Luận văn phát triển dịch phi tín dụng tại ngân hàng tmcp dầu khí toàn cầu chi nhánh hoàn kiếm

% TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ĐẠI H Ọ C K T Q D TT THÔNG TIN THU VIỆN PHÒNGLUẬNÁN-TưLIỆU TRỊNH THỊ MAI PHÁT TRIỂN DỊCH v ụ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP DÀU KHÍ TOÀN CÀU CHI NHÁNH HOÀN KIÉM CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ PHÁT TRIỂN L U Ậ N V Ă N T H Ạ C S Ỹ K IN H T É N G Ư Ờ I H Ư Ớ N G D Ẫ N K H O A HỌC: P G S.T S LÊ H U Y Đ Ứ C I H ị 50 O Ĩ HÀ NỘI - 2014 LỜ I CẢM ƠN T rong trình thực đề tài, tác giả nhận nhiều giúp đỡ quý báu Thầy, Cô giáo Viện Đào tạo Sau đại học, K hoa Kế hoạch - Phát triển, T rường Đại học K inh tế Quốc dân Ban Lãnh đạo Phòng, B an N gân hàng TM C P D ầu khí tồn cầu , B an lãnh đạo Phòng, B an G pbank Chi nhánh H oàn Kiếm Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc PG S.TS Lê Huy Đức Thầy tận tình giúp đỡ trực tiếp hướng dẫn tác giả trình thực hoàn thiện luận văn X in cảm ơn hợp tác bạn đồng nghiệp LỜ I CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Cỏc số liệu nêu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, kết luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả Luận văn Trịnh Thị Mai MỤC LỤC M ỤC LỤC D A N H M Ụ C V IÉ T T Ắ T D A N H M Ụ C B Ả N G B IỂ U , s Đ Ồ LỜ I M Ở Đ Ầ U C H Ư Ơ N G 1: M Ộ T SÓ V Ấ N ĐÈ L Ý LUẬN c BẢN VÈ PH ÁT TRIỂN DỊCH VỤ PH I TÍN DỤNG C Ủ A N G Â N H ÀNG THƯ ƠNG M Ạ I 1.1 K hái quát dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thư ơng m i 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương m i 1.1.2 Các loại hình dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương m ại 1.2 P hát triển dịch vụ phi tín dụ ng ngân hàng thương m i 17 1.2.1 Quan niệm phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương m i 17 1.2.2 N ội dung phát triển dịch vụ phi tín dụng N H T M 18 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương m ại 20 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương m i .26 1.3 K inh nghiệm phát triển dịch vụ phi tín dụng m ột số ngân hàng đ i 31 1.3.1 Thành công số NHTM việc phát triển dịch v ụ 31 1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng thương mại Việt N a m 37 C H Ư Ơ N G 2: T H ự C TR ẠN G PH Á T TR IẺN DỊCH v ụ PHI TÍN DỤNG TẠI N G Â N H À N G T M C P DẦU K H Í T O À N CẦU CHI N H Á N H H O À N K IÉ M 40 2.1 K hái quát G P B an k H oàn K iế m 40 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 40 2.1.2 Tổ chức máy Gpbank Hoàn K iế m 41 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh GP Bank - CN Hoàn K iế m 45 2.2 T hực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng G P B ank H oàn K iế m 48 2.2.1 Thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng theo tiêu chí sản phẩm 48 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng theo tiêu c h í 63 2.3 Đ ánh giá phát triển dịch vụ phi tín dụng G Pbank CN Hồn K iếm 65 2.3.1 Kết đạt 66 2.3.2 Những tồn hạn chế 70 2.3.3 N guyên nhân hạn chế phát triển dịch vụ phi tín dụng GPBank Hồn K iếm 74 C H Ư Ơ N G 3: GIẢI PH ÁP PH ÁT TR IỂN CÁC DỊCH v ụ PHI TÍN DỤNG TẠI N G Â N H À N G T M C P DẦU KHÍ TO À N CẦU CHI NHÁNH H O ÀN K IÉ M 77 3.1 Đ ịnh hướng phát triển dịch vụ phi tín dụng G P bank H oàn Kiếm đến 77 3.1.1 Mục tiêu định hướng phát triển GPbank đến năm 77 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ phi tín dụng GPbank CN Hồn Kiếm 78 3.2 G iải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng CN H ồn K iếm 80 3.2.1 Hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ c ó 80 3.2.2 Phát triển dịch vụ phi tín dụng m i 85 3.2.3 Những giải pháp hỗ trợ 86 3.3 Kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ phi tín dụng CN Hoàn K iếm 95 3.3.1 Kiến nghị với p h ủ .95 3.3.2 Đ ối với Ngân hàng Nhà N c 96 3.3.3 Đối với Ngân hàng TMCP Dầu khí Tồn c ầ u 98 K É T L U Ậ N T À I L IỆ U T H A M K H Ả O 102 101 DANH MỤC VIÉT TẮT Nguyên văn Viết tắt ATM Máy rút tiền tự động CN Chi nhánh GPbank Ngân hàng TMCP Dầu khí Tồn cầu GPBank Hồn Kiếm Ngân hàng TMCP Dầu khí Tồn cầu - Chi nhánh Hoàn Kiếm KH Khách hàng NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nuớc NHTM Ngân hàng Thương mại PGD Phòng giao dịch POS Điểm chấp nhận thẻ PTD phi tín dụng QTK Quỹ tiết kiệm TMCP Thương mại cổ phần TTQT Thanh toán quốc tế VN Việt Nam DANH MỤC BẢNG BIẺƯ, s ĐÒ BẢNG Bảng 2.1: Kết thực tiêu chủ yếu CN Hoàn K iếm 45 Bảng 2.2: Cơ cấu doanh thu từ dịch vụ phi tín d ụ n g 49 Bảng 2.3: Ket hoạt động toán n c 50 Bảng 2.4: Kết hoạt động toán Quốc t ế 52 Bảng 2.5: Tổng họp hoạt động kiều h ố i 56 Bảng 2.6: Cơ cấu DTDV PTD tổng DT hoạt động n ă m .63 Bảng 2.7: Bảng thông kê gia tăng số lượng sản phẩm dịch vụphi tín d ụ n g .65 Bảng 2.8: Thống kê số lượng KH sử dụng sản phẩm 65 B IÊ U Đ Ò Biểu đồ 2.1: Tăng trưởng số dư huy động qua n ă m 47 Biểu đồ 2.2: Thực trạng thu dịch vụ phi tín dụng CN Hồn Kiếm giai đoạn 2009-2012 48 Biểu đồ 2.3 Thu phí TTQT qua n ă m 54 Biểu đồ 2.4: Tăng trưởng phát hành thẻ qua năm .57 Biểu đồ 2.5: Doanh thu từ sản phẩm phát hành th ẻ 58 Biểu đồ 2.6: Tốc độ tăng trưởng doanh thu từ SPDV ngồi tín dụng 64 tf TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN «^