Luận văn nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động cung cấp dịch vụ viễn thông của bưu điện thành phố hà nội

584 LV-TTjS DHKTQ^ BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN —oa— A THUY DUCh'C TZOONG -DHKTQH iLTHUNG TINTHUVEN • i A A - AZ NANG CAO NANG LLC CANH TRANH TRONG HOAT DONG CUNG CAP DICH VU VIEN THONG CUA BUU DIEN THANH PHO HA NOI A A •> A _ X LUA.N VAN THAC SY QUAN TRI KINH DOANH TH S ’■ U T ~i A TM C>T - OUZ A>' X A Ldi cam on Toi xin bay to long biet on sau sac toi cac thay giao, co giao Truong Dai hoc Koh te Quoc dan, Khoa sau Dai hoc va Khoa Quan tri Kinh donah ChiDADT'b The da tan fam huong dan de ban luan van dupe hoan t.hanh Trong qua trinh thuc hien luan van, tac gia da bo nhieu cong she tim toi va nghien cUu; Tuy nhien, canh tranh vien thong Viet Nam moi me ca ve ly thuyet va thuc tien; De dung vung moi truong moi, cac doanh nghiep vien thong Viet Nam nbi chung va Buu dien Thanh Ha Noi ndi rier.g can -I A 1x01 O ftlnfnd I'M (AP rG ri 1A n yA 1111 U J JO U O O Oi Olli 1111 Z\- ^bchuiig ve thu tuc van ban giao dich true tiep giua cac bo chin.c»: vien (l-'uih dac cm ky van ban tra ldi khach hang) Tren co sb dd ling dung nhung phan mem may tinh nho de truyen yeu cau dieu tra xac minh tren mang Theo khieu nai, xac minh noi dung cho den trinh Giam doc ky van ban tra ldi chi mat khoang ddi vdi cac khieu nai thong thudng (hien khoang thang) dieu quan nhat cua giai phap la phai tien hanh trao quyen sau hon to chuc (3) Cai thien mdi trudng vat chat: vien, cac tu hang cho den cac chi tiet nho hon nhu ban ghe, to mdu ho so, don tir ; Dd cai thien mdi trudng vat chat cac bien phap cu the bao gom: - Thuc hien loai bo khdi kenh cac diem giao dich cd mat khach hang thap, loai bo nhung diem giao dich cua BDHN cd dien tfch qua nho cung nhu khong dam bao ve tfnh tham my cung nhu tinh kinh te; vi du cac diem giao dich tai 1.65 Cau Gia'y, San bay Noi Bai - Quy dinh tang dien tfch mat cua cac diem dai ly thuoc cac diem trung tam - 'Chuc men mac ddng pbuc; dong phuc dep, nghiein tuc nhung khong duoc qua tuc cua nhan vien va cung la yeu to phan anh van hoa doanh nghiep - Thuc hien bo sung, nang cap trang thiet bi tai mot sd diem giao dich trung tam thudng cd dong khach hang to chuc (ddi tuong cd yeu cau cao ve chat luqng phuc vu) nham dem lai chat luqng phuc vu cao nhat, nhu diem giao dich sd Dinh Lb, 75 Dinh Tien Hoang 18 Nguyen Du Tren co sb nd tri lai cac diem giao dich nang can cac didu kien lam viec, khang trang noi giao dich cho trang phu hop vdi ddi NGUYEN Till Y DV0NG LI A'- • AN THAC Si QUAN TRI KINH LC '.- c tupng khach hang kho tinh, thudng xuyen kiem tra, lam sach dep noi giao dich nhu kiem tra but viet, cac an pham de khach hang su dung, kiem tra md hop thu gop y, kiem tra viec niem yet cac bang gia, bang thdng bao, bang hudng dan thu tuc, quy trinh giao dich phat trien TBDT phai dam bao nguyen tdc dd nhin, dd thay, - Thue hien hd tro cac dai ly ldn viec nang cap cua hang tren co sd thdng nhat ve mat trang tr v