Luận văn hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại chi nhánh tiết kiệm bưu điện thuộc ngân hàng bưu điện liên việt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  ĐẶNG THỊ HỒNG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CHI NHÁNH TIẾT KIỆM BƯU ĐIỆN THUỘC NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHUYấN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC LUẬN VĂN THẠC SỸ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS.VŨ THỊ MAI Hà Nội, năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan: Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, thực hướng dẫn khoa học PGS.TS Vũ Thị Mai Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa cơng bố hình thức Em xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Học viên Đặng Thị Hồng LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cám ơn PGS.TS Vũ Thị Mai, người trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành luận văn Với lời trích dẫn, tài liệu, tận tình hướng dẫn, định hướng đắn lời động viên Cô giúp em vượt qua nhiều khó khăn q trình thực luận văn Em xin chân thành cám ơn Quý thầy cô giảng dạy khoa Kinh tế Quản lý Nguồn nhân lực truyển dạy kiến thức quý báu, kiến thức hữu ích giúp em nhiều thực nghiên cứu Đặc biệt, em xin cám ơn PGS.TS Trần Xuân Cầu hướng dẫn góp ý lớn em thực đề cương nghiên cứu Xin cám ơn Quý thầy cô giảng dạy truyền đạt cho em kiến thức bổ ích chương trình Cao học Trường Đại học Kinh tế quốc dân Cuối cùng, em xin cám ơn Khoa sau Đại học Ban Giám hiệu Nhà trường hỗ trợ em trình thực luận văn Em xin chân thành cảm ơn Học viên Đặng Thị Hồng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ - SƠ ĐỒ - BẢNG BIỂU TĨM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Một số khái niệm liên quan đến công tác đánh giá thực công việc 1.2 Ý nghĩa vai trị cơng tác đánh giá thực công việc: 1.2.1 Ý nghĩa công tác ĐGTHCV: 1.2.2 Vai trò công tác ĐGTHCV: 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá thực công việc: 1.3.1 Các nhân tố chủ quan: 1.3.2 Các nhân tố khách quan: 10 1.3.3 Các lỗi thường gặp đánh giá: 11 1.4 Nội dung công tác đánh giá thực công việc: 12 1.4.1 Xây dựng kế hoạch đánh giá thực công việc: 12 1.4.2 Hệ thống đánh giá thực công việc 13 1.4.3 Quy trình đánh giá thực cơng việc 20 1.4.4 Sử dụng thông tin đánh giá thực công việc: 22 1.5 Kinh nghiệm số tổ chức công tác đánh giá thực công việc 25 1.5.1 Kinh nghiệm công tác đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Hàng Hải 25 1.5.2 Kinh nghiệm công tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam: 27 1.6 Sự cần thiết phải cải tiến công tác đánh giá thực công việc Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện: 28 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT - CHI NHÁNH TIẾT KIỆM BƯU ĐIỆN 31 2.1 Những đặc điểm Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện ảnh hưởng tới công tác đánh giá thực công việc 31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển: 31 2.1.2 Đặc điểm công nghệ: 35 2.1.3 Hệ thống tổ chức máy: 36 2.1.4 Đặc điểm đội ngũ lao động: 37 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác đánh giá thực công việc Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện: 39 2.2.1 Quan điểm Ban Lãnh đạo Chi nhánh công tác đánh giá thực công việc: 39 2.2.2 Kế hoạch ĐGTHCV Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện: 41 2.2.3 Hệ thống đánh giá thực công việc Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện; 46 2.2.4 Quy trình ĐGTHCV Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện: 60 2.2.5 Sử dụng kết ĐGTHCV công tác quản trị nhân lực Chi nhánh thời gian qua: 62 2.2.6 Đánh giá chung công tác ĐGTHCV Chi nhánh TKBĐ: 67 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐGTHCV TẠI NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH TIẾT KIỆM BƯU ĐIỆN 73 3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện giai đoạn 2013 - 2015 73 3.1.1 Phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện 73 3.1.2 Hoàn thiện hệ thống để thực Chi nhánh Ngân hàng thơng thường có chất lượng: 74 3.1.3 Ứng dụng khoa học công nghệ 74 3.1.4 Phát triển nguồn nhân lực 75 3.2 Quan điểm hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện 76 3.3 Một số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện 76 3.3.1 Nâng cao nhận thức Ban lãnh đạo Chi nhánh công tác đánh giá thực công việc 76 3.3.2 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc 78 3.3.3 Hoàn thiện hệ thống đánh giá thực công việc 80 3.3.4 Hồn thiện cơng tác lên kế hoạch đánh giá thực công việc 87 3.3.5 Nâng cao sử dụng kết đánh giá thực công việc vào công tác quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh: 89 3.4 Kiến nghị Chủ sở hữu Chi nhánh- Ngân hàng Bưu điện Liên Việt 93 KẾT LUẬN 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ĐGTHCV: Đánh giá thực công việc CBNV: Cán nhân viên KPI: Key Performance Indicator - Chỉ số đánh giá hiệu suất công việc LienVietPostBank: Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt TKBĐ: Tiết kiệm Bưu điện TMCP: Thương mại cổ phần DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mối quan hệ ba yếu tố hệ thống đánh giá mục 22 tiêu ĐGTHCV Sơ đồ 2.1 - Mơ hình tổ chức hoạt động Chi nhánh 38 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 - Cơ cấu lao động Chi nhánh theo chức năng, phòng ban 40 Bảng 2.2 - Cơ cấu lao động Chi nhánh theo trình độ, HĐLĐ 41 Bảng 2.3 - Đánh giá người lao động công tác kế hoạch ĐGTHCV 47 Bảng 2.4 - Hồ sơ vị trí công việc chuyên viên nhân 49 Bảng 2.5 - Bảng giao KPI cho chun viên đối sốt phịng QL 53 PGDBĐ Bảng 2.6 - Bảng giao KPI cho Phó phịng Khách hàng phụ trách nguồn 54 Bảng 2.7 - Các số thể hạn chế xây dựng tiêu chuẩn đánh 56 giá Bảng 2.8 - Bảng tiêu chí đánh giá kết thực cuối kỳ nhân viên 57 trước năm 2013 Bảng 2.9 - Bảng hướng dẫn phân phối tiêu theo kết hoạt động 57 đơn vị Bảng 2.10 - Bảng hệ thống xếp loại nhân viên trước 2013 58 Bảng 2.11 - Bảng số thể tính chưa hiệu phương pháp đánh 59 giá trước năm 2013 Bảng 12 - Ý kiến người lao động kết đánh giá kết đạt 60 Bảng 2.13 - Ý kiến người lao động thông tin phản hồi ĐGTHCV 62 Bảng 2.14 - Bảng đề xuất điều chỉnh lương theo KQTHCV năm 2012 65 Bảng 2.15 - Ý kiến người lao động việc sử dụng kết ĐGTHCV 66 Bảng 2.16 - Tình hình biến động nhân năm 2011 - 2013 67 Bảng 2.17 - Bảng tổng hợp số liệu đề bạt, miễn nhiệm cán quản lý 68 cấp Bảng 2.18 - Ý kiến người lao động việc sử dụng kết ĐGTHCV 69 cho thân Bảng 3.1 - Bộ tiêu KPI vị trí Phó phịng KT-NQ phụ trách tiết kiệm 85 bưu điện Bảng 3.2 - Đề xuất tỷ lệ quỹ lương hưởng thêm cho Chi nhánh 91 A1, A2 Bảng 3.3 - Bảng tính cụ thể tỷ lệ quỹ lương hưởng thêm Chi nhánh TKBĐ đề xuất phê duyệt 92 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  ĐẶNG THỊ HỒNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CHI NHÁNH TIẾT KIỆM BƯU ĐIỆN THUỘC NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHUYấN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS.VŨ THỊ MAI Hà Nội, năm 2013 122 Phần Khảo sát đánh giá người quản lý công tác ĐGTHCV Kết điều tra khó khăn mà lao động quản lý gặp phải thực ĐGTHCV Chi nhánh Khó khăn mà lao động quản lý gặp phải thực Số lượng Tỷ ĐGTHCV Chi nhánh (người) (%) Chưa đào tạo công tác ĐGTHCV 12/15 80 Bảng hướng dẫn xây dựng tiêu chí đánh giá chưa rõ ràng dẫn 8/15 lệ 53 tới khó khăn xác định tiêu chí dẫn tới tiêu chí cịn mang tính chủ quan Khơng muốn ĐGTHCV cấp 2/15 13 Đánh giá chung hệ thống đánh giá Đánh giá người lao động hệ thống ĐGTHCV Chi nhánh Số lượng Tỷ áp dụng (người) Hệ thống đánh giá đạt công nội đơn vị, chưa 5/15 lệ (%) 30 cân Chi nhánh Các tiêu chuẩn cịn mang tính chủ quan người quản lý 5/15 30 Các tiêu chí chuẩn cịn mang tính chủ quan người quản lý 8/15 53 Đánh giá mức độ quan trọng tiêu chí mà người lao động quản lý áp dụng đánh giá hiệu làm việc nhân viên Tiêu chí (độ quan trọng giảm dần) Số lượng Tỷ (người) (%) Các tiêu chí liên quan đến quy trình thực cơng việc 15/15 100 Các tiêu chí liên quan đến người 10/15 66,7 Các tiêu chí liên quan đến tài 9/15 60 Các tiêu chí liên quan đến đánh giá khách hàng 5/15 33,3 Vấn đề lựa chọn người đánh giá Đối tượng tham gia đánh giá Số lượng Tỷ lệ (%) (người) Bản thân người lao động tự đánh giá 15/15 100 Người quản lý trực tiếp đánh giá kết thực 15/15 100 lệ 123 công việc cấp Đồng nghiệp ngang cấp đánh giá lẫn 9/15 60 Khách hàng đánh giá 6/15 40 Cấp đánh giá cấp 3/15 20 Vấn đề chu kỳ đánh giá Lựa chọn chu kỳ đánh giá Số lượng Tỷ lệ (%) (người) Hàng tháng Hàng quý Hàng tháng 15/15 100 Hàng năm Vấn đề thông tin phản hồi kết đánh giá Vấn đề nhận thông tin phản hồi kết Số ĐGTHCV lượng Tỷ lệ (%) (người) Sau đánh giá không thực thông tin phản hồi cho người lao động Có phản hồi khơng rõ ràng, kịp thời 6/15 40 Phản hồi rõ ràng 9/15 60 Phản hổi trao đổi trực tiếp với nhân viên 6/15 40 Phản hồi qua văn thông báo 9/15 60 Vấn đề sử dụng kết đánh giá Sử dụng kết đánh giá Số lượng Tỷ lệ (%) (người) Sử dụng lên kế hoạch đào tạo 12/15 80 Sử dụng xem xét mức lương, thưởng 15/15 100 Sử dụng để xác định khả thăng tiến 3/15 20 Sử dụng để biên chế lại nhân lực 3/15 20 Các hoạt động khác 124 PHỤ LỤC 3.1 - MẪU PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN Mẫu phiếu điều tra: I Mục đích: Thu thập thơng tin cơng việc Vị trí cơng tác: Thâm niên cơng tác Chi nhánh: Thâm niên cơng tác vị trí đảm nhiệm: Phần chức yêu cầu công việc: 1.1 Anh/Chị cho biết chức công việc anh/chị vị trí cơng việc (Nêu đầu mục chính) cho biết tần suất thực công việc anh/chị (ngày/tuần/tháng/năm)? 1.2 Anh/Chị cho biết đặc điểm thời gian làm việc vị trí anh/chị? 1.3 Anh/Chị cho biết yêu cầu kỹ thực công việc anh/chị gì? 1.4 Anh/Chị cho biết yêu cầu thể chất trí óc thực cơng việc anh/chị gì? 1.5 Trong trình làm việc, anh/chị thường phải phối hợp, tương tác với phận để thực công việc mình? 1.6 Theo anh/chị vị trí cơng việc có u cầu đặc biệt phẩm chất, tính cách người thực hiện? Phần trang bị vật dụng cần thiết điều kiện làm việc: 2.1 Theo anh/chị để hồn thành tốt cơng việc tại, anh/chị cần trang bị trang thiết bị vật dụng gì? 2.2 Theo anh/chị điều kiện làm việc anh/chị có đặc điểm gì? Phần an toàn lao động: 3.1 Theo anh/chị để đảm bảo hoàn thành tốt công việc, người thực cần ý đến vấn đề sức khỏe? 3.2 Theo anh/chị, thực công việc, người thực công việc cần phải ý đến an tồn lao động? II Mẫu ghi chép nhật ký công việc: Họ tên: Vị trí cơng việc: Phịng/ban/bộ phận: 125 Tuần….tháng….năm…… Stt Thời gian Công việc Kết yêu Kết đạt cầu 126 PHỤ 3.2 – BẢN MÔ TẢ VÀ U CẦU CƠNG VIỆC VỊ TRÍ CHUN VIÊN PHỊNG QUẢN LÝ CÁC PGDBĐ Chức danh: Chuyên viên đối soát Cập nhật bởi: Khối/ Chi nhánh: Chi nhánh Ngày cập nhật: Phòng: Quản lý PGD Cấp bậc: Chuyên viên Số người quản lý trực tiếp: Đối nội Các Phòng/Ban CBNV nội LPB Chi nhánh Các mối quan hệ cơng Trực tiếp: Trưởng/Phó Trưởng phịng Gián tiếp: Giám đốc Chi nhánh Các Bưu cục, Bưu điện tỉnh, việc chính: Đối ngoại Báo cáo: Khách hàng, Cơ quan chức VAI TRÒ Kiểm tra, nhập chứng từ phát sinh hệ thống PGDBĐ giao quản lý vào sở liệu đảm bảo xác, kịp thời; Kiểm tra, theo dõi mức lưu quỹ tiền gửi TKBĐ PGDBĐ thuộc Chi nhánh quản lý, đảm bảo kiểm soát rủi ro tuân thủ quy định Đối chiếu công nợ, doanh thu, hoa hồng đại lý, việc sử dụng giấy tờ có giá với BĐT NHIỆM VỤ TRỌNG TÂM (KRAs) CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG ( KPIs) TẦN SUẤT ĐÁNH GIÁ Lập kế hoạch - Lập triển khai kế hoạch hoạt động cá nhân theo quy định (năm, quý, tháng) theo nhiệm vụ giao (10%) - Hoàn thành tối thiểu 80% kế hoạch giao theo yêu cầu công việc cụ thể Hàng tháng 127 Thực cơng việc đối sốt Bưu điện Tỉnh giao làm chuyên quản a Kiểm tra, đối soát chứng từ phát sinh hệ thống PGDBĐ hàng ngày - Tn thủ quy trình làm việc (40%): - Khơng để khách hàng phàn nàn trình độ chuyên - Kiểm tra TK1,TK3 đầy đủ chữ ký GDV, KSV, KH, dấu TKBĐ, dấu nhật ấn - Kiểm tra tính khớp chữ ký tất toán để đảm bảo kiểm sốt đồng thời mơn, thái độ - Các PGDBĐ phạm vị quản lý thực chứng từ quy trình ln chun quản giải đáp - Nhập đối sốt TK1 khơng nối mạng nhập đối soát lại TK1 nối mạng kịp thời vướng mắc - Đối chiếu TK3 tất toán kiểm tra TK5.1,TK5.2,TK5.3 - Đánh giá, phân loại kê chi tiết sai sót phát sinh q trình kiểm tra, đối chiếu vào bảng Liên hệ lại với BĐT/BC để xác minh, lấy giải trình điều chỉnh sai sót b Kiểm tra mức lưu quỹ tiền gửi TKBĐ PGDBĐ hàng ngày (10%): - Kiểm tra thường xuyên mức lưu quỹ tiền gửi TKBĐ PGDBĐ mạng chứng từ - Thông báo với Phịng Kế tốn - Ngân quỹ Chi nhánh mức lưu quỹ tiền gửi TKBĐ PGDBĐ để thực việc điều tiền, tiếp quỹ c Đối chiếu số liệu với PGDBĐ, BĐT; đối chiếu công nợ với BĐT (10%): - Hàng ngày thực đối chiếu số liệu tổng hợp với PGDBĐ - Cuối tháng tiến hành đối chiếu tình hình sử dụng quản lý sổ TK trắng với PGDBĐ BĐ tỉnh; đối chiếu xác nhận số liệu công nợ phải thu, phải trả tiền TKBĐ với BĐ tỉnh - Thơng báo cho Phịng Kế tốn - Ngân quỹ tình hình sử dụng sổ TK trắng PGDBĐ để thực việc thu hồi/bổ sung theo quy định d Kiểm soát, xử lý trường hợp đặc biệt liên quan đến hoạt động PGDBĐ khách hàng (20%): - giải công việc - Tỷ lệ sai sót việc kiểm sốt, đối chiếu chứng kê - - Nhanh nhẹn xử lý tình huống, kịp thời Hướng dẫn, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ GDV việc xử lý nghiệp vụ hàng ngày liên quan đến khách hàng từ, công nợ 5% - Tỷ lệ mức lưu quỹ không quy định 3% - Khơng mắc sai sót q trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ, số liệu - Tiến độ độ xác báo cáo thực hạn phải đầy đủ vấn đề cần giải Hàng tháng 128 - Theo dõi, phát trường hợp đặc biệt cần xử lý - Xử lý trường hợp báo sổ/mật khách hàng - Xử lý trường hợp giao dịch đặc biệt: thừa kế, ủy quyền, cầm cố chấp, phong tỏa, xử lý sai sót… - Quản lý mã người sử dụng PGD nối mạng: cấp, hủy mã, cấp lại mật giao dịch Công việc khác (10%) - Lưu trữ chứng từ/báo cáo TKBĐ PGDBĐ - Góp phần xây dựng mơi trường làm việc hiệu quả, thân thiện nội Phòng - Thực nhiệm vụ khác theo yêu cầu Quản lý phòng, Ban lãnh đạo Chi nhánh - Cung cấp báo cáo theo yêu cầu đầy đủ hạn định Hàng tháng - Có mối quan hệ tốt với khách hàng, đồng nghiệp - Hoàn thành 90% cơng việc giao U CẦU VỀ TRÌNH ĐỘ VÀ KINH NGHIỆM YÊU CẦU CƠ BẢN VỀ KIẾN THỨC VÀ KỸ NĂNG Trình độ Kiến thức - Tốt nghiệp CĐ quy trở lên, chuyên ngành: Kinh tế, Tài - Ngân hàng, Quản trị - Có kiến thức kinh tế, hiểu biết chung hoạt động Kinh doanh, Thương mại, Kế toán, Kiểm tốn, Ngoại thương Kinh nghiệm chun mơn - Có 01 năm kinh nghiệm lĩnh vực kế tốn, kiểm tốn lĩnh vực có liên quan đến hoạt động Tiết kiệm Bưu điện Ngân hàng thương mại - Am hiểu quy định pháp luật liên quan đến hoạt động dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện - Hiểu biết sản phẩm, nghiệp vụ Ngân hàng triển khai hệ thống PGDBĐ Kỹ - Kỹ tốt giao tiếp - Kỹ làm việc nhóm 128 PHỤ LỤC 3.3 - BỘ CHỈ TIÊU KPI ĐÁNH GIÁ CUỐI KỲ VỊ TRÍ CHUYÊN VIÊN THẨM ĐỊNH TÀI SẢN BẢN ĐÁNH GIÁ CUỐI KỲ (Dành cho Chuyên viên Thẩm định tài sản) Họ tên: Chức danh: Phòng/Ban: Khối/Chi nhánh: Mã số NV: Cấp quản lý trực tiếp: Chức danh: Giai đoạn đánh giá: Từ đến … I ĐÁNH GIÁ CHUNG (Đánh giá cách đánh chữ "x" vào ô tương ứng) CẤP QUẢN LÝ CBNV TỰ ĐÁNH GIÁ Tỷ Chỉ tiêu đăng Kết TRỰC TIẾP ĐÁNH GIÁ Tổng Tổng TT TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ trọng ký đạt Điểm điểm Điểm điểm 7=6*3 9=8*3 I Hiệu công việc Chỉ tiêu kinh doanh 1.1 Huy động 10% 1.2 Dư nợ 10% 1.3 Số lượng KH 5% 1.4 Số lượng sp bán chéo 5% Chỉ tiêu hoạt động Thực nghiệp vụ tài sản đảm bảo quy trình, quy 2.1 định Khách hàng 3.1 Sự hài lòng KH bên ngồi 10% 3.2 Sự hài lịng KH nội 10% Con người 30% Hiệu phối hợp công 4.1 việc 5% 4.2 Tinh thần làm việc nhóm 5% Tuân thủ nội quy, quy định 4.3 tập thể 5% 4.4 Tính trung thực độ tin cậy 5% 129 Tổng điểm tự đánh giá: Điểm cộng (nếu có): II NHẬN XÉT TỔNG QUÁT TT NỘI DUNG CBNV TỰ Ưu điểm Thành tích xuất sắc, bật kỳ (nếu có) Những mặt cần khắc phục, cố gắng Các nhận xét khác NHẬN CẤP QUẢN LÝ XÉT NHẬN XÉT III KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO Chương trình đào tạo đơn vị (đào tạo chỗ) TT Chương trình đào tạo Thời gian dự kiến thực Người thực dự kiến Chương trình đào tạo đề xuất với Ngân hàng TT Thời gian dự Chương trình đào tạo I Đào tạo kỹ mềm II Đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ kiến thực Ghi IV KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP Các chương trình đề xuất đơn vị thực để cải thiện điểm yếu/hạn chế CBNV thông qua biện pháp luân chuyển, kèm cặp, giao việc, bổ sung kiến thức… Luân chuyển (nếu có): Hướng dẫn, kèm cặp: TT Nội dung Nội dung khác (quy hoạch, đề xuất bổ nhiệm…) □ Người Thời gian thực thực hiện dự kiến 130 III XÁC NHẬN Nội dung kết đánh giá đánh giá thảo luận thống bên ngày tháng năm Chữ ký người đánh giá: Họ tên: Chữ ký cấp quản lý trực tiếp: Họ tên: Chữ ký cấp phê duyệt: Họ tên: 131 Quy định cách tính điểm tiêu: Stt Loại Chỉ tiêu Trọng số tiêu Điểm số < 30% 31% Huy động tiêu Dư nợ < 30% Số lượng KH < 30% chéo Thực tiêu hoạt động - 31% 31% - 51% - 51% - 51% - > 100% 71% - > 100% - > 100% - > 100% 100% - 70% - 71% 100% 70% 50% Số lượng sp bán Chỉ 31% 51% 70% 50% kinh doanh - 50% < 30% Chỉ 71% 100% - 71% 50% 70% 100% < 70% 70% 80% 90% < 50% 50% 100% nghiệp vụ tài sản đảm bảo quy trình, quy định Sự hài lịng KH bên ngồi 60% Sự hài lòng KH Khách hàng - < 50% nội 50% < 50% hợp công 50% - 70% - 60% Hiệu phối 61% 61% 60% 61% - 80% - 70% - 71% 71% 70% 71% - 100% - 80% - 81% 81% - 100% - 80% 81% - 100% việc Tinh thần làm Con người < 50% việc nhóm Tuân thủ 50% - 60% nội < 50% quy, quy định 50% 61% - 70% - 60% 61% 71% - 80% - 70% 71% 81% - 100% - 80% 81% - 100% tập thể Tính trung thực độ tin cậy < 50% 50% 60% - 61% 70% - 71% 80% - 81% 100% - 132 PHỤ LỤC 3.4: KẾ HOẠCH ĐGTHCV TẠI CHI NHÁNH TKBĐ NĂM 2013 I Đối tượng áp dụng: - Tồn CBNV có thời gian làm việc thức Chi nhánh từ 02 tháng trở lên - Không áp dụng CBNV thử việc, - CBNV tiếp nhận thức có thời gian làm việc thức tháng (bao gồm CBNV nghỉ thai sản) - Không áp dụng nhân mùa vụ, tạp vụ theo hợp đồng khoán… II Mục tiêu đánh giá: - Xem xét việc thực công việc CBNV - Ghi nhận đóng góp/thành tích CBNV - Khuyến khích CBNV phấn đấu phát triển khả nhằm phát huy tối đa khả cá nhân đóng góp vào phát triển Chi nhánh Chi nhánh xác định mục tiêu đánh giá linh hoạt theo mục tiêu hoạt động sản xuất kinh doanh Chi nhánh Trong điều kiện Chi nhánh đẩy mạnh việc phát triển hoạt động kinh doanh theo chiều sâu nay, cơng tác ĐGTHCV ngồi mục tiêu trước mắt ghi nhận kết thực công việc nhân viên để có đãi ngộ hợp lý cơng tác trả lương, trả thưởng, sàng lọc, khuyến khích nhân viên mà nhằm mục tiêu phát triển đội ngũ CBNV Chi nhánh nhằm đáp ứng yêu cầu ngày cao công việc III Stt Cấp đánh giá phê duyệt đánh giá: Đối tượng tự đánh giá Cấp quản lý trực tiếp Trưởng đơn vị/ Cấp phê duyệt Giám đốc Chi nhánh Phó TGĐ phụ trách khu vực Phó Giám đốc Giám đốc Trưởng/phó đơn Giám đốc cấp phó Giám đốc vị thuộc Chi nhánh Tổng Giám đốc ủy quyền CBNV đơn vị Trưởng phịng cấp phó Giám đốc thuộc Chi nhánh ủy quyền 133 IV Trình tự đánh giá: CBNV tiêu chí đánh giá tự đánh giá kết thực công việc chuyển cán phụ trách trực tiếp đánh giá Cán quản lý đánh giá kết thực cơng việc cấp chuyển cấp xét duyệt chuyển phòng Tổng hợp Phòng Tổng hợp rà soát, giám sát việc thực đánh giá tổng hợp báo cáo Ban Giám đốc Chi nhánh phê duyệt Sau Ban Giám đốc phê duyệt, phòng Tổng hợp thơng báo lại kết ĐGTHCV cho tồn CBNV Chi nhánh V Chu kỳ đánh giá: Một năm, Ngân hàng có kỳ đánh giá, kỳ cách tháng Kỳ 1: Đánh giá kết thực công việc tháng đầu năm, tiến hành vào đầu tháng Kỳ 2: Đánh giá kết thực công việc tháng cuối năm, hoàn thành trước 15/01 Ngoài thực đánh giá hiệu công việc tháng để xét chi trả lương kinh doanh VI.Mẫu biểu đánh giá: - Đối với Giám đốc Chi nhánh: Mẫu số 01 - Đối với chức danh từ Trưởng phịng đến Phó Giám đốc Chi nhánh: Mẫu số 02 - Đối với chức danh Trưởng phận/Trưởng nhóm/Kiểm sốt viên đến Phó phịng Chi nhánh: Mẫu số 03 - Đối với chức danh chuyên viên, nhân viên: Mẫu số 04 - Đối với chức danh lái xe, tạp vụ: Mẫu số 05 VII Phương pháp đánh giá: So sánh kết thực công việc với tiêu, đối chiếu theo thang điểm để xác định điểm số thực tổng hợp kết ĐGTHCV nhân viên VIII Sử dụng kết đánh giá: - Căn xét thưởng, xếp/điều chỉnh lương, xét chi trả lương kinh doanh - Sắp xếp lại nhân sự, phân công công việc - Lựa chọn đối tượng quy hoạch, bổ nhiệm 134 - Xây dựng kế hoạch đào tạo, phát triển lực cá nhân - Nhắc nhở, kỷ luật cá nhân không hồn thành nhiệm vụ/khơng đáp ứng u cầu cơng việc vi phạm hình thức kỷ luật theo quy định 135 THÔNG TIN VỀ MẪU KHẢO SÁT Stt Đơn vị Lao động Lao động Tổng quản lý trực tiếp (người) Ban Giám đốc Phòng Tổng hợp 10 11 Phịng Kế tốn – Ngân quỹ 17 20 Phòng Quản lý PGDBĐ 30 32 Phòng Khách hàng Phòng Quản lý Tín dụng 21 23 88 103 Phịng Quản lý PGDBĐ phía Nam 15