Nâng cao năng lực cạnh tranh của viễn thông thanh hoá trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế

MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN MỤC LỤC DANH M ỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BẢNG SỐ LIỆU TÓM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 1.1 Những vấn đề lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông 1.1.1 Quan niệm cạnh tranh phân loại cạnh tranh 1.1.2 Vai trò cạnh tranh kinh tế thị trƣờng 1.1.3 Cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế thị trƣờng 1.1.4 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 13 1.2 Sự cần thiết, nội dung nhân tố ảnh hƣởng đến nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế 20 1.2.1 Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế 20 1.2.2 Nội dung nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế 25 1.2.3 Đặc thù doanh nghiệp viễn thông nâng cao lực cạnh tranh 32 1.2.4 Những nhân tố ảnh hƣởng tới lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông 33 1.3 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số doanh nghiệp viễn thông giới học cho doanh nghiệp viễn thông Việt Nam 40 1.3.1 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số doanh nghiệp viễn thông giới 40 1.3.2 Bài học cho doanh nghiệp Viễn thông Việt Nam 45 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIỄN THÔNG THANH HÓA TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 47 2.1.Khái quát chung Viễn thơng Thanh Hóa 47 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ Viễn thông Thanh Hóa 48 2.1.2 Mơ hình tổ chức Viễn thơng Thanh Hóa 49 2.1.3 Các dịch vụ Viễn thơng Thanh Hóa cung cấp 51 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh Viễn thơng Thanh Hóa xét theo tiêu chí cụ thể 52 2.2.1 Tổng quan yếu tố bên tác động đến lực cạnh tranh Viễn thơng Thanh Hóa 52 2.2.2 Thực trạng yếu tố cấu thành lực cạnh tranh VTTH 63 2.2.3 Tổng hợp so sánh lực cạnh tranh VTTH với đối thủ cạnh tranh 71 2.3 Đánh giá tổng quát lực cạnh tranh Viễn thơng Thanh Hóa .82 2.3.1 Về điểm mạnh 82 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế: 82 CHƢƠNG III: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP CƠ BẢN NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIỄN THƠNG THANH HĨA TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 85 3.1 Định hƣớng nâng cao lực cạnh tranh Viễn thơng Thanh Hóa điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế 85 3.1.1 Sự kiện Việt Nam gia nhập WTO cam kết Việt Nam với WTO lĩnh vực viễn thông 85 3.1.2 Các định hƣớng VTTH: 87 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Viễn thơng Thanh Hóa điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế 90 3.2.1 Phƣơng pháp xác định giải pháp: Giải pháp ma trận SWOT 90 3.2.2 Một số giải pháp cụ thể 93 3.3 Một số kiến nghị tác giả luận văn 110 3.3.1 Kiến nghị Nhà nƣớc 110 3.3.2 Kiến nghị VNPT 112 KẾT LUẬN 113 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 115 DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT ADSL: Asymmetric Digital Subscriber Line (Đƣờng dây thuê bao số bất đối xứng) APEC: Asia - Pacific Economic Cooperation (Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á – Thái Bình Dƣơng) ASEAN: Association of Southeast Asia Nations (Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á) CDMA: Code Division Multiple Access (Đa truy nhập) EFE: External Factor Evaluation (Đánh giá yếu tố bên ngoài) EVN Telecom: Electricity of Vietnam Telecom( Công ty Thông tin viễn thông Điện lực) FPT: Công ty Đầu tƣ Phát triển Công nghệ GPC: Công ty Dịch vụ Viễn thông IFE: Internal Factor Evaluation (Đánh giá yếu tố bên trong) IP: Internet Protocol (Giao thức liên mạng) ISP: Internet service provider (Nhà cung cấp dịch vụ internet) ITU: International Telecommunication Union (Liên minh viễn thông quốc tế) IXP :Internet exchange point (Dịch vụ kết nối Internet) KT: Korea Telecom (Tập đoàn viễn thông Hàn Quốc) NGN: Mạng hệ sau NTT: Nippon Telephone & Telegraph Corporation (Công ty quốc doanh điện báo điện thoại) OSP: Dịch vụ giá trị gia tăng mạng viễn thơng Internet PGS.TS: Phó giáo sƣ, Tiến sỹ SPT: Saigon Postel (Công ty cổ phần dịch vụ Bƣu Viễn thơng Sài Gịn) TT&TT: Thơng tin Truyền thông USD: United States dollar (Đô la Mỹ) Viettel: Tập đồn Viễn thơng Qn đội Vishipel: Cơng ty Điện tử Viễn thông Hàng hải VMS: Công ty Thông tin Di động VNPT: Tập đồn Bƣu viễn thơng Việt Nam VT- CNTT: Viễn thông-Công nghệ thông tin VTTH: Viễn thơng Thanh Hóa WTO: World Trade Organization (Tổ chức Thƣơng mại giới) DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BẢNG SỐ LIỆU HÌNH Hình 1.1: Mơ hình ngƣời tiêu dùng đối tƣợng cạnh tranh Hình 1.2: Mơ hình lực lƣợng cạnh tranh M.Porter 11 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Viễn thơng Thanh Hóa 50 Hình 2.2: Ma trận đánh giá lực cạnh tranh VTTH giai đoạn 2007- 2009 81 Hình 3.1: Kế hoạch phát triển doanh thu VTTH giai đoạn 2010-2015 89 Hình 3.2: Kế hoạch phát triển khách hàng VTTH giai đoạn 2010-2015 90 BẢNG Bảng 2.1: Một số chi tiêu hiệu sản xuất kinh doanh VTTH năm 2007-2009 64 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động VTTH 70 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động DN viễn thơng địa bàn tỉnh Thanh Hóa 72 Bảng 2.4: Thống kê lực mạng lƣới, thiết bị DN viễn thơng địa bàn tỉnh Thanh Hóa 73 Bảng 2.5: Cơ cấu thị trƣờng số dịch vụ VT-CNTT tỉnh Thanh Hóa năm 2009 75 Bảng 2.6: So sánh lợi cạnh tranh VTTH với doanh nghiệp khác 77 Bảng 2.7: Ma trận đánh giá khả ứng phó với mơi trƣờng bên VTTH giai đoạn 2007- 2009 79 Bảng 2.8: Ma trận đánh giá lực nội VTTH giai đoạn 2007 – 2009 80 Bảng 3.1: Ma trận phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy VTTH 91 TLU i MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trƣờng, cạnh tranh vừa tất yếu kinh tế, vừa đồng thời đặc trƣng bật Khi Việt Nam gia nhập WTO, thực cam kết WTO mở cửa thị trƣờng VT-CNTT, doanh nghiệp viễn thông Việt Nam cạnh tranh với mà phải cạnh tranh với doanh nghiệp viễn thơng nƣớc ngồi vốn mạnh tiềm lực tài chính, cơng nghệ đại sân nhà Đây thực thách thức lớn doanh nghiệp viễn thông Việt Nam, đặt yêu cầu cấp bách phải tìm kiếm biện pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh thị trƣờng nội địa đồng thời tích cực, chủ động tìm kiếm hội kinh doanh thông qua việc hợp tác kinh doanh với đơn vị nƣớc Chính lý tơi chọn đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Viễn thơng Thanh Hóa điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế” làm luận văn thạc sĩ Tổng quan đề tài nghiên cứu: Đề tài đƣa nhìn tổng quan định hƣớng chiến lƣợc việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, phân tích nội lực nhƣ mơi trƣờng bên ngồi ảnh hƣởng tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thơng, từ nêu lên thực trạng doanh nghiệp viễn thơng nhằm áp dụng mơ hình phân tích để đạt hiệu SXKD cao Mục đích nghiên cứu Trên sở nghiên cứu lý luận lực cạnh tranh, thực tiễn xu hƣớng cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh, khai thác dịch vụ VT-CNTT đề tài sâu phân tích đánh giá thực trạng tình hình nội lực, phân tích mơi trƣờng cạnh tranh VTTH việc cung cấp dịch vụ VT-CNTT, đề xuất định hƣớng nâng cao lực cạnh tranh nhằm xác định mục tiêu ii đơn vị thực cách hiệu điều kiện nhiều doanh nghiệp cạnh tranh địa bàn Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu đề tài: Những vấn đề liên quan đến lực cạnh tranh Viễn thơng Thanh Hóa Phạm vi nghiên cứu: Viễn thơng Thanh Hố doanh nghiệp cung cấp dịch vụ VT-CNTT địa bàn tỉnh Thanh Hoá Phƣơng pháp nghiên cứu Phƣơng pháp vật biện chứng vật lịch sử phƣơng pháp nghiên cứu chủ đạo đề tài Ngồi ra, luận văn cịn sử dụng phƣơng pháp hệ thống hoá khái quát hố, thống kê so sánh, phân tích thực chứng, bảng biểu mơ hình hố Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục, luận văn đƣợc chia làm chƣơng: CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ CHƢƠNG II THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIỄN THƠNG THANH HĨA TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ CHƢƠNG III ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP CƠ BẢN NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIỄN THƠNG THANH HĨA TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ iii CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 1.1 Những vấn đề lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông 1.1.1 Quan niệm cạnh tranh phân loại cạnh tranh Quan niệm cạnh tranh: Cạnh tranh đấu tranh gay gắt, liệt nhà sản xuất, kinh doanh với dựa chế độ sở hữu khác tƣ liệu sản xuất nhằm đạt đƣợc điều kiện sản xuất tiêu thụ có lợi nhất, đồng thời tạo điều kiện thúc đẩy sản xuất phát triển Phân loại cạnh tranh: Xét theo góc độ khác có tiêu chí: theo chủ thể cạnh tranh, theo tính chất cạnh tranh, phƣơng diện pháp luật ảnh hƣởng cạnh tranh, theo cơng đoạn q trình kinh doanh hàng hóa, theo cấp độ cạnh tranh.Ngồi cịn xét theo số tiêu chí khác nữa: điều kiện không gian, lợi tài nguyên, nhân lực, đặc điểm tập quán sản xuất, tiêu dùng, văn hóa dân tộc, khu vực, quốc gia khác mà phân loại thành cạnh tranh nƣớc khu vực giới 1.1.2 Vai trò cạnh tranh kinh tế thị trường Vai trò cạnh tranh: Cạnh tranh đảm bảo điều chỉnh cung cầu, sử dụng tối ƣu nguồn tài nguyên, khuyến khích áp dụng tiến khoa học kỹ thuật, thúc đẩy sản xuất phát triển, tăng xuất lao động hiệu kinh tế, thoả mãn ngày tốt nhu cầu ngƣời tiêu dùng Đối với doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, cạnh tranh khuyến khích áp dụng cơng nghệ mới, đại, tạo sức ép buộc doanh nghiệp phải sử dụng có hiệu nguồn lực phạm vi doanh nghiệp để giảm giá thành qua giảm giá bán nâng cao chất lƣợng sản phẩm, đảm bảo hoạt động có hiệu quả, giành đƣợc ƣu thị trƣờng Đối với toàn kinh tế xã hội, cạnh tranh động lực phát triển kinh tế nâng cao suất lao động xã hội iv 1.1.3 Cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế thị trường Các công cụ cạnh tranh doanh nghiệp thị trƣờng: cạnh tranh sản phẩm; giá; phân phối bán hàng; thời thị trƣờng Các lực lƣợng tham gia cạnh tranh với doanh nghiệp thị trƣờng Các đối thủ tiềm tàng Nhà cung ứng Các đối thủ cạnh tranh Ngƣời mua Sản phẩm thay Hình 1.2: Mơ hình lực lượng cạnh tranh M.Porter 1.1.4 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Năng lực cạnh tranh: Năng lực cạnh tranh khả giành đƣợc thị phần trƣớc đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp, ngành, quốc gia, khu vực việc tạo việc làm thu nhập cao điều kiện cạnh tranh quốc tế Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp: Là khả bù đắp chi phí, trì lợi nhuận đƣợc đo thị phần sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp thị trƣờng Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ:Cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ tuân theo khái niệm cách hiểu thuộc chất thuật ngữ Tuy nhiên, với đặc thù dịch vụ (mang tính vơ hình hay phi vật chất, tính khơng lƣu giữ đƣợc…) nên hoạt động cạnh tranh lực cạnh tranh lĩnh vực dịch vụ có điểm riêng biệt Tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh lợi cạnh tranh doanh nghiệp v Sản lƣợng, doanh thu, thị phần doanh nghiệp, tỷ suất lợi nhuận, giá bán sản phẩm, Chất lƣợng sản phẩm, Hình ảnh doanh nghiệp: Lợi cạnh tranh doanh nghiệp: Lợi cạnh tranh điểm mạnh chủ thể cạnh tranh làm tăng lực cạnh tranh qua giành đƣợc nhiều hội đƣợc lựa chọn chấp nhận Các lợi cạnh tranh chủ yếu doanh nghiệp bao gồm: lợi cạnh tranh chất lƣợng hàng hoá, giá hàng hoá lợi tốc độ cung ứng thông qua biện pháp áp dụng khoa học-kỹ thuật quản lý đại, tiềm thu thập xử lý thông tin, phƣơng thức phục vụ tốn, tính độc đáo sản phẩm, uy tín mạo hiểm, rủi ro doanh nghiệp 1.2 Sự cần thiết, nội dung nhân tố ảnh hƣởng đến nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế 1.2.1 Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Hội nhập kinh tế quốc tế trình kinh tế xã hội diễn quy mơ giới nay, thu hút, lơi kéo tham gia nhiều quốc gia giới, bao gồm nƣớc phát triển nƣớc phát triển Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Viễn thông điều kiện để thúc đẩy nhanh trình hội nhập Việt Nam vào với khu vực giới 1.2.2 Nội dung nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Tăng cƣờng công tác nghiên cứu thị trƣờng, xây dựng chiến lƣợc sản phẩm doanh nghiệp có tính cạnh tranh, xây dựng chiến lƣợc phân phối tổ chức mạng lƣới bán hàng nhằm chiếm lĩnh thị trƣờng, giảm chi phí dịch vụ, hạ giá thành sản phẩm, xây dựng phát triển thƣơng hiệu doanh nghiệp, đổi cấu tổ chức quản lý, hoàn thiện kỹ quản lý đại đội ngũ lãnh đạo, quản trị doanh nghiệp, nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp, xây dựng văn hóa doanh nghiệp 103 dựng hệ thống thông tin phản hồi 24h/24h để đảm bảo việc thông báo cố khả ứng cứu kịp thời, có kế hoạch dự phịng tình huống, trƣờng hợp xấu cố xảy diện rộng cần áp dụng chế độ xử lý ƣu tiên theo đối tƣợng khách hàng - Giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại bồi thường: Thiết lập phận giải đáp cho khách hàng trực tuyến, miễn phí với khả đáp ứng số lƣợng lớn u cầu, khơng để xảy tình trạng nghẽn mạch hệ thống trả lời (tỷ lệ đáp ứng phải đạt 95%) Thực nghiêm túc qui chế xử lý khiếu nại nội doanh nghiệp, đảm bảo thắc mắc, khiếu nại khách hàng đƣợc xử lý trả lời kịp thời, với qui định pháp luật, đặc biệt cần có biện pháp hạn chế ngăn ngừa tối đa lỗi trình quản lý doanh nghiệp gây Trong trƣờng hợp lỗi doanh nghiệp gây thiệt hại cho khách hàng, VTTH phải chịu trách nhiệm theo qui định Ngồi ra, cần kiên trì lắng nghe ý kiến khách hàng để biết hạn chế dịch vụ nhằm tìm cách cải tiến chất lƣợng 3.2.2.4 Giải pháp ứng dụng phát triển công nghệ Hiện nay, mạng lƣới phục vụ VTTH phủ kín 100% xã, phƣờng cung cấp dịch vụ cho 663.782 khách hàng Với khối lƣợng quản lý lớn nhƣ vậy, để tham gia vào môi trƣờng cạnh tranh cần phải đại hóa mạng lƣới để tạo tảng cung cấp hạ tầng VT-CNTT địa bàn tỉnh Trong năm vừa qua, VTTH ứng dụng nhiều sản phẩm CNTT việc cung cấp dịch vụ, đa dạng hoá dịch vụ, quản lý điều hành sản xuất kinh doanh Tuy nhiên, để góp phần tích cực nâng cao lực môi trƣờng cạnh tranh tới, đặc biệt ứng dụng công nghệ cho phát triển dịch vụ VT-CNTT, số hƣớng giải pháp là: i Chuẩn hố quy trình quản lý nhằm tạo thuận lợi cho việc ứng dụng CNTT Điều kiện tiên để triển khai sản phẩm CNTT thực việc tin học hố cơng đoạn, qui trình quản lý, hay cung cấp hoàn chỉnh 104 dịch vụ trƣớc hết phải có thống chuẩn hố quy trình thực hiện, nội dung cách thức tiến hành cơng việc tiếp đồng hoá sở liệu sở số hoá liệu Với chế quản lý nhƣ VTTH cần hồn thiện, chuẩn hố thực nghiêm túc quy định quản lý, quy trình cung cấp dịch vụ, quy trình nghiệp vụ đồng thời bƣớc tiến hành xây dựng sở liệu cho lĩnh vực quản lý, khai thác với điều kiện liệu phải đảm bảo chuẩn hố tài ngun chung sử dụng cho nhiều chƣơng trình phần mềm khác ii Đối với dịch vụ viễn thông Công nghệ lĩnh vực viễn thông điều kiện tiên để đƣa dịch vụ với chất lƣợng ngày cao Một số giải pháp cần tập trung doanh nghiệp có mạng lƣới rộng cung cấp đa dịch vụ nhƣ VTTH là: - Tập trung nghiên cứu ứng dụng, chuyển giao cơng nghệ theo hƣớng góp phần đổi tổ chức sản xuất, kinh doanh, nâng cao suất lao động lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông - Chọn lựa nhà cung cấp thiết bị giải pháp đồng bộ, trƣớc mắt với giải pháp cho mạng hệ sau cần phải giao tiếp đƣợc với tất thiết bị có Xu hƣớng hội tụ cơng nghệ viễn thơng - phát truyền hình Internet việc ứng dụng CNTT vào viễn thông ngày rộng rãi, cho phép sử dụng mạng IP công nghệ IP (Internet Protocol), có ƣu điểm vƣợt trội giá thành dịch vụ đồng đƣợc thời tích hợp để cung cấp đa dịch vụ, viễn thơng, phát thanh, truyền hình truyền thông đa phƣơng tiện qua mạng viễn thông Internet Tuy nhiên để thực cung cấp tốt dịch vụ VTTH cần chuẩn bị điều kiện cần thiết, đặc biệt quan trọng phát huy tối đa lợi lực sẵn có mạng lƣới, tiếp tục đầu tƣ, mở rộng sử dụng hiệu sở hạ tầng mạng lƣới sẵn sàng triển khai cung cấp dịch vụ 3.2.2.5 Hoàn thiện tổ chức sản xuất kinh doanh Ngoài yếu tố cơng nghệ, máy móc thiết bị, ngƣời muốn chiếm lĩnh đƣợc thị trƣờng VTTH cần tổ chức sản xuất tốt Điều giúp cho 105 doanh nghiệp tận dụng phát huy tối đa lực nguồn lực, giảm thiểu chi phí, hạ giá thành, nâng cao hiệu hoạt động, tăng khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Để đạt đƣợc mơ hình có hiệu cần tiến hành đồng nội dung sau: - Hoàn thiện máy quản lý theo hƣớng gọn nhẹ, hiệu có phân cơng, phân nhiệm chế phối hợp phận rõ ràng, tránh chồng chéo bỏ sót chức nhiệm vụ - Chuẩn hố quy trình quản lý điều hành cung cấp dịch vụ, đảm bảo đồng thông suốt tổ chức triển khai thực nhiệm vụ phận quản lý nhƣ đơn vị sản xuất - Nâng cao hiệu sử dụng lao động biện pháp tổ chức mạng lƣới khai thác, cung cấp dịch vụ hợp lý không gian, thời gian quy trình nghiệp vụ Chuyển điểm giao dịch hoạt động khơng có hiệu thành điểm đại lý, gắn lợi ích kinh tế ngƣời lao động với việc giữ vững, mở rộng thị trƣờng cho cá nhân ngƣời lao động biện pháp kinh tế, tổ chức hệ thống đại lý VT-CNTT đa dịch vụ bao gồm việc chấp nhận hợp đồng, bảo dƣỡng sửa chữa dây, máy điện thoại, lắp đặt, thu nợ điện phí 3.2.2.6 Xây dựng thương hiệu cho VTTH Xây dựng thƣơng hiệu cho VTTH tạo dựng uy tín VTTH ngƣời tiêu dùng Một thƣơng hiệu thành công, đƣợc ngƣời tiêu dùng biết đến mến mộ mang lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp Giá trị thƣơng hiệu triển vọng lợi nhuận mà thƣơng hiệu mang lại cho doanh nghiệp tƣơng lai Đối với VTTH, có đƣợc thƣơng hiệu tiếng, nhà đầu tƣ không e ngại đầu tƣ vào đơn vị; bạn hàng đơn vị sẵn sàng hợp tác kinh doanh Đối với doanh nghiệp, thƣơng hiệu ln tài sản vơ hình có giá Chính điều thơi thúc VTTH xây dựng phát triển thƣơng hiệu 106 Tuy nhiên, xây dựng thƣơng hiệu trình lâu dài bền bỉ, địi hỏi phải có chiến lƣợc cụ thể, hợp lý tuỳ theo hoàn cảnh sáng tạo, táo bạo cá nhân đơn vị Để xây dựng thƣơng hiệu, VTTH cần phải quan tâm đến vấn đề sau đây: - Cần phải có chiến lƣợc cụ thể để ứng phó kịp thời với biến cố xảy Điều quan trọng xây dựng thƣơng hiệu phải xuất phát từ mục tiêu trƣớc mắt lâu dài đơn vị Vì chiến lƣợc thƣơng hiệu gắn liền với chiến lƣợc sản phẩm, gắn liền với chiến lƣợc đầu tƣ kế hoạch tài đơn vị - Mọi hoạt động, dù nhỏ doanh nghiệp trở thành Chƣơng trình phục vụ cho Hoạt động Quảng bá Quản trị Thƣơng hiệu Ngài Ralph Larson, Tổng Giám đốc hãng Johnson & Johnson phát biểu: “Danh tiếng phản ánh thái độ mà bạn bày tỏ hàng ngày từ việc nhỏ Cách mà bạn quản lý Danh tiếng cố gắng nghĩ đến cố gắng làm – hàng ngày ” Xây dựng Quản trị thƣơng hiệu hoạt động làm vài tuần/ vài tháng/ hay vài năm Thƣơng hiệu, xét chất, giống nhƣ Một Con ngƣời; cần có chăm chút tự nỗ lực vận động không ngừng để tồn tại/ phát triển khẳng định vị trí cộng đồng Điều lý giải thực tế là, Thƣơng hiệu mạnh/ hàng đầu thƣờng thuộc Doanh nghiệp trọng nhiều chi tiết đến hoạt động Quản trị Thƣơng hiệu Việc xây dựng quản trị thƣơng hiệu hoạt động địi hỏi nhiều cơng sức chi phí Tuy nhiên, đƣợc thực thi dƣới nhiều hình thức khác tuỳ hoàn cảnh điều kiện cụ thể Doanh nghiệp Đặc biệt, VTTH để xây dựng phát triển thƣơng hiệu cần phải biến tất nhân viên đơn vị thành chuyên gia Quảng cáo Marketing: Mỗi nhân viên cần hiểu rõ Tiêu chí Kinh doanh sứ mệnh đơn vị Mỗi thành viên phải trở thành hình ảnh tiêu biểu cho VTTH qua cách họ giới thiều đơn vị, qua trang phục phong cách làm việc 107 3.2.2.7 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp VTTH Văn hoá doanh nghiệp giá trị chung doanh nghiệp có ảnh hƣởng đến cách thức suy nghĩ, hành động nhân viên doanh nghiệp Nó bao gồm cách thức định: mức độ kiểm sốt nhân viên thơng qua quy chế, quy định, giám sát trực tiếp; việc sử dụng hình thức thƣởng phạt; quan hệ giao tiếp doanh nghiệp; mức độ chấp nhận đối lập Tóm lại văn hố doanh nghiệp “cách mà thứ diễn đây” Rất nhiều cơng trình nghiên cứu kết luận doanh nghiệp có văn hố mạnh mẽ có tác dụng khuyến khích động viên nhân viên làm việc tự nguyện, nhiệt tình, phát huy đƣợc tối đa lực cá nhân hƣớng họ phía mục tiêu, tầm nhìn doanh nghiệp Những biện pháp cụ thể để tạo dựng trì văn hố doanh nghiệp VTTH là: Xác định mục đích doanh nghiệp rõ ràng - Mục đích tồn doanh nghiệp phải đƣợc tuyên bố rõ ràng; mục đích rõ ràng giúp cho nhân viên có định tốt hơn, đặt ƣu tiên, định đánh giá giá trị, ngƣời trả lời đƣợc: “Tơi làm gì? đây?” - Bằng cách lãnh đạo phải cho nhân viên hiểu đƣợc mục đích thật doanh nghiệp, cho họ thấy họ quan trọng việc đạt đƣợc mục đích đó, khơng họ “ làm việc mà khơng chịu phấn đấu khơng hiểu phấn đấu theo định hƣớng nào, cản trở sáng tạo - Liên tục nhắc lại mục đích doanh nghiệp Xây dựng văn hoá doanh nghiệp VTTH phù hợp với văn hố Ngành, VNPT - Mỗi nghề có đặc điểm nghề nghiệp chung ví dụ nghề báo, cảnh sát , văn hoá doanh nghịêp VTTH phải xuất phát từ đặc điểm VNPT - Văn hố nội tổ chức khơng đƣợc tách biệt văn hoá cộng đồng xung quanh Việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp VTTH phải phù hợp với giá trị văn hoá Việt Nam, sở truyền thống mƣời chữ vàng “ Trung thành - Dũng cảm - Tận tụy - Sáng tạo - Nghĩa tình “ 108 Tạo dựng tinh thần cộng đồng doanh nghiệp Lãnh đạo nhân viên phải phản ánh văn hoá doanh nghiệp - Lãnh đạo phải định hành vi tƣơng xứng với văn hoá muốn xây dựng làm gƣơng cho tổ chức, tốc độ làm việc ngƣời lãnh đạo tốc độ làm việc doanh nghiệp - Bản thân nhân viên hiểu cách tốt để thăng tiến tránh phiền tối ý đến hành động khơng phải lời nói lãnh đạo Hệ thống niềm tin, quan niệm lãnh đạo, đƣợc thể qua hành vi, ảnh hƣởng lớn đến thành viên doanh nghiệp Tập hợp ê kíp làm việc Tập hợp ê kíp, đƣa nhiệm vụ, động viên đƣa dẫn thực nhiệm vụ; khuyến khích hình thành nhóm cơng tác tự nguyện Sự say mê tinh thần làm việc nhóm tự nguyện thƣờng cao nhóm nhà lãnh đạo định Kết hợp hài hồ lợi ích doanh nghiệp lợi ích cá nhân Tức lợi ích, mục tiêu doanh nghiệp đạt đƣợc mục tiêu nhân đạt đƣợc Việc đòi hỏi ngƣời lãnh đạo phải nắm bắt đƣợc nhu cầu, mục tiêu nhân viên biến mục tiêu thành động lực thúc đẩy họ công việc Tổ chức hoạt động văn hoá văn nghệ, thể dục thể thao Thƣờng xuyên tổ chức hoạt động tập thể tạo môi trƣờng gắn kết thành viên doanh nghiệp Qua giáo dục đƣợc tinh thần đồng đội, hợp tác Đảm bảo công doanh nghiệp - Thực trả lƣơng, thƣởng, đề bạt, miễn nhiệm dựa đánh giá kết thực công việc, khả ngƣời lao động Tiêu chí đánh giá phải rõ ràng, liên quan đến công việc, thƣởng, phạt phải công khai - Quan tâm đến yếu tố chi phối đến nhận thức ngƣời lao động có đƣợc nhận thức đắn công 109 - Nhân viên trau dồi kỹ năng, kiến thức, lãnh đạo phải khuyến khích nhân viên thử thách ý tƣởng mới, phƣơng pháp cách tiếp cận Nhƣ vấn đề đƣợc giải cách thức sáng tạo - Các lợi ích phi vật chất ngƣời lao động ngày phải đƣợc quan tâm 3.2.2.8 Tăng cường vai trò Nhà nước việc trì mơi trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp viễn thông Các quan quản lý Nhà nƣớc cấp cần đẩy mạnh thông tin tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật viễn thông, quản lý hoạt động doanh nghiệp viễn thông công nghệ thông tin Kiểm tra, hƣớng dẫn việc thực hoạt động dịch vụ công, thẩm định dự án đầu tƣ chuyên ngành viễn thông, tổ chức nghiên cứu, ứng dụng tiến khoa học, công nghệ, hƣớng dẫn thực quy định Nhà nƣớc áp dụng tiêu chuẩn kỹ thuật, công bố chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp viễn thông Thực công tác hợp tác quốc tế lĩnh vực viễn thơng CNTT Thực có nếp công tác quản lý Nhà nƣớc lĩnh vực viễn thông CNTT từ tỉnh, đến huyện, thành phố Quán triệt triển khai thực Chỉ thị 07/2005/CT-BBCVT, Chỉ thị 10/2005/CT-BBCVT việc đảm bảo nâng cao chất lƣợng dịch vụ viễn thông Tổ chức công tác đảm bảo thơng tin liên lạc, thơng tin phịng chống lụt, bão; thơng tin an tồn cứu nạn, cứu hộ, diễn tập phịng thủ thơng tin khẩn cấp khác Chỉ đạo, phối hợp doanh nghiệp việc mở rộng phát triển mạng lƣới thông tin cố định di động, xây dựng triển khai thẩm định dự án viễn thông CNTT Tăng cƣờng công tác quản lý đại lý Internet Xây dựng, kiện tồn tổ chức máy Sở Thơng tin truyền thông, đạo xây dựng, thực tốt qui chế hoạt động Phát huy trí tuệ, tính chủ động, sáng tạo, đồn kết, thực tốt vai trị trách nhiệm, chức năng, quyền hạn đơn vị cá nhân kinh doanh dịch vụ viễn thông CNTT Vƣợt qua khó khăn, hồn thành xuất sắc nhiệm vụ đƣợc giao Thực tốt công tác dự báo phát triển dịch vụ viễn thông, xu hƣớng phát triển khoa học công nghệ, mở cửa thị trƣờng, hội nhập kinh tế quốc 110 tế Sự biến đổi phát triển xã hội ngày vô động phức tạp, biểu rõ nét chuyển đổi kinh tế giới theo hƣớng tồn cầu hố, đa phƣơng hố, khu vực hố q trình phát triển xã hội lồi ngƣời tiến tới xã hội thông tin mà nguyên nhân phát triển bùng nổ khoa học - công nghệ hội tụ công nghệ, đặc biệt lĩnh vực - viễn thông - điện tử - tin học - truyền thông quảng bá (gọi chung viễn thông) Thực tốt quyền điều tiết, giải tốt mối quan hệ kinh doanh - công ích Trong môi trƣờng cạnh tranh, với tham gia số nhà khai thác mới, đặt tồn trách nhiệm phục vụ cơng ích lên vai nhà khai thác Để giải tốt mối quan hệ kinh doanh - cơng ích nên phải điều tiết, phải có giải pháp cho vấn đề Đảm bảo mối quan hệ quyền sở hữu, tạo động lực phát triển quyền lợi cho ngƣời sử dụng thực chất thực quyền lực công lĩnh vực viễn thông Chỉ đạo doanh nghiệp phối hợp hợp tác cạnh tranh lành mạnh, phát triển, tạo điều kiện thúc đẩy nhanh kinh tế xã hội địa bàn phát triển 3.3 Một số kiến nghị tác giả luận văn 3.3.1 Kiến nghị Nhà nước - Hồn thiện mơi trƣờng pháp lý hoạt động VT-CNTT Nhà nƣớc cần sớm ban hành hệ thống luật pháp vấn đề nhƣ: cạnh tranh, chống độc quyền, bảo hộ thƣơng hiệu sản phẩm, hình thành phát triển thị trƣờng khoa học công nghệ nhằm tạo điều kiện thuận lợi môi trƣờng phát triển kinh tế nói chung lĩnh vực VT-CNTT nói riêng đồng thời góp phần thu hẹp khoảng cách trình độ phát triển kinh tế đất nƣớc so với giới Chính phủ cần khẩn trƣơng ban hành qui định khuyến khích cạnh tranh kiểm sốt độc quyền để khẳng định quan điểm khuyến khích cạnh tranh Nhà nƣớc Trong đó, quán nhận thức cạnh tranh, tạo sở quan trọng cho công tác xây dựng sách cạnh tranh thời gian tới Tiến hành tuyên truyền nhận thức đắn cạnh tranh phƣơng tiện thông tin nhằm thúc 111 đẩy tinh thần cạnh tranh lành mạnh thị trƣờng Bồi dƣỡng cán lĩnh vực sách cạnh tranh Bên cạnh việc khuyến khích doanh nghiệp đầu tƣ nâng cao lực cạnh tranh cần có sách, quy định để nâng cao hiệu sử dụng sở hạ tầng thông tin tránh đầu tƣ lãng phí Bộ TT&TT Nhà nƣớc sớm ban hành chế nghĩa vụ phổ cập có biện pháp hỗ trợ qui định chặt chẽ doanh nghiệp kinh doanh cung cấp dịch vụ VT-CNTT trách nhiệm nghĩa vụ phục vụ cơng ích thơng qua chế cấp phép phân chia cƣớc kết nối Tăng cƣờng công tác kiểm tra, quản lý xử lý vấn đề sách giá cƣớc, có quy định rõ ràng doanh nghiệp chiếm thị phần khống chế Chính sách tạo công bảo đảm cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ VT-CNTT đồng thời đảm bảo quyền lợi ngƣời sử dụng dịch vụ VT-CNTT nơi đâu toàn đất nƣớc - Về hợp tác quốc tế Bên cạnh việc chủ động hợp tác với hãng VT-CNTT quốc tế nhằm phát triển dịch vụ mới, tăng cƣờng tiếp xúc quảng bá hình ảnh VTCNTT Việt Nam nƣớc đối tác, đề nghị Nhà nƣớc hỗ trợ tích cực cho doanh nghiệp tăng cƣờng hợp tác với tổ chức quốc tế VTCNTT thông qua tham gia chƣơng trình hành động VT-CNTT khu vực giới nhằm tìm kiếm hội trợ giúp cho doanh nghiệp công nghệ, đào tạo, nguồn nhân lực - Về vấn đề khuyến khích cạnh tranh hợp tác doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ VT-CNTT VT-CNTT vốn đƣợc coi nhƣ sở hạ tầng, cần thiết cho phát triển kinh tế - xã hội, bảo vệ an ninh - quốc phòng đời sống vật chất, tinh thần nhân dân; nhƣng dịch vụ địi hỏi phải có tính tồn trình, phải thơng suốt tồn xã hội, từ ngƣời đến ngƣời khác, khu vực, đất nƣớc quốc tế, trƣờng hợp có nhiều mạng mạng 112 phải kết nối với nhau, hợp tác chặt chẽ với bảo đảm thơng tin đƣợc, nhƣ lĩnh vực dịch vụ VT-CNTT dù có cạnh tranh, cạnh tranh khơng phải tuyệt đối mà phải vừa cạnh tranh vừa hợp tác Muốn cạnh tranh thắng với đối thủ từ nƣớc ngoài, theo kinh nghiệm nhiều nƣớc để bảo đảm có sức cạnh tranh, doanh nghiệp viễn thông lớn nhỏ cần sáp nhập lại để lớn mạnh hơn, chí lập công ty viễn thông đa quốc gia để cạnh tranh nƣớc quốc tế Đó chƣa nói đến yêu cầu phải nâng sức cạnh tranh nƣớc ta mặt VT-CNTT thị trƣờng quốc tế trình hội nhập, mở cửa thị trƣờng nƣớc cho doanh nghiệp nƣớc ngoài, lớn mạnh nhiều tham gia cạnh tranh, khơng có doanh nghiệp viễn thơng lớn mạnh khơng ngừng khơng thể đƣơng đầu với cạnh tranh chênh lệch Xuất phát từ đặc thù dịch vụ để vừa cạnh tranh vừa hợp tác bình đẳng, đề nghị quan quản lý Nhà nƣớc xem xét chế hỗ trợ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thơng cơng ích Đồng thời, có định hƣớng lâu dài việc cạnh tranh hợp tác doanh nghiệp 3.3.2 Kiến nghị VNPT - Cần tạo quyền tự chủ cao điều hành tổ chức kinh doanh cho đơn vị lĩnh vực đầu tƣ, tài kế hoạch sản suất kinh doanh - Sớm có định hƣớng lựa chọn cơng nghệ, tạo điều kiện thuận lợi cho VTTH trình phát triển sản xuất - Tạo điều kiện cấp vốn đầu tƣ, triển khai thủ tục đầu tƣ, việc xét duyệt dự án Đảm bảo dự án đƣợc triển khai tiến độ để kịp thời phục vụ sản xuất kinh doanh VTTH - Cho phép VTTH đƣợc định giá số dịch vụ giá trị gia tăng để đơn vị thực sách cách chủ động hiệu 113 KẾT LUẬN VT-CNTT lĩnh vực thuộc sở hạ tầng quốc gia, có vai trị đặc biệt quan trọng với phát triển kinh tế đất nƣớc Chủ trƣơng tự hố thị trƣờng VT-CNTT khơng ảnh hƣởng đến thân doanh nghiệp mà ảnh hƣởng đến hầu hết hoạt động kinh tế xã hội lợi ích quốc gia Với gia tăng mạnh mẽ doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ VT-CNTT nƣớc doanh nghiệp nƣớc làm cho môi trƣờng kinh doanh VTCNTT ngày sôi động với hội thách thức không phần gay go, liệt Đứng trƣớc thay đổi lớn môi trƣờng kinh doanh, doanh nghiệp nƣớc phải tự thân vận động tìm hƣớng đắn cho Với mong muốn góp phần nâng cao lực cạnh tranh hoạt động cung cấp dịch vụ VT-CNTT Viễn thơng Thanh Hóa, luận văn nghiên cứu giải số hạn chế lực cạnh tranh VTTH sở nghiên cứu tổng quan môi trƣờng kinh doanh Việt Nam Các nội dung mà luận văn đề cập giải bao gồm: - Hệ thống vần đề cạnh tranh dịch vụ VT-CNTT nhƣ chất, đặc điểm dịch vụ, nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp VT-CNTT làm sở cho việc phân tích thực trạng lực cạnh tranh Viễn thơng Thanh Hóa hoạt động cung cấp dịch vụ VT-CNTT - Đánh giá môi trƣờng kinh doanh dịch vụ VT-CNTT sở phân tích lực lƣợng vĩ mơ lực lƣợng gây sức ép lĩnh vực VT-CNTT nhận định xu hƣớng phát triển thời gian tới - Phân tích lực cạnh tranh Viễn thơng Thanh Hóa thơng qua phân tích nội lực nhân tố mơi trƣờng bên ngồi ảnh hƣớng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp mối tƣơng quan với đối thủ cạnh tranh; nhận định lực cạnh tranh doanh nghiệp số điểm yếu làm hạn chế 114 lực cạnh tranh doanh nghiệp trình độ cơng nghệ, nhân sự, hoạt động marketing sách dịch vụ Tóm lại, cách thức giải vấn đề tồn kinh doanh dù hiệu nhƣ bất biến mặt thời gian Môi trƣờng kinh doanh dịch vụ VT-CNTT có động thái thay đổi với tốc độ nhanh chóng Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp VT-CNTT, đặc biệt doanh nghiệp thuộc hạ tầng mạng không vấn đề cấp bách doanh nghiệp, ngành mà quốc gia Vì vậy, tiếp tục nghiên cứu, đƣa sách mạnh mẽ phù hợp không nhiệm vụ doanh nghiệp viễn thơng mà cịn trách nhiệm nhà hoạch định sách vĩ mơ 115 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Thị Minh An - TS Nguyễn Hoài Anh (2005), Quản trị sản xuất viễn thông, NXB Bƣu điện, Hà Nội GS.TS Đỗ Đức Bình, PGS.TS Nguyễn Thƣờng Lạng (2005), Giáo trình Kinh tế quốc tế, NXB Lao động xã hội ThS Phạm Văn Bình (2001), Bài giảng Tổ chức sản xuất bưu chính, Hà Nội Bạch Thu Cƣờng (2002), Bàn cạnh tranh tồn cầu, NXB Thơng TS Trƣơng Đình Chiến (2004), Quản trị kênh Marketing,NXB Thống kê Trần Bình Dƣơng, Quản lý Nhà nước lĩnh vực viễn thông Việt Nam q trình hội nhập kinh tế quốc tế, Tạp chí Kinh tế phát triển, số 93/2005, Tr 6-9 Vũ Đức Đam, Xu hướng phát triển viễn thông giới việc vận dụng vào Việt Nam, Luận án tiến sỹ Trịnh Anh Đào, Cải tổ sách viễn thơng Nhật Bản q trình hội nhập WTO, Tạp chí Thơng tin khoa học kỹ thuật bƣu điện, số 7/2003,Tr 12-14 TS Đoàn Thị Thu Hà, TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2006), Giáo trình Quản trị học, NXB Giao thông vận tải 10 Nguyễn Hải, Kinh nghiệm phát triển công nghệ thông tin sách viễn thơng Nhật Bản, www.tapchibcvt.com 11 Hồng Thị Hoan, Nâng cao lực cạnh tranh ngành công nghiệp điện tử Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, Luận án tiến sỹ 12 Nguyễn Tiến Hoàng (1995), Điều tiết giá chế thị trường, NXB Thống kê 13 ThS Hà Văn Hội (2002), Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp bưu viễn thơng, NXB Bƣu điện, Hà Nội 116 14 TS Bùi Văn Huyền (2008), Kinh tế Việt Nam sau năm gia nhập WTO, NXB Chính trị quốc gia 15 Trần Nhật Lệ, Nguyễn Việt Dũng (2002), Cải cách viễn thông, kinh nghiệm số nước giới, NXB Bƣu điện 16 TS Phan Thảo Nguyên, Thị trường viễn thông Việt Nam sau năm gia nhập WTO, www.vntelecom.vn 17 Nguyễn Bá Ngọc (2005), WTO, thuận lợi thách thức cho doanh nghiệp Việt Nam, NXB Lao động xã hội 18 Lê Đức Niệm, Chính sách hỗ trợ phát triển viễn thông Ấn Độ, Tài liệu tham khảo Trung tâm thông tin viễn thông, số 3/2006 19 Lê Đức Niệm, Việc gia nhập WTO việc mở cửa thị trường viễn thông Trung Quốc, Tạp chí Thơng tin khoa học kỹ thuật bƣu điện, số 6/2006 20 GS TS.NGƢT Bùi Xuân Phong (2006), Quản trị kinh doanh viễn thông theo hướng hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Bƣu điện, Hà Nội 21 Bùi Xuân Phong, Một số biện pháp nâng cao lực cạnh tranh Tổng cơng ty Bưu viễn thông Việt Nam cung cấp dịch vụ viễn thơng, Tạp chí Kinh tế phát triển, số 94/2005 22 Philip Kotler(1997), Marketing Căn bản, NXB Thống kê 23 Philip Kotler (1997), Nguyên lý Tiếp thị, NXB Thống kê 24 PGS.TS Nguyễn Thị Quy, Lý thuyết lợi cạnh tranh lực cạnh tranh Michael Porter, Tạp chí Lý luận trị số 8/2005 25 Nguyễn Minh Sơn (2001), Nghiên cứu tổng quan viễn thông Việt Nam, NXB Bƣu điện 26 PGS.TS Lê Văn Tâm –TS Ngơ Kim Thanh (2004), Giáo trình quản trị Doanh nghiệp, Nhà xuất Lao động-Xã hội, Hà Nội 27 TS Nguyễn Thƣợng Thái (2005), Một số vấn đề đổi bưu sau chia tách với viễn thơng, NXB Bƣu điện năm, Hà Nội 117 28 TS Nguyễn Thƣợng Thái (2001), Hướng khách hàng, Nhà xuất bƣu điện 29 Phạm Minh Tiến, Kinh nghiệm cổ phần hố lĩnh vực viễn thơng số quốc gia, www.mic.gov.vn 30 Thanh Tùng, Chính sách quản lý viễn thông khôn khéo Trung Quốc, Tài liệu tham khảo Trung tâm thông tin viễn thông, số 3/2006 31 Nguyễn Xuân Vinh (2004), Chiến lược thành công thị trường viễn thông cạnh tranh, NXB Bƣu điện 32 TS Nguyễn Xuân Vinh (2000), Kinh tế Bưu điện kinh tế thị trường, NXB Bƣu điện, Hà Nội 33 Phạm Minh Vũ, Đẩy mạnh công tác quản lý chất lượng dịch vụ viễn thơng, đảm bảo lợi ích người sử dụng, Tạp chí Bƣu viễn thơng công nghệ thông tin, số 265/2005 34 Cạnh tranh Viễn thông (2001), Trung tâm thông tin Bưu điện, Nhà xuất Bƣu điện 35 CIEM (2004), Việt Nam tích cực chuẩn bị gia nhập WTO số lĩnh vực dịch vụ, NXB Văn hố thơng tin 36 MUTRAP (2007), Vị trí, vai trị chế hoạt động Tổ chức Thương mại giới hệ thống thương mại đa phương, NXB Lao động xã hội 37 Nghiên cứu tổng quan phát triển viễn thông Việt Nam đến năm 2010, Báo cáo tóm tắt dự án Jica (Nhật Bản) 38 Pháp lệnh Bƣu Viễn thơng số 43/2002/PL-UBTVQH10 ngày 25/4/2002, Cơ sở liệu luật Việt Nam 3.0 – TT TT-VT&NCKH – VPQH