Phát triển sản phẩm du lịch cho người hà nội đi du lịch trung quốc của công ty vifotour

TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN ■ ■ 1O> GJ - VO CHI COBIG DAI HOC KTQD TRUNGTAM thong tin THU vien PHAT TRIEN SAN PHAM DU LICH CHO NGUdl HA NOI DI DU LICH TRUNG QUOC CUA CONG TY VIF0T0UR Chuyen nganh: Quan tri kinh doanh du lich va Khach san A V _ M LUAN VAN THAC SY QUAN TRI KINH DOANH Nguai huong dan khoa hoc: TS Tran Thi Minh Hoa DAI HOC KTQD trung tamIH^ THONG TIN THUVIEN Ha Noi - 2006 20U MUC LUC MUC LUC DANH MUC CAC TUVIET TAT DANH MUC CAC BIEU BANG PHAN Md DAU CHUONG 1: CO SO LY LU AN VE PHAT TRIEN SAN PHAM CHUONG TRINH DU LICH CUA DOANH NGHIEP KINH DOANH LLfHANH 1.1 Ly luan chung ve san pham, dich vu 1.1.1 San pham 1.1.2 Dich vu 1.2 Kinh doanh lu hanh 1.2.1 Khai niem va vai tro cua kinh doanh lit hanh 1.2.2 Phan loai kinh doanh lit hanh 10 1.2.3 Thi trudng khach cua kinh doanh Id hanh 12 1.3 San pham - chuong trinh du lich cua kinh doanh lu* hanh 14 1.3.1 Dinh nghia chuong trinh du lich 14 1.3.2 Dae diem cua san pham chuong trinh du lich 17 1.3.3 Phan loai chuong trinh du lich 18 1.4 Noi dung hoat dong phat trien chuong trinh du lich cua doanh nghiep lu hanh 19 1.4.1 Danh gid chuong trinh du lich hien tai cua Cong ty 19 1.4.2 Noi dung phat trien cac chuong trinh du lich mod 25 1.4.3 Noi dung cai tien chuong trinh du lich 28 CHUONG THUC TRANG HOAT DONG PHAT TRIEN SAN PHAM CHO NGUOl HA NOI DI DU LICH TRUNG QUOC CUA CONG TY DU LICH VIFOTOUR 30 2.1 Khai quat ve Cong ty Du lich Vifotour 30 2.1.1 Lich sit hinh va phat trien cua Cong ty 30 2.1.2 Dia vi phap ly 31 2.1.3 Muc dich va noi dung hoat dong cua Cong ty 31 2.1.4 Nhiem vu va quyen han cua Cong ty: 32 2.1.5 To chitc bo may cua Cong ty 34 2.2 Dieu kien kinh doanh cua Cong ty 35 2.2.1 Co so vat chat ky thuat 35 2.2.2 Nguon nhan luc cua Cong ty 36 2.2.3 Ve von va nguon von 40 2.3.2 Ket qua kinh doanh lit hanh cua COng ty 44 2.3.3 Ket qua kinh doanh cho ngudi Ha Noi di du lich Trung Quoc cua Cong ty Du lich Vifotour 52 2.4 Thue trang hoat dong phat trien san pham chuong trinh du lich cho ngudi Ha Noi di du lich Trung Quoc cua Cong ty 54 2.4.1 Cac chuong trinh du lich cho ngitdi Ha Noi di du lich Trung Quoc hien co cua Cong ty Du lich Vifotour 54 2.4.2 Thue trang hoat dong phat trien chuong trinh du lich di Trung Quoc doi voi thi trudng Ha Noi cua Cong ty Du lich Vifotour .55 2.5 Danh gia chuong trinh du lich cho ngudi Ha Noi di du lich Trung Quoc cua Cong ty 63 2.5.7 Nhitng chuong trinh thoa man nhu cau khach du lich 64 2.5.2 Nhitng chuong trinh chua thoa man nhu cau khach du lich 66 2.5.3 Thue trang hoat dong phat trien chuong trinh du lich moi 69 2.5.4 Thue trang hoat dong cai tien chuong trinh du lich cua Cong ty Du lich Vifotour 73 2.6 Danh gia ve qua trinh phat trien chuong trinh du lich cho ngudi Ha Noi di du lich Trung Quoc thoi gian qua 75 2.6.1 Vu diem: 75 2.6.2 Nhuoc diem 76 2.6.3 Nguyen nhan 77 CHUONG III MOT SO GIAI PHAP NHAM PHAT TRIEN CHUONG TRINH DU LICH CHO NGUdl HA NOI DI DU LICH TRUNG QUOC GIAI DOAN 2006 -2010 80 3.1 Phuong hircmg phat trien cua Cong ty Du lich Vifotour 80 3.2 Muc tieu kinh doanh du lich nhung nam toi cua Cong ty Du lich Vifotour 81 3.3 Cac giai phap phat trien san pham chirong trinh du lich cho ngudi Ha Noi di du lich Trung Quoc 82 3.3.1 Day manh hoat dong nghien cu’u thi tritdng 82 3.3.2 Giai phap phat trien chuong trinh du lich moi 89 3.3.3 Hoan thien hoat dong cai tien chiwng trinh du lich 94 3.4 Cac giai phap ho tro .95 3.4.1 Giai phap vegia 95 3.4.2 Giai phap vephan phoi 96 3.4.3 Giai phap xuc tien thi trudng khach du lich Ha Noi di Trung Quoc 98 3.4.4 Giai phap ve nhan sir 100 3.5 Cac kien nghi 102 3.5.1 Doi voi Chinh phu .102 3.5.2 Doi voi Tong cue Du lich Viet Nam 103 3.5.3 Kien nghi voi UBND va So' Du lich Ha Noi, Tong Cong ty Lam nghiep Viet Nam 104 KETLUAN 106 TAI LIEU THAM KHAO 108 DANH MUC CAC S0 DO, BIEU, HINH VE, BANG So 1.1: Phan loai kinh doanh Cr hanh 12 So 2.1: Co cau bo may tai Cong ty Du lich Vifortour 34 Bieu 2.1: Doanh thu, chi phi, loi nhuan 2003 - 2005 43 Bieu 2.2: Doanh thu, chi phi, loi nhuan 203 - 2005 49 Hinh 2.1: Thi phan loi nhuSn kinh doanh lu hanh 50 Hinh 2.2: Loi nhuan rong cua thi trudng Ha Noi va thi trudng khac 52 Bang 2.1: Co cau nhan luc nam 2005 cua Cong ty Du lich Vifortour 37 Bang 2.2: Thu nhap binh quan cua can bo cong nhan vien 39 Bang 2.3: Ket qua hoat dong kinh doanh cua Cong ty nam 2003 - 2005 42 Bang 2.4: Chi tieu cua khach Du lich tai Cong ty 45 Bang 2.5: Ket qua kinh doanh lu hanh cua Cong ty 2003 - 2005 47 Bang 2.6: Ket qua kinh doanh dua ngudi Ha Noi di Trung Quoc 53 Bang 2.7: Co cau Ha Noi di Trung Quoc cua Cong ty nam 2003 - 2005 55 Bang 2.8: Co Cau khach theo tuoi 57 Bang 2.9: Tong hop ket qua Phieu tham y kien khach Ha Noi di du 62 lich Trung Quoc tur thang 1/2006 den thang 9/2006 cua Cong ty Du lich Vifortour DANH MUC CHIT VIET TAT TRONG LU AN VAN ASEAN: Hiep hoi cac Quoc gia Dong Nam A KH -KT: Khoa hoc - Ky thuat MICE: Du lich hoi hop, khuyen thudng, hoi nghi, trien lam VIFORTOUR: Cdng ty Du lich Lam nghiep va Dich vu UNWTO: To chiic Du lich The gidri ODA: Von tai tro khong hoan lai UBND: Uy ban Nhan dan /X EU: Lien minh Chau Au NDT: dong Nhan Dan Te PHAN THLTNHAT Ten de tai: l Phat trien san pham du lich cho ngudi Ha Noi di du lich Trung Quoc cua Cong ty Du lich VIFOTOUR Sir can thiet cua nghien curu de tai: + Hoat dong du lich dupe coi la mot nhung nganh kinh te mui nhon cua the gidi, thu hut hang tram trieu lao dong vdi doanh thu hang nghin ti mot nam Du lich da dan trd nhu cau khong the thieu cuoc song xa hoi va phat trien vdi toe cang nhanh tren pham vi toan the gidi t + O Viet Nam, nhd chfnh sach ddi mdi cua Dang va Nha nude, dac biet la chfnh sach doi mdi ve kinh te, doi ngoai, bo mat cua dat nude da cd nhung thay doi dang ke Cac chfnh sach dang cang cd tac dong tfch cue tdi tat ca cac linh vuc ddi song kinh te xa hoi cua dat nude, cd linh vuc du lich + Cac cong ty du lich ddi d at lam cho cac chuong trinh du lich cang kern chat lupng, cac cong ty cd xu hudng canh tranh qua gia ma chua chu den viec nang cao chat lupng san pham Kinh doanh chuong trinh du lich mang tinh chat tu phat, manh mun, chu yeu dua vao kinh nghiem ma chua theo mot quy trinh khoa hoc nao Cac chuong trinh cho khach Ha Noi di Trung Quoc cung khong n3m ngoai tinh trang Trude thuc trang ve phat trien san pham du lich tren thi trudng nhu hien nay, dong thdi qua qua trinh di sau nghien cull, tim hieu tinh hinh hoat dong kinh doanh tai Cong ty Du lich Vifotour, tdi da quyet dinh chon de tai cho luan van thac sy cua minh la “Phat trien san pham du lich cho ngudi Ha Noi di du lich Trung Quoc cua Cong ty Du lich Vifotour” ii Muc dich nghien cun: Ve ly luan: LuSn van he thong hoa nhung ly luan co ban ve san pham du lich noi chung, ve hoat dong kinh doanh lu hanh, ve chiiong trinh du lich - mot san pham dac trung cua cong ty lu hanh, ve hoat dong phat trien san pham dac trung cua mot cong ty lu hanh Ve thuc tien: Luan van neu len va phan tfch chi tiet thuc trang hoat dong kinh doanh noi chung cua Cong ty Du lich Vifotour; thuc trang kinh doanh cac chuong trinh du lich cho ngubi Ha Noi di du lich Trung Quoc tai Cong ty Dac biet, luan van tap trung danh gia diem manh va diem yeu cua cac chuong trinh du lich hien cua Cong ty cho ngubi Ha Noi di du lich Trung Quoc, tren co so dua cac giai phap nham phat trien va nang cao tinh canh tranh cho nhung san pham cua Cong ty Doi tuong va pham vi nghien cun Doi tuong nghien cuu: Doi tuong nghien cun cua luan van la co sb ly luan va thuc tidn hoat dong phat trien san pham cho ngubi Ha Noi di du lich Trung Quoc cua Cong ty Du lich Vifotour Pham vi nghien cuu se bao gom: Ve khong gian: Luan van se tap trung nghien cuu ve hoat dong phat trien san pham la cac chuong trinh du lich cho ngubi Ha Noi di du lich Trung Quoc, chu khong phai la toan bo san pham lu hanh cho ngubi Ha Noi di du lich Trung Quoc Ve thdi gian: Luan van se nghien cun hoat dong kinh doanh noi chung va hoat dong phat trien san pham chuong trinh du lich cho ngubi Ha Noi di du lich Trung Quoc cua Cong ty Du lich Vifotour giai doan 2003 - 2005 Cac giai phap duoc dua cho giai doan 2007 - 2010 Phuong phap nghien cun Phuong phap nghien cun ma luan van six dung bao gom: - Phuong phap vat bien chung va vat lich su Ill - Phuong phap thu thap va xu ly thong tin so cap - Phuong phat thu thap va xur ly thong tin thii cap - Phuong phap phan tich - Phuong phap thong ke so lieu Ket cau cua luan van Ngoai phan mo dau, ket luan, danh muc tai lieu tham khao, luan van duoc chia lam chuong: CHUONG 1: CO SO LY LUAN VE PHAT TRIEN SAN PHAM CHUONG TRINH DU LICH CUA DOANH NGHIEP KINH DOANH LUHANH CHUONG 2: THUC TRANG HOAT DONG PHAT TRIEN SAN PHAM CHUONG TRINH DU LICH CHO NGUOl HA NOI DI DU LICH TRUNG QUOC CUA CONG TY DU LICH VIFOTOUR CHUONG 3: MOT SO GIAI PHAP NHAM PHAT TRIEN SAN PHAM CHUONG TRINH DU LICH CHO NGUOl HA NOI DI DU LICH TRUNG QUOC CUA CONG TY DU LICH VIFOTOUR 100 - Cham soc doi tuong khach du lich muc tieu bang chuong trinh hau mai, tang qua cho khach nhan l6, sinh cua khach Quan he dai chung: To chu'c hop bao, tai lieu gidi thieu ve cong ty, tai tro cac hoat dong the thao, th thien, tham gia hoi thao, hoi cho du lich Chao hang true tiep: Tao moi quan he vdi khach hang, gui thu, gui fax de thuyet phuc khach hang Thong qua nhan vien cua cong ty de tiep xuc gidi thieu chuong trinh cho ban be, ngudi than cua ho 3.4.4 Giai phap ve nhan sir Yeu to ngudi duoc coi la nguon luc quan doi vdi bat ky mot doanh nghiep nao Dac biet kinh doanh lu hanh, yeu to ngudi duoc coi la nguon luc hang dau, no the hien tiem nang va suc manh cua doanh nghiep va viec thay the lao dong cua ngudi bang may moc hien dai la khong the xay Do viec phat trien nguon nhan luc chfnh la lam tang chat luong dich vu cua Cong ty Bo phan lu hanh cua Cong ty hien co doi ngu lao dong tuong doi tre, tinh than lam viec nhiet tinh, co trinh chuyem mon nghiep vu tot duoc dao tao can ban ve chuyen nganh du lich va ngoai ngu Tuy nhien dieu dang noi, dang phai giai quyet tai bo phan lu hanh cua Cong ty hien dang gap phai la: - Bo phan lu hanh phai phan dinh cong viec ro rang cua tii'ng bo phan, bo phan nao lam nhiem vu cua bo phan do, tranh ko duoc y lai cong viec cho bo phan khac lam Mot thuc te la tai bo phan lu hanh cua Cong ty chua phan dinh ro rang cong viec cho nhan vien, chua co su chuyen mon hoa cong viec Vf du nhan vien bo phan dieu hanh co the dam nhan luon vi tri hudng din vien, vha co the lam thi trudng nhu la mot nhan vien thi trudng Nhu the thi khong the co duoc tfnh chat chuyen nghiep to chu’c chuong trinh du lich 101 - Thi trudng khach du lich Ha Noi di Trung Quoc chiem ty kha ldn, va theo nhan dinh cua mot so chuyen gia thi no rat co tiem nang, vi vay Cong ty nen cu nhan vien sang Trung Quoc hoc tieng vita nghien ctru thi trudng cung cap dich vu de phuc cho khach hang tiem nang cang tot hon - Dao tao nhan vien thi trudng chuyen nghiep, dac biet la nhan vien thi trudng cho dia ban Ha Noi, vi day dang la thi trudng co nhu cau rat ldn, nhung khach hang thi yeu cau chat luong dich vu rat cao - HO tro tien hoc phi cac nhan vien cd nhu cau di hoc tiep nhu la thac sy, tien sy - Nhan vien tre cua bo phan lu hanh chiem da so, day la mot the manh san cd cua trung tam De cho bo phan lu hanh phat trien vung manh va on dinh thi Cdng ty phai to chiic dao tao sau vao chuyen nganh va ngoai ngu cho doi ngu nhan vien nay, thong qua cac khoa dao tao ngSn han cua Tong cue ve du lich, cac khoa dao tao khong tap trung cua cac trudng dai hoc Neu cd dieu kien nen cur cac nhan vien di hoc cac khoa ngan han d nude ngoai, to chiic cho nhan vien sang hoc tap, tham du hoi cho du lich d cac nude - Cd che thuong phat nghiem minh Cd che khuyen khich vdi can bo cong nhan vien lam tot Nen to chiic cac buoi thi dua khen thudng trudc toan Cong ty sau mdi quy - Hinh thuc tra luong cung nen thay doi Nhu hien rat nhieu cdng ty da ap dung, dd la hinh thiic tra luong vao tai khoan ca nhan cua tirng nhan vien Nhu the nhSm nang cao tinh bao mat cua luong va giua cac nhan vien khong cd su ganh ty lln nhu, tao moi trudng doan ket cho nhan vien toan Cong ty - To chiic cac buoi giao luu vdi cac nhan vien d cac bo phan khac Cong ty cung nhu cac don vi du lich khac nham nang cao kien thiic cho nhan vien du lich 102 3.5 CAC KIEN NGHI Trong nhieu nam hinh va phat trien, dac biet thbi ky doi mdi, duoc su quan tam cua Nha nudc, su phoi hop cua cac cap cac nganh, su hudng Ung cua nhan dan, su giup do, hd tro quoc te va nd luc cua toan nganh, nganh Du lich Viet Nam da co nhung budc phat trien vuot bac, nhanh chong thu hep duoc khoang cach vdi cac nudc khu vuc nhu : Thai Lan, Singapore, Malaysia, trd nganh kinh te quan trong, mui nhon chien luoc phat trien kinh te xa hoi, gop phan tfch cuc vao qua trinh doi mdi, hoi nhap khu vuc va the gidi cua dat nudc Tuy nhien, ben canh nhung tuu dat duoc, nganh Du lich Viet Nam co nhung han che ca ve chu quan lin khach quan Vi vay nganh Du lich Viet Nam phat trien chua on dinh, thieu ben vung, hieu qua chua cao, chua tuong xung vdi tiem nang cua dat nudc Do cac co quan Nha nudc co tham quyen can nghien cun de dua nhung bien phap hieu qua nhat tao da cho nganh Du lich phat trien tuong xung vdi gia tri von co cua no 3.5.1 Doi vdi Chinh phu - Tang cudng hieu luc quan ly nha nudc doi vdi cac ca sd kinh doanh du lich Cac ban nganh chuc nang phai thudng xuyen kiem tra, theo doi cac don vi hoat dong kinh doanh lu hanh giup ho hoat dong theo dung chuc nang va nganh nghe dang ky cung nhu tao mot san choi binh dang cho cac doanh nghiep Hien nay, tren thuc te rat nhieu doanh nghiep hoat dong chui, tron tranh phap luat chang han: kinh doanh khong co giay phep kinh lu hanh quoc te, hudng din vien khong co the hudng din, kinh doanh sai nganh nghe dang ky Nhu vay doi hoi Ban tra Du lich, cac co quan chuc nang kiem tra va xu ly kip thdi cac trudng hop vi pham, bao ve quyen loi khach du lich - Don gian hoa cac thu tuc cho khach di du lich Trung Quoc + Don gian cac thu tuc lam ho chieu, giay thong hanh cho khach du lich 103 + Rut ngdn thdi gian giai quyet cac ho so xin cap ho chieu, thong hanh tuc xuat nhap canh duoc nhanh chong hon 3.5.2 Ddi vdi Tong cue Du lich Viet Nam 3.5.2.1 Ho tro dao tao, boi during nguon nhan luc: - Hien mot bat cap cho kinh doanh lit hanh cung nhu khach san b Viet Nam la van de so luong va chat luong nguon nhan luc Ca nudc hien co den khoang 50 trung tarn dao tao ve du lich, nhung sd phuc vu cho du lich lai rat ft Vi vay nhan luc phuc vu cho du lich thieu tram Tong cue Du lich can cd nhung chfnh sach nhiim hb tro dao tao va dao tao lai de dam bao cho nganh Du lich cd mot nguon nhan luc doi dao, dap ung duoc yeu cau cua cac nha tuyen dung z - O Viet Nam sau tot nghiep chuyen nganh du lich, sinh vien mang nang tmh ly thuyet, vi vay Tong cue can phai phoi ket hop vdi cac trung tarn dao tao de dua them nua phan thuc hanh vao bai giang, de tot nghiep la ngubi hoc cd the tien hanh cbng viec - Tong cue nen to chu’c cac ldp dao tao ng&n han ve phap luat cua Trung Quoc, cac ldp nang cao tieng trung cho hudng d&n vien - To chu'c cac buoi hoi thao gidi thieu ve dat nudc Trung Quoc 3.5.2.3 Nang cao mdi quan he vdi cac cap, cac nganh co lien quan: Cung nhu nhieu nganh kinh te khac, hoat dong kinh doanh du lich khong the tach rbi vdi cac hoat dong vdi cac don vi khac nhu: cbng an, hai quan, giao thong, hang khong - Ket hop vdi Hang Hang khong quoc gia Viet Nam viec tang cudng nhieu chuyen bay hon nua danh cho du lich Dac biet la mo them 104 dudng bay den cac tinh cua Trung Quoc, cung nhu tang chuyen bay den Bac Kinh, hien mdi chi co chuyen den Bac Kinh tuan - Giam gia ve may bay, tau hoa, cac phuong tien khac cho khach du lich - Ket hop vdi Bo Cong an viec tao thuan loi cho khach du lich viec giai quyet ho chieu, thu tuc xuat nhap canh - Phoi hop vdi Bo Giao thong viec uu tien cho cac xe van chuyen khach du lich duoc hoat dong 24h/24h 3.5.3 Kien nghi voi UBND va Sb Du lich Ha Noi, Tong Cong ty Lam nghiep Viet Nam 3.5.3.1 UBND Ha Noi: - Xem xet lai viec cap giay phep cho cac doanh nghiep kinh doanh lu hanh quoc te Hien co qua nhieu cong ty khong du tieu chuan vin hoat dong binh thudng, gay mat tinh canh tranh binh dang cho cac doanh nghiep - Tang cudng dau tu vao xay dung co so tang cua Thanh pho', qua trinh xay dung phai co tinh quy hoach, ben vung - Phai lap duoc so' lieu thong ke cu the, ro rang luong khach du lich Ha Noi di du lich, cung nhu so' luong khach du lich den Ha Noi - Tang cudng cac phuong an bao dam an ninh, an toan cho khach du lich - Co cac che do, chinh sach hang nam cho can bo, cong nhan vien di du lich va ngoai nudc 3.5.3.2 Sff Du lich Ha Noi - Ra soat lai cac cong ty du lich tren dia ban Ha Noi, tien hanh loai bo nhung don vi hoat dong gian lan, tron tranh phap luat tao moi trudng canh tranh binh dang giua cac doanh nghiep lu hanh quoc te 105 - To chuc cac buoi toa dam danh cho cac doanh nghiep kinh doanh lu hanh, de th ho co moi quan he giup cung nhu truyen ba kinh nghiep kinh doanh 3.5.3.3 TongCongtyLam nghiep VietNam - Tao dieu kien cho Cong ty Du lich Vifotour hoat dong kinh doanh bang cach gidi thieu cac don vi true thuoc, cac moi quan he cua Tong Cong ty vdi cac don vi khac de Cong ty co co sd tiep thi cac chuong trinh du lich - Tang cudng dau tu cho Cong ty ve co sd vat chat ky thuat ma hien tai da qua cu, hoat dong khong hieu qua - Tang he so' luong kinh doanh cho Cong ty nham khuyen khich nhan vien lam viec het minh - Dua cac tieu chi khen thudng cho nhan vien de ho co tinh than cau tien 106 KET LUAN Du lich phat trien da gop phan thuc day cac nganh kinh te, xa hoi phat trien va lam tang ty dich vu thu nhap quoc dan, lam thay doi dien mao thi va ddi song dan cu Nhung hieu qua tren lai tac dong tich cuc thuc day toan xa hoi tham gia vao su nghiep phat trien du lich, tao nhieu viec lam mdi, gop phan tang trudng kinh te, thuc day chuyen dich co cau kinh te va xoa doi giam ngheo Nhu cau di du lich Trung Quoc cua ngudi Ha Noi tang len chung to cua mot nen kinh te da thay doi Vay nen, ngoai viec chu den phat trien du lich quoc te chu dong thi vdi nhung uu diem ma du lich quoc te bi dong mang lai da de cap de tai Chung ta cung nen phat trien du lich quoc te nudc ngoai cho cong dan Viet Nam d muc hop ly vha dam bao phu hop vdi kha nang toan cua nhan dan, dap Ung yeu cau giao luu, hoi nhap, vha gop phan can doi can can toan quoc te cua dat nudc Kinh doanh lu hanh dua ngudi Ha Noi di du lich Trung Quoc tren dia ban Ha Noi dang diCn het sue soi dong Tren co sd van dung cac ly luan kinh doanh lu hanh, ket hop vdi viec thu thap phan tich, danh gia cac so lieu th nguon thong tin so cap va thu' cap ve kinh doanh lu hanh dua ngudi Ha Noi di du lich Trung Quoc Tac gia da de xuat cac giai phap dong bo, mang tinh kha thi thng budc gop phan phat trien cac san pham du lich quoc te bi dong - mot linh vuc hoan toan mdi me cong tac nghien cuu Nhttng dong gop cua luan van: - He thong lai ly luan ve san pham, kinh doanh lu hanh, san pham cua kinh doanh lu hanh th lam co sd cho viec phan tich nhung van de lien quan den noi dung cua de tai luan van tot nghiep 107 Phan tich thuc trang hoat ddng kinh doanh du lich quoc te bi dong dua ngudi Ha Noi di du lich Trung Quoc nam 2003 - 2005 tai Cong ty Du lich Vifotour tren co so dua nhung nhan xet danh gia cua ban than ve hoat dong kinh doanh Dua mot so giai phap de hoat dong kinh doanh du lich quoc te bi dong dua ngudi Ha Noi di du lich Trung Quoc tai Cdng ty Du lich Vifotour cang co hieu qua hon Ddng thdi dua mot so kien nghi vdi cac co quan chiic nang viec chi dao sat cac hoat dong du lich Ben canh nhung van de ma luan van da thuc hien duoc, cd nhieu van de toi chua giai quyet duoc su han che ve trinh va thdi gian nghien ctru Vi vay tac gia rat mong cac thay cd giao cung nhu cac ban doc thong cam Hi vong mot gan nhat tac gia se bo sung them nhung van de ma luan van chua giai quyet duoc Tac gia luan van xin chan cam on co giao hudng din luan van: TS Tran Thi Minh Hoa, cac thay cd giao Khoa Quan tri kinh doanh Du lich va Khach san - trudng Dai hoc Kinh te Quoc dan, Cdng ty Du lich Vifotour, So Du lich Ha Noi, Vien Nghien cun phat trien Du lich Viet Nam da tao dieu kien giup toi hoan luan van 108 TAI LIEU THAM KHAO TIENG VIET Tran Minh Dao (2002), Giao trinh Marketing can ban, Nxb Giao Duc, Ha Noi Nguyen Viet Lam (2004), Giao trinh nghien cu'u Marketing, Nxb thong ke, Ha Noi Nguyen Van Manh, Pham Hong Chuong(2006), giao trinh Quan tri Kinh doanh lu hanh, Nxb Dai hoc Kinh te Quoc dan, Ha Noi Nguyen Van Manh(2002), Luan van tien sy - nhung giai phap nham phat trien kinh doanh Du lich lu hanh tren dia ban Ha Noi Luu Van Nghiem (2001), Marketing kinh doanh Dich vu, Nxb Thong ke, Ha Noi Bao cao hoat dong kinh doanh - Cong ty Du lich Vifotour(2003) Bao cao hoat dong kinh doanh - Cong ty Du lich Vifotour(2004) Bao cao hoat dong kinh doanh - Cong ty Du lich Vifotour(2005) Bao cao nguon nhan luc Cong ty - Cong ty Du lich Vifotour (2003, 2004, 2005) 10 Phieu tham y kien khach hang - Cong ty Du lich Vifotour 11 Tong cuc Du lich(1998), Marketing linh vuc lu hanh va khach san PHU LUC Cac chuong trinh di bans may bay va ho chieu: Vifo 01: Ha Noi - BSc Kinh - Ha Noi(4 dem) Vifo 02: Ha Noi - BSc Kinh - Thuong Hai - Bac Kinh - Ha Noi(6 dem) Vifo 03: Ha Noi - BSc Kinh - Thuong Hai - Ha Noi(6 dem) Vifo 04: Ha Noi - Bac Kinh - Thuong Hai - Tham Quyen - Quang Chau Ha Noi(8 dem) Vifo 05: Ha Noi - Quang Chau - Tham Quyen - Quang Chau - Ha Noi(5 dem) Vifo 06: Ha Noi - BSc Kinh - Thuong Hai - Hang Chau - Vo Tfch - To Chau - Twong Hai - Ha Noi(8 dem) Vifo 07: Ha Noi - Thuong Hai - Hang Chau - Vo Tfch - To Chau - Thuong Hai - Ha Noi(6 dem) Vifo 08: Ha Noi - BSc Kinh - Tay An - Thuong Hai - Ha Noi(8 dem) Vifo 09: Ha Noi - BSc Kinh - To Chau - Thuong Hai - Hang Chau - Ha Noi(8 dem) Vifo 10: Ha Noi - BSc Kinh - Nam Kinh - Vo Tfch - To Chau - Thuong Hai- Hang Chau - Ha Noi(8 dem) Vifo 11: Ha Noi - BSc Kinh - Thuong Hai - Con Minh - Ha Noi(8 dem) Vifo 12: Ha Noi - BSc Kinh - Thuong Hai - Hang Chau - Ha Noi(7 dem) Vifo 13: Ha Noi - BSc Kinh - Tay An - BSc Kinh - Ha Noi(6 dem) Vifo 14: Ha Noi - BSc Kinh - Tham Quyen - Quang Chau - Ha Noi(6 dem) Vifo 15: Ha Noi - Thuong Hai - Hang Chau - To Chau - Ha Noi(5 dem) Vifo 16: Ha Noi - Thuong Hai - Hang Chau - To Chau - Vo Tfch - Nam Kinh - BSc Kinh - Ha Noi(9 dem) Vifo 17: Ha Noi - Quang Chau - Que Lam - Quang Chau - Ha Noi(5 dem) Vifo 18: Ha Noi - Quang Chau - Tham Quyen - Quang Chau - Que Lam Con Minh - Ha Noi(8 dem) Vifo 19: Ha Noi - Dao Hai Nam - Quang Chau - Tham Quyen - Quang Chau - Ha Noi(6 dem) Vifo 20: Ha Noi - Dao Hai Nam - Quang Chau - Ha Noi(6 dem) Vifo 21: Ha Noi - Quang Chau - Tham Quyen - Chu Hai - Quang Chau - Ha Noi(5 dem) Vifo 22: Ha Noi - Con Minh - Dong cuu Huong - Thach Lam - Con Minh - Ha Noi(5 dem) Vifo 23: Ha Noi - Con Minh - Dai Ly - Le Giang - Dai ly - Con Minh - Ha Noi Chitomg trinh dudng bo qua ciia khau Hitu Nghi Quan: Vifo 24: Ha Noi - Huu Nghi Quan - Bang Tuong - Ha Noi(2 dem) Vifo 25: Ha Noi - Huu Nghi Quan - Nam Ninh - Huu Nghi Quan - Ha Noi(4 dem) Vifo 26: Ha Noi - Huu Nghi Quan - Nam Ninh - Quang Chau - Tham Quyen - Quang Chau - Nam Ninh - Huu Nghi Quan - Ha Noi(7 dem) Vifo 27: Ha Noi - Huu Nghi Quan - Nam Ninh - Bac Hai - Dao Hai Nam - BSc Hai - Nam Ninh - Huu Nghi Quan - Ha Noi(7 dem) Vifo 28: Ha Noi - Huu Nghi Quan - Nam Ninh - Bac Hai - Nam Ninh - Huu Nghi Quan - Ha Noi(5 dem) Vifo 29: Ha Noi - Huu Nghi Quan - Nam Ninh - Que Lam - Nam Ninh - Huu Nghi Quan - Ha Noi(5 dem) Vifo 30: Ha Noi - Huu Nghi Quan - Nam Ninh - Bac Kinh - Thuong Hai - Hang Chau - To Chau - Tham Quyen - Quang Chau - Nam Ninh - Huu Nghi Quan - Ha Noi(14 13 dem) Vifo 31: Ha Noi - Huu Nghi Quan - Nam Ninh - Thuong Hai -Te Nam - Nui Thai Son - Bac Kinh - Nam Ninh - Huu Nghi Quan - Ha Noi(14 13 dem) Vifo 32: Ha Noi - Huu Nghi Quan - Nam Ninh - Tay An - Bac Kinh Nam Ninh - Huu Nghi Quan - Ha Noi(13 12 dem) Vifo 33: Ha Noi - Huu Nghi Quan - Nam Ninh - Thach Lam - Con Minh - Nam Ninh - Huu Nghi Quan - Ha Noi(7 dem) Vifo 34: Ha Noi - Huu Nghi Quan - Nam Ninh - Dong cuu Huong - Con Minh - Nam Ninh - Huu Nghi Quan - Ha Noi(7 dem) Vifo 35: Ha Noi - Huu Nghi Quan - Nam Ninh - A Lu Co Dong - Con Minh - Nam Ninh - Huu Nghi Quan - Ha Noi(7 dem) Vifo 36: Ha Noi - Huu Nghi Quan - Nam Ninh - Con Minh - Nam Ninh Huu Nghi Quan - Ha Noi(5 dem) Vifo 37: Ha Noi - Huu Nghi Quan - Nam Ninh - Con Minh - Dai Ly - Le Giang - Con Minh - Nam Ninh - Huu Nghi Quan - Ha Noi(8 dem) Chuong trinh du'b’ng bo qua cua khau Lao Cai: Vifo 38: Ha Noi - Ha Khau - A Lu Co Dong - Con Minh - Thach Lam - Ha Khau - Ha Noi(6 dem) Vifo 39: Ha Noi - Ha Khau - A Lu co Dong - Dai Ly - Le Giang - Con Minh - Thach Lam - Ha Khau - Ha Noi(8 dem) Vifo 40: Ha Noi - Ha Khau Con Minh - Dong cuu Huong - Thach Lam - Ha Khau - Ha Noi(4 dem) Chuong trinh duong bo qua cua khau Mong Cai: Vifo 41: Ha Noi - Dong Hung - Ha Noi(3 dem) Vifo 42: Ha Noi - Dong Hung - Bac Hai - Dong Hung - Ha Noi(5 dem) Vifo 43: Ha Noi - Dong Hung - Bac Hai - Nam Ninh - Dong Hung - Ha Noi(7 dem) Phu Luc Chuong trinh du lich Trung Quoc KA ,, A v A Z A A v A HA NOI - THUONG HAI - HANG CHAU - VO TICH - TO CHAU - HA NOI (6 dem) Ngay 1: Ha Noi - Thuong Hai (an tdi) O6hOO Don quy khach tai diem hen san bay quoc te Noi Bai 09h20 dap chuyen bay cz 971 di Thuong Hai 14h00 den san bay quoc te Pho Dong - Thuong Hai Xe va hudng dSn dia phuong don quy khach ve khach san nhan phong tai khach san Toan Cau 3* 18h00 an toi tai nha hang Phuong Nam(vdi mon chfnh va com canh) 19h00 tu dao choi ngdm canh Thuong Hai ve dem Ngay 2: Thuong Hai (an sang, trua, tdi) 07h00 an sang tai khach san 08h00 xe va hudng dSn vien dua quy khach di tham quan Du Vien, Mieu Thanh hoang lh33 antrua tai n nh h ann Nggc ly,vdi cac mon ann s an Trung Quoc 13h00 di tham quan thap truyen hinh Minh Chau Dong Phuong, Ben Thuong Hai 16h00 tu mua sdm tai di bo Nam Kinh 18h30 an toi tai nha hang Thanh Hoa 20h00 len thuyen tham quan song Hoang Pho Nghi dem tai khach san Toan Cau 3* - Thuong Hai Ngay 3: Thuong Hai - Hang Chau (an sang, trua, toi) 07h00 an sang tai khach san 08h00 xe va hudng dSn vien dua quy khach di Hang Chau lOhOO den Hang Chau tham quan chua Linh an 1lh30 antrua ta i nha hang Hoa Kieu vdi cac mon an nac san H ang Chau 13h00 tham quan Phi Lai Phong, Mieu Nhac Phi 16h30 di du thuy^ va an toi taen Tay Ho 20h00 ve khach san Hoang An 3* - Hang Chau Nghi dem tai khach san Ngay 4: Hang Chau - Vo Tich(an sang, trua, toi) 07n00 an sang tai khach san 08n00 xe va hudng dSn vien dua quy khach di Vo Tich 09h30 den Vo Tich Tham quan canh dep thien nhien Thai Ho HihO amt rua t nm hnnH BuiH Quoc 13h30 di tham quan truOng quay bo phim Tam Quoc Di£n Nghia l6h00 tu di bo ngam canh Vo Tich 18h30 an toi tai nha hang Kieu Chau Nghi dem tai khach san Kim Hoa 3* - Vo Tich Ngay 5: Vo Tich - To Chau (an sang, trua, toi) 07h00 an sang tai khach san 08n00 xe va hudng dSn vien dua quy khach di To Chau lOhOO den To Chau Quy khach di tham quan Han Son Tu 11 h30 an trua tai nha hang Ly Lan, vdi cac mon dac san viing Giang Nam - Trung Quoc 13h00 di tham quan Su Tir Lam 16h00 tham quan va mua sSm tai xudng to lua To Chau, xem bieu di&t thdi trang 18h30 an toi tai nha hang Vtnh Hoa Nghi dem tai khach san Hong Minh 3* Ngay 6: To Chau - Ha Noi 07h00 an sang tai khach san 08h00 xe va hudng dan vien dua quy khach san bay quoc te To Chau, dap chuyen bay CA 1812 ve Ha Noi 16hl5 ve den Ha Noi Ket thuc chuong trinh Gia tron goi cho doan tren 16 khach: 558 USD/1 khach