Đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh tại ngân hàng tmcp bắc á

LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Học viên Nguyễn Trọng Quang LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến Giảng viên hướng dẫn trực tiếp em PGS.TS Nguyễn Bạch Nguyệt Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô, người hướng dẫn em tìm kiếm hướng nghiên cứu, lựa chọn nguồn tài liệu, xử lý số liệu đưa hướng giải cho đề tài Kính chúc khỏe mạnh thành đạt nghiệp giảng dạy Ngồi ra, q trình nghiên cứu em nhận giúp đỡ quý Thầy, Cô, bạn, người thân, xin gửi lời tri ân đến tất người: - Quý Thầy, Cô Khoa Đầu tư, Khoa Sau đại học Trường Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội tận tâm truyền dạy kiến thức hỗ trợ em suốt thời gian em học tập trường Trong trình nghiên cứu, em cố gắng để hoàn thành nghiên cứu, tham khảo nhiều nguồn tài liệu, trao đổi tiếp thu nhiều ý kiến quí báu quý Thầy, Cô bạn bè Song nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp q Thầy, Cơ bạn đọc Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả Luận văn Nguyễn Trọng Quang MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN i CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài : 1.1.1 Các luận văn thạc sỹ nghiên cứu liên quan đến đề tài 1.1.2 Nhận xét tổng quan đề tài nghiên cứu 1.2 Tổng quan đề tài nghiên cứu 1.2.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2.3 Đối tượng nghiên cứu 1.2.4 Phạm vi nghiên cứu 1.2.5 Phương pháp nghiên cứu 1.2.6 Bố cục luận văn: CHƢƠNG II: LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐẦU TƢ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 2.1 Cạnh tranh lực cạnh tranh NHTM 2.1.1 Tổng quan NHTM 2.1.2 Cạnh tranh lực cạnh tranh NHTM 11 2.1.3 Mơ hình Michael Porter để nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng 18 2.2 Đầu tƣ nâng cao lực cạnh tranh NHTM 22 2.2.1 Khái niệm cần thiết đầu tư nâng cao lực cạnh tranh 22 2.2.2 Đặc điểm đầu tư nâng cao lực cạnh tranh 24 2.2.3 Nguồn vốn đầu tư nâng cao lực cạnh tranh 25 2.2.4 Nội dung đầu tư nâng cao lực cạnh tranh .26 2.3 Một số tiêu đánh giá kết hiệu hoạt động đầu tƣ nâng cao lực cạnh tranh NHTM 28 2.3.1 Các tiêu đánh giá kết hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh 28 2.3.2 Các tiêu phản ánh hiệu đầu tư nâng cao lực cạnh tranh NHTM .32 2.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động đầu tƣ nâng cao lực cạnh tranh NHTM .33 2.4.1 Nhân tố khách quan 33 2.4.2 Nhân tố chủ quan 35 CHƢƠNG III: THỰC TRẠNG ĐẦU TƢ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á GIAI ĐOẠN 2012 – 2016 37 3.1 Đặc điểm Ngân hàng TMCP Bắc Á ảnh hƣởng đến hoạt đầu tƣ nâng cao lực cạnh tranh .37 3.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển: 37 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 40 3.1.3 Tổng quan hoạt động kinh doanh ngân hàng .40 3.1.4 Đặc điểm Ngân hàng TMCP Bắc Á ảnh hưởng đến hoạt dộng đầu tư nâng cao lực cạnh tranh .41 3.2 Thực trạng đầu tƣ nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Bắc Á giai đoạn 2012 – 2016 53 3.2.1 Quy trình đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Bắc Á 53 3.2.2 Vốn nguồn vốn đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Bắc Á giai đoạn 2012 - 2016 56 3.2.3 Nội dung đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Bắc Á 58 3.3 Đánh giá kết hiệu hoạt động đầu tƣ nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Bắc Á giai đoạn 2012 – 2016 73 3.3.1 Đánh giá kết hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Bắc Á 73 3.3.2 Đánh giá hiệu hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Bắc Á 77 3.4 Một số hạn chế nguyên nhân hạn chế hoạt động đầu tƣ nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Bắc Á 78 3.4.1 Hạn chế hoạt động đầu tư hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Bắc Á .78 3.4.2 Nguyên nhân hạn chế hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Bắc Á .83 CHƢƠNG IV 86 GIẢI PHÁP ĐẦU TƢ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á ĐẾN NĂM 2020 86 4.1 Phân tích SWOT để xác định chiến lƣợc đầu tƣ nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Bắc Á 86 4.1.1 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức Ngân hàng TMCP Bắc Á 86 4.1.2 Kế hoạch phát triển Ngân hàng TMCP Bac A Bank đến năm 2020 93 4.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đầu tƣ nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Bắc Á 93 4.2.1 Tăng cường huy động vốn cho đầu tư nâng cao lực cạnh tranh 93 4.2.2 Hồn thiện quy trình đầu tư nâng cao NCLT phù hợp với ngân hàng theo giai đoạn 95 4.2.3 Điều chỉnh cấu vốn đầu tư đáp ứng nâng cao NLCT 96 4.2.4 Nâng cao hiệu đầu tư số nội dung .97 4.2.5 Thành lập phòng chuyên trách quản lý hoạt động đầu tư đào tạo kiến thức lý đầu tư cho cán .102 4.2.6 Tăng cường quản lý, giám sát hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh 104 4.3 Các đề xuất, kiến nghị 104 4.3.1 Với Chính phủ 104 4.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 105 KẾT LUẬN 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 PHỤ LỤC 108 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BAC A BANK Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á NHTM Ngân hàng thương mại NH Ngân hàng NLCT Năng lực cạnh tranh NCNLCT Nâng cao lực cạnh tranh TMCP Thương mại cổ phần NHNN Ngân hàng nhà nước TCTD Tổ chức tín dụng SPDV Sản phẩm dịch vụ CN/PGD Chi nhánh/Phòng giao dịch ATM Máy rút tiền tự động POS Point of Sale EMV Chuẩn thẻ tốn thơng minh CALL CENTER Tổng đài chăm sóc khách hàng CNV Cán nhân viên NLCT Năng lực cạnh tranh ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông HĐQT Hội đồng quản trị CNTT Công nghệ thông tin KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp CORE BANKING Phần mềm lõi VĐT Vốn đầu tư CSH Chủ sở hữu DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Một số tiêu tài Bac A Bank giai đoạn 2012 – 2016 41 Bảng 3.2: Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố bên đến lực cạnh tranh NHTM 51 Bảng 3.3: Ma trận hình ảnh cạnh tranh Bac A Bank 52 Để thực chiến lược đầu tư nâng cao NLCT năm qua Bac A Bank trọng tăng cường huy động nguồn vốn để đầu tư nâng cao NLCT thể qua bảng sau: 56 Bảng 3.4 Quy mô vốn đầu tư nâng cao NLCT Bac A Bank giai đoạn 2012 -2016 56 Bảng 3.5: Vốn đầu tư nâng cao NLCT Bac A Bank phân theo nguồn vốn giai đoạn 2012 – 2016 57 Bảng 3.6: Vốn đầu tư nâng cao NLCT phân theo nội dung Bac A Bank giai đoạn 2012 – 2016 58 Bảng 3.7: Cơ cấu vốn đầu tư nâng cao NLCT phân theo nội dung Bac A Bank giai đoạn 2012 – 2016 58 Biểu đồ 3.1: Cơ cấu nội dung đầu tư nâng cao NLCT Bac A Bank giai đoạn 2012 – 2016 (Trung bình) 59 Bảng 3.8: Vốn đầu tư nâng cao trình độ cơng nghệ Bac A Bank giai đoạn 2012 – 2016 61 Bảng 3.9: Vốn đầu tư nâng cao trình độ nguồn nhân lực Bac A Bank giai đoạn 2012 – 2016 65 Bảng 3.10: Vốn đầu tư cho hoạt động marketing phát triển thương hiệu Bac A Bank giai đoạn 2012 – 2016 68 Bảng 3.11: Vốn đầu tư phát triển sở hạ tầng Bac A Bank giai đoạn 2012 – 2016 72 Bảng 3.12: Số lượng cán đào tạo tăng thêm hàng năm Bac A Bank giai đoạn 2012 – 2016 75 Bảng 3.13: Các tiêu đánh giá lực tài chính, lực hoạt động Bac A Bank giai đoạn 2012 – 2016 74 Bảng 3.14: So sánh tiến phần mềm Bac A Bank giai đoạn 2012 - 2016 76 Bảng 3.15: Các tiêu phản ánh hiệu đầu tư nâng cao NLCT Bac A Bank giai đoạn 2012 – 2016 77 Bảng 3.16: Một số tiêu tài năm 2016 ngân hàng 81 DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH Biểu đồ 3.1: Cơ cấu nội dung đầu tư nâng cao NLCT Bac A Bank giai đoạn 2012 – 2016 (Trung bình) 59 Hình 2.1: Sơ đồ luân chuyển vốn Hình 2.2: Mơ hình phân tích, đánh giá lực cạnh tranh NHTM 13 Hình 2.3: Mơ hình viên kim cương Michael Porter 19 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu lực cạnh tranh ngân hàng TMCP 22 Hình 3.1: Sơ đồ cấu tổ chức 40 Hình 3.2: Quy trình đầu tư nâng cao lực cạnh tranh 54 i CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài : Đề tài đầu tư nâng cao NLCT đề tài không Trong năm gần với phát triển mạnh mẽ cạnh tranh gay gắt buộc ngân hàng ngày trọng đến hoạt động đầu tư nhằm nâng cao NLCT, nâng cao vị so với đối thủ thị trường hệ thống NH Do đề tài: Đầu tư nâng cao lực cạnh tranh NHTM quan tâm, phân tích lựa chọn làm đề tài nghiên cứu cho luận văn, chuyên đề tốt nghiệp Trong năm gần có nhiều viết nghiên cứu nâng cao lực cạnh tranh hoạt động đầu tư nâng cao NLCT NH chủ yếu chuyên đề tốt nghiệp luận văn thạc sĩ tác giả thuộc chuyên ngành Kinh tế đầu tư tài ngân hàng 1.1.1 Các luận văn thạc sỹ nghiên cứu liên quan đến đề tài Luận văn thạc sỹ kinh tế tác giả Lê Minh Khôi với đề tài “Đầu tƣ nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Long An” Luận văn thạc sỹ kinh tế tác giả Nguyễn Thị Hồng Ngọc với đề tài “Đầu tƣ nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội sau chuyển đổi từ ngân hàng nông thôn lên đô thị” Luận văn thạc sỹ kinh tế tác giả Lê Thị Ngân Hà với đề tài “Đầu tƣ nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Đầu Tƣ phát triển Việt Nam – chi nhánh Nghệ An giai đoạn 2006 – 2015” Luận văn thạc sỹ kinh tế tác giả: Phạm Thị Ngọc Hà với đề tài: “Đầu tƣ nâng cao lực cạnh tranh NHTM cổ phần phát triển nhà TP Hồ Chí Minh – chi nhánh Hoàn Kiếm giai đoạn: 2007 – 2011” Nhận xét tổng quan đề tài nghiên cứu Các đề tài nghiên cứu đầu tư nâng cao NLCT NHTM nhiên chưa làm rõ nội dung chính: ii Chưa đưa tiêu đánh giá kết quả, hiệu đầu tư nâng cao NLCT Chưa đưa yếu tố định lượng xây dựng ma trận, thiết lập mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh NHTMCP ứng dụng mơ hình vào đầu tư nâng cao NLCT Chưa có đề tài nghiên cứu cho NH TMCP Bắc Á đầu tư nâng cao NLCT 1.2 Tổng quan đề tài nghiên cứu 1.2.1 Tính cấp thiết đề tài Đối với ngành tài ngân hàng, hội nhập kinh tế quốc tế tạo động lực thúc đẩy công đổi cải cách hệ thống ngân hàng Việt Nam; mở rộng hội trao đổi hợp tác quốc tế NHTM hoạt động kinh doanh tiền tệ; đồng thời ngân hàng Việt Nam có điều kiện tranh thủ vốn, công nghệ, kinh nghiệm quản lý phát huy lợi so sánh để theo kịp yêu cầu cạnh tranh quốc tế mở rộng thị trường nước Cũng nhiều ngành kinh tế khác, ngành tài ngân hàng lĩnh vực mở cửa mạnh song đối mặt với nhiều thách thức nhất, thách thức ngân hàng Việt Nam cạnh tranh liệt không ngân hàng nước với ngân hàng nước ngồi mà cịn bao gồm ngân hàng thương mại nước với Cũng khơng nằm ngồi quy luật đó, Ngân hàng TMCP Bắc Á ngân hàng thương mại phải chịu cạnh tranh liệt với ngân hàng thương mại khác phát triển nhanh chóng thị phần, dịch vụ, mạng lưới, chất lượng hoạt động… Để đứng vững phát triển môi trường kinh doanh khốc liệt nay, Ngân hàng TMCP Bắc Á phải tìm cách để đứng vững phát triển, kinh doanh thực ổn định có hiệu quả, đóng góp to lớn vào phát triển chung đất nước Một vấn đề cấp thiết cần phải thực nâng cao sức cạnh tranh hoạt động kinh doanh ngân hàng Tuy vào hoạt động từ năm 1994, song sau 20 năm Ngân hàng TMCP Bắc Á nằm top Ngân hàng vừa nhỏ Bản thân Ngân hàng nỗ lực, nhiên lực cạnh tranh chưa thực mạnh so với ngân 103 quản lý hoạt động đầu tư Bac A Bank khơng có chuyên môn phù hợp Các cán nằm rải rác phòng ban Văn phòng Hội sở, cần cử cán tham gia khóa học chuyên sâu Bên cạnh cần tiến hành hoạt động trao đổi học tập kinh nghiệm với NH bạn nước để hoàn thiện kỹ cho cán thực quản lý hoạt động đầu tư 104 4.2.6 Tăng cường quản lý, giám sát hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Đây giải pháp cần phải tiến hành trì thường xun, liên tục Có thể giao cho phận chuyên trách quản l{ đầu tư phối hợp với Ban kiểm toán Ban kiểm soát NH thực 4.3 Các đề xuất, kiến nghị 4.3.1 Với Chính phủ Hồn thiện hệ thống pháp luật ngân hàng: Một hệ thống NH lành mạnh đòi hỏi Nhà nước phải tạo lập hệ thống pháp luật NH hồn chỉnh, có chất lượng cao, đối xử bình đẳng loại hình tổ chức tín dụng, kể ngân hàng nước ngoài, đồng thời, đảm bảo tính minh bạch để khuyến khích cạnh tranh lành mạnh NH, bảo đảm an toàn hiệu hệ thống NH, trước mắt Nhà nước cần giải số vấn đề sau: + Sửa đổi, bổ sung Luật NHNN Luật tổ chức tín dụng phù hợp đường lối phát triển kinh tế, xã hội, thông lệ chuẩn mực quốc tế + Thống hoàn thiện vấn đề hệ thống kế toán, kiểm toán, đặc biệt vấn đề phân loại nợ xấu, trích lập dự phịng phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế + Đẩy nhanh tiến độ ban hành luật Cạnh tranh kiểm soát độc quyền lĩnh vực NH, đưa luật trở thành công cụ để Chính phủ kiểm sốt hoạt động cạnh tranh để NHTM phát triển khả cạnh tranh, hoạt động hiệu + Hoàn thiện hệ thống văn liên quan đến việc thu hồi biện pháp xử lý tài sản chấp…theo hướng công khai, minh bạch, quán hiệu + Sớm ban hành quy định mới, tạo khung pháp lý cho nghiệp vụ ngân hàng + Cuối ban hành đầy đủ văn hướng dẫn Luật ban hành có hiệu lực để ngân hàng thực đúng, đầy đủ Chính phủ ban hành Nghị giải pháp tháo gỡ khó khăn cho sản xuất kinh doanh, hỗ trợ thị trường xử lý nợ xấu Chính phủ cần đưa giải pháp 105 cụ thể xử lý tài sản chấp - Chính phủ tăng cường chuẩn mực quản trị, quản lý vốn quản trị rủi ro NH nước - Chính phủ cần hồn thiện hệ thống pháp luật có liên quan đến lĩnh vực NH như: Luật nhà ở, luật đất đai, luật dân sự, luật doanh nghiệp, luật đầu tư luật liên quan đến chấp, cầm cố tài sản, công chứng tài sản chấp, phát mại tài sản… 4.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Thực công tác tra, dự báo tình hình kinh tế nước giới nhằm cảnh báo rủi ro cho NH - Xử phạt nghiêm minh trường hợp cạnh tranh không lành mạnh như: Đầu lũng đoạn thị trường vàng, ngoại tệ; Vượt trần lãi suất, tỷ giá; Cho vay, thu phí khơng quy định… nhằm giúp ngân hàng nâng cao lực cạnh tranh tạo ổn định cho kinh tế - Thực công tác tra, giám sát NHTM việc tuân thủ quy định pháp luật quy định NHNN cho vay, bảo lãnh, chiết khấu chứng từ, kinh doanh ngoại tệ…để đảm bảo NHTM thực quy định, tránh gây rủi ro, tổn thất ảnh hưởng tới toàn kinh tế - Nâng cấp hệ thống thông tin tín dụng (CIC) nhằm cung cấp tốt thơng tin khách hàng vay cho NHTM 106 KẾT LUẬN Q trình cải cách mạnh mẽ với sách qn, ngày thơng thống Nhà nước thời gian qua thúc đẩy ngân hàng phát triển lượng chất Đây tiền đề quan trọng cho phát triển vững mạnh hệ thống NH Việt Nam Tiếp tục thực cam kết hội nhập, ngành NH Việt Nam nhiều yếu tố đổi với nhiều hội thách thức lớn Trước hết tạo môi trường cạnh tranh ngày bình đẳng liệt nhiều cho NH Vì vậy, nâng cao NLCT câu hỏi động cần đáp án giải pháp Hơn 20 năm hoạt động Bac A Bank đạt nhiều thành tích đáng ghi nhận Trong điều kiện ngành NH ngày cạnh tranh gay gắt phát triển mạnh mẽ số chất lượng NHTM nước xuất NH nước ngồi… sức ép cạnh tranh Bac A Bank nhận định lớn Để tiếp tục phát huy thành tựu đạt được, thực mục tiêu đề ra, giữ vững vị NHTMCP hàng đầu Việt Nam, cạnh tranh hiệu việc nâng cao NLCT Bac A Bank nói riêng NHTM nói chung phải coi việc làm thường xuyên liên tục Với giới hạn nhiều mặt, thân tác giả đưa số giải pháp giải pháp để khắc phục hạn chế góp phần hồn thiện hoạt động đầu tư nâng cao NLCT Bac A Bank giai đoạn dựa sở phân tích tiêu, nhân tố, điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Dù cố gắng để hoàn thiện tốt nghiên cứu mình, đề tài chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong góp ý thầy, cô giáo bạn để đề tài hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS Nguyễn Bạch Nguyệt, TS Từ Quang Phương (2007), Giáo trình kinh tế đầu tư, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội 2007 PGS TS Phan Thị Thu Hà (2007), Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại; NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội 2007 TS Phạm Văn Hùng (2008), Giáo trình thị trường vốn, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội 2008 Luật tổ chức tín dụng, Luật số: 47/2010/QH12 Tổng hợp báo cáo tài Bac A Bank qua năm 2012 -2016 Báo cáo thường niên Bac A Bank qua năm 2012 -2016 Báo cáo tài Ngân hàng ( VIB, DongA Bank, ABBanhk, OCB) Các Website: http://www.baca-bank.vn http://www.ocb.com.vn http://www.dongabank.com.vn http://www.abbank.vn http://www.vib.com.vn Ths Nguyền trọng Tài (2008) “Cạnh tranh Ngân hàng thương mại – Nhìn từ góc độ lý luận thực tiễn” tạp trí ngân hàng 10 www.sbc.gov.vn Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 11 Thời báo kinh tế, tạp chí tài năm 2012 -2016 12 PGS Nguyễn Đình Kiệm (2008), giáo trình Tài doanh nghiệp, NXB Tài 13 PGS.TS Ngơ Kim Thanh (2011), giáo trình Quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh tế quốc dân 108 PHỤ LỤC Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA Xin kính chào q Ơng/Bà/Anh/Chị ! Chúng tơi học viên trường Đại học Kinh tế quốc dân Chúng nghiên cứu thực trạng lực cạnh tranh số ngân hàng địa bàn Nghệ An để đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng tình hình kinh tế Việc thu thập ý kiến từ Quý vị sở để đánh giá thực trạng đề giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng Xin Quý vị ý khơng có câu trả lời “đúng” hay “sai”, mà tất ý kiến Quý vị hữu ích Rất mong Quý vị dành chút thời gian đánh giá lực ngân hàng mà Quý vị biết qua bảng đánh giá Thông tin bảng đánh giá phục vụ mục đích nghiên cứu giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn Quý vị! Quý vị vui lòng đánh giá lực Ngân hàng mà quý vị làm việc theo tiêu chí nêu Bảng đánh giá kèm theo cách cho điểm từ đến với ý nghĩa điểm số cụ thể là: 1: yếu, 2: yếu, 3: trung bình, 4: mạnh, 5: mạnh Ghi chú: Trên dịng có số cột có điểm giống tiêu Ngân hàng Quý vị đánh giá có mức độ (rất yếu/yếu/trung bình/khá mạnh/mạnh) * Các chữ viết tắt dùng Bảng đánh giá - BAC A BANK: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bắc Á - ABBANK: Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình - OCB: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông - VIB: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế - VIETABANK: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Á Họ tên Quý Ông/Bà/Anh/Chị: Nam/nữ 109 BẢNG ĐÁNH GIÁ TÊN NGÂN HÀNG STT CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ 1.1 Phong phú, đa dạng 1.2 1.3 1.4 1.5 2.1 BAC A AB BANK BANK / / / / / / / / / / / / / / / VIB OCB VIETA BANK Phù hợp nhu cầu khách hàng Thủ tục quy trình giao dịch đơn giản Thời gian giải khiếu nại nhanh chóng Giá cạnh tranh ( Lãi suất, phí…) MẠNG LƢỚI HOẠT ĐỘNG Mạng lưới giao dịch rộng lớn Địa điểm giao dịch (Thuận 2.2 tiện, quy mô đại, tiện nghi, an ninh,…) MẠNG LƢỚI HĐ Địa điểm giao dịch (Thuận 2.2 tiện, quy mô đại, tiện nghi, an ninh,…) 2.3 Điểm giao dịch khang trang, an ninh 110 TÊN NGÂN HÀNG STT 3.1 3.2 3.3 3.4 4.1 4.2 CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ NGUỒN NHÂN LỰC BAC A AB BANK BANK / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / VIB OCB VIETA BANK Nhân viên có ngoại hình trang phục thu hút Nhân viên thân thiện, nhiệt tình, lịch Thực giao dịch nhanh chóng, xác Kiến thức chun mơn tốt, nhiều kinh nghiệm NĂNG LỰC TÀI CHÍNH Quy mơ, thị phần hoạt động Hiệu kinh doanh Cơ cấu tài sản nợ - có (cơ 4.3 cấu vốn huy động, cho vay ngắn hạn, trung dài hạn… NĂNG LỰC TÀI CHÍNH Khả bù đắp rủi ro ( 4.4 dư quỹ dự phòng rủi ro so với nợ xấu) 4.5 Khả xử lý nợ xấu NĂNG LỰC CÔNG NGHỆ 111 TÊN NGÂN HÀNG STT 5.1 5.2 5.3 CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ BAC A AB BANK BANK / / / / / / / / / / VIB OCB VIETA BANK Trang thiết bị đầy đủ, đại Máy móc hoạt động ổn định An tồn, bảo mật thông tin NĂNG LỰC QUẢN TRỊ ĐIỀU HÀNH Trình độ, lực kinh 6.1 nghiệm đội ngũ cán lãnh đạo Khả đưa chủ 6.2 trương, kế hoạch, sách, định kịp thời, hiệu Khả thực kế hoạch kinh doanh, phối 6.3 hợp thực yêu cầu cấp trên, quan hữu quan 6.4 6.5 NĂNG LỰC QUẢN TRỊ ĐIỀU HÀNH Mơ hình tổ chức máy tiên tiến, hợp lý Hệ thống kiểm tra giám soát hữu hiệu 112 TÊN NGÂN HÀNG STT 7.1 CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ UY TÍN, THƢƠNG HIỆU Tạo lịng tin khách hàng Quan hệ tốt với địa 7.2 phương có trách nhiệm với cộng đồng 7.3 Dễ nhận biết thương hiệu Tiếp thị, quảng cáo, truyền 7.4 thơng thường xun, ấn tượng, khó qn 7.5 Văn hóa doanh nghiệp có sắc riêng trội BAC A AB BANK BANK / / VIB / OCB / VIETA BANK / 113 Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Xin kính chào Q Ơng/Bà/Anh/Chị ! Chúng học viên trường Đại học Kinh tế quốc dân Chúng nghiên cứu thực trạng lực cạnh tranh số ngân hàng địa bàn Nghệ An để đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng tình hình kinh tế Việc thu thập ý kiến từ Quý khách sở để đánh giá thực trạng đề giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng Xin q khách ý khơng có câu trả lời “đúng” hay “sai”, mà tất ý kiến Quý khách hữu ích Rất mong Quý khách dành chút thời gian đánh giá lực ngân hàng qua câu hỏi Thông tin bảng câu hỏi, đánh giá phục vụ mục đích nghiên cứu giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn Quý khách! Họ tên Quý khách: Nam/nữ: * Các chữ viết tắt dùng Bảng : - BAC A BANK: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bắc Á - ABBANK: Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình - OCB: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông - VIB: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế - VIETABANK: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Á 114 Bảng câu hỏi Quý khách sử dụng dịch vụ ngân hàng đây? 1.□ Bac A Bank 4.□ DongABank 2.□ ABBank 5.□ VIB 3.□ OCB 6.□ Khác Quý khách vui lòng xếp thứ tự theo nhận biết thương hiệu ngân hàng theo cách thức: 1: biết nhiều nhất, 2: biết thứ nhì,… □ Bac A Bank □ DongABank □ ABBank □ VIB □ OCB □ Khác Quý khách vui lòng đánh giá lực Ngân hàng mà quý khách sử dụng dịch vụ theo tiêu chí nêu Bảng đánh giá kèm theo cách cho điểm từ đến với ý nghĩa điểm số cụ thể là: 1: yếu, 2: yếu, 3: trung bình, 4: mạnh, 5: mạnh Ghi chú: Trên dịng có số cột có điểm giống tiêu Ngân hàng Quý khách đánh giá có mức độ (rất yếu/yếu/trung bình/khá mạnh/mạnh) 115 BẢNG ĐÁNH GIÁ * Thông tin bảng đánh giá phục vụ mục đích nghiên cứu giữ bí mật TÊN NGÂN HÀNG STT CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ 1.1 Phong phú, đa dạng 1.2 1.3 1.4 1.5 2.1 BAC A AB BANK BANK / / / / / / / / / / / / / / / VIB OCB VIETA BANK Phù hợp nhu cầu khách hàng Thủ tục quy trình giao dịch đơn giản Thời gian giải khiếu nại nhanh chóng Giá cạnh tranh ( Lãi suất, phí…) MẠNG LƢỚI HOẠT ĐỘNG Mạng lưới giao dịch rộng lớn Địa điểm giao dịch (Thuận 2.2 tiện, quy mô đại, tiện nghi, an ninh,…) 2.2 MẠNG LƢỚI HOẠT ĐỘNG Địa điểm giao dịch (Thuận 116 TÊN NGÂN HÀNG STT CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ BAC A AB BANK BANK / / / / / / / / / / VIB OCB VIETA BANK tiện, quy mô đại, tiện nghi, an ninh,…) 2.3 3.1 3.2 3.3 3.4 4.1 4.2 4.3 Điểm giao dịch khang trang, an ninh NGUỒN NHÂN LỰC Nhân viên có ngoại hình trang phục thu hút Nhân viên thân thiện, nhiệt tình, lịch Thực giao dịch nhanh chóng, xác Kiến thức chun mơn tốt, nhiều kinh nghiệm NĂNG LỰC CÔNG NGHỆ Trang thiết bị đầy đủ, đại Máy móc hoạt động ổn định An tồn, bảo mật thơng tin 117