Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn tiến hành phân tích và đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP dầu khí toàn cầu - Chi nhánh Ninh Bình. Đề xuất giải pháp để hoàn thiện việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP dầu khí toàn cầu - Chi nhánh Ninh Bình.
TR B ăGIÁOăD CăVÀă ÀOăT O NGă IăH CăTH NGăLONG - H ăvƠătênăh căviênăậ Mưăh căviên NGUY NăTH ăBÍCHăTH Yă- C00924 PHÁT TRI N D CH V NGÂN HÀNG I N T T I NGÂN HÀNG TMCP D UăKHệăTOÀNăC Uă- CHI NHÁNH NINH BÌNH TịMăT TăLU NăV NăTH CăS ăKINHăDOANHăVÀăQU NăLụ CHUYÊN NGÀNH: MẩăS : NG TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG 60340201 IăH NGăD NăKHOAăH C: PGS.TS CaoăTh ăụăNhi HÀăN Iă- N Mă2018 L IM ă U LỦădoăch năđ ătƠi V iăxuăth ăt tăy uăc aăqătrìnhătồnăc uăhóaăvàăh iănh păkinhă t ăqu căt ,ăv năđ ăc nhătranhăđ căđ tăraăc căk ăquanătr ngăđ iăv iă h uă h tă cácă l nhă v că trongă n nă kinhă t ă n că ta,ă trongă l nhă v că đóă ngânăhàngăr tăđ căchúătr ngăb iăhi nănayăl nhăv căngânăhàngăVi tă Namăcònăkho ngăcáchăkháăxaăsoăv iăcácăn cătrongăkhuăv căvàătrênă th ăgi i.ăH năn a,ătheoăxuăth ăh iănh păchúngătaăđangăph iăđ iăm tă v iăs ăgiaănh păc aăn căngồi,ăcácăt păđồnătàiăchínhăđaăqu căgiaă v iă s ădày d nă kinhănghi m,ă v iă ti mă l cătàiă chínhăkh ngă l ,ă cơngă ngh ăhi năđ i…ăthì đ ăt năt iăvàăphátătri nădùămu năhayăkhơngăph iă cóăs ă"thayădaăđ iăth t"ăth tăs ătrongăl nhăv căngânăhàng, ngân hàngăVi tăNamăph iăcóănh ngăn ăl căh tămìnhăđ ăb tăk păti nătrìnhă hi năđ iă hóaăngână hàngă màă tr că h tă ph iălàmă saoă đ ă cóă ngă d ngă ngân hàng nă t ă m tă cáchă hi uă qu ă nh t Vàiă th pă niênă g nă đây,ă nh ngăthànhăt uătrongăl nhăv căkhoaăh căk ăthu tăđưăđ aănhânălo iă b căsangăm tăth iăk ăv năminhăh uăcôngănghi p.ăTrongăs ănh ngă thànhăt uăđóăph iăk ăđ năs ăphátătri năc aăcơngăngh ăthơngătin.ăCóă th ănóiăs ăphátătri năm nhăm ăc aăcơngăngh ăthơngătin đưăgópăph nă khôngănh ăchoăs ăphátătri năc aăd chăv ăngânăhàngăđi năt ăth ăgi i D chăv ăngânăhàngăđi năt ăcònăkháăm iăm ă ăVi tăNam,ănh ngăv iă s ăphátătri nănh ăv ăbưoăc aăcơngăngh ăthơngătinăthìăch căch nă đâyă s ălà m ngăd chăv ăch ăđ oăc aăcácăngânăhàngăth ngăm iăt ngălai.ă H uăh tăcácăngânăhàngătrongăn căhi nănayăđưăđangăng măt iăm ngă d chăv ănàyăv iăm cătiêuăphátătri năb năv ngătrongăt ngălai Vìăv y, đ ăt năt iăvàăphátătri n Ngân hàng TMCP d uăkhíătồn c uă- Chi nhánh Ninh Bình đangăph năđ uăvàăn ăl căh tămình đ ăb tă k pă ti nă trìnhă hi nă đ iă hóa ngână hàng,ă t pă trungă phátă tri n cácă ngă d ngăngânăhàngăhi năđ i, trongăđóăchúătr ng d chăv ăNgânăhàngăđi nă t ,ăkhơngăng ngăhồnăthi nănh ngănghi păv ătruy năth ng,ăđápă ngă uă c uă nângă caoă n ngă l că c nhătranh,ă h iă nh pă vàăphátătri n Bên c nhăvi căđ uăt ăcơngăngh ,ăk ăthu tăthìăNgân hàng c ngănh năth yă vi căphátătri năđ iăng ănhânăviên,ăquyătrìnhăqu nălỦăngânăhàngăđi nă t ă c ngă làă uă h tă s că c nă thi tă choă vi că phátă tri nă quyă mô ngân hàngăđi năt ănóăgiúpăchoăvi căcungă ngăd chăv ătr ănênănhanhăchóng,ă anătồn,ăthu năti năh năđâyălàănh ngăy uăt ănângăcaoăs ăhàiălòngăc aă kháchăhàngăđ iăv iăd chăv ăc aăNgân hàng TMCP d uăkhíătồnăc u Tuy nhiên, th căti năchoăth yă phátă tri nă d chă v ă ngână hàngă năt ă cònăg pănhi uăkhóăkh n,ăh năch ăVi cătìmăraănh ngăbi năphápănh mă phátătri năd chăv ăngânăhàngăđi năt ăv nălàăv năđ ăđưăvàăđangăđ că đ tăraăkháăb căthi t.ăChínhăvìăv y,ă"Phátătri năd chăv ăngânăhàngăđi nă t ă t iă Ngână hàngă TMCP d uă khí tồnă c uă - Chi nhánh Ninh Bình" đ căch nălàmăđ ătàiăchoălu năv n 2.ăM căđích nghiênăc u H ă th ngă hóaă cácă v nă đ ă lỦă lu nă c ă b nă liênă quană đ nă vi că phátătri năd chăv ăngânăhàngăđi năc aăNgânăhàngăth ngăm i Phânătíchăvàăđánhăgiáăth cătr ngăphátătri năd chăv ăngânăhàngă nă t ă t iă Ngână hàngă TMCP d uă khíă tồnă c uă - Chi nhánh Ninh Bình ăxu tăgi iăphápăđ ăhồnăthi năvi căphátătri năd chăv ăngână hàngă nă t ă t iă Ngână hàngă TMCP d uă khíă tồnă c uă - Chi nhánh Ninh Bình 3.ă iăt ngănghiênăc u ph măviănghiênăc u - iăt ngănghiênăc u: + D chăv ăNgânăhàngăđi năt ăt iăNgânăhàng th ngăm i - Ph măviănghiênăc u: + Không gian: Ngân hàng TMCP d uăkhíătồnăc uă- Chi nhánh Ninh Bình + Th iăgian:ăGiaiăđo nă2015÷2017 + N iă dung:ă Nh ngă s nă ph mă Ngân hàngă nă t ă c aă Ngână hàng TMCP d uă khíă tồnă c uă - Chiă nhánhă Ninhă Bìnhă t ă đóă đ aă raă gi iăpháp 4.ăPh ngăphápănghiênăc u - Ph ngăphápănghiênăc uăt ngăquan - Ph ngăpháp th ngăkê, t ngăh p,ăphânătích so sánh 5.ăB ăc călu năv n Ngồiă ph nă m că luc,ă danhă m că t ă vi tă t t,ă danhă m că b ngă bi u,ăph ăl călu năv năb ătríăthànhă03ăch ng: Ch ngă 1:ă C ă s ă lỦă lu nă v ă phátă tri nă d chă v ă ngână hàngă năt ăc aăngânăhàngăth ngăm i Ch ngă2:ăTh cătr ngăphátătri năd chăv ăngânăhàngăđi năt ă t iăngânăhàngăTMCP d uăkhí tồnăc uă- Chi nhánh Ninh Bình Ch ngă3:ăGi iăphápăphátătri năd chăv ăngânăhàngăđi năt ăt iă ngân hàng TMCPd uăkhíătồnăc uă- Chi nhánh Ninh Bình CH NGă1:ăC ăS ăLụăLU NăV ăPHÁTăTRI NăD CHăV ă NGỂNăHÀNGă I NăT C AăNGỂNăHÀNGăTH NGăM I 1.1 D CHăV ăNGỂNăHÀNGă I NăT 1.1.1.ăKháiăni m D chă v ă ngână hàngă nă t ă ti ngă Anhă làă Electronică Bankingă (vi t t t E-banking làă cácă d chă v ă c aă ngână hàngă thôngă quaă h ă th ngăph năm măviătính choăphépăm tăkháchăhàngăcóăth ătruyăc păt ă xaă vàoă m tă ngână hàngă nh mă thuă th pă thôngă tin,ă th că hi năcácă giaoă d chăthanhătốn,ătàiăchínhăd aătrênăcácăkho năl uăkỦăt iăngânăhàngăvàă đ ngăkỦăcácăd chăv ăm i C ngăcóăth ăhi uăc ăth ăh n,ăE-Banking m tăh ăth ngăph năm mătinăh căchoăphépăkháchăhàngăcóăth ătìmăhi uă thơngă tină hayă th că hi n m tă s ă giaoă d chă ngână hàngă thôngă quaă ph ngăti năđi năt ă(công ngh thông tin, n t , k thu t s , truy n d n không dây, quang h c, n t ) 1.1.2.ăCácăs năph măc aăd chăv ăNgơnăhƠngăđi năt 1.1.2.1 Ngân hàng qua m ng internet Dùă ăb tăk ăn iănào,ăkháchăhàngăc ngăcóăth ăbi tăđ căthơngă tinăv ăs năph măd chăv ,ătruyăc păvàoăwebăc aăngânăhàng,ăxemăthôngă tinăgiaoăd ch,ăinăsaoăkêăgiaoăd ch,ă… hayăth căhi năcácăgiaoăd chătàiă chínhănh :ăchuy năkho n,ăthanhătốnăhóaăđ n,ăn păti năđi nătho i…ă ăs ăd ngăd chăv Internetăbankingăkháchăhàngăđ ngăkỦă v iăngână hàngăs ăd ngăd chăv ănàyăđ ăđ căc păm tăkh uăvàătênătruyăc p.ă 1.1.2.2 Ngân hàng qua n tho i D chăv ănàyăđ căcungăc păquaăm tăh ăth ngămáyăch ăvàăph nă m mă qu nă lỦă đ tă t iă ngânăhàng,ă liênă k tă v iă kháchă hàng thông qua t ngăđàiăd chăv ă V iăd chăv ăPhoneăbankingăkháchăhàngăcóăth ăng iăt iănhàăhayă c ăquanădùngăđi nătho iăg iăt iăt ngăđài c aăngânăhàng Mobile banking làă kênhă phână ph iă hi nă đ iă giúpă kháchă hàng truyăc păcácăd chăv ăngânăhàngăt ăxaăb ngăcáchăs ăd ngăcácăthi tăb diăđ ng k tăn iăv iăm ngăvi năthôngăkhôngădây.ă 1.1.2.3 Ngân hàng t i nhà Kháchăhàngăgiaoăd chăv iăngânăhàngăquaăm ngănh ngălàăm ngă n iăb ă(Intranet) doăngânăhàngăxâyăd ngăriêng.ăThơngăquaăd chăv ă Homeăbanking,ăkháchăhàngăcóăth ăth căhi năcácăgiaoăd chăv ăchuy nă ti n,ăli tăkêăgiaoăd ch,ăt ăgiáălưiăsu t… 1.1.2.4 Ngân hàng qua m ng di đ ng Cùngăv iăs ăphátătri năc aă m ngăthôngătinădiăđ ng,ăcácăngână hàngăth ngăm i c ngăđưănhanhăchóngă ngăd ng nh ngăcơngăngh ă m iă nàyă vào cácă d chă v ă ngână hàng.ă V ă nguyênă t c,ă thôngă tină b oă m tăđ cămưăhóa vàătraoăđ iăgi aătrungătâmăx ălỦ c aăngânăhàngăvàă thi tă b ă diă đ ng c aă kháchă hàng (đi nă tho iă diă đ ng,ă Pocketă PC,ă Palm…) 1.1.2.5 Call center Callăcenterălàăd chăv ăngânăhàngăquaăđi nătho iăv iănhi măv : Cungăc păt tăc ăcácăthôngătinăv ăs năph m,ăd chăv ăngânăhàng, bao g m:ă ti nă g iă thanhă toán,ă ti tă ki m,ă choă vay,ă chuy nă ti n, …Gi iă thi uăquaăđi nătho i cácăs năph măth ăc aăngânăhàng;ă ngăkỦălàmă th ăquaăđi nătho i… 1.1.2.6 D ch v lifestyle H ătr ăkháchăhàngătraăc u/tìmăki măcácăđi mă uăđưiăvàngăhi nă cóă c aă ngână hàng theoă t ngă l nh v că uă đưi,ă theoă v ă tríă đ aă lỦă c aă mă uăđưi,ătheoăkho ngăgiáăs năph măd chăv c aăđi mă uăđưiăho că theoăt ăkhóaăkháchăhàngătìmăki m 1.1.2.7 Smart banking V nă tină tàiă kho nă c aă kháchă hàngă (ti nă g iă thanhă toán,ă ti tă ki m,ăti năvay) ngăkỦăs năph măd chăv ăOnlineă(Ti năvay,ăth ) Traă c uă t ă giá,ă lưiă su t,ă chuy nă kho nă n iă b ă trongă ngână hàng,ă chuy năti nănhanhăliênăngânăhàng 24/7.… 1.1.2.8 KIOSK ngân hàng Trênă đ ngă ph ă s đ tă cácă tr mă làmă vi că v iă đ ngă k tă n iă Internetăt căđ ăcao.ăKhiăkháchăhàngăc năth căhi năgiaoăd chăho căyêuă c uăgiaoăd ch,ăh ăch ăc nătruyăc p,ăcungăc păs ăch ngănh năcáănhân vàă m tă kh uă đ ă s ă d ngă d chă v ă c aă h ă thôngă ngână hàngă ph că v ă 1.1.3 c m c a d ch v ngân hàng n t a) Các d ch v ngân hàng n t đ u đ c phát tri n d a công ngh hi n đ i b) Các d ch v ngân hàng n t th ng s n ph m mang tính tr n gói th địi h i ngân hàng th ng xuyên b sung nâng cao ch t l ng d ch v c) Các DVNH T địi h i trình đ ngu n nhân l c ch t l ng cao d) Các DVNH T đòi h i v n l n đ đ u t c s h t ng công ngh hi n đ i 1.1.4 Vai trò c a d ch v ngân hàng n t a) i v i ngân hàng Ngână hàngă cóă th ă ki mă soátă h uă h tă cácă chuă chuy nă ti nă t ,ă c ngăt ăđóăcóăth ăh năch ăđ căvi căchuy năti năb tăh păpháp,ăthamă nh ng… yăm nhăvi căliênăk t,ăh pătácăgi aăcácăngânăhàngăngàyăcàngă ch tăch ,ăphátătri năđaăd ng,ăm nhăm ,ăr ngăkh pătrongăn căvàăth ă gi i b) i v i khách hàng c a ngân hàng Kháchă hàngă cóă th ă giaoă d chă b tă c ă lúcă nàoă trongă ngàyă màă khơngăc năt iăngânăhàngăgiúpăti tăki măth iăgianăvàăchiăphíăđiăl iăchoă c) i v i n n kinh t M ngăthơngătinăcungăc păchoăcácăt ăch cătínăd ngăn măđ că di nă bi năc aă cácăth ătr ng,ă ti nă t ,ă ch ngă khoán,ăh iăđoái,ă nh ngă di năbi năv ălưiăsu t,ăt ăgiá h iăđoái.ă 1.2.ăPHÁTăTRI NăD CHăV ăNGỂNăHÀNGă I NăT ăTRONGă NGÂN HÀNGăTH NGăM I 1.2.1 Quanăđi măphát tri n d ch v ngân hàng n t Phátătri năd chăv ăngânăhàngăđi năt ălàăs ăt ngătr ngăquyămô cungă ngăd chăv ăngânăhàngăđi năt ăvàăgiaăt ngăt ătr ngăthuănh păt ă cácă d chă v ă nàyă tr nă t ngă thuă nh păc aă ngână hàng,ă nh mă nângă caoă ch tăl ngăcungă ngăd chăv ăb oăđ măđápă ng ngàyăcàngăt tăh nănh ă c uăđaăd ngăc aăkháchăhàngăd aătrênăc ăs ăki măsoátăr i ro gia t ngăhi uăqu ăkinhădoanhăphùăh păv iăm cătiêuă vàăchi năl căkinhă doanhăc aăngânăhàngăquaăt ngăth iăk 1.2.2 S c n thi t ph i phát tri n d ch v ngân hàng n t Quyălu tăc aăs ăphátătri năkinhăt ăxưăh i,ăvi cătraoăđ iămuaăbánă hàngăhóaădi năraăr ngăkh pătrênăc ăn căvàăc ăth ăgi i,ădoăđó,ăc nă ph iăcóănh ngăd chăv ăđiăkèmăđ măb oăanătồnăchoăcácănhàăđ uăt ,ă thúcăđ yănhanhăqătrìnhătraoăđ iăti nă- hàng,ăt oăđàăphátătri năkinhă t ă 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá s phát tri n c a ngân hàng n t 1.2.3.1 M r ng quy mô d ch v ngân hàng n t S t ng s l ng khách hàng s d ng d ch v : Ch ătiêuănàyă đ ă phână tíchă s ă t ngă tr ngă c aă kháchă hàngă s ă d ngă d chă v ă ngână hàngăđi năt ,ăchoăth yăngânăhàngăcóăchúătr ngăphátătri năth ătr ng,ă phátătri năvàăthuăhútăkháchăhàngăs ăd ngăd chăv ăngânăhàngăđi năt ă hayăkhông.ăT căđ ăt ngătr ngăcàngăcao,ăcàngăt t.ăCh ătiêuănàyăđ că tínhăb ngăcáchăsoăsánhăs ăl ngăkháchăhàngăquaăcácăn m.ă S gia t ng doanh thu t s n ph m, d ch v ngân hàng n t : Ch ă tiêuă nàyă đ ă đánhă giáă hi uă qu ă c aă ho tă đ ngă d chă v ă ngână hàngăđi năt ăthôngăquaăvi căđánhăgiáădoanhăthuăt ăd chăv ăthôngăquaă cácă n m,ă đánhă giáă hàngă n mă cóă t ngă lênă hayă khơng.ă T că đ ă t ngă tr ngă càngă caoă càngă đánhă giáă đ că hi uă qu ă ho tă đ ngă c aă s nă ph măd chăv ăngânăhàngăđi năt ăCh ătiêuănàyăđ cătínhăb ngăcáchăsoă sánhădoanhăthuăc aăd chăv ăquaăcácăn m 1.2.3.2 Thu nh p t d ch v ngân hàng n t Choăbi tărõăngu năg căcácăkho năthuănh pătrongăk ăc aăngână hàng,ăt ăđó,ăđánhăgiáăt măquanătr ng,ăs ă năđ nhăc ngănh ăkh ăn ngă t ngă tr ngă c aă chúngă trongă t ngă lai.ă Ch ă tiêuă nàyă ph nă ánhă hi uă qu ăho tăđ ngăcungă ngăd chăv ăngânăhàngăđi năt ăc aăngânăhàngăvàă làăc năc ăđ ăcácănhàăqu nătr ,ănhàăđ uăt ăđ aăraăcácăquy tăđ nhăphùă h păv iăth căti n 1.2.3.3 Th ph n d ch v ngân hàng n t Ch ătiêuănàyănóiărõăph năs năph măngânăhàngăđi năt c aăngână hàng soăv iăt ngăs năph m tiêuăth ătrênăth ătr ng 1.2.4 Các y u t nh h ng đ n phát tri n d ch v ngân hàng năt 1.2.4.1 Nhân t ch quan Ngu n l c v tài Ngu n nhân l c C s v t ch t công ngh Ho t đ ng Marketing ngân hàng 1.2.4.2 Nhân t khách quan Môi tr ng pháp lý Môi tr ng kinh t Môi tr ng tr – xã h i Y u t tâm lý thói quen tiêu dùng Mơi tr ng c nh tranh K TăLU N CH NGăI CH NG 2: TH CăTR NG PHÁTăTRI NăD CHăV ăNGỂNă HÀNGă I NăT ăT IăNGỂNăHÀNGăTMCP D UăKHệăTOÀNă C Uă- CHI NHÁNH NINH BÌNH 2.1 GI IăTHI UăV ăNGỂNăHÀNGăTMCP D UăKHệăTỒN C U - CHI NHÁNH NINH BÌNH Ngân hàng TMCP d uăkhíătồnăc uă- CNăNinhăBìnhăcóătr ăs ă chínhăt iăs ă173ăđ ngăLêă iăHành,ăph ngăThanhăBình,ăthànhăph ă Ninhă Bình,ă t nhă Ninhă Bình Ngân hàng đ că t ch că theoă mơă hìnhă qu nălỦătr căti p,ăhi năcóă04ăphịngănghi păv ăvàă03ăphịngăgiaoăd ch ( n th i m 31/12/2017) 2.2.ăK TăQU ăHO Tă NGăKINHăDOANHăC AăNGỂNă HÀNG TMCP D UăKHệăTỒNăC Uă- CHI NHÁNH NINH BỊNHăGIAIă O N 2015÷2017 2.2.1 Huy đ ng v n Quy mô huy đ ng v n Bi uăđ ă2.1:ăHuyăđ ngăv năcu iăk ăgiaiăđo nă2015-2017ă (T ăđ ng) 2500 2000 1500 1000 500 2175 2168 N mă2016 N mă2017 482 N mă2015 Ngu n: Báo cáo t ng k t GP bank - CN Ninh Bình S ă huyă đ ngă v nă cu iă k ă trongă 03ă n mă quaă th yă r ngă ho tă đ ngă huyă đ ngă v nă c aă GPă bankă sauă khiă chuy nă đ i mơă hìnhă ho tă đ ngănh năbànăgiaoăt ăH iăs ăchínhălàă482ăt ăđ ngăn mă2015,ăs ăd ă huyăđ ngăv năcóăb căđ tăpháătrongăn mă2016,ă2017,ăđ căbi tăn mă 2016ă ngu nă v nă Chiă nhánhă đ tă 2.175ăt ă đ ng t ngă g pă 4,51ăl năsoă v iă th iă mă 2015 N mă 2017,ă ngu nă v nă gi mă 07ă t ă xu ngă 2.168ă t ă đ ng.ă Nguyênă nhână c aă s ă s tă gi mă nàyă làă doă s ă gi mă ngu năv năti năg iăc aăt ăch căkinhăt ă(gi mă245ăt ăđ ng) màăch ă y uălàăcácăcôngătyăx ngăd u,ădoăgiáăd uăth ăgi iăgi m,ăcácăcôngătyăđưă rútăb tăti năg iăt iăcácăngânăhàngăđ ăph căv ăkinhădoanh.ăTi năg iă dânăc ăt ngătr ngăt t (246ăt ătrongăn mă2015)ănh ngăc ngă khôngă bùăđ păđ căs ăsuyăgi măc aăti năg iăt ăch căkinhăt C c u huy đ ng v n B ngă2.1.ăC ăc uăhuyăđ ngăv n c aăngân hàng GP bank CN Ninh Bình giaiăđo nă2015÷2017 VT: T đ ng Ch ătiêu N mă 2015 N mă 2016 N mă 2017 T ngăngu năv năhuyăđ ng 482 2.175 2.168 1.ăC ăc uăhuyăđ ngăv năcóăk ăh nă(%) 90,44% 90,22% Trong đó: Ti năg iăcóăk ăh n Ti năg iăkhơngăk ăh n 1.967 208 1.965 212 93,29% 92,53% 2.030 2.006 145 162 90,04% 47,12% 59,93% 434 903 1.149 48 1.013 768 1,10% 3,72% 2,99% 2.ăC ăc uăti năg iăVN ă(%) Trong đó: Ti năg iăVN Ti năg iăngo iăt 3.ăC ăc uăhuyăđ ngăv nătheoăthƠnhăph nă kinhăt ă(%) Trong đó: Huyăđ ngăv nădânăc Huyăđ ngăv năt ăch căkinhăt 4.ăTh ăph nătrênăđ aăbƠnăNinhăBình Ngu n: Báo cáo t ng k t GP bank - CN Ninh Bình t n m 2015÷2017 Th ph n huy đ ng v n Th ăph năhuyăđ ngăv năc aăGPăbankă- CNăNinhăBìnhăt ngăđ uă trongăn mă2015,ă2016ănh ngăsangăn mă2017ăđưăsuyăgi măcịnă2,99%.ă NinhăBìnhălàăđ aăph ngăcóănhi uăngânăhàngăth ngăm iăho tăđ ngă nênăcácăngânăhàngănàyăđưăgiaăt ngăcôngătácăhuyăđ ngăv nănh măc nhă tranhă th ă ph n.ă Nh ngă soă v iă cácă ngână hàngă khácă th ă ph nă c aă GP bank - CNăNinhăBìnhăt ngăđ iăcao 2.2.2 S d ng v n Bi uăđ ă2.2:ăD ăn ătínăd ngăcu iăk ăgiaiăđo nă2015-2017 1500 1213 813 1000 401 500 2015 2016 2017 Ngu n: Báo cáo t ng k t GP bank - CN Ninh Bình t n m 2015÷2017 T ngăd ăn ătrongăho tăđ ngăchoăvayăt iăGPăbankă - CN Ninh Bình quaă cácă n mă cóă s ăt ngă tr ngă nă đ nh.ă D ă n ă tínă d ngă n mă 2015ăt iăth iăđi măchuy năđ iămơăhìnhăho tăđ ngăc aăngânăhàngălàă 401ăt ăđ ng lên 1.213 t ăđ ngăn mă2017 t ngă3,02ăl n.ă i uănàyăchoă th y, GP bank - CN Ninh Bình đưăd năt oăđ căm tăn năt ngăkháchă hàng uyătínăvàăquanăh ătínăd ngăt tămangătínhă năđ nhăcao,ăm căd ă n ătínăd ngălnălnăcóăs ăt ngătr ngăvàă năđ nh Choăvayăng năh năluônăchi măt ătr ngăcaoătrongăt ngăd ăn ă T ătr ngăchoăvayăng năh năt ngăm nhăquaăcácăn măđ măb oăt tăh nă s ăphùăh p v ăk ăh năgi a ngu năhuyăđ ngă(ch ăy uălàăng năh năt ă dână c ă vàă cácă t ă ch că kinhă t ) v iă k ă h nă c aă cácă kho nă choă vay Bi uăđ ă2.3:ăD ăn ăng năh n,ătrungădƠiăh năgiaiăđo nă2015-2017 800 746 600 504 400 240 200 467 309 161 Choăvayăng n h nă(t ăđ ng) Cho vay trung dƠiăh nă(t ăđ ng) 2015 2016 2017 Ngu n: Báo cáo t ng k t GP bank - CN Ninh Bình t n m 2015÷2017 TT B ngă2.2.ăC ăc uătín d ngăc aăngân hàng GP bank CNăNinhăBìnhăgiaiăđo nă2015÷2017 N mă N mă Ch ătiêu VT 2015 2016 C ăc uăd ăn ăVN /T ngăd ă n N mă 2017 % 100 91,21 92,58 1.1 Tr.đó: - S t đ i VN T ăđ ng 401 742 1.123 1.2 - S t đ i USD T ăđ ng 71 90,54 % 12,47 17,55 20,94 T ăđ ng 50 143 253,98 C ăc uăd ăn ăbánăl Tr.đó: S t đ i bán l C ăc uăd ăn ăcóătƠiăs năb oă % 74 75,5 80 đ m Ngu n: Báo cáo t ng k t GP bank - CN Ninh Bình t n m 2015÷2017 2.2.3 Ho t đ ng d chăv GPBankăcungăc păđ yăđ ăcácălo iăhìnhăd chăv ătàiăchínhă- ngân hàngă t mă c ă qu că t ă nh :ă ti tă ki mă - ti nă g i,ă tínă d ngă b oă lưnh,ă thanhătốnăqu căt ,ăd chăv ătàiăchínhă- duăh c,ăkinhădoanhăngo iăt ,ă d chă v ăth ,ăd chă v ă chuy nă ti n,ăd chă v ă Internetă Banking,ă Mobileă Banking ă vàă nhi uă d chă v ă ngână hàngă khácă d aă trênă n nă t ngă côngă ngh ătiênăti nănh măt iăđaăhóaăl iăíchăc aăkháchăhàng 2.2.4 K t qu ho t đ ng kinh doanh 10 B ngă2.3 K tăqu ăkinhădoanh c aăngân hàng GP bank CN Ninh Bình giaiăđo nă2015÷2017 VT: T đ ng 404,29 Chênhăl chă 2016-2015 +/% 114,93 46,54 Chênhăl chă 2017-2016 +/% 42,43 11,72 331,28 347,34 112,04 51,10 16,06 4,84 27,7 30,58 59,95 2,88 10,40 29,37 96,04 - Tríchăd ăphịngăr iăro 8,78 10,5 18,5 1,72 19,60 76,19 - LNătr 18,92 20 38,45 1,08 5,70 18,45 92,25 N mă 2015 N mă 2016 N mă 2017 1.ăThuănh p 246,93 361,86 Chi phí 219,24 Chênhăl chăthuăchi Ch ătiêu căthu Ngu n: Báo cáo t ng k t GP bank - CN Ninh Bình t n m 2015÷2017 Nhìn vào B ngă 2.3 K tă qu ă kinhă doanh c aă GPă bankă - CN Ninh Bình giaiă đo nă 2015÷2017 taă th yă Chiă nhánhă không ch ă đ tă đ căt căđ ăt ngătr ngăv ăl iănhu nămàăcònăđ tăđ căhi uăqu ăcaoă trongă vi că t ngă hi uă qu ă laoă đ ng c ngă nh ă nângă caoă ch tă l ngă trongă ho tă đ ngă kinhă doanh.ă Chênhă l chă thuă chiă cóă s ă t ngă tr ngă đ uă quaă cácă n m N mă 2015 t ng chi phí 219,24 t ă đ ng,ă n mă 2016ăt ngă112,04 t ăđ ngă(t ngă51,10%) soăv iăn mă2015.ă năn mă 2017ăt ngăchiăphíălàă347,34 t ăđ ngăt ngă4,84%ăsoăv iăn mă2016 2.3 TH C TR NG PHÁTă TRI Nă D CHă V ă NGỂNă HÀNGă I NăT ăC AăNGÂN HÀNG TMCP D U KHÍ TỒN C U CHI NHÁNH NINH BÌNH 2.3.1 H ăth ngăngơnăhƠngăđi năt ăt iăGPăbankă- CN Ninh Bình Ph n c ng Ph n m m 2.3.2 Phơnătíchăth cătr ngăphátătri năd chăv ăngơnăhƠngăđi năt t iăGPăbankă- CN Ninh Bình quaăcácătiêuăchíăph năánh 2.3.2.1 S l ng khách hàng s d ng d ch v doanh thu t s n ph m, d ch v ngân hàng n t a) D ch v ngân hàng tr c n - GP.Internet banking 11 B ngă2.4.ăK tăqu ăkinhădoanhăd chăv ăInternet banking c aăngân hàng GP bank - CNăNinhăBìnhăgiaiăđo nă2015÷2017 N mă2016 N mă2017 N mă Ch ătiêu VT Th că Soăv iăă Th că Soăv iăă 2015 hi n 2015 hi n 2016 S ăl ng IB Khách 325 1.245 283% 4.525 263% cá nhân hàng Phí giao Tri uă d chăIBăthuă 2,54 22,41 782% 94,52 321% đ ng đ c Ngu n: Báo cáo t ng k t GP bank - CN Ninh Bình t n m 2015÷2017 S ăli uăt iăb ngă2.4ăchoăth y s ăl ngăkháchăhàngăcáănhân s ă d ngăd chăv ănàyăc aăn m 2016ăb ngă283%ăsoăv iăn mă2015,ăn mă 2017ăb ngă263%ăsoăv iăn mă2016ăv iăphíăgiaoăd chăt ngăt ngă ngă làăn mă2016ăt ngătuy tăđ iă19.870.000ăđ ng,ăn mă2017ăs ăti năt ngă t ngă ngălàă72.110.000ăđ ng Tuyăgiáătr ăb ngăti năthuăđ căt ăd chă v ă Internetă bankingă v nă cònă kháă nh ă soă v iă cácă lo iă hìnhă d chă v truy năth ngăkhácăc aăngânăhàngănh ngărõăràngăt căđ ăt ngătr ng vơăcùngăkhíchăl Kháchăhàngăngàyăcàngătr ănênăquenăthu căvàăquană tâmăh năđ nănh ngăd chăv ăngânăhàngăđi năt ăcóănhi uăti năích.ă b) D ch v ngân hàng qua tin nh n - GP.SMS banking B ngă2.5.ăK tăqu ăkinhădoanhăd chăv ăSMSăbankingăc aăngân hàng GP bank - CNăNinhăBìnhăgiaiăđo nă2015÷2017 Ch ătiêu S ăl ngă SMS Doanh thu GP.SMS VT N mă 2015 N mă2016 Th că hi n So v iăă 2015 N mă2017 Th că hi n Soăv iăă 2016 Tin 832.169 1.545.419 85,71% 2.855.142 84,74% nh n Tri uă 354,6 587 65,53% 852,7 45,26% đ ng Ngu n: Báo cáo t ng k t GP bank - CN Ninh Bình t n m 2015÷2017 Quaă s ă li uă b ngă 2.5ă choă taă th yă n mă 2016ă doanhă thuă t ă GP.SMSăbankingăthuăđ căt ngă65,53% soăv iăn mă2015 v iăs ăti nă t ngăt ngă ng 232,4ătri uăđ ng.ăN mă2017ăt ngă 45,26% soăv iă 12 n mă 2016 v iă s ă ti năt ngă làă 265,7ă tri uă đ ng.ă D chăv ă nàyă tuyă cóă t ngănh ngătrongă03ăn măg năđâyăt ăl ăt ngăt ngăđ iălàăít Nguyên nhână làă doă s ă giaă t ng c aă cácă kháchă hàngă m iă đ iă v iă ngână hàng trongăđóăcóăs ăd ng d chăv ăSMSălàăkhôngănhi u c) D ch v mobile - banking B ngă2.6.ăK tăqu ăkinhădoanhăd chăv ăMobile - bankingăc aăngân hàng GP bank - CN NinhăBìnhăgiaiăđo nă2015÷2017 N mă2016 N mă2017 N mă Ch ătiêu VT Th că Soăv iăă Th că Soăv iăă 2015 hi n 2015 hi n 2016 T ă Doanhăs 10,3 11,7 13,59% 13,62 16,41% đ ng S ăl ngă Khách khách 278 805 189,57% 1.794 122,86% hàng hàng S ăl ngă Giao 19.620 54.509 177,82% 229.281 320,63% giaoăd ch d ch Ngu n: Báo cáo t ng k t GP bank - CN Ninh Bình t n m 2015÷2017 S ăli uăb ngă2.6ăchoăth yăd chăv ăMobileăbanking cóăđ căs ă t ngă tr ngă đángă k ă vàă đ că nhi uă kháchă hàngă aă chu ngă trongă 4ă n măg năđây,ăt căđ ăt ngătr ngăluônă ăm căh nă100%ăv ăs ăl ngă kháchăhàngăvàăs ăl ngăgiaoăd ch.ă năth iăđi măn mă2017, khách hàngăcóătàiăkho năthanhătốn s ăd ngăd chăv ăMobileăbankingăt ngă nhanh,ă trongă đóă cóă kho ngă 1.794ă kháchă hàngă cóă s ă d ngă d chă v ă toán qua Mobile banking Kháchăhàngăs ăd ngăd chăv ăMobileă bankingăđaăph n làăcácăkháchăhàngăcóăđ ătu iătrongăph măviăch ăy uă t ă30-45, đâyălàănh ngăkháchăhàngăcóăcơngăvi căvàăthuănh pă năđ nh,ă cóăgiaoăd chăth ngăxunăvàăcóăkh ăn ngăti păc nănh ngăcơngăngh hi năđ i.ă d) D ch v home banking 13 B ngă2.7.ăK tăqu ăkinhădoanhăd chăv ăHome - bankingăc aăngân hàng GP bank - CNăNinhăBìnhăgiaiăđo nă2015÷2017 N mă2016 N mă2017 N mă Ch ătiêu VT Th că Soăv iăă Th că Soăv iăă 2015 hi n 2015 hi n 2016 T ă Doanhăs 57 132 131,58% 189 43,18% đ ng S ăl ngă Khách khách 23 155,56% 31 34,78% hàng hàng S ăl ngă Giao 3.257 6.835 109,86% 9.024 32,03% giaoăd ch d ch Ngu n: Báo cáo t ng k t GP bank - CN Ninh Bình t n m 2015÷2017 B ngă 2.7 choă th yă l ngă kháchă hàngă quană tâmă đ nă d chă v ă Homeăbankingăcóăt ngătheoăth iăgian Cácăkháchăhàngăs ăd ngăd chă v ăHomeăbankingăhi nănay h uăh tălàăkháchăhàngădoanhănghi p,ăđi uă nàyă choă th yă ch ă cácă doanhă nghi pă l n,ă l ngă giaoă d chă t ngă đ iă nhi uăm iăđ uăt ăh ăth ngăvàăthamăgiaăd chăv ănày đ) D ch v ngân hàng di đ ng - GP.mPlus B ngă2.8.ăK tăqu ăkinhădoanhăd chăv ămPlusăc aăngân hàng GP bank - CNăNinhăBìnhăgiaiăđo nă2015÷2017 Ch ătiêu VT N mă2015 N mă2016 Soăv iăă Th căhi n 2015 N mă2017 Soăv iăă Th căhi n 2016 S ă l ngă khách Khách 1.052 3.045 189,44% 7.454 144,79% hàngăs ă hàng d ngă d chăv ă Doanh 654.200.000 2.644.600.000 304,24% 6.187.540.000 133,97% VN s Ngu n: Báo cáo t ng k t GP bank - CN Ninh Bình t n m 2015÷2017 B ng 2.8 choătaăth y n mă2016ăs ăl ngăkháchăhàngăs ăd ngă d chăv ăt ngăg păbaăl n soăv iăn mă2015 đ tă189,44%ăv iădoanhăthuă 14 t ngă ngăt ngăă1.990.400.000 đ ng,ăn mă2017ăt ngăg năg păđôiăsoă v iăn mă2016 khiăđóădoanhăthuăđ tăm cătrênăsáuăt ăđ ngă(133,97%) V iă t că đ ăt ngă tr ngă nh ă v yă cóă th ă th y d chă v ă GP.mPlus c aă GP bankăhi nănayăđangăd năđ căm ăr ngăvàăcó thêmănhi uăkháchă hàngăthamăgiaăs ăd ng, rõ ràngăđâyălàăm tăd chăv ăcóăr tănhi uăti mă n ng 2.3.2.2 Thu nh p t d ch v ngân hàng n t c a GP bank - Chi nhánh Ninh Bình B ngă2.9.ăThuănh păt ăd chăv ăngơnăhƠngăđi năt ăc aăGP bank CNăNinhăBìnhăgiaiăđo nă2015÷2017 N mă2015ă (Tr.đ ng) N mă2016ă (Tr.đ ng) So sánh (%) N mă2017ă (Tr.đ ng) So sánh (%) (1) (2) (3)=(2)(1)/(1) (4) (5)=(4)(2)/(2) 2,286 16,66 628,7 72,56 335,5 3.090 3.510 13,6 4.086 16,41 D chăv ăSMSă banking 106,38 176,1 65,6 255,81 45,26 D chăv ăHomeă banking 1.710 39.600 2.215,8 56.700 43,18 D chăv ămPlus 196,26 793,38 304,2 1.856,23 133,96 5.104,93 44.096,14 763,8 62.970,6 42,8 Ch ătiêu D chăv ăInternetă banking D chăv ăMobile banking T ngăthuănh pă t ăd chăv ăngơnă hƠngăđi năt Ngu n: Báo cáo t ng k t GP bank - CN Ninh Bình t n m 2015÷2017 Quaăb ngăs ăli uătrênătaăcóăth ăth yăthuănh păt ăd chăv ăngână hàngăđi năt ăđ uăcóăs ăt ngătr ngăquaăcácăn m,ătrongăđó,ăd chăv ă Homeă bankingă vàă d chă v ă Mobileă bankingă chi mă t ă tr ngă l nă nh tă trongăt ngăthuănh păt ăho tăđ ngăd chăv ăngânăhàngăđi năt ăD chăv ă Mobileă bankingă cóă đ că s ă t ngă tr ngă đángă k ă vàă đ că nhi uă kháchăhàngă aăchu ngătrongă4ăn măg năđây,ăt căđ ăt ngătr ngăluônă ăm căh nă100%ăv ăs ăl ngăkháchăhàngăvàăs ăl ngăgiaoăd ch.ă iă 15 v iăcácăd chăv ăInternetăbanking,ăSMSăbanking,ămPlusăthuănh păc ngă t ngă đ uă quaă cácă n mă vàă l nă l tă chi mă 18,21%ă t ngă thuă nh pă t ă d chăv ăngânăhàngăđi năt ăn mă2015;ă22,05%ăt ngăthuănh păt ăd chă v ă ngână hàngă nă t ă n mă 2016;ă 75,8%ă t ngă thuă nh pă t ă d chă v ă ngânăhàngăđi năt ăn mă2017 2.3.2.3 Th ph n d ch v ngân hàng n t c a GP bank - CN Ninh Bình Bi uăđ ă2.4:ăTh ăph năd chăv ăngơnăhƠngăđi năt ătrênăđ aăbƠnăt nhă NinhăBìnhăđ nă31/12/2017 14% 22% Viettinbank GP bank 20% Vietcombank 10% Maritimebank VP bank BIDV 8% 6% 20% Agribank Ngu n: Báo cáo t ng k t GP bank - CN Ninh Bình n m 2017 Th ăph năd chăv ăngânăhàngăđi nă t ăc aăGPăbankă - CN Ninh Bìnhătínhătheoădoanhăthu/T ngădoanhăthuăv ăd chăv ăngânăhàngăđi nă t ătrênăđ aăbànăchi măt ătr ngă10%, d năđ uăth ăph năv nălàănh ngă ngână hàngă l n: Viettinbank, Vietcombank, BIDV v iă n ngă l că vàă hi uăqu ătàiăchính,ăuyătínătruy năthơngăvàăs ăhàiălịngăc aăkháchăhàngă v iăcácăs năph m,ăd chăv ăc aăngânăhàng đóăcungăc p M cădùăchi mă th ă ph nă nh ă nh ngă soă v iă v iă m tă s ă ngână hàngă cóă quy mơ ho tăđ ng trênăđ aăbànăthìăGPăbankăcóăth ăph nănh nhăh n, GP bank c ngă đangă d nă kh ngă đ nhă v ă tríă c aă mìnhă trongă l nhă v că d chă v ă ngânăhàngăđi năt 16 B ngă2.10 So sánh ti năích c aăd chăv ăngơnăhƠngăđi nă t c aăGPăbankăvƠăcácăngơnăhƠngăTMCP GP Viettin Maritime Ch ng VP bank bank bank bank Internet Banking Traăc uăs ăd ătàiăkho n, s ăd ăth Li tăkêăcácăgiaoăd chătrênă tàiăkho n X X X X X X X X V nătinălưiăsu t,ăt ăgiá X X Thanhătốnăhóaăđ n X X X X Chuy năkho n,ăchuy nă ti nătrongăcùngăh ăth ng X X X X Chuy năđ iăngo iăt X X Mobile banking V nătinăs ăd ătàiăkho n Li tăkêă5ăgiaoăd chăg nă nh tăb ngătinănh năSMS N păti năchoăđi nătho iă cho thuê bao khácăb ngăSMS Nh nătinăkhiăcóăbi năđ ngă s ăd ătàiăkho n Th căhi năgiaoăd chă chuy năkho n Thanhătốnăhóaăđ n X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Muaăth ătr ătr căvàăli tă kêăgiaoăd chămuaăth ătr ă tr c Traăc uăthơngătinăt ăgiá,ăch ngăkhốn X X 17 Ch ng GP bank Viettin bank Maritime bank VP bank Home banking Traăc uăthôngătinătàiă kho nă(xemăs ăd ,ăli tăkêă vàăinăgiaoăd ch) C pănh tănh ngăthôngătină m iănh tăv ăngânăhàng,ă thamăkh oălưiăsu tăti tă ki m, t ăgiáăh iăđối Thanhătốnăhóaăđ n Chuy năkho nătrênăm ng H ngăd năcàiăđ tămi nă phí X X X X X X X X X X X X X X X X X X X SMS banking Ki mătraăs ăd ăti năg iă X X X X toán Ngheă05ăgiaoăd chăphátă X X X X sinhăm iănh t Nghe thơngătinăv ălưiăsu t,ă t ăgiáăh iăđốiăvàăgiáă X X X X ch ngăkhoán Yêuăc uăg iăb năfaxăli tă kêăgiaoăd ch,ălưiăsu tăti tă X X ki măvàăt ăgiáăh iăđoái Yêuăc uăg iăb năfaxăgiáă ch ngăkhoán,ăli tăkêăgiaoă X X d chăch ngăkhoán Ngu n: Website: http://cafebiz.vn/so sánh ti n ích d ch v ngân hàng n t t i m t s ngân hàng B ngă2.10 choăth yăhi nănayăd chăv ăHome banking SMS banking t iăGPăbankăđ căphátătri năm nhănh tăsoăv iăcácăngânăhàng cóătri năkhaiăd chăv ăngânăhàngăđi năt ă i uănàyăc ngăphùăh păv iă nh ngăphânătích ătrênăkhiămàăd chăv Homeăbankingălàăd chăv ăhi nă nayăđangăđ c kháchăhàngăgiaăt ngăl ngăs ăd ng vàăgiáătr ăs ăd ngă t iă GPă bank âyă cóă th ă đ că xemă nh ă l iă th ă c nhă tranh c aă GPă 18 bank trongăvi căphátătri năth ătr ng vàăgiaăt ngăgiáătr ăchoăcácăd chă v ăngânăhàngăđi năt 2.3.3 V ăm tăcungă ngăd chăv ăngơnăhƠngăđi năt Sauăth iăgianăcungăc păcácăs năph măd chăv ăngânăhàngăđi nă t ,ăGPăbankă- CNăNinhăBìnhăkhơngăng ngătìmăhi uăc mănh n,ăđánhă giáăc aăkháchăhàngănh măhồnăthi năh năcácăs năph m,ăd chăv ăc aă Vì v y,ăhàngăn măGPăbankă- CNăNinhăBìnhăălnăcóăđ tăkh oă sátăđ nhăk ănh măgiúpăchoăngânăhàngăhi uăh năv ăhànhăvi,ăthóiăquenă tiêuădùng,ănh năxétăvàăm căđ ăhàiălòngăc aăkháchăhàngăm cătiêuăđ iă v iă s nă ph m,ă d chă v ă ngână hàngă nă t ă nh mă xâyă d ngă vàă ngàyă c iăthi năcácăs năph m,ăd chăv ăh năn a 2.4.ăNH NGăTHÀNHăCỌNGăVÀăH NăCH ăC AăGPăBANK CN NINH BÌNH TRONG VI Că PHÁTă TRI Nă D CHă V ă NGỂNăHÀNGă I NăT 2.4.1 K tăqu ăđ tăđ c Khách hàng ngày quan tâm đ nă cácă d chă v ă màă ngână hàngăcungăc p căbi t,ăd chăv ăHomeăbanking dùăs ăl ngăkháchă hàng cònăth p nh ngăcácăkháchăhàngăs ăd ngăd chăv ăHomeăbankingă hi nă nayă c aă ngână hàngă h uă h tă làă kháchă hàngă doanhă nghi p,ă uă nàyă choă th yă ch ă cácă doanhă nghi pă l n,ă l ngă giaoă d chă t ngă đ iă nhi uăm iăđ uăt ăh ăth ngăvàăthamăgiaăd chăv ănày.ă D chă v ă Internetă bankingă doă GPă bankă cungă c pă c ngă đ că kháchă hàngă ngàyă càngă quană tâm,ă tuyă doanhă thuă mangă l iă khôngă chi mă t ă tr ngă caoă nh ă nh ngă d chă v ă nă t ă khácă nh ngă nóă đưă ph nănàoăchoăth yăs ăthayăđ i trongăch tăl ngăd chăv ,ă nh ngăđ iă m i,ănângăc pătínhăn ngătrênăwebsite 2.4.2.ăH năch Th ănh t, s ăl ngăkháchăhàngăs ăd ngăd chăv ăd chăv ăHomeă bankingăc aăngânăhàngăcònăr tăth p Th ă hai,ăthuă nh păt ă d chăv ă Internet banking, SMS banking t căđ ăt ngăcònăch măsoăv iăcácăd chăv ăngânăhàngăđi năt ăkhácămàă GP bank - CNăNinhăBìnhăcungăc p Th ăba,ăth ăph năcungăc păd chăv ăngânăhàngăđi năt ăc aăGPă bank - CN Ninh Bình nhìnăchungăcịnă ăm căth p.ă Th ăt ,ăliênăk tăchuy năti nănhanhă24/7ăcịnăh năch ăv ăth iăgian 2.4.3 Nguyên nhân 2.4.3.1 Nguyên nhân khách quan 19 Mơi tr ng c nh tranh có nh h ng t i s phát tri n d ch v ngân hàng n t c a GP bank H uănh ăcácăkháchăhàngăđangăs ăd ngăd chăv ăngânăhàngăđi nă t ăc a GP bank - CN Ninh Bình đaăs ălàăkháchăhàngăđưăgiaoăd chăv iă ngân hàngăt ălâuăn m,ăcóătàiăkho năthanhătốnăt iăGPăbank.ă C ăs ăphápălỦăđ iăv iăngânăhàngăđi năt ătuyăđưăcóănh ngăvi că banăhànhăc ngăch mătr ăv năcịnăchungăchung.ă Doăthóiăquenădùngăti năm tăch aăthayăđ i 2.4.3.2 Ngun nhân ch quan Doătrìnhăđ ăngu nănhânăl căch aăđápă ngăđ cănhuăc u Tìnhăhìnhănhânăs ăcóănhi uăbi năđ ng DoăchínhăsáchăMarketingă cịnănhi uă b tăc p,ăch aăphátă huyăhi uă qu ăt t Kênh phân ph i ch a th c s hi u qu M tăs ăd chăv ăngânăhàngăđi năt ăc aăGP bankăch aăcóănhi uă tínhăn ngăm iăcịnăh năch ăti năíchăsoăv iăcácăngânăhàngăth ngăm iăkhác Uy tín c a ngân hàng ch a cao Côngăngh ăch aăđ căđ uăt ăđúngăm c K T LU NăCH NGăII CH NGă3:ăGI IăPHÁPăPHÁTăTRI NăD CHăV ăNGỂNă HÀNGă I NăT ăT IăNGỂNăHÀNGăTMCP D UăKHệăTOÀNă C Uă- CHI NHÁNH NINH BÌNH 3.1.ă NHăH NGăC AăNGỂNăHÀNGăTMCP D UăKHệă TỒNăC Uă- CHIăNHÁNHăNINHăBỊNHă NăN Mă2020 3.1.1.ă nhăh ngăphátătri năd chăv ăngơnăhƠngăđi năt 3.1.2.ă nhăh ngăngơnăhƠngăbánăl ăđaăn ng,ăhi năđ i 3.1.3 T ngăc ngăđƠoăt oăđ ăđ iăm iăvƠăphátătri n 3.2.ăGI IăPHÁPăPHÁTăTRI NăD CHăV ăNGỂNăHÀNGă I Nă T ă T Iă NGỂNă HÀNGă TMCP D Uă KHệă TỒNă C Uă - CHI NHÁNH NINH BÌNH 3.2.1.ă yăm nhăvi căqu ngăbáăs năph m 3.2.2 Phátătri năcôngăngh ăngơnăhƠng 3.2.3 Chúătr ngăđƠoăt o ngu nănhơnăl c 3.2.4.ăNơngăcaoăch tăl ngăd chăv ăkháchăhƠng 3.3 M TăSịăKI NăNGH ăVÀă ăXU TăCHOăCÁCăC ăQUANă CH CăN NG 20 3.3.1.ăKi năngh ăv iăChínhăph ăvƠăc ăquanănhƠăn c 3.3.1.1 Xây d ng hoàn thi n h th ng pháp lu t 3.3.1.2 Khuy n khích t ch c, cá nhân tốn khơng dùng ti n m t 3.3.2.ăKi năngh ăv iăcácăB ,ăngƠnhăkhác 3.3.3.ăKi năngh ăv iăH i s GPăbankăc năđ uăt ,ănghiênăc uăđ ăcungăc păngàyăcàngănhi uă h năcácăti năíchăc aănh ngăs năph măngânăhàngăđi năt ăhi năt iăvàă phátătri năthêmănh ngăs năph măm iăđ ăđaăd ngăhóaăcácăs năph mă đáp ngănhuăc uăngàyăcàngăcaoăc aăkháchăhàng GPă bankă c nă đaă d ngă hóaă cácă s nă ph m,ă d chă v ă ngână hàngă năt ăđ ăh năch ăvi căkháchăhàngăph iăđ năngânăhàngăđ ăth căhi nă nh ngăd chăv ămàăngânăhàngăđi năt ăch aăth ăcungăc p GPăbankăc ngăc năh ătr ,ăt oăđi uăki n,ăđ uăt ăchoănhânăviênă thamăgiaăcácăkhóaăh cădàiăh n,ănh ngăkhóaăh cănh mănângăcaoătrìnhă đ ălênăth căs ,ăti năs ăho căthamăgiaăcácăkhóaăh căchuyênăngành.ă K TăLU NăCH NGăIII III K TăLU N 21 ... ăNGỂNă HÀNGă I NăT ăT IăNGỂNăHÀNG? ?TMCP D UăKHệăTỒNă C U? ?- CHI NHÁNH NINH BÌNH 2.1 GI IăTHI UăV ăNGỂNăHÀNG? ?TMCP D UăKHệăTOÀN C U - CHI NHÁNH NINH BÌNH Ngân hàng TMCP d u? ?khí? ?tồnăc u? ?- CN? ?Ninh? ?Bình? ?cóătr... gian: Ngân hàng TMCP d u? ?khí? ?tồnăc u? ?- Chi nhánh Ninh Bình + Th iăgian:ăGiaiăđo nă2015÷2017 + N iă dung:ă Nh ngă s nă ph mă Ngân hàng? ? nă t ă c aă Ngân? ? hàng TMCP d uă khí? ? tồnă c uă - Chi? ? nhánh? ?... lu nă v ă phát? ? tri nă d chă v ă ngân? ? hàng? ? năt ăc a? ?ngân? ?hàng? ?th ngăm i Ch ngă2:ăTh cătr ng? ?phát? ?tri năd chăv ? ?ngân? ?hàng? ?đi năt ă t i? ?ngân? ?hàng? ?TMCP d u? ?khí tồnăc u? ?- Chi nhánh Ninh Bình Ch ngă3:ăGi