Luận văn hoàn thiện công tác đào tạo nhằm nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ lãnh đạo cấp chi nhánh tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

LV ThS 7091 s , §2êxT Q PHẠM VĂN DUY HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHẦM NÂNG CAO NĂNG Lực ĐỘI NGŨ CÁN B ộ LÃNH ĐẠO CẮP CHỈ NHẢNH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NỒNG THÔN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Hà Nội -2012 B ộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠỌ T R Ư Ờ N G Đ Ạ I H Ọ C K IN H T Ế — Q lĩó c DÂN g s Eũ s o —- ĐẠI HỌ C KTQD TT THÔNG TIN THƯ VIỆN P H Ò N G L U Ậ N Á N • T L IỆ U PHẠM VĂN DUY H O À N T H IỆ N CÔ NG TÁC ĐÀ O TẠO NH ẰM NÂN G C A O N Ă N G L ự c ĐỘI NG Ũ C ÁN B ộ LÃNH ĐẠO CẤP CH I N H Á N H TẠI NG ÂN H À N G N Ô N G NG H IỆP VÀ PH Á T TRIỂN NÔ NG T H Ô N V IỆT NAM Chuyên ngành: Kế hoạch phát triển LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ N G Ư Ờ I H Ư Ớ N G DẪN K H O A H Ọ C: PG S TS N G Ô TH Ắ N G LỢ I Hà Nôi- 2012 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Hồn thiện cơng tác đào tạo nhằm nâng cao lực đội ngũ cán lãnh đạo câp chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam” công trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng tơi Các sô liệu, thông tin nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng, kết nghiên cứu luận văn trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị T Á C G IẢ L U Ậ N V Ă N P hạm V ăn D uy MỤC LỤC Trang D A N H M Ụ C C H Ữ V IẾ T T Ắ T D A N H M Ụ C B Ả N G B IỂ U , H ÌN H V Ẻ , H ộ p LỜ I M Ở ĐẦU TÓ M TẮ T LUẬN VĂN C H Ư Ơ N G 1: K H U N G L Ý T H U Y Ể T V È C Ô N G T Á C Đ À O T Ạ O N Â N G CAO NĂNG L ự c CÁN B ộ LÃNH ĐẠO CẤP C H I NHÁNH TẠ I CÁC N G Â N H À N G T H Ư Ơ N G M Ạ I 1.1 T ổ n g q u a n n g h i ê n c ứ u 1.1.1 Cán quản lý cấp doanh nghiệp .1 1.1.2 Hoạt động đào tạo nâng cao lực 1.1.3 Hoạt động đào tạo củaAgrỉbank 1.1.4 Kết luận 1.2 L ý t h u y ế t v ề n ă n g lự c c n b ộ l ã n h đ o c ấ p C h i n h n h t i c c N g â n h n g t h n g m i 11 1.2.1 Cán lãnh đạo cấp chi nhảnh 11 1.2.2 Yêucầu lực cán lãnh đạo cấp chi nhánh .14 1.3 L ý t h u y ế t v ề c ô n g t c đ o tạ o n â n g c a o n ă n g ỉự c c n b ộ l ã n h đ o c ấ p C h i n h n h t i c c N g â n h n g t h n g m i .16 1.3.1 Nội dung công tác đào tạo đội ngũ cán lãnh đạo cấp Chi nhảnh 1.3.2 Tầmquan trọng công tác đào tạo với việc cao nănglực cán lãnh đạo cấp Chi nhánh 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo cán lãnh đạo cấp Chi nhánh 16 28 29 C H Ư Ơ N G 2: T H ự C T R Ạ N G C Ô N G T Á C Đ À O T Ạ O N Â N G C A O NĂNG L ự c Đ Ộ I NGŨ CÁN B ộ LÃNH ĐẠO CẤP C H I NHÁNH TẠI A G R I B A N K 31 K h i q u t n ă n g lự c h iệ n t i c ủ a đ ộ i n g ũ c n b ộ l ã n h đ o c ấ p C h i n h n h t i A g r i b a n k 31 2.1.1 Yêucầu lực cần có đội ngũ cán lãnh đạo cấp Chi nhánh 2.1.2 Đánh giá chung lực lại đội ngũ cán lãnh đao căp Chi nhánh 23 2.2 Khái quát vê hoạt động đào tạo Agribank 35 2.2.1 Mơ hình hoại động đào tạo 2.2.2 Kêt hoạt động đào tạo 2.3 35 29 Thực trạng công tác đào tạo nâng cao lực đội ngũ cán lãnh đạo câp Chi nhánh Agribank 2.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo 2.3.2 Xây dựng kế hoạch chương trình đào tạo 2.3.3 Tơchức thực kế hoạch chương trình đào tạo 2.3.4 Đánh giá hiệu đào tạo J 42 45 55 57 K ế t l u ậ n v ề c ô n g t c đ o t o n â n g c a o n ă n g lự c đ ộ i n g ũ c n b ô lã n h đ o c â p C h i n h n h t i A g r i b a n k Ộ2 2.4.1 Ưuđiểm 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế £2 63 C H Ư Ơ N G 3: G IẢ I P H Á P H O À N T H IỆ N C Ô N G T Á C Đ À O T Ạ O N H Ằ M NÂNG CAO NĂNG L ự c ĐỘI N G Ủ CÁN B ộ 67 L Ã N H Đ Ạ O C Á P C H I N H Á N H T Ạ I A G R I B A N K 67 Đ ị n h h n g đ ố i v i c ô n g t c đ o tạ o đ ộ i n g ũ c n b ộ l ã n h đ o c ấ p C h i n h n h t i A g r i b a n k ( 3.1.1 Cơsởhoàn thiện cõng tác đào tạo đội ngũ cán lãnh đạo câp Chi nhánh Agribank ( 3.1.2 Định hướng hồn thiện cơngtác đào tạo đổi với đội ngũ cán lãnh đạo câp Chi nhánh Agribank 68 G iả i p h p h o n t h i ệ n c ô n g t c đ o t o n h ằ m n â n g c a o n ă n g lự c đ ọ i n g u c n lã n h đ o c â p C h i n h n h ta i A g rib a n k 70 3.2.1 Nhómgiảipháp xây dựngkế hoạch đào tạo dài hạn đội ngũ cán lãnh đạo cấp Chi nhánh 70 3.2.2 Nhómgiảipháp hồn thiện cơng tác tổ chức quản lý đào tạo 78 3.2.3 Nhómgiảipháp hồn thiện khung đánhgiá hiệu đào tạo .82 3 M ộ t số k iế n n g h ị n h ằ m h o n t h i ệ n c ô n g t c đ o tạ o đ ố i v i đ ộ i n g ũ c n b ộ l ã n h đ o c ấ p C h i n h n h t i A g r i b a n k 88 3.3.1 Hoàn thiện ban hành chiến lượcphát triển nguồn nhân lực toàn hệ thống 89 3.3.2 Triển khai đánhgiả lực cán theophươngpháp khung lực 89 3.3.3 Ban hành tiêu chuẩn cho vị trí cơng việc toàn hệ thống 90 K ÉT LUẬN D A N H M Ụ C T À I L IỆ U T H A M K H Ả O PH Ụ LỤ C DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam CBLĐ Cán lãnh đạo CBNV Cán nhân viên CBQL Cán quản lý NHTM Ngân hàng thưomg mại QLĐT Quản lý đào tạo Trường ĐTCB Trường Đào tạo cán DANH MỤC BẢNG BIÊU, HÌNH VẼ, H ộp Trang Bảng 1.1 Yêu cầu lực chủ yếu CBLĐ cấp Chi nhánh 15 Hình 1.1 Quy trình đào tạo CBLĐ cấp Chi nhánh 16 Bảng 1.2 Nguyên tắc chữ w xây dựng kế hoạch chương trình 23 đào tạo Bảng 1.3 Một số phương pháp giảng dạy áp dụng NHTM 26 Bảng 2.1 Màng lưới hoạt động Agribank (tính đến 01/10/2012) 31 Hình 2.1 Mơ hình hoạt động đào tạo Agribank 35 Bảng 2.2 Một số văn phục vụ công tác đào tạo Agribank 38 Bảng 2.3 Kết đào tạo đội ngũ CBLĐ cấp Chi nhánh Agribank 43 giai đoạn 2009 - tháng 9/2012 Hình 2.2 Mau Phiếu điều tra nhu cầu đào tạo năm 2010 43 Bảng 2.4 Nội dung chương trình đào tạo CBLĐ cấp Chi nhánh 48 Hộp 2.1 Nội dung kế hoạch triển khai chương trình 54 đào tạo cho CBLĐ cấp Chi nhánh Agribank Hình 2.3 Quy trình cơng việc người cán quản lý đào tạo 55 Bảng 2.5 Các mức độ đánh giá kết thi, kiểm tra 58 Hộp 2.2 Nội dung Phiếu đánh giá chất lượng lớp 59 học dành cho đối tượng học viên CBLĐ cấp Chi nhánh Hộp 2.3 Đề cương kiểm tra khảo sát chuyên đề công tác đào tạo 61 Chi nhánh hệ thống Agribank Bảng 3.1 Khung nội dung đào tạo đội ngũ CBLĐ cấp Chi nhánh 75 Hình 3.1 Khung đánh giá hiệu đào tạo 82 Hộp 3.1 Phiếu đánh giá chuyển giao kiến thức học viên 87 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong xu phát triển, hội nhập kinh tế nay, đặc biệt giai đoạn mà kinh tế lộ trình tái cấu hoạt động đơn vị kinh tế, lĩnh vực muốn tồn phát triển bền vững cần quan tâm đen van đe phát tnên nguôn nhân lực, đặc biệt công tác đào tạo phát triển nguồn nhan lực Linh vực tài ngân hàng lĩnh vực chịu ảnh hưởng mạnh me nhat trươc biên động nên kinh tê thê giới nói chung kinh tế nước nói riêng Tài - ngân hàng lĩnh vực kinh doanh mang tính chất đặc thù kinh doanh tien tẹ, u tơ người ln xác định giữ vai trị quan trọng định thành công hoạt động kinh doanh Cán lãnh đạo (CBLĐ) cap Chi nhanh câu nôi lãnh đạo câp cao tới lãnh đạo cấp sơ va toan thê cán nhân viên (CBNV), họ người phổ biến chiến lược đinh hương kinh doanh xây dựng môi quan hệ đa dạng đơn vị họ người chịu trách nhiệm trực tiếp hiệu kinh doanh Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thông Việt Nam (Agribank) mọt đinh chê tài hàng đâu Việt Nam với gần 25 năm xây dựng trưởng thành, bên cạnh việc đơn vị kinh doanh lĩnh vực tài ngân hàng Agribank cịn tổ chức giúp triển khai sách phát triển kinh tế Nha nươc, Chinh phu Trong xu thê tái câu toàn diện nên kinh tê mà ngành ngân hàng ln quan tâm ưu tiên hàng đầu Agribank nằm xu Trong đo qua trinh cau lại hoạt động mình, Ban lãnh đạo Ban điều hành xac đinh công tác đào tạo bước đâu tiên giai đoạn Giai đoạn từ C1 năm 2007 Việt Nam thức gia nhập tổ chức thương mại quốc tế (WTO) đặc biệt giai đoạn khủng hoảng kinh tế tài tồn cầu kéo dài từ năm 0 đến cho thấy chênh lệch thiếu hụt lực phận cán nắm giữ vị trí lãnh đạo Chi nhánh hệ thống Thực tế có nhiều vụ việc, sai phạm liên quan đến hoạt động kinh doanh Agribank xảy mà có liên quan phần lớn yếu lực đội ngũ CBLĐ cấp Chi nhánh Bên cạnh đó, cơng tác đào tạo cho đội ngũ CBLĐ cấp Chi nhánh Agribank quan tâm dành tỷ trọng lớn kinh phí đào tạo hàng năm cho nhóm đối tượng Tuy nhiên, thực tế cho thấy công tác đào tạo nói chung, đào tạo cho đội ngũ CBLĐ cấp Chi nhánh nói riêng Agribank cịn nhiều vấn đề cịn thiếu sót, chưa theo kịp xu phát triển ngành ngân hàng Do đó, yêu cầu đặt cần phải hồn thiện cơng tác đào tạo đội ngũ cán Chính lý nêu trên, tơi chọn vấn đề “Hồn thiện cơng tác đào tạo nhằm cao lực đội ngũ cán lãnh đạo cấp chi nhảnh Ngăn hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn Mục tiêu nghiên cứu Trong phạm vi nghiên cứu đề tài, luận văn hướng tới mục tiêu sau đây: Làm rõ chất, vai trị nội dung cơng tác đào tạo có ảnh hưởng đến việc nâng cao lực đội ngũ CBLĐ cấp Chi nhánh ngân hàng thương mại (NHTM), áp dụng Agribank Đánh giá thực trạng cơng tác đào tạo, cụ thể chương trình đào tạo đội ngũ CBLĐ cấp Chi nhánh Agribank thời gian qua Từ luận văn đề xuất nhóm giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nhằm nâng cao lực đội ngũ CBLĐ cấp Chi nhánh Agribank Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Công tác đào tạo nâng cao lực đội ngũ CBLĐ cấp Chi nhánh Agribank, đặc biệt trọng đến việc xây dựng tổ chức thực chương trình đào tạo Phạm vi nghiên cửu: Luận văn nghiên cứu, thu thập thông tin liên quan thời gian từ 2009 - 2012, giải pháp áp dụng đến năm 2015 86 Thứ tư, đánh giá vê địa điểm tổ chức khóa học: Địa điểm tổ chức khóa học có phù hợp không ? Thứ năm, đánh giá phối họp đơn vị có liên quan: Sự phối họp đơn vị có tốt khơng ? Thứ sáu, đánh giá mức độ phục vụ khóa học: người học có cung cấp thông tin, tài liệu hỗ trợ cần thiết trước, sau khóa học khơng ? Đê đánh giá cơng tác tổ chức khóa học sử dụng phương thức sau: (!) Phiếu đánh giá cuối khóa học; (2) Trao đổi trực tiếp với học viên; (3) Trao đổi với giảng viên Đối tượng thực việc đánh giá: Trường ĐTCB d) Đánh giá chung mức độ đạt mục tiêu khỏa học Mục đích: Đánh giá chung mức độ đạt mục tiêu khóa học nhằm xác định người học đạt kỳ vọng mình, thu kiến thức, kỹ thái độ cân thiêt; Giảng viên đạt dược mục tiêu giảng dạy đặt ra; Đối chiếu với mục tiêu ban đầu, Trường ĐTCB đánh giá mức độ thành cơng khóa học Đối tượng thực việc đánh giá: Trường ĐTCB Tùy vào điêu kiện cụ thê, vào khóa học mà Trường ĐTCB nghiên cửu áp dụng riêng lẻ cấp độ đánh giá kết họp, lồng ghép cấp độ đánh giá vào bản, phiếu đánh giá chung 3.2.3.2 Đánh giá hiệu sau đào tạo Đánh giá hiệu sau đào tạo thực chất đánh giá xem việc áp dụng kiên thức học vào thực tiên công việc, hay gọi giai đoạn chuyển giao kiên thức Đây mục tiêu mà Trường ĐTCB đặt tổ chức khóa đào tạo mong muốn học viên tham gia khóa đào tạo Việc đánh giá chuyên giao kiến thức nhằm đánh giá khả áp dụng kiến thức học vào thực tiễn công việc Bên cạnh đó, với vị trí CBLĐ 87 Chi nhánh, học viên sau học cần phải biết chuyển giao kiến thức kỹ nang đào tạo cho đội ngũ CBNV quản lý Sau học viên tham gia khóa đào tạo trở cơng tác đơn vị thời gian, Trường ĐTCB gửi Phiếu đánh giá chuyển giao kiến thức tới học viên tô chức hội thảo để đánh giá chuyển giao tổng hợp kết đánh giá a) Sử dụng Phiếu đánh giá chuyển giao kiến thức Phiếu đánh giá chuyển giao kiến thức gửi đơn vị có học viên đào tạo khoảng thời gian từ đến tháng sau đào tạo để tiến hành đánh giá việc chuyển giao kiến thức học vào cơng việc thực tế khó khăn, vướng mắc gặp phải chuyển giao kiến thức Từ Trường ĐTCB có thay đoi, hơ trợ cho việc chuyên giao kiến thức người học Mẫu Phiếu đánh giá chuyển giao kiến thức bao gồm nội dung hộp 3.1 Họp 3.1 : Phiêu đánh giá chuyển giao kiến thức học viên PHIÊU ĐÁNH GIÁ CHUYỂN GIAO KIÉN THỨC Anh/Chị chuyển giao nội dung sau đ ây : Anh/Chị sử dụng phương thức chuyển giao ? (Tọa đàm, Tập huấn Phát tài liệu nội ) Thời diêm chuyên giao: Sau tháng, tháng hay thời gian khác Khó khăn trình chuyển giao: CBLĐ cấp sở, sở vật chất chế sách, khó khăn khác Đánh giá kết chuyển giao: Tốt, Khá, Trung bình, Khơng đạt Đê xt nội dung khóa địa tạo, phương pháp đào tạo Ý kiến khác (Nguồn: Cẩm nang đào tạo Deutsche Bank) 88 b) Tổ chức hội thảo đánh giá chuyển giao Bên cạnh việc tông hợp đánh giá học viên việc chuyển giao kiến thức Chi nhánh, Trường ĐTCB tổ chức hội thảo để đánh giá xác hơn, tồn diện q trình chuyển giao kiến thức đào tạo Hội thảo đánh giá chuyển giao nhằm mục đích chia thuận lợi, khó khăn tiến hành chuyển giao kiến thức đơn vị Một sơ nội dung tiến hành trao đổi hội thảo đánh giá chuyển giao bao gôm: (1) Những nội dung chuyển giao được; (2) Khó khăn q trình chuyển giao cách khắc phục khó khăn đó; (3) Sự hỗ trợ Trường ĐTCB, giảng viên trình chuyển giao; (4) Những thay đổi cá nhân, phận, toàn Chi nhánh sau chuyển giao; (5) Đánh giá chung kết chuyển giao; (6) Kinh nghiệm rút từ trình chuyển giao; (7) Để xuất để tổ chức khóa đào tạo lần sau tốt Hội thảo đánh giá chuyển giao kết họp tổ chức với hội thảo xác định nhu cầu đào tạo đội ngũ CBLĐ cấp Chi nhánh Tóm lại, chuyển giao thực chất giai đoạn áp dụng đào tạo đê thực cơng việc tốt Để trình chuyển giao thực có hiệu cần phải có phối họp Trường ĐTCB, giảng viên người cử đào tạo Thành công giai đoạn chuyển giao khẳng định thành cơng tồn khóa đào tạo 3.3 Một số kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo đội ngũ cán lãnh đạo cấp Chi nhánh Agribank Để nhóm giải pháp nêu vào thực, yếu tố có liên quan mật thiết đến cơng tác đào tạo cần phải có đổi mới, hồn thiện đồng tương ứng Luận văn có số kiến nghị lãnh đạo cấp cao Agribank sau: 89 3.3.1 Hoàn thiện ban hành chiến lược phát triển nguồn nhăn lực toàn hệ thống Chiến lược phát triển nguồn nhân lực sở để xây dựng chiến lược, kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực trung dài hạn Việc Agribank chưa hoàn thiện xong Chiến lược phát triển nguồn nhân lực tồn hệ thơng dân tới cơng tác đào tạo chưa thể có định hướng giai đoạn trung dài hạn, công tác đào tạo đội ngũ CBLĐ cấp Chi nhánh mang tính thời vụ, thiếu đâu bù Trong năm 2012, Trường ĐTCB chưa thê tơ chức khóa đào tạo cho đội ngũ CBLĐ cấp Chi nhánh phần nguyên nhân nêu Hiện nay, Agribank có dự kiến xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực Trong chờ đợi chiến lược thức ban hành, công tác đào tạo Agribank vân phải tình trạng vừa làm vừa chờ, khơng thể có định hướng dài cơng tác đào tạo Do vậy, đê công tác đào tạo đôi với đội ngũ CBLĐ cấp Chi nhánh phát huy hiệu Agribank cân giao Ban Tổ chức cán - đơn vị quản lý nguồn nhân lực tồn hệ thơng Trường ĐTCB —đơn vị đầu mối công tác đào tạo phôi họp với đê sớm hoàn thiện ban hành chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho toàn hệ thống giai đoạn trước mắt Đây sở quan trọng để nhóm giải pháp xây dựng kế hoạch đào tạo dài hạn cho đội ngũ CBLĐ cấp Chi nhánh nêu có sở để hồn thành đảm bảo định hướng chiến lược 3.3.2 Triên khai đánh giá lực cán theo phương pháp khung lực Đánh giá lực cán có vai trò quan trọng việc xác định lực địi hỏi từ tính chất cơng việc người quản lý, để từ tìm khoảng trống lực đội ngũ CBLĐ cấp chi nhánh Có cơng tác đào tạo có sở để giải mâu thuẫn tôn thân môi cán mẫu thuận nhu cầu phát triển cá nhân 90 nhu câu phát triển đơn vị Giải mâu thuẫn giúp nâng cao hiệu công tác đào tạo Trong thời gian tới, Ban lãnh đạo cấp cao Agribank, mà đặc biệt Ban Tổ chức cán cân phôi họp với Trường ĐTCB việc nghiên cứu, tiếp cận triên khai phương pháp đánh giá lực CBLĐ cấp chi nhánh phương pháp khung lực 3.3.3 Ban hành tiêu chuẩn cho vị trí cơng việc toàn hệ thống Bộ tiêu chuẩn cho vị trí cơng việc tồn hệ thống phải đảm bảo yêu câu sau: mô tả yêu cầu trách nhiệm, nhiệm vụ, cơng việc trình độ, kỹ năng, kinh nghiệm, cấp, chứng hành nghề cần có Việc ban hành tiêu chuẩn có ý nghĩa: Thứ nhât, sở đê xây dựng chiến lược quản trị nguồn nhân lực nói chung, chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực nói riêng Thứ hai, sở đê xác định nhu cầu đào tạo cụ thể, rõ ràng cho vị trí công việc Thứ ba, sở xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm Thứ tư, tạo ý thức tự chủ, tự giác, tự chịu trách nhiệm việc học tập, nâng cao trình độ, tích cực tham gia khóa đào tạo để đạt tiêu chuẩn vị trí cơng việc K ÉT LUẬN Trong xu thê hội nhập kinh tê toàn cầu giai đoạn tái cấu toàn diện hoạt động hệ thống tài - ngân hàng nay, vấn đề chất lượng nguồn nhân lực đặc biệt lực đội ngũ cán trực tiếp làm nhiệm vụ lãnh đạo quản lý Chi nhánh vân đê quan tâm hàng đầu nhà quản trị ngân hàng CBLĐ Chi nhánh có vai trị lớn việc trì ơn đinh phát triên hoạt động kinh doanh Chi nhánh toàn hệ thống Năng lực đội ngũ CBLĐ cấp Chi nhánh phụ thuộc vào nhiều yếu to, cơng tác đào tạo u tơ có ảnh hưởng lớn đến việc nâng cao lực cho đội ngũ CBLĐ Chi nhánh Trong phạm vi nghiên cứu luận văn đề cập đến yếu tố cấu thành lực cán tập trung sâu làm rõ nội dung công tác đào tạo đội ngũ CBLĐ cấp Chi nhánh NHTM nói chung vận dụng vào thực tế Agribank giai đoạn vừa qua để giải thích ảnh hưởng đến lực đội ngũ CBLĐ cấp Chi nhánh thời gian vừa qua Luận văn đưa kết luận chủ yếu ưu điểm nhược điểm công tác đào tạo từ việc xác định nhu câu đào tạo đên việc xây dựng, tổ chức thực đánh giá hiệu đào tạo có ảnh hưởng trực tiêp đên lực CBLĐ Thơng qua nhóm giải pháp vừa mang tính định hướng chiến lược, vừa mang tính tác nghiệp nhăm hồn thiện cơng tác đào tạo Agribank hướng tới mục tiêu nâng cao lực đội ngũ CBLĐ cấp Chi nhánh Agribank Luận văn đóng góp phần nhỏ việc hồn thiện cơng tác đào tạo đội ngũ CBLĐ cấp Chi nhánh nói riêng cơng tác đào tạo cán nói chung Agribank Trong trình thực cịn nhiều vấn đề mà tơi chưa thực hiểu hết có thay đơi chưa đê cập đến cơng trình nghiên cứu cần bổ sung, điều chỉnh áp dụng vào thực tiễn D A N H M Ụ C TÀI LIỆU TH AM K H ẢO TIẾNG VIỆT • Công ty cổ phần giải pháp truyền thông Việt Nam (2007), cẩm nang Giám đốc - sứ mệnh chinh phục thử thách, NXB Lao động - Xã Hội Hà Nội Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (2012) Điều lệ tổ chức hoạt động Agrỉbank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (2011 2012) Tạp thông tin Agribank, Ban Tiếp thị thông tin Agribank Hà Nội Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm đồng chủ biên (2004), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Peter F.Drucker (2003), Những thách thức quản lý kỷ 21 NXB Trẻ, Hà Nội Phạm Văn Thu (2011), Luận văn Nâng cao lực quản lý đội ngũ trưởng phịng kinh doanh cơng ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Cathay - Việt Nam Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Tạp chí Ngân hàng (2010), Quan điểm giải pháp đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành ngân hàng, NXB Ngân hàng, Hà Nội Tô Ngọc Hưng (2010), Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2010 - 2020, NXB Ngân hàng, Hà Nội Trần Thị Bích Nga, Phạm Ngọc Sáu biên dịch (2006), Các kỹ quản lý hiệu quả, NXB Tổng hợp, TP Hồ Chí Minh 10 Trân Qc Hồng (2007), Luận văn Đổi cơng tác đào tạo đào tạo lại cán nhân viên hệ thống Agribank, Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 11 Trung tam tri thức doanh nghiệp quôc tê (2010), Đào tạo phát triển NXB Thanh niên, Hà Nội 12 Trường Đào tạo cán Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (2011), Điều lệ tổ chức hoạt động Trường ĐTCB Agribank 13 Viện nghiên cửu đào tạo quản lý (2004), Tỉnh hoa quản lý NXB Lao động xã hội, Hà Nội 14 Vo Xuan Tien (2010), Một sô vãn đê vê đào tạo phát triên nguôn nhân lực, NXB Đại học Đà Nằng, Đà Nang TIẾNG ANH 15 Christian Batal (2002), Human Resource Management 16 Denis j.Kravetz (1997), Building a job competency Database: What the leaders 17 E.C.Eyre, Richara Pettinger (1999), Basic managerment 18 Mike Losey, Sue Meisinger, David Ulrich (2006), The future o f human resource management, Adecco, USA Trang web: 19 Website Agribank http://www.agribank.com.vn 20 Website Công ty CP công nghệ truyền thông trực tuyến http://www.saga.vn 21 Website Công ty CP doanh nhân 360 http://www.doanhnhan360.com 22 Website Công ty đào tạo tư vấn nghiệp vụ ngân hàng http://www.btc.vom.vn 23 Website Đại học ngoại thương sở TP http://www.ftu2.com 24 Website Tin nhanh Việt Nam http://www.vietbao.vn Hồ Chí Minh PHỤ LỤC PHIÉƯ ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO ĐỐI VỚI ĐỘI NGỮ CÁN B ộ LÃNH ĐẠO CÁP CHI NHÁNH Họ tê n : Chi nhánh: Chức vụ : Các chương trình đào tạo Anh/Chị tham gia thời gian từ năm 2009 đên Trường ĐTCB tổ chức: Anh/Chị vui lòng đánh giá chất lượng cơng tác đào tạo khóa đào tạo Trường Đào tạo cán Agribank tổ chức mà Anh/Chị tham gia: (Anh/Chị tích dâu X vào phương án phù họp với đánh giá mình) Anh/Chị đảnh giá mức độ hợp lý việc kế hoạch chương trình đào tạo xây dựng theo năm ? Trung bình n Khá ũ Tốt D Anh/Chị đảnh giá chất lượng Phiếu đăng ký nhu cầu tạo hàng năm Trường ĐTCB ? Trung bình □ Khá □ Tốt n Anh/Chị đề xuất phương pháp điều tra nhu cầu đào tạo khác mà Anh/Chị cho hợp lý : Mức độ hài lòng Anh/Chị nội dung chương trình đào tạo qua ? Trung bình □ Khá □ Tốt □ Cac chương trình đào tạo qua có ỷ nghĩa thực tiễn đổi với công việc Anh/Chị không ? Trung bình D Khá n Tốt D Đe xuat cua Anh/Chị vê kiên thức và/hoặc kỹ muôn đào tạo ' Anh/Chị đánh giá kiến thức, chuyên môn giảng viên kỹ giảng dạy giảng viên ? Trung bình o Khá n Tốt D Anh/Chị có hài lịng phương pháp giảng dạy đưa chương trình đào tạo hay khơng ? Trung bình n Khá n Tốt D Đe xuat cua Anh/Chị vê phương pháp giảng dạy mà mong muốn : 10 Mức độ hài lòng Anh/Chị chất lượng cán quản lý đào tạo ? Trung bình im 11 Khá ũ Tốt ũ Mức độ hài lòng Anh/Chị sở vật chất phục vụ chương trìn đào tạo ? Trung bình □ Khá □ Tốt n 12 Đanh giả Anh/Chị vê chât lượng Phiếu đánh giá chất lượng lớp học ? Trung bình ũ Khá G Tốt n 13 Trường Đào tạo cán nên thay đổi đợt kiểm tra chuyên đề vê công tác đào tạo hàng năm ? Trân trọng cảm ơn ỷ kiến đánh giá Anh/Chị ! PHỤ LỤC BẢNG HƯỚNG DẪN THU THẬP THÔNG TIN THÔNG QUA HOẠT ĐỘNG PHỎNG VẤN SÂU Đái tượng: CBLĐ cấp cao Agribank; Trướng văn phòng đại diện miền Trung miền Nam; Đại diện Ban T ổ chức cán bộ; L anh đạo Trường ĐTCB Mục đích: Thu thập ý kiến nhận xét, đánh giá cùa CBLĐ cấp cao, qua có đánh giá mang tầm vĩ mô công tác đào tạo Agribank Thòi gian vấn: 10 - 15 phút/người Ong (Bà) đánh thể lực đội ngũ CBLĐ cấp Chi nhanh Agribank ? Theo Ông (Bà) việc điều tra nhu cầu đào tạo đổi với đội ngũ CBLĐ cấp Chi nhảnh Agribank nên tiến hành ? Ông (Bà) cho số đánh giá cách thức tổ chức quản lý chương trình đào tạo ? / Theo Ông (Bà) giảng viên th ngồi chương trình đào tạo cho đội ngũ CBLĐ cap Chí nhánh cần phải đảm bảo yêu cầu ? Theo Ông (Bà) Trường Đào tạo cán nên làm để đánh giá hiệu công tác đào tạo cán ? PHỤ LỤC TỒNG HQP KÉT QUẢ ĐIỂU TRA ĐÁNH GIÁ CHẮT LƯỢNG CƠNG TÁC ĐÀO TẠO ĐĨI VỚI ĐỘI NGŨ CÁN B ộ LÃNH ĐẠO CẤP CHI NHÁNH Trên Cơ sở Phiếu điều tra đánh giá chất lượng cơng tác đào tạo (Phụ lục 1) q trình điều tra tiến hành tổng hợp sau : Khái quát chung tình hình gửi tổng hợp Phiếu điều tra Hoạt động kinh doanh Agribank có 158 Chi nhánh chia làm khu vực toàn quốc Phiếu điều tra gửi đến đại diện Chi nhánh/khu vực Kết tổng hợp Phiếu điều tra sau : stt Đôi tượng đánh giá số phiếu gửi Số phiếu trả lòi Tỷ lệ trả lòi Giám đồc Chi nhánh 14 64% Phó Giám đơc Chi nhánh 28 21 75% Trưởng phòng -Tông 42 41 98% 84 71 85% Vơi tỷ lệ phản hôi đêu 60%, điều thể quan tâm CBLĐ cac Chi nhánh vê công tác đào tạo Tổng hợp kết điều tra stt Nội dung đánh giá Đánh giá (số phiếu - %) TB Khá Tốt Mưc dọ họp lý việc kê hoạch chương 22p 38p llp trình đào tạo xây dựng theo năm -7 — - -Chat lượng Phiêu đăng ký nhu cầu đào tạo (31%) (54%) (15%) 51p 17p (72%) (24%) f hàng năm Trường ĐTCB Đề xuất phương pháp điều tra nhu cầu đào tạo 3p (4%) -Hội thảo: 22p (31%) - Khác: 7p (10%) - Khơng ý kiến: 42p (íi9%) s tt Nội dung đánh giá Mức độ hài lòng nội dung chương trình đào tạo Y nghĩa thực tiên chương trình đào tạo qua với cơng việc Đánh giá (số phiếu - %) TB Khá Tốt lóp 28p 27p (22%) (40%) (38%) 9p 44p 18p (13%) (62%) (25%) - y - Kiên thức quản trị điêu hành: 18p (25%) Đê xuât vê kiên thức và/hoặc kỹ muốn - Kỹ quản trị nguồn nhân đào tạo lực: 26p (37%) -Khác: 1lp (15%) - Không ý kiến: lóp (23%) Đánh giá vê kiên thức chuyên môn kỹ giảng dạy giảng viên lOp (14%) Mức độ hài lòng với phương pháp giảng day o0 2p (3%) Đề xuất phương pháp giảng dạy 37p 24p (52%) (34%) 31p 38p (44%) (53%) - Đào tạo online: 37p (52%) - Không ý kiến: 34p (48%) 10 11 tíánh giá vê chât lượng cán quản lý đào tạo Đánh giá vê sở vật chất phục vụ chương trình đào tạo 12 Đánh giá chât lượng Phiêu đánh giá chất lượng lớp học 21p 42p 8p (30%) (59%) (11%) 8p 27p 36p (10%) (38%) (52%) 25p 31p 15p (35%) (44%) (21%) Đê xuât vê công tác kiếm tra, khảo sát - Tổ chức lội thảo: 21 (30%) 13 chuyên đề đào tạo hàng năm Chi nhánh - Phiếu đánh giá: 14p (20%) Trường ĐTCB tiến hành - Không ý kiến: 36p (50%)