NỘI DUNG Chương 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1 1 1 Tính cấp thiết của đề tài 1 1 2 Mục tiêu nghiên cứu 3 1 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4 1 3 1 Đối tượng nghiên cứu 4 1 3 2 Phạm vi nghiên cứu[.]
NỘI DUNG Chương TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu .4 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu luận văn Chương CỞ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm gắn kết nhân viên nòng cốt với tổ chức 2.1.1 Khái niệm nhân viên nòng cốt 2.1.2 Khái niệm gắn kết nhân viên với tổ chức 2.2 Tầm quan trọng gắn kết nhân viên tổ chức 10 2.3 Các mơ hình nghiên cứu gắn kết nhân viên với Công ty 11 2.3.1 Sử dụng số mô tả công việc (JDI) Smith, Kendall Hulin (1969) 11 2.3.2 Bảng hỏi mức độ hài lòng tạo gắn kết nhân viên với tổ chức Minnesota (Minnesota Satisfaction Questionaire – MSQ) 12 2.3.3 Bảng khảo sát mức độ hài lòng cơng việc (JSS) .14 2.3.4 Mơ hình đánh giá Saks (2006) .14 2.4 Các nghiên cứu liên quan đến gắn kết nhân viên với tổ chức 15 2.4.1 Nghiên cứu nước 15 2.4.2 2.5 Nghiên cứu nước .18 Đề xuất mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên nòng cốt với tổ chức Cơng ty FPT chi nhánh TP Hồ Chí Minhm 23 2.5.1 Các đề xuất 23 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 26 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu .29 3.2 Nghiên cứu định tính .31 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính .31 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 33 3.3 Nghiên cứu định lượng 38 3.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi 38 3.3.2 Diễn đạt mã hóa biến quan sát .39 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu .43 4.2 Kiểm định mô hình đo lường 44 4.2.1 Kết phân tích Cronbach alpha 44 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .46 4.2.3 Phân tích tương quan hồi quy .50 4.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 52 4.3.1 Mơ hình hồi quy tuyến tính 52 4.3.2 Kết chạy hồi quy tuyến tính theo phương pháp Stepwise 53 4.3.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết 54 4.4 Kiểm định trung bình 58 4.4.1 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết với Công ty 58 4.4.2 Phân tích sâu giá trị trung bình biến quan sát 59 4.4.3 Kiểm định ANOVA 60 4.5 Thảo luận kết 64 4.5.1 Đào tạo phát triển gắn kết với Công ty 64 4.5.2 Tiền lương gắn kết với Công ty 66 4.5.3 Đồng nghiệp gắn kết với Công ty 67 4.5.4 Phúc lợi gắn kết với Cơng ty .67 4.6 Tóm tắt 68 Chương KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý ĐỐI VỚI QUẢN TRỊ CÔNG TY .69 5.1 Ý nghĩa kết luận 69 5.2 Kết đóng góp nghiên cứu .70 5.3 Hàm ý quản trị Công ty 70 5.3.1 Đối với yếu tố Đào tạo phát triển nghề nghiệp 71 5.3.2 Đối với yếu tố Tiền lương 71 5.3.3 Đối với yếu tố Đồng nghiệp .73 5.3.4 Đối với yếu tố Phúc lợi .73 5.4 Hạn chế nghiên cứu định hướng nghiên cứu 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 Chương TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Thế giới có xu hướng chuyển từ kinh tế dựa vào giàu có nguồn tài nguyên sang kinh tế tri thức Việc áp dụng thành tựu khoa học công nghệ đại vào trình sản xuất làm suất lao động tăng nhanh Tuy nhiên, khoa học công nghệ dù có sức mạnh khơng thể thay hồn tồn vai trị người, nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng định trình sản xuất, tăng trưởng phát triển kinh tế xã hội Trong môi trường doanh nghiệp, nhân lực trọng người có kiến thức, kỹ năng, trình độ, sáng tạo, đầy nhiệt huyết, tận tâm, có trách nhiệm cho việc đạt tới sứ mệnh, mục tiêu doanh nghiệp người chung chung Bởi nhân lực nòng cốt yếu tố tác động trực tiếp đến hoạt động thực thi chiến lược kinh doanh tổ chức định tới tồn tại, lên doanh nghiệp Hiện nay, việc tạo gắn kết nguồn nhân lực tổ chức, đặc biệt lực lượng nhân viên nòng cốt nhiệm vụ quan trọng công tác bậc quản lý, lãnh đạo doanh nghiệp để ngăn chặn tình trạng “chảy máu chất xám”, lãng phí nguồn lực bất ổn nhân Vì họ tài sản q báu tất nguồn tài nguyên Thực tế trình quản lý, nhiều doanh nghiệp lại trọng đến vấn đề thị trường nguồn vốn mà xem nhẹ quản lý nguồn nhân lực Vậy nên vấn đề quản lý nguồn nhân lực trở thành trở ngại phát triển doanh nghiệp Trong công tác quản lý nhân truyền thống, thường lấy công việc làm trọng tâm, yêu cầu người lao động phải thích ứng với cơng việc, nhất bắt buộc cá nhân phục nhu cầu tổ chức cơng việc, mà thường quan tâm đến yếu tố cá nhân người lao động Vì vậy, quản lý nguồn nhân lực phải xoay quanh yếu tố người, tạo điều kiện tối đa để họ phát huy khả môi trường hài hòa, quản lý phải lấy người làm gốc FPT Quốc tế mạng lưới toàn cầu bao gồm công ty thành viên chuyên nghiệp, cung cấp dịch vụ Kiểm toán, Thuế, Pháp lý Tư vấn FPT thành lập Việt Nam từ năm 1994 với văn phịng Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội gần Đà Nẵng FPT Bộ Tài VACPA cơng nhận cơng ty kiểm tốn hàng đầu Việt Nam, dẫn đầu doanh thu, số lượng khách hàng số lượng kiểm toán viên đạt chuẩn Hiện nay, với 1,000 chuyên viên, FPT công ty cung cấp dich vụ chuyên nghiệp lớn Việt Nam với số lượng lớn khách hàng quốc tế khách hàng nước Theo thống kê Bảng 1.1 Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc Cơng ty FPT chi nhánh TP Hồ Chí Minh Việt Nam, năm gần Công ty FPT chi nhánh TP Hồ Chí Minhm (FPT) xuất tình trạng lực lượng nhân viên nòng cốt chủ yếu nằm hai nhóm Trưởng nhóm Trưởng phịng có tỷ lệ nghỉ việc năm 2017 cao năm trước Cụ thể tỷ lệ nhóm nhân viên giữ vị trí Trưởng nhóm từ năm 2015-2017 27%, 31% 35% nhóm nhân viên giữ vị trí Trưởng phòng 11%, 18% 19% Tỷ lệ nhân viên nòng cốt nghỉ việc nhiều gây nhiều hệ luỵ tăng chi phí tuyển dụng đào tạo, làm tăng khối lượng công việc cho người lại, làm giảm suất lao động ảnh hưởng tâm lý, họ mang theo tài sản công ty liệu, thông tin khách hàng, mối quan hệ kinh nghiệm mà công ty đầu tư để đào tạo họ thời gian dài Đặc biệt tình trạng cịn tạo phản ứng dây chuyền hay gọi hiệu ứng đô mi nô, tức nhân viên hàng loạt Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc nhiều cịn phản ánh khơng ổn định lịng trung thành nguồn nhân lực với tổ chức Vậy đâu nguyên nhân việc đó? Có phải họ cảm thấy khơng thoả mãn cơng việc hay tổ chức? Công việc nhiều áp lực, hay sách đãi ngộ tổ chức chưa đủ tốt? Đó câu hỏi mà nhà lãnh đạo Cơng ty đặt mong tìm biện pháp giữ chân nhân viên nịng cốt gắn kết với tổ chức Vì tác giả định tiến hành phân tích để tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên nịng cốt Cơng ty FPT chi nhánh TP Hồ Chí Minhm đồng thời đưa hàm ý quản trị góp phần việc nâng cao gắn kết nhân viên Công ty 40% Bảng 1.1 Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc Cơng ty FPT chi nhánh TP Hồ Chí Minh Việt Nam 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Phó tổng giám đốc Giám đốc Phó giám đốc 2017 5% 12% 17% 2016 4% 10% 16% 2015 7% 14% 14% Trưởng phịng 19% 18% 11% 2016 Trưởng nhóm 35% 31% 27% Nhân viên 25% 23% 17% Công ty 26% 24% 20% 2015 2017 Nguồn: Phịng nhân Cơng ty TNHH KPMG Việt Nam 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Nguồn nhân lực xem lực cốt lõi Cơng ty, mạnh tổ chức Để tạo gắn kết nhân viên nòng cốt với Công ty Nghiên cứu đặt mục tiêu cụ thể sau: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên nòng cốt với Công ty - Đo lường mức độ tác động nhân tố đến gắn kết nhân viên nịng cốt với Cơng ty - Đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao gắn kết nhân viên nịng cốt với Cơng ty 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên với tổ chức FPT 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nghiên cứu không gian: Công ty FPT chi nhánh TP Hồ Chí Minhm - Phạm vi thời gian nghiên cứu: từ 06/2015 đến 06/2017 - Đối tượng khảo sát: nhân viên nòng cốt làm việc Công ty (xem định nghĩa nhân viên nòng cốt Chương 2, mục 2.1.1) 1.4 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực thông qua giai đoạn: Giai đoạn 1: Tác giả sử dụng phương pháp chuyên gia, sở tham khảo ý kiến chuyên gia thảo luận nhóm nhằm hoàn thiện biến quan sát thiết kế bảng câu hỏi khảo sát Giai đoạn 2: Kiểm định độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá Theo Hair cộng (2006) kích thước mẫu tối thiểu phải ≥ m x 5, m số lượng biến quan sát Vậy, với 39 biến quan sát nghiên cứu kích thước mẫu tối thiểu phải ≥ 195 Tuy nhiên, để đảm bảo độ tin cậy cao tác giả tiến hành khảo sát 250 nhân viên Tập hợp mẫu nghiên cứu nhân viên làm việc Cơng ty FPT chi nhánh TP Hồ Chí Minhm Khung mẫu khảo sát bao gồm nhân viên nòng cốt làm việc Công ty nhân viên nịng cốt nghỉ việc nhằm tìm yếu tố ảnh hưởng đến không muốn gắn kết họ với Công ty Tất số liệu thu thập từ bảng câu hỏi điều tra xử lý phần mềm SPSS 22.0 Theo Nunnally Bernstein (1994), biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) lớn 0,3 có hệ số Cronbach’s Alpha lớn 0,6 đảm bảo độ tin cậy thang đo Ngồi ra, tác giả cịn sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis, gọi tắt phương pháp EFA) giúp đánh giá hai loại giá trị quan trọng thang đo giá trị hội tụ giá trị phân biệt Sau tác giả thực kiểm định khác biệt yếu tố nhóm nhân viên khác phân tích T-TEST ANOVA Ngồi nguồn số liệu thứ cấp tác giả thu thập từ website Cơng ty (https://home.FPT.com/vn/vi/home.html), thư viện, tạp chí Tác giả sử dụng phương pháp thu thập tài liệu, phương pháp phân tích tổng hợp liệu từ 06/2015 đến 06/2017 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài Đề tài thực nhằm phân tích, đánh giá thực trạng xác định yếu tố tích cực tiêu cực ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên với Cơng ty Từ tác giả đề xuất giải pháp phát huy ưu điểm giải hạn chế ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên sở tham khảo ý kiến Ban lãnh đạo, nhân viên làm việc lâu năm Công ty (các chuyên gia) Các giải pháp đề xuất áp dụng nhằm mục đích cải thiện tình hình biến động nhân Cơng ty năm gần nâng cao gắn kết nhân viên nịng cốt với Cơng ty 1.6 Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, luận văn gồm chương sau: - Chương 1: Trình bày tổng quan đề tài nghiên cứu (tính cấp thiết đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, cấu trúc nghiên cứu) - Chương 2: Trình bày sở lý thuyết gắn kết với tổ chức, yếu tổ ảnh hưởng đến gắn kết với tổ chức đồng thời xây dựng giả thuyết nghiên cứu - Chương 3: Trình bày phương pháp nghiên cứu việc phát triển kiểm định thang đo yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết ý định lại với tổ chức nhân viên nòng cốt FPT - Chương 4: Trình bày phân tích liệu, kết nghiên cứu, kết luận cho giả thuyết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết với tổ chức mối quan hệ gắn kết với tổ chức ý định lại tổ chức nhân viên nịng cốt phân tích khác biệt nhóm tuổi, thâm niên, giới tính trình độ học vấn - Chương 5: Đưa hàm ý quản trị nhằm nâng cao gắn kết nhân viên nịng cốt với Cơng ty, ý nghĩa nghiên cứu nhà quản trị, đồng thời trình bày giới hạn nghiên cứu định hướng cho nghiên cứu Chương CỞ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm gắn kết nhân viên nòng cốt với tổ chức 2.1.1 Khái niệm nhân viên nòng cốt Nhân viên nòng cốt định nghĩa lực lượng lao động thiết yếu thường xuyên tổ chức gồm đặc tính sau: - Có kiến thức, kỹ phẩm chất phù hợp với hoạt động kinh doanh có khả lãnh đạo - Cung cấp lợi cạnh tranh cho tổ chức (Allan & Sienko, 1997; Gramm & Schnell, 2001) - Là trung tâm sản xuất sống tổ chức có khả ảnh hưởng đến ổn định phát triển công tác điều hành hệ thống tổ chức - Là nhân viên giữ vị trí từ cấp trưởng nhóm, có thâm niên cơng tác năm Công ty Theo Lepak Snell (1999) mô tả nhân viên cốt lõi tổ chức nhân viên có giá trị cao, tính độc đáo cao, kỹ kiến thức Kiến thức họ nguồn gốc giá trị cạnh tranh cho tổ chức Nhìn chung, nhân viên nịng cốt xem lao động thường xuyên (Segal Sullivan, 1997), thị trường lao động chính, nhân viên cốt lõi trở thành loại keo gắn kết tổ chức lại với nhau, kiến thức, kinh nghiệm gắn kết họ trở nên quan trọng thành công tổ chức (Janet 2004) 2.1.2 Khái niệm gắn kết nhân viên với tổ chức Sự gắn kết người lao động (Employee Engagement) trở thành thuật ngữ sử dụng rộng rãi phổ biến Tuy nhiên, có nhiều định nghĩa khác gắn kết người lao động với tổ chức Mowday cộng (1979) đưa định nghĩa Sự gắn kết với tổ chức sức mạnh tương đối đồng nhân viên với tổ chức tham gia tích cực