TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Chi nhánh Hà Nội – Công ty cổ phần Kasaco Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực tập Họ và tên TH S Phạm Thị Dự Bộ môn Quả[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Chi nhánh Hà Nội – Công ty cổ phần Kasaco Giáo viên hướng dẫn Họ tên: TH.S Phạm Thị Dự Sinh viên thực tập Họ tên: Nguyễn Thị Kiều Trang Bộ môn: Quản lý kinh tế Lớp: K55F1 HÀ NỘI, 2023 MỤC LỤC Giới thiệu chung chi nhánh Hà Nội – công ty cổ phần Kasaco 1.1 Chức năng, nhiệm vụ công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức máy công ty 1.3 Cơ sở vật chất kĩ thuật mạng lưới kinh doanh đơn vị 1.3.1 Cơ sở vật chất kĩ thuật 1.3.2 Mạng lưới kinh doanh Cơ chế, sách quản lý chi nhánh Hà Nội - công ty cổ phần Kasaco 2.1 Cơ chế, sách chi nhánh Hà Nội – công ty cổ phần Kasaco .4 2.2 Phương pháp quản lý nguồn lực chi nhánh Hà Nội – công ty cổ phần Kasaco 2.2.1 Phương pháp quản lý nguồn nhân lực 2.2.2 Phương pháp quản lý nguồn vốn 2.2.3 Phương pháp quản lí sở vật chất 10 2.3 Chiến lược, sách kinh doanh sách cạnh tranh chi nhánh Hà Nội – công ty cổ phần Kasaco 10 2.3.1 Chính lược sách kinh doanh chi nhánh Hà Nội – công ty cổ phần Kasaco 10 2.3.2 Chính sách cạnh tranh chi nhánh Hà Nội – công ty cổ phần Kasaco 11 Thực trạng hoạt động kinh doanh, thị trường chi nhánh Hà Nội - công ty cổ phần Kasaco 11 3.1 Thực trạng hoạt động chi nhánh Hà Nội – công ty cổ phần Kasaco .11 3.1.1 Hoạt động kinh doanh mua hàng/dịch vụ chi nhánh Hà Nội – công ty cổ phần Kasaco 11 3.1.2 Hoạt động kinh doanh bán hàng/ dịch vụ chi nhánh Hà Nội – công ty cổ phần Kasaco 12 3.1.3 Hoạt động dự trữ chi nhánh Hà Nội – công ty cổ phần Kasaco 15 3.2 Thực trạng thị trường chi nhánh Hà Nội - công ty cổ phần Kasaco .15 i 3.2.1 Thị trường đầu vào chi nhánh Hà Nội – công ty cổ phần Kasaco 15 3.2.2 Thị trường tiêu thụ chi nhánh Hà Nội – công ty cổ phần Kasaco 15 Tác động cơng cụ, sách nhà nước tới chi nhánh Hà Nội - công ty cổ phần Kasaco 16 4.1 Cơng cụ, sách lương thưởng 16 4.2 Cơng cụ, sách bảo hiểm xã hội 17 4.3 Chính sách thuế 17 Những vấn đề đặt cần giải 18 Đề xuất đề tài khóa luận 18 ii Giới thiệu chung chi nhánh Hà Nội – công ty cổ phần Kasaco Tên cơng ty: Chi nhánh Hà Nội - CƠNG TY CỔ PHẦN KASACO Loại hình cơng ty: Cơng ty cổ phần Mã số thuế: 0305339252-001 Địa chỉ: Tầng 8, Tòa nhà Intracom, Phường Phúc Diễn, Quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Ngày cấp phép: 28/05/2008 Ngày hoạt động: 15/05/2008 Điện thoại: (024) 37822948 Fax: (024) 37822949 Website: WWW.KASACO.COM.VN Email: kasaco.jobs@gmail.com Ngành nghề kinh doanh: Cung ứng quản lí nguồn nhân lực dịch vụ 1.1 Chức năng, nhiệm vụ công ty 1.1.1 Chức công ty Trong xu hướng hội nhập môi trường cạnh tranh, với mục tiêu: "Chất lượng vượt trội - Dịch vụ đa ngành - Đẳng cấp chuyên nghiệp", Chi nhánh Hà nội – công ty cổ phần Kasaco thành lập để trở thành nhà cung cấp dịch vụ chất lượng cao với chi phí hiệu quả đáp ứng cách tốt nhu cầu khách hàng mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng th ngồi lớn khu vực Hà Nội riêng, miền Bắc nói chung cả quy mô chất lượng 1.1.2 Nhiệm vụ công ty Như châm ngôn quý công ty đưa “Đẳng Cấp Và Chuyên Nghiệp” điều mà quý công ty muốn hướng tới đưa nhiệm vụ tiên quyết cho đường hướng phát triển lâu dài công ty - Cung cấp dịch vụ chất lượng cao chăm sóc khách hàng (contact center) - Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP - Cung cấp dịch vụ: Xây dựng – đào tạo – chuyển giao tư vấn chiến lược hệ thống trung tâm CSKH – quan hệ khách hàng - Đào tạo cung cấp nhân CSKH cao cấp - Tổ chức nghiên cứu – khảo sát thị trường, tâm lý – thị hiếu khách hàng hiệu quả công tác CSKH; tư vấn giám sát độc lập công tác CSKH - Thiết lập nguồn (hồ sơ) khách hàng VIP tiềm cho doanh nghiệp - Dịch vụ bán hàng qua điện thoại 1.2 Cơ cấu tổ chức máy cơng ty Bộ máy quản lí điều hành hoạt động kinh doanh công ty tổ chức sở hợp lý, gọn nhẹ đồng thời phải đạt mục đích tối ưu kinh doanh Hiện cấu tổ chức máy chi nhánh Hà Nội - công ty cổ phần Kasaco sau: Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức máy chi nhánh Hà Nội - Công ty cổ phần Kasaco GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC PHỊNG QUẢN LÍ ĐÀO TẠO VÀ QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG PHỊNG KĨ THUẬT PHỊNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ PHỊNG KẾ TỒN - TÀI CHÍNH TRUNG TÂM CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG (Nguồn: Phịng Hành - Nhân sự) - Giám đốc điều hành: chịu trách nhiệm điều hành; đưa sách, qút định cơng ty thực quản lí tài tổng cơng ty - Phó giám đốc: đảm nhận nhiệm vụ chịu trách nhiệm thay giám đốc giám đốc vắng mặt Đồng thời, người điều hành quản lí cơng ty giám đốc - Phịng quản lí đào tạo quản lí chất lượng: Đào tạo nhân viên nhân viên cũ Là phòng ban định hướng thực chương trình đào tạo; hướng dẫn phát triển kĩ nhân viên; vị trí quan trọng mà doanh nghiệp phải có - Phịng kỹ thuật: phịng ban đảm nhiệm quản trị hệ thống kỹ thuật quản lí hoạt động có liên quan đến kỹ thuật doanh nghiệp; đảm bảo hoạt động vận hành thông suốt có hiệu quả - Phịng hành – nhân sự: nhiệm vụ tối ưu hóa suất nhân viên; giải qút cơng tác hành giấy tờ, hồ sơ;… Là phòng ban tuyển dụng nhân - Phịng kế tốn – tài chính: chịu trách nhiệm thực việc quản lí tài công ty hướng dẫn thực chế độ tài kế tốn đơn vị trực thuộc, tổ chức cơng tác hạch tốn cơng ty, thực quy định Nhà nước tài – kế tốn - Trung tâm chăm sóc khách hàng: tư vấn, hỗ trợ giải đáp thắc mắc cho khách đối tác công ty VNPT; Viettel; VNPost;… 1.3 Cơ sở vật chất kĩ thuật mạng lưới kinh doanh đơn vị 1.3.1 Cơ sở vật chất kĩ thuật Chi nhánh Hà Nội – Công ty cổ phần Kasaco có trụ sở Tầng 8, Tòa nhà Intracom, Phường Phúc Diễn, Quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam với diện tích 600 m2 Hà Nội Với diện tích kia, khu vực làm việc nhân viên đạt tiêu chuẩn quốc tế 3m2/bàn khai thác Bên cạnh đó, cơng ty có đầy đủ khu vực tiện ích cơng ty phục vụ cho nhu cầu làm việc, nghỉ ngơi, thư giãn nhân viên như: nhà ăn, khu vực nghỉ giải lao, khu vực sinh hoạt chung, phòng đào tạo… Ngồi cịn có ứng dụng phần mềm quản lí nâng cao tính hiệu quả tối ưu việc quản lí phát triển cơng ty Cơng ty có chế làm việc fulltime partime, làm việc luân chuyển ca nên tiết kiệm vật tư thiết bị Cụ thể thiết bị cơng ty bố trí sau: STT Tên thiết bị Số lượng Màn hình máy tính 242 CPU máy tính 261 Chuột máy tính 270 Bàn phím 275 Tai nghe chuyên dụng 293 Bàn làm việc 260 Ghế làm việc 270 Bóng đèn 30 Điều hòa 10 10 Tủ lạnh 11 Lò vi sóng 12 Bình nước 13 Các dụng cụ vệ sinh Bảng 2: Danh sách thiết bị cơng ty (Nguồn: Phịng Hành chính- Nhân sự) 1.3.2 Mạng lưới kinh doanh Chi nhánh Hà Nội – cơng ty Kasaco có chức kinh doanh, cung cấp dịch vụ nhân lực chăm sóc khách hàng Hà Nội nói riêng miền Bắc nói chung Hiện nay, công ty đối tác công ty lớn Đối tác Địa bàn cung cấp Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thơng VNPT VinaPhone Tồn miền Bắc Tổng Công ty Hạ tầng mạng (tên gọi tắt VNPT-Net) Toàn miền Bắc Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) Tồn miền Bắc Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Quân đội ( Viettel) Toàn miền Bắc Bưu điện Việt Nam (VNpost) Toàn miền Bắc Bảng Mạng lưới cung ứng nhân lực dịch vụ chăm sóc khách hàng chi nhánh Hà Nội – công ty Hà Nội Cơ chế, sách quản lý chi nhánh Hà Nội - công ty cổ phần Kasaco 2.1 Cơ chế, sách chi nhánh Hà Nội – cơng ty cổ phần Kasaco Với phương châm hài hịa lợi ích cơng ty lợi ích người lao động, nên chế độ, sách lương – thưởng xây dựng, thường xuyên cập nhật thay đổi theo thực tế, theo quy định nhà nước Ngồi ra, cơng ty cịn xây dựng theo tính cạnh tranh cao nhằm mục đích thu hút, khuyến khích người lao động gia nhập cống hiến lâu dài Fulltime Thời gian làm việc (Ca luân chuyển/ chuyển ca) Công chuẩn tháng Partime Part 1: 6h30 – 10h30 Ca Sáng: 6h30 – 14h30 Part 2: 10h30 – 14h30 Ca Chiều: 14h30 – 22h30 Part 3: 14h30 – 18h30 Part 4: 18h30 – 22h30 26 công chuẩn 13 công chuẩn Mức lương - Lương chính: Theo số ca làm thực tế tháng - Lương làm thêm: 150% lương - Lương điều động: 200% lương - Lương làm ngày lễ: 300% lương Lương đào tạo trước vào làm việc - Hỗ trợ 1.000.000 đồng/ khóa với điều kiện tham gia 100% buổi đào tạo Thưởng - Thưởng tháng: thưởng theo hệ số KI lương chương trình thi đua hàng tháng - Thưởng năm, thưởng định kì theo Lễ, Tết có chế độ: nghỉ mát, Chế độ bảo hiểm - Chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm bắc buộc, chế độ nghỉ lễ, nghỉ phép, nghỉ thai sản nhân viên thức áp dụng theo quy định pháp luật quy định Luật Bảo hiểm xã hội 2022, hướng dẫn Thông tư 59/2015/TTBLĐTBXH Bộ luật lao động Khơng có Bảng 4: Bảng chế độ, sách làm việc lương thưởng (Nguồn phịng Hành – Nhân sự) 2.2 Phương pháp quản lý nguồn lực chi nhánh Hà Nội – công ty cổ phần Kasaco 2.2.1 Phương pháp quản lý nguồn nhân lực Với công ty chuyên cung ứng nguồn nhân lực muốn trở thành công ty cung ứng lớn Hà Nội nói riêng, miền Bắc nói chung Cơng ty ln tập trung vào việc phát triển nguồn nhân lực Hiện nay, nhân chi nhánh Hà Nội - cơng ty cổ phần Kasaco có cấu sau: Bảng 5: Cơ cấu lao động theo trình độ giai đoạn 2019-2022 Phân theo trình độ chuyên môn 2020 2021 2022 Số người Tỷ lệ (%) Số người Tỷ lệ (%) Số người Tỷ lệ (%) 225 100 258 100 338 100 Tính chất Lao động trực tiếp Theo trình độ Đại học đại học 86 38.22 98 37.98 99 29.29 Cao đẳng 46 20.44 54 20.93 50 14.79 Trung cấp 40 17.78 47 18.22 68 20.12 Lao động phổ thông 53 23.56 59 22.87 121 35.8 Nam 86 38.22 122 47.29 142 42.01 Nữ 139 61.78 136 52.71 196 57.99 Từ 18 đến 25 101 44.89 136 52.72 156 46.15 Từ 25 đến 35 69 30.67 75 20.07 78 23.08 Trên 35 đến 45 35 15.56 32 12.4 79 23.37 Trên 45 đến 60 20 8.88 15 14.82 25 7.4 Giới tính Theo độ tuổi Kinh nghiệm Dưới năm 110 48.89 140 54.26 160 47.34 Từ đến năm 36 16 42 16.28 50 14.79 Trên năm 79 35.11 76 29.46 128 37.87 (Nguồn: Phịng Hành chính- Nhân sự) Qua bảng số liệu ta thấy, lao động đại học đại học độ tuổi từ 18 đến 25 tuổi chiếm tỷ lệ cao 44.89%, 52.72%, 46.15% năm 2020, 2021, 2022 Đây độ tuổi lao động chiếm tỷ lệ cao nước ta độ tuổi trẻ trung có nhiều nhiệt huyết, ham học hỏi công việc Nhân có kinh nghiệm năm chiếm phần lớn cấu lao động công ty 48.89%, 54.26%, 47.34% năm 2020, 2021, 2022 cho thấy cơng ty ln tích cực tìm kiếm tuyển dụng nhân để đáp ứng nhu cầu ngành nghề Ngồi ra, nhân cơng ty tăng dần theo năm từ 225 nhân iên vào năm 2020 tăng lên 338 nhân viên vào năm 2022 Chính sách tuyển dụng: Cơ sở pháp lý: Hiện công ty áp dụng Bộ luật lao động ngày 18 tháng năm 2019 vào công tác tuyển dụng Nhu cầu tuyển dụng công ty: Hàng năm chi nhánh Hà Nội- Công ty cổ phần Kasaco có nhu cầu lớn nguồn nhân lực Để đáp ứng cả số lượng chất lượng cơng tác tuyển dụng đặc biệt tuyển dụng thông qua kênh truyền thông tuyển dụng: linkin, topcv, Thời gian tiếp nhận hồ sơ tuyển dụng: lần/1 năm vào tháng 2, tháng 6, tháng tháng 10 thời gian cố định Ngồi ra, cơng ty có thêm chế độ chào đón bạn sinh viên tới thực tập công ty với chế độ tuyển dụng linh hoạt Trước trở thành nhân viên thức cơng ty cịn áp dụng sách đào tạo nhân viên từ ngày đến 15 ngày; sách thử việc đến tháng cho nhân viên để đánh giá mức độ phù hợp, khả năng, thái độ làm việc, trình độ nghiệp vụ đáp ứng nhân viên Chính sách đào tạo phát triển: Với công ty chuyên cung cấp nguồn nhân lực nên công ty coi việc đào tạo nhân lực nhiệm vụ hàng đầu, hình thức đầu chiến lược Cơng ty tổ chức việc đào tạo nhân viên để nâng cao kiến thức; trình độ nghiệp vụ chun mơn với kỹ khác Đặc biệt, phòng ban trung tâm chăm sóc khách hàng ln ln phải cập nhật nghiệp vụ nhanh đối tác để hỗ trợ khách hàng cách tốt Ví dụ: Các nhân viên trực thuộc phịng ban trung tâm chăm sóc khách hàng hàng tuần có buổi đào tạo có kiểm tra định kì theo tháng, theo năm;… Từ thúc đẩy nhân viên tạo giá trị lớn nhân viên cho cơng ty Ngồi ra, qua q trình đào tạo nhân viên xác định mục tiêu phát triển bản thân đặt mục tiêu phát triển 2.2.2 Phương pháp quản lý nguồn vốn Một công ty muốn phát triển lâu dài định cần phải có sách quản lí nguồn vốn chặt chẽ, từ giúp cơng ty hoạt động hiệu quả hơn, góp phần gia tăng doanh thu, lợi nhuận Đặt biệt, để tránh sai sót làm hao hụt tài cơng ty Việc kiểm sốt chặt chẽ nguồn tài giúp cơng ty hoạt động lâu dài, huy động vốn đầu tư cần thiết nhằm phát triển mở rộng hoạt động kinh doanh công ty Nhận thức tầm quan trọng công tác sử dụng vốn, công ty ln đưa hạch tốn, dự báo nhu cầu sử dụng vốn cho thời kỳ để từ đưa sách tối ưu thu hút vốn đầu tư, tận dụng khoản thu từ hoạt động kinh doanh đảm bảo nhu cầu sử dụng vốn công ty Cùng với đó, cơng ty ln xây dựng kế hoạch kinh doanh rõ ràng, cụ thể trước tháng, quý hay năm hoạt động để cơng ty đưa hay thực sách hay chiến lược thu hút đối tác, chương trình thực Bảng 6: Quy mô tài sản chi nhánh Hà Nội – công ty cổ phần Kasaco (Đơn vị: triệu VNĐ) So sánh Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 2021/2020 2022/2021 Tài sản ngắn hạn 11.234,31 11.768,23 13.021,43 4,7% 10,6% Tài sản dài hạn 5.245,67 5.762,15 6.153,67 9,8% 6.8% Tổng tài sản 16.479,98 17.530,38 19175,1 6,4% 9,4% (Nguồn:Báo cáo tài - Phịng Kế tốn) Bảng Quy mô nguồn vốn chi nhánh Hà Nội – công ty cổ phần Kasaco (Đơn vị: triệu VNĐ) So sánh Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 2021/2020 2022/2021 Nợ phải trả 2.655,86 2.872,86 3.081,01 8,2% 5% Vốn chủ sở hữu 25.985,56 26.867,82 28.445,87 3,4% 5,9% Tổng nguồn vốn 28.641,42 29.740,68 31.526,88 3,8% 6% (Nguồn: Báo cáo tài - Phịng Kế tốn) Qua bảng bảng có thê thấy giai đoạn năm 2020 đến năm 2021, quy vô tài sản, quy mơ nguồn vốn cơng ty tăng Trong với quy mơ tài sản vào năm 2022 có tăng trưởng mạnh với tài sản 13.021,43 triệu đồng tài sản ngắn hạn, tăng so với năm 2021 10,6% Tài sản cố định có tăng trưởng vào năm 2021 với vốn 5.762,15 triệu đồng, tăng 9,8% so với năm 2020 Ngoài ra, quy mơ nguồn vốn năm 2022 tổng nguồn vốn 31.526,88 triệu đồng, tăng 6% so với năm 2021 Điểm đáng ý vào năm 2021 nợ phải trả 2.872,86 tăng 8,2% so với năm 2020 Do dịch bệnh covid kéo dài nên năm 2021 coi có ảnh hưởng đến cơng ty q trình điều hành kinh doanh công ty 2.2.3 Phương pháp quản lí sở vật chất Chi nhánh Hà Nội – công ty cổ phần Kasaco thường xuyên, thực định kì việc bảo dưỡng trang thiết bị điện tử sở vật chất, từ nâng cao hiệu quả cơng việc Đối với doanh nghiệp cần trọng cơng tác kiểm tra, giám sát sở vật chất công ty mình, chi nhánh Hà Nội – cơng ty cổ phần Kasaco không ngoại lệ, cán công ty thường xuyên theo dõi, giám sát chặt chẽ tình hình sử dụng sở vật chất, từ có phương án xử lý phù hợp nhằm tăng thời gian sử dụng phát huy tối đa hiệu quả làm việc 2.3 Chiến lược, sách kinh doanh sách cạnh tranh chi nhánh Hà Nội – công ty cổ phần Kasaco 2.3.1 Chính lược sách kinh doanh chi nhánh Hà Nội – công ty cổ phần Kasaco Với mục tiêu trở thành đơn vị cung ứng nguồn nhân lực chất lượng cao hàng đầu Nên công ty trọng vào việc chất lượng Chính vậy, cơng ty xây dựng ln hồn thiện quy trình khép kín từ khâu tuyển dụng, đào tạo giám sát chất lượng nhằm đảm bảo chất lượng nhân mà cung cấp cho khách hàng Ngồi ra, cơng ty xây dựng chiến lược kinh doanh mạnh mẽ nhằm mở rộng thị trường, thị phần; tích cực áp dụng tiến công nghệ vào quản trị, kinh doanh để nhằm tăng sức mạnh cạnh tranh, phát huy sức mạnh công ty Với chiến lược kinh doanh mà công ty đạt mục tiêu đề ra, khắc phục nhược điểm, tối đa kinh doanh, mang đến lợi nhuận tăng trưởng 10 2.3.2 Chính sách cạnh tranh chi nhánh Hà Nội – công ty cổ phần Kasaco Cơng ty áp dụng số sách đảm bảo chất lượng dịch vụ thị trường cung ứng nguồn nhân lực chăm sóc khách hàng tiềm có nhiều công ty lớn công ty cổ phần Hoa Sao, công ty Trường Minh,… Chi nhánh Hà Nội – công ty kasaco muốn đạt mục tiêu giữ vững tín nhiệm phải phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu - Luôn đảm bảo chất lượng, trình độ người lao động tiêu chuẩn nhằm giữ uy tín nâng cao uy tín cho cơng ty uy tín cho khách hàng - Chú trọng nâng cao đào tạo, nâng cao trình độ người lao động để thỏa mãn nhu cầu thị trường, đồng thời mở rộng công ty Thực trạng hoạt động kinh doanh, thị trường chi nhánh Hà Nội - công ty cổ phần Kasaco 3.1 Thực trạng hoạt động chi nhánh Hà Nội – công ty cổ phần Kasaco 3.1.1 Hoạt động kinh doanh mua hàng/dịch vụ chi nhánh Hà Nội – công ty cổ phần Kasaco Chi nhánh Hà Nội – công ty cổ phần Kasaco với mục tiêu cung ứng nguồn nhân lực chăm sóc khách hàng Hà Nội nói riêng, miền Bắc nói chung cơng ty ln tận dụng công cụ để thu hút ứng viên Công ty tận dụng tuyển dụng qua trang website uy tín Linkin, TopCV,… Cơng ty sử dụng cơng cụ để thu hút ứng viên trải dài độ tuổi hù hợp từ 18 tuổi đến 50 tuổi Cùng với sách quảng bá thương hiệu kèm đặc biệt công ty tổ chức lớp đào tạo kĩ năng, nghiệp vụ phù hợp với dự án với việc trợ cấp đào tạo Trong trình thực tập cơng ty nhân thấy mặt thiết bị phần mềm liên kết, cung cấp phân phối với đối tác kinh doanh Đây phương pháp hoạt động tối ưu hóa chi phí hoạt động cơng ty Do đó, cơng ty phải hồn sở vật chất để đáp ứng nhu cầu phù hợp đối tác Ví dụ: Với dự án Vinaphone phần mềm hay đường truyền, cơng nghệ kĩ thuật phân phối Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam Ngồi ra, dự án Viettel, cơng ty liên kết với Tập đồn viễn thơng quân đội Viettel trình hợp tác … 11 Bảng 8: Giá vốn mua hàng/ dịch vụ chi nhánh Hà Nội – công ty cổ phần Kasaco (ĐV: triệu đồng VNĐ) Năm 2020 Giá vốn hàng mua / 1.256,56 dịch vụ 2021 1.321,98 Tăng trưởng so với năm trước (%) 2022 2021/2020 2022/2021 5,2% 30,3% 1.723,23 (Nguồn: Phòng Tài – kế tốn cơng ty) Thơng qua số liệu thấy giai đoạn giá vốn mua hàng/ dịch vụ có tăng trưởng dương Vì thời gian dịch bệnh, cơng ty đối tác hỗ trợ làm việc online hỗ trợ thiết bị tận nhà lắp đặt cho nhân viên, với việc ngày hợp tác nhiều khách hàng Ngoài dịch bênh, việc tăng giá nguyên liệu sở tăng cao góp phần vào việc tăng giá vốn mua hàng/ dịch vụ 3.1.2 Hoạt động kinh doanh bán hàng/ dịch vụ chi nhánh Hà Nội – công ty cổ phần Kasaco Bảng Kết hoạt động kinh doanh công ty (Đơn vị: Triệu đồng) So sánh năm 2021/2020 Chỉ tiêu 2020 2021 So sánh năm 2022/2021 2022 Chênh lệch Tỷ Chênh Tỷ lệ (%) lệ（%） lệch Doanh thu bán hàng 5.436,26 6.850,54 8.720,24 1.414,28 cung cấp dịch vụ 26,02 1.869,70 27,29 Doanh thu bán 5.077,60 6.463,58 8.514,05 1.385,98 hàng cung cấp dịch vụ 27,30 2.050,47 31,72 Tổng chi phí 3.412,95 4.429,89 5.279,10 1.016,94 29,80 849,22 19,17 12 Lợi nhuận trước thuế Thuế thu nhập doanh nghiệp 1.664,66 2.033,70 3.234,95 332,93 406,74 646,99 Lợi nhuận sau 1.331,73 1.626,96 2.587,96 thuế 369,04 22,17 1.201,25 59,07 73,81 22,17 240,25 59,07 295,23 22,17 961,00 59,07 (Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh năm 2020, 2021, 2022 phịng kế tốn) Nhận xét: Qua bảng , thấy tình hình kinh doanh cơng ty giai đoạn 20202022 có xu hướng tăng Cụ thể: Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ: qua năm tăng Doanh thu năm 2021 tăng so với năm 2020 1.385,98 triệu đồng, tương ứng với 27,30% qua cho thấy nỗ lực cán bộ, nhân viên công ty việc thích ứng tình hình từ đại dịch Sang năm 2022 doanh thu tăng cao so với năm 2021, đạt 8.514,05 triệu đồng, tăng 2.050,47 triệu đồng, tương ứng 31,72% so với năm 2021 Đây năm đạt mức tăng trưởng cao giai đoạn 2020-2022 Công ty đạt mức tăng trưởng mạnh mẽ năm 2022 do: - Thứ nhất: Công ty thành lập vào năm 2008, năm đầu tình hình tài Cơng ty cịn chưa ổn dịnh, nhiên từ năm tiếp theo hoạt động sản xuất kinh doanh cung cấp dịch vụ Công ty ổn định, chất lượng dịch vụ kinh doanh nâng cao - Thứ hai: Trong năm 2022 công ty mở rộng mạng lưới kinh doanh cung cấp dịch vụ mình, có thêm nhiều khách hàng tỉnh thành cả nước Bên cạnh nhờ vào cố gắng nỗ lực khơng ngừng tồn thể nhân viên Cơng ty, lãnh đạo sáng suốt ban lãnh đạo Công ty đưa Công ty vượt qua khó khăn trước mắt giai đoạn dịch bệnh covid Ngồi ra, Cơng ty ln chủ động tìm hiểu, nắm bắt đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để nâng cao vị thế cạnh tranh thu hút thêm nhiều khách hàng 13 Tổng chi phí: Cùng với biến động doanh thu chi phí tăng qua năm Điều hồn tồn hợp lý doanh thu tăng chi phí phải tăng theo Năm 2020, chi phí phải bỏ 3.412,95 triệu đồng Năm 2021, chi phí 1.016,94 triệu đồng tăng 29,80% so với năm 2020 Năm 2022, chi phí 5.279,10 triệu đồng tăng 19,17% so với năm 2021 Lợi nhuận trước thuế: công ty đạt mức tăng trưởng cao Năm 2021, lợi nhuận trước thuế 2.033,70 triệu đồng, tăng 369,04 triệu đồng so với năm 2021(tăng 22,17%) Sang năm 2022, lợi nhuận trước thuế có xu hướng tăng trưởng nhanh năm 2021 đạt 3.234,95 triệu đồng, tăng 1.201,25 triệu đồng so với năm 2021 ( tăng 59,07% ) Thuế thu nhập doanh nghiệp: Cùng với phát triển Cơng ty gia tăng mức đóng góp Công ty vào nguồn thu ngân sách nhà nước, thuế thu nhập doanh nghiệp Công ty liên tục tăng qua năm Năm 2021, thuế thu nhập doanh nghiệp 406,74 triệu đồng tăng 22,17% so với năm 2020 Thuế thu nhập doanh nghiệp năm 2022 646,99 triệu đồng, tăng 59,07% so với năm 2021 Lợi nhuận sau thuế: Công ty tăng nhanh qua năm Năm 2021 1.626,96 triệu đồng, tăng 295,23 triệu đồng so với năm 2020 (tăng 22,17%) Năm 2022 lợi nhuận sau thuế tăng 961,00 triệu đồng so với năm 2018 (tăng 59,07%) Lợi nhuận sau thuế Công ty tăng lên Công ty tăng doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ đồng thời cắt giảm kiểm sốt chi phí kinh doanh chi phí khác Qua đó, ta thấy lợi nhuận Cơng ty tăng trưởng tốt Nhìn chung việc kinh doanh công ty ngày tiến triển thuận lợi biểu tăng nhanh doanh thu lợi nhuận qua năm Tuy giai đoạn bùng dịch bệnh covid 19 công ty hoạt động mảng cung cấp dịch vụ nhân lực với sách điều hành, quản lí cho nhân viên làm việc online nhà nên giai đoạn công ty không bị ảnh hưởng nhiều Tuy nhiên việc hỗ trợ tạo điều kiện cho nhân viên giai đoạn dịch bệnh nguyên nhân dẫn đến việc tăng chi phí cơng ty Trong giai đoạn công ty không ngừng nỗ lực đẩy mạnh, phát triển chất lượng dịch vụ để nâng cao vị trí công ty thị trường lĩnh vực cung ứng nhân lực chăm sóc khách hàng Từ phân tích ta thấy tiêu kết quả hoạt động kinh doanh cơng ty có bước tiến đáng kể, công ty cần cố gắng, nỗ lực để phát triển ổn định, bền vững, mở rộng quy mơ, khẳng định vị trí thị trường 14 3.1.3 Hoạt động dự trữ chi nhánh Hà Nội – công ty cổ phần Kasaco Cơng ty ln có sách dự trữ hay sách nhân thiếu hụt nhân Đối với ngành cung ứng nhân dịch vụ phải linh động nhân sự đáp ứng thay đổi cấu nhân đối tác Trong sách cơng ty có hai chế làm việc fulltime partime Đây sách bổ sung bù đắp cho cơng ty gặp tình thế thay đổi cấu nhân 3.2 Thực trạng thị trường chi nhánh Hà Nội - công ty cổ phần Kasaco 3.2.1 Thị trường đầu vào chi nhánh Hà Nội – công ty cổ phần Kasaco Hiện nay, đa phần thiết bị, phần mềm phục vụ trình đào tạo làm việc công ty liên kết cung cấp đối tác tương ứng dự án riêng Ngoài ra, nguồn tuyền nhân lực tập trung khu vực Hà Nội nói chung tỉnh lân cận nói riêng, trải dài từ độ tuổi từ 18 tuổi đến 50 tuổi Đặc biệt đa số công ty thu hút ứng viên qua website hay thông qua giới thiệu nhân viên công ty 3.2.2 Thị trường tiêu thụ chi nhánh Hà Nội – công ty cổ phần Kasaco Với 14 năm phát triển, nói cơng ty Chi nhánh Hà Nội - Công ty cổ phần Kasaco trở thành doanh nghiệp thành công lĩnh vực cung ứng nhân lực chăm sóc khách hàng Cơng ty chun cung cấp nguồn nhân lực cho doanh nghiệp từ lao động phổ thông đến nhân cao cấp Hiện công ty tập trung thị trường chủ yếu Hà Nội tỉnh thành lân cận toàn miền Bắc Các đối tác khách hàng công ty như: Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT VinaPhone, Tổng Công ty Hạ tầng mạng (tên gọi tắt VNPT-Net), Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội ( Viettel), Bưu điện Việt Nam (VNpost),… Một số công ty đối thủ cạnh tranh như: Cơng ty cổ phần tập đồn Hoa Sao, Công ty cổ phần dịch vụ thương mại Trường Minh, Công ty TNHH Minh Phúc,… Công ty nỗ lực tìm kiếm, thực giải pháp để mở rộng thị trường Tìm hiểu, nghiên cứu thị trường, nhu cầu khách hàng đối tác; áp dụng thành tựu khoa học cơng nghệ vào q trình hoạt động; cải thiện trình độ đội ngũ nhân viên lao động nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp tới khách hàng; nhằm tạo dựng niềm tin, hình ảnh tốt, nhờ khách hàng giới thiệu tới khách hàng, giúp mở rộng thị trường kinh doanh Công ty 15 Tác động cơng cụ, sách nhà nước tới chi nhánh Hà Nội - công ty cổ phần Kasaco Nhằm đảm bảo quyền lợi người lao động, công ty tích cực thực tốt sách quyền lợi cho nhân viên công ty theo quy định luật lao động : bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, sách lương, thưởng xứng đáng với công sức họ bỏ thúc đẩy tinh thần làm việc hết cơng việc, từ đem lại hiểu quả cao cơng việc Thêm vào đó, cơng ty hết sức quan tâm đến đời sống sinh hoạt công nhân viên cơng ty, khoản trợ cấp với mục đích tạo điều kiện tốt để họ thoải mái cống hiến lực sáng tạo, Ngồi cơng ty cịn có thêm chế độ phúc lợi riêng cơng ty quy định, khám sức khỏe định kì cho công nhân viên, thưởng dịp đặc biệt sinh nhật, cưới hỏi, trường hợp công nhân viên cơng ty gặp khó khăn cơng ty sẵn lịng hỗ trợ hết mình, tạo điều kiện tốt để họ yên tâm làm việc, cống hiến cơng ty 4.1 Cơng cụ, sách lương thưởng Theo Nghị định số 90/2019/NĐ-CP quy định mức lương tối thiểu vùng người lao động: Mức lương tối thiểu vùng áp dụng người lao động làm việc doanh nghiệp sau: - Mức 4.420.000 thuộc vùng I - Mức 3.920.000 thuộc vùng II - Mức 3.430.000 thuộc vùng III - Mức 3.070.000 thuộc vùng IV đồng/tháng áp dụng doanh nghiệp hoạt động địa bàn đồng/tháng áp dụng doanh nghiệp hoạt động địa bàn đồng/tháng áp dụng doanh nghiệp hoạt động địa bàn đồng/tháng áp dụng doanh nghiệp hoạt động địa bàn Hiện mà Công ty chi trả cho nhân viên lương cứng dao động từ khoảng 5.000.000 đồng đến 7.000.000 đồng/người/tháng doanh thu dao động từ 7.000.000 đồng đến 12.000.000 đồng bản cao nhiều so với mức lương tối thiểu vùng theo quy định Ngồi ra, Cơng ty cịn có sách khen hưởng dịp lễ Tết, thưởng theo doanh số bán hàng, từ tạo thêm niềm tin cho nhân viên, giúp họ an tâm làm việc, cống hiến lâu dài cho Cơng ty 16 4.2 Cơng cụ, sách bảo hiểm xã hội Từ 1/1/2022 mức đóng BHXH có nhiều thay đổi theo thời gian ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19 Căn theo Nghị định số 58/2020/NĐ-CP, Nghị quyết 68/NQ-CP, Nghị quyết 116/NQ-CP mức đóng BHXH liên tục có thay đổi năm 2022 Bảo hiểm xã hội sách an sinh vơ hữu ích người lao động nhiên ảnh hưởng từ đại dịch covid 19 nên mức đóng bảo hiểm xã hội liên tục có thay đổi năm 2022: Hiện nay, mức đóng bảo hiểm xã hội phía doanh nghiệp đóng 17% vào quỹ bảo hiểm xã hội ( 3% vào quỹ ốm đau thai sản 14% vào quỹ hưu trí tử tuất Ngồi doanh nghiệp khác chi nhánh Hà Nội – công ty Kasaco phải đóng 3% cho bảo hiểm y tế 0,5% 0,3% bảo hiểm tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp Từ tháng 10/2022 doanh nghiệp cần đóng thêm bảo hiểm thất nghiệp 1% ( quay trở lại trước diễn đại dịch covid 19) Chi nhánh Hà Nội – công ty Kasaco thực đầy đủ trách nhiệm nộp bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế cho nhân viên cơng ty, từ họ yên tâm cống hiến lực, sáng tạo cho doanh nghiệp 4.3 Chính sách thuế Thuế nguồn thu chủ yếu ngân sách nhà nước, đồng thời công cụ điều tiết vĩ mô giúp đảm bảo cân kinh tế Chính sách thuế tác động trực tiếp đến lợi ích đối tượng nộp thuế doanh nghiệp kinh doanh, sử dụng sách tạo điều kiện, khuyến khích doanh nghiệp kinh doanh theo định hướng nhà nước, đảm bảo cho kinh tế phát triển đồng Các sách thuế tác động nhiều mặt doanh nghiệp chi nhánh Hà Nội - công ty cổ phần Kasaco: tài chính, trình độ trang bị kỹ thuật, trình độ quản lí, ứng dụng khoa học, cơng nghệ vào quản lí đào tạo công ty, tất cả hướng tới mục đích nâng cao lực cạnh tranh cơng ty Tuy nhiên, việc nhà nước áp dụng ưu đãi thuế dẫn đến giảm sút thuế vào ngân sách nhà nước Công ty thực đầy đủ nghĩa vụ đóng th́ nhà nước, địng góp khoản th́ tích cực th́ thu nhập doanh nghiệp, thuế giá trị gia tăng, 17