Luận văn hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng tmcp quân đội chi nhánh điện biên phủ

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi Mọi số liệu sử dụng luận văn thông tin xác thực có trích nguồn Các số liệu dùng để phân tích có nguồn gốc hợp pháp, rõ ràng khơng có chỉnh sửa Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan TÁC GIẢ LUẬN VĂN Phan Thị Kim Anh LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Khoa Kinh tế Quản lý nguồn nhân lực – Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội tận tâm giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo – PGS.TS Nguyễn Vĩnh Giang tận tình bảo, hướng dẫn cho tơi hồn thành luận văn Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Lãnh đạo thầy cô giáo Viện đào tạo Sau đại học, Giáo viên chủ nhiệm lớp CH21V tạo điều kiện thuận lợi q trình học tập tơi trường Tơi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo, anh chị em đồng nghiệp công tác Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ hết lòng tạo điều kiện, dành thời gian tham gia khảo sát phiếu điều tra phân tích tơi đóng góp ý kiến hữu ích giúp tơi hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! TÁC GIẢ LUẬN VĂN Phan Thị Kim Anh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP .9 1.1 Một số khái niệm liên quan đến công tác ĐGTHCV 1.2 Vai trò ĐGTHCV Doanh nghiệp 10 1.3 Nội dung công tác ĐGTHCV 12 1.3.1 Xây dựng kế hoạch ĐGTHCV 12 1.3.2 Tổ chức ĐGTHCV 19 1.3.3 Kiểm tra, giám sát công tác ĐGTHCV 21 1.3.4 Sử dụng thông tin ĐGTHCV 23 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác ĐGTHCV .25 1.4.1 Nhân tố thuộc môi trường bên Doanh nghiệp 25 1.4.2 Nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi Doanh nghiệp .27 1.5 Kinh nghiệm số tổ chức công tác ĐGTHCV .28 1.5.1 Kinh nghiệm công tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 28 1.5.2 Kinh nghiệm công tác ĐGTHCV Ngân hàng Bưu điện Liên Việt 30 1.5.3 Bài học kinh nghiệm rút từ Công tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng Bưu điện Liên Việt 32 CHƢƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH ĐIỆN BIÊN PHỦ GIAI ĐOẠN 2013-2015 33 2.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Quân đội –Chi nhánh Điện Biên Phủ 33 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ .34 2.2.1 Nhân tố thuộc môi trường bên 34 2.2.2 Nhân thuộc môi trường bên 43 2.3 Phân tích thực trạng cơng tác ĐGTHCV CN Điện Biên Phủ .44 2.3.1 Quan điểm Ban Lãnh đạo CN Điện Biên Phủ công tác ĐGTHCV 44 2.3.2 Xây dựng kế hoạch ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ .45 2.3.3 Tổ chức ĐGTHCV 55 2.3.4 Thực trạng vấn đề kiểm tra, giám sát, đánh giá chất lượng công tác ĐGTHCV Chi nhánh Điện Biên Phủ .62 2.3.5 Thực trạng sử dụng kết ĐGTHCV công tác quản trị nhân lực Chi nhánh thời gian qua 63 2.4 Đánh giá chung công tác ĐGTHCV Chi nhánh Điện Biên Phủ 68 2.4.1 Kết đạt .69 2.4.2 Các vấn đề tồn nguyên nhân 71 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐGTHCV TẠI NHTMCP QN ĐỘI - CHI NHÁNH ĐIỆN BIÊN PHỦ 74 3.1 Định hướng phát triển Chi nhánh Điện Biên Phủ thời gian tới 74 3.1.1 Định hướng phát triển chung toàn hệ thống ngân hàng TMCP Quân đội thời gian tới 74 3.1.2 Định hướng phát triển kinh doanh Chi nhánh Điện Biên Phủ thời gian tới 75 3.1.3 Định hướng phát triển nguồn nhân lực Chi nhánh thời gian tới 76 3.2 Giải pháp hoàn thiện công tác ĐGTHCV Chi nhánh Điện Biên Phủ .78 3.2.1 Quan điểm hồn thiện cơng tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ 78 3.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác ĐGTHCV Chi nhánh Điện Biên Phủ .79 KẾT LUẬN 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBNV Cán nhân viên ĐGTHCV ĐGTHCV KTQD Kinh tế quốc dân MB Ngân hàng TMCP Quân đội NHQĐ Ngân hàng Quân đội NHTM Ngân hàng thương mại RM Chuyên viên quan hệ khách hàng SXKD Sản xuất kinh doanh TMCP Thương mại cổ phần Tr Trang DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Cơ cấu lao động Chi nhánh theo trình độ, HĐLĐ 38 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động Chi nhánh theo chức năng, phòng ban 38 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động Chi nhánh theo độ tuổi giới tính .39 Bảng 2.4: Tình hình huy động vốn Chi nhánh Điện Biên Phủ qua thời kỳ 41 Bảng 2.5: Tình hình hoạt động tín dụng MB Điện Biên Phủ qua thời kỳ 42 Bảng 2.6: Bảng khung trọng số nhóm tiêu KPIs 49 Bảng 2.7: Bảng giao KPIs cho chuyên viên kế toán 50 Bảng 2.8: Bảng quy định tỷ lệ phân phối xếp loại cá nhân theo kết hoạt động 52 đơn vị năm 2015 52 Bảng 2.9: Đánh giá người lao động công tác kế hoạch ĐGTHCV 53 Bảng 2.10: Kết khảo sát việc thông tin phản hồi 62 Bảng 2.11: Kết điều tra việc sử dụng kết ĐGTHCV nhân viên Chi nhánh 63 Bảng 2.12: Tỷ lệ chi thưởng theo kết xếp loại ĐGTHCV 66 Bảng 2.13: Ý kiến người cán nhân viên việc sử dụng kết ĐGTHCV cho thân 68 Bảng 3.1: Chỉ tiêu KPIS bổ sung cho cá nhân 89 Bảng 3.2: Chỉ tiêu KPIS bổ sung cho cán quản lý 90 Bảng 3.3: Bộ tiêu KPIS vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng 91 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Chi nhánh Điện Biên Phủ 35 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ Chi nhánh có số lượng nhân lớn hệ thống Ngân hàng Quân đội (150 người) Hệ thống vị trí chức danh cơng việc Chi nhánh phong phú với nội dung công việc đặc thù riêng vị trí Nhân chủ yếu Chi nhánh cán trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế; cơng việc phức tạp áp lực cao Do đó, việc giữ chân đội ngũ nhân có trình độ kinh nghiệm quan trọng Bên cạnh đó, Chi nhánh phải phát triển đội ngũ nhân trẻ, nâng cao trình độ để đáp ứng u cầu cơng việc đào tạo cán nguồn kế cận cho cán quản lý có Để đạt điều này, đưa lại hiệu công việc cao nhất; cần thiết phải có hệ thống ĐGTHCV rõ ràng, cơng bằng, khách quan, xác sử dụng kết đánh giá cách hợp lý, khoa học công tác trả lương, thưởng, đề bạt, đào tạo phát triển công tác quản trị nhân khác Chi nhánh Điện Biên Phủ nằm hệ thống ngân hàng TMCP Quân đội, đó, áp dụng hệ thống ĐGTHCV chung cho toàn hệ thống, áp dụng tiêu riêng Tuy nhiên, để có kết ĐGTHCV xác khách quan, địi hỏi Chi nhánh phải thiết lập chu trình đánh giá riêng Chi nhánh cách khoa học nhất, từ khâu lập kế hoạch đánh giá, đến tổ chức thực hiện, tiến hành đánh giá công tác ĐGTHCV đến áp dụng kết đánh giá vào quản trị nhân lực Đặc biệt giai đoạn nay, quy trình ĐGTHCV toàn hệ thống Ngân hàng TMCP Quân đội có thay đổi lớn từ đầu 2014: thực ĐGTHCV theo hệ thống tiêu KPIs Trước đây, hệ thống áp dụng phương pháp ĐGTHCV theo mục tiêu; mục tiêu giao việc chung chung, chưa cụ thể cho vị trí chức danh khó đo lường Bắt đầu từ kỳ ĐGTHCV tháng đầu năm 2014, Ngân hàng TMCP Quân đội nói chung MB Điện Biên Phủ nói riêng bắt đầu áp dụng hệ thống đánh giá theo tiêu KPIs giao chi tiết cho vị trí chức danh Qua năm triển khai công tác ĐGTHCV Chi nhánh nhiều hạn chế cần thiết phải khắc phục sớm để đáp ứng yêu cầu quản trị nhân lực Tổng quan tình hình nghiên cứu: Đề tài công tác ĐGTHCV đề tài có nhiều cơng trình nghiên cứu vấn đề Mỗi tác giả lựa chọn tổ chức, khía cạnh, lĩnh vực khác để khai thác vấn đề ngày quan trọng quản trị doanh nghiệp đòi hỏi phải cải tiến khơng ngừng để ĐGTHCV khách quan, cơng bằng, xác Qua q trình tìm hiểu thực tế tra cứu thư viện, Website cho thấy thời gian gần đây, có nhiều đề tài cơng tác ĐGTHCV doanh nghiệp sau đây: - “Hồn thiện cơng tác ĐGTHCV Ngân hàng Bƣu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bƣu điện” Tác giả thực hiện: Đặng Thị Hồng – Trường đại học kinh tế Quốc dân, năm bảo vệ 2013 Đối tượng nghiên cứu: Công tác ĐGTHCV Ngân hàng Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện; phạm vi nghiên cứu giai đoạn: 2011-2013 Mặc dù phạm vi nghiên cứu giới hạn Ngân hàng Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện tác giả hệ thống đầy đủ, khoa học sở lý luận liên quan đến công tác ĐGTHCV Trên sở phân tích thực trạng cơng tác ĐGTHCV Ngân hàng Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện giai đoạn 2011 – 2013, tác giả đưa số giải pháp hữu ích cho công tác ĐGTHCV Tuy nhiên, đối tượng luận văn tập trung vào nhóm cá nhân: cán quản lý, chuyên viên/nhân viên lái xe/lễ tân mà chưa đề cập phòng ban Chi nhánh - “ĐGTHCV nhân viên Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Quảng Nam” Tác giả thực hiện: Phan Thị Ngọc Hà, trường đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, năm bảo vệ 2014 Luận văn tác giả đưa đầy đủ sở lý luận ĐGTHCV Tác giả đánh giá vai trò ĐGTHCV doanh nghiệp nói chung ngân hàng nói riêng Từ đó, tác giả sâu vào phân tích thực trạng ĐGTHCV nhân viên ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Quảng Nam; qua thấy thành tựu hạn chế việc ĐGTHCV nhân viên tìm nguyên nhân, đề xuất nhiều giải pháp để hoàn thiện hệ thống ĐGTHCV Tuy nhiên, viết đề cập đến nội dung liên quan đến hệ thống ĐGTHCV mà chưa khai thác nội dung khác công tác ĐGTHCV: lập kế hoạch ĐGTHCV, quy trình thực ĐGTHCV, chất lượng cơng tác ĐGTHCV - “Hồn thiện công tác ĐGTHCV ngƣời lao động Chi chánh Linh Đàm (Techcombank Linh Đàm) ngân hàng Kỹ Thƣơng Việt Nam” Tác giả thực hiện: Vũ Thị Phương Thu, trường đại học Kinh tế, năm bảo vệ 2014 Đề tài nghiên cứu công tác ĐGTHCV với nội dung cụ thể như: khái niệm, mục đích ĐGTHCV, hệ thống ĐGTHCV phương pháp ĐGTHCV quy trình cơng tác Bài viết dừng lại việc vào nghiên cứu công tác ĐGTHCV Techcombank Linh Đàm nội dung liên quan đến hệ thống ĐGTHCV mà chưa tiếp cận theo q trình cơng tác ĐGTHCV gồm: lập kế hoạch đánh giá, tổ chức thực đánh giá, đánh giá công tác ĐGTHCV sử dụng kết ĐGTHCV Do đó, giải pháp tác giả đưa cịn sơ sài, chưa có giải pháp để cải tiến quy trình lập kế hoạch đánh giá công tác ĐGTHCV Chi nhánh Các cơng trình nghiên cứu đề tài từ trước đến đạt nhiều ý nghĩa lý luận thực tiễn; nhiên, không tránh vài hạn chế nghiên cứu nêu Theo đó, nội dung cơng tác ĐGTHCV: lập kế hoạch đánh giá, đánh giá công tác ĐGTHCV nhắc đến ít, chủ yếu tập trung vào phân tích hệ thống đánh giá Do đó, khuôn khổ nghiên cứu, luận văn làm rõ vấn đề cơng trình nghiên cứu tác giả chưa đề cập tới, chưa giải Cụ thể là: - Riêng Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ mà tiến hành nghiên cứu từ trước tới chưa có nghiên cứu khoa học thức cơng tác ĐGTHCV Mặc dù từ đầu năm 2014, theo quy định chung toàn hệ thống Ngân hàng Quân đội, Chi nhánh Điện Biên Phủ áp dụng hệ thống ĐGTHCV theo KPIs Trong trình triển khai áp dụng, bộc lộ nhiều hạn chế từ việc lập kế hoạch, triển khai đánh giá kiểm định chất lượng kết ĐGTHCV - Luận văn sâu nghiên cứu đầy đủ bốn nội dung công tác ĐGTHCV: lập kế hoạch đánh giá, tổ chức thực đánh giá, kiểm tra,giám sát việc thực ĐGTHCV sử dụng kết ĐGTHCV Từ đó, luận văn đưa giải pháp cụ thể, có khả áp dụng cao thực tiễn để nâng cao tồn diện khía cạnh cơng tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ; có khả nhân rộng cho Chi nhánh khác toàn hệ thống Ngân hàng Quân đội Nhận thấy cần thiết việc tìm hiểu đánh giá công tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Điện Biên Phủ để từ đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác ĐGTHCV, chọn để tài “Hồn thiện cơng tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Qn đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ” làm đề tài luận văn thạc sỹ Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Phân tích, ưu điểm, hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận công tác ĐGTHCV doanh nghiệp để xác định khung lý thuyết nghiên cứu đề tài - Nghiên cứu, phân tích cơng tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Qn Đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ để thấy kết đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác ĐGTHCV năm qua - Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ thời gian tới PHỤ LỤC 1.2: CÁC KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ CÔNG TÁC ĐGTHCV TẠI CHI NHÁNH ĐIỆN BIÊN PHỦ Câu hỏi dành cho Nhân viên STT Nội dung câu hỏi Anh/chị có quan tâm quy trình ĐGTHCV Chi nhánh hay khơng? Anh/chị có thơng tin đầy đủ nội dung quy định ĐGTHCV theo số KPIS khơng? Số ngƣời Tỷ lệ Có 86 70% Khơng 37 30% Có 86 70% Khơng 37 30% Khơng nhận thấy khác biệt 10 8% 100 81% Giảm yếu tố chủ quan người đánh giá 80 65% Do tiêu chí đánh giá sát với mơ tả công việc 50 41% Đánh giá công 80 65% 0% Nội dung trả lời Phản ánh kết đánh giá tốt Theo ý kiến anh/chị, hệ thống đánh giá so với hệ thống đánh giá cũ nào? Ý kiến khác Câu 9: Hiểu biết anh/chị nội dung kế hoạch ĐGTHCV Chi nhánh? Đối tƣợng Các phòng ban KD trực tiếp STT Ý kiến đánh giá STT 10 Hiểu biết đầy đủ nội dung kế hoạch Chi nhánh Có thơng tin không đầy đủ kế hoạch Chi nhánh Không nắm thông tin kế hoạch ĐGTHCV Chi nhánh Tổng Nội dung câu hỏi Theo anh/chị, kết ĐGTHCV sử dụng vào mục đích Các phòng ban vận hành SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ 24 29% 17% 31 64% 28 66% 15 7% 19 17% 70 100% 58 100% Nội dung trả lời Số ngƣời Tỷ lệ Chi trả lương kinh doanh, lương bổ sung, thưởng 100 81% Đào tạo 10 8% Thuyên chuyển, đề bạt, sa thải 90 73% Phát triển nhân viên 10 8% Khơng có cơng tác 0% 11 12 13 Anh/chị thường sử dụng kết ĐGTHCV để làm gì? (Có thể lựa chọn nhiều phương án khác nhau, lựa chọn mức độ ưu tiên cách đánh số theo thứ tự tăng dần, số ưu tiên nhất) Sử dụng để lên kế hoạch đào tạo, học tập 25 20% Sử dụng để xác định mục tiêu, định hướng nghề nghiệp, khả thăng tiến tương lai 25 20% Giúp người lao động thấy ghi nhận tổ chức khả đóng góp thành cơng tổ chức 73 60% Theo anh/chị kết ĐGTHCV Chi nhánh thực công hay chưa? Có 99 80% Khơng 24 20% Hàng tháng 15 12% 80 65% 25 20% 2% 117 95% Không 5% Các tiêu hoàn toàn phù hợp với vị trí chức danh 7% Vẫn cịn số tiêu chưa phù hợp 115 93% Tất tiêu không phù hợp 0% Theo anh/chị mong Hàng quý muốn chu kỳ ĐGTHCV giải thích lý tháng lần ngắn gọn năm lần 14 15 Anh/chị có mong muốn tham gia vào việc xây dựng tiêu chuẩn thực công việc hay không Anh/chị thấy tiêu chuẩn KPIS tiêu phù hợp với vị trí chức danh thân hay chưa? Có 16 Anh/chị thấy tiêu tiêu chuẩn KPIS vị trí chức danh nào? Dễ đo lường 73 59% Khó đo lường 50 41% Rõ ràng, cụ thể 73 59% Khó hiểu 50 41% 0% Cán trực tiếp thông báo 93 76% Do đồng nghiệp truyền tai 15 12% Không thông báo, biết qua trả lương 15 12% 0% Thỏa mãn 80 65% Không thỏa mãn 43 35% Phản hồi đầy đủ, rõ ràng qua trao đổi vấn 74 60% Thơng tin chưa rõ ràng, thức chuyên nghiệp 19 15% Không cung cấp thơng tin thức kết ĐGTHCV 30 24% Ý kiến khác 17 Anh/chị biết kết ĐGTHCV thơng qua Các nguồn thơng tin khác 18 19 Sau kỳ đánh giá, anh/chị có thỏa mãn với kết ĐGTHCV xếp loại Thơng tin phản hồi kỳ đánh Câu 20: Các góp ý khác với cơng tác ĐGTHCV anh/chị? - Bổ sung thêm phần đánh giá công việc khác CBQL phân công: báo cáo, tạo kèm cặp nhân viên mới, hoạt động đoàn thể,… - Bổ sung thêm tiêu thái độ làm việc, chấp hành nội quy lao động - Có quy định bổ sung điểm thưởng, phạt đánh giá cuối kỳ - CBQL thơng báo thức có tổ chức họp riêng với người kết xếp loại Câu hỏi dành cho Cán quản lý: STT 21 22 23 Nội dung câu hỏi Nội dung trả lời Số ngƣời Tỷ lệ 21 100% Anh/chị có quan tâm quy trình ĐGTHCV Chi nhánh hay khơng Có Khơng 0% Anh/chị có đào tạo quy trình, cách thức ĐGTHCV hay khơng Có 29% 15 71% Thảo luận với nhân viên mục tiêu công việc đơn vị nhân viên 19% Dựa muc tiêu đơn vị mô tả công việc định mục tiêu cho nhân viên 17 81% Do phận nhân xây dựng sẵn, Anh/Chị gửi tới nhân viên 0% Ý kiến khác 0% Anh/chị tổ chức xây dựng tiêu chí đánh giá số đánh giá hiệu công việc cá nhân (KPIS) cho vị trí cơng việc nhân viên Khơng Câu 24: Hiểu biết anh/chị nội dung kế hoạch ĐGTHCV Chi nhánh? Đối tƣợng STT Ban Giám đốc SL Ý kiến đánh giá Hiểu biết đầy đủ nội dung kế hoạch Chi nhánh Các phòng ban KD trực tiếp Các phòng ban vận hành Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ 50% 10 67% 67% Có thơng tin không đầy đủ kế hoạch Chi nhánh 50% 33% 33% 100% 15 100% 100% Không nắm thông tin kế hoạch ĐGTHCV Chi nhánh Tổng Hiểu biết đầy đủ tất tiêu 25 26 27 28 Mức độ hiểu biết anh/chị nội dung quy trình ĐGTHCV theo số KPIS Anh/chị triển khai vấn đánh 15 71% Có thơng tin khơng đầy đủ 29% Khơng nắm nội dung quy trình 0% Khơng thực 14% Có thực không đầy đủ 18 86% Chỉ thực với số đối tượng nhân viên cần thiết 18 86% 15 71% 29% Các tiêu chí đánh giá chưa rõ ràng, khó đo lường 13 62% Trọng số tiêu chí chưa phù hợp 29% Thang điểm xây dựng không phân biệt thứ hạng nhân viên 10% Anh/chị có thơng báo cơng khai Có đến tồn nhân viên phịng ban quản lý kết đánh giá người hay không Không Các khó khăn mà Anh/Chị gặp phải ĐGTHCV nhân viên 29 Ý kiến anh/chị tiêu KPIS vị trí chức danh quản lý Khác 0% Tất tiêu rõ ràng, hợp lý 0% Một số tiêu chưa rõ ràng, hợp lý 12 57% 29% Các tiêu dễ đo lường 10 48% Các tiêu khó đo lường 12 57% 0% 15 71% 24% 5% Tỷ trọng nhóm tiêu chưa hợp lý Ý kiến khác Phản hồi đầy đủ, rõ ràng qua trao đổi vấn 30 Thông tin phản hồi kỳ Thông tin chưa rõ ràng, thức đánh chuyên nghiệp Khơng cung cấp thơng tin thức kết ĐGTHCV PHỤ LỤC 2: MƠ HÌNH TỔ CHỨC CỦA MB ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐƠNG PHỊNG KIỂM TỐN BAN KIỂM SOÁT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ CÁC ỦY BAN CAO CẤP NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN HỘI ĐỒNG TÍN DỤNG TỔNG GIÁM ĐỐC KHỐI QUẢN LÝ RỦI RO - QUẢN LÝ RỦI RO - QUẢN LÝ TÍN DỤNG - QUẢN LÝ THU NỢ PHỊNG KIỂM SỐT NỘI BỘ QUẢN LÝ HỆ THỐNG HỖ TRỢ KINH DOANH Kế hoạch tổng hợp HỖ TRỢ KINH DOANH Thanh toán quốc tế Trung tâm tốn Hỗ trợ kinh doanh Pháp chế Truyền thơng Kế tốn tài Cơng nghệ thơng tin Tổ chức nhân Chính trị HÀNH CHÍNH & QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Hành Trang bị & Quản lý tài sản Quản lý chất lượng Contact Center QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI Các chi nhánh Mạng lưới điện tử Phát triển mạng lưới KHỐI KINH DOANH TREASURY Doanh nghiệp lớn Định chế Tài Doanh nghiệp vừa nhỏ Khách hàng cá nhân Đầu tư PHỤ LỤC : KPIs CỦA KẾ TOÁN VIÊN ĐƠN VỊ CHI NHÁNH CHỨC DANH: KẾ TỐN VIÊN Chỉ số STT Tài Tỷ trọng phí hoạt động so với kế hoạch 10% khách hàng 15% 5% nhiệm CN phải thực Độ lệch thời gian toán định kỳ so với kế hoạch (phịng QLCL chủ trì - tự đo QLCL giới thiệu & có giao dịch thành CN công kỳ 65% Số lượng lỗi báo cáo loại báo cáo phạm vi trách lòng khách hàng nội Số lượng KH CIB/KHCN/SME Tỷ lệ lỗi (Khố i TCKT) th ngồi) thành cơng Quy trình nội hoạch Chi nhánh)/Chi phí kế Kết khảo sát mức độ hài Số lượng khách hàng bán chéo P.Tài 20% nội Chi nhánh kỳ - Chi phí kế hoạch Chi nhánh Mức độ hài lịng đo (Chi phí hoạt động thực tế Chi nhánh Khách hàng Đơn vi chu ̣ ̉ tri ̀ 10% Độ lệch chi Cách đo 10% phạm vi trách nhiệm CN phải thực hiện/ tổng số báo cáo TCKT kỳ Thời gian hoàn thành tốn 10% theo kế hoạch/ Thời gian hồn thành toán thực tế kỳ TCKT Số bút toán hạch tốn có lỗi Tỷ lệ lỗi hạch tốn kế toán 15% cán phụ trách cán phụ trách/ Số bút toán hạch toán kỳ cán CN phụ trách Tổng số lần không tuân thủ Tỷ lệ lỗi phát sinh quy định quy trình, quy định triển khai & tiêu chuẩn chất lượng quy định, quy Ngân hàng, Pháp luật & Nhà trình tiêu chuẩn chất lượng 15% nước/Tổng số lỗi cho phép cá nhân: Ngân hàng, Lỗi liên quan đến cấp cao PL & nhà Ngân hàng nước cá nhân Lỗi liên quan đến hoạt động KTKSNB vận hành MB Số lượng giao dịch cá nhân Tính tuân thủ cam kết SLA 15% SLA cam kết/tổng giao dịch có cam kết SLA cá QLCL nhân Con ngƣời & Tổ chức 5% Số lượt đào tạo mà cá nhân Tỷ lệ đào tạo đạt yêu cầu cá nhân 5% tham gia đánh giá đạt/ Tổng số lượt đào tạo mà cá nhân phải tham gia TCNS PHỤ LỤC 4: BẢN MÔ TẢ CƠNG VIỆC CỦA KẾ TỐN VIÊN Áp dụng theo MHTC giai đoạn 2011-2015 Chức danh: CHUYÊN VIÊN KẾ TOÁN Cấp báo cáo gián tiếp: Cấp báo cáo trực tiếp: Nhận báo cáo trực tiếp: Mã cơng việc: Phịng: Phịng hỗ trợ Chi nhánh: Mục đích cơng việc Thực cơng tác kế tốn với văn hóa cung cấp chất lượng, dịch vụ thực thi nhanh hướng tới khách hàng theo quy định MB, NHNN pháp luật liên quan, phù hợp với chiế n lược tố i ưu hóa hoạt động vận hành STT I Nhiệm vụ trách nhiệm Kết đầu Thực nhiệm vụ theo mảng chức công việc đƣợc phân công bao gồm nhiều nội dung, Hạch toán khoản tạm ứng hoạt Đúng quy định, kịp thời động Chi nhánh, chuyển khoản đóng góp theo chế độ cho người lao động Hạch toán chi phí chi tiêu nội theo phân giao Chi nhánh thực Theo dõi, kiểm tra khoản thu nhập Chính xác, quy định chi phí ghi nhận từ Hội sở Theo dõi nhập, xuất, điều chuyển, Phối hợp đơn vị liên quan kiểm kê tài lý TSCĐ, CCDC Chi nhánh sản theo quy định Tính tốn, kiểm tra số thuế phải nộp, Theo quy định NN Bộ tài lên bảng kê thuế, nộp thuế Theo dõi nhập xuất ấn Đúng quy định, kịp thời Theo dõi, kiểm tra số liệu tổng thể Kiểm tra số liệu Chi nhánh trước Chi nhánh: (Nhóm nợ, thu nhập chi sau tốn phí, khoản phải thu phải trả, khoản ngoại bảng, ) Chấm liệt kê chứng từ cuối ngày Theo quy định Lập báo cáo theo yêu cầu lãnh Nhanh chóng, xác, có đề xuất đạo phịng cải tiến II Phát triển thân Hồn thành chương trình đào tạo theo Nâng cao kiến thức nghiệp vụ kỹ chức danh truyền đạt tư văn hóa cung cấp dịch vụ thực thi nhanh hướng đến khách hàng III Nhiệm vụ trách nhiệm khác Thực công việc khác theo Hỗ trợ nguồn lực hồn thành nhiệm phân cơng Cán quản lý trực tiếp vụ chung MB thử thách tạo 10 (Tham gia dự án, góp ý quy trình, tham nguồn cán gia hoạt động đồn thể, điều động hỗ trợ nhân sự) phù hợp với lực phạm vi công việc Tuân thủ quy định, quy trình, quy chế liên quan dến cơng việc thực 11 tự chịu trách nhiệm sai sót, rủi ro gây cá nhân thực khơng Trình độ học vấn Kinh nghiệm Bằng cấp Cao đẳng ngành quản trị nhân sự, văn thư lưu trữ Có kiến thức nghiệp vụ văn thư - lưu trữ, quản lý nhân sự, bảo hiểm Ngoại ngữ Tiếng Anh: Bằng C chứng tương đương Khung lực Năng lực cốt lõi Năng lực chuyên môn Hợp tác Tính tỉ mỉ/ chu đáo Chăm sóc khách hàng Giao tiếp Sáng tạo Phân tích Đƣợc phê duyệt chấp thuận Lãnh đạo đơn vị: Giám đốc nhân sự: Trần Thị Bảo Quế Ngày phê duyệt: Ngày phê duyệt: Bản mô tả công việc copy làm bản: - 01 lưu hồ sơ CBNV - 01 Người thực giữ để thực công việc - 01 CBQL trực tiếp giữ để giao việc đánh giá PHỤ LỤC 5: MẪU ĐGTHCV Ngƣời đƣợc gán mục tiêu KPIs đƣợc giao: Chuyên viên Kế toán Mã NV: Tên NV: Vị trí: Nhân viên Chức danh: Chun viên kế tốn Ngày vào MB: Đơn vị quản lý: Chi nhánh Điện Biên Phủ Đơn vị trực thuộc 1: Phòng Hỗ trợ Đơn vị trực thuộc 2: Đơn vị trực thuộc 3: Đơn vị trực thuộc 4: Thông tin khai báo mục tiêu: Kỳ đánh giá: Kỳ năm 2015 Cán quản lý trực tiếp: Chức danh: Vị trí: Phó phịng Hỗ trợ Cán Quản lý Đơn vị: CN Điện Biên Phủ Cán quản lý gián tiếp: Vị trí: Chức danh: Đơn vị: CHỈ SỐ THÀNH TÍCH (KPIs) S T T Chỉ số Chỉ tiêu Chỉ tiêu thách thức Loại tính Quy tắc tính điểm Bình thường Ngược Tỷ lệ 15 Bình thường Xi Tỷ lệ Bình thường Xi Tỷ lệ 15 Bình thường Xi Tỷ lệ 10 Bình thường Ngược Tỷ lệ 10 Bình thường Xi Tỷ lệ 15 Bình thường Ngược Tỷ lệ 15 Bình thường Ngược Tỷ lệ Bình thường Xi Tỷ lệ I TÀI CHÍNH 10 Độ lệch chi phí hoạt động so với kế hoạch Chi nhánh 10 II KHÁCH HÀNG 20 III IV Mức độ hài lòng khách hàng nội Số lượng khách hàng bán chéo thành cơng QUY TRÌNH NỘI BỘ Tính tn thủ cam kế SLA Tỷ lệ lỗi báo cáo phạm vi trách nhiệm CN phải thực Độ lệch thời gian toán định kỳ so với kế hoạch Tỷ lệ lỗi hạch toán kế toán cán phụ trách Tỷ lệ lỗi phát sinh triển khai quy trình tiêu chuẩn chất lượng Ngân hàng, PL & nhà nước cá nhân Ý kiến người thực Kiểu tính Tỷ trọng (%) Ý kiến CBQL Kết Điểm 65 CON NGƢỜI & TỔ CHỨC Tỷ lệ đào tạo đạt yêu cầu cá nhân