Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Dầu khí toàn cầu Chi nhánh Ninh Bình

TR B ăGIÁOăD CăVÀă ÀOăT O NGă IăH CăTH NGăLONG - H ăvƠătênăh căviên NGUY NăTH ăBÍCHăTH Y PHÁT TRI N D CH V NGÂN HÀNG I N T T I NGÂN HÀNG TMCP D UăKHệăTOÀNăC U - CHI NHÁNH NINH BÌNH LU NăV NăTH CăS KINH DOANHăVÀăQU NăLụ HÀăN Iă- N Mă2018 B ăGIÁOăD CăVÀă ÀOăT O TR NGă IăH CăTH NGăLONG - H ăvƠătênăh căviênăậ Mưăh căviên NGUY NăTH ăBÍCHăTH Yă- C00924 PHÁT TRI N D CH V NGÂN HÀNGă I N T T I NGÂN HÀNG TMCP D UăKHệăTỒNăC Uă- CHI NHÁNH NINH BÌNH LU NăV NăTH CăS ăKINHăDOANHăVÀăQU NăLụ CHUYÊN NGÀNH: MẩăS : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG 8340201 NG IăH NGăD NăKHOAăH C: PGS.TS CaoăTh ăụăNhi HÀăN Iă- N Mă2018 M CăL C L IăCAMă OAN iv DANHăM CăB NGăBI U v DANHăM C BI Uă DANHăM CăS ă vi vi DANHăM CăT ăVI TăT T vii CH ăVI TăT T vii L IăM ă U 1.ăLỦădoăch năđ ătƠi 2.ăM căđíchănghiênăc u 3.ă iăt ngănghiênăc uăvƠăph măviănghiênăc u 4.ăPh ngăphápănghiênăc u CH NGă 1:ă C ă S ă Lụă LU Nă V ă PHÁTă TRI Nă D CHă V ă NGỂNă HÀNGă I NăT ăC AăNGỂNăHÀNGăTH NGăM I 1.1 D CHăV ăNGỂNăHÀNGă I NăT 1.1.1.ăKháiăni m 1.1.2.ăCácăs năph măc aăd chăv ăNgânăhàngăđi năt 1.1.3.ă c m c a d ch v ngân hàng n t 10 1.1.4.ăVaiătròăc aăd chăv ăngânăhàngăđi năt 10 1.2.ăPHÁTăTRI NăD CHăV ăNGỂNăHÀNGă I NăT ăTRONGăNGỂNă HÀNGăTH NGăM I 14 1.2.1 Quanăđi măphát tri n d ch v ngân hàng n t 14 1.2.2 S c n thi t ph i phát tri n d ch v ngân hàng n t 15 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá s phát tri n c a ngân hàng n t 15 1.2.4 Các y u t K TăLU NăCH CH nh h ng đ n phát tri n d ch v ngân hàng n t 16 NGăI 20 NGă 2:ă TH Că TR NGă PHÁTă TRI Nă D CHă V ă NGỂNă HÀNGă I Nă T ă T Iă NGỂNă HÀNGă TMCPă D Uă KHệă TOÀNă C Uă - CHI NHÁNH NINH BÌNH 21 i 2.1.ă GI Iă THI Uă V ă NGỂNă HÀNGă TMCPă D Uă KHệă TỒNă C Uă CHI NHÁNH NINH BÌNH 21 2.2.ă K Tă QU ă HO Tă NGă KINHă DOANHă C Aă NGỂNă HÀNGă TMCPă D Uă KHệă TOÀNă C Uă - CHI NHÁNH NINH BÌNH GIAI O N 2015÷2017 24 2.2.1 Huy đ ng v n 24 2.2.2 S d ng v n 26 2.2.3 Ho t đ ng d chăv 28 2.2.4 K t qu ho t đ ng kinh doanh 28 2.3.ăTH CăTR NGăPHÁTăTRI NăD CHăV ăNGỂNăHÀNGă I NăT ă C Aă NGÂN HÀNG TMCP D Uă KHệă TOÀNă C Uă - CHI NHÁNH NINH BÌNH 30 2.3.1.ăăH ăth ngăngânăhàngăđi năt ăt iăGPăbankă- CN Ninh Bình 30 2.3.2 Phânătíchăth cătr ngăphátătri năd chăv ăngânăhàngăđi năt ăt iăGPăbankăCN Ninh Bình qua cácătiêuăchíăph năánh 33 2.4 NH NGă THÀNHă CỌNGă VÀă H Nă CH ă C Aă GPă BANKă - CN NINHă BỊNHă TRONGă VI Că PHÁTă TRI Nă D CHă V ă NGỂNă HÀNGă I NăT 52 2.4.1.ăK tăqu ăđ tăđ c 52 2.4.2.ăH năch 52 2.4.3 Nguyên nhân 53 K TăLU NăCH CH NGăII 55 NGă3:ăGI IăPHÁPăPHÁTăTRI NăD CHăV ăNGỂNăHÀNGă I Nă T ă T Iă NGỂNă HÀNGă TMCP D Uă KHệă TOÀNă C Uă - CHI NHÁNH NINH BÌNH 56 3.1.ă NHăH NGăC AăNGỂNăHÀNGăTMCP D UăKHệăTOÀNăC Uă- CHIăNHÁNHăNINHăBỊNHă 3.1.1.ă nhăh NăN Mă2020 56 ngăphátătri năd chăv ăngânăhàngăđi năt 56 ii nhăh ngăngânăhàngăbánăl ăđaăn ng,ăhi năđ i 58 3.1.3.ăT ngăc ngăđàoăt oăđ ăđ iăm iăvàăphátătri n 59 3.1.2 3.2.ăGI IăPHÁPăPHÁTăTRI NăD CHăV ăNGỂNăHÀNGă I NăT ăT Iă NGÂN HÀNG TMCP D Uă KHệă TỒNă C Uă - CHI NHÁNH NINH BÌNH 59 3.2.1.ă yăm nhăvi căqu ngăbáăs năph m 59 3.2.2.ăPhátătri năcôngăngh ăngânăhàng 61 3.2.3.ăChúătr ngăđàoăt oăngu nănhânăl c 62 3.2.4.ăNângăcaoăch tăl ngăd chăv ăkháchăhàng 63 3.3.ăM tăs ăki năngh ăvƠăđ ăxu tăchoăcácăc ăquanăch ng 64 3.3.1.ăKi năngh ăv iăChínhăph ăvàăc ăquanănhàăn c 64 3.3.2.ăKi năngh ăv iăcácăB ,ăngànhăkhác 66 3.3.3 Ki năngh ăv iăH iăs 66 K TăLU NăCH NGăIII 67 III.ăK TăLU N 70 IV DANH M C TÀI LI U THAM KH O 71 iii L IăCAMă OAN Tôiă xină camă đoană m iă k tă qu ă c aă đ ă tài:ă "Phát tri n d ch v ngân hàng n t t i ngân hàng TMCP d u khí tồn c u - Chi nhánh Ninh Bình" cơng trìnhănghiênăc uăc aăcáănhânătơiăvàăch aăt ngăđ căcơngăb trongăb tăc ăcơng trình khoaăh cănàoăkhácăchoăt iăth iăđi mănày Hà N i, ngày tháng n m 2018 Tácăgi ălu năv n Nguy năTh ăBíchăTh y iv DANHăM CăB NGăBI U B NG 2.1 2.2 2.3 TểNăB NG C ăc u huyăđ ngăv năc aăngânăhàngăGPăbankă- CN Ninh Bìnhăgiaiăđo nă2015÷2017 C ăc uătínăd ngăc aăngânăhàngăGPăbankă- CN Ninh Bìnhăgiaiăđo nă2015÷2017 K tăqu ăkinhădoanh c aăngânăhàngăGPăbankă- CN NinhăBìnhăgiaiăđo nă2015÷2017 TRANG 26 28 29 K tăqu ăkinhădoanhăd chăv ăInternetăbanking c aă 2.4 ngân hàng GP bank - CNăNinhăBìnhăgiaiăđo nă 35 2015÷2017 2.5 K tăqu ăkinhădoanhăd chăv ăSMSăbankingăc aăngână hàng GP bank - CNăNinhăBìnhăgiaiăđo nă2015÷2017 37 K tăqu ăkinhădoanhăd chăv ăMobileăbankingăc aă 2.6 ngân hàng GP bank - CNăNinhăBìnhăgiaiăđo nă 40 2015÷2017 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 K tăqu ăkinhădoanhăd chăv ăHomeăbankingăc aăngână hàng GP bank - CNăNinhăBìnhăgiaiăđo nă2015÷2017 K tăqu ăkinhădoanhăd chăv ămPlusăc aăngânăhàngăGPă bank - CNăNinhăBìnhăgiaiăđo nă2015÷2017 Thuănh păt ăd chăv ăngânăhàngăđi năt ăc aăngână hàng GP bank - CNăNinhăBìnhăgiaiăđo nă2015÷2017 Soăsánhăcácăti năíchăc aăd chăv ăngânăhàngăđi năt ă c aăGPăbankăvàăcácăngânăhàngăTMCP ánhăgiáăv ăd chăv ăngânăhàngăđi năt ăc aăGPăbankă - CN Ninh Bình v 42 44 44 47 50 DANHăM CăBI Uă BI U 2.1 2.2 2.3 2.4 TểNăBI U Huyăđ ngăv năcu iăk ăgiaiăđo nă2015÷2017 D ăn ătínăd ngăcu iăk ăgiaiăđo nă2015÷2017 D ăn ăng năh n,ătrungădàiăh năgiaiăđo nă 2015÷2017 Th ăph năd chăv ăNH Tătrênăđ aăbànăt nhăNinhă Bìnhăđ nă31/12/2017 TRANG 24 27 27 46 DANHăM CăS ă S ă 2.1 TểNăS ă TRANG C ă c uă t ă ch că cácă phòng,ă bană c aă ngână hàngă GPă bank- CN Ninh Bình vi 23 DANHăM CăT ăVI TăT T CH ăVI TăT T TểNă Yă CHÚ THÍCH Automatic Teller Machine Máyărútăti năt ăđ ng Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development Ngânăhàngănôngănghi pă vàăphátătri nănôngăthôn Vi tăNam ACB Asia Commercial Bank Ngân hàng Á Châu APEC Asia - Parcific Economic Cooperation H pătácăkinhăt ăChâuăỄă - TháiăBìnhăD ng ATM Agribank CN Chi nhánh DT Doanh thu D chăv ăngânăhàngăđi nă t DVNH T TD GP bank i nătho iădiăđ ng Ngân hàng d uăkhíătồnă c u Global Petro Bank Giáătr ăgiaăt ng GTGT IT Information Technology KH Côngăngh ăthôngătin Khách hàng Internet banking Ngânăhàngăquaăm ng Mobile banking D chăv ăngânăhàngătrênă nătho i diăđ ng NHNN Ngânăhàngănhàăn NH T Ngânăhàngăđi năt D chăv ătinănh n SMS Techcombank Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank Ngân hàng th ngăm iă c ăph n K ăth ngăVi tă Nam Th TMCP VCB c Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam VN ngăm i c ăph n Ngân hàng th ngăm iă c ăph năNgo iăth ngă Vi tăNam Vi tăNamăđ ng vii L IM ă U LỦădoăch năđ ătƠi V iăxuăth ăt tăy uăc aăqătrìnhătồnăc uăhóaăvàăh iănh păkinhăt ăqu că t ,ăv năđ ăc nhătranhăđ căđ tăraăc căk ăquan tr ngăđ iăv iăh uăh tăcácăl nhă v cătrongăn năkinhăt ăn căta,ătrongăl nhăv căđóăngânăhàngăr tăđ căchúătr ngă b iăhi nănayăl nhăv căngânăhàngăVi tăNamăcònăkho ngăcáchăkháăxaăsoăv iăcácă n cătrongăkhuăv căvàătrênăth ăgi i.ăH năn a,ătheoăxuăth ăh iănh păchúng ta đangăph iăđ iăm tăv iăs ăgiaănh păc aăn căngồi,ăcácăt păđồnătàiăchínhăđaă qu căgiaăv iăs ădày d năkinhănghi m,ăv iăti măl cătàiăchínhăkh ngăl ,ăcơngă ngh ă hi nă đ i…ă thìă đ ă t nă t iă vàă phátă tri nă dùă mu nă hayă khơngă ph iă cóă s ă "thayădaăđ iăth t"ăth tăs ătrongăl nhăv căngânăhàng,ăcácăngânăhàngăVi tăNamă ph iăcóănh ngăn ăl căh tămìnhăđ ăb tăk păti nătrìnhăhi năđ iăhóaăngânăhàngămàă tr căh tăph iălàmăsaoăđ ăcóă ngăd ngăngânăhàngăđi năt ăm tăcáchăhi uăqu ă nh t Vàiăth păniênăg năđây,ănh ngăthànhăt uătrongăl nh v căkhoaăh căk ăthu tă đưăđ aănhânălo iăb căsangăm tăth iăk ăv năminhăh uăcôngănghi p.ăTrongăs ă nh ngăthànhăt uăđóăph iăk ăđ năs ăphátătri năc aăcơngăngh ăthơngătin.ăCóăth ă nóiăs ăphátătri năm nhăm ăc aăcơngăngh ăthơngătin đưăgópăph năkhơngănh ă choăs ăphátătri năc aăd chăv ăngânăhàngăđi năt ăth ăgi i.ăD chăv ăngânăhàngă năt ăcònăkháăm iăm ă ăVi tăNam,ănh ngăv iăs ăphátătri nănh ăv ăbưoăc aă côngă ngh ă thơngă tină thìă ch că ch nă đâyă s ă m ngă d chă v ă ch ă đ oă c aă cácă ngânăhàngăth ngăm iăt ngălai.ăH uăh tăcác ngânăhàngătrongăn căhi nănayă đưăđangăng măt iăm ngăd chăv ănàyăv iăm cătiêuăphátătri năb năv ngătrongă t ngălai Vìă v y, đ ă t năt iă vàă phátătri n Ngân hàng TMCP d uăkhíătồnă c uă - Chi nhánh Ninh Bình đangăph năđ uăvàăn ăl căh tămình đ ăb tăk păti nătrình hi năđ iăhóa ngânăhàng,ăt pătrungăphátătri n cácă ngăd ngăngânăhàngăhi năđ i, trongăđóăchúătr ng d chăv ăNgânăhàngăđi năt ,ăkhơngăng ngăhoànăthi nănh ngă nghi păv ătruy năth ng,ăđápă ngăyêuăc uănângăcaoăn ngăl căc nhătranh,ăh iă nh păvàăphátătri n.ăBênăc nh vi căđ uăt ăcơngăngh ,ăk ăthu tăthìăNgân hàng c ngănh năth yăvi căphátătri năđ iăng ănhânăviên,ăquyătrìnhăqu nălỦăngân hàng hàngăquaăs ătàiăkho năho căs ăth ăt iăb tăk ăngânăhàngănàoăt iăVi tăNam….ă căbi t,ăv iăd chăv ăchuy năti năliênăngânăhàngă24/7ăc aăGP.IB,ăng s ănh năđ căti năngayăl păt c.ă âyălàăm tătrongănh ngă uăđi măv GP.IBăsoăv iăcácăcáchăth că chuy năti năthôngăth ngăkhác.ă iănh nă tătr iăc aă uăn mă2016, GP bankăchínhăth căc iăti năvàănângăc păd chăv ăGP.IB.ăGiaoădi năm iăc aă d chăv ăGP.IBăs ăd ngăngônăng ăthi tăk ăresponsiveădesignă – tùyăbi năgiaoă di nătheoăthi tăb ,ăti năd ngăh n,ăthơngăminhăh năgiúpăchoăkháchăhàngăđ nă gi nă hóaă thaoă tác,ă ti tă ki mă th iă gian.ă Ng iă dùngă cóă th ă truyă c pă d chă v ă b ngănhi uălo iătrìnhăduy tătrênănhi uălo iăthi tăb ăv iăkíchăth că mànăhìnhă khácănhauă(Phones,ăPhablet,ăTablet,ăLaptop,ăDesktopăPC…)ăv iăt căđ ăx ălỦă nhanhăh n.ăB ăc căgiaoădi năđ đ ngă b ă nh nă di nă th căthi tăk ăkhoaăh căvàăđ păm tăv iămàuăs că ngă hi uă m i,ă cóă mă nh nă rõă ràng,ă thână thi nă v iă khách hàng Songăsongăv iăđó,ăv năđ ăb oăm tăvàăđ măb oăanătồnătrongăgiaoă d chătr cătuy năc aăkháchăhàngălnălàă uătiênăhàngăđ uăc aăGP bank.ăD chă v ăGP.IBăđ căGP bank s ăd ngăcơngăngh ăb oăm tăđ tătiêuăchu năqu căt ă tíchăh pătrênăn năt ngăh ăth ngăcoreăbankingăhi năđ i.ăKhiăđ ngăkỦăd chăv ă GP.IB,ăkháchăhàngăđ căc păm tăkh uăđ ăđ ngănh păvàămưăxácăth căOTPăkhiă th căhi năgiaoăd chătàiăchínhăquaăs ăđi nătho iăđưăđ ngăkỦăv i GP bank.ă âyă làăph đ ngăth căb oăm tăcaoăgiúpăb oăv ăquy năl iăc aăkháchăhàngăvàătránhă căcácăr iătoănh ăgiaoăd chăgi ăm o,ăm tăc păthôngătin… Phátătri năs năph m,ăd chăv ăm i: Tr căs ăbùngăn ăcôngăngh ăthôngă tinăc ngănh ăs ăphátătri năm nhăm ăc aăd ch v ăđi năt ătoànăc u,ăGP bankăđưă choăraăm tăd chăv ăngânăhàngădiăđ ngăGP.mPlusă - ngăd ngăđ căcàiăđ tătrênă thi tăb ădiăđ ngă(đi nătho i,ămáyătínhăb ng…)ăh ătr ăkháchăhàngăthanhătốnăvàă muaă s mă trênă m ngă ngayă trongă t mă tay.ă Xácă đ nhă GP.mPlusă làă m tă trongă nh ngăm iănh năc aăd chăv ăngânăhàngăđi năt ,ăGP bankăti păt căc iăti năvàă phátătri năsongăsongăv iăđ yăm nhăd chăv ăGP.IB.ăMinhăch ngăchoăđi uănày,ă GP bankă ti pă t că m ă r ngă nângă c p,ă b ă sungă tínhă n ngă m iă choă d chă v ă GP.mPlus.ă Cácă kháchă hàngă c aă GP bank khiă s ă d ngă GP.mPlusă cóă th ă n pă ti năchoăcácălo iăth ăgame,ăthanhătốnăc 57 cătruy năhìnhăk ăthu tăs ăVTC…ă m tăcáchăthu năti năvàănhanhăchóng.ă ngăth i,ăGP bankăđangătíchăc călàmă vi căv iăcácăđ iătácăđ ăđ aăcácăti năíchăthanhătốnăm iăb ăsungăvàoăh ăth ngă nh ăthanhătoánăti năđi n,ăn c,ăn păti nădiăđ ngătr ătr c,ătr ăsau,ăinternet…ă V iăphiênăb nă4.0ă m i,ăgiaoădi nădànhăchoăsmartphoneăđ căthi tăk ăriêng,ă phùă h pă v iă cácă n nă t ngă diă đ ngă ph ă bi nă nh ă Android,ă IOS,ă Windowsă Phone.ăSoăv iăcácăphiênăb nătr căđó, phiênăb năm iăh ătr ămôăt ăs năph mă vàăhi năth ăcácăch ngăs ăd ,ăsaoăkê,ăchuy năkho n,ăn ăvayăraăngồiămànă hình ăthíchă ngăv iăcácăápăl căc nhătranhăngàyăcàngăcao,ăbênăc nhă nh ngăs năph m,ăd chăv ătruy năth ngăGP bankăđưăvàăđangăchúătr ngăchi nă l căt pătrungăphátătri năcácăs năph măngânăhàngăđi năt ănh ă“Choăvayăđi nă t ”,ă “Ti tă ki mă nă t ” ă nh mă đápă ngă nhuă c uă c aă kháchă hàng.ă Cácă s nă ph mă nàyă giúpă kháchă hàngă ch ă đ ngă qu nă lỦă tàiă chính,ă ti tă ki mă th iă giană giaoăd chăvàăt ngăhi uăqu ăđ ngăv nănhànăr i.ăChínhănh ănh ngă uăđi mătrênă màăcácăs năph măngânăhàngăđi năt ăc aăGP bankăđưănh năđ cănhi uăs ă ngă h ăvàătinădùngăt ăcácăkháchăhàngăđưăt ngătr iănghi măd chăv ănày.ă GP.IBăđưăcóăhàngăngànăl tăkháchăhàngăđ ngăkỦăvàăđ d chăv ăngânăhàngăđi năt ăđ 3.1.2.ă nhăh nănay,ă căbìnhăch nălà Top 10 căquanătâmănh tă(MyăEbankăn mă2014) ngăngơnăhƠngăbánăl ăđaăn ng,ăhi năđ i V iăđ nhăh ngătr ăthànhăm tăngânăhàngăbánăl ăđaăn ng,ăhi năđ i,ăđ iă ng ănhânăs ăc aăGP bankăngàyăcàngăđ cătr ăhóa,ăn ngăđ ngăvàăsángăt oăh n,ă tr ăthànhăđ iătiênăphongătrongăti nătrìnhăchinhăph căkháchăhàngăvàăth ătr Chínhăđi uănàyăđưăt oănênăs căhútăl năđ iăv iăcácă ngăviênătr ,ănh ngăng ng.ă iă đangătìmăki măc ăh iăkh ngăđ nhăb năthân,ănh tălàătrongăl nhăv căngânăhàngă tài că bi t,ă GP bankă đưă ápă d ngă h ă th ngă ngă nă tr c nă trongă côngă tácă nă d ngă nhână s ă Theoă đó,ă 100%ă ngă viênă ch ă c nă n pă h ă s ă thôngăquaăwebsiteătuy năd ngăc aăGP bankăv iăcáchăth căr tăđ năgi năvàăd ă dàng.ă i uănàyăchoăphépăcácă ngăviênăch ăđ ngăv ăm tăth iăgian,ăcơngăvi că vàă hồnă tồnă b oă m t.ă Thôngă quaă h ă th ngă ngă nă tr că n,ă GP bank c ngăti năhànhăràăsoát,ăch năl căcácă ngăviênătheoăđúngăcácătiêuăchíăc aăt ngă 58 v ătrí,ăs păx păvàăchuy năđ iă ngăviênăt iăv ătríăphùăh păn uă ngătuy năsaiăv ă trí.ă Côngă tácă t ngă h p,ă báoă cáoă c ngă r tă g nă nh ,ă đ yă nhanhă ti nă đ ă nă d ngăvàăti tăki măchiăphíăt ăch căchoăngân hàng 3.1.3 T ngăc V iăph ngăđƠoăt oăđ ăđ iăm iăvƠăphátătri n ngăchâmăngu nănhânăl călàăgiáătr ăc tălõi,ăGP bank tr ngăđàoăt oăb iăd ngăn ngăl cătrìnhăđ ,ăph măch tăcánăb ăthơngăquaăcácă hình th căsau: àoă t oă LỦă thuy tă c ă b n/chuyênă sâuă vàă traoă đ iă kinhă nghi mă th că t : GP bankăxâyăd ngăcácăch ngătrìnhăđàoăt oăbàiăb năvàăchunănghi păv iă đ iăng ăgi ngăviênăkiêmăch căcóătínhăth c ti năcao.ăChúătr ngăt iăvi căcungă c păki năth căphùăh păv iăchunămơnăc aăt ngăcánăb ănh mănângăcaoătínhă chunămơnăhóa,ăđ căbi tăđ nhăh ngăcácăk ăn ngănângăcaoăchoăcánăb ăbaoă g măgiaoăti p,ăbánăhàng,ăti păth ăs năph m,ăbánăchéo,ă ngăd ngăv năphòngăvàă v năhóaădoanhănghi p àoăt oăthơngăquaăth căti năcôngăvi c: GP bankătinăt ngăvàăgiaoătráchă nhi măchoăcánăb ăqu nălỦ,ăđ căbi tălàăcánăb ăqu nălỦătr căti păđàoăt oăphátă tri năngu nănhânăl căthơngăquaăhìnhăth căgiaoăvi căvàătheoădõiăqătrìnhăx ălỦă cơngăvi c,ăđ aăỦăki nănh năxétăph năh i;ăt oăc ăh iăchoăcánăb ăc ăsátăv iăth că t ,ă tr iă nghi mă nh ngă ph năvi că ph că t p,ă đaă d ngă vàă tíchă l yă kinhă nghi mă trongăcôngăvi c.ă tătr ngătâmăphátătri năcácăk ăn ngăcôngăvi cătrongăth căt ,ă hìnhăthànhăt ăduyă ngăx ăvàăgi iăquy tăcơngăvi cătrongăcácăm iăquanăh ăxưă h i àoăt oăb iăcácăchuyênăgiaătàiăchínhăngânăhàngăcaoăc păhàngăđ uăVi tă Namăvàăth ăgi i: GP bankăth ngăxuyênăxâyăd ngăcácăch ngătrìnhăliênăk tă đàoăt oăv iăcácăđ nhăch ătàiăchínhăngânăhàngăl n,ăcùngăv iăđóălàăs ătham gia h ătr ăc aăcácăchuyênăgiaăuyătínătrongăl nhăv căngânăhàngătàiăchính 3.2 GI IăPHÁPăPHÁTăTRI NăD CHăV ăNGỂNăHÀNGă I NăT ăT Iă NGÂN HÀNG TMCP D UăKHệăTOÀNăC Uă- CHI NHÁNH NINH BÌNH 3.2.1.ă yăm nhăvi căqu ngăbáăs năph m 59 Côngătácătuyênătruy n,ăqu ng bá,ăti păth ăđ ăng th yăđ iădânăbi t,ălàmăquen,ă căl iăíchăth căs ăvàăch pănh năcácăd chăv ătàiăchínhă- ngânăhàngălàăr tă quanătr ng khiămàăv năhóaătiêuădùngăvàăthóiăquenăs ăd ngăti năm tăph ăbi nă nh ăhi nănay.ăGPăbankăc nălàmăchoăkháchăhàngăhi uăđ căd chăv ăNgânăhàngă năt ălàăgì,ănóămangăđ năchoăh ănh ngăti năíchăgìăh năh năsoăv iăd chăv ă truy năth ngămàălâuănayăh ăv năs ăd ngăthơngăquaăcácăhìnhăth căsau: - Th ănh t,ăt ăch căcácăbu iăh iăth o,ăh iăngh ăkháchăhàng Thôngăquaă cácă bu iăh iă th o,ă h iă ngh ă GPă bankă cóăth ă gi iă thi uă cácă s năph m ngânăhàngăđi năt ăhi năcó,ănh ngăphátătri nătrongăt ngălaiăvàăcungă c păchoăkháchăhàngănh ngăki năth căc năthi tăv ăd chăv ăngânăhàngăđi năt ă nh măđ ănângăcaoănh năth c,ăd năd năthayăđ iăthóiăquenăs ăd ngăti năm tăx aă nayăc aăh ă ngăth i,ăngânăhàngăc ngăc năl ngăngheănh ngăỦăki năvàănh ngă v năđ ăkháchăhàngăcònăloăng i,ăg păkhóăkh nătrongăvi căs ăd ngăd chăv ănàyă đ ă ngână hàngă s ă cóă nh ngă h ngă hồnă thi nă vàă phátă tri nă cácă d chă v ă choă thíchăh p - Th ăhai,ăt ăch căcácăch ngătrìnhăkhuy nămưiăh păd n GPăbankăc ngănênăphátătri nănhi uăh năn aă cácă ch v iănh ngăgi iăth ngătrìnhăkhuy nă ngăh păd năđ ăkhuy năkhíchăkháchăhàngătìmăhi uăvàă s ăd ngăcácăd chăv ăngânăhàngăđi năt Gi mă thi uă t iă đaă chiă phíă s ă d ngă d chă v ă Homebanking Ngân hàng c năph iăgi măchiăphíăthuêăbaoăs ăd ngăd chăv ,ăh ătr ăkháchăhàngătrongăvi că muaăs m,ăgi măchiăphíăchuy năti n C năđaăd ngăthêmăcácălo iăd chăv ătrongă Homebankingăđ ătránhătìnhătr ngăkhiăkháchăhàngăđưăthamăgiaăs ăd ngăd chăv ă Homebanking r iănh ngăv năph iăraăngânăhàngăđ ăgiaoăd chănh ngăl nhămàă khơngăth ăthanhătốnăquaăHomebankingăđ c.ă - Th ăba,ăqu ngăcáoăthơngăquaăbáoăđài,ăphátăt ăr i iăv iănh ngăkháchăhàngăch aăgiaoăd chăv iăngânăhàng,ănh ngăkháchă hàngăkhơngăcóăth iăgian tham gia cácăbu iăh iăth o,ăh iăngh ăthìăcácăph ngă ti nă truy nă thôngă c ngălàă m tă kênhăqu ngă báă s nă ph mă đ nă côngă chúngă r tă h uăhi u 60 Phátăt ăr iălàăph ngăphápăqu ngăcáoătr căti păđ năkháchăhàng,ăt oăraă s ăthu năti năvàăgiúpăkháchăhàngăd ădàngăti păc năv iăcácăd ch v ,ăs năph mă màăngânăhàngăc năgi iăthi u - Th ăt ,ăhoànăthi năwebsiteăc aăngânăhàng ă websiteă c aăngânăhàngăth că s ălàăkênhăthôngătinăquanătr ngăvàălàă ph ngăti nămarketingăăhi uăqu ăchoăth ngână hàng,ă websiteă c nă đ phongăphú,ăđ yăđ ăvàăđ ngăhi uăc ngănh ăcácăs năph măc aă că thi tă k ă choă d ă s ă d ng,ă thôngă tină ch tă ch ,ă căc pănh tăliênăt c.ăT ăng ăs ăd ngăph iărõăràng,ăd ă hi uăgiúpăkháchăhàngăn măb tăđ cănh ngăthôngătin thi tăy uătrongăth iăgiană ng nănh t - Th ăn m,ănhânăviênăc năch ăđ ngăt ăv năd chăv ăngânăhàngăđi năt ă v iăkháchăhàng Vi că nhână viênă ngână hàngă t ă v nă s nă ph mă chi mă t ă l ă kháă caoă đ nă quy tăđ nhăs ăd ngăd chăv ăngânăhàngăđi năt ăc aăkháchăhàng.ăVìăv y,ăkèmă v iăvi căkhiăkháchăhàngăm ătàiăkho năthanhătốnăt iăGPăbank,ănhânăviênăc nă ch ăđ ng,ănhi tătìnhăt ăv năvàăphátăcácăt ăb măđ ăkháchăhàngăcóăth ăbi tăđ n cácăti năích giaăt ngăc aăd chăv ăngânăhàngăđi năt ăCh ngăh n,ănhânăviênăch ă đ ngă gi iă thi uă vàă đ ngă kỦă choă kháchă hàng s ă d ngă th ă d chă v ă Mobileă banking,ăcungăc pămưăs ătruyăc păvàăm t kh uăđ ăkháchăhàngăcóăth ătruyăc pă vào Internet banking…ă T ă s ă nhi tă tìnhă gi iă thi u,ă t ă v nă ti nă tíchă c aă cácă d chăv ,ăkháchăhàngăcóăth ăhi uăbi tăvàăb tăđ uăti păc năv iăcácăd chăv ăngână hàngă nă t ,ă kíchă thíchă s ă tìmă hi uă vàă s ă d ngă c aă kháchă hàngă vàă t ă đóă khách hàng cóăth ăgi iăthi uăđ năcácăb năbè,ăđ ngănghi p,ăng iăthân… 3.2.2 Phátătri năcôngăngh ăngơnăhƠng Vi căthayăđ iăcôngăngh ăngânăhàngăkháăt năkém,ăvìăth ăn uăkhơngăcóă chi nă l că phátă tri nă cơngă ngh ă đúngă đ nă cóă th ă t oă raă s ă lưngă phíă l n.ă GP bank - CNăNinhăBìnhălàăm tătrongăs ănh ngăchiănhánhăchínhăc aăH iăs t iă Ninh Bình, vi căthamăm u,ăđ ăxu t,ăxâyăd ngăcácăk ăho chăkinhădoanhăđúngă đ nă trìnhă H iă s ă làă r tă c nă thi tă vàă quană tr ng, trongă đóă cóă chi nă l c phát tri n cơngă ngh Xâyă d ngă quyă trình,ă quyă đ nhă v ă th mă quy nă c aă t ngă b ă 61 ph năch ng,ăt ngăcáănhânătrongăvi căv năhànhăvàăs ăd ngăh ăth ngăcôngă ngh ăthôngătinăc aăngânăhàngănh măt ngăm că đ ăanătồn,ăt ngătínhăb oăm tă trongăh ăth ngăc ăs ăd ăli u.ă 3.2.3 Chúătr ngăđƠoăt o ngu nănhơnăl c Trongăb iăc nhăn năkinhăt ăhi năđ iăngàyănayăthìătriăth c,ăn ngăl căc aă conăng iătr ăthànhăngu nătàiăngunăs ăm tăc aăcácăqu căgia.ăChínhăvìăth ,ă t tăc ăcácăn căđ uăchúăỦăđàoăt o,ănângăcaoăch tăl nhiên,ăđ ăcóăđ ngăngu nănhânăl c.ăTuyă căđ iăng ăcánăb nhânăviênăcóătrìnhăđ ăn ngăl căchunămơnă t tă vàă đ ă tránhă tìnhă tr ngă "cháyă máuă ch tă xám" khiă ngàyă càngă nhi uă ngână hàngăđ căthànhăl păthìăđòiăh iăGPăbankăph iăcóăcácăchínhăsáchăvàăch ăđ ăđưiă ng ăth aăđáng - Th ă nh t,ă chínhă sáchă đàoă t oă nhână viên.ă M tă đ i ng ă nhână viênă chuyênănghi p,ănhi tătình,ăn ngăđ ngălàăđi uămàă ngânăhàngălnăh ngăt i.ă Chínhăvìăv y,ăGPăbankăđưăt oăđi uăki năđ ănângăcaoătrìnhăđ ănhânăviênăthơngă quaăcácăkhóaăđàoăt oăc aăngânăhàng.ă ăvi căđàoăt oăvàătáiăđàoăt oăđ hi năliênăt căvàăk păth i,ănhânăviênăcóăth ăthamăgiaăcácăkhóaăh căđ t pătrungăho căđ căth că căt ăch că căđàoăt oăquaăh ăth ngăe-learningăc aăngânăhàng.ăNgoài ra, bênăc nhăcácăkhóaăđàoăt oăn iăb ,ăngânăhàngăc ngăc năt oăđi uăki năđ ănhână viênăcóăth ăthamăgiaăcácăkhóaăh cădoăcácăđ năv ăbênăngồiăt ăch căđ ăcóăth ă h căh iăkinhănghi măt ăcácăt ăch c,ăcácăngânăhàngăb n Ngoàiănh ngăki năth că nghi păv ăc năthi tăđ ă cóăth ăgi iăđáp,ăt ăv nă choăkháchăhàngăm tăcáchăthôngăsu t,ănhânăviênăc ngăc năđ căđàoăt oănh ngă k ăn ngăc năthi tăkhácănh :ăk ăn ngăgiaoăti păkháchăhàng,ăk ăn ngăx ălỦătìnhă hu ng,ăk ăn ngăđàmăphán…ăđ ăch tăl ngăph căv ăkháchăhàngăđ căt tăh n,ă chuyênănghi păh n.ăNh ngănhânăviênăcóăki năth căchuyênămônăvàăk ăn ngăt tă s ăgiúpăngânăhàngăgi ăchânăđ căkháchăhàngătruy năth ngăvàăphátătri năthêmă nhi uăkháchăhàngăm i GPăbankăc ngăc năt ăch c cácăbu iăki mătraăki năth că nhânăviênăliênăquanăđ năl nhăv căngânăhàngăđi năt ăvàăcóănh ngăgi iăth ngă x ngăđángădànhăchoănh ngănhânăviênăcóăk tăqu ăcaoătrongăcácăk ăthiăsátăh chă hàngăn m.ă âyăv aălàăm tăsânăch iăb ăíchăc ngăv aălàăc ăh iăđ ănhânăviênăônă 62 t p,ă traoă d iă thêmă ki nă th că vàă ngână hàngă c ngă cóă d pă đ ă phátă hi nă nh ngă nhânăviênăcóăti măn ngăđ ăt oăc ăh iăphátătri năphùăh păchoănhânăviên - Th ăhai,ăchínhăsáchăđưiăng ăBênăc nhăchínhăsáchăv ăđàoăt o,ăGP bank c ngăc năcóăchínhăsáchăđưiăng ănhânătài đ ăcóăth ăgi ăchânănh ngănhânăviênă gi iăph căv ăchoăngânăhàngăm tăcáchălâuădàiăvàăthuăhútănh ngă ngăviênăti mă n ngătrênăth ătr ngălaoăđ ngăthôngăquaăcácăbi năpháp:ă Xâyăd ngănh ngăhìnhă nh,ăb năs căriêngămangătínhătruy năth ngăhayăcóă th ăg iălàă"v năhóaădoanhănghi p"ăđ ăt ăđóăcóăth ăthuăhútăđ háoă h că c aă ng iă m i,ă ng iă tàiă đ nă đ uă quân,ă c ngă nh ă đ ă nh ngă ng hi năđangăcơngătácăt iăngânăhàngăcóăth ătinăt Th căs ăquanătâm,ă iă ngălàmăvi căvàăg năbóălâuădài ngăxuyênăt ăch căcácăH iăch ăngh ănghi pănh măthuăhútăs ăquanătâmăvàă thamăgiaăc aănh ngăsinhăviênă uătúăđ căđàoăt oăt iăcácătr ngăđ iăh c C năcóăk ăho chăđàoăt oănângăcaoătrìnhăđ ăchunămơnăvàăk ăn ngălàmă vi cădànhăriêngăchoănhânăviênăchuyênătráchăv ănghi păv ăngânăhàngăđi năt ă theoăh ngăchuyênăsâu,ăápăd ngăthànhăth căcôngăngh ăhi năđ i Ch ă đ ă th ngă ph tă nghiêmă minh,ă c ă ch ă đánhă giáă nhână viênă cơngă b ng,ăkháchăquan Chínhăsáchăti năl nhân viên vàăt ngăđ cătr ăphùăh păv iăn ngăl căc aă ngăx ngăv iăm căđ ăcơngăvi căđ căgiao Tuy năd ngăcácăchunăgiaăgiàuăkinhănghi mătrongăl nhăv cătàiăchính,ă ngânăhàng,ăcơngăngh ăthơngătinăvàoăv ătríăthenăch t.ă ngăth i,ăth ngăxună thanhăl căvàăthayăth ănh ngănhàăqu nălỦăy uăkém,ăthi uăn ngăđ ng 3.2.4.ăNơngăcaoăch tăl ngăd chăv ăkháchăhƠng Trongă uă ki nă hi nă nay,ă khiă ngână hàngă nă t ă đ tr ngăphátătri nănh ăm tăd chăv ăm iănh n,ăd năđ năt vàă cácă cơngă ngh ă tiênă ti nă thìă ch tă l ngă d chă v ă đ că đ că bi tă chúă ngăđ ngăv ăv năđ uăt ă că đ tă raă nh ă m tă th ă m nhăc nhătranhăvàăl iăth ăsoăsánhăc aăm iăngânăhàng.ăDoăđó,ăt pătrungăđ uă t ăchoăch tăl ngăd chăv ăđ ăth aămưnăt iăđaănhuăc uăc aăkháchăhàngăc ngă c năđ căcácăngânăhàngătri năkhaiăd chăv ăngânăhàngăđi năt quan tâm hàng đ u.ă ă nângă caoă ch tă l l ng d chă v ă kháchă hàng,ă ngoàiă vi că đ mă b oă ch tă ngă v ă k ă thu tă cơngăngh ,ăđaă d ngă hóaă s năph m,ă đàoă t oăđ iă ng ă nhână 63 viênăchunănghi p,ăcóăđ ătrìnhăđ ăki năth c chuyênămônăvàăk ăn ngăt t,ăGPă bankăc ngăc n: - Xâyăd ngănh ngătiêuăchu năv ă d chăv ăkháchăhàng Ngânăhàngăc nă đ tă raă nh ngă chu nă m că đ iă v iă nhână viênă d chă v ă kháchă hàng,ă th ngă nh tă phongăcáchăph căv ăc aăt tăc ănhânăviênăcácăchiănhánh,ăphòngăgiaoăd chătrênă tồnăh ăth ngăđ ăt oătínhăchunănghi p,ăđ cătr ngăc aăGPăbank - Xâyă d ngă chínhă sáchă kháchă hàng.ă Chínhă sáchă uă đưiă đ iă v iă cácă kháchă hàngă VIPă ho că kháchă hàngă thână thi tă làă uă khôngă th ă thi uă đ ă gi ă chânăkháchăhàng,ăvìăv y,ăGPăbankănênăcóăcácăch ngătrìnhăc ngăđi mătíchăl yă đ iăv iăm iăgiaoăd chăc aăkháchăhàngănh măkhuy năkhíchăkháchăhàngăduyătrì m iăquanăh ,ăh pătácăv iăngânăhàngălâuădài.ăThànhăl pănhómăch măsócăkháchă hàngănh măph căv ăkháchăhàngăđ căchuăđáo,ănhanhăchóng,ăquanătâm,ătheoă dõiăđ ăs mănh năbi tănh ngăkháchăhàngăcóăth ăchuy năsangăs ăd ngăd chăv ă c aăngânăhàngăkhácăđ ătìmăhi uăngunănhânăvàăt ăv năkhuy năkhích khách hàngăgi ăm iăquanăh ăv iăngânăhàng - Xâyă d ngă cácă kênhă gi iă quy tă uă n i,ă th că m că c aă kháchă hàng.ă Thơng qua e-mail,ăho căđi nătho iăkháchăhàngăcóăth ănhanhăchóngăđ đápăcácăth căm c,ăkhi uăn i.ăT ăđó,ăngânăhàngăcóăth ăqu nălỦăđ phátăsinh,ăbi tăđ căgi iă căcácăv năđ ă cănh ngăỦăki năđóngăgópăvàămongămu năc aăkháchăhàngăđ ă cóănh ngăđi uăch nhăchoăphùăh p,ăk păth i 3.3 M TăS ăKI NăNGH ăVÀă ăXU TăCHOăCÁCăC ăQUANăCH Că N NG ăd chăv ăngânăhàngăđi năt ăth căs ăđiăvàoăđ iăs ngăvàăphátăhuyăđ că tồnădi nănh ngă uăth ăc ngănh ănh ngăl iăíchăc aănóăđòiăh iăph iăcóăs ăđ uă t ,ăs ăquanătâmăđúngăđ năc aănhàăqu nălỦ,ăkháchăhàngăvàăb năthânăngânăhàng.ă Chínhăvìăv y,ăph iăcóăs ăđ ngătình,ă ngăh ăc aăcácăbanăngành,ăphíaăngânăhàngă t ăkháchăhàng 3.3.1.ăKi năngh ăv iăChínhăph ăvƠăc ăquanănhƠăn Khuy năkhíchăcácăngânăhàngăth hàng Nhàă n c ngăm iăhi năđ iăhóaăcơngăngh ,ăngână c c nă cóă nh ngă chínhă sáchă khuy nă khíchă vàă h ă tr ă h ă th ngă 64 ngânăhàngăth ngăm iătrongăđóăcóăGPăbankăth căhi năcácăgiaoăd chăđi năt ăvàă hìnhăthànhăcácăgiaoăd chăđi năt ănh :ăc păv năchoăngânăhàngăth đ uăt ăcôngăngh ăhi năđ i,ăchoăphépăcácăngânăhàngăth sáchă uăđưiăđ uăt ătrongăn ngăm iăđ ă ngăm iăh ngăchínhă c,ăvayăv nădàiăh n… nh ăcácădoanhănghi păkhác Ngồi ra, trìnhăt ,ăth ăt căhànhăchínhăđ năgi n,ăquyăch ăthơngăthốngăv ăs ă d ng v năvàăl iănhu nătrongăkinhădoanhăđ ăcácăngânăhàngăth ngăm iătáiăđ uă t ăvàăđ uăt ăm i 3.3.1.1 Xây d ng hoàn thi n h th ng pháp lu t Vaiă tròă c aă Nhàă n că trongă vi că thúcă đ yă s ă phátă tri nă c aă d chă v ă ngânăhàngăđi năt ăth ăhi nătrênăhaiăl nhăv c:ăcungă ngăd chăv ăđi năt ăvàăxâyă d ngă m tă h ă th ngă phápă lu tă đ yă đ ,ă th ngă nh tă vàă c ă th ă N uă khơngă cóă nh ngăquyăđ nhăc ăth ,ănh ngăch ătàiăx ăph tăv iănh ngăhànhăviăgianăl năthìă doanh nghi păvàăng iătiêuădùngăr tălúngătúngătrongăvi căgi iăquy tăcácă v năđ ăcóăliênăquan;ăv ăphíaăNhàăn đ căc ngăs ăr tăkhóăcóăc ăs ăđ ăki măsốtă căcácăho tăđ ngăkinhădoanhăngânăhàngăđi năt V iăt ăcáchălàăthànhăviênă c aăAPEC,ăVi tăNamătíchăc căthamăgiaăth căhi năch ngătrìnhă"Th ngăm iă phiăgi yăt ",ăchínhăvìănh ngăđòiăh iăc aălu tăphápăqu căt ămàăh ăth ngăphápă lu tăn cătaăph iăhoànăthi năh năn aăđ ăngànhăngânăhàngăcóăth ăhòaănh p v iă c ngăđ ngătàiăchínhăth ăgi i M tăs ăki năngh ăđ căđ aăraănh ăsau: - Xâyăd ngăvàăhoànăthi năh ăth ngăv năb năphápălu t,ăcácălu tăvàăngh ă đ nhănh măqu nălỦăti nătrìnhăkinhădoanhătrênăm ng,ălàăc năc ăđ ăgi iăquy tă tranhăch p - Xâyăd ngăchu năchungăvàăc ăs ăphápălỦăchoăv năb năđi năt ,ăch ăkỦă năt ăvàăch ngănh năđi năt - Xâyăd ngăm tătrungătâmăqu nălỦăd ăli uătrungă xácănh n,ăch ngăth căch ngăt ăđi năt ăđ ngăđ ăgiúpăchoăvi că cănhanhăchóng,ăchínhăxác 3.3.1.2 Khuy n khích t ch c, cá nhân tốn khơng dùng ti n m t M căđ ăs ăd ngăd chăv ngânăhàngăđi năt ăph ăthu căr tănhi uăvàoăthóiă quenăs ăd ngăti năm tăc aăng iădân,ăcácădoanhănghi p.ăDoăđó,ăChínhăph ăcóă 65 h ătr ăđ iăv iăn năkinhăt ăđ ăgiaoăd chăthu năti n,ăd ădàng.ă ăv năđ ăthanhă tốnăkhơngădùngăti năm tăd năđiăvàoăcu căs ngăvàătr ăthànhăthóiăquenătrongă căc năt oămơiătr nhân dân,ăNhàăn ngăthu năl i,ăđápă ngăcácăd chăv ăc nă thi tăchoăvi căhìnhăthànhăthóiăquen c aăxưăh iătrongăvi căgiaoăd ch,ăthanhătốnă khơngă dùngă ti nă m t.ă B ă Cơngă Th khíchăđ ăcácăwebsiteăth NgânăhàngăNhàăn ng ngă c nă bană hànhă chínhă sáchă khuy nă ngăm iăđi năt ăk t n iăv iăcácăc ngăthanhătoánăđ că căc păphépăvàăcungăc păd chăv ăthanhătốnătr cătuy năchoă iătiêuădùngămuaăhàngăhóa,ăd chăv ăNghiênăc uăđ aăraăcácăquyăđ nhăv ă tiêuă chu n,ă uă ki nă đ iă v iă cácă doanhă nghi p,ă c aă hàngă bánă l ă đ ă l pă đ tă thi tăb ăch pănh năth ăvàăkỦăh păđ ngăthanhătoánăth ăv iăngânăhàngăđ ăh ătr ă kháchăhàng,ăng iătiêuădùngămuaăs m,ăchiătiêuăb ngăth ăthanhătoán yăm nhăphátătri năthanhătoánăđi năt ătrongăkhuăv cănhàăn căvàăd chă v ăhànhăchínhăcơng.ăK tăn iăc ngăd chăv ăcơngătr cătuy năc aăB ăTàiăchính,ă c ngăth ngăm iăđi năt ăc aă B ăCơngăTh c aă Ngână hàngă Nhàă n thanhătốnătrongăth có ch ngăv iăc ngăthanhătốnăđi năt ă că đ ă h ă tr ă phátă tri nă d chă v ă n pă thu ă nă t ă vàă ngăm iăđi năt ăvàăcácăđi măbánăl ăCácăngânăhàngăc nă ngătrìnhăkhuy năkhích,ăchínhăsáchă uăđưiăkhiăs ăd ngăcácăph ngă th căthanhătoánăđi năt 3.3.1.3 y m nh giáo d c đào t o NgânăhàngăNhàăn côngăngh ăthôngătinăvàăth căc năt ngăc ngăcôngătácăđàoăt o,ăhu năluy năv ă ngăm iăđi năt ,ăt ngăc ngăcông tácătuyênătruy nă nh mă nângă caoă nh nă th că vàă đàoă t oă k ă n ngă th ngă m iă nă t ă choă B ,ă ngành,ădoanhănghi păvàăng iădân.ăCóănh ngăl păt păhu năv ăcơngăngh ăngână hàng,ăqătrìnhăhi năđ iăhóaăđ ăc pănh tăthơngătinăchoăcáăt ăch cătínăd ng,ăcóă k ăho chăđ uăt vàoăcơngăngh ăđúngăđ n 3.3.2.ăKi năngh ăv iăcácăB ,ăngƠnhăkhác Cácă ngànhă nh ă c pă n c,ă n,ă b uă n,…ă ph iă h pă v iă ngână hàngă th căhi năthanhătoán cácăkho năd chăv ăthơngăquaăcácăt ăch cătínăd ngănh ătr ă ti năn c,ăđi nătho i,ătruy năhìnhăcáp…ăquaăth ,ăquaăngânăhàngăhayăt ăch că thanhătốnătrungăgianăcóăl iăchoăkháchăhàngăcáănhânăvàădoanhănghi p 66 Ki năngh ăk tăn iăc ngăd chăv ăcôngătr cătuy năc aăB ăTàiăchính,ăc ngă th ngă m iă nă t ă c aă B ă Côngă Th NgânăhàngăNhàăn ngă v iă c ngă thanhă toánă nă t ă c aă căđ h ătr ăphátătri năd chăv ăn păthu ăđi năt ăvàăth ngă m iăđi năt Ki nă ngh ă B ă Côngă th c ngă vàă Ngână hàngă Nhàă n că ph iă h pă t ngă ngă giámă sátă vàă ápă d ngă cácă ch ă tàiă m nhă h nă đ iă v iă vi că thuă ph ă phíă thanhătốnăth ăt iăcácăđi măbánăl Ki năngh ăcácăB ăngànhăt ngăc ngăcôngătácătruy năthôngăvàăph iăh pă v iă cácă c ă quană báoă chíă đ ă th că hi nă cácă ch nângăcaoănh năth căvàăc ngăc ăni mătinăc aăng ngă trìnhă truy nă thơngă nh mă iădân,ădoanhănghi păv ăl iă íchăvàăhi uăqu ăn păthu ăđi năt ,ăthanhătoánăđi năt ătrongăth ngăm iăđi năt ă vàăt iăcácăđi măbánăl 3.3.3.ăKi năngh ăv iăH i s ăcóăth ăđ aăcácăs năph măngânăhàngăđi năt ăngàyăcàngăph ăbi năvàoă đ iă s ngă c aă ng iă dân,ă tr că tiênă GPă bankă c nă hoànă thi nă cácă s nă ph m,ă d chăv ătruy năth ngăquenăthu c,ăs năcóăđ ăcóăth ăduyătrìăl ngăkháchăhàngă hi năt i,ăthuăhútăcácăkháchăhàngăm i,ăkháchăhàngăti măn ng,ăt ăđóăti năđ nă vi căgi iăthi u,ăqu ngăbáăcácăs năph măm i,ăs năph măngânăhàngăđi năt ăKhiă đưă đ aă đ đ că s nă ph mă ngână hàngă nă t ă vàoă đ iă s ngă c aă ng iă dân,ă t oă călòngătinăn iăkháchăhàngăthìăvi căcungăc pănh ngăti năíchăc aăs năph mă vàăs ăđaăd ngăv ăs năph mălàăm tăl iăth ăc nhătranhăc aăcácăngânăhàng.ăTuyă nhiên,ăhi năt iăcácăngânăhàngăth ngăm iăVi tăNamăm iăch ăphátătri nă ăm că đ ănh tăđ nh,ăđaăs ăcácăd chăv ăngânăhàngăđi năt ăch ăy uăch ăd ngăl iă ăgiaoă d chăv nătinătàiăkho n,ăki mătraăs ăd ătàiăkho n,ăth ătínăd ng,ăth ăngânăhàngă quaămobile,ăquaătrangăwebăn iăb ăc aăngânăhàngăho căcácăgiaoăd chăthơngătină v ălưiăsu t,ăt ăgiáăquaăđi nătho iăvàăthanhătốnăcácăd chăv ăcơngănh ătr ăti nă n,ăn c,ăđi nătho i…ăVìăv y,ăđ ăt oăl iăth ăc nhătranhătrongăl nhăv căngână hàngăđi năt ,ăGPăbankăc năđ uăt ,ănghiênăc uăđ ăcungăc păngàyăcàngănhi uă h năcácăti năíchăc aănh ngăs năph măngânăhàngăđi năt ăhi năt iăvàăphátătri nă 67 thêmă nh ngă s nă ph mă m iă đ ă đaă d ngă hóaă cácă s nă ph mă đápă ngă nhuă c uă ngàyăcàngăcaoăc aăkháchăhàng Phátătri năs năph măm i.ăNgồiăcácăs năph măhi năcó,ăGPăbankăc năđaă d ngă hóaă cácă s nă ph m,ă d chă v ă ngână hàngă nă t ă đ ă h nă ch ă vi că kháchă hàngăph iăđ năngânăhàngăđ ăth căhi nănh ngăd chăv ămàăngânăhàngăđi năt ă ch aăth ăcungăc p Phátă tri nă côngă ngh ă ngână hàngă ph iă đ mă b oă tínhă ană tồnă trongă v nă hànhăcơngăngh ălàă uătiênăhàngăđ u,ăvìăt tăc ăcácăthơngătinăd ăli uăđ căl uătr ă trênăm ng,ăm tăs ăc ăv ăcơngăngh ăthơngătinăcóăth ăm tăd ăli u,ăho călàmăchoă ho tăđ ngăc aăngânăhàngăng ngătr ă nhăh ngăđ năkháchăhàng,ăđ ngăth iăgâyă t năh iăđ năuyătínăc aăngânăhàng Phátătri năcácăti năíchăc aăInternetăbanking,ă mobileăbankingănh :ăchuy năđ iăngo iăt ,ăthamăkh oăgiáăvàng,ăch ngăkhoán, đaăd ngăcácălo iăhóaăđ năđ căch pănh năthanhătốn… GPăbankăc ngăc năh ătr ,ăt oăđi uăki n,ăđ uăt ăchoănhânăviênăthamăgiaă cácăkhóaăh cădàiăh n,ănh ngăkhóaăh cănh mănângăcaoătrìnhăđ ălênăth căs ,ăti nă s ăho căthamăgiaăcácăkhóaăh căchunăngành.ăVi căc ănhânăviênăđiăth căt p,ă nghiênăc u,ăkh oăsátăt iăcácăngânăhàngăn căngoàiătheoăk ăho chăhàngăn mă c aăH iăs ăc ngălàăm tăhìnhăth căđ ănhânăviênăGPăbankăcóăđi uăki năti păc n,ă tìmăhi uăcácăs năph măngânăhàngăhi năđ i,ăc pănh tăcôngăngh ăm i,ăti năb ă khoaă h că k thu tă m iă đ ă cóă th ă nhanhă chóngă ngă d ng,ă phátă huyă ti nă b ă côngăngh ăngânăhàng,ăt oăn ngăl căc nhătranhăcaoăchoăngânăhàng K TăLU NăCH NGăIII Tómă l i,ă trongă xuă th ă h iă nh pă vàă t ă doă hóaă tàiă chính,ă d chă v ă ngână hàngăđi năt ăcóăth ănóiăm ăraănhi uătri năv ngănh ngăc ngăkhơngăítăkhóăkh n, tháchăth c.ă âyăs ălàăv ăkhíăc nhătranhăt tănh t c aăcácăngânăhàngăth doănh ngă uăth ăv tătr iăc aănó soăv iănh ngăd chăv ătruy năth ng.ă ngăm i ăphátă tri nă d chă v ă ngână hàngă nă t ,ă khôngă ch ă t ă s ă n ă l că c aă b nă thână ngân hàngămàăcònăph iăcóăs ă ngăh ,ăđ uăt ăc aăChínhăph ,ăcácăt ăch căkinhăt ăvàă quanătr ngănh tălàăc aăkháchăhàng.ăVìăv y,ăđòiăh iăm iăngânăhàngăth 68 ngăm i c năcóăchi năl c,ăsáchăl c,ăđ ngăđiăn căb căthíchăh p đ ăđ aăd chăv ă ngânăhàngăđi năt ăvàoăcu căs ngăm tăcáchăanătoànăvàăhi uăqu ănh t 69 III K TăLU N Trênăc ăs v năd ngăt ngăh păph ngăphápănghiênăc uăkhoaăh c,ăđiăt ă lỦăthuy tăđ năth căti n,ăđ ătàiă"Phátătri năd chăv ăngânăhàngăđi năt ăt iăNgână hàng TMCP d uăkhíătồnăc uă- Chi nhánh Ninh Bình"ăđư t pătrungăgi iăquy tă m tăs ăn iădungăquanătr ngăsau: M tă là,ă làmă rõă kháiă ni mă v ă ngână hàngă nă t ,ă nh nă th yă nh ngă uă măc aăd chăv ănàyăvàătínhăt tăy uăph iăphátătri năd chăv ngânăhàngăđi năt ă trongăxuăth ăh iănh păhi nănay Hai là, phân tích tình hình phátătri năd chăv ăngânăhàngăđi năt ăt iăGPă bank,ăt ăđóănhìnăth yănh ngăthu năl i,ăkhóăkh năc ngănh ănh ngăthànhăcơng,ă h năch ăđ ăcóănh ngăđ nhăh ng,ăgi iăphápăđúngăđ năchoăvi căphátătri n ngàyăcàngăhoànăthi năh năd chăv ăngânăhàngăđi năt ăt iăGPăbank Baă là,ă trênă c ă s ă đ nhă h ngânăhàngăđi năt ăc aă Nhàă n ngă phátă tri nă côngă ngh ă c ngă nh ă d chă v ă că vàă GPă bank,ălu năv năđ ă xu tăm tăs ăgi iă phápăvàăki năngh ănh măgópăph nănângăcaoăvi căphátătri năd chăv ănày ăth căhi năthànhăcơngăvi căphátătri năd chăv ăngânăhàngăđi năt ătheoă nh ngăđ nhăh n ngăđưănêuăraăc năcóăs ăh ătr ăc aăChínhăph ,ăNgânăhàngănhàă căvàăcácăc păqu nălỦăliênăquanăcùngăv iăs ăn ăl căc aăb năthânăGPăbank iăv iăemăđâyălàăm tăm ngăđ ătàiăr ngăvàănhi uăki năth căchunămơn liên quanăđ năcơngăngh ăM cădùăđưăcóănhi uăc ăg ngănh ngăthi uăsótălàăkhơngă th ătránhăkh i./ 70 IV DANH M C TÀI LI U THAM KH O Báoăcáoăth ngăniênăc aăNgânăhàngăTMCPăd uăkhíătồnăc uă- Chi nhánh Ninh Bình cácăn mă2015,ă2016,ă2017 Maiă V nă B nă (2009),ă Giáo trình nghi p v ngân hàng th ng m i, Nhà xu tăb năTàiăchính ăV năH uă(2005),ă"Thúcăđ yăphátătri năngânăhàngăđi năt ă ăVi tăNam", T p chí ngân hàng, 75 (2), 17-18 Nguy năMinhăKi u (2007), Nghi p v ngân hàng hi n đ i¸ Nhàăxu tăb nă Th ngăkê Tr nă Hồngă Ngână - Ngơă Minhă H iă (2004),ă "S ă phátă tri nă d chă v ă ngână hàngăđi năt ăt iăVi tăNam", T p chí phát tri n kinh t , 15 (3), 10-11 ngăM nhăPh ă(2007),ă"Phátătri năd chăv ăthanhătoánăđi năt ă- Bi năphápă h uăhi uăđ ăđ yăm nhăthanhătốnăkhơngădùngăti năm t", T p chí tin h c ngân hàng, 101, 24-25 71 ... năvi c phát tri nă d chăv ngân hàng đi năc a Ngân hàng th ngăm i Phânătíchăvàăđánhăgiáăth cătr ng phát tri năd chăv ngân hàng đi năt ă t i Ngân hàng TMCP d u khí tồnăc uă- Chi nhánh Ninh Bình. .. IăPHÁPăPHÁTăTRI NăD CHăV ăNGỂNăHÀNGă I Nă T ă T Iă NGỂNă HÀNGă TMCP D Uă KHệă TOÀNă C Uă - CHI NHÁNH NINH BÌNH 56 3.1.ă NHăH NGăC AăNGỂNăHÀNG TMCP D UăKHệăTOÀNăC Uă- CHI NHÁNH NINH BỊNHă 3.1.1.ă... chăv ngân hàng đi năt 20 CH NGă2:ăTH CăTR NG PHÁTăTRI NăD CHăV ăNGỂNă HÀNGă I NăT ăT IăNGỂNăHÀNG TMCP D UăKHệăTOÀNă C Uă- CHI NHÁNH NINH BÌNH 2.1 GI IăTHI UăV ăNGỂNăHÀNG TMCP D UăKHệăTỒN C U CHI