Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Bưu điện thành phố Hà Nội (Luận văn thạc sĩ)

Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Bưu điện thành phố Hà NộiTạo động lực làm việc cho người lao động tại Bưu điện thành phố Hà NộiTạo động lực làm việc cho người lao động tại Bưu điện thành phố Hà NộiTạo động lực làm việc cho người lao động tại Bưu điện thành phố Hà NộiTạo động lực làm việc cho người lao động tại Bưu điện thành phố Hà NộiTạo động lực làm việc cho người lao động tại Bưu điện thành phố Hà NộiTạo động lực làm việc cho người lao động tại Bưu điện thành phố Hà NộiTạo động lực làm việc cho người lao động tại Bưu điện thành phố Hà NộiTạo động lực làm việc cho người lao động tại Bưu điện thành phố Hà Nội

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Nguyễn Văn Luật TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng ) HÀ NỘI - 2018 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Nguyễn Văn Luật TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng ) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN NGỌC MINH HÀ NỘI - 2018 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân hướng dẫn TS Trần Ngọc Minh Nội dung kết nghiên cứu đề tài trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn hoàn toàn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả Nguyễn Văn Luật iii LỜI CẢM ƠN Tác giả luận văn xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo TS Trần Ngọc Minh – Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, người tận tình hướng dẫn, động viên giúp đỡ tác giả thực luận văn từ bước hoàn thành Xin chân trọng cảm ơn thầy cô giáo khoa Quốc tế & Đào tạo sau Đại học, Học viện công nghệ bưu viễn thơng tạo điều kiện học tập thuận lợi cho Tôi suốt 02 năm qua Em xin gửi lời cảm ơn tới gia đình bạn bè, tập thể lớp M15CQQT02-B toàn cán công nhân viên Bưu điện thành phố Hà Nội tạo điều kiện, giúp đỡ cho tơi q trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Mặc dù cố gắng kiến thức tác giả thời gian nghiên cứu có hạn nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu xót, mong nhận ý kiến đóng góp thầy bạn để luận văn hồn thiện Hà Nội , tháng năm 2017 Học viên thực Nguyễn Văn Luật iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU, BẢNG vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP .6 1.1 Khái quát tạo động lực cho người lao động .6 1.1.1 Khái niệm chất động lực lao động 1.1.2 Khái niệm tạo động lực lao động cần thiết tạo động lực 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động 1.2 Các công cụ tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp 14 1.2.1 Cơng cụ tài 14 1.2.2 Công cụ phi tài 17 1.3 Một số học thuyết tạo động lực 20 1.3.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow 20 1.3.2 Thuyết nhu cầu E.R.G R.Alderfert 22 1.3.3 Thuyết nhu cầu thúc đẩy David Mc CLELLAND .22 1.3.4 Hệ thống hai yếu tố Fredeic Herzberg 22 1.3.5 Thuyết công J S Adams 23 1.3.6 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 24 1.3.7 Những vấn đề rút từ việc nghiên cứu thuyết động thúc đẩy hành vi 25 CHƯƠNG - THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI .29 2.1 Tổng quan Bưu điện thành phố Hà Nội 29 2.1.1 Quá trình phát triển, chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức 29 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Bưu điện thành phố Hà Nội 38 v 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng tạo động lực lao động BĐHN 41 2.2.1 Các nhân tố bên .41 2.2.2 Các yế tố thuộc mơi trường ngồi 43 2.3 Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động bưu điện thành phố Hà Nội .44 2.3.1 Thực trạng nguồn nhân lực .44 2.3.2 Khảo sát ý kiến người lao động công tác tạo động lực Bưu điện thành phố Hà Nội 46 2.3.3 Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động bưu điện thành phố Hà Nội 47 2.4 Đánh giá chung công tác tạo động lực làm việc Bưu điện thành phố Hà Nội 72 2.4.1 Những kết đạt 72 2.4.2 Những tồn hạn chế nguyên nhân 73 CHƯƠNG – GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG LẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 77 3.1 Phương hướng hoạt động tạo động lực Bưu điện thành phố Hà Nội đến năm 2020 .77 3.1.1 Định hướng phát triển đến năm 2020 .77 3.1.2 Phương hướng hoạt động 78 3.2 Giải pháp tăng cường tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu điện thành phố Hà Nội 79 3.2.1 Nhóm biện pháp tạo động lực tài 79 3.2.2 Nhóm biện pháp tạo động lực phi tài 82 3.2.3 Các giải pháp hỗ trợ 86 3.3 Một số kiến nghị .87 KẾT LUẬN 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .91 PHỤ LỤC 92 vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Tiếng Việt BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm tự nguyện BHLĐ Bảo hộ lao động BĐHN Bưu điện Hà Nội CBCNV Cán công nhân viên NLĐ Người lao đông NSLĐ Năng suất lao động ĐGTHCV Đánh giá thực công việc vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU, BẢNG SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Hệ thống nhu cầu Maslow 21 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức BĐHN……………………………………………….32 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Kết kinh doanh BĐHN năm 2016-2017……………………….41 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu NNL Theo giới tính…………………………………………….46 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu NNL Theo trình độ…………………………………………… 46 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu NNL Theo cấu tuổi………………………………………….46 BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Lý thuyết hai yếu tố Hezberg ……………………………… …….… 23 Bảng 2.1 Các dịch vụ bưu điện thành phố Hà Nội phục vụ ………… 39 Bảng 2.2 Kết kinh doanh BĐHN từ năm 2014 đến 2017.……………… 40 Bảng 2.3 Bảng thống kê cấu lao động BĐHN ………………………… …45 Bảng 2.4 Nhóm chức danh BĐHN………………………………………………51 Bảng 2.5 Bảng hệ số kiêm nhiệm………………………………………………… 53 Bảng 2.6 Hệ số kiêm nghiện chuyên môn ……………………………………….…54 Bảng 2.7 Mức độ hài lòng CBCNV với thu nhập từ lương …………………… 56 Bảng 2.8 Bảng mức độ hài lòng cán với thu nhập theo thâm niên………… 57 Bảng 2.9 Mức độ hài long với cơng tác khen thưởng…………………………….…59 Bảng 2.10 Mức độ hài lòng môi trường điều kiện làm việc…………… 63 Bảng 2.11 Mức độ hài lòng cán cơng nhân viên văn hóa doanh nghiệp…64 Bảng 2.12 Mức độ hài lòng cơng tác đào tạo phát triển………………………….67 Bảng 2.13 Mức độ hài lòng cơng tác bố trí nhân lực………………………….…69 Bảng 2.14 Mức độ hài lòng công tác đánh giá mức độ thực công việc….…70 Bảng 2.15 Mức độ hài lòng với hiệu cơng việc…………………………………71 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế ngày nay, Việt Nam ngày hội nhập mạnh sâu vào kinh tế khu vực giới, đặc biệt kể từ gia nhập WTO vào tháng 11/2006 Cùng với trình hội nhập, môi trường kinh doanh ngày trở lên khốc liệt, với nhiều thời thách thức Toàn cầu hóa xu tất yếu mang đến cho quốc gia nhiều hội Trước hội nhập này, doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp Bưu - Viễn thơng nói riêng có mơi trường kinh doanh động khắc nghiệt Để phát triển phải vươn lên cạnh tranh, bên cạnh cạnh tranh công nghệ, dịch vụ, chất lượng sản phẩm nhân lực yếu tố canh tranh hiệu doanh nghiệp Trước môi trường luôn biến động, với nhiều hội khơng thách thức nay, câu hỏi đặt làm để biến nguồn nhân lực tổ chức thành vũ khí đủ mạnh số lượng chất lượng có linh hoạt định để trì phát triển hoạt động tổ chức Tuy nhiên để sử dụng có hiệu nguồn nhân lực vấn đề đơn giản, sớm chiều Nguồn nhân lực yếu tố đầu vào định đến thành công hay không doanh nghiệp, đặc biệt môi trường cạnh tranh gay gắt đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng cho đội ngũ nhân lực chất lượng cao, làm việc hiệu nhằm phát huy mạnh doanh nghiệp để dành lợi cạnh tranh thị trường Vấn đề tạo động lực lao động nội dung quan trọng công tác quản trị nhân sự, tạo động lực để người lao động làm việc chăm hơn, cống hiến nhiều cho doanh nghiệp gắn bó lâu dài với tổ chức Thực tế cho thấy tồn phát triển doanh nghiệp phụ thuộc lớn đến nỗ lực làm việc thành viên, cống hiến, đóng góp cơng sức, trí tuệ người tâm huyết, hết lòng tổ chức Khơng tổ chức tồn phát triển với người làm việc hời hợt, tâm lý chán nản, chán công việc Chính doanh nghiệp cần phải tạo động lực cho người lao động, điều khơng kích thích tâm lý làm việc cho người lao động mà tăng suất, hiệu lao động, hiệu sản xuất kinh doanh, xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, làm tăng khả cạnh tranh thị trường Bưu điện thành phố Hà Nội khơng ngoại lệ Vì chọn đề tài: “Tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu điện thành phố Hà Nội” làm đề tài luận văn tốt nghiệp thạc sĩ quản trị kinh doanh mình, luận văn tập trung nghiên cứu công tác tạo động lực cho người lao động nhằm phản ánh sát thực trạng công tác đưa số giải pháp nhằm hỗ trợ cho cơng tác tạo động lực, góp phần vào việc phát huy tối đa nguồn nhân lực người vào trình phát triển Bưu điện thành phố nói riêng nước nói chung Tổng quan vấn đề nghiên cứu Công tác tạo động lực lao động thực đơn vị thuộc nhiều ngành nhiều lĩnh vực khác Mỗi ngành, lĩnh vực có đặc điểm, đặc thù riêng Nhiệm vụ nhà quản lý chung hồn thành cơng việc thơng qua hành động cụ thể nhân viên Để làm điều này, người quản lý phải có khả tạo động lực cho người lao động Xây dựng động lực, lý thuyết lẫn thực hành chủ đề khó liên quan tới nhiều vấn đề Có nhiều thuyết quan điểm vấn đề tạo động lực đề cập nhắc đến giáo trình , giảng, sách báo Viết đề tài tạo động lực cho người lao động, có nhiều nhà nghiên cứu nhiều chương trình nghiên cứu khác Qua trình tìm hiểu thực tế tài liệu liên quan tra cứu mạng Internet, tơi tìm thấy số kết nghiên cứu tạo động lực cho người lao động, cụ thể sau: - Cuốn sách “Tạo động lực làm việc – Phải tiền?” tác giả Business Edge Cuốn sách đặt vấn đề tạo động lực cho người lao động thông qua nhiều phương thức khác nhau, không thông qua công cụ tài tiền Bởi xuất phát từ thực tiễn nhiều nhà lãnh đạo, quản lý phải tự đặt câu hỏi tăng lương mà nhân rời bỏ tổ chức, người lao động hết mà không hết việc Tiền cơng cụ tạo động lực với đối tượng này, 82 Những khoản phúc lợi cần phải BĐHN trì ổn định thâm chí lúc đơn vị gặp khó khăn phúc lợi khoản tiền thể quan tâm lãnh đạo đến đời sống người lao động Ngoài kết kinh doanh vị tốt khoản phúc lợi cần phải tăng theo để khuyến khích người lao động hăng say làm việc để đạt mục tiêu kinh doanh + Sử dụng quỹ phúc lợi hợp lý Việc sử dụng quỹ phúc lợi cần lên kế hoạch cụ thể, phải xác định rõ mặt định tính mặt định lượng, quy định tỷ lệ cho đối tượng hỗ trợ BĐHN cần dùng hợp lý, tránh lãng phí, cố gắng làm để hoạt động phúc lợi dịch vụ cho người lao động đạt hiệu cao mà không tốn nhiều kinh phí 3.2.2 Nhóm biện pháp tạo động lực phi tài 3.2.2.1 Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công tác đánh giá thực công việc công cụ quan trọng để làm sở cho biện pháp tạo động lực doanh nghiệp Nếu công tác đánh giá thực công việc tốt làm cho người lao động cảm thấy đối xử công Theo học thuyết cơng J.Stacy Adam người lao động cảm thấy họ không đối xử công họ cảm thấy bất mãn từ bỏ công việc Qua khảo sát công tác đánh giá thực cơng việc BĐHN tác giả nhận thấy ban lãnh đạo phần quan tâm đến công tác đánh giá thực công việc, nhiện bộc lộ số hạn chế cơng tác Sau tác giả xin đề xuất số biện pháp để khắc phục hạn chế đơn vị - Xác định mục tiêu công tác đánh giá thực công việc: Mục tiêu công tác đánh giá thực công việc coi kim nam, định đến hệ thống tiêu chí dùng để đánh giá Hiện BĐHN phân tích cơng tác ĐGTHCV thực chủ yếu để làm sở cho công tác trả lương công tác thi đua khen thưởng, hay công tác tạo động lực lao động mục tiêu dùng để tạo động lực cho người lao động tăng suất lao động chấp hành kỷ luật tổ chức, chưa ý đến mục tiêu khác làm người lao động gắn bó với hơn, xây dựng mơi 83 trường làm việc đoàn kết Bởi đơn vị cần phải xác định rõ mục tiêu công tác ĐGTHCV gì, để giúp nâng cao tay nghề người lao động, công cụ cho việc trả lương, trả thưởng, đề bạt, thăng chức hay chấm dứt hợp đồng? Tùy vào mục tiêu mà tổ chức xác định xây dựng hệ thống ĐGTHCV mà cách thức đánh giá khác - Xây dựng phương pháp đánh giá thích hợp dựa sở nguồn lực mà đơn vị có Sau xác định mục tiêu ĐGTHCV phòng TCHC dựa vào mục tiêu cơng tác đánh lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp Mặc dù lựa chọn phương pháp quan trọng tiêu chí đánh giá, tiêu chí dùng để ĐGTHCV người lao động cần phải tối thiểu tính định tính tối đa tính định lượng tiêu chí, để tiêu chí dễ hiểu, dễ đánh giá - Thực đánh giá Bước 1: Vẫn cách đánh giá cũ cá nhân tự đánh giá, chấm điểm theo mức độ hoàn thành nhiệm vụ tháng theo tiêu chí tiêu chuẩn xếp loại mà tổ chức xây dựng Bước 2: Để tránh thiên vị tình cảm người bước khơng phải trưởng đơn vị đánh giá, mà có hội đồng đánh giá bao gồm lãnh đạo đơn vị tổ trưởng cơng đồn tổ chức họp để đánh giá theo tiêu chí tiêu chuẩn xây dựng điều giúp đảm bảo công công tác đánh giá sau gửi kết đánh giá hội đồng đánh giá đơn vị Bước 3: Hội đồng đánh giá BĐHN xem xét trình lãnh đạo ký định cơng nhận kết hồn thành nhiệm vụ người lao động Bước 4: Xác định chu kỳ đánh giá BĐHN cần xem xét chu kỳ đánh giá thực công việc người lao động cho hợp lý Vì đánh giá thường xuyên gây áp lực cho người lao động cơng việc Còn để lâu q làm tính tạo động lực cơng tác đánh giá thực cơng việc 3.2.2.2 Xây dựng hình thức khen thưởng nhân viên 84 Khen thưởng phải dựa nguyên tắc cơng minh bạch Ngồi khoản thu nhập hình thức khen thưởng nguồn động viên CBCNV để họ thấy xứng đáng với làm Các hình thức khen thưởng mà BĐHN áp dụng: - Khen thưởng từ sáng tạo nhân viên: Khen thưởng cho nhân viên cho sáng kiến, sáng tạo thiết thực giúp tăng xuất lao động - Khen thưởng từ đợt thi đua: Khen thương cho cá nhân, tổ chức nhất, nhì, ba thi, phong trào mà BĐHN đưa - Khen thưởng từ doanh thu: Hình thức dựa vào kết kinh doanh mà đơn vị vượt đạt tiêu BĐHN đề Nguồn khen thưởng lấy từ quỹ khen thưởng mà BĐHN trích lập hàng năm Phần thưởng Giám đốc BĐHN định Trong quy chế khen thưởng BĐHN cần ý: phát động thi đua khen thưởng cần ý đến chất lượng dịch vụ Tránh tượng chạy theo phần thưởng mà làm giảm chất lượng dịch vụ, làm khách hàng Như thi lợi bất cập hại 3.2.2.3 Duy trì xây dựng Văn hóa doanh nghiệp tích cực nâng cao tính kỷ luật lao động Văn hóa doanh nghiệp tồn giá trị văn hóa xây dựng suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán ăn sâu vao hoạt động doanh nghiệp Bất doanh nghiệp dù doanh nghiệp lớn doanh nghiệp nhỏ xây dựng cho văn hóa doanh nghiệp riêng Trong cơng tác tổ chức, nên xây dựng sách mở cho người lao động tham gia vào việc xây dựng tổ chức, việc tạo nên tính dân chủ cao việc kích thích người lao động góp ý cho công tác xây dựng, tạo cho người lao động nhận thấy quan tâm đến tổ chức Xây dựng mối quan hệ thân thiết người cán bộ, công nhân Viên BĐHN, để tạo nên tập thể quan tâm, giúp đỡ lẫn cơng việc, từ hình thành nên tập thể tương trợ đoàn kết việc đưa BĐHN ngày phát triển Xây dựng mối quan hệ thân thiết 85 người cán bộ, công nhân viên BĐHN, để tạo nên tập thể quan tâm, giúp đỡ lẫn cơng việc, từ hình thành nên tập thể tương trợ đoàn kết việc đưa BĐHN ngày phát triển 3.2.2.4 Hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động thơng qua bố trí sử dụng nhân lực Bố trí phận phòng ban Tổng công ty cho phù hợp với chiến lược phát triển chung Tổng Công ty Hiện tính chất cơng việc chiến lược phát triển Tổng Công ty thời gian tới cần bổ sung nguồn nhân lực nên việc bố trí nguồn nhân lực phận phòng ban cho phù hợp vấn đề cần quan tâm Đối với phòng như: Phòng Kinh doanh, Phòng kế tốn, Phòng hành cần có kế hoạch sử dụng bố trí nguồn lực hợp lý Những phòng ban giảm lao động gián tiếp không cần thiết để giảm bớt chi phí tiền lương cho Tổng Cơng ty Đồng thời phân công nhiệm vụ rõ ràng cho người lao động Đối với lao động trẻ nên bố trí cơng việc mang tính sáng tạo, thách thức đẻ họ phát huy mạnh Những chuyến công tác xa kèm theo chế độ ưu đãi tốt, hội thăng tiến hứng thú cho lao động trẻ Đối với lao động lâu năm hay có thâm niên cơng tác dài nên bố trí vào cơng việc mang tính chất ổn định thường xuyên làm công việc cho họ nhằm tạo hứng thú công việc tạo hiệu cơng việc cao 3.2.2.5 Hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động thơng qua phân tích cơng việc Phân tích cơng việc cần có quan sát nghiên cứu để xác định chất công việc cụ thể Bản phân tích cơng việc cần trình bày nhiệm vụ cấu thành nên công việc với kỹ đặc thù trách nhiệm cần thiết để hồn thành tốt cơng việc Phân tích công việc cần làm rõ công việc cụ thể vấn đề cần làm thực nhiệm vụ nào; dụng phương tiện gì; Những mối quan hệ cơng việc cần thực hiện; Điều kiện làm việc, yêu cầu người lao động cần kinh nghiệm, kỹ chun mơn 86 để thực cơng việc Vì vậy, Tổng Cơng ty tham khảo mô tả công việc , yêu cầu công việc, phân công nhiệm vụ công việc cho chức danh nhiệm vụ sau đây, để phù hợp với công việc người lao động Do tác giả nghiên cứu xây dựng lên nhằm tránh khó hiểu, khơng nắm rõ cơng việc thân người lao động trình thực cơng việc 3.2.2.6 Hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động thông qua đánh giá thực cơng việc Vai trò đánh giá thực công việc hoạt động quản trị nhân lực phát triển tồn tổ chức ngày trở nên quan trọng Quy trình đánh giá thực theo bước: xây dựng mục tiêu đánh giá, theo dõi giai đoạn công việc, đánh giá điều chỉnh (bao gồm thưởng, phạt kế hoạch đào tạo, huấn luyện lại) Trong quy trình này, vai trò phận nhân lập mẫu biểu đánh giá xây dựng lực đánh giá cho cán quản lý trực tiếp Để xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc hiệu quả, người đánh giá cần phải nghiên cứu toàn hệ thống yếu tố nó, nghiên cứu phương pháp tiến hành bước hệ thống, thảo luận dân chủ, đánh giá công bằng, minh bạch, tạo cho người lao động động lực việc Từ nâng cao suất lao động hiệu công việc doanh nghiệp Người đánh giá dựa phương pháp đánh giá theo thang đo đồ họa (người đánh giá cho ý kiến tình hình thực cơng việc người lao động theo thang đo xếp từ thấp đến cao ngược lại, ứng với mức độ đánh giá số điểm cụ thể Tổng số điểm đạt tiêu chí điểm cuối người đó), hay hành vi (kết hợp phương pháp thang đo đồ hoạ phương pháp ghi chép kiện quan trọng người lao động) để đánh giá thực công việc người lao động Tổng Công ty nên tiến hành đánh giá thực công việc thường xuyên theo tháng, theo quý, theo năm hay theo dự án để có biện pháp khuyến khích kịp thời người lao động làm việc tốt 3.2.3 Các giải pháp hỗ trợ 3.2.3.1 Đào tạo bồi dưỡng đội ngũ cán 87 Đào tạo nâng cao lực quản trị cố gắng để nâng cao khả quản lý cách truyền đạt kiên thức, làm thay đổi quan điểm hay nâng cao kỹ thực hành nhà quản trị cấp độ Một doanh nghiệp có đội ngũ làm công tác quản trị chuyên nghiệp thực tốt giải pháp công cụ hữu hiệu nhằm tạo động lực cho người lao động từ góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh 3.2.3.1 Xây dựng phong trào thi đua doanh nghiệp Các phong trào thi đua doanh nghiệp luồng sinh khí doanh nghiệp Các phong trào thi đua làm cho nhân viên thấy thoải mái không cảm thấy căng thẳng làm việc với cường độ cao Các phong trào thi đua tập thể xoay quanh mục tiêu chung, tạo cạnh tranh tự nhiên để đạt hiệu Các phong trào thi đua cần phải hướng vào sản xuất đời sống Các phong trào phải thiết thực ủng hộ số đông cán cơng nhân viên Ngồi phần thưởng phong trào cần phai có tính kích thích đồng thời kết phải đánh giá cách công 3.3 Một số kiến nghị ➢ Đối với Tổng công ty bưu điện Việt Nam Tổng công ty Bưu điện Việt Nam cần hoàn thành việc xây dựng triển khai số chiến lược quan trọng, có chiến lược cơng nghệ thơng tin chiến lược phát triển nguồn nhân lực, đồng thời tiếp tục cập nhật, bổ sung chiến lược phát triển, nhằm nắm bắt tận dụng hội kinh doanh theo xu mới, đặc biệt lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT ) Logistics xuyên biên giới Việc phát triển đội ngũ lao động cần phải tiến hành mang tính dài hạn; phải có chế độ đãi ngộ tốt, lộ trình cơng danh phù hợp, sách tuyển dụng đào tạo tiên tiến, chế luân chuyển cán linh hoạt; toán lớn nguồn nhân lực phải giải tốt, đáp ứng yêu cầu mục tiêu chiến lược phát triển Tổng công ty đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030 Triển khai xây dựng định hình lại văn hóa doanh nghiệp cho phù hợp, 88 hướng tới khách hàng nhiều hơn, hướng tới việc kinh doanh hiệu đồng thời đảm nhiệm tốt nhiệm vụ cơng ích, hướng tới phát triển dịch vụ hỗ trợ hành cơng, đặc biệt tới phải cạnh tranh mạnh môi trường quốc tế ➢ Đối với Bưu điện thành phố Hà Nội Cần nhận thức rõ tầm quan trọng việc tạo động lực làm việc cho người lao động để từ đưa sách, biện pháp phù hợp với mơi trường ngành Bưu cho tất người lao động cảm thấy u thích tâm huyết với nghành Cần hồn thiện cơng tác khen thưởng, tiền lương, văn hóa doanh nghiệp đến đến cán viên BĐHN biết hiểu rõ tầm quan trọng việc chấp hành nội quy, khen thưởng rõ ràng cho người lao động thấy họ nhận thành xứng đáng với công sức bỏ Thường xuyên mở lớp đào tạo, trao dồi kiến thức chuyên môn đơn vị để khác phục thiếu sót hồn thiện cá nhân người lao động nói riêng tập thể nói chung Vấn đề phát triển nguồn nhân lực, BĐHN cần trọng công tác đào tạo, tập huấn cho kiến thức sát với thực tế hơn, không sâu vào lí thuyết mà bỏ qua thực hành Về văn hóa doanh nghiệp, đơn vị cần tuyên truyền đến tồn thể cán cơng nhân viên BĐHN kiến thức văn hóa doanh nghiệp, từ có hành vi, lời nói, cư sử với đồng nghiệp, khách hàng mực Tạo nên môi trường chuyên nghiệp lao động sản xuất 89 Kết luận chương Chương nghiên cứu định hướng, mục tiêu Bưu điện thành phố Hà Nội giai đoạn vào thực trạng, hạn chế nguyên nhân công tác tạo động lực cho người lao động chương 2, đề xuất số biện pháp tăng cường tạo động lực làm việc Bưu điện thành phố Hà Nội thời gian tới 90 KẾT LUẬN Như khảng định rằng, tạo động lực lao động có vai trò quan trọng khơng cho người lao động mà cho doanh nghiệp Vì tạo động lực lao động khơng kích thích người lao động tăng cường độ lao động, tăng suất lao động, chất lượng sản phẩm, từ tăng tiền lương thu nhập cho thân Đồng thời, tạo động lực lao động giúp doanh nghiệp có lợi nhuận cao, doanh thu lớn, uy tìn doanh nghiệp thương trường nâng lên Do đó, doanh nghiệp cần phải tăng cường công tác tạo động lực lao động Qua khảo sát, phân tích, đánh giá cơng tác tạo động lực lao động Bưu điện thành phố Hà Nội, em nhận thấy: Để tạo động lực lao động hiệu hơn, lãnh đạo BĐHN cần quan tâm đến cơng tác tiền lương, tiền thưởng, hồn thành cơng tác phân tích cơng việc, cơng tác tổ chức đào tạo nâng cao tay nghề chuyên môn cho người lao động Từ phát huy vai trò tạo động lực Đồng thời, BĐHN cần phải trọng đến vấn đề người – công nghệ - mở rộng thị trường nhằm nâng cao hiệu sản xuất, doanh thu nâng cao thu nhập cho người lao động Trên sở đưa số giải pháp nhằm tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu điện thành phố Hà Nội Tác giả xin chân thành cảm ơn TS Trần Ngọc Minh – Giảng viên trường Học viện Bưu Viễn thơng, thầy giáo học viện phòng ban chức Bưu điện thành phố Hà Nội giúp tơi hồn nghiên cứu Luận văn đem lại đóng góp định nghiên cứu, thời gian nghiên cứu hạn hẹp, với hiểu biết hạn chế thân tác giả, luận văn chắn nhiều thiếu sót Do vấn đề tạo động lực vật chất, tinh thần lao động vấn đề rộng phức tạp, điều kiện khả có hạn Cho nên em mang nhận đóng góp ý kiến thầy giáo để luận văn hoàn thiện Xin chân trọng cảm ơn! 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng việt [1] TS Nguyễn Thị Minh An (2009), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Học viện cơng nghệ - Bưu viễn thơng [2] Bộ luật lao động (2014) sửa đổi bổ sung nhất: Bộ luật lao động sách đãi ngộ, hỗ trợ, tạo việc làm người lao động (theo luật việc làm), NXB Lao động – xã hội [3] Bưu điện thành phố Hà Nội, Quy chế tổ chức hoạt động Bưu điện thành phố Hà Nội [4] PGS.TS Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình quản trị nhân lực tập II, NXB Lao động xã hội, Hà Nội [5] PGS.TS.Hà Văn Hội (2007), Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp, Nhà xuất Bưu điện Hà Nội [6] PGS.TS.Nguyễn Ngọc Quân, Ths Nguyễn Văn Điềm (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội [7] PGS TS Trần Thị Thu - PGS.TS Vũ Hoàng Ngân (2012), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực tổ chức công, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội [8] PGS.TS Bùi Anh Tuấn (2009), Giáo trình hành vi tổ chức, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội, 85 [9] Viện nghiên cứu đào tạo quản lý (2008), Quản lý nguồn lực doanh nghiệp, Nhà xuất Lao động - Xã hội Tài liệu tiếng anh [10] Business Edge (2006), Tạo động lực làm việc – Phải tiền?, NXB Trẻ [11] Daniel H Pink (2013), Động lực 3.0, NXB Lao động xã hội, Hà Nội [12] Kerry Gleeson (2003), Tổ chức công việc theo khoa học, Nhà xuất Thanh Niên, Tp Hồ Chí Minh 92 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Nội dung phiếu khảo sát PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU VÀ CÁC VẤN ĐỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Mục đích phiếu điều tra: nhằm thu thập thông tin cần thiết liên quan đến công việc, nhu cầu người lao động vấn đề tạo động lực lao động quan Trên sở đó, xây dựng kế hoạch đào tạo, đáp ứng nhu cầu khuyến khích người lao động hăng say làm việc Xin anh/chị vui lòng cung cấp số thơng tin theo câu hỏi Rất mong nhận ủng hộ hợp tác anh/chị A THÔNG TIN CHUNG - Họ tên: - Năm sinh: - Đơn vị công tác: - Phòng: - Chức vụ: - Trình độ chun mơn: Anh/chị vui lòng cho biết:(Anh/chị đánh dấu khoanh tròn vào lựa chọn) Giới tính Độ tuổi Thâm niên cơng tác Trình độ chun mơn Chức danh công việc Mức thu nhập Nam Nữ < 30tuổi 30 đến 50 tuổi Từ 50 tuổi trở lên < năm Từ đến năm - năm >5 năm Trung cấp Đại học Cao đẳng Trên Đại học Ban giám đốc Nhân viên Lãnh đạo phòngban Lãnh đạo phòng ban Từ đến triệu Từ đến triệu Từ đến 10 triệu > 10triệu 93 B NỘI DUNG KHẢO SÁT Với câu trả lời, xin anh/chị khoanh tròn vào lựa chọn Lưu ý câu hỏi khoanh tròn đáp án I Mức độ hài lòng anh/chị với yếu tố liên quan đến công việc mà anh/chị làm quan Chấp nhận Rất không hài lòng Khơng hài lòng Hài lòng phần Hài lòng hồn tồn STT Mức độ thỏa mãn Nội dung I Công việc Công việc cho phép Anh/Chị sử dụng tốt lực cá nhân Công việc thú vị Cơng việc có nhiều thách thức Anh/chị thấy rõ kết hồn thành cơng việc 5 Khối lượng công việc anh chị đảm nhận Đối với khối lượng cơng việc vậy, anh/chị có thấy bị áp lực không? Anh/chị làm việc ngành nghề mà học Anh/chị có tham gia lớp tập huấn nghiệp vụ chuyên môn kỹ mềm để phục vụ công việc hay không? 5 Anh/chị tham gia lớp tập huấn nghiệp vụ chuyên môn kỹ mềm để phục vụ công việc II Lương, thưởng A Lương 10 Anh/Chị trả lương cao 11 Anh/Chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ BĐHN 12 Tiền lương tương xứng với kết làm việc 94 13 Tiền lương, thu nhập trả công 14 Mức lương anh/chị so với người xung quanh công B Thưởng 15 Công tác đánh giá khen thưởng lúc 16 Chính sách khen thưởng có tác dụng khuyến khích cao 17 Tiêu thức xét khen thưởng rõ ràng, hợp lý, công C Phúc lợi 18 Được đóng BHXH, BHYT đầy đủ 19 Được hưởng chế độ phúc lợi theo quy định Đông nghiệp Đồng nghiệp Anh/Chị thoải mái dễ chịu Anh/Chị đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt Những người mà Anh/Chị làm việc với thân thiện Những người mà Anh/Chị làm việc với thường giúp đỡ lẫn 5 5 24 Cấp hỏi ý kiến có vấn đề liên quan đến công việc Anh/Chị 25 Anh/Chị nhận hỗ trợ cấp 5 26 Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hồ nhã 27 Nhân viên đối xử công băng, không phân biệt 28 Biết lăng nghe tôn trọng ý kiến cấp 29 Cứng nhăc, không thừa nhận yếu điểm III 20 21 22 23 IV Sự quan tâm Ban lãnh đạo quan 95 30 Thoải mái, tạo hưng phấn làm việc cho nhân viên 31 Hiểu rõ khoản phúc lợi nhận 32 Các hình thức phúc lợi đa dạng, phong phú, phù hợp nhu cầu người lao động 33 Anh /chị hài lòng với sách phúc lợi BĐHN V Cơ hội đào tạo, thăng tiến 5 34 Anh /Chị có nhiều hội thăng tiến 35 Chính sách thăng tiến cơng ty cơng băng 36 Cơ quan tạo cho Anh/Chị nhiều hội phát triển cá nhân 37 Anh/Chị đào tạo cho công việc phát triển nghề nghiệp VI Môi trường làm việc 5 Bầu khơng khí quan thoải mái, tạo hưng phấn làm việc cho anh/chị Sự hài lòng anh/chị mơi trường làm việc, trang thiết bị phục vụ công việc Nơi làm việc vệ sinh, 5 Trung tâm bảo đảm tốt điều kiện an tồn, bảo hộ lao động VI Văn hóa doanh nghiệp I42 Mức độ hài lòng văn hóa doanh nghiệp 5 38 39 40 41 quan VI Đánh giá cơng việc, bố trí nhân lực I43 Cơng tác đánh giá thực công việc tốt 44 5 Bố trí nhân lực phù hợp với khả năng, chuyên môn 96 Phụ lục 2: Phiếu đánh giá thực công việc PHIẾU ĐÁNH GIÁ THỰC KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Ngày đánh giá:……………… Tên nhân viên: ……………………… Tên người đánh giá:………… Chức danh công việc: ……………… STT Nội dung đánh giá Xếp loại Ghi Ghi chú: Loại A: Giỏi Loại C: Trung bình Loại B: Khá Loại D: Kém Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Trưởng phòng (kỷ, ghi rõ họ tên) ... động lực làm việc cho người lao động Bưu điện thành phố Hà Nội Chương 3: Giải pháp tăng cường tạo động lực làm việc cho người lao động Bưu điện thành phố Hà Nội 6 CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO... CHƯƠNG – GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG LẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 77 3.1 Phương hướng hoạt động tạo động lực Bưu điện thành phố Hà Nội đến năm 2020 ... tác động đến người lao động nhằm làm cho người lao động có động lực để làm việc Để tạo động lực cho người lao động cần phải tìm hiểu người lao động làm việc nhằm đạt mục tiêu từ thúc đảy động lao