Luận văn áp dụng lý thuyết 3p xây dựng hệ thống trả công lao động của ngân hàng tmcp dầu khí toàn cầu

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  TRẦN THỊ TÖ ÁP DỤNG LÝ THUYẾT 3P XÂY DỰNG HỆ THỐNG TRẢ CÔNG LAO ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP DẦU KHÍ TỒN CẦU CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ LAO ĐỘNG Chuyên ngành: KINH TẾ LAO ĐỘNG LUẬN VĂN THẠC SỸ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS TRẦN THỊ THU HÀ NỘI, NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn kết nghiên cứu riêng chưa xuất công bố chương trình đào tạo cấp cơng trình khác Tác giả Trần Thị Tú LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô giáo hướng dẫn – PGS.TS Trần Thị Thu tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi để tơi hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn đến tập thể cán bộ, giảng viên trường Đại học Kinh tế quốc dân nhiệt tình giảng dạy suốt q trình tơi học tập nghiên cứu trường Cuối xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Ngân hàng thương mại cổ phần Dầu Khí Tồn Cầu tồn thể anh chị em đồng nghiệp tận tình giúp đỡ tơi q trình tơi làm luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Trần Thị Tú MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG TRẢ CÔNG LAO ĐỘNG THEO LÝ THUYẾT 3P 1.1 Các khái niệm liên quan đến việc xây dựng hệ thống trả công lao động theo lý thuyết 3P 1.1.1 Hệ thống trả công lao động dựa theo giá trị công việc 1.1.2 Hệ thống trả công lao động theo cá nhân 1.1.3 Hệ thống trả công lao động theo thành tích .7 1.1.4 Hệ thống trả công lao động theo lý thuyết 3P 1.1.5 Các khái niệm liên quan khác 10 1.1.6 Giới thiệu KPI(Key performance indicator)- số đánh giá hiệu hoạt động 12 1.2 Nội dung hệ thống trả công lao động doanh nghiệp 16 1.2.1 Kế hoạch ngân sách tiền lương 16 1.2.2 Qúa trình xây dựng hệ thống thang bảng lương doanh nghiệp 17 1.2.3 Phương pháp trả lương .24 1.3 Yêu cầu hệ thống trả công lao động theo lý thuyết 3P 26 1.3.1 Yêu cầu xây dựng hệ thống trả công lao động doanh nghiệp .26 1.3.2 Yêu cầu việc áp dụng hệ thống trả công lao động theo lý thuyết 3P .29 1.4 Kinh nghiệm ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam việc xây dựng triển khai hệ thống trả công lao động theo lý thuyết 3P 30 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HỆ THỐNG TRẢ CÔNG LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP DẦU KHÍ TỒN CẦU 31 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu 31 2.1.1 Lịch sử hình thành 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức GP.Bank 32 2.1.3 Sản phẩm dịch vụ GP.Bank 34 2.1.4 Công nghệ sử dụng GP.Bank 35 2.1.5 Một số kết hoạt động GP.Bank qua năm 2010- 2012 35 2.1.6 Đặc điểm nhân GP.Bank .36 2.2 Phân tích thực trạng hệ thống trả cơng lao động GP.Bank 38 2.2.1 Quan điểm trả công lao động GP.Bank .38 2.2.2 Kế hoạch ngân sách tiền lương 39 2.2.3 Hệ thống thang bảng lương 42 2.2.4 Phương pháp trả lương .53 2.3 Những ưu, nhược điểm hệ thống trả công lao động GP.Bank hành 58 2.3.1 Ưu điểm 59 2.3.2 Nhược điểm 59 2.3.3 Điều kiện thuận lợi GP.Bank để áp dụng thành cơng hệ thống trả công lao động theo lý thuyết 3P 61 CHƢƠNG ÁP DỤNG LÝ THUYẾT 3P XÂY DỰNG HỆ THỐNG TRẢ CƠNG LAO ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP DẦU KHÍ TỒN CẦU .62 3.1 Căn xây dựng hệ thống trả công lao động theo lý thuyết 3P GP.Bank 62 Trong đó: 62 3.2 Xây dựng hệ thống trả công lao động GP.Bank theo lý thuyết 3P .63 3.2.1 Xây dựng thang, bảng lương theo vị trí cơng việc (P1) .63 3.2.2 Xác định lương theo lực (P2) 77 3.2.3 Xác định mức lương theo kết làm việc (P3) 83 3.3 Hệ thống trả lương GP bank 88 3.3.1 Kế hoạch ngân sách tiền lương 88 3.3.2 Hệ thống thang bảng lương 91 3.3.3 Phương pháp trả lương .92 3.4 Đánh giá hệ thống trả công lao động 95 3.5 Một vài lưu ý tổ chức xây dựng triển khai hệ thống trả công lao động GP.bank 96 KẾT LUẬN 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CBNV Cán nhân viên CN chi nhánh BSC Balance scored card - Thẻ điểm cân GP.Bank Ngân hàng thương mại cổ phần Dầu Khí Tồn Cầu VP HĐQT Văn phịng hội đồng quản trị SGD Sở giao dịch PGD phòng giao dịch KPI Key performance index-Chỉ số đánh giá hiệu hoạt động TMCP Thương mại cổ phần Viettinbank Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mơ hình hóa phương pháp xây dựng hệ thống trả công lao động theo lý thuyết 3P Sơ đồ 1.2: Các bước xây dựng KPI 14 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức GP.Bank 32 Sơ đồ 3.1: Căn xây dựng hệ thống trả công lao động GP.Bank .62 BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Nội dung chủ yếu mô tả công việc 19 Bảng 1.2 : Nội dung chủ yếu yêu cầu công việc người thực 20 Bảng 2.1: Một số tiêu hoạt động GP.Bank năm 2010-2012 35 Bảng 2.2: Biến động lao động qua năm 2010 - 2013 36 Bảng 2.3: Số liệu quỹ lương thực từ năm 2010 – 2012 40 Bảng 2.4: Bảng phân chia bậc lương dải lương 50 Bảng 2.5: Bảng lương kỳ II/tháng năm 2013 phịng Quan hệ khách hàng – CN Ninh Bình 55 Bảng 3.1: Bảng liệt kê chức danh công việc ngân hàng GP.Bank 63 Bảng 3.2: Bảng liệt kê chức danh công việc ngân hàng GP.Bank 64 Bảng 3.3: Xác định trọng số yếu tố 66 Bảng 3.4: Chỉ tiêu kiến thức chuyên môn nghiệp vụ 67 Bảng 3.5: Chỉ tiêu tầm hiểu biết hoạt động kinh doanh .68 Bảng 3.6: Trách nhiệm lãnh đạo .68 Bảng 3.7: Mức độ giải vấn đề 69 Bảng 3.8: Mức độ ảnh hưởng vị trí tới tổ chức 69 Bảng 3.9: Tầm ảnh hưởng vị trí tới tổ chức .70 Bảng 3.10: Mức độ kỹ giao tiếp .70 Bảng 3.11: Mẫu phiếu định giá giá trị công việc 71 Bảng 3.12: Bảng kết định giá giá trị công việc GP.Bank 73 Bảng 3.13: Mức lương trung bình số chức danh ngành ngân hàng 74 Bảng 3.14: Hệ số lương bậc ngạch lương chức danh 75 Bảng 3.15: Bảng lương GP.Bank .76 Bảng 3.16 : Bảng trọng số yếu tố 78 Bảng 3.17: Khả giải công việc 78 Bảng 3.18: Hiệu công việc 79 Bảng 3.19: Thái độ công tác .80 Bảng 3.20: Kinh nghiệm làm việc: 80 Bảng 3.21: Bảng điểm tiêu chí lực 81 Bảng 3.22: Phiếu đánh giá lực nhân viên bà Phùng Thị Thanh Huyền 82 Bảng 3.23: Bảng xác định mức lương xếp tương ứng .82 với tổng điểm tiêu chí lực 82 Bảng 3.24: Bảng trọng số KPIs 84 Bảng 3.25: Kế hoạch phòng giao dịch 84 Bảng 3.26: Bảng giao mục tiêu cá nhân đến nhân viên khách hàng 85 Bảng 3.27: Phiếu đánh giá kết làm việc bà Phùng Thị Thanh Huyền 87 Bảng 3.28: Cơ cấu tổng thu nhập người lao động 89 Bảng 3.29: Tỷ lệ phụ cấp đắt đỏ GP.Bank 90 Bảng 3.30: Bảng xét giảm lương 92 TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  TRẦN THỊ TÖ ÁP DỤNG LÝ THUYẾT 3P XÂY DỰNG HỆ THỐNG TRẢ CÔNG LAO ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP DẦU KHÍ TỒN CẦU CHUN NGÀNH: KINH TẾ LAO ĐỘNG Chuyên ngành: KINH TẾ LAO ĐỘNG TÓM TẮT LUẬN VĂN Ngƣời hƣớng dẫn HÀ NỘI, NĂM 2013 i TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG TRẢ CÔNG LAO ĐỘNG THEO LÝ THUYẾT 3P 1.1 Các khái niệm liên quan đến việc xây dựng hệ thống trả công lao động theo lý thuyết 3P 1.1.1 Hệ thống trả công lao động dựa theo giá trị cơng việc Trả cơng theo cơng việc hình thức trả công cho người lao động dựa vào giá trị công việc mà họ đảm nhận Giá trị công việc đánh giá thông qua hội đồng chuyên gia dựa đánh giá yếu tố cấu thành công việc tầm quan trọng yếu tố thông qua tỷ trọng chúng Đối với cơng việc có giá trị cao người lao động đảm nhận cơng việc trả lương cao ngược lại 1.1.2 Hệ thống trả công lao động theo cá nhân Trả cơng lao động theo cá nhân hình thức trả cơng cho người lao động dựa trình độ chuyên môn kỹ thuật người lao động họ đảm nhận công việc dựa mức độ hồn thành cơng việc họ Người có trình độ chun mơn cao hay hồn thành, hồn thành vượt mức cơng việc giao họ hưởng lương cao so với người có trình độ chuyên môn 1.1.3 Hệ thống trả công lao động theo thành tích Trả cơng theo thành tích hình thức trả cơng cho người lao động dựa vào mức độ hồn thành cơng việc người lao động so với kế hoạch giao Người lao động hoàn thành, hồn thành vượt mức cơng việc giao hưởng lương cao so với người khơng hồn thành công việc 1.1.4 Hệ thống trả công lao động theo lý thuyết 3P “Xây dựng hệ thống trả công lao động theo lý thuyết 3P việc chuyển đổi chế trả lương theo vị trí cơng việc – P1, theo thành tích cơng việc -P2 theo lực cá nhân – P3 tích hợp yếu tố lại với để tạo tiền lương hồn chỉnh dựa kết cơng việc cuối người, phận” - Nội dung lý thuyết 3P: 3P gồm: P1- Pay for position: Trả lương theo vị trí cơng việc P2 – Pay for person: Trả lương theo lực cá nhân PHỤ LỤC - BẢNG LƢƠNG CƠ BẢN CỦA GP.BANK NĂM 2013 ĐVT: đồng STT Ngạch lương Cấp bậc LCB bậc LCB bậc LCB bậc LCB bậc LCB bậc 1 43 560,000 630,000 700,000 770,000 840,000 2 44 800,000 900,000 1,000,000 1,100,000 1,200,000 45 912,000 1,026,000 1,140,000 1,254,000 1,368,000 46 1,094,400 1,231,200 1,368,000 1,504,800 1,641,600 47 1,247,616 1,403,568 1,559,520 1,715,472 1,871,424 48 1,497,139 1,684,282 1,871,424 2,058,566 2,245,709 49 1,706,739 1,920,081 2,133,423 2,346,766 2,560,108 50 1,945,682 2,188,892 2,432,103 2,675,313 2,918,523 51 2,218,078 2,495,337 2,772,597 3,049,857 3,327,116 52 2,528,608 2,844,685 3,160,761 3,476,837 3,792,913 53 2,882,614 3,242,940 6,603,276 3,963,594 4,323,920 54 3,286,180 3,696,952 4,107,724 4,518,497 4,929,269 55 3,746,245 4,214,525 4,682,806 5,151,086 5,619,367 56 4,870,118 5,478,883 6,087,648 6,696,412 7,305,177 57 7,305,177 8,218,324 9,131,471 10,044,619 10,957,766 16 58 8,400,954 9,451,073 10,501,192 11,551,311 12,601,431 17 59 9,577,087 10,774,223 11,971,359 13,168,495 14,365,631 60 14,365,631 16,161,335 17,957,039 19,752,742 21,548,466 61 21,165,363 23,811,033 26,456,704 29,102,375 31,748,044 10 11 12 13 14 15 18 19 (Nguồn: Quy chế lương, phòng Quản lý nhân & đào tạo) PHỤ LỤC - BẢNG LƢƠNG CHỨC DANH CÔNG VIỆC CỦA GP.BANK NĂM ĐVT: đồng Vị trí cơng việc TT Ngạch Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Mức giãn cách C Quản lý cấp sở CS Tổ trưởng/Trưởng nhóm TT điện tốn CS 10.00.000 11.000.000 12.000.000 13.000.000 14.000.000 15.000.000 1.000.000 Tổ trưởng hội sở lại CS 8.000.000 8.500.000 9.000.000 9.500.000 10.000.000 10.500.000 5.000.000 Tổ trưởng tín dụng/quan hệ khách hàng SGD/chi CS 11.000.000 11.500.000 12.000.000 12.500.000 13.000.000 13.500.000 500.000 nhánh loại … ……… D Lao động nghiệp vụ Nhân viên nghiệp vụ chi nhánh NVCN 5.1 Nhân viên khách hàng NVCN 5.500.000 6.000.000 6.500.000 500.000 5.2 Nhân viên kế tốn tài chính, tốn quốc tế, cơng NVCN 4.500.000 5.000.000 5.500.000 500.000 NVCN 4.500.000 4.800.000 5.100.000 300.000 nghệ thông tin, kiểm tra - kiểm soát nội 5.3 Nhân viên kế toán giao dịch, hỗ trợ kinh doanh, nhân viên nhân 5.4 Nhân viên kho quỹ, nhân viên hành NVCN 3.700.000 3.900.000 4.100.000 4.300.000 4.500.000 5.5 Nhân viên văn thư, lễ tân, tạp vụ, bảo vệ NVCN5 3.500.000 3.600.000 3.700.000 4.000.000 4.200.000 200.000 4.700.000 (Nguồn: Quy chế lương, phòng Quản lý nhân & đào tạo) PHỤ LỤC - BẢNG CHẤM CÔNG BẢNG CHẤM CÔNG THÁNG 02 NĂM 2013 Phòng: Quản lý nhân & đào tạo T T Số ngày làm Họ tên Ngày tháng việc thực tế 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Ngày lễ hƣởng lƣơng Ngày thƣờn g (1) (2) Số ngày việc riêng (3) Số ngày Số ngày nghỉ nghỉ phép khôn g lƣơn g (4) (5) Hà Nội, ngày 28 tháng 02 năm 2013 PHỤ TRÁCH PHÕNG Ký hiệu chấm cơng: Ơ Cơ T P Nb : Nghỉ ốm, điều dưỡng : Nghỉ ốm : Nghỉ chế độ thai sản : Nghỉ phép : Nghỉ bù NL R : Nghỉ lễ hưởng nguyên lương (bao gồm ngày nghỉ lễ, nghỉ tết theo quy định Nhà nước GP.Bank) : Nghỉ việc riêng hưởng nguyên lương bao gồm: + Bản thân kết hôn: nghỉ 03 ngày; + Con đẻ, nuôi hợp pháp kết hôn: nghỉ 01 ngày; + Bố mẹ bên chồng/bên vợ/bố mẹ nuôi, vợ/chồng/con chết: nghỉ 03 ngày : Nghỉ không lương No Tổng cộng số ngày Ký nhận hƣở ng lƣơn g (6) (7) PHỤ LỤC 4: PHIẾU KHẢO SÁT THÔNG TIN PHIẾU KHẢO SÁT THÔNG TIN DỰ ÁN: Đơn vị thực hiện: Đối tƣợng khảo sát: XÂY DỰNG HỆ THỐNG HỒ SƠ MÔ TẢ CÔNG VIỆC Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu Cán bộ, nhân viên làm việc Hội sở ngân hàng GP.Bank GIỚI THIỆU Trong khuôn khổ dự án, bảng câu hỏi có mục đích tìm hiểu thơng tin chi tiết liên quan đến vị trí cơng việc GP.Bank Những thông tin thu thập sở để xây dựng hệ thống mơ tả cơng việc ngân hàng Để góp phần cho thành công dự án, anh (chị) đọc thật kỹ toàn bảng hỏi, cân nhắc nội dung trước điền vào bảng hỏi anh (chị) vui lịng cung cấp thơng tin thật chi tiết chuẩn xác nội dung bảng hỏi Sau điền kiểm tra lại, xin gửi tới người quản lý trực tiếp anh (chị) để ký xác nhận cho ý kiến vào trang cuối Điều đảm bảo tính sát thực thông tin cung cấp cho phân tích sau Trân trọng cảm ơn hợp tác anh (chị)! PHIẾU KHẢO SÁT THÔNG TIN Họ tên : Tuổi : Nam  Nữ  Vị trí công tác : Phòng/Ban : .Bộ phận/tổ : Nơi làm việc : Số điện thoại: Thời gian làm việc Đầy đủ thời gian  Bán thời gian Số năm/tháng làm việc cho ngân hàng : năm tháng Tên chức vụ người phụ trách trực tiếp :……………………………………………… PHẦN I : THÔNG TIN VỀ BẢN CHẤT CƠNG VIỆC Tóm tắt cơng việc anh (chị) nêu thật xác ngắn gọn mục đích vị trí cơng tác (tức giải thích lý tồn vị trí ngân hàng) Các nhiệm vụ cụ thể Anh (chị) liệt kê chi tiết nhiệm vụ mà anh (chị) thực vị trí cơng tác Các đầu việc lớn Thao tác cụ thể (*) Mức độ thƣờng xuyên (**) Tỷ trọng thời gian thực % (***) (*) Thao tác cụ thể ghi theo quy trình thực (**) Mức độ thường xuyên: hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, hàng quý, hàng năm , thỉnh thoảng, không xác định (***) Thời gian thực ghi tương ứng theo mức độ thường xun Ví dụ thao tác thực hàng ngày thời gian thực giờ,phút Các mối quan hệ công tác 3.1 Trong nội ngân hàng - Nếu anh (chị) cán quản lý ngân hàng, điền vào hai nội dung nhỏ đây: + Liệt kê vị trí chịu giám sát anh (chị): + Để thực nhiệm vụ mình, anh (chị) đóng vai trị (có thể chọn nhiều mục):  Hướng dẫn  Bố trí nhân  Giao nhiệm vụ  Cùng giải vấn đề với cấp  Giám sát công việc  Tuyển chọn nhân viên  Lên kế hoạch công việc cho cấp  Quyết định thưởng/phạt cấp  Điều phối hoạt động  Cho cấp thơi việc (khi cần) Vai trị khác (nêu cụ thể) : - Hãy nêu mối quan hệ phối hợp chủ yếu công việc với vị trí phịng (bộ phận) với vị trí cơng tác phòng ban khác (nêu rõ phối hợp với ai, phận nào, cơng việc - đánh số thứ tự): TT Phối hợp với Mục đích Trong cơng việc 4.2 Quan hệ cơng tác với bên ngồi Cơng ty Xin cho biết quan hệ vị trí cơng tác với số đối tượng hữu quan bên khách hàng (nội địa xuất khẩu), đối tác, đại diện quyền, báo chí, tư vấn, v.v… Đối tƣợng bên ngồi Mục đích (*) Mức độ thƣờng xuyên (**) Hãy ghi rõ mục đích mức độ thường xuyên theo dẫn đây: (*) Mục đích: Tiếp nhận thơng tin ……, cung cấp thông tin …., theo dõi hợp đồng, thương lượng với khách hàng ký hợp đồng, điều phối hoạt động, điều khiển giám sát kiểm tra, quan hệ khác ( xin nêu rõ) (**) Mức độ thường xuyên: hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, hàng quý, hàng năm , thỉnh thoảng, không xác định Phạm vi quyền hạn Anh (chị) mong muốn trao phạm vi quyền hạn để hồn thành tốt cơng việc giao? (ký giấy tờ gì, quyền định liên quan đến nội dung nào, mức ngân sách phép chi tiêu, vv , xin nêu thật cụ thể ) Điều kiện làm việc Anh (chị) có thường xuyên phải công tác không  Thường xuyên  Thỉnh thoảng  Hiếm  Không PHẦN II : THÔNG TIN VỀ TIÊU CHUẨN ĐỐI VỚI NGƢỜI THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Các yêu cầu vị trí Lƣu ý: Cần mơ tả trình độ chuyên môn, kiến thức, kinh nghiệm kỹ mà anh (chị) cho cần thiết để hồn thành tốt công việc kiến thức, kinh nghiệm… anh (chị) 7.1 Theo anh (chị) công việc cần đào tạo chuyên ngành 7.2 Theo anh (chị) trình độ tối thiểu để thực tốt công việc  THPT  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học  Trên đại học 7.3 Yêu cầu kinh nghiệm Theo anh (chị), kinh nghiệm tối thiểu cần có để thực tốt công việc Loại kinh nghiệm Thời gian  < năm  - năm  - năm  > năm 7.4 Yêu cầu kỹ năng, kiến thức, thái độ, hành vi Theo anh (chị), người đảm trách công việc tối thiểu cần kỹ năng, kiến thức, thái độ, hành vi đây: Sử dụng máy vi tính thành thạo  MS - Word  MS – Excell  MS - Access  Internet MS - PowerPoint  Sử dụng phần mềm chuyên ngành,cụ thể Phần mềm bán hàng _  Sắp xếp công việc khoa học  Soạn thảo văn hành chính, hợp đồng kinh tế, thư tín, báo cáo  Có tính động sáng tạo, có khả thích nghi tốt  Có kiến thức, hiểu biết rộng sách, chế độ Nhà nước Có khả làm việc theo nhóm  Có kỹ giao tiếp, truyền đạt thông tin, phối hợp công tác với đồng nghiệp  Cần lại nhiều, công tác ngoại tỉnh, ngắn dài ngày  Cần có ngoại hình đẹp  Cần sức khoẻ tốt  Cần giữ bảo mật thơng tin  Có đầu óc tổ chức Có khả lập kế hoạch  Có khả đánh giá, phân tích, tổng hợp định độc lập  Có kỹ đàm phán, thuyết trình, thu hút tập hợp quần chúng  Trung thành  Thật thà, đáng tin cậy  Điềm tĩnh, chín chắn  Cẩn thận  Kiên nhẫn  Khả sáng tạo Các kiến thức, kỹ năng, thái độ, hành vi khác cần có (chưa liệt kê đây): Hà Nội, ngày…tháng…năm NGƢỜI TRẢ LỜI (Ký, ghi rõ tên) NGƢỜI PHỤ TRÁCH (Ghi rõ chức vụ, ký tên) (Nguồn: Tham khảo Công ty Tư vấn SGS) PHỤ LỤC BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC BẢN MÔ TẢ CƠNG VIỆC Tên cơng việc:Nhân viên khách hàng Mã số công việc: Cấp bậc công việc: Bộ phận: Phòng Quan hệ khách hàng Người thực hiện: Tóm tắt nội dung u cầu cơng việc: Tìm kiếm khách hàng, kiểm định, giải ngân theo dõi khoản vay khoản vay tất toán Các trách nhiệm chính: - Tham gia thu thập thơng tin đối thủ cạnh tranh - Tìm kiếm, lựa chọn đối tượng khách hàng mục tiêu; - Tiếp cận xây dựng mối quan hệ với khách hàng nhằm tiếp thị, thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ GP.Bank - Tìm hiểu nhu cầu khách hàng; tư vấn cho khách hàng lựa chọn, sử dụng hợp lý sản phẩm dịch vụ GP.Bank; đàm phán với khách hàng điều kiện liên quan đến trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ (nếu cần); - Tiếp nhận nhu cầu khách hàng tất sản phẩm, dịch vụ GP.Bank; đề xuất cấp thẩm quyền định việc đáp ứng nhu cầu khách hàng theo quy trình, quy định - Duy trì mối quan hệ với khách hàng, thực chăm sóc khách hàng theo quy định sách GP.Bank Các trách nhiệm khác: Các công việc khác theo đạo Ban Giám đốc Điều kiện làm việc: Làm việc văn phịng ngân hàng phải cơng tác xa Phương tiện làm việc: Được trang bị đầy đủ trang thiết bị phục vụ công việc bao gồm máy tính, chi phí xăng xe, điện thoại 10 Các mối quan hệ chủ yếu công việc: - Với cấp trực tiếp: trưởng phịng tín dụng, Giám đốc - Các phận liên quan: phận chi nhánh ngân hàng GP.Bank - Tất khách hàng, quan Nhà nước liên quan 11 Giám sát quản lý: Chịu giám sát quản lý trưởng phòng quan hệ khách hàng 12 Phê duyệt: Ngày…tháng… năm … (Nguồn: tác giả tự thiết kế) PHỤ LỤC BẢN YÊU CẦU CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI NGƢỜI THỰC HIỆN BẢN YÊU CẦU CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI NGƢỜI THỰC HIỆN Tên công việc: nhân viên khách hàng Mã số công việc: cấp bậc công việc: Người thực hiện: Trình độ văn hóa: Đại học Chuyên môn nghiệp vụ: - Tốt nghiệp đại học chuyên ngành tài ngân hàng, quản trị kinh doanh - Có kiến thức lĩnh vực bất động sản, lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty Trình độ ngoại ngữ: Sử dụng tiếng anh chuyên ngành đọc hiểu tốt Kinh nghiệm công tác: năm kinh nghiệm Yêu cầu kỹ năng: - Kỹ lắng nghe - Kỹ giao tiếp - Kỹ lập kế hoạch, làm việc khoa học - Kỹ trình bày, thuyết phục, đàm phán - Kỹ làm việc độc lập Yêu cầu phẩm chất cá nhân: trung thực, nhanh nhẹn, chịu áp lực cao 10.Yêu cầu thể chất/ điều kiện làm việc: - Sức khỏe tốt, đủ điều kiện làm việc, không mắc bệnh truyền nhiễm - Làm việc mơi văn phịng, tìm kiếm khách hàng (Nguồn: tác giả tự thiết kế) PHỤ LỤC 7: BẢNG TỔNG HỢP PHIẾU ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ CƠNG VIỆC Tên cơng việc đƣợc đánh giá CV1 đến CV 15 (công việc số đến công việc số 15) TT Yếu tố thù lao/công việc đánh giá Kiến thức chuyên môn Tầm hiểu biết hoạt động ĐVT: điểm CV1 CV2 CV3 CV4 CV5 CV6 CV7 CV8 CV9 CV10 CV11 CV12 CV13 CV14 CV15 20 17 17 15 15 13 13 13 7 7 20 17 15 14 14 12 12 10 10 10 10 1 kinh doanh Trách nhiệm lãnh đạo 40 35 32 30 27 25 20 12 4 1 1 Mức độ giải vấn đề 40 33 30 23 23 20 16 10 4 1 1 Mức độ ảnh hƣởng 20 17 15 13 12 10 3 1 1 Tầm ảnh hƣởng 20 17 16 15 15 10 4 3 1 Mức độ kỹ giao tiếp 40 35 35 30 30 30 25 10 4 2 200 172 160 140 136 120 100 Tổng cộng (Nguồn: tác giả tự thiết kế) 64 40 38 36 21 14 12 PHỤ LỤC BẢNG HỎI - HỆ THỐNG TRẢ CÔNG LAO ĐỘNG Với mục đích xây dựng hệ thống trả cơng lao động Ngân hàng, chúng tơi mong Q Ơng ( Bà) bớt chút thời gian cho ý kiến cách đánh dấu vào phương án trả lời thích hợp Những thơng tin ý kiến Ơng (Bà) dùng vào việc nghiên cứu xây dựng hệ thống trả cơng lao động Mọi ý kiến Ơng (Bà) quý báu ý nghĩa Xin trân trọng cảm ơn! Phòng Quản lý Nhân Sự & Đào tạo Xin Ơng ( Bà) cho biết số thơng tin nhân: - Họ tên: Tuổi: - Chức vụ : - Bộ phận công tác: PHẦN KHẢO SÁT VỀ ĐÁNH GIÁ CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG VỀ HỆ THỐNG TRẢ CÔNG LAO ĐỘNG HIỆN TẠI CỦA NGÂN HÀNG Anh/chị cho biết mức độ hài lịng yếu tố cách đánh dấu X vào tương ứng Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Mức độ đồng tình TT Tiêu chí I ĐÁNH GIÁ CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG VỀ KẾ HOẠCH NGÂN SÁCH TIỀN LƢƠNG Anh/chị hài lòng việc xây dựng quỹ lương Kết cấu tiền lương (lương bản, lương kinh doanh, khoản phụ cấp) hợp lý Các chế độ phụ cấp hợp lý Việc xếp phụ cấp cho người lao động vị trí cơng việc khác thực công bằng, nghiêm túc II ĐÁNH GIÁ CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG VỀ HỆ THỐNG THANG BẢNG LƢƠNG Anh/chị hài lòng thang bảng lương Anh/chị hài lòng với thu nhập Mức lương, thưởng anh/chị công so với nhân viên khác ngân hàng Việc tăng lương, thưởng ngân hàng vào đánh giá kết thực công việc nhân viên theo hiệu quả, mức độ cố gắng cá nhân người lao động Các quy định xếp lương cho n người lao động làm việc GP.Bank rõ ràng, hợp lý Tiêu chuẩn, điều kiện xét thăng tiến bậc lương rõ ràng, hợp lý Những người đề xuất thăng tiến bậc lương ngân hàng xứng đáng III ĐÁNH GIÁ VỀ PHƢƠNG PHÁP TRẢ LƢƠNG Việc trả lương, thưởng ngân hàng có vào đánh giá kết thực công việc nhân viên theo hiệu quả, mức độ cố gắng cá nhân người lao động Hình thức trả lương ngân hàng vào ngày công làm việc thực tế người lao động tháng Hình thức trả lương ngân hàng phù hợp Anh/chị hiểu rõ cách tính lương cho Cần thay đổi hệ thống trả công lao động PHẦN 2: XÂY DỰNG HỆ THỐNG TRẢ CÔNG LAO ĐỘNG MỚI TẠI NGÂN HÀNG TMCP DẦU KHÍ TỒN CẦU Anh/chị cho biết mức độ đồng ý phương án cách đánh dấu X vào ô tương ứng Không đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Theo Anh/Chị cần xây dựng hệ thống trả công lao động ngân hàng nhƣ nào? TT Tiêu chí Mức độ đồng tình I KẾ HOẠCH NGÂN SÁCH TIỀN LƢƠNG Cần có gắn kết quỹ lương với kết thực kế hoạch kinh doanh đơn vị hàng tháng, quý, năm Cơ cấu tiền lương gồm lương mềm lương cứng Trong có lương mềm trả người lao động hoàn thành vượt tiêu, lương cứng gồm lương ổn định trả theo ngày công làm việc thực tế, lương trả theo tỷ lệ hoàn thành kế hoạch công việc II HỆ THỐNG THANG BẢNG LƢƠNG Cần xây dựng cụ thể, rõ ràng yếu tố thù lao lao động Việc xếp lương cần phải vào mức độ hoàn thành nhiệm vụ giao, thái độ làm việc, hiệu làm việc, kinh nghiệm làm việc , khả giải công việc III PHƢƠNG PHÁP TRẢ LƢƠNG Việc trả lương, thưởng ngân hàng cần phải vào trả cơng theo vị trí cơng việc, theo lực cá nhân theo thành tích cá nhân Tiêu chí đánh giá lực cá nhân cần dựa vào khả giải công việc tại, hiệu công việc, thái độ làm việc, kinh nghiệm lực thực tiễn Đánh giá vị trí cơng việc cần vào yếu tố trình độ chuyên môn, tầm hiểu biết hoạt động kinh doanh, trách nhiệm lãnh đạo, mức độ giải vấn đề, mức độ ảnh hưởng, tầm ảnh hưởng, mức độ kỹ giao tiếp Tiêu chí đánh giá thành tích cá nhân cần dựa khía cạnh sau: tiêu tài chính, hài lịng khách hàng, thực quy trình đào tạo, phát triển lực nhân viên Cần có gắn kết mục tiêu cá nhân mục tiêu ngân hàng hàng tháng, quý, năm Cần giao mục tiêu làm việc cụ thể, rõ ràng đến nhân viên Xin cảm ơn hợp tác quý Anh/Chị (Bảng hỏi xin gửi cho: Trần Thị Tú - chuyên viên lao động tiền lƣơng ĐT: 0986 357 235 ; Email: tuthi.tran@g-bank.com.vn) PHỤ LỤC KẾT QUẢ TỔNG HỢP PHIẾU ĐIỀU TRA ĐVT : phiếu Kết lựa chọn mức độ đồng tình Câu hỏi Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý PHẦN ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG TRẢ CÔNG LAO ĐỘNG HIỆN TẠI I.1 I.2 I.3 I.4 II.1 II.2 II.3 II.4 II.5 II.6 II.7 III.1 III.2 III.3 III.4 III.5 75 67 70 63 80 70 30 92 80 70 20 85 50 10 20 23 25 27 10 10 60 20 20 70 15 10 30 20 20 10 10 10 20 10 10 10 90 20 70 80 PHẦN XÂY DỰNG HỆ THỐNG TRẢ CÔNG LAO ĐỘNG MỚI I.1 I.2 II.1 II.2 III.1 III.2 III.3 III.4 III.5 III.6 10 10 25 20 12 20 20 10 12 10 10 10 15 25 88 70 80 80 89 90 90 65 65 75