Luận văn hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng tmsg hà nội (shb)

LỜI CAM ĐOAN Tên là: Nguyễn Thị Thu Nga Là học viên cao học khóa: 22 Lớp: Cao học 22I Chuyên ngành: Quản trị nhân lực – Khoa Kinh tế Quản lý Nguồn nhân lực, Tôi xin cam đoan đề tài: “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc Ngân hàng TMCP Sài Gịn – Hà Nội” cơng trình nghiên cứu độc lập riêng cá nhân đƣợc thực dƣới hƣớng dẫn khoa học PGS.TS Trần Xuân Cầu Các số liệu, kết luận nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn hoàn toàn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu mình! Hà Nội, ngày 30 tháng 12 năm 2015, Học viên Nguyễn Thị Thu Nga LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô Khoa Kinh tế Quản lý nguồn nhân lực giảng dạy kiến thức trải nghiệm quý báu trình học tập Khoa thời gian vừa qua, đồng thời xin gửi lời cảm ơn tới Viện Đào tạo sau đại học Ban Giám hiệu Nhà trƣờng tạo điều kiện cho đƣợc học tập hồn thành khóa học Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Trần Xuân Cầu tận tình hƣớng dẫn tơi q trình nghiên cứu để tơi hồn thành cơng trình nghiên cứu riêng Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo anh chị đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội ủng hộ giúp đỡ nhiều để hồn thiện luận văn Đồng thời tơi dành lời cảm ơn sâu sắc tới gia đình hậu phƣơng vững động viên trình học tập Cao học Trƣờng đại học Kinh tế Quốc dân Tôi xin chân thành cảm ơn! Học viên Nguyễn Thị Thu Nga MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ LƢU ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN Error! Bookmark not defined LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái quát công tác ĐGTHCV 1.2 Mục đích công tác ĐGTHCV, mối quan hệ công tác ĐGTHCV với hoạt động quản trị nhân lực khác 10 1.2.1 Mục đích cơng tác ĐGTHCV 10 1.2.2 Mối quan hệ công tác ĐGTHCV với hoạt động quản trị nhân lực khác 11 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến công tác ĐGTHCV 13 1.4 Nội dung công tác ĐGTHCV 15 1.4.1 Lập kế hoạch ĐGTHCV 15 1.4.2 Xác định tiêu kế hoạch/nhiệm vụ đầu kỳ đến NLĐ 23 1.4.3 Thiết lập hệ thống theo dõi, giám sát thực công việc 23 1.4.4 Tổ chức đánh giá thực công việc 24 1.4.5 Phản hồi kết thực công việc 32 1.5 Yêu cầu công tác đánh giá thực công việc 34 1.6 Kinh nghiệm tổ chức ĐGTHCV số Ngân hàng TMCP Việt Nam 36 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐGTHCV TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2014-2015 39 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) 39 2.1.1 Giới thiệu sơ SHB 39 2.1.2 Cơ cấu tổ chức SHB 41 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến cơng tác ĐGTHCV SHB 47 2.2.1 Quan điểm cấp lãnh đạo SHB nhận thức NLĐ công tác ĐGTHCV 47 2.2.2 Lĩnh vực hoạt động ngành ngân hàng tài 51 2.2.3 Ảnh hƣởng đặc điểm lao động SHB đến công tác ĐGTHCV.51 2.2.4 Xu hƣớng ĐGTHCV Việt Nam giới 55 2.3 Phân tích thực trạng công tác ĐGTHCV SHB 55 2.3.1 Lập kế hoạch ĐGTHCV 55 2.3.2 Giao tiêu kế hoạch/nhiệm vụ đầu kỳ đến ngƣời lao động 69 2.3.3 Theo dõi, giám sát việc thực tiêu kế hoạch/nhiệm vụ 71 2.3.4 Triển khai ĐGTHCV 72 2.3.5 Phản hồi kết ĐGTHCV sử dụng kết ĐGTHCV hoạt động quản trị nhân lực 85 2.4 Đánh giá chung công tác ĐGTHCV SHB 88 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CƠNG TÁC ĐGTHCV TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN – HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2016-2020 92 3.1 Định hƣớng phát triển SHB đến năm 2020 92 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác ĐGTHCV SHB 94 3.2.1 Hồn thiện ban hành Quy định Quy trình đánh giá đảm bảo triển khai áp dụng thống toàn hệ thống 94 3.2.2 Hồn thiện hệ thống Bản mơ tả cơng việc 102 3.2.3 Hoàn thiện hệ thống tiêu chí đánh giá chi tiết đến chức danh 105 3.2.4 Hoàn thiện chế giao tiêu kế hoạch chi tiết đến ngƣời lao động 106 3.2.5 Hồn thiện cơng tác tổ chức triển khai đánh giá thực công việc 108 3.2.6 Nâng cao vai trị, trách nhiệm bên liên quan đến cơng tác ĐGTHCV 112 3.2.7 Xác định rõ mục đích ĐGTHCV sử dụng kết ĐGTHCV hoạt động quản trị nhân lực SHB 118 KẾT LUẬN 121 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BAN KTNB : Ban Kiểm toán nội BAN TCKH : Ban Tài kế hoạch BAN QTNNL : Ban Quản trị nguồn nhân lực CN : Chi nhánh CV : Chuyên viên CBNV : Cán nhân viên ĐG : Đánh giá ĐGTHCV : Đánh giá thực công việc ĐVKD : Đơn vị kinh doanh HCQT/HCTH : Hành quản trị/Hành tổng hợp HĐQT : Hội đồng quản trị KD : Kinh doanh NHNN : Ngân hàng Nhà nƣớc NLĐ : Ngƣời lao động PGD : Phòng giao dịch PTNNL : Phát triển nguồn nhân lực QĐ : Quyết định QT : Quy trình TGĐ : Tổng Giám đốc THCV : Thực công việc TMCP : Thƣơng mại cổ phần TSC : Trụ sở XLLĐ : Xếp loại lao động DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Kết khảo sát ý kiến đánh giá mức độ quan trọng công tác ĐGTHCV SHB 48 Bảng 2.2 Kết khảo sát ý kiến lợi ích tập huấn đánh giá 57 Bảng 2.3 Kết khảo sát ý kiến tiêu chí đánh giá 63 Bảng 2.4 Kết khảo sát ý kiến cấp độ hồn thành cơng việc 66 Bảng 2.5 Kết khảo sát ý kiến NLĐ việc giao tiêu kế hoạch/nhiệm vụ đầu kỳ 69 Bảng 2.6 Kết khảo sát ý kiến việc áp dụng quy định khống chế tỉ lệ 74 Bảng 2.7 Kết khảo sát ý kiến cách sử dụng phiếu đánh giá 76 Bảng 2.8 Kết khảo sát ý kiến Phịng HCQT CN cơng tác ĐGTHCV 79 Bảng 2.9 Kết khảo sát ý kiến đơn vị quản lý hệ thống theo ngành dọc công tác ĐGTHCV 82 Bảng 2.10 Kết khảo sát mục đích sử dụng kết ĐGTHCV 86 Bảng 3.1 Danh mục hệ thống quy trình triển khai ĐGTHCV SHB 95 Bảng 3.2 Diễn giải Lƣu đồ 3.1 - Quy trình khung triển khai ĐGTHCV SHB 99 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Kết khảo sát ý kiến đánh giá mức độ quan trọng công tác ĐGTHCV SHB (Kết thể chung) 49 Biểu đồ 2.2 Kết khảo sát ý kiến đánh giá mức độ quan trọng công tác ĐGTHCV SHB (Kết thể phân theo Quản lý – Nhân viên) 50 Biểu đồ 2.3 Số lƣợng nhân SHB từ năm 2010 – tháng 6/2015 51 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu nhân lực SHB theo trình độ tháng 6/2015 53 Biểu đồ 2.5 Tuổi bình quân lao động từ năm 2012 – tháng 6/2015 53 Biểu đồ 2.6 Thâm niên công tác SHB ngày 30/6/2015 54 Biểu đồ 2.7 Kết khảo sát ý kiến lợi ích tập huấn đánh giá (Kết thể chung) 58 Biểu đồ 2.8 Kết khảo sát ý kiến lợi ích tập huấn đánh giá (Kết thể phân theo Quản lý – Nhân viên) 59 Biểu đồ 2.9 Kết khảo sát ý kiến tiêu chí đánh giá (Kết thể chung) 64 Biểu đồ 2.10 Kết khảo sát ý kiến tiêu chí đánh giá (Kết thể phân theo Quản lý – Nhân viên) 64 Biểu đồ 2.11 Kết khảo sát ý kiến cấp độ hồn thành cơng việc (Kết thể chung) 67 Biểu đồ 2.12 Kết khảo sát ý kiến cấp độ hồn thành cơng việc (Kết thể phân theo Quản lý – Nhân viên) 68 Biểu đồ 2.13 Kết khảo sát ý kiến việc áp dụng quy định khống chế tỉ lệ (Kết thể chung) 74 Biểu đồ 2.14 Kết khảo sát ý kiến việc áp dụng quy định khống chế tỉ lệ (Kết thể phân theo Quản lý – Nhân viên) 75 Biểu đồ 2.15 Kết khảo sát ý kiến cách sử dụng phiếu đánh giá (Kết thể chung) 77 Biểu đồ 2.16 Kết khảo sát ý kiến cách sử dụng phiếu đánh giá (Kết thể phân theo Quản lý – Nhân viên) 78 Biểu đồ 2.17 Kết khảo sát ý kiến Phịng HCQT CN cơng tác ĐGTHCV 80 Biểu đồ 2.18 Kết khảo sát ý kiến đơn vị quản lý hệ thống theo ngành dọc công tác ĐGTHCV 83 DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ LƢU ĐỒ SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ minh họa chu trình cơng tác đánh giá thực công việc Sơ đồ 1.2 Đánh giá phƣơng pháp quản lý theo mục tiêu (MBO) 29 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy Trụ sở SHB 43 Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức Khối Quản trị Phát triển Nguồn nhân lực SHB46 LƢU ĐỒ Lƣu đồ 3.1 Quy trình khung triển khai ĐGTHCV SHB 98 Lƣu đồ 3.2 Quy trình triển khai ĐGTHCV Chi nhánh 101 PHỤ LỤC 02: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Kết chung ST T Câu hỏi Tỉ lệ (%) 36 33% 21 25% 15 56% 35 32% 24 29% 11 41% 26 24% 25 30% 4% 13 12% 13 16% 0% e) Khơng có ý kiến 0% 0% 0% a) Giúp ích nhiều 44 40% 30 36% 14 52% b) Có giúp ích nhƣng chƣa nhiều 50 45% 40 48% 10 37% c) Gần nhƣ khơng giúp ích đƣợc gì? 16 15% 13 16% 11% d) Khơng có ý kiến 0% 0% 0% a) Nên khống chế nhƣ 33 30% 19 23% 14 52% b) Không nên khống chế 52 47% 49 59% 11% Anh/Chị đánh b) Cao giá Mức độ quan trọng c) Trung bình cơng tác ĐGTHCV d) Thấp SHB? Với phương pháp tập huấn đầu kỳ đánh SHB nay, có giúp ích cho anh/chị việc thực tự đánh giá đánh giá lại nhân viên hay khơng? Theo Anh/Chị, SHB có nên quy định khống chế tỷ lệ Quản lý Số lƣợn g (110 phiế u) Phƣơng án lựa chọn a) Rất cao Nhân viên Số Số lƣợn lƣợn g Tỉ lệ g Tỉ lệ (83 (%) (27 (%) phiế phiế u) u) đánh giá kết cơng việc c) Có khống chế nhƣng nên nâng cao tỷ lệ cho phép 25 23% 15 18% 10 37% d) Khơng có ý kiến 0% 0% 0% 31 28% 18 22% 13 48% 22 20% 12 14% 10 37% 35 32% 31 37% 15% 22 20% 22 27% 0% 0% 0% 0% 61 55% 50 60% 11 41% 27 25% 16 19% 11 41% 22 20% 17 20% 19% 0% 0% 0% 32 29% 17 20% 15 56% 45 41% 36 43% 33% a) Đơn giản, dễ sử dụng b) Đọc kỹ tự sử dụng đƣợc Ý kiến cách c) Đƣợc hƣớng dẫn sử dụng/cách chi tiết biết cách thao tác sử dụng phiếu đánh giá d) Nhiều cột, khó hiểu, khó nhập thơng tin e) Ý kiến khác a) Đầy đủ, chi tiết, cụ thể b) Còn thiếu, chƣa Ý kiến tiêu đầy đủ, chƣa bao chí đánh giá quát hết công việc mẫu nghiệp vụ phiếu đánh giá c) Quá nhiều tiêu chí, dài, cần rút gọn lại d) Ý kiến khác a) Rất khoa học, NLĐ vào tự nhận loại Ý kiến hoàn thành yêu cầu kết cơng việc (5 b) Chung chung, cấp độ hồn khó sử dụng để phân thành) biệt cấp độ chƣa có cơng cụ ghi chép đo lƣờng c) Quá chặt chẽ, khó đạt đƣợc mức "Hoàn thành" 27 25% 24 29% 11% d) Khơng rõ phần để làm chƣa sử dụng việc đánh giá 5% 7% 0% e) Ý kiến khác 0% 0% 0% Kết chung ST T ST T Câu hỏi Ý kiến Phòng HCQT/HCTH CN/ĐVKD Câu hỏi Nhân viên Quản lý Số lƣợn g (110 phiế u) Tỉ lệ (%) a) Thể rõ vai trò đầu mối CN, nắm vững chủ trƣơng ĐG hƣớng dẫn đơn vị 46 42% 35 42% 11 41% b) Chƣa thể đƣợc vai trò đầu mối, phải hỏi TSC nhiều 53 48% 40 48% 13 48% c) Khơng có ý kiến 11 10% 10% 11% Phƣơng án lựa chọn Phƣơng án lựa chọn Kết chung Số lƣợn g Tỉ lệ (85 (%) phiế u) Số Số lƣợn lƣợn g Tỉ lệ g Tỉ lệ (83 (%) (27 (%) phiế phiế u) u) Nhân viên Quản lý Số Số lƣợn lƣợn g Tỉ lệ g Tỉ lệ (71 (%) (14 (%) phiế phiế u) u) a) Thể rõ vai trò quản lý ngành dọc, hƣớng dẫn CN chi tiết việc Ý kiến đơn vị đánh giá theo phiếu ĐG quản lý hệ b) Chƣa hƣớng dẫn thống theo chi tiết CN nội ngành dọc công tác dung cách sử đánh giá (NLĐ dụng phiếu ĐG TSC vui lòng c) Miễn cƣỡng trả bỏ qua câu hỏi lời chuyển nơi này) khác trả lời đề, vƣớng mắc d) Khơng có ý kiến 42 49% 35 49% 50% 27 32% 23 32% 29% 10 12% 11% 14% 7% 7% 7% Kết chung ST T Câu hỏi Phƣơng án lựa chọn Chi trả thƣởng SHB vào ngày Lễ, Tết Theo Anh/Chị Xét tăng lƣơng định kết đánh kỳ/đột xuất, bổ giá, XLLĐ nhiệm Hạ lƣơng, điều sử dụng cho mục đích chuyển cơng tác sau đây?(có thể cho thơi việc chọn nhiều NV yếu phương án) Cử học thêm, đào tạo lại nghiệp vụ NV khơng hồn thành nhiệm Nhân viên Quản lý Số lƣợn g (110 phiế u) Số Số lƣợn lƣợn g Tỉ lệ g Tỉ lệ (83 (%) (27 (%) phiế phiế u) u) Tỉ lệ (%) 99 90% 76 92% 23 85% 78 71% 54 65% 24 89% 26 24% 5% 22 81% 37 34% 17 20% 20 74% vụ Tất phƣơng án 24 22% 5% 20 74% Ý kiến khác 0% 0% 0% Câu hỏi 10: Anh/Chị 2.Chỉ 3.Chỉ 1.Chỉ tiêu tiêu q có ý kiến tiêu rõ cao, thấp, dễ tiêu/kế hoạch ràng, phù khó đạt đạt giao đến hợp đƣợc đƣợc NLĐ d) Chỉ tiêu KD đƣợc giao 37 (77%) e) Chỉ tiêu bán chéo 99 (90%) f) Nhiệm vụ, kế hoạch NLĐ thuộc khối hỗ trợ (Back) 15 (24%) 5.Không 4.Chỉ đƣợc tiêu giao không tiêu/kế rõ ràng hoạch đầu kỳ 11 (23%) 47 (43%) 11 (10%) 35 (56%) 12 (19%) Ghi chú: thống kê chung không phân biệt quản lý nhân viên - 48 phiếu NLĐ trực tiếp KD - 62 phiếu NLĐ không trực tiếp KD Phụ lục 03: Bảng phân tích cơng việc NỘI DUNG PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC Mã Mã chức tiêu danh ĐG (1) TL TL (2) Nhiệm vụ (3) 1.Tính lƣơng định TL.1 kỳ hàng tháng (tính lƣơng kỳ 1, kỳ 2, TL.1 tính lƣơng thêm Bƣớc Mức cơng việc Hao Tần suất thực Kết độ Điểm (theo quy Đơn vị tính phí (Ngày/tuần/tháng/quý/ quả/sản phức Hệ (60 phút Điểm vị trí Ghi trình (bản/lần/ thời năm) ƣớc lƣợng số phẩm tạp số tƣơng ứng công việc thực lƣợt/ngƣời…) gian lần thực đầu (từ điểm) công (phút) 1-4) việc) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11)=(8)*6/60 (12)=(11)*(10) (12) Tiếp Bảng nhận, cập tổng nhật hợp biến định biến Theo phát sinh thực tế Ngƣời 1.2 0.5 0.6 động động nhân nhân trong tháng tháng Kiểm tra, Bảng đối chiếu tổng với lần/tháng hợp Bảng 60 1.2 7.2 phận biến có liên động giờ) TL TL.1 quan, chốt số lƣợng nhân kỳ tính lƣơng Tiếp nhận, tổng hợp bảng chấm công hàng tháng, chấm công thêm từ đơn vị (bản cứng mềm) nhân tháng lần/tháng Bảng tổng hợp ngày công đầy đủ đơn vị Phòng/Ban 1.2 0.5 0.6 TL TL.1 TL TL.1 Nhập công, kiểm tra, đối chiếu liệu cơng 63 đơn vị vào bảng tính lƣơng/u cầu cung cấp lại bảng cơng (nếu có) Hồn thiện bảng tính lƣơng, chuyển Ban Kế tốn kiểm sốt trƣớc lần/tháng Bảng lƣơng Phòng/Ban 12 1.2 1.2 1.4 lần/tháng Bảng lƣơng Ngƣời 10 1.5 1.5 TL TL.1 TL TL.1 ký duyệt In, trình ký chuyển Bảng lƣơng Ban Kế toán thực hạch toán Lƣu trữ hồ sơ lần/tháng lần/tháng Bảng lƣơng Bảng 45 1 4.5 4.5 Bảng Bảng 15 1 1.5 1.5 lƣơng (Nguồn: Phân tích cơng việc Chuyên viên tiền lương – Trụ sở SHB) Phụ lục 04: Phiếu đánh giá kết công việc kỳ 06 tháng đầu năm 2015 PHIẾU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC Kỳ đánh giá: … /2015 Từ: ……/… /2015 đến ……/……/2015 Họ tên: Mã NV: S T T Chức danh: Mã CD: Phòng/Ba n: Khối/TT: Đánh giá Không đạt yêu cầu: