Đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh tại ngân hàng tmcp á châu chi nhánh nghệ an

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu khoa học riêng cá nhân tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Ngô Thị Hƣơng Nhàn LỜI CẢM ƠN Tác giả xin trân trọng cảm ơn tập thể lãnh đạo thầy, cô giáo Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Khoa Kinh tế đầu tư, Viện Sau đại học nhà trường Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới PGS.TS Phạm Văn Hùng tận tình hướng dẫn giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Nghệ An cho phép tác giả tìm hiểu nghiên cứu thực tế chi nhánh Xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo chi nhánh nhân viên hỗ trợ giúp đỡ cho tác giả hoàn thành luận văn Tác giả xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp người thân gia đình ủng hộ, tạo điều kiện, chia sẻ khó khăn suốt q trình học tập nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn./ MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TĨM TẮT LUẬN VĂN i LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐẦU TƢ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 2.1 Cạnh tranh lực cạnh tranh Ngân hàng thƣơng mại 2.1.1 Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại 2.1.2 Đặc trưng cạnh tranh Ngân hàng thương mại 11 2.1.3 Các công cụ cạnh tranh Ngân hàng thương mại 12 2.1.4 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại 16 2.2 Đầu tƣ nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thƣơng mại .17 2.2.1 Khái niệm đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại 17 2.2.2 Vai trò đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại 18 2.2.3 Đặc điểm hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại 19 2.2.4 Vốn đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại 21 2.2.5 Nội dung đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại 25 2.2.6 Các tiêu đánh giá đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại 27 2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến đầu tƣ nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thƣơng mại .33 2.3.1 Các nhân tố chủ quan 34 2.3.2 Các nhân tố khách quan 35 2.4 Kinh nghiệm đầu tƣ nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thƣơng mại địa bàn tỉnh Nghệ An 36 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG ĐẦU TƢ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH NGHỆ AN GIAI ĐOẠN 2011 - 2015 39 3.1 Sự cần thiết phải đầu tƣ nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Nghệ An 39 3.1.1 Đặc điểm Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Nghệ An ảnh hưởng đến đầu tư nâng cao lực cạnh tranh 39 3.1.2 Sự cần thiết phải đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Nghệ An 49 3.2 Thực trạng đầu tƣ nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Nghệ An giai đoạn 2011 – 2015 .52 3.2.1 Vốn đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Nghệ An 52 3.2.2 Nội dung đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Nghệ An 54 3.3 Đánh giá đầu tƣ nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thƣơng mại TMCP Á Châu Chi nhánh Nghệ An giai đoạn 2011 – 2015 67 3.3.1 Những kết đạt 67 3.3.2 Hạn chế nguyên nhân 76 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP ĐẦU TƢ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH NGHỆ AN 80 4.1 Định hướng đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Nghệ An 80 4.1.1 Xu phát triển thị trường tài Việt Nam 80 4.1.2 Định hướng hoạt động chung Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Nghệ An 88 4.2 Một số giải pháp để hoàn thiện đầu tư nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Nghệ An 89 4.2.1 Xây dựng chiến lược đầu tư nâng cao lực cạnh tranh phù hợp 90 4.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý đầu tư 95 4.2.3 Thành lập phận chuyên trách quản lý hoạt động đầu tư 95 4.2.4 Tăng cường huy động vốn cho đầu tư nâng cao lực cạnh tranh 96 4.2.5 Tăng cường quản lý, giám sát hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh 98 4.3 Kiến nghị 99 4.3.1 Kiến nghị với Chính phủ Bộ ngành liên quan 99 4.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước 100 4.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Á Châu 101 KẾT LUẬN 102 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ACB - CN Nghệ An : Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - chi nhánh Nghệ An ACB : Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Agribank : Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam BIDV : Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam CNTT : Công nghệ thông tin DVKH : Dịch vụ khách hàng GDNQ : Giao dịch ngân quỹ KHCN : Khách hàng cá nhân KHDN : Khách hàng doanh nghiệp KVH : Khối vận hành NHTM : Ngân hàng thương mại PGD : Phòng giao dịch PTKD : Phát triển kinh doanh QLRR : Quản lý rủi ro QTNNL : Quản trị nguồn nhân lực TĐTS : Thẩm định tài sản TMCP : Thương mại cổ phần TTTC : Thị trường tài VCB : Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam VĐT : Vốn đầu tư VIB : Ngân hàng quốc tế DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Tình hình huy động vốn Ngân hàng TMCP Á Châu - CN Nghệ An giai đoạn năm 2011-2015 44 Bảng 3.2 Tình hình dư nợ tín dụng Ngân hàng TMCP Á Châu - CN Nghệ An giai đoạn 2011-2015 46 Bảng 3.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Á Châu - CN Nghệ An giai đoạn năm 2011-2015 48 Bảng 3.4 Quy mô vốn đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Nghệ An giai đoạn năm 2011-2015 53 Bảng 3.5 Vốn đầu tư nâng cao trình độ công nghệ Ngân hàng TMCP Á Châu CN Nghệ An giai đoạn năm 2011-2015 57 Bảng 3.6 Vốn đầu tư phát triển thương hiệu xúc tiến bán hàng Ngân hàng TMCP Á Châu - CN Nghệ An giai đoạn năm 2011-2015 60 Bảng 3.7 Vốn đầu tư nâng cao trình độ nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Á Châu - CN Nghệ An giai đoạn năm 2011-2015 63 Bảng 3.8 Vốn đầu tư phát triển sở hạ tầng Ngân hàng TMCP Á Châu - CN Nghệ An giai đoạn năm 2011-2015 66 Bảng 3.9 Tổng tài sản nguồn vốn huy động ACB CN Nghệ An từ năm 2011-2015 67 Bảng 3.10 Tổng tài sản từ năm 2011-2015 ACB CN Nghệ An VIB CN Vinh 68 Bảng 3.11 Một số tiêu tài NHTM Việt Nam thời điểm cuối năm 2015 68 Bảng 3.12 Thị phần huy động vốn, tín dụng NHTM năm 2015 70 Bảng 3.13 Cơ cấu CBNV Ngân hàng ACB chi nhánh Nghệ An tính đến tháng 12/2015 72 Bảng 3.14 Cơ cấu CBNV Ngân hàng ACB chi nhánh Nghệ An tính đến tháng 12/2015 73 Bảng 3.15 Tổng hợp sản phẩm chủ lực ACB CN Nghệ An NHTM khác địa bàn 74 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức ACB - CN Nghệ An 42 Hình 3.2 Tăng truởng huy động vốn Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Nghệ An giai đoạn năm 2011-2015 45 Hình 3.3 Tăng truởng tín dụng Ngân hàng TMCP Á Châu - CN Nghệ An giai đoạn năm 2011-2015 46 Hình 3.4 Thu nhập từ HĐKD Ngân hàng TMCP Á Châu - CN Nghệ An giai đoạn năm 2011-2015 49 Hình 4.1 Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi ACB 2015 -2020 88 i TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài “Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) tổ chức tín dụng hoạt động lĩnh lực tài ngân hàng, ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam quy mô tổng giá trị tài sản Với 20 năm cạnh tranh thị trường tài Việt Nam, ACB khẳng định vai trị vị trí Tuy nhiên, ACB phải đương đầu với áp lực cạnh tranh gay gắt Do đó, nâng cao lực cạnh tranh yêu cầu cấp bách đặt ACB.” “Có thể xem đầu tư nâng cao lực cạnh tranh giải pháp quan trọng ACB.” Xác định tầm quan trọng vấn đề tác giả định chọn đề tài “Đầu tƣ nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Nghệ An” để làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu -“Hệ”thống hoá, làm sáng tỏ phát triển vấn đề lý luận lực cạnh tranh đầu tư nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại.” -“Qua lý luận thực tiễn, khẳng định hoạt động”đầu tư nâng cao lực cạnh tranh đóng vai trị vơ quan trọng.” -“Đề”ra giải pháp kiến nghị nhằm tăng cường đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Nghệ An.” Đối tƣợng nghiên cứu “Đối tượng nghiên cứu luận văn là”các hoạt động đầu tư nhằm nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Nghệ An.” Phạm vi nghiên cứu “Phạm vi nghiên cứu luận văn là”các hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh diễn Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Nghệ An giai đoạn 2011 - 2015.” ii Phƣơng pháp nghiên cứu “Luận”văn sử dụng hai phương pháp nghiên cứu là: - Phương pháp thống kê - Phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp.”” Cấu trúc luận văn “Ngoài”phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành chương, bao gồm:” Chƣơng 1: Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài Chƣơng 2: Cơ sở lý luận đầu tƣ nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thƣơng mại Chƣơng 3:Thực trạng đầu tƣ nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thƣơng mại TMCP Á Châu Chi nhánh Nghệ An giai đoạn 2011 - 2015 Chƣơng 4: Giải pháp đầu tƣ nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thƣơng mại TMCP Á Châu Chi nhánh Nghệ An CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI “Các nghiên cứu trước có giá trị ý nghĩa thiết thực việc nâng cao lực cạnh tranh NHTM điều kiện kinh tế luôn thay đổi, đặt nghiên cứu bối cảnh khơng tránh khỏi số hạn chế.” “Chính vậy, luận văn nghiên cứu tập trung vào hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh, khẳng định đầu tư nâng cao lực cạnh tranh”là giải pháp đảm bảo cho ngân hàng giữ vững củng cố vị điều kiện hội nhập sâu rộng cạnh tranh mạnh mẽ.“Luận văn phân tích, đánh giá hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh thông qua số liệu cụ thể, điển hình Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Nghệ An, xây dựng hệ thống tiêu đánh giá kết quả, hiệu hoạt động này, đề xuất giải pháp để hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh phát huy hiệu với kỳ vọng xem giải pháp bản, mang tính khả thi cao.” 90 -“Đầu tư nâng cao lực cạnh tranh phải phù hợp với quy định pháp luật, sách, quy định Nhà nước, đảm bảo môi trường cạnh tranh sạch, lành mạnh.” -“Đầu tư nâng cao lực cạnh tranh ACB CN Nghệ An phải phù hợp với định hướng chiến lược chung ACB, phù hợp với nguồn lực có, phát huy sức mạnh nội tại, đảm bảo tính dài hạn, phù hợp với xu phát triển chung ngành, phát huy hiệu tối đa giai đoạn định, thời kỳ cụ thể.” -“Các giải pháp tăng cường đầu tư nâng cao lực cạnh tranh phải tận dụng, phát huy mạnh ACB CN Nghệ An, khắc phục hạn chế hoạt động đầu tư nay, phù hợp với tình hình cạnh tranh chiến lược dài hạn.” - Coi đầu tư giải pháp bản, tiên quyết, phải tiến hành xuyên suốt, thường xuyên để củng cố tăng cường lực cạnh tranh ngân hàng - Các giải pháp đưa phải đảm bảo tính đồng giải pháp tác động đến khía cạnh hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh: từ chiến lược đầu tư, giải pháp huy động vốn, công tác quản trị, quản lý đầu tư số nhân tố gián tiếp khác Quán triệt quan điểm đây, ACB CN Nghệ An cần tiến hành số giải pháp sau để tăng cường đầu tư nâng cao lực cạnh tranh 4.2.1 Xây dựng chiến lược đầu tư nâng cao lực cạnh tranh phù hợp Giải pháp xây dựng chiến lược đầu tư nâng cao lực cạnh tranh phù hợp giải pháp mang tính tiên bao trùm toàn hoạt động đầu tư, chi phối hoạt động cụ thể lại khác Xây dựng chiến lược thực từ ban lãnh đạo ACB hội sở, nhiên, cần thiết có tham gia đóng góp ý kiến ban lãnh đạo ACB CN Nghệ An, phòng ban làm chiến lược phận làm sách chi nhánh, có tham khảo, học hỏi NHTM khác địa bàn Giải pháp cấp bách, cần phải tiến hành ngay, đồng thời giải pháp mang tính chất dài hạn, cần có điều chỉnh tùy vào giai đoạn, thời kỳ cụ thể 91 Việc xây dựng chiến lược đầu tư nâng cao lực cạnh tranh phải đảm bảo tính thống đồng bộ: đồng với định hướng chiến lược kinh doanh ACB, chiến lược cạnh tranh ACB; đồng nội dung đầu tư; đồng từ ACB hội sở ACB CN Nghệ An Chiến lược phải có tầm nhìn dài hạn, đưa tiêu chí cụ thể phải đảm bảo linh hoạt trước diễn biến thị trường có khả xảy Việc”nghiên cứu học thuyết, mơ hình kinh tế phù hợp, kết hợp với điều kiện thực tiễn chi nhánh sở khoa học cho phép đưa chiến lược định hướng hoạt động cụ thể nhằm nâng cao lực cạnh tranh, tối đa hóa hiệu đầu tư.” Chiến lược đầu tư nâng cao lực cạnh tranh ACB CN Nghệ An thời gian tới hướng vào nội dung: “Tiếp tục đầu tư mạnh mẽ cho công nghệ nhằm đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm, lực quản lý điều hành, trì mức chi phí hợp lý.” Trước hạn chế cơng nghệ đồng thời hướng tới mục tiêu trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam, trình độ cơng nghệ ACB CN Nghệ An thời gian tới phải đạt u cầu sau: Trình“độ cơng nghệ tiếp cận chuẩn mực địa bàn Nghệ An,của khu vực, giới đồng thời phải đồng với hạ tầng nước, phù hợp với khả năng, đặc điểm định hướng hoạt động kinh doanh ACB, phù hợp với trình độ, lực đội ngũ cán bộ, nhân viên đảm bảo đồng tương thích phận, cơng nghệ, tối đa hóa hiệu cao”nhất Hỗ”trợ tạo sản phẩm, dịch vụ, giảm thiểu chi phí vận hành, thời gian mang lại tiện ích tối đa cho khách hàng.” Đảm”bảo xử lý nhiều nghiệp vụ đa dạng, phức tạp; đảm bảo khả kết nối toàn cầu; hỗ trợ phát triển mạng lưới giao dịch không địa bàn Nghệ An, khu vực, nước mà đấu trường quốc tế; hoàn thiện cơng nghệ tốn thơng tin ngân hàng theo mơ hình tốn tập trung, đảm bảo tốc độ toán tiện lợi giao dịch, nâng cao hệ thống bảo mật, an toàn tối 92 đa Hệ thống thông tin ngân hàng phải đa năng: thông tin cho xử lý nghiệp vụ, cho đối tượng khách hàng cụ thể, cho quản lý cấp ” Đầu tư nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đáp ứng yêu cầu ngày cao công việc, hạn chế tình trạng chảy máu chất xám Trước yêu cầu đổi công nghệ, yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế tránh tình trạng chảy máu chất xám, đội ngũ cán nhân viên ACB CN Nghệ An cần phải vào đào tạo chuyên sâu Nếu đầu tư công nghệ đại đội ngũ cán làm chủ công nghệ khơng thể mang lại cho ngân hàng kết quả, hiệu kỳ vọng Do đó, đầu tư cho nâng cao trình độ nguồn nhân lực phải xem đầu tư mang ý nghĩa chiến lược mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh tai chi nhánh “Đối tượng đầu tư tri thức khả làm việc người, đòi hỏi ban lãnh đạo chi nhánh phải thấu hiểu triết lý đầu tư cho đào tạo nguồn nhân lực Để đầu tư cho nguồn nhân lực mang lại hiệu thiết thực, đóng góp to lớn vào nâng cao lực cạnh tranh, ACB CN Nghệ An cần phải quán triệt nội dung sau:” Xây”dựng kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực rõ ràng: Đó hệ thống chuẩn mực, hệ giá trị nhằm tạo hành lang tiêu chuẩn hoạt động đầu tư cho người Hệ thống chuẩn mực định vị cán nhân viên hướng vào mục tiêu, nhiệm vụ đào tạo cách có trọng tâm Từ khuyến khích cán nhân viên chủ động, tích cực tham gia vào q trình đào tạo ngân hàng, có ý thức, tinh thần trách nhiệm Đầu tư nhân lực chi nhánh gắn liền với chiến lược kinh doanh chung kế hoạch đầu tư công nghệ ACB hội sở.” Động viên, khuyến khích cán bộ, nhân viên nâng cao trình độ thơng qua khóa đào tạo nâng cao trình độ, kỹ năng: Tùy thuộc vào vị trí, vào tính chất cơng việc, việc khuyến khích nhân viên tham gia khóa học dài hạn hay ngắn hạn góp phần đáp ứng u cầu cơng việc, mang lại lợi ích to lớn cho chi nhánh lâu dài Nếu mong muốn cán nhân viên”nhanh chóng thích ứng cải thiện hiệu cơng việc tức thời đầu tư cho khố đào tạo ngắn hạn Ngược 93 lại, muốn tạo đột phá bền vững nên theo đuổi chương trình đầu tư cho đào tạo dài hạn.”Chi nhánh nên thường xun có sách thi đua, khen thưởng phù hợp để tạo động lực phấn đấu Mặt khác phải thường xuyên tổ chức kỳ thi nghiệp để kiểm tra, đôn đốc, đánh giá lại trình độ lực chun mơn cán nhân viên Hoạt động đào tạo cán ACB CN Nghệ An thời gian gần có nhiều tiến chưa thực đáp ứng đòi hỏi, nhu cầu phát triển, cạnh tranh hội nhập Trong thời gian tới, hoạt động đào tạo phải tổ chức quy mô lớn để phần lớn cán nhân viên nâng cao trình độ lực, kỹ nghiệp vụ; chương trình đào tạo phải thiết thực hơn, sâu sát hơn, phù hợp với tiến trình độ cơng nghệ Xác định nhu cầu đào tạo vào thực tiễn công việc, nhu cầu thực tại, gắn hiệu đào tạo với nâng cao lực làm việc, tạo lợi cạnh tranh: Đầu tư cho đào tạo nhân lực phải xuất phát từ địi hỏi thực tiễn ngân hàng Trong”tình hình kinh tế cịn nhiều khó khăn, thách thức áp lực công việc ngày gia tăng, việc đào tạo xuất phát từ thực tiễn công việc phương pháp đào tạo hiệu tiết kiệm tối đa thời gian chi phí Trước đầu tư cho cơng tác đào tạo nhân lực, chi nhánh cần phải xem xét kỹ lưỡng mục tiêu, nội dung phương pháp đào tạo có phù hợp với nhu cầu thực tiễn ngân hàng hay khơng,”có gắn với mục tiêu phát triển sản phẩm hay khơng, có phù hợp với chiến lược hệ thống hay không Hiện ACB CN Nghệ An có trung tâm đào tạo riêng Nhiệm vụ tới ACB CN Nghệ An bước tiến hành tổ chức hoạt động đào tạo tập trung nâng cao trình độ lực cán nhân viên, tiết kiệm tối đa chi phí lại đơn vị “Chú trọng đầu tư nghiên cứu phát triển sản phẩm, hồn thiện quy trình nghiệp vụ, đầu tư phát triển thương hiệu, xúc tiến bán hàng.” ACB”CN Nghệ An cần phải xác định dịch vụ mạnh tập trung nhiều vào phát triển dịch vụ Để hỗ trợ cho hoạt động thiết kế sản 94 phẩm mới, ACB CN Nghệ An cần phải thực phân đoạn thị trường mục tiêu theo định hướng ACB, tránh việc cạnh tranh thiếu định hướng.” Khảo sát phản ứng khách hàng cho thấy, ngày khách hàng đánh giá cao tính chuyên nghiệp dịch vụ Do đó, đơi với việc thiết kế sản phẩm đa dạng, tiện ích, ngân hàng cần phải đầu tư xây dựng quy trình làm việc chặt chẽ, khoa học đảm bảo sản phẩm đưa đến khách hàng nhanh chóng nhất, tiện lợi ,an tồn, bảo mật Song”song với việc phát triển sản phẩm để thu hút khách hàng, xây dựng quy trình tác nghiệp chặt chẽ việc trì mối quan hệ với khách hàng vô quan trọng mục tiêu cải thiện lực cạnh tranh ngân hàng.”Để tạo ra, giữ vững phát triển mối quan hệ lâu bền với khách hàng, ACB CN Nghệ An cần phải đầu tư cho hệ thống quản trị khách hàng, chăm sóc khách hàng thân thiết (tên gọi Blue Diamond: kim cương xanh) Chương trình sách khách hàng thân thiết khơng chương trình phần mềm giúp ngân hàng quản lý liệu khách hàng, mà phải”là tổng thể sách khách hàng, sách sản phẩm, sách quà tặng, thiết lập kênh tương tác ngân hàng khách hàng, tạo gắn bó trung thành khách hàng với ngân hàng.”ACB CN Nghệ An cần đánh giá cao khách hàng truyền thống khách hàng có uy tín giao dịch ngân hàng, phát triển theo chiều sâu Đối với khách hàng hữu này, xây dựng chiến lược chi nhánh phải quan tâm, gắn kết hoạt động ngân hàng với hoạt động khách hàng Nhằm đưa hình ảnh ngân hàng đại, uy tín đến với cơng chúng địa bàn, khu vực, nước quốc tế cách rộng rãi hoạt động quảng bá, phát triển thương hiệu hoạt động cần thiết Do đó, ACB CN Nghệ An phải trọng đầu tư vào tài sản vơ hình đóng vai trị quan trọng có giá trị thương mại cao Đó uy tín, thương hiệu, lợi thương mại, văn hóa kinh doanh… Những tài sản mạnh cạnh tranh ACB CN Nghệ An nói riêng hệ thống ACB nói chung ACB CN Nghệ An hồn thành nhận diện thương hiệu cần trọng 95 việc xây dựng sắc văn hóa kinh doanh đặc thù, ấn tượng Và để quảng bá cho mạnh này, ACB CN Nghệ An cần phải tập trung đầu tư cách chuyên nghiệp, bản, đồng cho hoạt động quảng cáo, tuyên truyền, hoạt động xã hội gắn với cộng đồng nước quốc tế… phù hợp với định hướng chiến lược ACB “Như vậy, thấy rằng, xây dựng chiến lược đầu tư phù hợp giải pháp bản, tổng thể, định hướng cho hoạt động đầu tư mục tiêu, sử dụng hiệu nguồn lực, đảm bảo cho hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh tác động tích cực đến vị cạnh tranh ngân hàng.” 4.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý đầu tư Nhằm”khắc phục tồn hoạt động quản lý hoạt động đầu tư, việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán chuyên trách công tác quản lý đầu tư cần tiến hành song song với việc điều chỉnh công tác tổ chức.” Cán”bộ làm công tác quản lý đầu tư cần đào tạo chuyên sâu kiến thức kỹ liên quan đến hoạt động đầu tư kiến thức đầu thầu, lập dự án đầu tư, thẩm định dự án đầu tư, quản lý dự án đầu tư, kiến thức tài phục vụ cho việc quản lý đầu tư ” Với”đặc thù chưa có cán chun trách cơng tác quản lý đầu tư ACB CN Nghệ An ACB CN Nghệ An cần thành lập, bổ nhiệm cử cán nhân viên tham dự khóa học tập trung.”Bên”cạnh đó, tổ chức học hỏi kinh nghiệm ngân hàng nước giúp bổ sung thêm kỹ năng, thiến thức thực tế cho cán nhân viên đáp ứng giải yêu cầu cấp thiết chi nhánh.” 4.2.3 Thành lập phận chuyên trách quản lý hoạt động đầu tư Với tồn công tác tổ chức tại chi nhánh, ACB CN Nghệ An nên thành lập phận chuyên trách quản lý hoạt động đầu tư Đây phận bao gồm cán chủ chốt tham gia vào cơng tác quản lý đầu tư Ngồi ra, tùy hoạt động đầu tư hay dự án cụ thể, cần thiết có phối hợp với phịng ban chun mơn liên quan khác Bộ phận thực chức chính: tham vấn cho ban lãnh đạo ngân hàng hoạt động đầu tư (trong 96 bao gồm đầu tư nâng cao lực cạnh tranh); xây dựng kế hoạch, chiến lược đầu tư cụ thể, chi tiết; tiến hành đầu tư (tổ chức đấu thầu, mua sắm, quản lý tiến độ, chất lượng…); tổng kết đánh giá hoạt động đầu tư Bộ phận chuyên trách quản lý hoạt động đầu tư thuộc phận phân tích chiến lược - ACB hội sở chịu trách nhiệm việc quản lý hoạt động đầu tư chi nhánh Khi xây dựng chế hoạt động cho phận này, cần ý tới việc đảm bảo thống chế quản lý hệ thống, đồng thời đảm bảo tính chủ động, linh hoạt chi nhánh Với đặc thù mạng lưới chi nhánh chế phân cấp thẩm quyền hệ thống ngân hàng ACB, phận khơng trực tiếp quản lý hoạt động đầu tư ACB CN Nghệ An Tuy nhiên ACB CN Nghệ An cần bổ sung, hoàn thiện chế quản lý hoạt động đầu tư, chế báo cáo tổng kết để đảm bảo tính định hướng chung quản lý hiệu hoạt động đầu tư chi nhánh Việc phân bổ vốn đầu tư cho chi nhánh Nghệ An cần định hướng chiến lược chung, định hướng phát triển chung, đồng thời vào quy mô chi nhánh, đặc thù vùng miền nhu cầu cụ thể chi nhánh thời kỳ, giai đoạn cụ thể Trên sở định hướng chung hội sở nhu cầu cụ thể chi nhánh Nghệ An, phạm vi thẩm quyền mình, ACB CN Nghệ An tiến hành hoạt động đầu tư phù hợp phải đảm bảo báo cáo, tổng kết số liệu kịp thời, xác cho phận quản lý chuyên trách ACB hội sở Giải pháp ACB CN Nghệ An tiến hành việc phân định rõ chức năng, nhiệm vụ ACB hội sở rõ ràng thuận tiện cho việc bố trí phận chuyên trách 4.2.4 Tăng cường huy động vốn cho đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Để”có thể tiến hành hoạt động đầu tư, vốn yếu tố tiên hàng đầu Đối với ngân hàng, vốn đặc biệt quan trọng, không phục vụ cho hoạt động đầu tư mà phục vụ cho nghiệp vụ kinh doanh khác ngân hàng phòng chống rủi ro ” 97 Phương”thức huy động vốn nào, huy động vốn từ nguồn để tiến hành hoạt động đầu tư cần phải cân nhắc kỹ lưỡng có kế hoạch cụ thể, chi tiết.”Các giải pháp tăng cường huy động vốn cần trì thường xuyên, liên tục, đảm bảo tính ổn định, lâu dài Các giải pháp huy động vốn cần phận chuyên trách, phân tích chiến lược, hợp tác chiến lược phối hợp với phận quản lý vốn, phát triển vốn, phận sách nghiên cứu tư vấn cho ban lãnh đạo chi nhánh Đối”với ngân hàng, thân việc tăng vốn thể tăng thêm lực tài chính, vị cạnh tranh thị trường.”Nhưng”việc tăng vốn sử dụng có hiệu vào hoạt động đầu tư khiến cho lực tài vị cạnh tranh ngân hàng phát huy thực chất hơn, bền vững hơn.” Để nâng cao hiệu việc sử dụng vốn NH cần phải trọng tới: Xây”dựng chiến lược cấu đầu tư phù hợp: có chiến lược đầu tư đắn mang lại hiệu đầu tư cao đồng vốn bỏ ra, tránh tình trạng ứ đọng vốn, dư thừa, thua lỗ gây thất thốt, lãng phí nguồn vốn.” Nâng”cao tính chun nghiệp hoạt động đầu tư: trọng nâng cao chất lượng, trình độ cán đầu tư Những cán đòi hỏi phải am hiểu thị trường tài chính, xu hướng tới, dự phịng rủi ro vấn đề đầu tư tài ” Đa”dạng hình thức đầu tư có tập trung, ưu tiên hình thức đầu tư an tồn, có tính khoản hiệu suất sinh lời cao sau nghiên cứu, tìm hiểu chun sâu lĩnh vực tham gia đầu tư kế tiếp.”Thực điều hạn chế khả sử dụng vốn hiệu Đây phương cách an tồn để”tích lũy kinh nghiệm, nâng cao khả vị NH thị trường.” “Có thể nói rằng, huy động nguồn vốn đủ mạnh, bền vững, lâu dài giải vấn đề mấu chốt cho hoạt động đầu tư ACB CN Nghệ An Mặc dù ngân hàng lớn nước quy mô vốn địa bàn Nghệ An chưa mang lại cho ACB CN Nghệ An chỗ đứng vững vàng hội đầu tư vào dự án hiệu Chính thế, ACB CN Nghệ An phải tận dụng hội lợi sẵn có để tăng quy mơ nguồn vốn với cấu hợp lý, kế hoạch sử dụng cách có hiệu nhất.” 98 4.2.5 Tăng cường quản lý, giám sát hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Giải pháp tăng cường quản lý, giám sát hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh ACB CN Nghệ An cần phải tiến hành trì thường xuyên, liên tục Bộ phận đảm nhiệm phận chuyên trách quản lý đầu tư, phận kiểm toán, giám sát nội Một hoạt động đầu tư chiếm tỷ trọng vốn nhiều đầu tư sở hạ tầng ACB CN Nghệ An cần khẩn trương hoàn thiện dự án xây dựng, cải tạo trụ sở chi nhánh Quản lý chặt chẽ đầu tư xây dựng bản, rà soát cắt giảm dự án chưa thực cấp bách không mang lại hiệu Tổ chức rộng rãi phương thức đấu thầu để lựa chọn nhà thầu tốt với chi phí hợp lý Tăng cường quản lý tài sở xây dựng dự án ngân sách kế hoạch chi tiêu cụ thể, chi tiết để đánh giá hiệu chi nhánh Thực mua sắm tài sản khuôn khổ kế hoạch phạm vi dự toán phê duyệt, vào nhu cầu thực tế đơn vị Thường xuyên rà soát, kiểm tra, đơn đốc hồ sơ chứng từ trước tốn, đảm bảo chi tiến độ, không đầu tư vượt định mức, phát kịp thời sai phạm Đẩy nhanh tiến độ xây dựng nội bộ, đặc biệt hồn thiện phần cịn lại trung tâm đào tạo chi nhánh để đảm bảo tốt chế độ đào tạo cho cán nhân viên địa bàn Nghệ An Việc đầu tư mở rộng chi nhánh, phòng giao dịch cần phải nghiên cứu cân nhắc cách kỹ lưỡng chi phí đầu tư cao, vị trí khơng thuận lợi quy mơ khơng phù hợp gây lãng phí lớn Mặt khác địa bàn nhỏ mà chi nhánh phịng giao dịch ACB hoạt động q nhiều thì giảm khả huy động vốn, cạnh tranh nội Do đó, nên tập trung mở rộng mạng lưới địa bàn tiềm năng, khu đô thị, trung tâm thương mại, khu công nghiệp tập trung đối tượng khách hàng tiềm năng, mục tiêu ACB 99 Mua sắm mới, sửa chữa tài sản phải vào nhu cầu thực tế nguyên tắc tiết kiệm, tránh lãng phí, thẩm định giá chất lượng thông qua khảo sát thị trường Hiện nay, hoạt động quản lý đầu tư ACB hội sở thực qua số phận: phận Quản lý xây dựng bản, Trung tâm công nghệ thông tin phận Quản trị, tùy thuộc vào đối tượng đầu tư khác Việc quản lý qua nhiều phận khiến cho hoạt động đầu tư phân tán, khó quản lý xuống đến chi nhánh Nghệ An Do vậy, để hoạt động đầu tư giám sát chặt chẽ, ACB CN Nghệ An cần có phận quản lý thống nhất, dựa sở kế hoạch, nhu cầu phận theo định hướng ACB hội sở Cùng với việc quản lý tập trung, cần phải xây dựng hệ thống báo cáo phù hợp giai đoạn, thời kỳ đầu tư, phù hợp với đối tượng đầu tư cụ thể Việc kiểm tra, giám sát phải tiến hành thường xuyên nhằm đảm bảo tiến độ, hiệu kết đầu tư Để công tác báo cáo thực công cụ hữu hiệu để quản lý hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh, nhà quản lý đầu tư cần phải đưa tiêu chí cụ thể nguồn lực, kết quả, hiệu đạt để đánh giá chất lượng đầu tư có điều chỉnh kịp thời 4.3 Kiến nghị 4.3.1 Kiến nghị với Chính phủ Bộ ngành liên quan Chính“phủ đóng vai trị quan trọng việc phối hợp với NHNN để xây dựng định hướng, chiến lược tổng thể ngành ngân hàng nói chung kiểm soát việc thực Bên cạnh việc phối hợp xây dựng chiến lược cho ngành ngân”hàng, Chính phủ Bộ“ngành liên quan cần đặt phát triển hệ thống ngành ngân hàng phát triển tổng thể, đồng kinh tế xã hội.”Do đó, Chính phủ cần đạo Bộ ngành liên quan tiến hành đồng mạnh mẽ giải pháp: Tuyên”truyền, khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ ngân hàng, sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt.” Thúc”đẩy phát triển ngành đầu vào, lĩnh vực liên quan mật thiết đến ngành ngân hàng: pháp luật, sở hạ tầng, khoa học kỹ thuật, công nghệ 100 thông tin, giáo dục đào tạo, thị trường chứng khoán, kế toán, kiểm toán… để tạo điều kiện hỗ trợ cho hệ thống ngân hàng phát triển.” “Cải cách mạnh mẽ hệ thống doang nghiệp Nhà nước để hệ thống vận hành hiệu quả, giảm gánh nặng nợ xấu cho NHTM Đồng thời,Chính phủ Bộ, ngành địa phương tiếp tục khuyến khích loại hình doanh nghiệp, thành thành phần kinh tế phát triển, tạo điều kiện kinh doanh thuận lợi cho doanh nghiệp này, nhằm mở rộng thị trường cho hệ thống ngân hàng.” 4.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước Tăng cường công tác hoạt động tra kiểm tra, giám sát, kiện toàn, xếp, đào tạo lại máy tổ chức Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, có hệ thống tra ngân hàng theo hướng tinh giản, gọn nhẹ, hiệu theo thông lệ quốc tế Tạo điều kiện cho NHTM phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ đối ngoại tốn quốc tế, bảo lãnh nước ngồi, bao toán hoạt động ngoại thương, kinh doanh ngoại hối (đặc biệt kinh doanh công cụ phái sinh tiền tệ) nhằm tăng nhanh tỷ trọng thu dịch vụ tổng nguồn thu ngân hàng Mặt khác đưa nguồn thu hoạt động dịch vụ trở thành nguồn thu hoạt động kinh doanh ACB CN Nghệ An thời gian tới Cung cấp đầy đủ thơng tin liên quan đến tình hình phát triển, sản phẩm dịch vụ ngân hàng thương mại địa bàn, khu vực giới để ngân hàng thương mại nước nói chung ACB CN Nghệ An nói riêng nắm bắt xu phát triển xác định vị tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Nghiên cứu trình Chính phủ triển khai quy chế tốn khơng dùng tiền mặt, xem nhiệm vụ trọng tâm, đưa nội dung mở sử dụng tài khoản thành quy định bắt buộc hoạt động toán, quy định hạn mức tối đa phép toán tiền mặt, quy định tổ chức kinh tế phải toán qua ngân hàng, nhấn mạnh hiệu an toàn 101 4.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Á Châu ACB CN Nghệ An chi nhánh cấp Ngân hàng TMCP Á Châu, hoạt động chi nhánh nằm định hướng mục tiêu chung hệ thống, để thực chiến lược mình, chúng tơi kiến nghị sau: Hồn thiện chế khốn tài cho đơn vị thành viên theo hướng phản ánh xác điều kiện mơi trường kinh doanh, suất lao động, đóng góp lợi nhuận đơn vị vào kết hoạt động kinh doanh chung toàn hệ thống ACB Việc phân giao kế hoạch kinh doanh cho chi nhánh, phòng giao dịch nói chung ACB CN Nghệ An nói riêng cần vào nhu cầu thực tế đơn vị, vào tốc độ tăng trưởng kinh tế địa bàn, dư nợ cho vay bình qn dư huy động bình qn tính lao động, chênh lệch lãi suất bình quân đầu vào - đầu Mở rộng phạm vi phân công, ủy quyền cho Giám đốc đơn vị hệ thống để họ chủ động hoạt động kinh doanh đơn vị Song song đó, Ngân hàng TMCP Á Châu cần hồn thiện cơng tác kiểm tra, kiểm soát nội nhằm phát huy vai trò phận hậu kiểm việc phát ngăn chặn kịp thời rủi ro phát sinh lạm dụng phân công, ủy quyền Tổ chức phối hợp tốt chi nhánh phòng giao dịch địa bàn Nghệ An để tránh tình trạng cạnh tranh nội bộ, lôi kéo khách hàng thiếu lành mạnh 102 KẾT LUẬN Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế, đặc biệt Việt Nam gia nhập WTO, kinh tế Việt Nam nói chung ngành ngân hàng nói riêng hưởng lợi ích vô to lớn Tuy nhiên, phải đối mặt với khó khăn, thách thức khơng nhỏ Trong lĩnh vực ngân hàng, trước cạnh tranh chủ yếu diễn nội ngân hàng nội địa, phải đối mặt với xu cạnh tranh tồn cầu hóa Ở đó, ngân hàng nước ngồi với tiềm lực tài mạnh, cơng nghệ đại, trình độ nhân lực, kỹ thuật vượt trội vật cản lớn để ngân hàng nội địa vượt qua Vì vậy, địi hỏi ngân hàng Việt Nam phải nhanh chóng đổi cơng nghệ, tăng cường lực tài chính, đào tạo bổ sung nguồn nhân lực có chất lượng, phát triển mạng lưới để mở rộng thị phần tăng cường lực cạnh tranh Muốn vậy, ngân hàng cần phải xây dựng cho kế hoạch đầu tư nâng cao lực cạnh tranh để tồn phát triển Dựa”trên sở lý luận cạnh tranh đầu tư nâng cao lực cạnh tranh với tình hình thực tế ACB CN Nghệ An, tác giả mạnh dạn phân tích cần thiết phải đầu tư nâng cao lực cạnh tranh thực trạng đầu tư nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh giai đoạn 2011 – 2015 đề xuất số giải pháp nhằm tiếp tục nâng cao hiệu hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh đến năm 2020,”giúp ACB CN Nghệ An phát huy thành tựu mà đạt được, trở thành NHTM phát triển ổn định bền vững Với nghiên cứu, phân tích, đánh giá so sánh hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh ACB CN Nghệ An NHTM khác địa bàn tỉnh Nghệ An, đề tài đóng góp số nội dung sau: Thứ nhất: Hệ thống hóa số vấn đề hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh NHTM Trên sở đó, luận văn đưa phương pháp phân tích tiêu chí đánh giá hoạt động đầu tư lực cạnh tranh NHTM Đây sở lý thuyết cho phân tích, đánh giá thực tế phần đề tài Thứ hai: khái quát nét ACB ACB CN Nghệ An; kết đạt năm gần Đồng thời đánh giá thực trạng hoạt 103 đông đầu tư nâng cao lực cạnh tranh ACB CN Nghệ An Qua rõ kết quả, hiệu đạt hạn chế, nguyên nhân khó khăn, thách thức ACB CN Nghệ An Từ làm sở để đưa giải pháp, kiến nghị phần Thứ ba: sở quan điểm, định hướng, mục tiêu chiến lược phát triển thị trường tài chính, ACB hội sở ACB CN Nghệ An đến năm 2020, đề tài đưa hệ thống nhóm giải pháp đầu tư nâng cao lực cạnh tranh ACB CN Nghệ An Qua đề xuất kiến nghị với Chính phủ, Bộ ban ngành, NHNN Việt Nam ACB nhằm đẩy mạnh hiệu đầu tư nâng cao lực cạnh tranh ACB CN Nghệ An Do”kiến thức thời gian nghiên cứu cịn hạn chế nên viết khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đóng góp bảo Q thầy, giáo để tơi tiếp tục học tập nghiên cứu sâu đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo khoa Kinh tế đầu tư trường ĐH KTQD,”đặc biệt PGS.TS Phạm Văn Hùng tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận văn 104 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngân“hàng TMCP Á Châu, Báo cáo tài năm 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, địa chỉ: www.acb.com.vn Phan Thị Thu Hà (2007), Giáo trình Ngân hàng thương mại, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Bạch Nguyệt, Từ Quang Phương (2007), Giáo trình Kinh tế Đầu tư, Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Thị Quy (2005), Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại xu hội nhập, Nhà Xuất Lý luận Chính trị, Hà Nội Dương Ngọc Dũng (2009), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael Porter, Nhà xuất Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh.” Nguyễn Hồ Bình (2006), “Năng lực cạnh tranh hệ thống ngân hàng thương mại bối cảnh hội nhập tồn cầu hố”, tạp chí Ngân hàng Ngoại thương Trần Huy Hoàng (2008), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội Lê Văn Tề (2003), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Đỗ Thị Tố Quyên (2014), “Đầu tư nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam”, Luận án tiến sĩ kinh tế, Hà Nội