tổ chức SỨ MỆNH, TẦMNHÌN VÀ CÁC MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC Trách nhiệm xã hội Những trách nhiệm xã hội yếu Trách nhiệm sử dụng tối ưu nguồn lực Mỗi doanh nghiệp phải nhận thức nguồn lực khan nên phải có trách nhiệm sử dụng chúng có hiệu quả, tránh lãng phí hay sử dụng nguồn lực không đúng cách Trách nhiệm cung cấp sản phẩm chất lượng Cung cấp sản phẩm chất lượng với giá phải Khách hàng hài lòng hàng hóa chất lượng, đạt kỳ vọng họ giá hợp lý SỨ MỆNH, TẦMNHÌN VÀ CÁC MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC Trách nhiệm xã hội Những trách nhiệm xã hội yếu Trách nhiệm an toàn sức khỏe Bảo vệ sức khỏe an toàn vật lý người tiêu dùng cho người lao động lĩnh vực tối quan trọng đối Điều hệ trọng doanh nghiệp dược phẩm mỹ phẩm Những hoạt động thương mại thẳng Không thực hiện hoạt động quảng cáo lừa bịp, khơng hoạt đợng mang tính đợc quyền, không tạo khan giả tạo, không hối lộ; cung cấp sản phẩm chất lượng, giá hợp lý; cung cấp thông tin đúng kịp thời cho đối tượng hữu quan SỨ MỆNH, TẦMNHÌN VÀ CÁC MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC Trách nhiệm xã hội Những trách nhiệm xã hội yếu Trách nhiệm việc phát triển đất nước Nếu doanh nghiệp kinh doanh quốc tế phải nỗ lực đóng góp cho việc phát triển đất nước việc tạo thu nhập ngoại tệ, tạo uy tính thị trường tồn cầu góp phần phát triển thương hiệu quốc gia, hợp tác tốt với nước sở tại… 10 Thực đầy đủ nhiệm vụ nghĩa vụ quốc gia Khi một công dân doanh nghiệp, doanh nghiệp yêu cầu thực hiện một số nghĩa vụ theo qui định thực hiện một số nhiệm vụ hoạt động theo luật, đóng góp vào thịnh vượng cho dân tợc cố gắng giảm thiểu vấn đề tham nhũng, thất nghiệp… SỨ MỆNH, TẦMNHÌN VÀ CÁC MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC Trách nhiệm xã hội Phát triển bền vững Khái niệm Là “sự phát triển đáp ứng nhu cầu nguyên vọng hệ hiện mà không hy sinh khả đạt điều hệ tương lai” thành tớ chủ yếu phát triển bền vững: o Môi trường; o Kinh tế; o Xã hội SỨ MỆNH, TẦMNHÌN VÀ CÁC MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC Trách nhiệm xã hội Phát triển bền vững Có thể chịu đựng Cơng Có thể sống SỨ MỆNH, TẦMNHÌN VÀ CÁC MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC