Thực trạng hoạt động phát hành và thanh toán bằng thẻ ghi nợ tại ngân hàng tmcp dầu khí toàn cầu

Thực trạng hoạt động phát hành toán thẻ ghi nợ GP.Bank LỜI MỞ ĐẦU Hình thức toán thẻ trở nên phổ biến giới Ở nước tiên tiến, phần lớn giao dịch mua bán toán thẻ Thẻ toán khẳng định vai trị việc đáp ứng nhu cầu giao dịch ngày khắt khe khách hàng, tạo niềm tin, uy tín với khách hàng, đáp ứng yêu cầu phát triển hệ thống Ngân Hàng, thúc đẩy phát triển kinh tế đất nước, phù hợp với xu tồn cầu cơng hội nhập kinh tế quốc tế Ở Việc Nam, phát triển công nghệ với thách thức trình hội nhập kinh tế quốc tế đặt yêu cầu cho hệ thống Ngân Hàng phải tích cực củng cố, tăng cường lực tài chính, lực quản trị, đồng thời phải đẩy mạnh cơng tác đại hóa, đổi cơng nghệ Ngân Hàng, đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh đào tạo nguồn nhân lực nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu nâng cao lực cạnh tranh, phát triển hội nhập Trước tình hình đó, thẻ - cơng cụ hoạt động Ngân Hàng bán lẻ đời đóng góp vai trị quan trọng mục tiêu phát triển kinh tế xã hội Việt Nam, có tác động lớn đến sách tiền tệ hiệu kinh doanh Ngân Hàng Đối với Ngân Hàng thương mại, nghiệp vụ kinh doanh thẻ mang lại định hướng cho hoạt động kinh doanh Ngân Hàng, theo hướng mở rộng mạng lưới kinh doanh dịch vụ vừa tăng thu nhập, mở rộng quy mô vừa giảm rủi ro từ hoạt động tín dụng truyền thống Ngồi ra, việc triển khai nghiệp vụ phát hành tốn thẻ cịn giúp cho NHTM có sở thuận lợi để tham gia vào q trình tồn cầu hóa góp phần xây dựng Trần Thanh Huyền Anh 14 – K44D – KT&KDQT Thực trạng hoạt động phát hành thẻ tốn thẻ ghi nợ GP.Bank mơi trường tiêu dùng văn minh, tạo điều kiện cho hòa nhập Việt Nam vào cộng đồng quốc tế Chính vậy, với NHTM khác, Ngân Hàng TMCP Dầu khí tồn cầu tích cực triển khai đề án đại hóa hệ thống, tạo dựng tảng công nghệ tiên tiến để tham gia vào thị trường thẻ, thị trường sôi động, nhiều hội khơng khó khăn thử thách, Ngân Hàng GP.Bank Sau thời gian tìm hiểu thực trạng dịch vụ thẻ Việt Nam, em nhận thấy tính cấp thiết vấn đề em lựa chọn đề tài: “ Thực trạng hoạt động phát hành thẻ toán thẻ ghi nợ Ngân Hàng TMCP Dầu khí tồn cầu ” cho thu hoạch tốt nghiệp Kết cấu thu hoạch gồm chương: Chương 1: Tổng quan Ngân Hàng TMCP Dầu khí tồn cầu Chương 2: Thực trạng hoạt động phát hành thẻ toán thẻ ghi nợ Ngân Hàng TMCP Dầu khí tồn cầu Chương 3: Một số giải pháp nhằm thúc đẩy nghiệp vụ phát hành toán thẻ Ngân Hàng TMCP Dầu khí tồn cầu Trong thời gian thực tập vừa qua, quan sát đánh giá em hoạt động phát hành tốn thẻ phịng thẻ phát triển sản phẩm dịch vụ nhiều thiếu sót Kính mong nhận đóng góp thầy để viết em hồn thiện hơn! Trần Thanh Huyền Anh 14 – K44D – KT&KDQT Thực trạng hoạt động phát hành thẻ toán thẻ ghi nợ GP.Bank Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Nguyễn Cương tận tình giúp đỡ em việc định hướng hoàn thành thu hoạch thực tập! Em xin chân thành cảm ơn anh, chị phòng Thẻ Phát triển sản phẩm dịch vụ hết lòng quan tâm giúp đỡ em trình thực tập! Trần Thanh Huyền Anh 14 – K44D – KT&KDQT Thực trạng hoạt động phát hành thẻ toán thẻ ghi nợ GP.Bank CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP DẦU KHÍ TỒN CẦU I - LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN - Tên gọi: Ngân hàng TMCP Dầu khí Tồn Cầu - Tên giao dịch quốc tế: Global Petrolimex Bank - Tên viết tắt: GP.Bank - Trụ sở chính: số 273 Kim Mã - Ba Đình – Hà Nội - Điện thoại: +84 (4) 7345 345 - Fax: +84 (4) 7263 999 - Web: www.g-bank.com.vn - Vốn điều lệ: 1.000 tỷ đồng (Năm 2008) - Ngành nghề kinh doanh: + Huy động tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi toán cá nhân đơn vị VNĐ, ngoại tệ vàng Tiền gửi khách hàng bảo hiểm theo quy định nhà nước + Cho vay ngắn hạn, trung dài hạn; cho vay tài trợ; cho vay thấu chi; cho vay sinh hoạt, tiêu dùng; cho vay theo hạn mức tín dụng VNĐ, ngoại tệ vàng với điều kiện thuận lợi thủ tục đơn giản + Mua bán loại ngoại tệ theo phương thức giao ngay, hoán đổi, kỳ hạn quyền chọn + Thanh toán, tài trợ xuất nhập hàng hóa, chiết khấu chứng từ hàng hóa thực chuyển tiền qua hệ thống SWIFT bảo đảm nhanh chóng, chi phí hợp lý, an tồn, với hình thức tốn L/C, D/A, D/P, T/T, P/O, cheque Trần Thanh Huyền Anh 14 – K44D – KT&KDQT Thực trạng hoạt động phát hành thẻ toán thẻ ghi nợ GP.Bank + Thanh toán thẻ tín dụng nội địa quốc tế: Mastercard, VISAcard, thẻ nội địa,…thanh toán qua mạng thẻ + Thực giao dịch ngân quỹ, chi lương, thu chi hộ, thu chi chỗ, thu đổi ngoại tệ, nhận chi trả kiều hối, chuyển tiền nước nước + Các nghiệp vụ bảo lãnh nước (bảo lãnh toán, toán thuế, thực hợp đồng, dự thầu, chào giá, bảo hành, ứng trước,…) + Dịch vụ tài trọn gói hỗ trợ du học, tư vấn đầu tư – tài – tiền tệ + Dịch vụ đa dạng địa ốc, home-banking, telephone-banking + Các dịch vụ khác: Cheque, thu tiền làm thủ tục xuất cảnh (I.O.M), với dịch vụ tiện ích Ngân Hàng khác đáp ứng yêu cầu q khách Ngân hàng TMCP Dầu khí Tồn Cầu (GP.Bank), tiền thân ngân hàng thương mại nông thôn Ninh Bình, thức chuyển đổi mơ hình hoạt động từ ngân hàng nông thôn sang ngân hàng đô thị từ 07/11/2005 Từ tổ công tác Hà Nội chưa đầy 10 thành viên tháng 11/2005, đến nay, GP.Bank xây dựng đội ngũ 350 nhân viên trẻ trung, chuyên nghiệp, làm việc hệ thống mạng lưới gồm 20 chi nhánh/phòng giao dịch GP.Bank toàn quốc tỉnh/thành phố kinh tế trọng điểm: Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Ninh Bình, Hải Phịng, Vũng Tàu, Đà Nẵng,… Theo thời gian, GP.Bank khẳng định trưởng Trần Thanh Huyền Anh 14 – K44D – KT&KDQT Thực trạng hoạt động phát hành thẻ toán thẻ ghi nợ GP.Bank thành tạo ấn tượng tốt đẹp có mặt thị trường tài – tiền tệ Việt Nam Trần Thanh Huyền Anh 14 – K44D – KT&KDQT Thực trạng hoạt động phát hành thẻ toán thẻ ghi nợ GP.Bank II – CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ TẠI GPBANK Sơ đồ 1: C cu t chc nhõn s ti GP.Bank Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị Ban điều hành Khối ngân hàng Doanh nghiệp Khối ngân hàng bán lẻ P.KH doanh nghiệp VP quản lý chi nhánh P hỗ trợ tín dụng P KH cá nhân HO & KD bán lẻ CN Khối nguồn vốn ngoại hối Khối Tài kế toán tổng hợp P nguồn vốn KD ngoại hối Phòng định chế tài P phát triển mạng lưới DA Trn Thanh Huyn Phòng kế toán tổng hợp Trung tâm điện toán Phòng HC tổng hợp Trung tâm xử lý giao dịch toàn HT Phòng quản lý thông tin tài quản trị Sản phẩm dịch vụ Anh 14 K44D KT&KDQT Khối nghiệp vụ Trung tâm thẻ Quản lý kho quỹ Khối đầu tư Phòng đầu tư Phòng quan hệ c«ng chóng Thực trạng hoạt động phát hành thẻ toán thẻ ghi nợ GP.Bank Trần Thanh Huyền Anh 14 – K44D – KT&KDQT Thực trạng hoạt động phát hành thẻ toán thẻ ghi nợ GP.Bank III – CÔNG NGHỆ GP.Bank hai ngân hàng triển khai thành công phần mềm Hệ thống Ngân hàng lõi T24 (Core Banking) hãng Temenos Thụy Sỹ, nhằm cải tiến dịch vụ trực tuyến, phản hồi nhanh yêu cầu khách hàng cải thiện chất lượng dịch vụ Đây công nghệ ngân hàng mới, hỗ trợ cho việc triển khai sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đại, triển khai 400 tổ chức tài chính-ngân hàng giới Công nghệ cho phép ngân hàng quản lý liệu khách hàng, xây dựng sản phẩm tạo báo cáo hoạt động ngân hàng cách nhanh chóng có hệ thống Với mục tiêu xây dựng GP.Bank ngân hàng có hệ thống công nghệ thông tin đại tiên tiến, nay, GP.Bank có đội ngũ lập trình viên, chuyên viên quản lý mạng giỏi khai thác ứng dụng có hiệu cao tiện ích hệ thống cơng nghệ thơng tin IV - NHIỆM VỤ CỦA PHÒNG THẺ VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI GPBANK - Trung tâm thẻ tiền thân Tổ phát triển thẻ thành lập vào cuối năm 2006 Ngày 16/ 11/ 2006 đánh dấu bước phát triển dự án thẻ, Phòng phát hành quản lý thẻ trực thuộc trung tâm xử lý giao dịch thức thành lập Ngày 27/ 03/ 2007, Phịng phát hành Trần Thanh Huyền Anh 14 – K44D – KT&KDQT Thực trạng hoạt động phát hành thẻ toán thẻ ghi nợ GP.Bank quản lý thẻ nâng cấp thành Trung tâm thẻ trực thuộc Hội Sở Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức phòng Thẻ Phát triển dịch vụ sản phẩm Phòng Thẻ & PTSPDV BP Phát hành thẻ Bộ phận kế toán toán thẻ BP Hỗ trợ phát triển chi nhánh BP Quan hệ quản trị BP chăm sóc khách hàng BP Triển khai dự án ▲ Chức năng, nhiệm vụ Phòng thẻ phát triển sản phẩm dịch vụ - Phát hành thẻ cho CN/PGD hệ thống TICMS theo Trần Thanh Huyền 10 Anh 14 – K44D – KT&KDQT ... dụng thẻ khách hàng CHƯƠNG II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH THẺ VÀ THANH TOÁN BẰNG THẺ GHI NỢ TẠI NGÂN HÀNG TMCP DẦU KHÍ TỒN CẦU Cùng với đạo hướng, nỗ lực trung tâm thẻ toàn hệ thống ngân hàng, ... hoạch tốt nghiệp Kết cấu thu hoạch gồm chương: Chương 1: Tổng quan Ngân Hàng TMCP Dầu khí toàn cầu Chương 2: Thực trạng hoạt động phát hành thẻ toán thẻ ghi nợ Ngân Hàng TMCP Dầu khí tồn cầu Chương... tự động ATM dịch vụ Trần Thanh Huyền 12 Anh 14 – K44D – KT&KDQT Thực trạng hoạt động phát hành thẻ toán thẻ ghi nợ GP.Bank toán điểm toán POS kênh tốn khác Ngân hàng Dầu Khí Tồn Cầu (GP.Bank) Ngân