Tạo động lực làm việc cho người lao động tại bưu điện thành phố hà nội (tóm tắt luận vănngành quản trị kinh doanh)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Nguyễn Văn Luật TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8340101 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2018 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN NGỌC MINH Phản biện 1: TS NGUYỄN THỊ TUYẾT THANH Phản biện 2: TS NGUYỄN THANH TÙNG Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: 14 10 ngày 06 tháng 01 năm 2018 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế ngày nay, Việt Nam ngày hội nhập mạnh sâu vào kinh tế khu vực giới, đặc biệt kể từ gia nhập WTO vào tháng 11/2006 Cùng với q trình hội nhập, mơi trường kinh doanh ngày trở lên khốc liệt, với nhiều thời thách thức Tồn cầu hóa xu tất yếu mang đến cho quốc gia nhiều hội Trước hội nhập này, doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp Bưu - Viễn thơng nói riêng có mơi trường kinh doanh động khắc nghiệt Để phát triển phải vươn lên cạnh tranh, bên cạnh cạnh tranh công nghệ, dịch vụ, chất lượng sản phẩm nhân lực yếu tố canh tranh hiệu doanh nghiệp Nguồn nhân lực yếu tố đầu vào định đến thành công hay không doanh nghiệp, đặc biệt môi trường cạnh tranh gay gắt đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng cho đội ngũ nhân lực chất lượng cao, làm việc hiệu nhằm phát huy mạnh doanh nghiệp để dành lợi cạnh tranh thị trường Vấn đề tạo động lực lao động nội dung quan trọng công tác quản trị nhân sự, tạo động lực để người lao động làm việc chăm hơn, cống hiến nhiều cho doanh nghiệp gắn bó lâu dài với tổ chức Thực tế cho thấy tồn phát triển doanh nghiệp phụ thuộc lớn đến nỗ lực làm việc thành viên, cống hiến, đóng góp cơng sức, trí tuệ người tâm huyết, hết lịng tổ chức Khơng tổ chức tồn phát triển với người làm việc hời hợt, tâm lý chán nản, chán cơng việc Chính doanh nghiệp cần phải tạo động lực cho người lao động, điều khơng kích thích tâm lý làm việc cho người lao động mà tăng suất, hiệu lao động, hiệu sản xuất kinh doanh, xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, làm tăng khả cạnh tranh thị trường Bưu điện thành phố Hà Nội khơng ngoại lệ Vì chọn đề tài: “Tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu điện thành phố Hà Nội” làm đề tài luận văn tốt nghiệp thạc sĩ quản trị kinh doanh mình, luận văn tập trung nghiên cứu công tác tạo động lực cho người lao động nhằm phản ánh sát thực trạng công tác đưa số giải pháp nhằm hỗ trợ cho cơng tác tạo động lực, góp phần vào việc phát huy tối đa nguồn nhân lực người vào trình phát triển Bưu điện thành phố nói riêng nước nói chung Tổng quan vấn đề nghiên cứu Công tác tạo động lực lao động thực đơn vị thuộc nhiều ngành nhiều lĩnh vực khác Mỗi ngành, lĩnh vực có đặc điểm, đặc thù riêng Nhiệm vụ nhà quản lý chung hồn thành cơng việc thơng qua hành động cụ thể nhân viên Để làm điều này, người quản lý phải có khả tạo động lực cho người lao động Xây dựng động lực, lý thuyết lẫn thực hành chủ đề khó liên quan tới nhiều vấn đề Có nhiều thuyết quan điểm vấn đề tạo động lực đề cập nhắc đến giáo trình , giảng, sách báo Viết đề tài tạo động lực cho người lao động, có nhiều nhà nghiên cứu nhiều chương trình nghiên cứu khác Trong trình nghiên cứu đề tài này, xin mạnh dạn đưa số giải pháp với mong muốn áp dụng phần vào thực tiễn hoạt động, góp phần phát triển hoạt động tạo động lực cho người lao động nhằm phát triển bền vững doanh nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Về mặt lý luận: hệ thống hóa lý luận khoa học động lực lao động tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp - Về thực tiễn: Phân tích, đánh giá thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động bưu điện thành phố Hà Nội thông qua thông tin thứ cấp thông tin sơ cấp để kết đạt được, chưa đạt điểm hạn chế tạo động lực cho người lao động thời gian qua Đồng thời đề xuất số biện pháp nhằm tăng cường tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu điện thành phố Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu công tác tạo động lực cho cán công nhân viên Bưu điện thành phố Hà Nội - Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: Tập trung nghiên cứu công tác tạo động lực cho cán công nhân viên Bưu điện thành phố Hà Nội - Về thời gian: Luận văn sử dụng số liệu hoạt động kinh doanh Bưu điện thành phố Hà Nội giai đoạn từ 2014 đến 2017 đưa nhận định, giải pháp phù hợp Phương pháp nghiên cứu đề tài Các phương pháp chủ yếu sử dụng nghiên cứu luận văn là: - Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp - Điều tra mẫu bảng hỏi vấn trực tiếp - Phương pháp phân tích tổng hợp - Phân tích so sánh định tính định lượng Kết cấu luận văn Ngoài phần phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn có kết cấu sau: Chương 1: Cơ sở lý luận tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu điện thành phố Hà Nội Chương 3: Giải pháp tăng cường tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu điện thành phố Hà Nội CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát tạo động lực cho người lao động 1.1.1 Khái niệm chất động lực lao động Tuy có định nghĩa khác tùy theo góc độ tiếp cận nghiên cứu luận văn này, tác giả định nghĩa: Động lực lao động nhân tố bên kích thích người tích cực làm việc điều kiện cho phép tạo suất, hiệu cao Biểu động lực sẵn sàng, nỗ lực, say mê làm việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức thân người lao động 1.1.2 Khái niệm tạo động lực lao động cần thiết tạo động lực Tạo động lực lao động hiểu tổng hợp biện pháp cách ứng xử tổ chức, nhà quản lý nhằm tạo khao khát tự nguyện người lao động cố gắng phấn đấu để đạt mục tiêu tổ chức 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động 1.1.3.1 Các nhân tố thuộc cá nhân người lao động 1.1.3.2 Các nhân tố thuộc doanh nghiệp 1.1.3.3 Các nhân tố thuộc xã hội 1.2 Các công cụ tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp 1.2.1 Công cụ tài - Xây dựng hệ thống lương phụ cấp cơng bằng, đảm bảo tính kích thích cao - Lựa chọn hình thức thưởng hợp lý nhằm kích thích người lao động phấn đấu nhằm đạt mục tiêu tổ chức - Xây dựng tổ chức thực chế độ phúc lợi hợp lý để tạo an tâm cho người lao động 1.2.2 Cơng cụ phi tài - Phân tích cơng việc rõ ràng làm sở bố trí nhân lực phù hợp - Đào tạo phát triển nhân lực đáp ứng yêu cầu công việc - Công bằng, khách quan đánh giá thực công việc - Tạo hội thăng tiến cho người lao động - Tạo môi trường điều kiện làm việc thuận lợi cho người lao động - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh 1.3 Một số học thuyết tạo động lực 1.3.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow Abraham Maslow nghiên cứu cho hành vi người bắt nguồn từ nhu cầu họ Các nhu cầu xếp theo thứ tự ưu tiên từ thấp tới cao vào tầm quan trọng 1.3.2 Thuyết nhu cầu E.R.G R.Alderfert R.Alderfert ta khẳng định người gặp trở ngại không thỏa mãn nhu cầu họ có xu hướng dồn nỗ lực sang thực nhu cầu cịn lại 1.3.3 Thuyết nhu cầu thúc đẩy David Mc CLELLAND David Mc Clelland đóng góp vào quan niệm động thúc đẩy cách xác định loại nhu cầu thúc đẩy người tổ chức: Nhu cầu quyền lực, nhu cầu liên kết nhu cầu thành tích 1.3.4 Hệ thống hai yếu tố Fredeic Herzberg Ông Frederick Herzberg chia yếu tố tạo động lực người lao động thành hai loại: yếu tố trì - thuộc thỏa mãn bên ngồi yếu tố thúc đẩy - thỏa mãn chất bên 1.3.5 Thuyết công J S Adams Giả thiết học thuyết người muốn đối xử công bằng; cá nhân tổ chức có xu hướng so sánh đóng góp họ quyền lợi họ nhận với đóng góp quyền lợi người khác 1.3.6 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom Học thuyết nhấn mạnh đến công tác trả công, trả thưởng cho người lao động 1.3.7 Những vấn đề rút từ việc nghiên cứu thuyết động thúc đẩy hành vi a Hành vi b Động thúc đẩy c Mục đích d Sức mạnh động e Hành động f Tình thúc đẩy g Triển vọng khả sẵn có Kết luận chương Vấn đề tạo động lực cho người lao động ngày quan tâm nhiều doanh nghiệp nhà nước Tổ chức tập thể người lao động mà họ làm việc cống hiến mục đích chung làm cho tổ chức ngày phát triển có vị thị trường Ngược lại, người lao động nhận phần thưởng vật chất lẫn tinh thần từ tổ chức mang lại Như vậy, xét thực chất công tác tạo động lực hoạt động đầu tư mà hai bên có lợi Tạo động lực lao động tất biện pháp nhà quản trị áp dụng vào người lao động nhằm tạo động cho người lao động ví dụ như: thiết lập nên mục tiêu thiết thực vừa phù hợp với mục tiêu người lao động vừa thoả mãn mục đích doanh nghiệp, sử dụng biện pháp kích thích vật chất lẫn tinh thần… CHƯƠNG - THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 2.1 Tổng quan Bưu điện thành phố Hà Nội 2.1.1 Quá trình phát triển, chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức 2.1.1.1 Quá trình phát triển 2.1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức Bưu điện thành phố Hà Nội - đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc Tổng cơng ty Bưu Việt Nam, sở tổ chức lại đơn vị kinh doanh dịch vụ bưu chính, phát hành báo chí Bưu điện thành phố Hà Nội sau thực phương án chia tách bưu viễn thơng địa bàn tỉnh, thành phố ➢ Chức nhiệm vụ - Thiết lập, quản lý, khai thác phát triển mạng bưu cơng cộng địa bàn thành phố; tổ chức khai thác, vận - chuyển bưu gửi liên tỉnh quốc tế - Cung cấp dịch vụ bưu cơng ích theo quy hoạch, kế hoạch phát triển bưu Tổng cơng ty - nhiệm vụ cơng ích khác Tổng cơng ty giao quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu - Kinh doanh dịch vụ bưu dành riêng theo quy định Tổng công ty quan nhà nước có thẩm quyền - Kinh doanh dịch vụ bưu chính, chuyển phát, phát hành báo chí, tài chính, ngân hang nước địa bàn thành phố - Hợp tác với doanh nghiệp viễn thông cung cấp, kinh doanh dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin địa bàn thành phố - Tư vấn, nghiên cứu, đào tạo ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật lĩnh vực bưu chính, chuyển phát - Tổ chức kinh doanh ngành nghề khác theo quy định pháp luật Tổng công ty cho phép ➢ Lĩnh vực kinh hoạt động ngành nghề kinh doanh - Thiết lập, quản lý, khai thác phát triển mạng bưu cơng cộng, cung cấp dịch vụ bưu cơng ích theo chiến lược, quy hoạch, kế hoạch Tổng công ty giao; - Cung cấp dịch vụ bưu cơng ích khác theo yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền Tổng cơng ty giao - Kinh doanh dịch vụ bưu dành riêng theo quy định quan nhà nước có thẩm quyền Tổng công ty; - Kinh doanh dịch vụ bưu chính, phát hành báo chí, chuyển phát nước; - Tham gia hoạt động cung cấp dịch vụ bưu quốc tế dịch vụ khác khuôn khổ điều nước quốc tế lĩnh vực bưu màViệt Nam ký kết, gia nhập Nhà nước Tổng công ty cho phép; - Hợp tác với doanh nghiệp viễn thông để cung cấp, kinh doanh dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin; - Tư vấn, nghiên cứu, đào tạo, dạy nghề ứng dụng tiến khoa học, cơng nghệ lĩnh vực bưu chính; - Kinh doanh dịch vụ môi trường mạng theo quy định pháp luật - Kinh doanh dịch vụ bảo hiểm, tài chính, ngân hàng theo quy định pháp luật; - Kinh doanh dịch vụ Logistics; - Mua, bán, đại lý mua, đại lý bán loại hàng hóa dịch vụ tổ chức, cá nhân nước theo quy định pháp luật; - Tư vấn, nghiên cứu thị trường; xây dựng, lưu trữ khai thác sở liệu theo quy định pháp luật; - Thiết kế, xây dựng công trình, hạng mục cơng trình lĩnh vực bưu chính, viễn thông; - Kinh doanh ngành, nghề khác theo quy định pháp luật Tổng công ty ➢ Quyền hạn nghĩa vụ vủa Bưu điện Hà Nội: 11 Tính đến năm 2017 tổng số lao động BĐHN 3404 người, năm 2016 có 3028 Năm 2017, sơ lượng lao động Bưu điện thành phố Hà Nội tăng 12.43% mở rộng hoạt động sản xuất khôi phục lại điểm văn hóa xã, khơi phục lại bưu cục dừng hoạt động, phát triển thêm dịch vụ bên cạnh chất lượng phục vụ nâng cao 2.3.2 Khảo sát ý kiến người lao động công tác tạo động lực Bưu điện thành phố Hà Nội Mục tiêu khảo sát: Cuộc khảo sát nhằm thu thập ý kiến phải hồi xác cá nhân, tập thể người lao động trực tiếp tham gia vào trình hoạt động sản xuất kinh doanh Bưu điện thành phố Hà Nội, họ người trực tiếp hưởng chế độ phúc lợi từ phía Bưu điện thành phố Hà Nội Phương pháp khảo sát: Về phương pháp thu nhập thông tin, Tôi sử dụng phương pháp phương pháp bảng hỏi Phương pháp bảng hỏi thiết kế ngắn gọn sử dụng nhằm mục đích thu thập thơng tin định lượng Phương pháp xử lý kết khảo sát: Sau nhận phiếu điều tra cá nhân nhận, Tôi tiến hành loại trừ phiếu khơng hợp lệ tiến hành tích số cho câu trả lời lựa chọn bảng hỏi vào phiếu thống kê câu trả lời Cuối tổng hợp cộng số lượng câu trả lời tương ứng với ý lựa chọn, so sánh với tổng số phiếu điều tra để tính tỷ lệ phần trăm tương ứng cho câu hỏi, cho ý lựa chọn 2.3.3 Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động bưu điện thành phố Hà Nội 2.3.3.1 Tạo động lực thông qua tiền lương Tiền lương thu thập chủ yếu cán công nhân viên Bưu điện Trả lương đúng, đủ cho người lao động thực đầu tư phát triển nguồn nhân lực, 12 góp phần làm lành mạnh đội ngũ lao động, nâng cao ý thức trách nhiệm hiệu công việc người cá nhân tổ chức Trên sở quy chế phân phối tiền lương Tổng công ty, Bưu điện thành phố Hà Nội xây dựng quy chế phân phối tiền lương cho tập thể cá nhân Bưu điện thành phố 2.3.3.2 Tạo động lực thông qua tiền thưởng Tiền thưởng, tiền lương phân phối lại, bổ xung quý, băn cá nhân phân phối tổng tiền lương khoán tương ứng quý, năm cá nhân thực Ngồi hoạt động khen thưởng cịn thể quan tâm BĐHN với đời sống CBCNV, kích thích sáng tạo sản xuất tinh thần làm việc công việc 2.3.3.3 Tạo động lực thông qua chế độ phúc lợi Để tạo động lực làm việc cho người lao động phúc lợi góp phần khơng nhỏ, phần khơng thể thiếu công tác tạo động lực làm việc cho người lao 2.3.3.4 Môi trường làm việc, điều kiện làm việc văn hóa doanh nghiệp Mơi trường làm việc, điều kiện làm việc văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn đến cơng tác tạo động lực cho CBCNV.Ở đâu có mơi trường làm việc lành mạnh, sách quản lý hợp lý, phong cách lãnh đạo đại người lao động thấy thoải mái làm việc, họ làm việc hăng say tạo thành lao động 2.3.3.5 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 2.3.3.6 Cơng tác bố trí nhân lực Do đặc điểm lao động ngành làm việc theo chức danh – nội dung công việc, nên việc phân công lao động nên việc phân công lao động rõ ràng Mỗi cá nhân làm việc theo với công việc gắn với chức danh Đó sở để đánh giá lực thực công việc (KPI) nhân viên thông qua hệ số chất lượng tháng hệ số phức tạp công việc sở để xác định lương khoán thực 13 2.3.3.7 Công tác đánh giá thực công việc Việc đánh giá kết thực công việc người lao động yếu tố quan trọng góp phần vào thoả mãn công việc họ, cho dù họ có làm khơng ngành nghề, vị trí nào, làm hồn thành tốt cơng việc đánh giá tạo cho người lao động cảm giác thoả mãn Bảng 2.14 Mức độ hài lịng cơng tác đánh giá mức độ thực cơng việc Đơn vị tính: % Chỉ tiêu Tiêu chí đánh giá rõ ràng, đầy đủ Kết đánh giá xác Rất khơng hài lịng 4.7 Người lao động nhận phản hồi kết thực công việc Hiểu rõ kết đánh giá thực công việc Đánh giá công Hài lịng với cách đánh giá thực cơng việc BĐHN Mức độ hài lịng CBCNV Khơng Chấp Hài Hồn hài nhận lịng tồn lịng hài phần lòng 23.6 26.4 34 11.3 Tổng 100 3.8 23.6 36.8 24.5 11.3 100 1.9 45.3 32.1 20.7 100 2.6 14.4 28.3 37.7 17 100 3.8 25.5 28.2 30.2 12.3 100 2.8 13.2 34.9 36.8 12.3 100 (Nguồn: Kết tổng hợp phiếu khảo sát BĐHN) Theo số liệu khảo sát, có tới 31.48% CBCNV khơng hài lịng với kết đánh giá thực công việc, 24.69% khơng có ý kiến rõ ràng, 25.9% hài lịng Con số 31.48% số lớn cho thấy công tác đánh giá thực công việc BĐHN chưa tốt 2.4 Đánh giá chung công tác tạo động lực làm việc Bưu điện thành phố Hà Nội 2.4.1 Những kết đạt 14 - Thứ nhât, Cách tính tiền lương đơn giản, dễ hiểu, chi tiết áp dụng cho loại công nhân trực tiếp hay gián tiếp - Thứ hai, Các chế độ thưởng thi đua loại thưởng khác BĐHN phong phú, kết hợp thưởng vật chất tinh thần nên kích thích người lao động làm việc để đạt mức thưởng - Thứ ba, Công tác phúc lợi dịch vụ BĐHN thực tốt, người lao động nhận quyền lợi đáng mà họ có quyền hưởng, việc qui định nhà nước - Thứ tư, Mối quan hệ người lao động tổ chức thân thiện cởi mở, tạo tâm lý thoải mái cho người trình làm việc, phối hợp với hồn thành cơng việc nhịp nhàng - Thứ năm, Văn hóa doanh nghiệp tạo cho Bưu điện thành phố Hà Nội có mơi trường làm việc lành mạnh, giúp người lao động có điều kiện để cống hiến sức lực, trí tuệ cho tổ chức cách tốt - Thứ sáu, Công tác phân tích cơng việc, đánh giá mức độ hồn thành công việc thực chi tiết đầy đủ, tạo điều kiện cho người lao động thực công việc cách dễ dàng - Thứ bảy, Trình độ nhân viên khơng ngừng nang cao, đơn vị tạo điều kiện để nhân viên tham gia khóa học ngắn hạn, tạo điều kiện cho nhân viên hồn thiện thân hồn thành niệm vụ giao - Thứ tám, Cơ sở vật chất, điều kiện làm việc ngày nâng cao Để phục vụ cho công việc sản xuất, BĐHN trang bị đầy đủ công cụ làm việc đại cho cán công nhân viên Tạo điều kiện thuận lợi cho CBCNV hoàn thành nhiệm vụ giao 2.4.2 Những tồn hạn chế nguyên nhân ➢ Những tồn hạn chế - Trong công tác Cơng tác phân cơng, bố trí cơng việc cịn bị chồng chéo, kiêm nhiệm, không theo lực, sở trường người lao động, ảnh hưởng đến thái độ, trách nhiệm người lao động công việc 15 - Xây dựng bầu khơng khí tâm lý tập thể lao động: BĐHN đơn vị trực thuộc quan tâm tới việc tổ chức kiện nhằm tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên, nhiều người lao động tham gia vào phong trào với tính chất hình thức, chưa ý tìm hiểu đến mối quan tâm, nhu cầu thực người lao động - Trong công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực: Bưu điện thành phố Hà Nội tập trung đào tạo kiến thức quy trình, an tồn lao động, phòng chống cháy nổ… mà chưa quan tâm đến hoạt động đào tạo kỹ xử lỹ tình huống, phát giải vấn đề, định… - Trong công tác đánh giá lực thực công việc đội ngũ công nhân viên đơi cịn chưa đúng, sát thực tế, mang tính máy móc theo quy chuẩn Vẫn cịn tình trạng nể, san bằng, giao việc cho cá nhân hưởng lương theo hệ số, dấn tới tình trạng người hồn thành tốt cơng việc tính lương hệ số người chưa hồn thành tốt cơng việc, hồn thành cơng việc mức độ bình thường dẫn tới công việc trả lương phụ cấp ➢ Ngun Nhân Bản mơ tả phân tích công việc, yêu cầu công việc, thiết kế chưa rõ ràng Khối lượng công việc người lao động đảm nhận hàng ngày bị chồng chéo, không hợp lý, ảnh hưởng đến tâm lý người lao động không phân công công việc chuyên môn Bản đánh giá thực cơng việc chưa cụ thể cịn chung chung nên việc đánh giá để chia lương xét thưởng cịn mang tính bình qn Nên việc đánh giá thành tích cá nhân chưa xác, cán quản lý đôi lúc truyền tải nhiệm vụ cho nhân viên không chi tiết, cụ thể Việc chi trả lương thưởng cho khối lao động trực tiếp mà tính mặt chung cách trả thưởng theo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Là đơn vị hoạch tốn phụ thuộc nên sách nguồn nhân lực cụ thể sách liên quan tạo động lực cho người lao động BĐHN cịn 16 phụ thuộc vào sách Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam Vì hoạt động chưa thực phù hợp với điều kiện thực tế đơn vị Giá trị văn hóa doanh nghiệp cụ thể hóa thành giá trị cốt lõi, nhiên cịn nhiều người lao động có nhìn mơ hồ văn hóa doanh nghiệp, chưa hiểu thấu hết dduocj giá trị cốt lõi hiệu công việc chưa cao, ảnh hưởng trực tiếp tới thu nhập người lao động Kết luận chương Từ phân tích cho thấy BĐHN quan tâm đến đời sống cán bộn công nhận viên BĐHN tìm cách tạo động lực cho người lao động để từ nâng cao xuất lao động Bên cạnh việc phát huy điểm đạt được, BĐHN tồn hạn chế cần khắc phục công tác đánh giá mức độ hồn thành cơng việc, trả lương, khen thưởng, cơng tác đào tạo, bố trí lao động, mơi trường vật chất văn hóa doanh nghiệp yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc người lao động Bưu điện thành phố Hà Nội 17 CHƯƠNG – GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG LẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 3.1 Phương hướng hoạt động tạo động lực Bưu điện thành phố Hà Nội đến năm 2020 3.1.1 Định hướng phát triển đến năm 2020 - Xây dựng BĐHN đại, rộng khắp mạng lưới, tiên tiến công nghệ, đa dạng dịch vụ, linh hoạt quản lý, ấn tượng tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận, nộp NSNN, đóng góp tích cực vào chuyển dịch cấu kinh tế, thúc đẩy phát triển KT-XH, góp phần đưa Việt Nam trở thành quốc gia phát triển mạnh dịch vụ Bưu vào năm 2020 - Tiếp tục khẳng định BĐHN là đơn vị hàng đầu cung cấp dịch vụ bưu hàng đầu địa bàn Hà Nội; bảo đảm thông tin thông suốt phục vụ đạo, điều hành Nhà nước; góp phần giữ vững an ninh, quốc phòng, phòng chống thiên tai, thực tốt nhiệm vụ cơng ích Nhà nước giao - Xây dựng củng cố sở hạ tầng phục vụ phát triển dịch vụ bưu chính, viễn thơng có chất lượng cao, hoạt động hiệu ngang tầm với nước khu vực Trong đó, đa dạng hóa loại hình dịch vụ - Nâng cao trình độ chuyên môn cho cán công nhân viên nghiệp vụ, ý thức, trách nhiệm trẻ hóa đội ngũ CBCNV đơn vị - Đào tạo tái đào tạo đội ngũ cán công nhân viên mặt để đủ khả hồn thành cơng việc tình hình với hiệu cao nhất, đáp ứng với hoạt động bưu giai đoạn - Phương hướng chiến lược BĐHN đến năm 2020 phát triển đồng trụ cột kinh doanh là: Bưu chuyển phát, Tài Bưu chính, Phân phối truyền thông phù hợp với địa bàn Phát huy mạnh mạng lưới rộng khắp địa bàn phục vụ nhu cầu phát triển kinh tế xã hội toàn địa bàn, địa bàn nông thôn; chuyển nhanh, mạnh tổ chức sản xuất để tham gia chuỗi logistics, thương mại điện tử tạo tảng phát triển bền vững Khẳng định vị trí doanh nghiệp bưu hàng đầu địa bàn thành phố Hà Nội, 18 đơn vị dẫn đầu Tổng công ty Bưu điện Việt Nam 3.1.2 Phương hướng hoạt động - Tiếp tục Xây dựng BĐHN đại, rộng khắp mạng lưới, tiên tiến công nghệ, đa dạng dịch vụ, linh hoạt quản lý Phát triển mở rộng mạng lươi bưu cục điểm bưu điện tới huyện, làng, xã , khu đông dân cư địa bàn - Duy trì nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chuyển phát, phân phối truyền thơng tài bưu - Nâng cao tốc độ phát tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm doanh thu dịch vụ Tăng cường giá trị dịch vụ cộng thêm dịch vụ đồng thời đảm bảo cung cấp dịch vụ cơng ích đến tất điểm phục vụ - Ứng dụng công nghệ vào trình khai thác, đẩy nhanh tốc độ cơng nghiệp hóa, đại hóa vào sản xuất Nhằm giảm thiểu công tác thủ công, giảm lao động, rút ngắn thời gian tăng xuất lao động - Phổ biến tới CBCNV Văn hóa doanh nghiệp làm cho môi trường làm việc chuyên nghiệp hơn, thoải mái Quan tâm đến đời sống CBCNV đơn vị giải tốt sách xã hội cho người lao động 3.2 Giải pháp tăng cường tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu điện thành phố Hà Nội 3.2.1 Nhóm biện pháp tạo động lực tài 3.2.1.1 Tăng cường tính hợp lý tiền lương, tiền thưởng ➢ Hoàn thiện công tác tiền lương Bưu điện Hà Nội Hiện hệ thống tiền lương mà BĐHN áp dụng trả cho người lao động tương đối hợp lý, rõ ràng, minh bạch cơng khai Ngồi cơng thức tính lương người lao động BĐHN áp dụng kết đánh giá thực công việc người lao động, điều giúp đánh giá trách nhiệm, kết thực công việc người lao động 19 Ngồi phần tiền lương chức danh cơng việc mà người lao động hưởng nay, tháng mà lợi nhuận sản xuất kinh doanh đơn vị vượt tiêu người lao động nhận thêm phần tiền lương tăng thêm, tháng mà lợi nhuận sản xuất kinh doanh không đạt tiêu người lao động khơng có phần tiền lương tăng thêm ➢ Hồn thiện cơng tác tiền thưởng Bưu điện tiền thưởng BĐHN Để tạo động lực cho người lao động nhiều từ công tác trả thưởng, nên thống việc trả thưởng sách quy định cụ thể, có tiêu chí thưởng rõ ràng nên rút bớt hình thức thưởng lại, để tạo kích thích mạnh mẽ hơn, giá trị việc thưởng lớn Xây dựng chế độ tiền thưởng tiêu chí thưởng cụ thể, rõ ràng: Để việc trả thưởng cho người lao động diễn thuận lợi, tạo quan tâm người lao động tiền thưởng phải có tiêu chí xét thưởng rõ ràng để người lao động biết có cách thức hành động để nhận mức tiền thưởng Thưởng phải kịp thời, minh bạch, mức thưởng phải đủ lớn để kích thích người lao động 3.2.1.2 Hoạt động phúc lợi cần trì phát triển + Phúc lợi ổn định gắn với kết sản xuất kinh doanh + Sử dụng quỹ phúc lợi hợp lý 3.2.2 Nhóm biện pháp tạo động lực phi tài 3.2.2.1 Hồn thiện công tác đánh giá thực công việc Công tác đánh giá thực công việc công cụ quan trọng để làm sở cho biện pháp tạo động lực doanh nghiệp Nếu công tác đánh giá thực cơng việc tốt làm cho người lao động cảm thấy đối xử công - Xác định mục tiêu công tác đánh giá thực công việc: - Xây dựng phương pháp đánh giá thích hợp dựa sở nguồn lực mà đơn vị có - Thực đánh giá 20 Bước 1: Vẫn cách đánh giá cũ cá nhân tự đánh giá, chấm điểm theo mức độ hoàn thành nhiệm vụ tháng theo tiêu chí tiêu chuẩn xếp loại mà tổ chức xây dựng Bước 2: Để tránh thiên vị tình cảm người bước khơng phải trưởng đơn vị đánh giá, mà có hội đồng đánh giá bao gồm lãnh đạo đơn vị tổ trưởng cơng đồn tổ chức họp để đánh giá theo tiêu chí tiêu chuẩn xây dựng điều giúp đảm bảo công công tác đánh giá sau gửi kết đánh giá hội đồng đánh giá đơn vị Bước 3: Hội đồng đánh giá BĐHN xem xét trình lãnh đạo ký định cơng nhận kết hồn thành nhiệm vụ người lao động Bước 4: Xác định chu kỳ đánh giá 3.2.2.2 Xây dựng hình thức khen thưởng nhân viên Khen thưởng phải dựa nguyên tắc cơng minh bạch Ngồi khoản thu nhập hình thức khen thưởng nguồn động viên CBCNV để họ thấy xứng đáng với làm Các hình thức khen thưởng mà BĐHN áp dụng: - Khen thưởng từ sáng tạo nhân viên: Khen thưởng cho nhân viên cho sáng kiến, sáng tạo thiết thực giúp tăng xuất lao động - Khen thưởng từ đợt thi đua: Khen thương cho cá nhân, tổ chức nhất, nhì, ba thi, phong trào mà BĐHN đưa - Khen thưởng từ doanh thu: Hình thức dựa vào kết kinh doanh mà đơn vị vượt đạt tiêu BĐHN đề 3.2.2.3 Duy trì xây dựng Văn hóa doanh nghiệp tích cực nâng cao tính kỷ luật lao động Văn hóa doanh nghiệp tồn giá trị văn hóa xây dựng suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán ăn sâu vao hoạt động doanh nghiệp 21 Bất doanh nghiệp dù doanh nghiệp lớn doanh nghiệp nhỏ xây dựng cho văn hóa doanh nghiệp riêng Trong cơng tác tổ chức, nên xây dựng sách mở cho người lao động tham gia vào việc xây dựng tổ chức, việc tạo nên tính dân chủ cao việc kích thích người lao động góp ý cho cơng tác xây dựng, tạo cho người lao động nhận thấy quan tâm đến tổ chức 3.2.2.4 Hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động thơng qua bố trí sử dụng nhân lực 3.2.2.5 Hồn thiện công tác tạo động lực lao động thông qua phân tích cơng việc 3.2.2.6 Hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động thông qua đánh giá thực công việc 3.2.3 Các giải pháp hỗ trợ 3.2.3.1 Đào tạo bồi dưỡng đội ngũ cán Đào tạo nâng cao lực quản trị cố gắng để nâng cao khả quản lý cách truyền đạt kiên thức, làm thay đổi quan điểm hay nâng cao kỹ thực hành nhà quản trị cấp độ Một doanh nghiệp có đội ngũ làm cơng tác quản trị chuyên nghiệp thực tốt giải pháp công cụ hữu hiệu nhằm tạo động lực cho người lao động từ góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh 3.2.3.2 Xây dựng phong trào thi đua doanh nghiệp Các phong trào thi đua doanh nghiệp luồng sinh khí doanh nghiệp Các phong trào thi đua làm cho nhân viên thấy thoải mái không cảm thấy căng thẳng làm việc với cường độ cao Các phong trào thi đua tập thể xoay quanh mục tiêu chung, tạo cạnh tranh tự nhiên để đạt hiệu 3.3 Một số kiến nghị ➢ Đối với Tổng công ty bưu điện Việt Nam Tổng công ty Bưu điện Việt Nam cần hoàn thành việc xây dựng triển khai số chiến lược quan trọng, có chiến lược cơng nghệ thơng tin 22 chiến lược phát triển nguồn nhân lực, đồng thời tiếp tục cập nhật, bổ sung chiến lược phát triển, nhằm nắm bắt tận dụng hội kinh doanh theo xu mới, đặc biệt lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT ) Logistics xuyên biên giới Việc phát triển đội ngũ lao động cần phải tiến hành mang tính dài hạn; phải có chế độ đãi ngộ tốt, lộ trình cơng danh phù hợp, sách tuyển dụng đào tạo tiên tiến, chế luân chuyển cán linh hoạt; toán lớn nguồn nhân lực phải giải tốt, đáp ứng yêu cầu mục tiêu chiến lược phát triển Tổng công ty đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030 Triển khai xây dựng định hình lại văn hóa doanh nghiệp cho phù hợp, hướng tới khách hàng nhiều hơn, hướng tới việc kinh doanh hiệu đồng thời đảm nhiệm tốt nhiệm vụ cơng ích, hướng tới phát triển dịch vụ hỗ trợ hành cơng, đặc biệt tới phải cạnh tranh mạnh môi trường quốc tế ➢ Đối với Bưu điện thành phố Hà Nội Cần nhận thức rõ tầm quan trọng việc tạo động lực làm việc cho người lao động để từ đưa sách, biện pháp phù hợp với mơi trường ngành Bưu cho tất người lao động cảm thấy yêu thích tâm huyết với nghành Cần hồn thiện cơng tác khen thưởng, tiền lương, văn hóa doanh nghiệp đến đến cán viên BĐHN biết hiểu rõ tầm quan trọng việc chấp hành nội quy, khen thưởng rõ ràng cho người lao động thấy họ nhận thành xứng đáng với cơng sức bỏ Thường xuyên mở lớp đào tạo, trao dồi kiến thức chuyên môn đơn vị để khác phục thiếu sót hồn thiện cá nhân người lao động nói riêng tập thể nói chung Vấn đề phát triển nguồn nhân lực, BĐHN cần trọng công tác đào tạo, tập huấn cho kiến thức sát với thực tế hơn, không sâu vào lí thuyết mà bỏ qua thực hành 23 Về văn hóa doanh nghiệp, đơn vị cần tuyên truyền đến tồn thể cán cơng nhân viên BĐHN kiến thức văn hóa doanh nghiệp, từ có hành vi, lời nói, cư sử với đồng nghiệp, khách hàng mực Tạo nên môi trường chuyên nghiệp lao động sản xuất Kết luận chương Chương nghiên cứu định hướng, mục tiêu Bưu điện thành phố Hà Nội giai đoạn vào thực trạng, hạn chế nguyên nhân công tác tạo động lực cho người lao động chương 2, đề xuất số biện pháp tăng cường tạo động lực làm việc Bưu điện thành phố Hà Nội thời gian tới 24 KẾT LUẬN Chất lượng nguồn nhân lực ln chìa khóa chiến lược phát triển doanh nghiệp, đầu tư vào nguồn lực người cách hợp lý mang lại thành công cho doanh nghiệp Với xu phát triển nay, cạnh tranh ngày gay gắt nên yếu tố người trở nên ngày quan trọng hết Công tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp trọng giúp doanh nghiệp khơng trì tăng trưởng mà giữ chân nhân tài cống hiến thêm cho phát triển doanh nghiệp Với đề tài “Đào tạo nguồn nhân lực Tổng cơng ty Điện lực miền Bắc”, tác giả tìm hiểu hệ thống hóa lý luận đào tạo nguồn nhân lực, nghiên cứu thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực EVNNPC, từ thấy cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Tổng công ty đạt số thành công định, Tổng công ty xây dựng quy trình đào tạo nguồn nhân lực cách chi tiết khoa học, quy định cụ thể công việc phải làm phận phụ trách, phối hợp; thiết kế hệ thống mô tả công việc cho chức danh tham gia trực tiếp vào công tác đào tạo phát triển; đội ngũ giảng viên nội cơng ty tham gia vào q trình đào tạo người có thời gian làm việc lâu dài; việc đánh giá tiến hành cách thường xuyên hơn, hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty dần nâng cao Tuy nhiên, bên cạnh thành công, công tác đào tạo nguồn nhân lực cơng ty cịn tồn số hạn chế việc xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực cịn mang tính chủ quan ban lãnh đạo, chưa quan tâm đến mong muốn, nguyện vọng người lao động; phương pháp, hình thức đào tạo nguồn chưa đa dạng, Tổng cơng ty áp dụng số hình thức phương pháp nên dễ gây nhàm chán thụ động cho người học; nội dung đào tạo nguồn nhân lực chưa hồn thiện; cơng tác triển khai cịn gặp số khó khăn sở vật chất, kinh phí hoạt động…; cơng tác đánh giá chưa đầy đủ xác Từ việc xác định thành công, hạn chế nguyên nhân, tác giả đề xuất 25 số giải pháp xác định nhu cầu; hình thức, phương pháp; nội dung; triển khai đánh giá công tác đào tạo nguồn nhân lực nhằm hồn thiện cơng tác Tổng cơng ty Với hệ thống giải pháp này, tác giả mong muốn quy trình đào tạo nguồn nhân lực cơng ty hoàn thiện phát triển Do hạn chế thời gian, kiến thức, kinh nghiệm, tác giả tránh khỏi thiếu sót định Kính mong nhận đánh giá, đóng góp thầy, để luận văn hồn thiện ... người lao động Bưu điện thành phố Hà Nội Chương 3: Giải pháp tăng cường tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu điện thành phố Hà Nội 4 CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG... thành phố Hà Nội 17 CHƯƠNG – GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG LẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 3.1 Phương hướng hoạt động tạo động lực Bưu điện thành phố Hà Nội đến năm... ? ?Tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu điện thành phố Hà Nội? ?? làm đề tài luận văn tốt nghiệp thạc sĩ quản trị kinh doanh mình, luận văn tập trung nghiên cứu công tác tạo động lực cho người