Luận văn đánh giá thực hiện công việc tại vnpt vinaphone bắc ninh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  NGUYỄN THỊ HẢI HÒA ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI VNPT VINAPHONE BẮC NINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Người hướng dẫn khoa học: TS VŨ THỊ UYÊN HÀ NỘI, NĂM 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  NGUYỄN THỊ HẢI HÒA ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI VNPT VINAPHONE BẮC NINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC MÃ NGÀNH: 8340404 Người hướng dẫn khoa học: TS VŨ THỊ UYÊN HÀ NỘI, NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày … tháng … năm 2018 Học viên Nguyễn Thị Hải Hòa MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH TÓM TẮT LUẬN VĂN i MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP .7 1.1.Khái niệm đánh giá thực công việc 1.2.Vai trò đánh giá thực công việc 1.2.1.Mục đích đánh giá thực công việc 1.2.2.Tác dụng đánh giá thực công việc 10 1.3.Nội dung đánh giá thực công việc 10 1.3.1.Lập kế hoạch đánh giá thực công việc 10 1.3.2.Xây dựng thực quy trình đánh giá thực cơng việc 11 1.3.3.Sử dụng kết đánh giá thực công việc 18 1.4.Những nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc .19 1.4.1.Nhân tố bên 19 1.4.2.Nhân tố bên 20 1.5.Kinh nghiệm ĐGTHCV số doanh nghiệp Việt Nam 21 1.5.1.Kinh nghiệm số doanh nghiệp .21 1.5.2.Bài học kinh nghiệm với VNPT Vinaphone Bắc Ninh .22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI VNPT VINAPHONE BẮC NINH 23 2.1 Tổng quan VNPT Vinaphone Bắc Ninh 23 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 23 2.1.2 Sơ đồ máy tổ chức .24 2.1.3 Tình hình sản xuất kinh doanh 25 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực 25 2.2 Thực trạng đánh giá thực công việc VNPT Vinaphone Bắc Ninh 32 2.2.1 Mục tiêu đánh giá thực công việc VNPT Vinaphone Bắc Ninh 32 2.2.2 Triển khai đánh giá thực công việc VNPT Vinaphone Bắc Ninh 34 2.2.3.Sử dụng kết đánh giá thực công việc VNPT Vinaphone Bắc Ninh 46 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc VNPT Vinaphone Bắc Ninh .51 2.3.1 Nhân tố bên .51 2.3.2 Nhân tố bên .54 2.4 Đánh giá chung đánh giá thực công việc VNPT Vinaphone Bắc Ninh 54 2.4.1 Ưu điểm 54 2.4.2 Hạn chế .55 2.4.3 Nguyên nhân .55 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI VNPT VINAPHONE BẮC NINH 57 3.1 Định hướng phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh thời gian tới VNPT Vinaphone Bắc Ninh 57 3.1.1 Định hướng phát triển .57 3.1.2 Chiến lược sản xuất kinh doanh .57 3.2 Mục tiêu hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc VNPT Vinaphone Bắc Ninh .58 3.2.1 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực 58 3.2.2 Mục tiêu hồn thiện cơng tác ĐGTHCV 58 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện nâng cao hiệu đánh giá thực công việc VNPT Vinaphone Bắc Ninh 60 3.3.1 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc 60 3.3.2.Hồn thiện cơng tác vấn đánh giá xác định chu kỳ đánh giá 62 3.3.3 Hoàn thiện công tác truyền thông nội 64 3.3.4.Hoàn thiện giao kế hoạch BSC/KPI Phòng bán hàng 65 3.3.5 Xây dựng hệ thống phần mềm quản lý .67 3.3.6 Hồn thiện sách lương, thưởng .67 3.3.7 Hoàn thiện sách quản trị nhân lực 69 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Diễn giải ĐGTHCV Đánh giá thực công việc THCV Thực công việc QTNL Quản trị nhân lực CBCNV Cán công nhân viên NLĐ Người lao động KPIs Key Performance Indicator (chỉ số ĐGTHCV) BSC Thẻ điểm cân VNPT Tập đồn bưu viễn thông Việt Nam VNPT Vinaphone Tổng công ty dịch vụ viễn thông VNPT Media Tổng công ty truyền thông VNPT Net Tổng công ty hạ tầng mạng VNPT Vinaphone Bắc Ninh Trung tâm kinh doanh VNPT – Bắc Ninh KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHTCDN Khách hàng Tổ chức Doanh nghiệp DANH MỤC BẢNG, HÌNH BẢNG Bảng 2.1 Bảng 2.2: Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 3.1 HÌNH Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Hình 2.8 Hình 2.9 Hình 2.10 Hình 2.11 Doanh thu đơn vị giai đoạn 2015 – 2017 .25 Cơ cấu lao động VNPT Vinaphone Bắc Ninh giai đoạn 2015 – 2017 26 Số lượng CBCNV NVKD phụ trách khách hàng doanh nghiệp VNPT Vinaphone Bắc Ninh giai đoạn 2015 – 2017 30 Cơ cấu lao động phụ trách KHDN VNPT VinaphoneBắc Ninh giai đoạn 2015 – 2017 31 Trích dẫn mẫu giao tiêu BSC/KPIs tháng cho Phòng bán hàng khu vực (Phòng KHTCDN) .35 Bảng mô tả cơng việc, tiêu chí, tiêu chuẩn THCV nhân viên kinh doanh Khách hàng tổ chức doanh nghiệp 38 Bảng trọng số tiêu chí đánh giá dành cho nhân viên kinh doanh Khách hàng Tổ chức Doanh nghiệp 41 Kết thực BSC/KPI Phòng KHTCDN 47 Quy định xếp loại chất lượng THCV 49 Tổng hợp kết đánh giá CBCNV VNPT Vinaphone Bắc Ninh giai đoạn 2015 – 2017 49 Tổng hợp giao kế hoạch giai đoạn 2016 – 2017 đề xuất kế hoạch năm 2018 .66 Cơ cấu tổ chức VNPT Vinaphone Bắc Ninh 24 Cơ cấu lao động theo chuyên môn VNPT Vinaphone Bắc Ninh giai đoạn 2015 – 2017 27 Cơ cấu lao động theo trình độ VNPT Vinaphone Bắc Ninh giai đoạn 2015 – 2017 28 Cơ cấu lao động theo độ tuổi VNPT Vinaphone Bắc Ninh giai đoạn 2015 – 2017 28 Cơ cấu lao động theo giới tính VNPT Vinaphone Bắc Ninh giai đoạn 2015 – 2017 29 Kết khảo sát NLĐ mục đích thực cơng tác ĐGTHCV 33 Quy trình đánh giá THCV VNPT Vinaphone Bắc Ninh .34 Kết khảo sát khả hoàn thành tiêu chuẩn ĐGTHCV 42 Kết khải sát mức độ hợp lý lựa chọn người ĐGTHCV 44 Kết khảo sát đánh giá NLĐ chu kỳ ĐGTHCV 46 Kết khảo sát CBCNV mong đợi sau ĐGTHCV 53 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  NGUYỄN THỊ HẢI HỊA ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI VNPT VINAPHONE BẮC NINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI, NĂM 2018 i TÓM TẮT LUẬN VĂN Lý chọn đề tài Kế thừa 70 năm xây dựng, phát triển gắn bó thị trường viễn thông Việt Nam, VNPT vừa nhà cung cấp dịch vụ đặt móng cho phát triển ngành Bưu Viễn thơng Việt Nam, vừa tập đồn có vai trị chủ chốt việc đưa Việt Nam trở thành 10 quốc gia có tốc độ phát triển Bưu Viễn thơng nhanh tồn cầu Để tiếp tục tích cực tham gia vào q trình tồn cầu hóa nay, với định hướng Chính phủ, sau năm thực tái cấu 2014-2015, Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) chuyển mạnh mẽ, tăng trưởng ngoạn mục so với trước VNPT thực khối lượng lớn cơng việc để thay đổi mơ hình tổ chức kinh doanh VNPT đưa vào áp dụng phương pháp quản trị doanh nghiệp đại thẻ điểm cân BSC/KPIs, chế trả lương 3Ps… để tạo thay đổi bố trí cơng việc sử dụng lao động theo hướng hiệu Tuy nhiên, triển khai rộng khắp tỉnh thành, yếu tố chủ quan khách quan dẫn đến công tác đánh giá thực công việc chưa thực phát huy vai trị lợi ích Trong thời gian làm việc VNPT Vinaphone Bắc Ninh, nhận thức tầm quan trọng đánh giá thực cơng việc có điều kiện tìm hiểu thực trạng hoạt động này, em định chọn đề tài: “Đánh giá thực công việc VNPT Vinaphone Bắc Ninh” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn mình, nhằm đáp ứng nhu cầu thực tiễn đơn vị công tác Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài Angelo S DeNisi Robert D Pritchard có viết “Performance Appraisal, Performance Management and Improving Individual Performance: A Motivational Framework” đăng tạp chí Management and Organization Review (Số 2, 2006) tập trung vào nghiên cứu, đề xuất khung động lực người lao động vận dụng khung động lực vào việc thiết kế sử dụng hệ thống đánh giá nhằm nâng cao suất lao động, giúp tổ chức nâng cao lực cá nhân Câu Việc hướng dẫn người lao động đánh giá thực công việc triển khai nào? □ Gửi văn tới người lao động □ Tổ chức họp để phổ biến tới toàn người lao động □ Trưởng phòng ban phổ biến tới nhân viên □ Khác: Câu Anh/chị có mong muốn đào tạo để hiểu thực việc đánh giá cho tốt khơng? □ Có □ Không Câu 10 Theo anh/chị biết, đơn vị anh/chị sử dụng phương pháp ĐGTHCV nào? □ Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa □ Phương pháp so sánh, xếp hạng □ Phương pháp tường thuật □ Phương pháp đánh giá theo KPIs □ Phương pháp quản trị mục tiêu □ Phương pháp ghi chép, lưu trữ □ Phương pháp khác: Câu 11 Anh/chị có nhận xét phương pháp đánh giá thực công việc đơn vị áp dụng? □ (1) – Rất không hiệu □ (2) – Khơng hiệu □ (3) – Bình thường □ (4) – Hiệu □ (5) – Rất hiệu Câu 12 Chu kỳ ĐGTHCV đơn vị anh/chị nào? □ Hàng tháng □ Hàng quý □ tháng □ năm □ Trên năm Câu 13 Theo anh/chị chu kỳ đánh giá thực công việc hợp lý chưa? □ Rất khơng hợp lý □ Khơng hợp lý □ Bình thường □ Hợp lý □ Hoàn toàn hợp lý Câu 14 Theo anh/chị lựa chọn người đánh giá thực công việc hợp lý ai? □ Phòng nhân □ Lãnh đạo trực tiếp phận □ Đồng nghiệp □ Người lao động tự đánh giá □ Ý kiến khác: Câu 15 Theo anh/chị người đánh giá thực công việc đơn vị anh/chị hợp lý chưa? □ Rất không hợp lý □ Khơng hợp lý □ Bình thường □ Hợp lý □ Hoàn toàn hợp lý Câu 16 Kết hoàn thành công việc anh/ chị đơn vị thu thập cách nào? □ Thông qua nhật ký công việc □ Thông qua ghi chép lại kiện quan trọng □ Thông qua giám sát báo cáo trưởng phận □ Thông qua kết thực BSC đánh giá trưởng phận □ Ý kiến khác: Câu 17 Anh/chị biết kết ĐGTHCV thơng qua? □ Cán trực tiếp thông báo □ Do đồng nghiệp truyền tai □ Không thông báo, biết qua trả lương □ Thông qua văn □ Các nguồn thông tin khác: Câu 18 Theo Anh/Chị, kết đánh giá phản ánh xác % kết thực cơng việc nhân viên? □ Kết đánh giá phản ánh xác từ 95 – 100% kết THCV □ Kết đánh giá phản ánh xác từ 80 –