K24A qtkd tang thi thuy linh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ XÂY DỰNG BỘ CHỈ TIÊU (KPI) ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ KINH DOANH TẠI KHỐI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP LỚN – NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh TĂNG THỊ THÙY LINH Hà Nội – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ XÂY DỰNG BỘ CHỈ TIÊU (KPI) ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ KINH DOANH TẠI KHỐI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP LỚN – NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN HÀ NỘI Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Tăng Thị Thùy Linh Người hướng dẫn: PGS TSKH Nguyễn Văn Minh Hà Nội – 2019 ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn PGS.TSKH Nguyễn Văn Minh tận tình hướng dẫn giúp đỡ phương pháp khoa học nội dung luận văn Đồng thời, trân trọng cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình tạo điều kiện Ban giám đốc toàn thể nhân viên Khối Khách hàng Doanh nghiệp lớn- Ngân hàng TMCP Sài Gòn-Hà Nội trình thực đề tài Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tập thể thầy cô giáo trường Đại học Ngoại Thương giúp đỡ tơi q trình học tập để tơi có nên tảng kiến thức cần thiết để thực luận văn Học Viên Tăng Thị Thùy Linh iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan thơng tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Học Viên Tăng Thị Thùy Linh iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii LỜI CAM ĐOAN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC HÌNH ẢNH ix TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU x MỞ ĐẦU CHƢƠNG I TỔNG QUAN VỀ BỘ CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ KINH DOANH TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Các khái niệm kết kinh doanh tiêu đánh giá kết kinh doanh 1.1.2 Phân biệt KPI số tiêu đo lường hiệu 11 1.1.3 Đặc điểm tiêu đánh giá kết kinh doanh (KPI) 12 1.1.4 Phân loại tiêu KPI 14 1.2 Các tiêu đánh giá kết kinh doanh đƣợc sử dụng Ngân hàng thƣơng mại 16 1.2.1 Nhóm tiêu phản ánh khả sinh lời 17 Bảng 1.1: Các nhóm tiêu phản ánh kết kinh doanh .18 ngân hàng thương mại 18 1.2.2 Nhóm tiêu phản ánh khả an toàn 22 1.3 Phƣơng pháp xây dựng KPI đánh giá kết kinh doanh Ngân hàng thƣơng mại 25 1.3.1 Phương pháp quản trị theo mục tiêu (Management by Objectives – MBO)25 1.3.2 Phương pháp quản trị theo quy trình (Management by Process – MBP) 28 v 1.3.3 So sánh phương pháp MBO MBP 29 1.3.4 Phương pháp thẻ điểm cân (Balanced Scorecard-BSC) 30 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu để xây dựng đánh giá tiêu đo lƣờng kết kinh doanh 35 1.4.1 Quy trình xây dựng tiêu KPI đánh giá kết hoạt động kinh doanh 35 1.4.2 Các tiêu chí đánh giá tiêu đo lường kết kinh doanh 39 1.5 ác yếu tố cần thiết để ứng dụng KPI đánh giá kết kinh doanh Ngân hàng thƣơng mại 41 CHƢƠNG II ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÁC CHỈ TIÊU ĐANG ĐƢỢC SỬ DỤNG TẠI KHỐI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP LỚN- NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN- HÀ NỘI 44 2.1.Giới thiệu tổng quan Khối Khách hàng Doanh nghiệp lớn- Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội (SHB) 44 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 44 2.1.2 Sơ đồ cấu tổ chức 48 2.1.3 Định hướng phát triển kinh doanh Khối KHDNL- Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội đến năm 2022 49 2.2 Thực trạng đánh giá kết kinh doanh Khối KHDNL giai đoạn 2016-2018 50 2.2.1 Tình hình kết kinh doanh Khối KHDNL-SHB giai đoạn 2016-201850 2.2.2 Bộ tiêu sử dụng để đánh giá kết kinh doanh Khối KHDNL-SHB 56 2.2.3 Ưu điểm tiêu đánh giá kết kinh doanh áp dụng Khối Khách hàng doanh nghiệp lớn- Ngân hàng TMCP Sàn Gòn- Hà Nội 61 2.2.4 Nhược điểm tiêu đánh giá kết kinh doanh áp dụng Khối Khách hàng doanh nghiệp lớn- Ngân hàng TMCP Sàn Gòn- Hà Nội 62 vi CHƢƠNG III XÂY DỰNG BỘ CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ KINH DOANH VÀ 64 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ KINH DOANH TẠI KHỐI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP LỚN- NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN- HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2019-2022 64 3.1 Xây dựng tiêu đánh giá kết kinh doanh 64 3.1.1 Sự cần thiết việc xây dựng tiêu đánh giá kết kinh doanh Khối KHDNL-SHB 64 3.1.2 Định hƣớng Xây dựng tiêu đánh giá kết kinh doanh Khối KHDNL-SHB 65 3.1.3 Bộ tiêu chi tiết đo lƣờng kết kinh doanh Khối KHDNL- SHB69 3.1.4 Điều kiện cần thiết để áp dụng tiêu (KPI) để đánh giá kết kinh doanh Khối KHDNL-SHB 76 3.2.1 Chuẩn bị sở hạ tầng đầy đủ cho việc triển khai ứng dụng KPI .78 3.2.2 Sử dụng kết đánh giá Bộ tiêu (KPI) đánh giá kết kinh doanh cách có hiệu 81 KẾT LUẬN 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC a vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ngân hàng TMCP Sài Gòn-Hà Nội SHB Khối Khách hàng Doanh nghiệp lớn Khối KHDNL Key Performance Indicator Thẻ KPI điểm cân BSC Quản trị theo mục tiêu MBO Quản trị theo trình MBP Kết kinh doanh KQKD viii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Bảng 1.1: Các nhóm tiêu phản ánh kết kinh doanh 18 ngân hàng thương mại .18 Bảng 1.2 : So sánh hai phương pháp MBO MBP .30 Bảng 2.1 : Mục tiêu chiến lược Khối KHDNL SHB .49 giai đoạn 2019-2022 .49 Bảng 2.2: Kết kinh doanh Khối KHDNL-SHB .50 giai đoạn 2016-2018 .50 Bảng 2.3 Kế hoạch kinh doanh Khối KHDNL-SHB 57 giai đoạn 2019-2022 .57 Bảng 3.1: Nhu cầu hoàn thiện hệ thống tiêu đánh giá 67 kết kinh doanh đơn vị 67 Bảng 3.2: Nhu cầu gắn kết hệ thống đánh giá kết kinh doanh với chiến lược kinh doanh phản ánh khía cạnh kinh doanh quan trọng có ảnh hưởng đến thành cơng đơn vị 68 Bảng 3.3 Các tiêu tài đánh giá KQKD Khối KHDNL-SHB 69 Bảng 3.4 Các tiêu hoạt động an toàn đánh giá KQKD 72 Khối KHDNL-SHB 72 Bảng 3.5 Các tiêu khách hàng đánh giá KQKD 73 Khối KHDNL-SHB 73 Bảng 3.6 Nhóm tiêu nguồn nhân lực đánh giá KQKD 75 Khối KHDNL-SHB 75 ix DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Ba loại tiêu đo lường hiệu suất 11 Hình 1.2: Cơng việc thực q trình 28 Hình 1.3: Mơ hình hoạt động thẻ điểm cân 32 Hình 1.4: Cấu trúc thẻ điểm cân BSC .33 Hình 1.5: Các yếu tố tảng cần thiết để xây dựng tiêu KPI 41 Hình 1.6: Con đường từ sứ mệnh tầm nhìn đến việc ứng dụng KPI 43 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Khối KHDNL- SHB 48 Hình 2.2 Biểu đồ kết huy động vốn Khối KHDNL-SHB 54 giai đoạn 2016-2018 .54 Hình 2.3 Biểu đồ kết cho vay Khối KHDNL-SHB .55 giai đoạn 2016-2018 .55