Luận văn hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc đối với người lao động tại chi nhánh linh đàm(techcombank linh đàm) của ngân hàng kỹ thương việt nam

./jam, - ■■■■■ ị u « a r,., 'I B M -:m\í m m \ấMsm ■ 7.: ĩ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ QUÓC DÂN KHOA KINH TÉ VÀ QUẢN LÝ NGUÒN NHÂN Lực - - VŨ THỊ PHƯƠNG THU ĐẠI HỌ C K.T.Q.D TT THƠNG TIN THƯVIỆN PHỊNG LUẬN Ả N -T LIỆU HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THựC HIỆN CƠNG VIỆC ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH LINH ĐÀM (TECHCOMBANK LINH ĐÀM) CỦA NGÂN HÀNG KỸ THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ NHÂN Lực Khóa: 20 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRẦN XUÂN CẦU T U 995ẩ Hà Nội - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên : Vũ Thị Phương Thu Là học viên cao học khóa 20, lóp 20H chuyên ngành Quản trị nhân lực khoa kinh tế quản lý nguồn nhân lực, Trường Đại học Kinh tế quốc dân Tôi xin cam đoan đề tài ' H ồn thiện n g tác đánh g iá th ự c côn g việc đ ố i với n g i lao đ ộn g tạ i ch i nhánh L in h Đ àm (T ech com ban k L in h Đ àm ) N gâ n h àn g K ỹ T hư ơng Việt N am " ” cơng trình nghiên cứu độc lập riêng Các số liệu sử dụng luận văn thực tê trung thực Ket nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu H Nội, ngày 20 tháng 10 năm 2014 Người viết Vũ Thị Phương Thu LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Kinh tê Quản lý nguôn nhân lực giảng dạy kiến thức trải nghiệm quý báu trình học tập Khoa thời gian qua Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Trần Xuân cầu nhiệt tình hướng dẫn tơi q trình nghiên cứu để hồn thành luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn tới anh chị đồng nghiệp Ngân hàng Techcombank nói chung chi nhánh Techcombank Linh Đàm nói riêng dành thời gian tham gia khảo sát phiêu điêu tra phân tích tơi gia đình ủng hộ động viên trình học tập thực luận văn Trân trọng, MỤC LỤC TÓM TẮT LUẬN V Ă N i LỜI NÓI Đ Ầ U CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐÈ LÝ LUẬN VÈ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ T H ựC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 - Các khái niệm liên quan 1.1.1 - Khái niệm công việc 1.1.2 - Khái niệm đánh giá thực công việc .5 1.2 - Mục đích tầm quan trọng cơng tác đánh giá thực công việc 1.2.1 - Mục đích đánh giá thực công v iệ c 1.2.2 - Tầm quan trọng 1.2.3 - Mối quan hệ công tác đánh giá thực công việc hoạt động QTNL khác 1.3 - Nội dung công tác đánh giá thực công v iệc 1.3.1- Hệ thống đánh giá thực công việc yêu cầu hệ thống đánh giá thực công việc 1.3.1.1 - H ệ th ố n g đánh g iá th ự c côn g v iệc 1.3.1.2 - Yêu cầu h ệ th ốn g đánh g iá th ự c côn g việc 10 1.3.2 - Các phương pháp đánh giá thực cơng v iệc 11 1.4 - Quy trình công tác đánh giá thực công việc 17 1.4.1 - Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá 18 1.4.2 - Lựa chọn người đánh giá 18 1.4.3 - Xác định chu kỳ đánh giá 19 1.4.4 - Đào tạo ngưòi đánh giá 19 1.4.5 - Phỏng vấn đánh giá 19 1.5 - Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác ĐGTHCV 20 1.5.1 - Môi trường bên công ty 20 1.5.2 - Mơi trường bên ngồi cơng ty 21 1.6 - Một số kinh nghiệm đánh giá thực công việc 22 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH T H ựC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ T H ựC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - TECHCOMBANK LINH ĐÀM 26 2.1 - Tổng quan Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt n a m 26 2.1.1 - Quá trình hình thành giai đoạn phát triển 26 2.1.2 - Tầm nhìn Sứ M ệnh 27 2.1.3 - Các giải thưởng đạt 28 2.1.4 - Cơ cấu tổ chức ngân hàng Techcom bank 29 2.1.5 - Cơ Cấu tổ chức khối nhân Techcom bank 31 2.2 - Giói Thiệu Techcombank Linh Đàm 32 2.2.1- Cơ cấu tổ ch ứ c 32 2.2.2 - Cơ cấu lao đ ộn g 34 2.2.3 - Tình hình hoạt động kinh doanh .38 2.3 - Phân tích thực trạng ĐGTHCV Techcombank Linh Đ àm 39 2.3.1 - Mục đích ĐGTHCV Techcombank Linh Đàm 39 2.3.2 - Lựa chọn thiết kế phưong pháp đánh g iá 40 2.3.2 - Lựa chọn đào tạo ngưòi đánh g iá 53 2.3.4 - Chu kỳ đánh giá 55 2.3.5 - Phỏng vấn đánh giá Techcombank Linh Đàm 58 2.3.6 - Thực trạng việc sử dụng kết đánh giá vào hoạt động quản trị nhân lực khác Tại Techcombank Linh Đ àm 60 - Đánh giá công tác ĐGTHCV Techcombank Linh Đ m 61 2.4.1 Những ưu điểm đạt 61 2.4.2 - Những hạn chế nguyên nhân 64 CHUƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TECHCOM BANK LINH Đ À M 67 3.1 - Phương hướng phát triển Techcombank Linh Đ m 67 3.1.1 - Thuận lợi 67 - Khó khăn 67 3.1.3 Định hướng phát triển Techcombank Linh Đàm 68 3.2 -Một số giải pháp đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Techcombank Linh Đ àm 69 3.2.1 Xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc để làm ĐGHTCV 69 3.2.2 Xây dựng phương pháp đánh g iá 73 3.2.3 - Lựa chọn đào tạo người đánh g iá 75 3.2.4 - Thông tin phản h i 76 3.2.5- Sử dụng kết đánh giá vào công tác quản trị nhân s ự .79 KẾT LUẬN 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM K HẢO 83 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Diễn giải BHXH : B ả o h iể m x ã h ộ i BHYT : B ả o h iể m y tế BHNT : B ả o h iể m n h â n th ọ CBNV : C n b ộ n h â n v iê n ĐGTHCV : Đ n h g iá th ự c h iệ n c ô n g v iệ c K P Is : C h ỉ tiê u đ n h g iá h iệ u q u ả m v iệ c NHTM CP : N g ân h n g T h n g m ại cổ p h ần NHNN : N gân hàng N hà nước NLĐ : N g i la o đ ộ n g QTNNL : Q u ả n trị n g u n n h â n lự c QTNL : Q u ả n tr ị n h â n lự c R B O /R M /A R M : C h u y ê n v iê n q u a n h ệ k h c h h n g S& D TSR TCB K hối B án hàng v kênh phân phối : C h u y ê n v iê n b n h n g q u a đ iệ n th o i T echcom bank DANH MỤC CÁC BẢNG BIẺU Bảng 2.1: Co- cấu lao động theo trình độ Techcombank năm 2010-2012 34 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính, độ tuổi thâm niên năm 20102 35 Bảng 2.3: Tình hình kinh doanh Techcombank năm 2010- 2012 38 Bảng 2.4 Kết điều tra mục đích Đ G TH C V .40 Bảng 2.5 Kết điều tra phương pháp Đ G TH C V 42 Bảng 2.6 Kết điều tra mức độ xây dựng tiêu chí ĐGTHCV C B N V 51 Bảng 2.7 Kết bảng hỏi tiêu chí đánh giá 52 Bảng 2.8 Kết điều tra lựa chọn người Đ G T H C V 53 Bảng 2.9 Kết điều tra đào tạo người đánh g iá 54 Bảng 2.10 Kết quảđiều tra chukỳ đánh g iá .56 Bảng 2.11 Kết đánh giá thực công việc năm 2012 đơn vị kinh doanh khối S&D Techcombank 57 Bảng 2.12 - Kết điều tra phản hồi kết đánh giá CBNV 59 Bảng 2.13 - Phân bổ kết kinh doanh cuối n ă m 60 Bảng 2.14 Bảng kết điều tra sử dụng kết đánh giá 63 DANH MỤC SO ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ “Mối quan hệ ba yếu tố hệ thống đánh giá mục tiêu ĐGTHCV” Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Techcombank 30 Sơ đò 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức khối Quản trị nguồn Nhân lực Techcom bank 31 Sơ đồ 2.3 Bộ máy tổ chức techcombank Linh Đ àm 32 Sơ đồ 2.4: Quy trình xây dựng KPI cho đội ngũ nhân viên Techcombank 46 Sơ đồ 2.5: Quy trình xây dụng KPI cho nhân viên techcombank 50 Biểu đồ 2.1 : Kết khảo sát ý kiến nhân viên mục tiêu ĐGTHCV Techcom bank 65 Câu Cõng tác đánh giá thực công việc Techcombank Linh Đàm thực lần? □ - tháng lần □ - tháng lần □ - 12 tháng lần □ - Chu kỳ không xác định Câu Với chu kỳ đánh theo anh (chị) có phù hợp với tính chất cơng việc khơng? 1□ —Q ngắn □ - Quá dài □ - Phù hợp Câu Anh (chị) thấy phương pháp đánh giá thực công việc Techcombank Linh Đàm áp dụng nào? □ - Rất phù hợp □ - Có thể áp dụng cần cải thiện 2D - Phù họp □ - Nên chọn lại phương pháp khác Câu Anh (chị) có chờ đợi phương pháp đánh giá thực công việc ngân hàng? (Có thể chọn nhiều đáp án) □ - Sử dụng kết họp phương pháp đánh giá khác 2D - Các phương pháp đánh giá nên phù hợp với tính chất cơng việc D - Dễ hiểu, dễ thực □ - Ý kiến khác (ghi r õ ) Câu 10 Trong ngân hàng người thực việc đánh giá thực công viêc?(có thể chọn nhiều đáp án) 1D - Các chuyên gia D- Đồng nghiệp 2D - Cấp trực tiếp D—Khách hàng D- Cấp D- Tự đánh giá Câu 11 Những người tham gia đánh giá thực cơng việc có tham gia đào tạo trước đánh giá khơng? (nếu có trả lời thêm câu 12, 13 không trả lời tiếp từ câu 14, 15) 1D - Có đào tạo trước 2D - Không đào tạo trước Câu 12 Những người tham gia đánh giá đào tạo hình thức nào? 1D - Mở lớp tập huấn đánh giá thực công việc 2D - Phát tài liệu D- Hình thức khác (ghi r õ ) Câu 13 Với phương pháp đào tạo anh (chị) thấy có giúp ích cho anh (chị) việc đánh giá thực cơng việc hay khơng? 1D - Giúp ích nhiều 2D - Có giúp ích khơng nhiều □ - Khơng giúp ích Câu 14 Nếu khơng đào tạo trước đánh giá anh (chị) có thấy khó khăn cơng tác đánh giá thực cơng việc hay khơng? l ũ - Rất khó khăn □ - Có khó khăn tự giải □ - Khơng có khó khăn Câu 15 Nếu đáp án có khó khăn khó khăn gì? (có thể chọn nhiều đáp án) 1□ - Không nắm rõ mục tiêu đánh giá □ - Không nắm rõ phương pháp đánh giá □ - Đánh giá không khách quan □ - Khó khăn khác (ghi r õ ) Câu 16 Anh chị có nắm thơng tin kết đánh giá không? l ũ - Nắm rõ ràng □ - Có biết khơng nhiều □ - Khơng biết thơng tin Câu 17 Sau kết thúc q trình đánh giá, ngân hàng có áp dụng vấn đánh giá khơng? 1□ - Có vấn đánh giá □ - Thỉnh thoảng có □ - Khơng có vấn đánh giá Câu 18 Anh (chị) thấy kết đánh giá thực cơng việc có xác khơng? 1□ - Rất xác □ - Tương đối xác □ - Khơng xác Câu 19 Anh/ chị có cơng nhận làm tốt cơng việc khơng? lũ-Có D -K hơng Câu 20 Anh/chị có hội đạt mục tiêu nghiệp cá nhân Ngân hàng khơng? lũ-Có D -K hơng Cảm ơn tham gia nhiệt tình quý anh(chị) Chúc anh (chị) thành công! Người thực hiện: Vũ Thị Phương Thu Phu luc • • Kết điều tra Câu hỏi Phuomg án trả lòi Số lucmg Ngưòi Tỷ lệ Là để tăng lưong, 46 (%) 92 công tác đánh giá thực thưởng, đề bạt cơng việc gì? (Có thể chọn Tìm điểm mạnh, yếu 35 70 21 42 0 10 20 21 42 13 26 12 18 36 32 64 0 Câu Theo anh (chị) mục tiêu nhiều đáp án) nhằm hoàn thiện thân người lao động Xác định nhu cầu đào tạo, phát triển, tuyển dụng doanh nghiệp Ý kiến khác Câu Theo anh (chị) tiêu Rất chi tiết chí đưa hệ thống Khá chi tiết đánh giá nào? Cần bổ sung thêm Nên xác định lại Câu Các anh (chị) có Được tham gia đầy đủ tham gia vào việc xây dựng Có tham gia tiêu chí đánh giá thực công hạn chế việc không? Khơng tham gia Câu Các anh (chị) có muốn tham gia vào xây dựng tiêu chí đánh giá thực không? Câu Công tác ĐGTHCV ngân hàng thực hiên lần? Có muốn tham gia 43 Khơng muốn thamgia tháng lần 48 96 12 tháng lần 39 78 Chu kỳ không xác định 48 96 Câu Với chu kỳ đánh Quá ngắn theo anh (chị) có phù Phù họp 0 36 72 hợp với tính chất cơng việc Q dài 14 28 khơng? 13 26 22 44 14 16 Sử dụng kết họp phương pháp đánh giá thực phương pháp đánh giá khác công việc ngân hàng? 41 82 Các phương pháp đánh giá 47 94 Dễ hiểu, dễ thực 39 78 Ý kiến khác 0 Câu 10.Trong ngân hàng Cấp trực tiếp 62 92 người thực việc Cấp ĐGTHCV? (Có thể chọn nhiều Đồng nghiệp đáp án) Khách hàng 0 0 34 68 44 88 12 15 34,09 29 65,91 Hình thức khác 0 Giúp ích nhiều 36 72 14 28 Câu Anh (chị) thấy phương Rất phù họp pháp đánh giá thực cơng Phù họp việc Techcombank Linh Đàm Có thể áp dụng cần áp dụng nào? cải thiện Nên chọn lại phương pháp khác Câu Anh (chị) có chờ đợi (Có thể chọn nhiều đáp án) nên phù hợp với tính chất công việc Tự đánh giá Câu 11 Những người tham giá Có đào tạo trước ĐGTHCV có tham gia Khơng đào tạo trước đào tạo trước đánh giá không? Câu 12 Những người tham gia Mở lóp tập huấn đánh giá đánh giá đào tạo thực công việc Phát tài liệu hình thức nào? Câu 13.Với phương pháp đào tạo anh (chị) thấy có giúp Có giúp ích khơng ích cho anh (chị) việc nhiều ĐGTHCV hay khơng? Khơng giúp ích 0 Câu 14 Nếu không đào Rất khó khăn tạo trước đánh giá anh (chị) Có khó khăn tự giải có thấy khó khăn cơng tác Khơng có khó khăn ĐGTHCV hay khơng? 0 Câu 15 Nếu đáp án có khó Khơng nắm rõ mục tiêu khăn khó khăn dánh giá 10 Không nắm rõ phương 12 Khó khăn khác 0 Nẳm rõ ràng 19 38 thơng tin kết đánh giá Có biết khơng nhiều Khơng biết tí thơng tin hay không? 31 62 0 Câu 17 Sau kết thúc q Có vấn đánh giá trình đánh giá, ngân hàng có áp Thỉnh thoảng có 12 21 42 dụng vấn đánh giá hay Khơng có vấn đánh 23 46 12 42 84 Có 32 64 Khơng 18 36 Có 19 38 Khơng 31 62 gì? (Có thể chọn nhiều đáp án) pháp đánh giá Đánh giá không khách quan Câu 16 A nil (chị) có nắm giá Câu 18 Anh (chị) thấy kết quà Rất xác ĐGTHCV có xác khơng? Tương đối xác Khơng xác khơng? Câu 19 Anh/ chị có cơng nhận làm tốt cơng việc khơng? Câu 20 Anli/chị có hội đạt mục tiêu nghiệp cá nhân Ngân hàng không? Phụ lục T E C H C O M B A N K MB01- QT.N2/HR01/07 < > Ngày hiệu lực: 18/10/2010 BÃN“ '“ ÕNG Lần ban hành/sửa đôi:01/00 BÀN ĐÁNH GIÁ HIỆU QUA CONG VIỆC GIƯA KỲ (06 tháng đầu năm 20 ) Tên CBNV: Phịng/TT/CN: ID: Khơi/ Vùng: Chức vụ: Điều Số TT (1) chỉnh Lọai Các KPIs KPIs (3) (2) Chỉ tiêu Kết đạt (nếu đáng ký có) (4) (5) (6) Tài Quy trình Khách hàng Con người • • NHẠN XÉT Nhân xét CBNV đảnh giá: Nhận xét người quản lý trực tiêp đánh giá: Các điêu chỉnh (nểu có) N g y th n g n ă m CBNV đánh gíá Người quản lý trực tiếp đánh giá ( K ý g h i rõ h ọ tên ) ( K ý g h i rõ h ọ tên) Cấp phê duyệt ( K ỷ g h i rõ h ọ tên) (d ù n g tro n g trư n g h ợ p c ó đ iề u ch ỉn h K P Is ) ( L u ý : T r n g h ợ p c ó đ iề u ch ỉn h K P I, b ả n đ n h giá p h ả i g i v ề T T Q L D L & N N L t r c n g y 15/07) Phu Iuc • • TECHCOMBANK BẢN ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CUỐI KỲ Lần ban hành/sửa đổi:01/00 Ngày hiệu lực: 18/10/2010 MB02 QT.N2/HR01/07 B Á N Đ Á N H G IÁ H IỆ U Q U Á C Ồ N G V IỆ C C U Ô I K Ỷ (Năm 20 ) Tên CBNV: Phòng/TT/CN: ID: Khối/ Vùng: Chức vụ: Số TT Lọai Các KPIs KPIs Két Chì tiêu đạt Trọng số đăng ký (%) Điểm Tổng điểm (8) = (6) * (1) (3) (2) (4) (5) (6) • Tài • • • Quy • trình • • Khách • hàng • • Con • người • Tổng cộng NHẠN XÉT Ỷ kiến CBNV đánh giá: 100% (7) (7) Nhận xét người quản lý trực tiếp đánh giá: Đồng ý với điếm số Không đồng ý với điếm số N g y t h n g n ă m CBNV đánh gía Người quản lý trực tiếp đánh giá ( K ý g h i rõ h ọ tên ) (K ý g h i rõ h ọ tên) Kết xếp hạng: (p h ầ n n y c h ỉ đ ợ c g h i v o s a u k h i c ó kê t q u ả x ế p h n g d o G iá m đ ố c K h ố i/ V ù n g p h ê d u y ệ t d ù ng đ ể lư u trữ) cấp phê duyệt ( K ý v g h i rõ h ọ tên ) Phụ lục K Ế H O Ạ C H P H Á T T R I Ẻ N N Ă M 201 ID: Tên CBNV: Phòng/TT/CN: Khối/Vùng: Chức vụ: Ư U Đ IÊ M K H U Y Ê T Đ IÊ M C Á C YÉU TÔ CẢN PH ÁT K É H Ọ ACH ĐÀO TẠO T R IỀ N K É H Ọ A C H P H Á T T R IÊ N K É H Ọ A C H P H Á T T R IÊ N (ngắn hạn) (dài hạn) (Lưu ý: Bản đánh giá phải gửi TT QLDL&NNL trước ngày 15/01) Phụ lục KÉT QUẢ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CÁC KỸ NĂNG YÊU CẢU H ướng dẫn: điền thơng tin có đánh dấu " ? " Họ tên CBNV: Vũ Thị Phương Thu ID: 30-045 Chuyên viên QH KHDN vừa Chức danh: nhỏ Chi nhánh: Linh Đàm KÉT QUẢ ĐÁNH GIÁ JS Chênh lệch cấp độ yêu cầu cấp độ thực tế đạt Nhỏ Lớn -1 -2 -1 2 = -2 =2 Chênh lệch cấp độ yêu cầu cấp độ thực tế đạt *» Thang Điêm Cấp thẳm quyền đánh giá CBNV tư đánh giá ST T Tiêu chuẩn lực Cấp độ yêu cầu Trọng số yêu cầu (%) ( 1) (2 ) (3) (4 ) Cấp độ thực tế đạt (5) Độ chênh giũa cấp độ yêu cầu cấp độ thực tế CBNV đạt (6 ) = (5 )-(3 ) Thang điểm (7) Điểm trọng số thực tế Cấp độ thực tê đạt đưọ' c Độ chênh cấp độ yêu cầu cấp độ thực tế CBNV đạt Thang điểm Điểm trọng số thực tế (9 ) ( 10) =(9 )-(3 ) ( 11 ) ( 12 ) (8)=(7) *(4 ) 50% A K iến th ứ c , kin h nghiệm Kiến thức, cấp 15% 3 0.45 ? Kinh nghiêm 10% -1 0.20 TOEIC 5% -1 0.10 ? Áp dụng kiến thức vào công viêc hiêu T N hóm kỹ n ă n g b ản Kỹ giao tiếp truyền thông Sáng tao v liên tuc cải tiến 0.60 8% 0.24 3% -1 0.06 Tinh thần phuc vu khách hàng 8% 0.24 ? Làm viêc theo nhóm 3% 0.12 Tinh thần trách nhiêm 8% 0.32 ? 20% 30% 20% N hóm kỹ n ă n g khác Kỹ đàm phán 6% 0.24 Xây dưng mối quan 6% 0.24 ? K ỹ tiếp cận khai thác khách hàng 8% 0.32 T ổ n g cộng 11 11 ĨIĨ Ị 100% 3.13 : L I ll -/ Tổng họp kết Mức độ CBNV đáp ứng yêu cầu công việc (mức độ đáp ứng JD, JS) Ỷ kiến CBNV Ngày đánh giá: Họ tên ID Chữ kýI I Ỷ kiến cấp thấm quyền phê duyệt kết quà đánh giá Ngày đánh giá: Họ tên ID Chữ ký Phụ lục TECHCOMBANK M B - Q T N /H R /0 < > THÔNG BÁO KÉT QUẢ XÉP HẠNG Ngày hiệu lực Lần ban 18/10/2010 hành/sửa đỔi:01/00 THÔNG BÁO KẾT QUẢ XẾP H Ạ N G NĂM 20 Ô n g / B K ín h gửi: ID: (c h ứ c d an h ) - C ă n c ứ v o k ế t q u ả x ế p h n g củ a (V ù n g / K h ố i/T T /C N /P h ò n g ) năm - C ă n c ứ k ế t q u ả x ế p th ứ tự ch ấ t lư ợ n g củ a Ô n g / B n ăm — N ay th ô n g báo kết xếp hạng Ô ng/ Bà năm T rân trọng N g y t h n g .n ă m H Đ Q T , T G Đ , G Đ K h ố i/ V ù n g / C N / T T / T rư n g p h ò n g (gh i rõ họ tên) Phụ lục TECHCOMBANK M B - QT.N2/HR01/07 < > THÔNG BÁO KÉT QUẢ XẾP HẠNG Ngà, hiệu 1^:18/10/2010 Lần ban hành/sửa a4i:01/00 THÔNG BÁO THAY ĐỎI KÉT QUẢ XÉP H Ạ N G NĂM 20 K ín h gửi: Ơ n g / B ID: ( c h ứ c d an h) - C ă n c ứ v o k ế t q u ả x ế p h n g c ủ a (V ù n g / K h ố i/T T /C N /P h ò n g ) - C ăn kết x ế p thứ tự chất lư ợ n g c ù a Ô n g / B n m - C ăn c ứ v o k ế t qu ả g iả i q u y ế t c ù a G Đ K h ố i Q T N N L v G Đ cù a (V ù n g / K h ố i/T T /C N /P h ò n g ) N a y th ô n g b áo th a y đ i k ết q u ả x ế p h n g c ủ a Ô n g / B n ă m la T rân trọn g N g y t h n g .n ă m G iá m đ ố c V ù n g / K h ố i/T T /C N , T rư n g phòng (ghi rõ họ tên)